工作職責(zé)明細(xì)書

1 工作職責(zé)明細(xì)書 一、審定公司發(fā)展規(guī)劃方針，批準(zhǔn)本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置。 二、審放公司的年度財務(wù)預(yù)算，結(jié)算報告。 三、任免本公司正副總經(jīng)理，子公司經(jīng)理及其他高級職員。 四、確定職工工資標(biāo)準(zhǔn)及職工獎勵辦法。 五、審批公司的行政、財務(wù)、人力、勞資、福利等各項重要管理制度和規(guī)定。 六、監(jiān) 督、 協(xié) 調(diào)、 指導(dǎo)本公司的經(jīng)營管理工作。 七、召集本公司高級人員（經(jīng)理級以上）會議，決策公司有關(guān)事項。 2 總經(jīng)理工作職責(zé) 一、全面負(fù)責(zé)處理公司的總體事務(wù)和公司全體員工共同努力，及時完成公司所確定 的各項目標(biāo)。 二、制定公司的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定市場擴(kuò)展計劃，帶領(lǐng)銷售進(jìn)行全面的推銷，制定公司一系列價目，詳細(xì)閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進(jìn)度與計劃的完成情況，并采取對策，保證公司業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。 三、建立健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高級化使公司有一高效率的工作系統(tǒng)。 四、健全公司的財務(wù)制度，閱讀分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款 等。 五、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個公司的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 六、加強(qiáng)公司維修保養(yǎng)工作和公司的安全管理工作。 七、選聘任免公司的副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等。決定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革，負(fù)責(zé)公司管理人員的錄用、考核、獎懲、普升等。 八、與社會各界人事保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的公司形象。 九、關(guān)心員工，以身作則，使公司有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。 3 副總經(jīng)理工作職責(zé) 一、協(xié)助總經(jīng)理抓好公司帶戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作（經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、 選人用等），有效地做好技術(shù)性的日常工作（計劃、指揮、協(xié)調(diào)、獎勵、考核等），保證公司各項指標(biāo)的完成。 二、對公司實(shí)行全面的經(jīng)營管理，對外代表公司，對內(nèi)任免下屬人員。 三、制定公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，管理章程，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項規(guī)章制度。 四、檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會（部門經(jīng)理級以上） 五、保持和發(fā)展公司與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高公司的形象，開拓公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)。 六、不定期與客人會面，了解顧客的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務(wù)水平的參考。 七、檢查、 監(jiān)督公司的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源部建設(shè)，發(fā)掘和培養(yǎng)人才。 八、努力改善工作條件，做好勞動保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，加強(qiáng)公司的安全保衛(wèi)工作。 4 副總經(jīng)理的工作職責(zé)（一） 一、執(zhí)行有關(guān)章程，對董事長負(fù)責(zé)并報告工作。 二、全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作。 三、組織和制定本公司年度、經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利、生產(chǎn)等計劃 四、定期向董事長提交經(jīng)營計劃、工作報告、財務(wù)報表等。 五、向董事長提名任免本公司高級職員、部門經(jīng)理 (立任 )。 六、任免和調(diào)配 下屬部門經(jīng)理以及管理人員、財務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員等。 七、提出機(jī)構(gòu)設(shè)制，調(diào)整或撤消的意見，報董事長審批。 八、協(xié)助總經(jīng)理工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 九、總經(jīng)理不在時，受總經(jīng)理委托代總經(jīng)理行使職權(quán)。 5 總經(jīng)理助理工作職責(zé) 一、掌握了解市場的發(fā)展動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映情況提供信息。 二、為公司建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，探索改革當(dāng)好決策參謀。 三、協(xié)助總經(jīng)理建立建全公司統(tǒng)一，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理，副總經(jīng)理抓好全面工作。 四、高效的組織體系和工作體系。 五、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系。 六、認(rèn)真完成總 經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 6 總經(jīng)辦主任工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公室會議議程，認(rèn)真做好記錄，并發(fā)布會議紀(jì)要，檢查落實(shí)執(zhí)行情況。 二、負(fù)責(zé)組織起草本公司綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)，規(guī)劃通告和規(guī)章制度等有關(guān)文件，并督促實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同辦理好綜合性工作。 四、正確管理使用公司印鑒、介紹信。 五、起草公司公文、函電。 六、負(fù)責(zé)公司公文收發(fā)、文件資料 繕印 ，文書檔案及文件的管理。 七、負(fù)責(zé)本公司大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計工作。 八、負(fù)責(zé)接待安排外來單位工作人員，處 理有關(guān)公司行政工作的來訪、來信。 九、負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)。 十、負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作。 7 總經(jīng)辦秘書工作職責(zé) 一、打字和存檔（包括機(jī)要通信）。 二、會議記錄和速記。 三、協(xié)助辦公室主任做好日常事務(wù)。 8 司機(jī)崗位職責(zé) 一、具有奉獻(xiàn)精神，敬崗愛崗，盡職盡責(zé)地做好本職工作。 二、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉車輛的性能，保證車輛隨時處于良好狀態(tài)，并注意保持車輛的清潔。 三、提前十分鐘到達(dá)調(diào)車點(diǎn)，開車時應(yīng)確保安全第一。 四、堅守崗位，如外出公干，需把 時間、地點(diǎn)通知總經(jīng)辦，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，做到隨傳隨到。 五、做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時排除。 9 人力資源部經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策，結(jié)合和指示、組織制定計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 二、全面負(fù)責(zé)人事部工作，擬定本部門的工作計劃，定期召開例會，布置檢查、總結(jié)工作。