企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)師(TTT)培訓(xùn)課程.ppt

ttt培訓(xùn)課程,認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師 成為專業(yè)培訓(xùn)師,培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn),培訓(xùn)的概念,以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo) 通過宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能 改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。,培訓(xùn)的定義,培訓(xùn)的概念,（1）培訓(xùn)是人才開發(fā)的手段 （2）培訓(xùn)是員工的福利 （3）培訓(xùn)是員工的責(zé)任 （4）培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn) （5）培訓(xùn)要考慮“木桶效應(yīng)” （6）培訓(xùn)不是萬能的,培訓(xùn)的作用,培訓(xùn)的概念,培訓(xùn)的意義,說我所知 學(xué)校教師 說我所想 傳教士、哲學(xué)家 說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué),態(tài)度,知識(shí),技巧,對(duì)工作的看法,可以寫出的內(nèi)容,做出來的行為,教育,培訓(xùn),培訓(xùn)和教育,培訓(xùn)的概念,培訓(xùn)和教育,教育 知識(shí) 內(nèi)容 老師 重點(diǎn) 講授 過程 聽眾 角色 內(nèi)容的掌握 目的 同學(xué)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境,培訓(xùn) 技巧 培訓(xùn)員、學(xué)員 學(xué)與練 參與者 技能掌握任務(wù)達(dá)成 團(tuán)隊(duì)成員合作,培訓(xùn)的概念,培訓(xùn)和教育,教育的對(duì)象可以是各種年齡層次 教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作 教育具有普及性，講求全面深入 教育注重長期性 教育側(cè)重知識(shí)和態(tài)度,培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人 培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好 培訓(xùn)具有針對(duì)性，講求滿足學(xué)員需求 培訓(xùn)注重時(shí)效性 培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用,培訓(xùn)的概念,成人教育的特點(diǎn),成人選擇培訓(xùn)出于興趣 注重實(shí)用性和時(shí)效性 個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀影響學(xué)習(xí)表現(xiàn)及效果 傾向于平等、和諧、尊重、參與的學(xué)習(xí)氣氛,培訓(xùn)的概念,成人教育的特點(diǎn),內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動(dòng)式參與 講課,培訓(xùn)的概念,培訓(xùn)的七大步驟,需求評(píng)估 診斷分析 目標(biāo)設(shè)定 課程設(shè)計(jì) 組織與計(jì)劃 課程執(zhí)行 培訓(xùn)評(píng)估,需求評(píng)估 企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？ 診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？ 個(gè)人需求與組織的資源有何交集？,培訓(xùn)的七大步驟,目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？ 課程設(shè)計(jì) 哪些內(nèi)容才適合？ 要采取什么樣的教學(xué)方式？,培訓(xùn)的七大步驟,組織與計(jì)劃 需要哪些資源？ 誰？何時(shí)？何地？ 課程執(zhí)行 什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？ 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？,培訓(xùn)的七大步驟,培訓(xùn)評(píng)估 對(duì)課程的反應(yīng) 測(cè)試考試 工作行為的改變 對(duì)組織的改變和影響？,培訓(xùn)的七大步驟,培訓(xùn)師的角色,管理者 顧問 講師 專家 編劇 導(dǎo)演 教練 演員,培訓(xùn)師的認(rèn)知,培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者 培訓(xùn)活動(dòng)的組織者,組織對(duì)其個(gè)方面技能的認(rèn)可 信任或威信的建立 工作各方面的楷模 組織最新信息、技能的傳播者 更多、更廣的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 更多的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì),培訓(xùn)師的認(rèn)知,成為企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值,企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé),協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn) 開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工 協(xié)助企業(yè)文化的形成 了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式 調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧,培訓(xùn)師的認(rèn)知,尊崇真知,創(chuàng)造價(jià)值,守時(shí)重諾,關(guān)愛學(xué)員,敬重師長,更新自我,要言潔語,回報(bào)社會(huì),企業(yè)培訓(xùn)師的素養(yǎng),培訓(xùn)師的認(rèn)知,我知道了沒有用 我懂了沒有用 我會(huì)了沒有用 我接受了沒有用 我做了沒有用 我說了沒有用,要他們知道 要他們懂 要他們會(huì) 要他們接受 要他們?nèi)プ?