企業(yè)研究論文-淺析忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之關(guān)系.doc

企業(yè)研究論文-淺析忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之關(guān)系摘要忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠(chéng)必然以利益為紐帶，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠(chéng)于企業(yè)以增進(jìn)自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，是契合忠誠(chéng)與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，企業(yè)文化所內(nèi)涵的人本精神、價(jià)值觀為實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)與利益提供了人文環(huán)境和精神動(dòng)力。關(guān)鍵詞忠誠(chéng)；利益；企業(yè)文化一、企業(yè)員工忠誠(chéng)的相關(guān)利益分析忠誠(chéng)是發(fā)生在企業(yè)與員工之間的一種積極、健康的情感、行為和準(zhǔn)則，一般來(lái)說(shuō)是相互的，企業(yè)是員工賴以生存的基礎(chǔ)，而員工則是企業(yè)人力資源的攜帶者，是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)在本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工在實(shí)現(xiàn)各自利益最大化的過(guò)程中需要彼此的忠誠(chéng)，雙方的忠誠(chéng)以利益為紐帶。從我國(guó)近幾年的現(xiàn)實(shí)情況看，由于多種原因致使員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度降低并給企業(yè)利益、乃至員工自身利益造成極大的不利影響。所以，圍繞企業(yè)員工忠誠(chéng)進(jìn)行相關(guān)的利益分析具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。(一)員工忠誠(chéng)是企業(yè)利益的源泉所謂員工忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的盡心竭力的行為指向和心理歸屬。員工忠誠(chéng)度是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。密歇根大學(xué)著名的人力資源管理專家DaveUl-rich認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的人力資源水平取決于員工能力和員工投入程度兩個(gè)因素，即人力資源=能力水平投入程度，而投入程度又由員工的忠誠(chéng)程度決定。因此，擁有一支忠誠(chéng)、高效的員工隊(duì)伍是所有企業(yè)所希冀和追求的。忠誠(chéng)員工所具備的誠(chéng)信品質(zhì)、良好的專業(yè)技能和周到的服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造不竭的價(jià)值，與企業(yè)的利益休戚相關(guān)。第一，員工忠誠(chéng)可以提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。提高效率是企業(yè)最直接的利益。效率是人們熟練工作與勤奮工作的乘積。忠誠(chéng)員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，懂得如何降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；忠誠(chéng)員工在為企業(yè)創(chuàng)造豐富利潤(rùn)的同時(shí)能夠獲得優(yōu)待和回報(bào)，從而可以更加積極勤奮地工作，使工作效率倍增，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。第二，員工忠誠(chéng)可以降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。降低成本，實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)是企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的利益。在企業(yè)成本構(gòu)成中由招聘、選拔和培訓(xùn)新員工產(chǎn)生的成本是不可忽視的部分。如，貝恩公司曾剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司的相關(guān)情況，該公司雇傭一名新手的費(fèi)用為5萬(wàn)多美元。經(jīng)紀(jì)新手一年后開(kāi)始為公司賺取0.5萬(wàn)美元，第二年是2.5萬(wàn)美元，第三年是3.4萬(wàn)美元，此時(shí)該經(jīng)紀(jì)人才算是真正為公司盈利。若員工忠誠(chéng)，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，由招聘、選拔和培訓(xùn)新員工產(chǎn)生的成本費(fèi)用就相對(duì)較低，相關(guān)的管理成本也會(huì)較低。另外，在企業(yè)需要錄用新人時(shí)，由忠誠(chéng)的員工引薦，不僅比較容易在企業(yè)與員工之間建立彼此的信任，而且可以減少費(fèi)用，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。第三，員工忠誠(chéng)可以吸引和保留顧客，為企業(yè)培育與穩(wěn)定忠誠(chéng)的顧客群體。吸引和保留顧客是企業(yè)利益的根本保證。世界科學(xué)預(yù)測(cè)協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告指出，如果公司擁有忠誠(chéng)的員工，將比較容易獲得顧客的忠誠(chéng)，因?yàn)轭櫩蛯?duì)公司是否忠誠(chéng)及其程度，取決于該公司員工一系列具體的工作態(tài)度和努力。經(jīng)驗(yàn)豐富的員工懂得如何取得顧客的滿意和信任，如何招攬有價(jià)值的顧客，如何更好地為顧客服務(wù)，爭(zhēng)取更高的顧客保持率，從而創(chuàng)造更多的銷售額和利潤(rùn)。美國(guó)哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特教授等在研究總結(jié)美國(guó)西南航空公司、美洲快遞公司、英國(guó)航空公司、施樂(lè)公司、迪士尼公司等世界知名大公司后得出結(jié)論，企業(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)主要是由顧客的忠誠(chéng)(滿意)推動(dòng)的，顧客忠誠(chéng)(滿意)程度在相當(dāng)意義上受提供給顧客的價(jià)值的影響，而顧客獲取的價(jià)值主要是由忠誠(chéng)員工創(chuàng)造的。第四，忠誠(chéng)的員工容易激發(fā)其創(chuàng)造力，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。創(chuàng)新或創(chuàng)造力永遠(yuǎn)是增加企業(yè)利益的原動(dòng)力。