重大事件及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報并共同研究討論決定。 三、根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職等審核及內(nèi)部員工調(diào)配的審核。 四、抓好干部及員工的 管理工作，深入基層，掌握情況，合理安排使用員工。發(fā)現(xiàn)人才，及時提出調(diào)整意見，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 五、組織本部門的員工政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力。 六、負(fù)責(zé)對分配給本部門的工作定期檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊伍建設(shè)。 七、組織制定、修改、充實(shí)各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 八、按照有關(guān)政策，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)及各種津貼報表的審核。 九、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作。 十、嚴(yán)格遵守各 項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務(wù)工作水平 10 人事文員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)辦理本公司的員工招聘、離職、試用、轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作。 二、按時準(zhǔn)確的編報勞動工資的月報表呈公司領(lǐng)導(dǎo)。 三、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一覽表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員增減情況。 四、向各部門管理人員提供有關(guān)人員信息準(zhǔn)備及處理的建議和幫助。 五、計算每月各部門員工的實(shí)發(fā)工資金額，嚴(yán)格執(zhí)行單位工資制度進(jìn)行核算。 六、負(fù)責(zé)各部門辦公用品的發(fā)放，對公司易耗品及辦公用品的盤點(diǎn)，做好每月盤 點(diǎn)報表及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、建立公司人力資源管理系統(tǒng)，為公司人力資源提供參考依據(jù)。 11 人事部副經(jīng)理崗位職責(zé) 一、協(xié)助本部門經(jīng)理做好日常工作。 二、負(fù)責(zé)本公司員工合同的鑒定與保險的購買。 三、負(fù)責(zé)管理易耗品、辦公用品的使用登記及盤點(diǎn)。 四、負(fù)責(zé)分管公司培訓(xùn)工作，按照公司經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計劃、組織、檢查及監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作。 五、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。 六、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 七、負(fù)責(zé)公司 人力報表工作。 12 信息技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持本部門的工作。 二、負(fù)責(zé)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體設(shè)計與規(guī)劃。 三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)崗位，確保整體系統(tǒng)安全進(jìn)行。 四、定期向總經(jīng)理匯報計算機(jī)系統(tǒng)分析結(jié)果，為總經(jīng)理正確決策提供科學(xué)的依據(jù)。 五、負(fù)責(zé)制定本部門的發(fā)展規(guī)劃，立足商場，加強(qiáng)服務(wù)，不斷提高商場計算機(jī)管理水平。 六、負(fù)責(zé)對電腦操作員、前臺收銀員的技術(shù)培訓(xùn)，考評員工工作質(zhì)量和工作效率。 七、綜合電腦、收銀機(jī)操作過程中出現(xiàn)的各類問題，組織制定相應(yīng)的注意事項和操作規(guī)程。 硬件維 護(hù) 一、負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查、清潔各設(shè)備及線路，防止塵埃、蟲害的損害，確保各項設(shè)備正常運(yùn)行，以保證公司營業(yè)的需要，并及時組織排除各設(shè)備出現(xiàn)的故障，修理更換損壞的零件。 二、對公司各電腦設(shè)備的更新?lián)Q代及技術(shù)引進(jìn)提出可行性建議并組織實(shí)施。 軟件維護(hù) 一、處理電腦系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的故障，確保運(yùn)算數(shù)據(jù)的正確性和系統(tǒng)正常運(yùn)行的可靠性。 二、按電腦使用部門的要求，逐步實(shí)行自編軟件、修改、擴(kuò)充、完善電腦系統(tǒng)的功能，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。 三、擴(kuò)大電腦應(yīng)用范圍，為各部門裝置電腦、開發(fā) 設(shè)計管理程序。 四、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律。 五、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。 13 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成公司交辦的各項任務(wù)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要制定其他實(shí)施方案。 二、根據(jù)批復(fù)后的設(shè)計方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排工作用料。 三、熟息操作規(guī)程，根據(jù)設(shè)計要求，保證質(zhì)量，及時完成各項任務(wù)。 美工制作人員崗位職責(zé) 一、在本部門的領(lǐng)導(dǎo)下。負(fù)責(zé)對公司的廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的編輯、印刷及積累等工作。 二、了解和熟悉各部門業(yè)務(wù)情況，鉆研公司宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、攝影水平、設(shè)計水平 、業(yè)務(wù)素質(zhì)和鑒賞能力，以適應(yīng)不斷發(fā)展的美術(shù)廣告工作的要求。 三、負(fù)責(zé)公司的廣告畫面、簡介、服務(wù)指南、明信片、公司畫冊、公司信用卡（證）、紀(jì)念品等制作及印刷工作以及 制作。 四、檢查公司所有的指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊、卡、證等是否完好，對已舊、已損壞的要及時更換或更新。妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地的整潔。 五、熟練掌握電腦操作技術(shù)，注意愛護(hù)保養(yǎng)，節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。 六、不斷提高美術(shù)業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平。 14 財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng) 導(dǎo)公司的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實(shí)施，合理支配資金。 二、加強(qiáng)財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃。正確合理調(diào)動資金，提高工資使用率，做好經(jīng)濟(jì)核算，為公司的發(fā)展積累資金。 三、遵守國家外匯管理條例。 四、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，充分發(fā)揮財務(wù)工作的預(yù)算和監(jiān)督作用。組織編制和審計，統(tǒng)計報表和財務(wù)預(yù)算技結(jié)算工作。 五、組織財務(wù)人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，并全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時提供真實(shí)的會計核算材料。 六、審查對外提供的財務(wù)資料，并轉(zhuǎn)報總經(jīng)理。 