社區(qū)文化管理操作手冊.doc

總 則 ISO9001/14001一體化管理體系文件社區(qū)文化操作手冊社區(qū)文化操作手冊文 件 號：OCTPSW07版 本 號：10生效時間：2010.8.1編制： ISO9001/14001一體化文件編寫組審核： 批準(zhǔn)： 序號 標(biāo)題 頁碼二、總 則3三、職 責(zé)4四、程序文件(無)5五、操作規(guī)程6W07-01 社區(qū)文化活動管理實施規(guī)程6W07-02 社區(qū)文化活動場所管理規(guī)程11W07-03 社區(qū)宣傳工作管理規(guī)程13六、支持文件（無）15七、相關(guān)記錄16社區(qū)文化活動年度計劃表17社區(qū)文化活動計劃安排與審批表18社區(qū)文化活動工作報告19社區(qū)文化活動設(shè)施、器材統(tǒng)計表20檢查記錄表21工作巡查記錄表22工作通知單（存根）23一、社區(qū)文化操作手冊與質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款對應(yīng)關(guān)系相 關(guān) 文 件對 應(yīng) 標(biāo) 準(zhǔn)備注程序文件操作規(guī)程GB/T 190012008GB/T 240012004社區(qū)文化活動管理實施規(guī)程W07-017.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制社區(qū)文化活動場所管理規(guī)程W07-027.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制社區(qū)宣傳工作管理規(guī)程W07-037.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制二、總 則社區(qū)文化是社區(qū)的精神內(nèi)涵所在,社區(qū)文化建設(shè)對構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧社會有著重要意義。和諧社區(qū)建設(shè)不僅是現(xiàn)代和諧城市建設(shè)的基礎(chǔ)，而且也是社會主義和諧社會構(gòu)建的基石；不言而喻，社區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建城市和諧社區(qū)的靈魂，通過活躍的、健康向上的、文明進(jìn)步的社區(qū)文化，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，對于和諧社區(qū)建構(gòu)，具有基礎(chǔ)性和關(guān)鍵作用。社區(qū)文化不僅包括各種社區(qū)群眾文化體育活動、社區(qū)文化體育設(shè)施，還包括社區(qū)的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)和文化積淀。社區(qū)文化對人的思想觀念、道德觀念、思維模式、行為方式及心理特征的形成和發(fā)展影響較大。為了滿足社區(qū)居民不斷增長的文化需求，必須大力發(fā)展社區(qū)文化。通過社區(qū)文化建設(shè)，豐富社區(qū)居民的文化生活，提高社區(qū)居民的文化素質(zhì)和道德水平，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。三、職 責(zé)1.行政綜合部社區(qū)文化管理職責(zé)1.1負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化建設(shè)規(guī)劃的編制；1.2負(fù)責(zé)公司年度大型社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施；1.3負(fù)責(zé)公司及所轄物業(yè)區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)并進(jìn)行宣傳；1.4負(fù)責(zé)對管理服務(wù)中心的社區(qū)文化服務(wù)活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、審批；1.5負(fù)責(zé)公司宣傳品和各類印刷品的設(shè)計、印制工作。2.