人力資源管理論文-管理困境中中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)策略.doc

人力資源管理論文-管理困境中中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)策略“HR外包”這個(gè)概念，在國(guó)外已經(jīng)非常普遍了。HR外包業(yè)務(wù)正在全球范圍內(nèi)快速的發(fā)展和蔓延。根據(jù)GARTER預(yù)測(cè)：全球范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包將從2002年的1100億美元增長(zhǎng)至2007年的1730億美元，平均每年遞增9.5個(gè)百分點(diǎn)。在中國(guó)，HR外包才剛剛起步，其發(fā)展的速度和規(guī)模已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人事的普遍關(guān)注和肯定。市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了一大批HR外包與勞務(wù)派遣的服務(wù)商，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始接受和使用HR外包業(yè)務(wù)。一、中小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題及解決方案1.中小企業(yè)的人力資源管理問(wèn)題中國(guó)的人力資源管理起步較晚，特別是廣大中小企業(yè)，存在著許多問(wèn)題。概括起來(lái)有以下幾點(diǎn)：(1)企業(yè)管理人事資料及檔案不規(guī)范，一些沒(méi)有檔案管理權(quán)的私企及外資企業(yè)擅自保管員工檔案或不予接受員工檔案等資料，這些不規(guī)范管理都為日后個(gè)人或企業(yè)辦理相關(guān)人事手續(xù)埋下隱患，也帶來(lái)一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。(2)勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)困擾著部分企業(yè)，成為HR最難解決的問(wèn)題。企業(yè)在勞動(dòng)合同與勞動(dòng)秩序管理上的不規(guī)范，以及轉(zhuǎn)型時(shí)期留下的種種勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題，往往導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生，特別是勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)的提升，將使企業(yè)面臨更大的勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)。(3)核心員工流失與工資成本的提升這兩個(gè)看似矛盾的問(wèn)題HR工作中的兩大壓力，一方面，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造更好的條件來(lái)留人，另一方面，卻要考慮成本的控制。(4)人力資源管理從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化程度不高。(5)人力資源部門設(shè)置尚未普及。(6)員工績(jī)效考核流于形式，考核效果不佳。員工績(jī)效考核的結(jié)果主要應(yīng)用于“獎(jiǎng)金分配”和“調(diào)薪”。(7)社會(huì)保障意識(shí)不高，給企業(yè)吸引人才帶來(lái)隱患。2.解決中小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題的途徑(1)中小企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)。由于企業(yè)規(guī)模中等偏小，企業(yè)職能部門的劃分不可能像大企業(yè)那樣細(xì)。有的企業(yè)甚至沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的人力資源管理部門來(lái)履行人力資源管理的職能，有的企業(yè)雖然設(shè)了獨(dú)立的人事部門，但往往分工粗、人數(shù)少。由于中小企業(yè)人數(shù)少，一線經(jīng)理與員工關(guān)系緊密，彼此之間的聯(lián)系多、了解也多，企業(yè)管理更多的是靠人際而不是靠制度來(lái)維持，這稱為人格化管理。所以操作過(guò)程中有大量“合情不合理”的情況發(fā)生。(2)解決方案將非核心的人事業(yè)務(wù)外包。根據(jù)中小企業(yè)面臨的HR問(wèn)題和中小企業(yè)的HR管理特點(diǎn)，外包的方式更加具有實(shí)際意義。實(shí)施HR外包能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生以下幾個(gè)積極的影響：外部的第三方管理人員可以提供企業(yè)所需要的人力資源服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源工作人員的總成本。它可以使企業(yè)的人力資源人員集中精力做好人力資源的核心工作，甚至參與到組織發(fā)展等重要決策。很多企業(yè)沒(méi)有資金或不愿花很多錢去購(gòu)買昂貴的人力資源管理軟件。外包可以作為一種代替大量技術(shù)投資的積極方案。為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種組織管理好這類活動(dòng)的職員。在外包的情況下，減輕你在遵守人員配置、薪酬發(fā)放福利管理以及工作人員補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)法律方面的負(fù)擔(dān)。這些影響都是外包的優(yōu)點(diǎn)，也剛好解決了一些目前中小企業(yè)人事管理的問(wèn)題。但是，外包最大的問(wèn)題就是風(fēng)險(xiǎn)。二、HR外包的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及危害1.外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)(HumanResourceOutsourcingRisk)是指企業(yè)在人力資源管理活動(dòng)的部分和全部?jī)?nèi)容外包的過(guò)程中，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的識(shí)別能力有限，對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足，造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)測(cè)目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致整個(gè)人力資源管理外包活動(dòng)失敗的可能性。