七、合理制定各部門生產(chǎn)指標(biāo)、成本費(fèi)用 ，各項資金和流動資金定額，尤其對三大成本費(fèi)用（即：食品、用具成本、勞動費(fèi)用成本、能源銷售成本）的控制，精打細(xì)算，確保經(jīng)濟(jì)效益。 八、督促檢查公司的固定資產(chǎn)，低值易耗品、物料用品等財產(chǎn)，物資的費(fèi)用、保管情況，注意管理中存在的問題，確保公司財產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。 15 財務(wù)部會計主管崗位職責(zé) 一、具體組織好本部門的日常管理工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 二、負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營管理部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)及時上報工作情況。 三、做好每日各種會計憑證和賬務(wù)處理工作。 四、每月、每季按時做 好各種會計報表，定期向業(yè)主公布管理費(fèi)收繳及使用情況。 五、檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實(shí)相符。 六、按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類記賬，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的財會工作。 七、忠于職守，以身作則，遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令和法規(guī)，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會計制度。 16 財務(wù)部會計崗位職責(zé) 一、熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。 二、掌握微機(jī)的 據(jù)庫， 基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序，建立健全電腦財務(wù)檔 案，熟練電腦收費(fèi)操作。 三，負(fù)責(zé)登記實(shí)物帳、卡，做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和登記工作，保證公司財產(chǎn)不流失。 四，認(rèn)真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)行會計監(jiān)督。 五、審查并做好員工工資、獎金和勞保福利的發(fā)放。 六、定期分析資金往來及運(yùn)用情況，監(jiān)督合理使用資金，堅持“取之于民，用之于民”的收支原則。 七、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。 17 財務(wù)部出納員崗位職責(zé) 一、遵守公司員工守則和財務(wù)管理制度。 二、管理好公司的現(xiàn)金收付，銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等。 三、及時追收 企業(yè)各種應(yīng)收款項，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。 四、及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按日將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計作帳。 五、嚴(yán)格報銷制度，認(rèn)真審核原始憑證，各種原始憑證要內(nèi)容真實(shí)，手續(xù)齊全。 六、管理好現(xiàn)金、支票、有價證券、財務(wù)用章及有關(guān)資料，確保資料安全，防止丟失和損壞，支票和印章要分開存放。 七、加強(qiáng)個人所得稅的代收代繳和申報。 八、根據(jù)會計憑證每日進(jìn)行現(xiàn)金的收付業(yè)務(wù)。 九、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，現(xiàn)金要盡量做到日清月結(jié)，月結(jié)盤庫后作現(xiàn)金盤庫表。 十、負(fù)責(zé)公司員工的工資發(fā)放，按時發(fā)放工資、 獎金，并填制有關(guān)的記賬憑證。 18 采購部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)采購部全面工作，提出公司采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并確保各項采購業(yè)務(wù)的完成。 二、指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司商品的正常采購量。 三、完成公司各項商品的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。 四、對公司的商品采購負(fù)重要責(zé)任，熟練掌握公司所需各類商品的名稱，規(guī)格，單價用途和場地，檢查購進(jìn)商品是否符合質(zhì)量要求。 五、檢查合同的落實(shí)和執(zhí)行情況，參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談。 六、負(fù)責(zé)審核年度采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購 內(nèi)容，減少不必要的開支，以較少的資金保證最大的商品供應(yīng)。 七、認(rèn)真監(jiān)督檢查采購員的采購進(jìn)程及價格控制。 八、定期向總經(jīng)理匯報采購落實(shí)情況。 九、每月將上月的采購任務(wù)，完成及未完成情況逐項列出報表，呈總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理，以便掌握本公司的采購情況。 十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)采購員在從事采購業(yè)務(wù)中講信譽(yù)，不索賄、受賄，并于供應(yīng)商單位建立和良好的關(guān)系，在平等互利的原則下合作。 十一、負(fù)責(zé)部屬人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)道德，外事紀(jì)律，法制觀念的教育，使所屬員工提高業(yè)務(wù)水平。 19 采購部副經(jīng)理助理崗位職責(zé) 一、協(xié)助采購部 經(jīng)理辦理一切采購事宜，保證公司商品的正常供應(yīng)。 二、與供應(yīng)商建立良好的供求關(guān)系，確保最合理價格購到符合標(biāo)準(zhǔn)的商品。 三、有效的控制和監(jiān)督商品的出入庫手續(xù)和數(shù)量，及時解決有關(guān)問題壓縮費(fèi)用開支。 四、協(xié)助采購部經(jīng)理檢查盤點(diǎn)工作。 五、按時完成上級指派的其他工作。 20 采購部主管崗位職責(zé) 一、合理安排工作班次，全面安排采購計劃，保證采購工作的順利進(jìn)行。 二、與供應(yīng)商進(jìn)立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，完成公司采購任務(wù)。 三、了解市場信息，比值論價，降低費(fèi)用開支。 四、檢查和監(jiān)督進(jìn)出商品報關(guān)工作，做到手 續(xù)齊全，資料齊備。 21 采購員崗位職責(zé) 一、掌握公司商品需求及市場供應(yīng)情況，掌握財務(wù)部及采購部對各種商品采購成本及采購資金控制情況，熟悉各種商品的采購計劃。 二、嚴(yán)格審核合同款項，訂購業(yè)務(wù)必須上報經(jīng)理或主管，研究后方可實(shí)施。 三、采購商品應(yīng)做到擇優(yōu)選擇，物美價廉；時鮮、季節(jié)性商品如部門尚未提出申購計劃，應(yīng)及時提供樣板、信息，供經(jīng)營部門參考。 四、經(jīng)常到柜臺和倉庫了解商品銷售情況，以銷購銷，呈報組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨，盡量避免積壓商品，提高基金周轉(zhuǎn)率，有計劃、有步驟地 安排好各項事務(wù)。 五、嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，按暢銷多進(jìn)，滯銷不進(jìn)的原則，保持充足貨源。 六、遵紀(jì)守法，不索賄、受賄，在平等互利原則下開展業(yè)務(wù)，購進(jìn)商品要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨通行交倉管員驗(yàn)收，報賬要及時，不得隨意拖賬掛帳。 七、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平、接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購要注意維護(hù)公司禮儀，利益和聲譽(yù)，不謀私利。 八、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分工安排。 22 物管部經(jīng)理的崗位職責(zé) 一、 在董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下全面主持物管部工作。 