要他們自己說,培訓(xùn)師的認(rèn)知,優(yōu)秀培訓(xùn)師的培訓(xùn)原則,自我感知的能力 激勵(lì)能力 應(yīng)變能力 溝通能力 前瞻能力 控制能力,培訓(xùn)師的認(rèn)知,培訓(xùn)師的能力,學(xué)習(xí)能力 傾聽能力 表達(dá)能力 影響能力 組織能力 觀察能力,培訓(xùn)師的認(rèn)知,培訓(xùn)師的能力,管理技能 分析問題和解決問題的能力 信息處理能力 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,感性,理性,間接,直接,隨和型,分析型,表現(xiàn)型,支配型,風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn),銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人.注重事實(shí)、適應(yīng)壓力 精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴 熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛,風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn),風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)（續(xù)）,風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,pdp活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍 變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人應(yīng)變式溝通,做一個(gè)靈活的人,風(fēng)格選型,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,職業(yè)形象,服飾 莊重 表情 親切 身姿 自信 手勢(shì) 自然,站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，t字路線,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,職業(yè)化，但應(yīng)符合多數(shù)學(xué)員的文化習(xí)慣,應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求,做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),公開性培訓(xùn),職業(yè)形象,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,嗓音局限、吐字發(fā)音欠標(biāo)準(zhǔn)。給自身心理和語言使用造成一定障礙。,在長時(shí)間用嗓之后，感到咽喉干澀、腫痛，說話力不從心。,形成語言障礙,語言訓(xùn)練,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,缺乏語言魅力，給培訓(xùn)的可信度與權(quán)威性造成影響。,語言表達(dá)不夠準(zhǔn)確，使被培訓(xùn)人無法準(zhǔn)確理解培訓(xùn)內(nèi)容。,改變語音面貌，塑造良好的聲音形象，并能夠準(zhǔn)確的吐字發(fā)音。,學(xué)會(huì)正確發(fā)聲方法，能夠合理的運(yùn)用氣息，盡量避免咽喉腫痛等不良反應(yīng)。,消除語言障礙,語言訓(xùn)練,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,增強(qiáng)語言魅力與個(gè)人魅力，提高培訓(xùn)的可信度與權(quán)威性。,具備準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力，使被培訓(xùn)人能夠更加準(zhǔn)確的理解培訓(xùn)內(nèi)容。,語言訓(xùn)練,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,詞語練習(xí) n 能耐 惱怒 l 籠絡(luò) 流利 對(duì)比練習(xí) nl努力 奶酪 ln 路南 里弄 繞口令練習(xí) （n-l）門外有四輛四輪大馬車，你愛拉哪兩輛就拉哪兩輛，拉兩輛，留兩輛。,語言訓(xùn)練,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,詞語練習(xí) f 芳菲 房費(fèi) h 護(hù)航 紅花 對(duì)比練習(xí) fh防火 廢話 hf 換防 荒廢 繞口令練習(xí) （f-h）粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰、粉鳳凰，粉紅鳳凰、紅粉鳳凰，黃鳳凰。,1、詞匯是很小的一部分 2、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力,語言訓(xùn)練 聲音的表現(xiàn)力,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,重音一句話中最重要的，或是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的詞語。,語言訓(xùn)練 聲音的表現(xiàn)力,培訓(xùn)師的養(yǎng)成,停頓說話是聲音的間歇。,示例：這支筆是我的。,示例：無雞鴨亦可，/無魚肉亦可，/青菜一碟足矣。 無雞 /鴨亦可，/無魚/肉亦可，/青菜/一碟足矣。