企業(yè)研究論文-企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估體系研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估體系研究(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者涵義的界定本文所探討的經(jīng)營(yíng)者，是指能有效利用各類資源，獨(dú)立、創(chuàng)造性地對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)做出決策并承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，其經(jīng)營(yíng)理念和獨(dú)特個(gè)性能夠被全體員工自覺接受，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有控制力和影響力的企業(yè)高級(jí)管理者。(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)一般意義上講，績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估也是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。通過績(jī)效評(píng)估，提高上下級(jí)之間的對(duì)話質(zhì)量和有效溝通；使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的整體目標(biāo)密切結(jié)合；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步的共同責(zé)任感；幫助員工在工作要求、工作重點(diǎn)和個(gè)人能力、興趣之間尋找發(fā)展的最佳契合點(diǎn)。作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要工具，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以直接影響到員工的切身利益和企業(yè)人力資源的深遠(yuǎn)發(fā)展，為員工的薪酬擬定、晉升和降職、調(diào)職、離職提供依據(jù)。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估主要是評(píng)價(jià)他所經(jīng)營(yíng)管理整個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理效率兩個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過程中所取得的經(jīng)濟(jì)成果；管理效率是指在獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)過程中所表現(xiàn)出來(lái)的盈利能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。因此，需要采取定量與定性的指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。(三)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估構(gòu)架分析傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估構(gòu)架主要基于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估構(gòu)架中的重要內(nèi)容；是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效進(jìn)行定量評(píng)估，便于實(shí)施。但也存在嚴(yán)重不足，主要原因如下。1傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量指標(biāo)與方法是妨礙企業(yè)進(jìn)步的主要原因之一(1)由于受多種因素的影響，傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系只提供了關(guān)于企業(yè)的有限財(cái)務(wù)信息，而且越來(lái)越多地得出一些歪曲企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和管理能力的評(píng)價(jià)報(bào)告，從而影響企業(yè)股東和投資者的決策。例如，各公司經(jīng)營(yíng)管理者為了達(dá)到預(yù)算利潤(rùn)或投資報(bào)酬率指標(biāo)，有意減少研究發(fā)展經(jīng)費(fèi)、設(shè)備更新費(fèi)、機(jī)器維護(hù)費(fèi)、員工訓(xùn)練費(fèi)等必要支出。盡管存在以上這些問題，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)看，企業(yè)當(dāng)期仍會(huì)表現(xiàn)出較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，所以導(dǎo)致信息的使用者很容易被“達(dá)標(biāo)”的假象所迷惑而不識(shí)廬山真面目，而這些問題對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力也是極其不利的。(2)傳統(tǒng)的單一財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系已難以適應(yīng)信息時(shí)代下快速變化的、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性日益增加的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。信息時(shí)代提高了無(wú)形資產(chǎn)管理對(duì)企業(yè)未來(lái)價(jià)值創(chuàng)造的地位與作用，因而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的反映，不應(yīng)僅僅體現(xiàn)在有形資產(chǎn)的管理及其管理的財(cái)務(wù)結(jié)果方面，還應(yīng)包括企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的管理等多方面的內(nèi)容。2傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估體系在應(yīng)用過程中也存在的問題。用單一的投資回報(bào)率、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)考核指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)片面追求實(shí)現(xiàn)短期的利潤(rùn)指標(biāo)，蓄意粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，忽視企業(yè)連續(xù)改進(jìn)和企業(yè)創(chuàng)新方面的投入。這些案例在國(guó)際上屢見不鮮，在國(guó)內(nèi)也曾多次遇到過，其中還不乏曾進(jìn)入世界500強(qiáng)的大型企業(yè)。而這些恰恰是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。3傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估體系，包括作業(yè)和管理控制系統(tǒng)都是由成本和財(cái)務(wù)模式驅(qū)動(dòng)，是圍繞財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和財(cái)務(wù)目標(biāo)建立起來(lái)的，與公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系不大。由于它過分強(qiáng)調(diào)短期財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，從而在戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和實(shí)施之間留下缺口，造成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施嚴(yán)重脫節(jié)。它提供給高級(jí)管理人員的業(yè)務(wù)視野很狹窄，使主管人員過于專心致志于經(jīng)營(yíng)，而不關(guān)注于策略和發(fā)展方向。結(jié)果使得公司在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中行動(dòng)遲緩、舉步艱難而難以取勝。如果說這種缺口和脫節(jié)在工業(yè)化時(shí)代還算不上是致命的話，信息時(shí)代則是不能容忍這種缺陷的存在和繼續(xù)的。(四)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估體系的新構(gòu)架企業(yè)市場(chǎng)急劇變化，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的績(jī)效評(píng)估體系的建立要有新的視野。同時(shí)，變革傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)于中國(guó)企業(yè)強(qiáng)化管理規(guī)范化，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，也具有深刻的意義。1企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)估的立足點(diǎn)。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法基于利潤(rùn)指標(biāo)，一般沒有考慮資本成本，不能反映資本凈收益的狀況和資本運(yùn)營(yíng)的增值效益。而且使公司或事業(yè)部的經(jīng)理們傾向于只注重利潤(rùn)指標(biāo)，容易導(dǎo)致其短期行為。而經(jīng)濟(jì)增加值(EconomicValueAdded，EVA)模型彌補(bǔ)了這一缺陷。其公式為：EVAt=Et-rCt-1，其中，EVAt為公司在第t時(shí)間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值大小；Et為公司在t時(shí)間階段使用該資產(chǎn)獲得的實(shí)際收益；r為單位資產(chǎn)的使用成本；Ct-1為t時(shí)間階段初使用的資產(chǎn)凈值。根據(jù)上述公式，當(dāng)我們衡量經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司或事業(yè)部的業(yè)績(jī)時(shí)，EVAt0，則該公司或事業(yè)部在第時(shí)間階段創(chuàng)造了價(jià)值；如果EVAt0，即經(jīng)濟(jì)增加值是負(fù)的，則即使公司的利潤(rùn)大于零或數(shù)額很大，公司的財(cái)產(chǎn)也可能是貶值的。經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)能真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及資本的情況。不僅評(píng)估了經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值，還考慮到他們所應(yīng)用的資產(chǎn)量的大小以及使用該資本的成本。評(píng)估指標(biāo)，一方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效的有效評(píng)估和激勵(lì)，又可滿足股東資產(chǎn)增值的欲望。2非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引進(jìn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是過去，很難衡量公司的未來(lái)情況和發(fā)展預(yù)期，還可能助長(zhǎng)經(jīng)理人員短期化行為，無(wú)益于公司的持續(xù)發(fā)展。改革這一指標(biāo)體系，就必須引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系擴(kuò)充成一個(gè)更廣泛的指標(biāo)體系，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只是其中一部分。引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)時(shí)，應(yīng)考慮如下幾個(gè)方面。(1)顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)(CustomerMeasures)：顧客滿意度調(diào)查；現(xiàn)有顧客保留率；市場(chǎng)占有率；與顧客關(guān)系的程度。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)取市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住顧客的重要性，不斷提高顧客滿意度成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。評(píng)價(jià)顧客滿意度就是要確定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了以及在多大程度上滿足了顧客的欲望和要求。企業(yè)和行業(yè)不同，具體的指標(biāo)也不一樣。(2)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)(InternalBusinessProcessMeasures)：各產(chǎn)品或地區(qū)之利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率；新產(chǎn)品收入占總收入比例；各種營(yíng)銷渠道的交易比率；每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)；每位推銷員的新客戶收入額。(3)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)(LearningInnovationandGrowthMeasures)：?jiǎn)T工滿意度；每位員工的平均銷售額；策略性技術(shù)的訓(xùn)練成果；策略性資訊提供率；企業(yè)激勵(lì)制度與員工個(gè)人目標(biāo)相容的比率。當(dāng)然，由于