二、依照上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和要求制定物管部 的工作計劃并組織實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)對公司設(shè)備、能源的管理和修建工程以及全場水、電、氣、風(fēng)、梯等設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行工作的檢查與維修。 四、負(fù)責(zé)組織制定本公司節(jié)電、節(jié)水措施，降低成本完成費(fèi)用指標(biāo)。 五、負(fù)責(zé)安排本部門員工對公司水、電的抄報及交納。 六、負(fù)責(zé)組織巡視檢查下屬人員工作的完成情況，確保每件設(shè)施、設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用。 七、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門對公司易耗品的發(fā)放與管理并制定購買計劃。 八、負(fù)責(zé)組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)規(guī)章制度，深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 九、負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程， 堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度。按三干凈（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈），四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），五良好（使用性能良好、密封良好、緊固良好、潤滑良好、調(diào)整良好）的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。 十、關(guān)心員工，以身作則，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。 23 物管部主管崗位職責(zé) 一、在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對技術(shù)認(rèn)真鉆研，講求質(zhì)量，精益求精。 二、負(fù)責(zé)本公司設(shè)備管理，能源管理，以及有關(guān)全場水、電、氣、風(fēng)、梯等，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)工作的檢查以及組織人員維修。 三、負(fù)責(zé)組織本部門員工，嚴(yán) 格執(zhí)行操作規(guī)程，堅持設(shè)備維修及保養(yǎng)制度，按三干凈、四不漏、五良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查并督促。 四、負(fù)責(zé)組織本部門員工保持高度的責(zé)任心，確保公司設(shè)施、設(shè)備能夠正常發(fā)揮其它功能作用，同時維修措施能夠使設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到原產(chǎn)家或公司的標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)。 五、組織培訓(xùn)，不斷提高下層員工的技術(shù)，思想素質(zhì)以及服務(wù)水平。 六、完成上級交代的其它任務(wù)、工作，建立交接班制度。 24 物管部員工崗位職責(zé) 一、具有高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感，堅守崗位，做到不脫崗、不竄崗。 二、經(jīng)常巡視高、低壓柜 、變壓器、空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行情況。做到四勤（勤看、勤聽、勤問、勤聞），如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報主管，同時爭取有效措施，迅速排除故障，確保供電、供氣正常。 三、做好設(shè)備日常保養(yǎng)工作，根據(jù)不同季節(jié)、不同氣候認(rèn)真觀察機(jī)組運(yùn)行情況，檢查水箱、水泵及空調(diào)的工作狀況，掌握空調(diào)機(jī)組的開啟數(shù)認(rèn)真做好運(yùn)行記錄，盡可能地節(jié)約用電、降低耗損。 四、嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格按照交接班制度交接班。 五、做好耗電記錄，為單位用電量的統(tǒng)計提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 六、保持冷凍機(jī)房和賣場空調(diào)機(jī)房及各種儀表、設(shè)備的清潔工作。 七、定時 處理冷卻水、冷凍水，保持風(fēng)機(jī)盤管中的過濾網(wǎng)的清潔。 八、負(fù)責(zé)本公司所有電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯正常運(yùn)行。 九、及時處理電梯運(yùn)行中發(fā)生的故障，提高運(yùn)送效率。按照規(guī)定負(fù)責(zé)電梯的開放、關(guān)閉工作，如遇火災(zāi)及時關(guān)閉電梯。 十、遇到電梯困人，首先向顧客解釋，避免引起恐慌。及時上報主管，迅速采取解救措施，保證顧客的絕對安全。 十一、努力完成部門下達(dá)的其他任務(wù)。 25 廣西百色環(huán)球百貨有限公司 廣西百色天鵝城市超市 崗位職責(zé)匯編 密級：機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 二 00 七年八月第一版 超市部分 一、店長崗位職責(zé) 直屬上級： 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)： 1、維持商場良好的顧客服務(wù)水平； 2、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 3、嚴(yán)格控制門店的損耗； 4、維持店內(nèi)整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境； 5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 6、審核控制店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出； 7、為公司的發(fā)展培訓(xùn)營運(yùn)人才； 8、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。 26 主要工作： 1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)； 2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項費(fèi)用預(yù)算的審定和報批落實(shí)； 4、負(fù)責(zé)與采購部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的決策、計劃； 5、負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的升遷和考評； 6、努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平，負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整； 7、制定競爭策略，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的進(jìn)展； 8、營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 9、嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略； 10、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時發(fā)放； 11、負(fù)責(zé)主持門店店務(wù)會議和監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范； 12、保障營運(yùn)安全，負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維修保養(yǎng)； 13、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)； 14、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)； 15、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)。 