企業(yè)研究論文-企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9000族質(zhì)量管理體系探討 .doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9000族質(zhì)量管理體系探討摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系自1987年問(wèn)世以來(lái)，因其在質(zhì)量管理理論方面的先進(jìn)性、面向?qū)ο蟮膹V泛適用性、標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性，滿足了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的需要，因而迅速的在全世界范圍內(nèi)得到推廣，貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)成為了企業(yè)界的一股熱潮。以ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證為契機(jī)，以規(guī)范質(zhì)量管理為關(guān)注焦點(diǎn)，再造流程，實(shí)施過(guò)程控制，成為企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代化的一種新趨勢(shì)。正是這種趨勢(shì)，為進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量提供了新的思路。本文就企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9000質(zhì)量體系做一個(gè)粗淺探討。關(guān)鍵詞：企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理體系ISO9000族1ISO9000族質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量分析改進(jìn)。質(zhì)量管理的主要原則有：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程的方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。2企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9000的必要性和可行性分析財(cái)務(wù)管理是從價(jià)值方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行的管理工作，例如對(duì)資金、成本、利潤(rùn)等方面的管理，這些管理是以貨幣形式反映了價(jià)值的形成、實(shí)現(xiàn)和分配過(guò)程。財(cái)務(wù)管理與其他管理工作相比是一種價(jià)值形式的綜合性管理，因此是企業(yè)管理的中心。企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容、組織和制度的總稱(chēng)，是企業(yè)完成理財(cái)工作，處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的載體，它同企業(yè)的質(zhì)量管理體制有著密切的聯(lián)系。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的一些工作如財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)監(jiān)督等，在工作內(nèi)容要求上與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理的要求實(shí)際上有著高度的一致性。例如:在財(cái)務(wù)管理工作中進(jìn)行會(huì)計(jì)信息披露，往往需要對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)描述，撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，它表明在這項(xiàng)工作上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做，怎樣做，以及取得什么樣的結(jié)果。而這樣的要求在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中也是一樣的，所不同的是，在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用的是一種縱向的過(guò)程化定義的方式，這些要求往往是在程序文件中進(jìn)行說(shuō)明的。不管是采取何種形式的文件，財(cái)務(wù)管理中對(duì)某一工作崗位的要求與質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。但遺憾的是，在實(shí)際的工作中，由于財(cái)務(wù)管理部門(mén)和質(zhì)量管理體系文件編制部門(mén)之間事先缺乏充分有效的溝通，許多企業(yè)相關(guān)文件中的內(nèi)容與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工不一致，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致，有時(shí)甚至是互相矛盾的情況。在這種情況下，ISO9000的貫標(biāo)工作的有效性也就很難保證。因此，要提高ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作與ISO9000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。從以上分析可以看出，某種意義上財(cái)務(wù)管理可視為質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分，在財(cái)務(wù)管理中導(dǎo)入ISO9000的理念體系標(biāo)準(zhǔn)要求，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，科學(xué)、合理地確定財(cái)務(wù)管理策略，從而全方位提高財(cái)務(wù)管理的水平是必要的，也是可行的。3企業(yè)財(cái)務(wù)管理引入ISO9000的建議措施3.1樹(shù)立對(duì)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的盲區(qū)，這與對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)識(shí)有著直接的關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的理解相對(duì)片面，在導(dǎo)入工作中更注重生產(chǎn)活動(dòng)，管理中更注重控制職能，要素中更注重技術(shù)，目標(biāo)中更注重產(chǎn)品質(zhì)量，忽略了財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理，使得標(biāo)準(zhǔn)體系的研發(fā)中幾乎沒(méi)有財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即便有也只是在產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中和在效益評(píng)價(jià)的過(guò)程中，實(shí)在無(wú)法逾越財(cái)務(wù)領(lǐng)域，才加上一些財(cái)務(wù)指標(biāo)，但這與財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)作影響的程度加深以及財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中重要性的提升，構(gòu)建財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系可能會(huì)成為標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中的一個(gè)方向，通過(guò)探討和研發(fā)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程的深入進(jìn)行。3.2財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素認(rèn)定IS09000標(biāo)準(zhǔn)，其“產(chǎn)品”定義為：“活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果；產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件、服務(wù)等”。財(cái)務(wù)管理工作，屬于“服務(wù)”類(lèi)“產(chǎn)品”，包括：對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源進(jìn)行規(guī)劃、籌集、使用、控制；對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行記錄和反映，提供會(huì)計(jì)信息。使用財(cái)務(wù)管理提供的產(chǎn)品的組織、人員，都可視為財(cái)務(wù)管理工作的顧客。外部客戶有政府、財(cái)政稅務(wù)當(dāng)局、公眾、供應(yīng)商、承包商等；內(nèi)部客戶有股東、管理層、企業(yè)職能部門(mén)、員工等。IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量定義是“一組固有特性滿足要求的程度”。財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量也符合這一定義。財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)資源的配置效率、會(huì)計(jì)信息滿足需要、財(cái)務(wù)行為符合相關(guān)法律法規(guī)及內(nèi)控制度的程度上。3.3財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施意義建立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化的思維，統(tǒng)籌財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容廣泛，包括：會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、融資、稅務(wù)、投資決策等等。財(cái)務(wù)管理工作的法律法規(guī)、制度規(guī)范也非常多，面對(duì)繁雜的工作內(nèi)容和各項(xiàng)法規(guī)制度，需要有一個(gè)工作體系來(lái)統(tǒng)籌財(cái)務(wù)工作。而借鑒ISO9000質(zhì)量體系，建設(shè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是一種較好的選擇。轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理工作的理念，提高服務(wù)意識(shí)。把財(cái)務(wù)管理看作是為企業(yè)內(nèi)外部提供產(chǎn)品的過(guò)程。財(cái)務(wù)管理應(yīng)該更有機(jī)的和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展結(jié)合到一起。把財(cái)務(wù)服務(wù)的對(duì)象看作為顧客，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足顧客的需求。3.4財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要建設(shè)內(nèi)容財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系至少可包括總體目標(biāo)、法律規(guī)章、工作流程文件、工作指引文件?？傮w目標(biāo)，用于確定建設(shè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的戰(zhàn)略、目標(biāo)、總體思路、路線圖等。法律規(guī)章，包括企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、政府頒布的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)稅收法規(guī)等各項(xiàng)規(guī)章制度。法律規(guī)章是財(cái)務(wù)管理活動(dòng)必須遵守的行為準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)工作流程文件和指引文件是財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。流程文件是將財(cái)務(wù)工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并形成文本。指引文件是對(duì)流程文件中的具體工作進(jìn)行解釋指導(dǎo)的文本。3.5加大財(cái)務(wù)管理績(jī)效考核力度，確保財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的順利實(shí)施為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性，在質(zhì)量管理體系中往往要求對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)量和過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)與測(cè)量；而在財(cái)務(wù)管理工作中，為調(diào)動(dòng)員工積極性，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，也需要對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。為促進(jìn)財(cái)務(wù)管理，要把財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量完成情況作為績(jī)效考核和激勵(lì)的重要方面，在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，不妨適當(dāng)增添或提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量要求方面的考核指標(biāo)或其權(quán)重，并對(duì)考核結(jié)果加大獎(jiǎng)懲力度，將其在落實(shí)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面的表現(xiàn)與員工的個(gè)人發(fā)展掛鉤，這樣就能大大提高員工對(duì)于財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重視程度和積極性