管理服務(wù)中心社區(qū)文化職責(zé)2.1負(fù)責(zé)編寫本小區(qū)年度社區(qū)文化活動計劃；2.2負(fù)責(zé)本小區(qū)和公司組織社區(qū)文化活動的組織和執(zhí)行（包括前期策劃宣傳、人員組織、具體執(zhí)行、后期總結(jié)等）；2.3負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化活動通知的收發(fā)與存檔；2.4負(fù)責(zé)本小區(qū)社區(qū)文化活動場所的管理；2.5負(fù)責(zé)收集業(yè)主對已開展社區(qū)文化活動的建議和反映；2.6負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)活動宣傳欄的組稿；2.7負(fù)責(zé)本小區(qū)社區(qū)文化活動的公司內(nèi)部網(wǎng)宣傳。文 件 號：W07-01版 本 號：10修改次數(shù)：00生效日期：2010.8.1程序文件四、程序文件(無)文 件 號：W07-01版 本 號：10修改次數(shù)：00生效日期：2010.8.1社區(qū)文化活動管理實施規(guī)程五、操作規(guī)程W07-01 社區(qū)文化活動管理實施規(guī)程1 目的豐富公司所轄物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主（用戶）的業(yè)余文化生活，活躍轄區(qū)的文化氛圍，為業(yè)主（用戶）提供精神生活享受，加強(qiáng)業(yè)主（用戶）之間的溝通和交流，使轄區(qū)內(nèi)形成和睦融洽的人際關(guān)系，創(chuàng)建高品味的人文環(huán)境。確保社區(qū)文化活動得以安全、有序、健康地開展。2 適用范圍適用于管理服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)開展社區(qū)文化活動的場所的管理。3 職責(zé)3.1 行政綜合部負(fù)責(zé)對管理服務(wù)中心的社區(qū)文化服務(wù)活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、審批。3.2管理服務(wù)中心主任助理(或指定責(zé)任人,下同)負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織、策劃、實施和記錄。4 工作規(guī)程4.1 社區(qū)文化活動的形式與標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 社區(qū)文化活動的形式：體育活動；文化活動；重大節(jié)假日活動；專項活動；公益活動；宣傳板報。4.1.2社區(qū)文化活動標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容健康、豐富、宣傳企業(yè)、弘揚業(yè)戶良好行為和精神風(fēng)貌；活動的娛樂性、趣味性、正面導(dǎo)向性強(qiáng)、業(yè)戶喜聞樂見，集娛樂教育于一體；獎品發(fā)放合理，起到助興和激勵作用；場面歡快熱烈，住戶參與廣泛?；顒訕?biāo)準(zhǔn)如下：內(nèi)容豐富多彩，健康高雅；形式生動活潑，推陳出新；場面歡快熱烈，井然有序。4.2 策劃4.2.1各管理服務(wù)中心根據(jù)實際情況，結(jié)合業(yè)主（用戶）意見制訂年度社區(qū)文化工作計劃，填寫社區(qū)文化活動年度計劃表，突出本小區(qū)特點。經(jīng)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核后，報行政綜合部審批后備案。4.2.2根據(jù)各中心的規(guī)模和條件，高層住宅小區(qū)每年至少開展5次社區(qū)文化活動，多層每年至少3次以上，漢唐、車場、市場、廠房根據(jù)自身條件每年開展2次社區(qū)文化活動；上述社區(qū)文化活動由各中心獨立或聯(lián)合組織，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合。4.2.3根據(jù)實際情況，做好全年的活動預(yù)算，并列入 管理服務(wù)中心年度收支預(yù)算表4.3前期準(zhǔn)備4.3.1管理服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)文化活動年度計劃表提前組織工作會議落實好活動的主題、實施具體時間、地點、相關(guān)系列人員任務(wù)分工，參加活動人員，宣傳報道的安排，活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等。4.3.2活動人數(shù)在1000人以內(nèi)的報公司安委辦備案，超過1000人（含1000人）以上的要報公司安委辦，公司上級管理部門和政府相關(guān)管理單位備案審批；大型活動舉辦前，活動主辦、承辦部門或服務(wù)中心必須制定詳細(xì)的活動安全管理方案和應(yīng)急預(yù)案，報集團(tuán)城區(qū)管理部和公安部門批準(zhǔn)，并采取嚴(yán)格的安保防范措施。