輔助工作： 1、簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)的審定； 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護(hù)、完善以及報批審定工作； 3、負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件的緊急事件； 4、負(fù)責(zé)與政府職能部門或重要要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運(yùn) 作； 27 5、協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理； 二、副店長（助理店長）崗位職責(zé) 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長 崗位職責(zé)： 1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)； 2、協(xié)助店長進(jìn)行營運(yùn)的日常工作，并及時向店長反饋信息； 3、協(xié)助店長達(dá)到店內(nèi)良好的銷售業(yè)績； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行生動的陳列、商品促銷； 5、負(fù)責(zé)對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估； 6、負(fù)責(zé)庫存的良好維護(hù)，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)行和倉庫的管理； 7、檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況； 8、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)； 9、協(xié) 調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系。 主要工作： 1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)； 2、追蹤各部門報表完成情況，審批日常的訂單； 3、閱讀樓面主管的工作交接，組織日常的店務(wù)會議，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助指導(dǎo)處理營運(yùn)中的難題； 4、考評管理人員的業(yè)績，檢查各部門“營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況； 28 5、制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績等指標(biāo)，審查各部門的完成情況，并上報店長； 6、起草店內(nèi)各項費(fèi)用的預(yù)算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案； 7、起草各項規(guī)章制度和 通告，完善管理機(jī)制； 8、負(fù)責(zé)公司的規(guī)定、策略和門店制度的解釋、傳達(dá)、執(zhí)行監(jiān)督情況； 9、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作： 1、協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理； 2、及時處理各項突發(fā)事件； 3、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場正常動作； 4、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況； 5、做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。 三、食品樓面主管 /非食品樓面主管崗位職責(zé) 直屬部門： 門店 直屬上級 ： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu) 質(zhì)超值的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理，保證并檢查公司各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計和實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán) 29 境； 5、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨； 7、負(fù)責(zé)促銷計劃的實(shí)施，競爭的市場調(diào)查和確定本部門的競爭品項； 8、負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)； 9、提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本； 10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜； 11、負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)。 主要工作： 1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)； 2、組織本部門的周會議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策； 3、巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況； 4、檢查本部門各個區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價格標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行； 5、檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全； 6、檢查本部門每日零星散貨的回收情況； 7、審核訂單等； 8、負(fù)責(zé)本部門人員的排班； 9、制定培訓(xùn)計劃，加 強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)與其他部門及公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 11、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。 30 輔助工作： 1、審批各種假單、申購單、考勤表等； 2、處理突發(fā)事件； 3、月度優(yōu)秀員工的評選； 4、負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)； 5、負(fù)責(zé)管理本部門的促銷人員； 6、安排人員進(jìn)行市場調(diào)查； 7、加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。 四、生鮮樓面主管崗位職責(zé) 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職 責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理，負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列的設(shè)計和實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本部門銷售業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)庫存管理，控制缺貨； 6、審核永續(xù)訂單的訂貨； 7、負(fù)責(zé)促銷計劃的實(shí)施，確實(shí)競爭品項和開展各種促銷活動以提高業(yè)績； 9、負(fù)責(zé)本部門生鮮商品的質(zhì)量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品； 10、負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)； 31 11、負(fù) 責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算各組的經(jīng)營狀況； 13、負(fù)責(zé)保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 14、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率，控制人事成本和營運(yùn)成本 。 