2017年度美容院員工規(guī)章制度范文

2017年度美容院員工規(guī)章制度范文 篇一 1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額 ;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。 4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生 此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。 6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說 “謝謝，歡迎光臨 ”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的 餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食 ;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中 (即為顧客服務(wù)過程中 )員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題 (隱私、價格、身體相貌 )、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何 同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。 13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。 15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算 ;違者罰款 10元 ;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。 17、所有員工不得在大廳及休息室睡 覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。 19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。 21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當 事人負責。 23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受 10牌、辭退等處罰。 24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到 10 篇二 一、美容師儀容儀表 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 二、員工日常行為規(guī)范 1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過 5分鐘。 6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。 7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注 意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的 5倍賠償。 15、不得在客人面前談?wù)摴?資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。 21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候 ，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。 三、衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理干凈， 抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1換水， 1清洗，(用白醋浸泡 ) 7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 10、地面、桌面、臺面、電話、音響、 器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。 11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。 12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 13、 臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50次 /罰款。 14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。 17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。 18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 四、考勤制度 1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。 2、每月 3天公休，提前 1星期安排，節(jié)假日照常上班。 3、每月事假不得超過 2天，一年不得超過 7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。 5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。 6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，雙方各扣 50分。 五、顧客管理制度 1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如 “歡迎光臨 ”、 “請 ”、“謝謝 ”、 “對不起 ”、 “謝謝光臨 ”、 “歡迎下次光臨 ”等。 2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。 3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。 4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。 11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見， 合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 七、庫房管理制度 1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。 2、每月的 15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。 3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。 4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。 6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門 處理。 1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎 20分。 2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20分。 3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1朵紅花，連續(xù)累計 3朵紅花，獎 200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 4、銷售達 需現(xiàn)金 )，獎 50元。 5、每月銷售達 3000元客裝產(chǎn)品 (需現(xiàn)金 )，獎 100元。 6、連續(xù) 2個月超額完成任務(wù)，獎金 100元， (如第 3個月沒超過，獎金沒有 )。 九、懲罰制度 1、遲到、早退每分鐘 1元，超過 30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。 2、每月遲到 3次，按曠工論處，曠工 1次 扣 3天工資，連續(xù)曠工 3次，按自動離職處理。 3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10分，超過 3次，按曠工論處。 4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情， 1次扣 50分。 5、不準用美容院電話打私人電話，違者 1次扣 10分 (市話 )，長話以實際金額的 5倍罰款。 6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1次扣 10分，超過 3次，按開除處理。 7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。 8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈， 1次扣 5分，連續(xù) 3次不合格，按曠工論處。 十、解聘和辭職 1、解聘： (1)、在 職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。 (2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。 2、辭職 (1)、需提前 3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。 (3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。 注： (1)、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。 (2)、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。 篇三 1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準 ;請假須真實反映狀況 ;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀 禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務(wù)工作安排，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不 能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。