三級(jí)：第一章 人力資源規(guī)劃帶答案

三級(jí)： 第一章 人力資源規(guī)劃 綜合題部分 1. 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書其主要內(nèi)容如下： (1)負(fù)責(zé)公司的勞資管理并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰： (2)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工； (3)按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度； (4)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； (5)負(fù)責(zé)管理人事檔案； (6)負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核： (7)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為 該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。 (正確答案：人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí) (即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果 )、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 (5)工作權(quán)限。 (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條 件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (10)心理素質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。 (11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。 (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 參考答案 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書 一、基本資料 崗位名稱人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí) 崗位編碼 所屬部門 人力資源部 直接上級(jí)總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1 人 分 析日期 月 二、崗位職責(zé) (一 )概述 (二 )工作職責(zé) 1負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 4負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定 5負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。 6完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 (一 )所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 1所受監(jiān)督：總經(jīng)理。 2所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員。 (二 )與其他崗位關(guān)系 1內(nèi)部聯(lián)系。 2外部聯(lián)系。 四、工作內(nèi)容和要求 1建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展 目標(biāo) 。 五、工作權(quán)限 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 七、工作時(shí)間 八、任職資格 1學(xué)歷： 2工作經(jīng)驗(yàn) 九、身體條件 十、心理品質(zhì)要求 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求 十二、績(jī)效考評(píng) 2. 簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。 () 正確答案：工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成如下： (1)明確崗位調(diào)查的目的。崗位調(diào)查的任務(wù)是根據(jù)崗位研究的目的，搜集有關(guān)反映崗位的實(shí)際資料。 (2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象是指被調(diào)查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位所組成的一個(gè)整體。 (3)確定調(diào)查項(xiàng)目。在上述兩項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定 調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目包含的各種基本情況和指標(biāo)，就是需要對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。 (4)確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問(wèn)題和答案，一般是通過(guò)調(diào)查表的形式表現(xiàn)的。 (5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 明確規(guī)定調(diào)查的期限，什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束； 明確調(diào)查的日期、地點(diǎn)。 3. 簡(jiǎn)述工作崗位分析的程序。 () 正確答案：工作崗位分析的程序如下： (1)準(zhǔn)備階段。具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 (2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案： 1)明確崗位調(diào)查的目的。 2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 3)確定調(diào)查項(xiàng) 目。 4)確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。 5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 (3)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)和程序，將其分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 (5)組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉集體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 4. 某車間有一套制氧量為 50 h 的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有 3 個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作日記甲崗位生產(chǎn)時(shí)間為 260 工分，乙崗位為 400 工分，丙崗位為 340 工分，按該工種的勞動(dòng)條件強(qiáng)度等因素要求，每個(gè)員工需要的時(shí)間為 60 工分，請(qǐng)計(jì)算該崗位班定員人數(shù)是多少 ?(正確答案：解： 班定員人數(shù) =#60+400+34060#人 2人 5. 工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括哪些分析工具 ?(20) 正確答案：工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括下列分析工具： (1)程序分析： 作業(yè)程序圖； 流程圖； 線圖； 人一機(jī)程序圖； 多作業(yè)程序圖； 操作人程序圖。 (2)動(dòng)作研究： 人體的利用； 工作地布置的工作條件的改善； 工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)。 6. 簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的基本概念。 () 正確答案：人力資源規(guī)劃的基本概念如下： (1)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵。 (2)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。 (3)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系。 (4)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系。 7. 簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù) ?(正確答案：定員標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù)是： (1)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (無(wú)論是哪一個(gè)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn) )的制定、修訂，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī) 定、實(shí)施細(xì)則的要求，認(rèn)真組織制定、審批、發(fā)布和實(shí)施。 (2)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)草案的形成，以至經(jīng)過(guò)多次征詢意見，最終具備送審、報(bào)批的條件，除其技術(shù)內(nèi)容 (如定額、定員水乎 )經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到先進(jìn)合理的要求之外。一個(gè)很重要的方面就是其編寫格式是否完全符合標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則提出的各種要求。 (3)勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。 8. 簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素包括哪些 ?(正確答案：勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮以下因素： (1)影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。這些因素包括： 工作地的組織； 照明與色彩； 設(shè)備、儀表和橾縱器的配置。 (2)影響勞動(dòng) 環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。 9. 某機(jī)場(chǎng)在 2008 年制定的崗位規(guī)范說(shuō)明書中提到的旅客部接待室主任崗位權(quán)限范圍是什么 ?(2) 正確答案：崗位范圍包括： (1)對(duì)旅客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。 (2)有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。 (3)有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。 (4)根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。 (5)有就本部門的規(guī)劃向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。 10. 簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的作用、原則與程序。 (正確答案： (1)人力資源費(fèi)用支出控制的作用如下： 1)人力資 源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。 2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 3)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 (2)人力資源費(fèi)用支出控制的原則： 及時(shí)性原則； 節(jié)約性原則； 適應(yīng)性原則； 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。 (3)人力資源費(fèi)用支出控制的程序?yàn)椋?制定控制標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施； 差異的處理。 11. 請(qǐng)說(shuō)明編制從廣義上來(lái)說(shuō)是什么 ?(正確答案： (1)編制是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單 位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。 (2)編制包括機(jī)構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。機(jī)構(gòu)編制是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的名稱、職能 (職責(zé)范圍和分工 )、規(guī)模、結(jié)構(gòu)，以及總機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)設(shè)置的限定；人員編制是對(duì)工作組織中各類崗位的數(shù)量、職務(wù)的分配，以及人員的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 (3)人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。 12. 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理制度的基本職能。 (正確答案：企業(yè)人力資源管理制度的基本職能包括： 錄用； 保持； 發(fā)展； 考評(píng)； 調(diào)整。 13. 管理崗位知識(shí)能力的規(guī)范內(nèi)容一般有哪些 ?(正確答案： (1)職責(zé)要求。對(duì)本崗位的主 要職責(zé)作出簡(jiǎn)要的概括和說(shuō)明。 (2)知識(shí)要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。 (3)能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具備的各種能力素質(zhì)。 (4)經(jīng)歷要求。指能勝任本崗位工作一般應(yīng)具有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過(guò)與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。 14. 企業(yè)依法制定的員工勞動(dòng)過(guò)程各種行為規(guī)范有哪些 ?() 正確答案：企業(yè)依法制定的員工勞動(dòng)過(guò)程各種行為規(guī)范有： (1)時(shí)間規(guī)則。對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。 (2)組織規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系指揮命 令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。 (3)崗位規(guī)則。亦稱崗位勞動(dòng)規(guī)范，它是對(duì)崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)、操作程序、職業(yè)道德等所提出的各種具體要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容。 (4)協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系及上下級(jí)之間的連接配合等方面所作的規(guī)定。 (5)行為規(guī)則。對(duì)員工的行為舉止、工作用語(yǔ)、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。 15. 某市政公司人力資源管理中心在 2008 年年底要對(duì)制定審核 2009 年人力資源費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行 審核。人力資源部的司部長(zhǎng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。請(qǐng)問(wèn)審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求是什么 ?(正確答案：人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用規(guī)劃提供依據(jù)。審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求如下： (1)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性。人工成本及人力資源管理費(fèi)用的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)按照政府有關(guān)部門定期發(fā)布的工資指導(dǎo)線、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理辦法等參照指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算；同時(shí)兼顧企業(yè)自身發(fā)展情況，使企業(yè)人力資源費(fèi)用規(guī)劃具有合理性。 (2)確保人力資源費(fèi)用 預(yù)算的準(zhǔn)確性。審核的根本目的是為了保證人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)掌握預(yù)算及核算的相關(guān)知識(shí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審查，不僅是對(duì)數(shù)字重新核算，還要對(duì)各項(xiàng)發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行分析，使人力資源費(fèi)用規(guī)劃具有準(zhǔn)確性。 (3)確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。各項(xiàng)人力資源費(fèi)用是不斷變化的，勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位、招聘培訓(xùn)價(jià)位等的變化需要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，形成同行業(yè)、各項(xiàng)目之間的比較、分析模式。通過(guò)對(duì)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核過(guò)程，能夠完成一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)本企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃與實(shí)際對(duì)比、分析，為企業(yè)人力資源費(fèi)用規(guī)劃的動(dòng)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。 16. 簡(jiǎn)述企業(yè)定員的基本方法。 (正確答案：企業(yè)定員的基本方法如下： (1)按勞動(dòng)效率定員：這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 (2)按設(shè)備定員：這種方法根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 (3)按崗位定員：這種方法根據(jù)崗位的多少以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 (4)按比例定員：這種方法是按照企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。 (5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。 17. 請(qǐng)說(shuō)明 本功能中針對(duì)具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新四個(gè)方面的內(nèi)容。 (正確答案： (1)規(guī)劃。確定一個(gè)組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)采取的特定行動(dòng)的預(yù)備活動(dòng)，包括總體目標(biāo)、方針政策、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期 (短期、中期、長(zhǎng)期 )實(shí)施計(jì)劃的制定。它是協(xié)調(diào)資源利用，以獲得最佳效用的重要工具。 事的規(guī)劃側(cè)重于技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。 (2)設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬訂，最優(yōu)方案選擇和藍(lán)圖繪制。 設(shè)計(jì)不同于一般的機(jī)器設(shè)計(jì)，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和部分設(shè)計(jì)，概念設(shè)計(jì)和具體工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)等。 (3)評(píng)價(jià)。對(duì)現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計(jì)劃方案，以及個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)作出是否符合既定目標(biāo)或準(zhǔn)則的評(píng)審與鑒定活動(dòng)，包括各種評(píng)價(jià)指標(biāo)和規(guī)程的制定及評(píng)價(jià)工作的實(shí)施。 免決策失誤的重要手段。 (4)創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)存各種系統(tǒng)的改進(jìn)提出嶄新的、富于創(chuàng)造性和建設(shè)性見解的活動(dòng)。任何一個(gè)系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品、一個(gè)崗位、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時(shí)間推移而損耗、老化，乃至失效衰亡，只有通過(guò)創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以，創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和發(fā)展的重要途徑。 18. 某醫(yī) 務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診 120 人次。其標(biāo)準(zhǔn)差為 10 人次，在保證 95可靠性的前提下該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為 120+1 610=136 人次；同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為 15 分鐘。醫(yī)務(wù)人員除正常休息及上下班準(zhǔn)備、收尾時(shí)間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為 85。根據(jù)上述材料可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有多少 ?輔助人員和勤雜工應(yīng)配備多少 ?(正確答案：解： 該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù) =#3660#人 =5 人 由于有夜班， 所以醫(yī)務(wù)人員的輔助人員應(yīng)配 2 人，勤雜工應(yīng)配 1 人。 合計(jì)該醫(yī)務(wù)所人員應(yīng)是 (5+2+1)人 =8 人。 19. 人力資源規(guī)劃 新題 計(jì)算 某醫(yī)院呼吸科，連續(xù)十天的就診人數(shù)從表 1知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85，請(qǐng)問(wèn)： (1)在保證 95可靠性 (=1 6)的前提下該呼吸科每天的就診人數(shù)上限為多少 ?(2)需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為多少 ?(正確答案：解： (1)根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值#和標(biāo)準(zhǔn)差 #=i=1nX_in=30+125+110+132+135+11010# #)2n#=次 8人次 且已知保證 95可靠性前提下， =1 6 所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為： #+(123+#人136人 (2)該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù) =#3660#人 =5 人 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員 (此處各配備 1 人 )。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班， 應(yīng)再增加 1 名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為： (5+2+1)人 =8 人。 20. 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作 ?(正確答案：在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好以下工作： (1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 (3)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 (5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 21. 