主要工作： 1、關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無顧客排隊的情況； 2、組織本部門的周會議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日的生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況； 3、檢查所有陳列在銷售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì) 量情況； 4、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)； 5、檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、價格標(biāo)識、陳列、安全生產(chǎn)情況； 6、檢查每日變價是否 100%正確； 7、檢查先進(jìn)先出； 8、確定競爭品項，組織和監(jiān)督促銷計劃的執(zhí)行； 9、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)； 10、檢查商品的保質(zhì)期和存放的標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司的要求； 11、控制好庫存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期； 12、檢查各部門每日損耗登記表； 13、審核生鮮自用品的訂購； 15、檢查零星散貨的回收情況； 32 16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班； 17、負(fù)責(zé) 與其他部門及公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 18、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。 輔助工作： 1、檢查促銷員的個人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等； 2、檢查聯(lián)營廠家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等； 3、組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施； 4、組織安排市場調(diào)查并分析結(jié)果，提出相應(yīng)措施； 5、部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）； 6、進(jìn)行月度營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查； 7、審批各種假單、申購單、考勤表等； 8、處理突發(fā)事件； 9、月度優(yōu)秀員的評選。 五、客服主管崗位職責(zé) 直屬部門： 門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責(zé)： 1、維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象； 2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行； 3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位上人員的誠實(shí)； 33 5、保持收銀區(qū)域正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊現(xiàn)象； 7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)總臺的顧客服務(wù)是否良好； 8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專項促銷和收銀 區(qū)域貨架的商品陳列的整理； 9、嚴(yán)格控制本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用； 10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失； 11、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障； 12、負(fù)責(zé)與樓面各個部門進(jìn)行溝通和配合； 13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作； 14、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 主要工作： 1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)作； 2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率； 3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重 點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付； 4、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題； 5、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品的申購，特別是控制收銀部門的費(fèi)用； 7、負(fù)責(zé)本部門人員的排班，確保排班是否滿足工作的要求； 8、負(fù)責(zé)與其它部門及公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； 9、正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，完成正、副店長安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店長。 輔助工作： 34 1、審批各種假單、申購單、考勤表等； 2、處理突發(fā)事件； 3、月度優(yōu)秀員工的評 選； 4、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 5、加強(qiáng)保安、防盜意識； 6、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。 六、防損經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司商品、人員、財物安全，維持正常的營業(yè)的秩序，最大限度地減少和預(yù)防商場的損失； 2、負(fù)責(zé)商場的消防、安全，落實(shí)國家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防保持消防、安全設(shè)備噴淋、煙感、通風(fēng)閥、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、促銷員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識考核和消防演習(xí)； 3、負(fù)責(zé)整個商場的消防基層組織的建立，負(fù)責(zé)與駐場廠商、營運(yùn)部門簽訂消防安全合同， 負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件； 5、負(fù)責(zé)商場的防盜工作，接受員工舉報，實(shí)施內(nèi)部員工誠實(shí)行為的調(diào)查，對于有盜竊行為的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置； 6、負(fù)責(zé)商場各個進(jìn)出口的控管，檢查營運(yùn)各個環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生； 7、負(fù)責(zé)商場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、停車場等處的正常秩序； 8、負(fù)責(zé)本部門檔案資料整理、保存； 35 9、協(xié)助進(jìn)行門店的周期盤點(diǎn)； 10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜； 11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，確保商場正常的 營業(yè)秩序與辦公秩序。 主要工作： 1、組織部門每周會議，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績，解決工作中遇到的難題； 2、每日進(jìn)行巡店，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金室、信息部、財務(wù)部有無異常，進(jìn)行消防、安全隱患的檢查和整改后的反饋等； 3、檢查商場的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素； 4、負(fù)責(zé)處理、調(diào)查商場有關(guān)內(nèi)部人員、促銷員的誠實(shí)事件，處理較大的顧客偷竊案件； 5、制定損耗防止計劃，通過閱讀商場的各種系統(tǒng)報告，重點(diǎn)跟進(jìn)較大的庫存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗； 6、督導(dǎo)安全教育、安 全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動的進(jìn)行； 7、指揮季度的消防演習(xí)活動； 8、確保整個商場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 9、安排本部門管理層的排班、排崗。 輔助工作： 1、做好與其他營運(yùn)部門的配合、協(xié)調(diào)工作； 2、處理好政府部門的公共關(guān)系； 36 3、進(jìn)行月度營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查； 4、審批各種假單、申購單、考勤表等； 5、處理突發(fā)事件； 6、月度優(yōu)秀員工的評選。 