,一、培訓(xùn)準(zhǔn)備 二、過程控制 三、處理反饋,培訓(xùn)講義的編寫 培訓(xùn)可采取的方法 培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施 視聽輔助使用,培訓(xùn)師專業(yè)技巧,單元式、模塊式 ppt文檔+word文檔 前提是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者與講師為同一人 ppt文檔為課程要點(diǎn) word文檔為要點(diǎn)的說明、補(bǔ)充材料,培訓(xùn)講義的編寫 目前常用的講義格式,培訓(xùn)準(zhǔn)備,培訓(xùn)目標(biāo) 主要內(nèi)容介紹 日程安排 各單元目標(biāo)及內(nèi)容提要 內(nèi)容要點(diǎn) 詳細(xì)說明、案例、資料制作成附件（word等形式文檔）,培訓(xùn)講義的編寫 課程要點(diǎn)ppt講義,培訓(xùn)準(zhǔn)備,界面 顏色 文字 圖表 聲音 動(dòng)畫 備注頁,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt包含的元素,培訓(xùn)準(zhǔn)備,簡(jiǎn)潔，以短詞和關(guān)鍵字為主 清楚明了 每一頁只表達(dá)一個(gè)主題 每一頁的講解逐漸深入 每頁展開不超過3級(jí) 每級(jí)不超過7點(diǎn) 每行不超過10個(gè)字,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt的注意事項(xiàng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,字體要統(tǒng)一 內(nèi)文字號(hào)要大于18號(hào)，讓學(xué)員看清楚 標(biāo)題字體要大于內(nèi)容字體 標(biāo)題要突出和醒目,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt的注意事項(xiàng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,用卡通或圖片強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 用顏色增加興趣、活躍氣氛 不采用模糊不清的圖片或文字 有動(dòng)畫和聲音的部分約為2030 一組內(nèi)容的動(dòng)畫應(yīng)基本保持一致,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt的注意事項(xiàng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,界面要講究留白 界面要講究平衡 有視覺的沖擊感 使用合適的色彩 合適的資源及資源規(guī)模 干凈、清楚、有條理,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt的注意事項(xiàng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,圖勝于表，圖標(biāo)可以代替語言 表勝于一條一條的文字 一條一條的文字勝于長篇大論,培訓(xùn)講義的編寫 制作ppt的注意事項(xiàng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,應(yīng)與講師講義有所不同 過渡性內(nèi)容、需要學(xué)員思考的內(nèi)容可不出現(xiàn)在學(xué)員用書內(nèi),培訓(xùn)講義的編寫 學(xué)員用書,培訓(xùn)準(zhǔn)備,培訓(xùn)可采取的方式 學(xué)習(xí)效果比較,培訓(xùn)準(zhǔn)備,通過讀,通過聽 通過看,通過見聞(又聽又看),通過說,通過綜合培訓(xùn),10%,20%,30%,50%,70%,90%,培訓(xùn)可采取的方式 培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng),培訓(xùn)準(zhǔn)備,內(nèi)容,感知,運(yùn)用,提升,理解,講授法 游戲法 研討法,案例法 研討法 講授法,案例法 扮演法 教練法,講授法 研討法 演示法,培訓(xùn)可采取的方式 講授法,培訓(xùn)準(zhǔn)備,講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,培訓(xùn)可采取的方式 演示法,培訓(xùn)準(zhǔn)備,演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,培訓(xùn)可采取的方式 游戲法,培訓(xùn)準(zhǔn)備,游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。,培訓(xùn)可采取的方式 案例分析法,培訓(xùn)準(zhǔn)備,案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。,培訓(xùn)可采取的方式 七步教練法,培訓(xùn)準(zhǔn)備,教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。,選擇,預(yù)熱,訓(xùn)練,試用,糾偏,習(xí)慣,創(chuàng)新,空間大小是否合適 座位排列是否適宜培訓(xùn)活動(dòng) 光線是否適宜 緊急出口及安全通道是否暢通 洗手間位置是否方便 環(huán)境是否有干擾 教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備 有無應(yīng)急要求(人員及設(shè)施),場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備,培訓(xùn)準(zhǔn)備,劇場(chǎng)式,教室式,場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備,培訓(xùn)準(zhǔn)備,小組式,馬蹄形,方形會(huì)議,場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備,培訓(xùn)準(zhǔn)備,powerpoint: 講解時(shí)目光要注意學(xué)員，可用激光筆， 并適時(shí)關(guān)閉投影,視聽輔助使用,培訓(xùn)準(zhǔn)備,翻紙板： 1、適用于參與性活動(dòng)及做討論總結(jié) 2、可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點(diǎn) 3、每頁不超過七行，如有圖畫效果更好 4、可幫助烘托學(xué)習(xí)氛圍,視聽輔助使用,培訓(xùn)準(zhǔn)備,壓力轉(zhuǎn)換技巧 培訓(xùn)的內(nèi)容組織 語言運(yùn)用 身體語言 活動(dòng)指引 鼓勵(lì)參與 綜合、總結(jié),一、培訓(xùn)準(zhǔn)備 二、過程控制 三、處理反饋,培訓(xùn)師專業(yè)技巧,壓力轉(zhuǎn)換技巧,過程控制,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,怯 場(chǎng),壓力轉(zhuǎn)換技巧,過程控制,成功冥想法預(yù)演未來，做自己的天使 自我解脫法丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 生理舒緩法放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法將壓力向內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,壓力轉(zhuǎn)換技巧,過程控制,充分準(zhǔn)備 提前到場(chǎng) 開頭,開頭：至關(guān)重要！