4.3.3管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批所需經(jīng)費在1000元以內(nèi)的活動；活動經(jīng)費超出1000元的活動，由管理服務(wù)中心將社區(qū)文化活動計劃安排與審批表在辦公網(wǎng)上報中心負(fù)責(zé)人、行政綜合部審核，審核通過后交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；凡是離開本小區(qū)外出的社區(qū)活動，無論經(jīng)費多少，都必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。4.3.4對可能因活動而造成影響的相關(guān)方，活動策劃人負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)，通過提前在小區(qū)公告欄貼出通知及電話聯(lián)系等方式向相關(guān)方通知，取得相關(guān)方的諒解和支持。4.3.5社區(qū)文化活動必須按照各中心制定的年度計劃進(jìn)行，因故變更計劃須提前半個月書面報行政綜合部，否則視為未按計劃舉行。4.3.6做好活動前的宣傳，及時向業(yè)主和有關(guān)單位發(fā)出活動通知、大型活動于活動一周前發(fā)出通知或請柬。4.3.7根據(jù)活動開展的形式，管理處安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。4.3.8活動開展前，檢查活動的準(zhǔn)備情況。4.4活動開展4.4.1活動經(jīng)審批同意后，活動策劃人負(fù)責(zé)編寫具體活動方案，對活動地點、活動時間、活動內(nèi)容、參與人員、準(zhǔn)備內(nèi)容、準(zhǔn)備完成時間、人員安排等方面進(jìn)行進(jìn)行確認(rèn)。4.4.2為了保證業(yè)主（用戶）的安全，旅游活動須通過旅行社負(fù)責(zé)安排，附帶旅行社責(zé)任險。4.4.3當(dāng)舉行活動需要一塊固定的場地時，應(yīng)注意場地大小必須可容納所有參加人員。4.4.4舉行活動時要注意做好安全防范和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，防止發(fā)生火災(zāi)、意外傷害、參加者走失等事故。4.4.5開展社區(qū)文化活動必須隨時注意業(yè)主（用戶）的安全，維護(hù)公司品牌形象。4.4.6做好活動現(xiàn)場人員的組織和安全環(huán)保等工作。4.4.7活動進(jìn)行中應(yīng)控制音響大小，避免對居民造成滋擾。4.4.8活動結(jié)束后，管理處要及時安排人員清潔整理活動現(xiàn)場，保持環(huán)境的整潔。4.4.9活動策劃人根據(jù)每次社區(qū)文化活動的情況填寫社區(qū)文化活動工作報告，并與社區(qū)文化活動計劃安排與審批表、有關(guān)資料圖片合并保存，作為開展活動的證據(jù)。4.4.10每次社區(qū)文化活動結(jié)束后本部門通訊員及時送交通訊稿件，在公司內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行宣傳。4.5 總結(jié)4.5.1召開總結(jié)會，對活動進(jìn)行總結(jié)和點評。4.5.2寫出活動總結(jié)。4.5.3管理服務(wù)中心在定期業(yè)主（用戶）問卷調(diào)查中，將社區(qū)文化活動作為其中的一個調(diào)查內(nèi)容，了解業(yè)主（用戶）對所進(jìn)行的社區(qū)文化活動的滿意程度。5 相關(guān)文件和記錄a) 社區(qū)文化活動年度計劃表PR7.9-7-1b) 社區(qū)文化活動計劃安排與審批表PR7.9-7-2c) 社區(qū)文化活動工作報告PR7.9-7-3d) 檢查記錄表WR09-10-01社區(qū)文化活動實施流程提出活動計劃修訂意見YES 授權(quán)人審批 是否進(jìn)行此項活動中止發(fā)出通知提出安全措施選擇場地準(zhǔn)備活動用品（采購、制作等）提出活動舉行時的人員分工安排制定活動議程布置場地參加者報名準(zhǔn)備節(jié)目邀請主持人聯(lián)系有關(guān)單位邀請嘉賓清潔場地場地裝飾布置演員化妝室布置燈光布置音響拍攝、記錄活動進(jìn)行 清理場地活動記錄（文字、照片）并歸檔費用結(jié)算注：1、上圖中虛線表示選擇項目，視活動情況是否需要此項進(jìn)行；實線表示必須進(jìn)行的項目。