七、收貨主管崗位職責(zé) 直屬部門：門店 直屬上級： 店長、副店長（助理店長） 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨 /換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收 /退貨正 確無誤； 2、負(fù)責(zé)維持收貨區(qū)的正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員的各個崗位的收貨工作； 4、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮商品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序； 5、檢查磅秤是否正確； 6、負(fù)責(zé)叉車和平板車的保管使用； 7、負(fù)責(zé)對收貨周轉(zhuǎn)倉的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分； 8、負(fù)責(zé)所有本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作； 9、負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)； 10、負(fù)責(zé)所有收貨口門控的管理； 11、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全消防、安 全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生； 37 12、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 13、協(xié)同配合防損員的檢查工作； 14、協(xié)助進(jìn)行周期盤點(diǎn)。 主要工作： 1、主持晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問題； 2、接受供應(yīng)商、樓面、財務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商； 3、協(xié)同安全部人員控制人員的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序； 4、檢查磅秤是否正確； 5、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查； 6、加強(qiáng)與樓面營運(yùn)部門的溝通合作，保障所收的貨物及時運(yùn)送到樓面； 7、檢查退貨的情況，統(tǒng)計當(dāng)日的報損 金額； 8、管理周轉(zhuǎn)倉庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放； 9、負(fù)責(zé)收貨用具的正常維護(hù)和報修保養(yǎng)； 10、檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔； 11、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績考核、評估、升遷等； 12、保障所有收貨區(qū)域干凈整潔，負(fù)責(zé)本部門員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。 輔助工作： 1、協(xié)助做好顧客服務(wù)工作； 2、協(xié)助做好安全防火、防盜工作； 4、審批各種假單、申購單、考勤表等； 5、處理突發(fā)事件； 6、本部門優(yōu)秀員工的評選。 38 八、食品主管 /非食品領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬部門： 食品部 /非食品部 直屬上級： 食品部主管 /非食品部主管 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)本區(qū)域所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的管理，保證公司各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)本區(qū)域所有商品陳列的設(shè)計和實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 5、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計劃，保證本區(qū)域銷售業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨； 7、負(fù)責(zé)促銷計劃的實(shí)施、競爭的市場調(diào)查，確定本區(qū)域的競爭品項； 8、負(fù)責(zé)控制本區(qū)域的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)； 9、提高勞動生產(chǎn)率 ，控制人事成本和營運(yùn)成本； 10、負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜； 11、負(fù)責(zé)本區(qū)域的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生； 12、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)。 主要工作： 1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)； 2、主持晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題； 3、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域所有商品的陳列圖； 4、巡視樓面，確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價格標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等 39 符合公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)； 5、負(fù)責(zé)促銷計劃和端架計劃的實(shí)施，確保每日開店時貨架上的商品整齊、豐滿，重點(diǎn)檢查端 架和促銷區(qū)的陳列、價格標(biāo)識和商品的存貨等； 6、檢查本區(qū)域商品的保質(zhì)期； 7、維持營業(yè)時間的賣場通道暢順，檢查倉庫是否整齊有序，商品存放是否安全； 8、檢查本區(qū)域每日零星散貨回收情況； 9、負(fù)責(zé)負(fù)庫存更正和商品滯銷的解決； 10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的訂貨，控制整個部門的庫存周轉(zhuǎn)； 11、負(fù)責(zé)本區(qū)域所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)； 12、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作； 13、控制損耗，定時安排員工收回零星散貨，修復(fù)破損商品； 14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。 輔助工作： 1、負(fù)責(zé)清倉商 品的確定和報損商品的核定； 2、與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系； 3、加強(qiáng)對促銷人員的管理； 4、處理突發(fā)事件； 九、生鮮領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬部門： 生鮮部 直屬上級 ： 生鮮部主管 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 40 2、負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列，保證公司各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境； 3、負(fù)責(zé)完成部門的銷售指標(biāo)、損耗指標(biāo)等； 4、嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品； 5、執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營運(yùn)成本 和人事成本； 6、完成永續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷計劃的實(shí)施，確定競爭品項，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績； 7、控制缺貨和庫存，保證倉庫商品的安全存放； 8、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生； 9、實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營狀況； 10、負(fù)責(zé)保證所有的冷庫、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 11、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，提高勞動生產(chǎn)率。 