某紡 織車間在 5 月份開工使用紡織機(jī) 400 臺(tái)，每臺(tái)開機(jī)班次為三班，每人定額看機(jī)為 20臺(tái)，出勤率為 95，請(qǐng)問(wèn)需要多少定員人數(shù) ?(正確答案：解： 定員人數(shù) =#0020#人 63人 22. 某企業(yè)在十年的發(fā)展中取得了一定的成績(jī)?cè)诒镜貐^(qū)發(fā)展成為了一個(gè)龍頭企業(yè)，收并了當(dāng)?shù)氐乃募倚⌒推髽I(yè)，采用擴(kuò)大自己分廠生產(chǎn)各類部件總廠組裝的模式來(lái)保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為此總廠人力資源部重新制定了有關(guān)制度規(guī)范。請(qǐng)問(wèn)：在制定制度規(guī)范時(shí)涉及到的層次和約束可分為幾大類 ?(4) 正確答案： (1)企業(yè)基本制度。企業(yè)基本制度是企業(yè)的 “憲法 ”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì) 的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系；確定了財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式；制約著企業(yè)活動(dòng)的范圍和性質(zhì)。 (2)管理制度。管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范，是用來(lái)約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對(duì)集體而非個(gè)人。例如各部門、各層次的職權(quán)責(zé)任和相互間 的配合協(xié)調(diào)關(guān)系，各項(xiàng)專業(yè)管理規(guī)定 (人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù) )，信息溝通，命令服從關(guān)系等方面的制度。 (3)技術(shù)規(guī)范。技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝、保管、運(yùn)輸、使用和處理都具有內(nèi)在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。 (4)業(yè)務(wù)規(guī)范。業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)， 又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)范的程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。 (5)行為規(guī)范。在企業(yè)組織當(dāng)中，有些制度規(guī)范涉及了個(gè)人行為，還有一些規(guī)范是專門針對(duì)個(gè)人行為制定的，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。制度規(guī)范涉及從個(gè)人行為到企業(yè)組織所有層次和所有方面。所有這些制度規(guī)范結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了一套完整的約束系統(tǒng)。 23. 簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。 () 正確答案：人力資源規(guī)劃包括： 戰(zhàn)略規(guī)劃； 組織規(guī)劃； 制度規(guī)劃； 人員規(guī)劃； 費(fèi)用規(guī)劃。 24. 綜合 某建筑企業(yè)人力資源部在 2008 年承辦某項(xiàng)目工程后，需要員工 2050 人，項(xiàng)目部要求人力資源部進(jìn)行了人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算。項(xiàng)目部為了更好地執(zhí)行費(fèi)用預(yù)算，要對(duì)其進(jìn)行審核。 請(qǐng)根據(jù)表 1行審核說(shuō)明審核的過(guò)程。 ( 正確答案：審核的過(guò)程如下： (1)根據(jù)人力資源管理的職能和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，人力資源管理部門要開展一系列活動(dòng)，才能履行其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)其功能。 (2)人力資源部門圍繞其日常業(yè)務(wù)工作，在實(shí)施操作過(guò)程中必須有一定的費(fèi)用保障。 (3)這些費(fèi)用是人力資源部門自身活動(dòng)和建設(shè)的需要。 (3)在審核這部分費(fèi)用時(shí)，首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程，然后確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持 (如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源 )。 (4)一個(gè)公司職責(zé)范圍內(nèi)的活動(dòng)以及所需費(fèi)用項(xiàng)目，如表 1示。對(duì)這些費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)科目分類，分別統(tǒng)計(jì)核實(shí)，納入相關(guān)會(huì)計(jì)科目賬戶。 (5)這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是 “分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 ” (6)公司根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。 (7)大部分由人力資源部門掌 握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。 (8)對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。 25. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)。 (正確答案：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)包括： (1)表的編號(hào)。 (2)表的接排。 (3)表格畫法。 (4)表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)： 序號(hào)。 編碼。 工種或崗位名稱。 主要設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、車速、日 (年 )生產(chǎn)能力、有效作業(yè) (臺(tái)時(shí) )率等指標(biāo)。 崗位主要工作的職責(zé)要求。 勞動(dòng)定額定員的形式、計(jì)量單位的基本要求，同時(shí)可規(guī)定出勤率、作業(yè)或作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 人員素質(zhì)要 求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)要求。 26. 簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法。 (正確答案：人力資源費(fèi)用審核的方法如下： (1)注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 1)關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線。 2)定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查。 3)關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。 (2)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。 (3)保證企業(yè)支付能力和員工利益。 27. 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則。 (9) 正確答案：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括： 共同發(fā)展原則； 適合企業(yè)特點(diǎn)； 學(xué)習(xí)與創(chuàng)造并重； 符合法律規(guī)定； 與集體合同協(xié)調(diào)一致； 保持動(dòng)態(tài)性。 28. 簡(jiǎn)述制定具體人力資源管理制度的程序。 (51) 正確答案：制定具體人力資源管理制度的程序如下 ： (1)概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。 (2)對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。 (3)明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。 (4)說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說(shuō)明。 (5)詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限，如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)具體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等。 (6)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。 (7)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度 (如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等 )的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。 (8)對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門的本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。 (9)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工 的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。 (10)對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他相關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。 29. 針對(duì)一個(gè)企業(yè)的總體系統(tǒng)來(lái)說(shuō)， 功能和具體表現(xiàn)是什么 ?(正確答案： 基本功能是：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。 具體表現(xiàn)是：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新等。 30. 簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的程序。 (正確答案：人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期 (一般為一年 )內(nèi)，人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。 人力資源費(fèi)用審核的程序如下： (1)在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否 齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。 (2)在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。 (3)審核人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算程序基本相同。 31. 簡(jiǎn)述人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)。 (正確答案：人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)如下： (1)個(gè)人與權(quán)力相分離。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個(gè)人身份，所有管理行為都來(lái)自規(guī)章、制度的規(guī)定。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。 (2)制度化管 理以管理理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。制定出的管理規(guī)章和制度，是理性精神的體現(xiàn)。 (3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過(guò)分依賴個(gè)人裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意、主觀、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 32. 簡(jiǎn)述工作崗位說(shuō)明書的內(nèi)容。 (正確答案：工作崗位說(shuō)明書包括： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí) (即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果 )、崗位編碼、定員標(biāo) 準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (4)工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 (5)工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。 (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。 (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)兩方面內(nèi)容。 (8)資歷。 由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。 (11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。 (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 33. 簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。 (正確答案：企業(yè)定員的原則如下： (1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (3)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (4)要做到人盡 其才、人事相宜。 (5)創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (6)應(yīng)適時(shí)修訂定員標(biāo)準(zhǔn)。 34. 某加工企業(yè)在 2007 年 5 月生產(chǎn)的 A 產(chǎn)品為 200 臺(tái)， B 產(chǎn)品為 400 臺(tái)， C 產(chǎn)品為 600 臺(tái)，D 產(chǎn)品為 100 臺(tái)。其工作單臺(tái)工時(shí)定額分別是 25 小時(shí)、 30 小時(shí)、 35 小時(shí)、 50 小時(shí)計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為 130，出勤率為 90，廢品為 5，計(jì)算該企業(yè)應(yīng)有多少定員人數(shù)可以完成任務(wù)。 (注：年制度工日為 251。 正確答案：定員人數(shù) =#2005)+(4000)+(6005)+(1000)251#人 10人 35. 簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用支出控制的程序。 (正確答案：人力資源費(fèi)用支出控制的程序如下： (1)制訂控制標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。 (2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。 (3)差異的處理。經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。 36. 簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容。 (正確答案：工作崗位分析的內(nèi)容包括： (1)在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 (2)在界定了崗位的 工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。 (3)將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件。 37. 某企業(yè)人力資源部按新組建的分廠生產(chǎn)要求為員工制定了有關(guān)的崗位規(guī)范。請(qǐng)說(shuō)明崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書有什么區(qū)別 ?(正確答案：崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定的區(qū)別。 (1)從其所涉及的內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書是以崗位的 “事 ”和 “物 ”為中心，對(duì)崗位 的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類及強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉。 (2)工作說(shuō)明書與崗位規(guī)范所突出的主題不同，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔和任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析 ，不但要分析 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作。 ”，還要正確回答 “該崗位是一個(gè)什么樣的崗位 ?這一崗位做什么 ?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做 ?如何做 ”等問(wèn)題?？傊?，要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入地剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書的一個(gè)重要組成部分。 (3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說(shuō)明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?lái)。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并 發(fā)布執(zhí)行的。 38. 計(jì)算 某企業(yè)是主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品工時(shí)定額和 2008 年的訂單如表 1示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2008 年的定額完成率為 110，廢品率為 3，員工出勤率為 95。(計(jì)算該企業(yè) 2008 年生產(chǎn)人員定員人數(shù) (每年按 251 個(gè)工作日計(jì)，每天 8 小時(shí)工作制 )。 正確答案：解： (1)2008 年 A 產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量 =10030 小時(shí) =3000 小時(shí) (2)2008 年 B 產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量 =20050 小時(shí) =10000 小時(shí) (3)2008 年 C 產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量 =30060 小時(shí) =18000 小時(shí) (4)200s 年定員人數(shù) =#000+10000+18000251#15(人 ) 39. 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范主要有哪些 ?(正確答案：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范主要有如下內(nèi)容： (1)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。 (2)崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。 (3)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。 (4)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。 40. 簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用。 (正確答案：企業(yè)定員的作用如下： (1)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。 (3)科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。 (4)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 41. 簡(jiǎn)述工作崗位分析的作用。 (正確答案：工作崗位分析的作用如下： (1)工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (2)工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 (3)工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 (4)工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。 (5)工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。 42. 寫出研究方法的具體步驟。 正確答案：研究方法的具體工作步驟：一般包括選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實(shí)施五個(gè)階段。 1)選擇研究對(duì)象。一般應(yīng)選擇需要投入大量人力的工作崗位。需要高、精、尖技術(shù)的崗位、能源和材料等消耗 量大的崗位、容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位作為研究對(duì)象。 2)用直接觀察方法記錄全部事實(shí)。只有掌握完備的資料，才能作出正確的分析。 3)分析觀察記錄的事實(shí)，找出改善的方案。 4)通過(guò)分析，研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新方法。將新舊方法作出比較，計(jì)算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x，以及可能節(jié)省的工時(shí)和費(fèi)用等。 5)貫徹執(zhí)行新方法。在正式實(shí)施新方法前，培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法，以保證新方法的推廣和應(yīng)用。在生產(chǎn)工作中，監(jiān)督檢查各個(gè)崗位員工實(shí)施新方法的情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施并及時(shí) 解決。 43. 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)是什么 ?(正確答案：企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)是： (1)錄用。這項(xiàng)職能包括明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃；對(duì)有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)；采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合格人選。 (2)保持。這項(xiàng)職能由以下活動(dòng)組成：有效激勵(lì)員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其潛質(zhì)得以充分發(fā)揮；為員工提供安全、健康、舒適的工作環(huán)境和條件，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍。 (3)發(fā)展。通過(guò)教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識(shí)、技能、能力和其他方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中 的競(jìng)爭(zhēng)地位，使員工的勞動(dòng)能力得到開發(fā)。 (4)考評(píng)。對(duì)員工的工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和評(píng)定；對(duì)組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評(píng)價(jià)。 (5)調(diào)整。為保持員工的正常狀況，通過(guò)獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動(dòng)等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。 44. 該案例中總經(jīng)理郭福犯了什么錯(cuò)誤 ? 正確答案：總經(jīng)理郭福的錯(cuò)誤如下： 1)沒有對(duì)公司人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算審核和支出控制，導(dǎo)致銷售額下降而費(fèi)用沒有降低。 2)面對(duì)公司的虧損，沒有與他人探討，更沒有深入分析原因，而是憑主觀臆斷采取行動(dòng)。 3)盲目裁員， 沒有考慮不同部門間的區(qū)別，要求所有部門都必須裁減 10的員工。 45. 簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的原則。 (正確答案：工作崗位設(shè)計(jì)的原則包括： (1)明確任務(wù)目標(biāo)的原則。 (2)合理分工協(xié)作的原則。 (3)責(zé)任權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。 46. 你在企業(yè)負(fù)責(zé)崗位定員時(shí)，應(yīng)從哪幾個(gè)方面考慮 ?(正確答案： (1)看管 (操縱 )的崗位量。 (2)崗位的負(fù)荷量。一般的崗位如果負(fù)荷量不足 4 小時(shí)的要考慮兼崗、兼職、兼做。高溫、高壓、高空等作業(yè)環(huán)境差、負(fù)荷量大、強(qiáng)度高的崗位，工人連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò) 2 小時(shí)，這時(shí)總負(fù)荷量應(yīng)視具體情況給予寬放。 (3)每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走動(dòng)的距離，是否可以交叉作業(yè)，設(shè)備儀器儀表 復(fù)雜程度，需要聽力、視力、觸覺、感覺以及精神集中程度。 (4)生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。對(duì)于多班制的企業(yè)單位，需要根據(jù)開動(dòng)的班次計(jì)算多班制生產(chǎn)的定員人數(shù)。 47. 計(jì)算 某工廠車間有生產(chǎn)工人 771 人在生產(chǎn)中需要到工具室借還各類使用的工具，如果每個(gè)工人在借還中浪費(fèi) 20 元，而車間為了解決這個(gè)問(wèn)題應(yīng)配備幾名工具保管員最為合理。如果一名工具保管員的工資每天是 40 元該車間應(yīng)配備幾名工具保管員最為合理，即支付的人員工資最低。請(qǐng)繪出定員經(jīng)濟(jì)比較表。(注：不用等待的概率 ( )為 2人 0 166、 3 人 0 288、 4 人 0 237，平均等待時(shí)間為 2人 501 5、 2人 500 2、 3人 500 036。 注：不用等待的概率 ( )為 2人 0 166、 3 人 0 288、 4 人 0 237，平均等待時(shí)間為 2人 501 5、 2人 500 2、 3人 500 036。 正確答案：結(jié)果見表 1 48. 李宏是國(guó)企 逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說(shuō)明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外作為國(guó)企的人事主管，此舉她還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格的人員，誰(shuí)不能達(dá)到工作說(shuō) 明書的要求就老老實(shí)實(shí)地下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行呢 ?李宏先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受的。如果自己做，人事部算上李宏只有三個(gè)人，而且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。請(qǐng)問(wèn)：李宏該如何做呢 ? 綜合 如果同意請(qǐng)你幫李宏設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。 () 正確答案：工作崗位分析的步驟和程序。 1)準(zhǔn)備階段。 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 a明確崗位調(diào)查的目的。 b確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 c確定調(diào)查項(xiàng)目。 d確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。 e確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi) 容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 2)調(diào)查階段。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。 3)總結(jié)分析階段。該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。分析崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析 和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。 49. 簡(jiǎn)述人力資源管理制度規(guī)范的類型。 (44) 正確答案：人力資源管理制度規(guī)范的類型包括： 企業(yè)基本制度； 管理制度； 技術(shù)規(guī)范； 業(yè)務(wù)規(guī)范； 行為規(guī)范。 50. 如果你是一位新到某單位的人力資源管理人員，請(qǐng)說(shuō)出管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容。 (正確答案：管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容如下： (1)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃 即對(duì)本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性計(jì)劃。主要內(nèi)容有培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)項(xiàng)目 (實(shí)際操作 )、課程的設(shè)置與課時(shí)分配、培訓(xùn)方式和考核方法等。 (2)參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材 在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式和方法。推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對(duì)性和實(shí)用性。 (3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范 它是我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)所使用的一種勞動(dòng)規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位技能規(guī)范。主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： 1)應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的專業(yè)理論知識(shí)。如所使用機(jī)器設(shè)備的工作原理、性能、構(gòu)造和加工材料的特點(diǎn)及技術(shù)操作規(guī)程等。 2)應(yīng)會(huì)。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。如使用、調(diào)整某一設(shè)備的技能，使用某種工具、儀器儀表的能力等。 3)工作實(shí)例。根據(jù) “ 應(yīng)知 ” 、 “ 應(yīng)會(huì) ” 的要求，列出本崗位的典型工作項(xiàng)目，以便判定員工 的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)以及掌握 “ 應(yīng)知 ” 、 “ 應(yīng)會(huì) ” 內(nèi)容的程度。 (4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 亦稱生產(chǎn)崗位規(guī)范 (標(biāo)準(zhǔn) )，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 1)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。 2)崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限。 3)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。 4)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。 (5)其他種類的崗位規(guī)范 如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。 51. 簡(jiǎn)述企業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則。 (正確答案：企業(yè)編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則如下： (1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。 (2)依據(jù)要科