2、若因天氣原因而使活動延期或取消，管理服務(wù)中心主任助理應(yīng)及時發(fā)出通知；若活動在已有計劃并已獲批準(zhǔn)之后因故取消，主任助理應(yīng)記錄在社區(qū)文化活動工作報告上。文 件 號：W07-01版 本 號：10修改次數(shù)：00生效日期：2010.8.1社區(qū)文化活動場所管理規(guī)程W07-02 社區(qū)文化活動場所管理規(guī)程1 目的確保為顧客提供一個安全、文明、祥和的文化娛樂環(huán)境。2 適用范圍適用于管理服務(wù)中心轄區(qū)范圍內(nèi)開展社區(qū)文化活動的場所的管理。3 職責(zé)3.1 管理服務(wù)中心主任助理(或指定責(zé)任人,下同)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動場所的合理、規(guī)范使用進(jìn)行管理。3.2 護(hù)管員負(fù)責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)社區(qū)文化活動場所的正常秩序，做好安全防范工作。4 工作規(guī)程4.1 轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動場所僅供本轄區(qū)顧客使用，由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。4.2 管理內(nèi)容及方式4.2.1管理服務(wù)中心應(yīng)制定轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動場所的管理規(guī)定，明確規(guī)定開放時間、注意事項等內(nèi)容，并在醒目地方張貼；對場所、設(shè)施、器材應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4.2.2 轄區(qū)責(zé)任人/管理員負(fù)責(zé)每天對社區(qū)文化活動場所巡查一次，檢查場所、設(shè)施及器材的使用狀況、安全性及衛(wèi)生狀況，并將檢查情況記錄在工作巡查記錄表上，需要維修養(yǎng)護(hù)的開具工作通知單由維修組負(fù)責(zé)維修。4.2.3 護(hù)管員負(fù)責(zé)維持職責(zé)范圍內(nèi)的社區(qū)文化活動場所的正常秩序，做好安全防范工作，并每班按照巡邏路線及周期規(guī)定對社區(qū)文化活動場所的使用情況進(jìn)行巡查。4.2.4 主任助理負(fù)責(zé)每季對社區(qū)文化活動設(shè)施、器材進(jìn)行統(tǒng)計，填寫社區(qū)文化活動設(shè)施、器材統(tǒng)計表，要清楚記錄各種設(shè)施、器材的購置和損毀情況。4.2.5維修組負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各社區(qū)文化活動場所的用電安全、消防安全以及對文化活動設(shè)施每日進(jìn)行檢查。4.3 注意事項4.3.1任何人在使用社區(qū)文化活動場所時，均須遵守小區(qū)管理規(guī)定，不得影響他人的正常生活，不得利用該場所進(jìn)行非法活動，不得將社區(qū)文化活動場所內(nèi)各類設(shè)施、器材據(jù)為私有，因使用不當(dāng)發(fā)生的損毀由使用者負(fù)責(zé)賠償。4.3.2 中心所有人員應(yīng)留意顧客有無在社區(qū)文化活動場所內(nèi)傳播封建迷信、黃色、兇殺等低級趣味的圖片、讀物，或進(jìn)行賭博等不健康的活動，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并勸其離開。4.3.3 中心所有人員均有義務(wù)維護(hù)環(huán)境安靜，及時制止大聲喧嘩、敲擊、爭吵、打架等現(xiàn)象，對超時使用者應(yīng)及時勸離。4.3.4 中心所有人員均有義務(wù)注意提醒成人不得攀爬、踐踏兒童娛樂設(shè)施；當(dāng)有兒童在兒童娛樂設(shè)施上玩耍時應(yīng)提醒大人注意監(jiān)護(hù)；并對設(shè)施的完好性與安全性進(jìn)行檢查和抽查，做好相關(guān)記錄，在每處兒童娛樂設(shè)施旁設(shè)立安全警示標(biāo)識、標(biāo)牌等，提醒監(jiān)護(hù)人安全意識。