微笑，目光有神并照顧全場(chǎng)，語言流暢，給聽眾以良好的第一印象 1、問候及自我介紹 2、交代時(shí)間長短及日程安排 3、說明培訓(xùn)目標(biāo) 4、列出內(nèi)容提要 5、聲明學(xué)員可提問的時(shí)間,培訓(xùn)的內(nèi)容組織,過程控制,介紹培訓(xùn)環(huán)境 安全通道 洗手間位置 配套設(shè)施 自我介紹時(shí)的分寸 培訓(xùn)紀(jì)律的尺度,培訓(xùn)的內(nèi)容組織,過程控制,主體：根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用哪些培訓(xùn)方式，即怎樣講最有效，再去組織材料 第一部分：1、概要 2、用適宜的培訓(xùn)方式講授 3、小結(jié)該部分 第二、三、- - - 部分：同理 (每80分鐘休息15分鐘，或每70分鐘休息10分鐘上午可少休息，下午可多休息),培訓(xùn)的內(nèi)容組織,過程控制,結(jié)尾： - 以說明解釋為目的的，重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) - 以說服為目的的，確認(rèn)理解及是否行動(dòng) 最后還應(yīng)歡迎提問 用友誼、祝愿的話或令人激動(dòng)的類比或小故事結(jié)束，令聽眾流連忘返,培訓(xùn)的內(nèi)容組織,過程控制,語言運(yùn)用 說的技巧,過程控制,給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解 用圖表或者舉例來說明 盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語 當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下 用對(duì)方的語言溝通,語言運(yùn)用 提問方式種類,過程控制,封閉式/選擇式：答案為是或否，或作出選擇 開放式：答案不固定 整體式 ：對(duì)象為群體 直接式 ：對(duì)象為某個(gè)(些)人 反問式 ：針對(duì)提問者的問題提出問題，可為反問同樣的問題 傳遞式 ：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人,整體式： 1、吸引全體注意力 2、創(chuàng)造參與氣氛 3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學(xué)員 直接式： 1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與 2、拉回開小差的人的注意力 3、引出“專家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩,語言運(yùn)用 各種提問方式的作用,過程控制,開放式 1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì) 2、創(chuàng)造討論氣氛 封閉式/選擇式 1、避免僵局 2、統(tǒng)一學(xué)員意見,語言運(yùn)用 各種提問方式的作用,過程控制,反問式： 1、引導(dǎo)提問者思考 2、緩和提問者的挑戰(zhàn)情緒 3、將問題簡(jiǎn)練化 傳遞式： 1、創(chuàng)造共同探討的氣氛 2、控制每人的發(fā)言時(shí)間,語言運(yùn)用 各種提問方式的作用,過程控制,在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識(shí)到的。 - 使用的措辭 7% - 語氣語調(diào) 38% - 身體語言 55%,身體語言 身體語言的重要性,過程控制,目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員 站姿一定不要懈怠。情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，語言表達(dá)要流暢，這樣可以彌補(bǔ)你身體語言的不足 手不要插兜，也不要交叉在胸前 可一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員 伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢(shì),身體語言 身體語言注意事項(xiàng),過程控制,身體語言 眼神運(yùn)用,過程控制,表示尊重的態(tài)度,仰視,表示平等的態(tài)度,平視,表示權(quán)威的態(tài)度,俯視,特指性的表達(dá),直視,無特指性的表達(dá),虛視,表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,環(huán)視,身體語言 手勢(shì)運(yùn)用,過程控制,雙手前伸，掌心向上,交流,掌心向下，作橫掃狀,拒絕,兩手豎放，做切分狀,區(qū)分,掌心向外，指尖朝上,警示,用掌或手指,指明,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),號(hào)召,拳頭，向上,激情,拳頭，向下,決斷,非常重要，關(guān)系到活動(dòng)的成效，但往往被忽視 注意措辭，使用學(xué)員熟悉的語言 講清來龍去脈及活動(dòng)目的，包括5w和1h 必須講清楚步驟及各步驟時(shí)間 可請(qǐng)學(xué)員復(fù)述以檢驗(yàn)理解,活動(dòng)指引,過程控制,提整體式、開放式問題 發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型學(xué)員的積極性，調(diào)動(dòng)分析型、隨和型學(xué)員參與 對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì),在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)， 如 1、討論 2、角色扮演 3、游戲 4、錄象觀摩,鼓勵(lì)參與,過程控制,是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段 