項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定

1 / 9 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定提要：對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金。對于無法催繳的情況 源自物業(yè)論文 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定 第一章總則 為了規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的及時性和準(zhǔn)確性，保證物業(yè)公司正常的經(jīng)濟運行，特制定本規(guī)定。 第一條本規(guī)定適用于公司服務(wù)中心及工程部。 第二條服務(wù)中心是公司管理費代收水電費收繳和管理的職能部門，負(fù)責(zé)相關(guān)制度的制定、水 電表的抄錄、管理費和代收水電費的分?jǐn)?、收繳、核算、統(tǒng)計工作。 第三條工程部負(fù)責(zé)每月水電表讀數(shù)的抽查復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作及配合服務(wù)中心采取催繳措施。 第二章管理費單據(jù)的生成 第四條新業(yè)主辦理完收樓手續(xù)后，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙的，自收樓當(dāng)日起開始計收物業(yè)管理費。對于收樓時間不足一周的房號不予收取當(dāng)月管理費，對于拒收樓的業(yè)2 / 9 主，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字確認(rèn)同意后，暫不收取管理費。在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓按新收樓業(yè)主同等對待，計收管理費。 第五條生 成管理費單據(jù)的時間為每月的 24 日。在生成當(dāng)月管理費單據(jù)之前，收費管理員應(yīng)認(rèn)真核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。 第六條對于原集團(tuán)規(guī)定因介紹買房而優(yōu)惠減免管理費的業(yè)主，收費管理員應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)文件上提供的房號給予減免，其他任何人不得私自減免。對于因其他原因，如投訴、維修等經(jīng)證實屬實確需減免管理費、滯納金的，應(yīng)由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報告的形式經(jīng)逐級審批，減免滯納金須報服務(wù)中心主管副總經(jīng)理（或總經(jīng)理助理）核準(zhǔn)，減免管理費須報公司總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后方可減免。相關(guān)報告與文件必須一式兩份，收費管理員和物業(yè) 助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。 第七條對于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費管理員須憑經(jīng)營部的二手樓交易登記表，查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。在收到集團(tuán)銷售部關(guān)于退房的業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單后，從次月開始按空置房或新收樓計收該房間的管理費。 第八條管理費單據(jù)的生成應(yīng)與住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應(yīng)。 3 / 9 第三章水電表的抄錄 第九條物業(yè)助理每月 17表讀數(shù)工作， 并將水表讀數(shù)登錄在號樓水電表抄表記錄（見附表 1），并于每月 30 號以前登陸在自來水公司專用的賬冊上。商鋪的電表讀數(shù)登錄在號樓水電表抄表記錄和期商鋪水電表抄表記錄（見附表 2）上，并注明抄表人和抄表時間。首期無法入戶抄錄的，應(yīng)根據(jù)業(yè)主入住情況及入住人員予以估收，估收戶數(shù)不得超過首期總戶數(shù)的 20。估收的房號要在號樓水電表抄表記錄、帳冊及收費單上予以特別注明。 第十條物業(yè)助理在讀取水電表讀數(shù)過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，首先應(yīng)對照上月讀數(shù)進(jìn)行復(fù)核。如讀數(shù)確定無誤，應(yīng)及時知會業(yè)主（住戶）。如不能確定異常 原因，當(dāng)月可按前三個月平均數(shù)收取水、電費。對于不能確定原因的，待觀察一個月時間后，視具體情況報服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以處理，并將相關(guān)情況及時知會收費管理員。 