5 相關(guān)文件和記錄a)社區(qū)文化活動設(shè)施、器材統(tǒng)計表 PR7.9-7-4b)工作巡查記錄表 PR7.9-6-1c)工作通知單 WR02-01-02文 件 號：W07-01版 本 號：10修改次數(shù)：00生效日期：2010.8.1社區(qū)宣傳工作管理規(guī)程W07-03 社區(qū)宣傳工作管理規(guī)程1 目的確保社區(qū)宣傳工作的順利、健康開展。2 適用范圍適用于公司及所轄物業(yè)的社區(qū)宣傳工作。3 職責(zé)3.1 管理服務(wù)中心主任助理負(fù)責(zé)社區(qū)宣傳工作的策劃、實施、記錄及資料的收集。3.2行政綜合部負(fù)責(zé)對公司及所轄物業(yè)進(jìn)行宣傳。3.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對社區(qū)宣傳工作進(jìn)行審查、監(jiān)督并審批宣傳資料。4 工作規(guī)程4.1 宣傳內(nèi)容要結(jié)合轄區(qū)實際，針對性、政策性要強(qiáng)，生活性、趣味性要濃。具體是：a）宣傳物業(yè)管理法規(guī)、條例，并對業(yè)主反映的熱點及難點問題，或應(yīng)該向業(yè)主提醒注意的問題進(jìn)行宣傳教育。b）及時宣傳報道國家、僑城、公司及本區(qū)的重要信息。c）宣傳社會公德、家庭美德及本社區(qū)發(fā)生的好人好事，批評損害公物、有悖公德及違章、違規(guī)影響本區(qū)精神文明的行為。d）介紹房屋及設(shè)施、設(shè)備管理、裝修管理、家居安全、消防知識等。e）介紹環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生保健知識等。f）生活小常識和文藝欣賞。4.2 宣傳方式a）宣傳欄；b）通告欄；c）宣傳牌（可視需要制作）；d）宣傳品；e）橫幅；f) 網(wǎng)絡(luò)；g）開展活動。4.3 宣傳管理4.3.1管理服務(wù)中心主任助理負(fù)責(zé)每月25號下月5日期間在宣傳欄按時刊出一期（如遇公司或本管理服務(wù)中心中心工作開展的需要，應(yīng)適當(dāng)增期、增刊），并以照片形式記錄留存。4.3.2公司或管理服務(wù)中心根據(jù)工作需要可不定期開展專題宣傳活動，通過各種方式進(jìn)行宣傳。4.3.3宣傳資料由行政綜合部或管理服務(wù)中心主任助理負(fù)責(zé)編寫，專題宣傳資料由相關(guān)人員負(fù)責(zé)編寫，報部門負(fù)責(zé)人審批。4.3.4行政綜合部負(fù)責(zé)對公司及所轄物業(yè)進(jìn)行宣傳，并負(fù)責(zé)收集新聞媒體對公司及所轄物業(yè)的有關(guān)宣傳報道，按規(guī)定的保存時限進(jìn)行保存。4.3.5管理服務(wù)中心主任助理負(fù)責(zé)收集新聞媒體對本轄區(qū)的有關(guān)宣傳報道并按規(guī)定的保存時限進(jìn)行保存。5 相關(guān)文件和記錄相關(guān)宣傳資料及照片六、支持文件（無）七、相關(guān)記錄1、社區(qū)文化活動年度計劃表 PR7.9-7-12、社區(qū)文化活動計劃安排與審批表 PR7.9-7-23、社區(qū)文化活動工作報告 PR7.9-7-34、社區(qū)文化活動設(shè)施、器材統(tǒng)計表 PR7.9-7-45、 檢查記錄表 WR09-10-016、工作巡查記錄表 PR7.9-6-17、工作通知單 WR02-01-02社區(qū)文化活動年度計劃表年度： 組織部門： 記錄號：序號時 間活 動 名 稱 及 內(nèi) 容策劃者預(yù)算經(jīng)費備 注編制人日期審核人日期主管部門審 批 簽字： 年 月 日注：活動執(zhí)行情況在“備注”欄內(nèi)填寫。版本號：10 修改次數(shù)：00 編號：PR7.9-7-1社區(qū)文化活動計劃安排與審批表記錄號：策 劃部 門策 劃負(fù)責(zé)人經(jīng) 費來 源活動內(nèi)容、計劃及經(jīng)費估算：（可附頁）管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人意 見 年 月 日主管部門意 見 年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)審 批 年 月 日版本號：10 修改次數(shù)：00 編號：PR7.9-7-2社區(qū)文化活動工作報告記錄號：組織策劃部門策劃負(fù)責(zé)人記錄人活動名稱舉辦時間活動過程記錄：（可附頁）年 月 日圖片記錄序號內(nèi) 容序號內(nèi) 容序號內(nèi) 容編號總張數(shù)部門主管（簽字） 年 月 日版本號：10 修改次數(shù)：00 編號：PR7.9-7-3社區(qū)文化活動設(shè)施、器材統(tǒng)計表記錄號：序號名稱位 置數(shù)量完 好 情 況備注注：新增