將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng) 加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解 綜合、總結(jié)能顯示出講師顧問式培訓(xùn)的水平,綜合、總結(jié),過程控制,答疑技巧 處理異議 給予反饋 精彩點(diǎn)評(píng),一、培訓(xùn)準(zhǔn)備 二、過程控制 三、處理反饋,培訓(xùn)師專業(yè)技巧,適時(shí)詢問聽眾是否對(duì)所講內(nèi)容有問題 檢驗(yàn)對(duì)問題的理解 1、用復(fù)述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗(yàn)理解 2、給提問者以肯定或鼓勵(lì),答疑技巧,處理反饋,回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要 1、可用“先后、主次順序”技巧 2、回答盡量控制在1-2分鐘 3、若有的問題是你已講過的內(nèi)容，不要責(zé)怪學(xué)員開小差，可換角度或舉例回答,答疑技巧,處理反饋,對(duì)于無法回答的問題 1、可直言無法回答 2、只是當(dāng)時(shí)無法回答，可告知回答時(shí)間并一定與提問者聯(lián)系,答疑技巧,處理反饋,若某學(xué)員一直不停地提問，并不讓別人插言 1、應(yīng)分析問題是否與內(nèi)容有關(guān) 2、若有關(guān)，而且還很在行，應(yīng)給提問者以肯定或鼓勵(lì)，適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見 (傳遞式提問) 3、若無關(guān)，問大家是否有同樣問題(整體式提問)：如有，必須回答，將學(xué)員引回正確思路；如無，聲明可單獨(dú)探討,答疑技巧,處理反饋,最后詢問提問者對(duì)你的回答是否滿意。 1、若得到肯定，回答其他人的問題 2、若不滿意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)在你只能如此答復(fù),答疑技巧,處理反饋,處理異議的最有效方法是防止異議發(fā)生 要防止異議發(fā)生，作為培訓(xùn)師，你必須對(duì)學(xué)員的需求及期望有深刻的了解，并在講話中始終保持謙虛的態(tài)度,處理異議,處理反饋,如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不是你無法滿足的要求，你應(yīng)： 1、對(duì)異議表示理解，千萬不要顯得漫不經(jīng)心或給人造成嘲笑異議者的印象 2、用客觀平和的心態(tài)說明你的做法或態(tài)度 3、如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，如第三方見證、研究報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)演示等,處理異議,處理反饋,如果異議是你無法滿足的要求，你應(yīng)： 1、對(duì)異議表示理解 2、強(qiáng)調(diào)針對(duì)聽眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達(dá)的要求 3、盡可能顯示出幽默,處理異議,處理反饋,顯示培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)及重視 針對(duì)學(xué)員行為而不是個(gè)性 對(duì)學(xué)員情緒性的表現(xiàn)不作評(píng)價(jià)，而應(yīng)調(diào)整你作為培訓(xùn)師的行為，以利培訓(xùn)的繼續(xù) 對(duì)行為的反饋應(yīng)是具體和描述性的，針對(duì)的是可以變得更為有效的行為 不要以好壞去評(píng)價(jià)，而以多或少去提建議 要及時(shí)，突出重點(diǎn)須改善的行為,給予反饋 反饋的意義,處理反饋,首先征求學(xué)員本人意見 描述你的觀察 看學(xué)員是否同意你的觀察 聽取學(xué)員對(duì)改善有何想法 共同探討而不是你給建議 讓學(xué)員自己決定是否改進(jìn),給予反饋 反饋的6個(gè)步驟,處理反饋,精彩點(diǎn)評(píng),處理反饋,針對(duì)性原則準(zhǔn)確 綜合性原則全面 超越性原則精辟,總體概括,價(jià)值點(diǎn),薄弱點(diǎn),示范,小結(jié),+ 總的看來,+ 值得欣賞的是,+ 遺憾的是,+ 這樣會(huì)好些,+ 希望如此,培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng) 反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng) 培訓(xùn)講師也可對(duì)學(xué)員表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),一級(jí)評(píng)估反映(reaction) 100%,評(píng)估,培訓(xùn)總結(jié),學(xué)到了哪些技能？ 如何運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？ 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)可能遇到的障礙？ 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的有利條件？ 應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的具體行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間 如何確認(rèn)自己已經(jīng)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？,一級(jí)評(píng)估反映(reaction) 100%,評(píng)估,培訓(xùn)總結(jié),考試測(cè)評(píng)與心得交流 有時(shí)不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度 但在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果,二級(jí)評(píng)估習(xí)得(learning) 60%-70%,評(píng)估,培訓(xùn)總結(jié),方法一： 上課前測(cè)驗(yàn)，下課前測(cè)驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成