主要工作： 1、關(guān)注顧客投訴，檢查整個區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況； 2、召開晨會，閱讀工作日志，傳 達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營運(yùn)難題； 3、檢查所有商品是否在開店前已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量； 5、檢查整個部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、檢查個人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)； 6、檢查整個部門的補(bǔ)貨、理貨、價格標(biāo)識、陳列、安全生產(chǎn)情況； 7、檢查每日變價是否 100%正確； 41 8、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)； 9、檢查每日損耗登記表，查找異常情況； 10、進(jìn)行生鮮自用品的申購； 11、完成永續(xù)訂單； 12、檢查零星散貨的回收情況； 13、檢查先進(jìn)先出； 14、負(fù)責(zé)本部門所有 員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn)； 15、檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理； 16、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 輔助工作： 1、檢查電子磅秤的價格與價格牌、價格標(biāo)簽是否一致； 2、檢查促銷有員的個人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等； 3、檢查聯(lián)營廠家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等； 4、組織盤點(diǎn)，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問題的相應(yīng)措施； 5、組織安排市場調(diào)查，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項； 6、指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其他設(shè)備的正確使用和 合理保養(yǎng)； 7、處理突發(fā)事件。 十、客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 直屬部門： 客服部 直屬上級： 客服主管 崗位職責(zé)： 42 1、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象； 2、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的顧客服務(wù)； 3、合理調(diào)試人力，控制人事成本和營運(yùn)成本； 4、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度； 5、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀和退貨程序，保證資金的安全收回； 6、負(fù)責(zé)與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系，反饋顧客的意見和建議； 7、控制現(xiàn)金差異和負(fù)責(zé)贈品的正確發(fā) 放； 8、做好本部門的損耗防止工作； 9、負(fù)責(zé)購物車 /籃的管理和廣播系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 10、負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷； 11、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等； 12、負(fù)責(zé)本部門自用品的申購； 13、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作； 14、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡單的故障； 15、負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。 主要工作： 1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題； 2、每日檢查員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范； 3、檢查員工的客服工 作流程，以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念； 4、做好顧客投訴和接待工作，以書面報告向門店反饋顧客的意見和建議； 5、保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力、又沒有顧客排隊； 43 6、協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等； 7、負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、專業(yè)知識的訓(xùn)練、績效考核等； 8、認(rèn)真正確回答顧客的提問，做好顧客與公司溝通的橋梁； 9、檢查廣播系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 10、為每一位收銀員做班結(jié)工作； 11、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案； 12、負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的 零星散貨收集到散貨區(qū)域； 13、營業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時排除故障； 14、做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助； 15、檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管； 16、協(xié)助防損員解決好收銀出口處的安全報警問題。 輔助工作： 1、將收銀時發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價格問題、包裝問題等反饋給樓面； 2、協(xié)助公司的公關(guān)部門處理好政府、新聞界的關(guān)系； 3、本部門營運(yùn)辦公用品的申購； 4、處理突發(fā)事件及處理顧客遺失物品； 5、維持本部門的環(huán)境整潔； 9、協(xié)助做好防火、防盜工作。 十一、主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、保證商場正常經(jīng)營秩序，確保人員、財產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全； 2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 44 3、對各個崗位的防損員工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核； 4、負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施商場營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各商戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告防損經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備噴淋、煙感、通風(fēng)閥、監(jiān)控系統(tǒng)的檢查完善，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 6、負(fù)責(zé)整個商場安全的檢查，包括食品的加工安全、員工的操作安全、商品的陳列安全等因素； 7、進(jìn)行全商場的消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，減少員工、顧客工傷事故的發(fā)生； 8、負(fù)責(zé)對營運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點(diǎn)、出入口控制等，查處營運(yùn)漏洞，減少各個環(huán)節(jié)的損耗； 9、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的處理和操作； 10、協(xié)助進(jìn)行周期盤點(diǎn)； 11、負(fù)責(zé)督導(dǎo)安全工作，組織安全培訓(xùn)、安全教育、安全宣傳活動的實(shí)施； 12、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等； 13、協(xié)調(diào)政府相關(guān)治安部 門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部