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1 / 5 人員管理溝通問題 管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出: “ 未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 ” 管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié),它關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)和組織文化的塑造。目前我國大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現(xiàn)象已有所反映,但是企業(yè)的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質(zhì)。所以,重視管理溝通、采取有效措施改善管理溝通是實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵。然而怎 樣有效改善組織的管理溝通呢,這就需要我們?nèi)フJ識管理溝通的原理與過程,掌握管理溝通的原則和方法,了解改善組織的管理溝通的意義 ,弄清影響管理溝通的因素,尋求改善管理溝通的途徑。 管理溝通既是一門涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學,同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。它建立于社會人際溝通基礎(chǔ)之上,卻又并非人際溝通的簡單疊加。所以,有效改善組織溝通不僅需有科學理論的指導,更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實踐。這樣,組織的管理溝通必定會得以改善,溝通藝術(shù)的真諦也必將會得以領(lǐng)會。 2 / 5 如何有效改善當今企業(yè)的管理溝通 有效溝通能建立這樣一種關(guān)系:相互了解,相互尊重,使人能坦率討論個人情感和個人問題的核心和信任,等等。這種關(guān)系正是所有的管理者所求之不得的,要建立這種關(guān)系關(guān)鍵的是要使組織的管理溝通順暢,實現(xiàn)管理溝通的有效性。首先讓我們對管理溝通有一個基本的認識,認識其基本原理和構(gòu)成。 管理溝通作為一種常見的管理行為,有著它自己的原理、過程和開展方法。溝通也就是信息交流,確切的說是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果過程。管理溝通的 過程可在一般溝通過程模型的基礎(chǔ)上,將其分解成為八大要素。它們分別是: 1、信源; 2、管理信息編碼; 3,管理溝通通道; 4,管理信息譯碼; 5、信宿; 6、管理溝通噪音; 7、管理信息反饋; 8、管理溝通環(huán)境。管理信息傳送者為了實施管理,必須把他所需要傳送的管理信息信息 1 進行適當編碼,將其轉(zhuǎn)化為某種能傳遞到信息接受者并能為其理解的形式,然后再經(jīng)過適當?shù)男畔魉颓阑驕贤ㄇ溃瑐鬟f給接受者。而作為接受者在成功收到傳送者傳送過來的管理信息載體代碼后,必須先對信息載體代碼進行譯碼或解碼,即正確地將接受到的信息還原為管理信息 2, 類似于一個打開包裹以查看禮物的過程,以便于自己理解和把握,看清楚里面裝的什么東西。同樣地,3 / 5 從理論上講,管理信息 1 必須完全等于管理信息 2,即發(fā)送者和接受者所處理的管理信息完全一致,整個管理溝通過程的傳送過程才能被認為成功完成。而為了確認接受者成功理解了傳送者的意思,管理信息接受者也應(yīng)該對所接受到的管理信息進行必要的管理信息反饋,以完成管理溝通的重要下半部分過程。在反饋中,原來的接受者變成了傳送者,原來的傳送者變成了接受者,因此,人們可以看到,管理溝通過程同樣完全地 ,是一個雙向的互動的過程,而不是一個單向的簡單的信息傳送的過程。在管理溝通過程當中,還存在著溝通背景及溝通噪音這兩大因素的影響。管理溝通的雙方,如果缺乏共同的可互相理解、交流的背景,對方就會對你說的話不知所云,管理溝通就難以成功進行。另一方面,溝通噪音的多少大小強弱,同樣也會強烈影響管理溝通的成功率。 同時,為了促進實現(xiàn)管理溝通的有效性,美國著名管理溝通理論家查爾斯 克提出了組織溝通中應(yīng)遵循的一些基本原則??偟膩碚f在溝通中要遵循以下十個基本原則: (一)、 組織是一個系統(tǒng),組織中的 任何一個部分的變化或變動都會對整個組織產(chǎn)生連帶的影響; (二)、 溝通是組織中被理解的信息而非發(fā)出的信息; (三)、 組織中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了組織的態(tài)度; 4 / 5 (四)、 溝通是一個包括狀況、假設(shè)、意圖、聽眾、方式、過程、產(chǎn)物、評價和反饋的修辭過程; (五)、 溝通是一個涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象交流的互動過程,互動的影響取決于它所影響的重要層面:策略的、戰(zhàn)略的或整體的; (六)、 溝通是一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程; (七)、 溝通構(gòu)成了組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。 (八)、 組織中的溝通氛圍會促成防御性溝通或鼓勵性溝通; (九)、 鼓勵性溝通為開放式,防御性溝通為封閉式; (十)、 管理者對組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響,通過了解溝通過程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進有效溝通,而且能提高管理的有效性。 在把握溝通的十個原則的同時,我們再來了解一下溝通的方式。由于時代的不同,信息載體在不斷的變化,在今天溝通的方式變的多種多樣,常見的如:會議 、短暫的會面、單獨談話、四
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