第十一條水電表抄錄必須及時、準(zhǔn)確，抄表差錯率為 0。物業(yè)助理抄表時如發(fā)現(xiàn)表不轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、自轉(zhuǎn)或倒轉(zhuǎn)等異常現(xiàn)象的，應(yīng)立即通知維修中心或業(yè)主（住戶）予以換表，并向業(yè)主說明換表情況，當(dāng)月水、電用量按該業(yè)主（住戶）前三個月的平均數(shù)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后收取水、電費，并在4 / 9 號樓水電表抄表記錄或帳冊備注欄予以說明。業(yè)主更換水表或者電表，物業(yè)助理應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場 ，抄錄換表底數(shù)和新表起數(shù)、倍率等數(shù)據(jù)，并登記在水（電）表更換記錄表（見附表 3），將換表情況書面通知收費管理員。 第十二條物業(yè)助理應(yīng)關(guān)閉園區(qū)空置房水、電表，如抄表時發(fā)現(xiàn)空置房有用水、用電情況，應(yīng)查明原因并上報空置房當(dāng)月水、電用量報部門經(jīng)理予以處理。 第十三條園區(qū)公用水電表的抄錄工作由服務(wù)中心咨詢中心指定專人負(fù)責(zé)，并在每月的 22 日以前完成。 25對外單位和物業(yè)公司的水電費進(jìn)行核算和催收，核算結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。電費公攤按照 誰受益，誰分?jǐn)?的原則進(jìn)行，具體按廣州市居民 住宅公共用電電量攤分辦法、關(guān)于實施委托查抄用戶水表的協(xié)議的操作程序等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十四條對于因保修工作而借用的空置房，物業(yè)助理須抄錄空置房及維修房的水電表起止讀數(shù)，核算其水電費?？罩梅康乃㈦娰M由物業(yè)公司墊付，維修房的水電費由業(yè)主自己繳交。如該維修房水電費多于空置房水電費，由物業(yè)公司補足差額給業(yè)主；如少于空置房水電費，由業(yè)主補足差額交回物業(yè)公司。維修房的水電費由工程部計入該房工程維修款，將以工程項目鑒證單形式轉(zhuǎn)扣回物業(yè)公司。 第十五條工程部每月 21 日現(xiàn)場抽查物業(yè)助理 10的抄5 / 9 表 數(shù)據(jù)，并詳細(xì)填寫水（電）表抄表記錄抽查表（附表 8），記錄表上須有具體的抽查人姓名和抽查時間等記錄，抽查時間要求精確到小時。每月的 22 日需將其抽查結(jié)果填寫到抽樣檢查記錄報服務(wù)中心經(jīng)理。 第十六條物業(yè)助理和負(fù)責(zé)抄錄公用水電表的專人須在每月的 22 日前將號樓水電表抄表記錄、期商鋪水電表抄表記錄交于收費管理員錄入電腦。 第十七條工程部在每次新交完樓后一個月須出稿一份園區(qū)水（電）表分布圖資料一份，如遇更改，須及時知會服務(wù)中心，每半年更新一次，所有資料服務(wù)中心須存檔。 第四章收費單 據(jù)生成及派單 第十八條收費管理員每月 20 23 日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報讀 ,一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在 以下。 項目物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定提要：對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金。對于無法催繳的情況 源自物業(yè)論文 第十九條收費管理員每月 26 日前打印完收費單并分派給各物業(yè)助理。 第二十條物業(yè)助理應(yīng)在兩天內(nèi)對收費單按房號及時地6 / 9 進(jìn)行撕分。在撕分過程中，須每棟抽樣 10 戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用 有無明顯錯誤，并填制管理費單據(jù)抽樣情況表（見附表 4）。如有明顯錯誤，應(yīng)及時知會并確認(rèn)收費管理員進(jìn)行復(fù)查和更改。 第二十一條物業(yè)助理撕分完收費單據(jù)后，應(yīng)在每月 28日前將分管樓宇所有業(yè)主的收費單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。 第五章銀行劃賬 第二十二條收費管理員在每月劃帳前將新登錄的中行賬號輸入電腦，帳號的輸入正確率為 100%，確保新登錄賬號與所登記房號一致，確保當(dāng)月劃賬工作順利進(jìn)行。 第二十三條收費管理員每月 2日前將中行和農(nóng)行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)收費主管審核無誤后，并于 3 日前送達(dá)銀 行進(jìn)行當(dāng)月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，順延至假后第一個工作日。 