人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源可以概括為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)自身的能力包括是否外包的決策能力、能否適應(yīng)外包帶來(lái)的變化的能力、合同關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系管理能力，以及進(jìn)行有效的人力資源管理監(jiān)控能力等。(2)企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。將企業(yè)的人力資源管理外包，必然引起人們的關(guān)注，一方面，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐慌，“大家庭”的感覺(jué)會(huì)逐漸消失，工作積極性下降，士氣降低；另一方面，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)人力資源管理部門經(jīng)理人員的歸屬、角色問(wèn)題，也值得企業(yè)關(guān)注。此外，公眾對(duì)企業(yè)的人力資源外包決策不太了解，可能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的誤解。(3)供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包供應(yīng)商的選擇上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)信息不對(duì)稱性，按照博弈的觀點(diǎn)，必然會(huì)出現(xiàn)劣者驅(qū)逐優(yōu)者的現(xiàn)象。(4)企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。由于外包商對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的不足，難免造成溝通上的障礙，甚至?xí)?dǎo)致外包的失敗，即出現(xiàn)回購(gòu)（Backsourcing）的現(xiàn)象。2.外包風(fēng)險(xiǎn)的潛伏期及風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害風(fēng)險(xiǎn)的潛伏期是指可能導(dǎo)致人力資源外包失效或引起企業(yè)不良反應(yīng)的因素，尚未發(fā)生負(fù)面作用的階段。用時(shí)間軸的方式來(lái)說(shuō)明它的長(zhǎng)度，見(jiàn)圖。潛伏期決策開(kāi)始簽訂合同合同到期當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)會(huì)遭受不必要的或不可挽回的損失，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響，將HR外包風(fēng)險(xiǎn)分成兩個(gè)階段：(1)輕度影響：只是業(yè)務(wù)上的某個(gè)具體的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如某次招聘失敗、員工的突然離職這樣的現(xiàn)象，但對(duì)企業(yè)的人事管理工作沒(méi)有產(chǎn)生重大的影響，外包合作關(guān)系依然可以維持下去。(2)嚴(yán)重影響：由于制度、業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了與企業(yè)不相符的情況，而且引起了大多數(shù)員工的不滿和抵制，最終導(dǎo)致企業(yè)中斷與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，回收外包的業(yè)務(wù)。比如新政策推行導(dǎo)致大量員工怠工或離職。A點(diǎn)：表示企業(yè)決定外包，并且考慮將何種業(yè)務(wù)外包的時(shí)候。B點(diǎn)：表示風(fēng)險(xiǎn)因素開(kāi)始發(fā)揮作用，企業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生了不良反應(yīng)的時(shí)候。從隱性影響角度考慮，企業(yè)的動(dòng)蕩會(huì)讓員工產(chǎn)生不安全感，從而降低員工的士氣。另一方面，人力資源外包投資的失敗對(duì)以后企業(yè)做新的投資決策留下陰影，尤其是對(duì)人力資源管理部門的地位和作用產(chǎn)生質(zhì)疑。這樣不利于企業(yè)人力資源管理水平的提高。三、外包風(fēng)險(xiǎn)管理的防范策略目前，國(guó)外常用的人力資源外包流程是Mary.F.Cook的外包項(xiàng)目成功的12個(gè)步驟，從其流程中不難發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)時(shí)時(shí)存在，任何一步的放松或忽視都可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。如何應(yīng)對(duì)HR外包風(fēng)險(xiǎn)？本文提煉以下三項(xiàng)防范內(nèi)容，并提出相對(duì)應(yīng)的防范策略。1.外包業(yè)務(wù)內(nèi)容的決策確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是決定外包行為成功與否的基礎(chǔ)。首先，要知道哪些業(yè)務(wù)不宜作為外包業(yè)務(wù)。其次，進(jìn)行成本/效益分析。這里的成本主要包括人力資本成本、管理成本和信息成本三個(gè)方面。人力資本是指為取得、開(kāi)發(fā)和遣散作為組織資源的人所支付的代價(jià)。管理成本是指企業(yè)為了有效管理，合理地配置管理這一特有稀缺性資源而付出的相應(yīng)成本。主要包括內(nèi)部組織成本、委托代理成本、外部交易成本和管理時(shí)間的機(jī)會(huì)成本。企業(yè)的決策者應(yīng)該衡量一下哪種業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的管理時(shí)間機(jī)會(huì)成本最大，因?yàn)檫@才是企業(yè)進(jìn)行外包的目的和意義。信息成本是指企業(yè)在信息加工和傳遞過(guò)程中花費(fèi)的代價(jià)。信息成本的大小只取決于生產(chǎn)項(xiàng)目而不是其生產(chǎn)規(guī)模。所以，外包本身不會(huì)增加企業(yè)的信息成本。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息成本逐漸下降，所以企業(yè)的決策者不必在信息成本上花費(fèi)太多精力。企業(yè)的決策者綜合考慮這些因素，