第二十四條銀行劃賬前，收費管理員須檢查上月的現(xiàn)金收費臺帳（附表 5），核查欠費房間是否有已交費而未錄入電腦的情況，并生成各欠費房間的滯納金。 第二十五條收費管理員每月 4 日填制銀行進(jìn)賬單，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進(jìn)行當(dāng)月的費用明細(xì)分解工作，制作銀行劃帳分解表，交部門經(jīng)理和財務(wù)一分部審核，然后報公司領(lǐng)導(dǎo)。 第六章欠費催繳 7 / 9 第二十六條收費管理員每月 8 日前打印出各樓宇、商鋪的欠費臺帳。 第二十七條物業(yè)助理按打 印出來的欠費臺帳，兩天內(nèi)填寫欠費情況明細(xì)表（見附表 6），統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主（住戶）的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費管理員進(jìn)行核對。 第二十八條物業(yè)助理統(tǒng)計完欠費房號及其金額后，填寫欠費條，并核實欠費金額與欠費時間準(zhǔn)確無誤后，將欠費條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費條前，應(yīng)詳細(xì)查閱現(xiàn)金臺帳，對劃賬前后已經(jīng)繳交現(xiàn)金的業(yè)主（住戶），不得再派發(fā)欠費條，以免引起業(yè)主投訴。 第二十九條對于欠費的業(yè)主（住戶），物業(yè)助理必須首先上門或打電話進(jìn)行回訪，摸清欠費原因，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金 。在進(jìn)行上述催繳措施一個星期后，對于已入住戶，欠費時間超過三個月或者欠費金額在 400 元以上的業(yè)主（住戶），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意，可分批采取非常措施，非常措施由相關(guān)部門執(zhí)行。 第三十條收費管理員每天須登記欠費催交日報表（見附表 7），一式兩份，經(jīng)收費主管審核無誤后，其中一份在每天下班前上報財務(wù)一分部，另一份自留底存檔。 第三十一條對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)8 / 9 金。對于無法催繳的情況，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，填寫欠費情況明細(xì)表之未繳大戶名單， 由收費主管匯總并于每月 25 日上報公司領(lǐng)導(dǎo)。欠費累計三個月以上或累計金額達(dá) 800 元的欠費戶，由部門經(jīng)理親自負(fù)責(zé)跟進(jìn)；欠費累計四個月或累計金額滿 1000 元的欠費戶，部門經(jīng)理必須上報主管領(lǐng)導(dǎo)，同時要查清欠費原因，并做出合理的解釋。 第三十二條收費主管每月 10 日統(tǒng)計欠費大戶名單和集團(tuán)公司員工欠費情況表，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。 第三十三條業(yè)主（住戶）交費時，部門經(jīng)理及以下職務(wù)人員無權(quán)減免滯納金、水費、電費和住宅管理費。根據(jù)實際情況，如確需減免管理費的，按條執(zhí)行。如減免滯納金的，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同 意后方可減免。 第三十四條業(yè)主在任何時間來繳納現(xiàn)金，收費管理員都必須受理。收費管理員每天必須在下班前登記完當(dāng)天的現(xiàn)金收費臺帳，并且做好與銀行、財務(wù)及物業(yè)助理的核對工作，以便物業(yè)助理及時進(jìn)行催繳。 第三十五條收費工作必須嚴(yán)格按收費程序進(jìn)行。嚴(yán)禁任何人情收費，欠費金額超過 400 元，物業(yè)助理本人不催收、不知情、不上報者，個人承擔(dān)欠費金額的 10，業(yè)主交 90。 第三十六條收費主管每月月底制作每棟樓宇的應(yīng)交費金額、實收金額、欠費金額統(tǒng)計表，并核算每棟樓宇、商鋪當(dāng)月的催繳率，報部門經(jīng)理審核 后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。 9 / 9 第三十七條各樓宇、商鋪的催繳率規(guī)定按照物業(yè)管理費收繳率考核辦法執(zhí)行。 第七章水電費收支平衡分析 第三十八條服務(wù)中心應(yīng)每月做好水電費收支情況的統(tǒng)計工作，及時催繳外單位的欠費，及時查找水電費的漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān) 節(jié)能降耗 的合理化建議。 第三十九條收費主管每月統(tǒng)計當(dāng)月住宅、商鋪用水、電總量及入住情況，以便進(jìn)行水電費的平