對(duì)世界各地富有創(chuàng)意的企業(yè)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是企業(yè)引人注目的創(chuàng)新還是微不足道的改進(jìn)，大多數(shù)創(chuàng)新性活動(dòng)來(lái)自于忠誠(chéng)員工的提議。因?yàn)橹艺\(chéng)員工積極努力的工作，有興趣和愿望在日常工作中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，進(jìn)行有價(jià)值的新嘗試，通過(guò)發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和完善工作，從而為企業(yè)帶來(lái)可觀的利益。(二)全面認(rèn)識(shí)員工忠誠(chéng)的利益條件忠誠(chéng)歷來(lái)被視為雙邊關(guān)系的經(jīng)典，利益均衡則是保證彼此忠誠(chéng)的手段。如上所述，企業(yè)利益的產(chǎn)生和增進(jìn)，在很大程度上取決于員工的忠誠(chéng)度及其提高；而員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也有條件，即企業(yè)能夠保證和滿足員工的自身利益。企業(yè)員工的利益首先是經(jīng)濟(jì)利益。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)核心概念，它假定人們總是出于個(gè)人利益的考慮，在各種具體情況下能夠作出理性的選擇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化。一般說(shuō)來(lái)，員工向企業(yè)提供勞動(dòng)力，從企業(yè)獲得工資和其他待遇，由此奠定了員工服務(wù)于企業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)的最基本的物質(zhì)前提和最基礎(chǔ)的條件。但人的需要是多方面、多層次的，正如美國(guó)著名心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的“需要層次理論”。這一理論揭示了人的需要分為從低到高、從物質(zhì)到精神、從生理到心理的前后次序不同的五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，這些需要相互關(guān)聯(lián)且依次遞進(jìn)。人們一般是按照上述五個(gè)層次的前后次序來(lái)追求自己的需要和滿足。著名的“雷尼爾效應(yīng)”也用實(shí)例昭示著這一道理：位于美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)選擇了一處地點(diǎn)準(zhǔn)備修建一座體育館，消息傳出立即遭到教授們的強(qiáng)烈反對(duì)。最終，校方采納了教授們的意見(jiàn)取消了該項(xiàng)計(jì)劃。教授們反對(duì)建館的原因，是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳可以欣賞到的窗外美麗的湖光。校方之所以能夠采納教授們的意見(jiàn)，是因?yàn)榕c美國(guó)平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以接受較低的工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊星羅棋布，天色晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之雷尼爾山峰，開(kāi)車出去還可以到一息尚存的火山圣海倫火山。為了享受美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系教授們戲稱為“雷尼爾效應(yīng)?！笨梢?jiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，人們?cè)谶x擇職業(yè)、就業(yè)后自我評(píng)價(jià)的過(guò)程中，已不再僅僅追求經(jīng)濟(jì)性薪酬的高低，而是在滿足了基本生活需要的前提下更加重視自身的發(fā)展和對(duì)美好生活的幸福體驗(yàn)。在企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，也是如此。要穩(wěn)定員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)就不能僅僅滿足員工的物質(zhì)利益和需求，而從心理上、情感上，也就是從精神文化層面上滿足員工的多方面、多層次的需求將更有意義。如，美國(guó)幸福雜志首次發(fā)表了人們最愿意為其工作的100家美國(guó)公司名單。這些企業(yè)具有以下共同特征：(1)員工能夠獲得尊重，管理者與員工是一種親密的朋友關(guān)系，同事間是一種友好的協(xié)作關(guān)系；(2)員工能夠從事挑戰(zhàn)性的工作，具有發(fā)揮自己聰明才智的機(jī)會(huì)，并可以從工作中獲得成就感；(3)員工能夠得到多方面的關(guān)懷，享有較多的福利；(4)員工努力工作能夠得到豐厚的報(bào)酬，等等。可見(jiàn)，除了經(jīng)濟(jì)收入以外，獲得人格的尊重、良好的發(fā)展機(jī)會(huì)、和諧的人際關(guān)系也是員工熱愛(ài)企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)的重要條件。全球性人力資源公司翰威特與亞洲華爾街日?qǐng)?bào)、遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論聯(lián)合調(diào)查的“亞洲最佳雇主”的報(bào)告中指出：最佳雇主吸引和留住員工的“秘密”，是科學(xué)而完善的“非經(jīng)濟(jì)武器”。經(jīng)濟(jì)性薪酬諸如工資、獎(jiǎng)金、津貼等早已不再是關(guān)乎員工忠誠(chéng)度的唯一因素，而非經(jīng)濟(jì)性薪酬，諸如工作環(huán)境、“雷尼爾風(fēng)景”等“軟”條件在影響或決定員工忠誠(chéng)度方面越來(lái)越具有重大意義。二、解讀實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)與利益的企業(yè)文化意義文化作為一種資源，具有明顯區(qū)別于經(jīng)濟(jì)資源的重要特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)資源具有排他性，而文化資源不僅可以共享，還可以通過(guò)共享實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同，進(jìn)而形成對(duì)該種文化的信仰，并產(chǎn)生獨(dú)到的價(jià)值和意義。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的特有的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和，是一種重要的經(jīng)營(yíng)性資源?，F(xiàn)代企業(yè)作為盈利性組織，不僅是一種經(jīng)濟(jì)存在，而且也是一種文化存在，是一個(gè)由文化決定的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，理順員工的價(jià)值差異，統(tǒng)一人們的管理思想，確立全體員工的行為準(zhǔn)則，塑造企業(yè)整體形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，既可以保證經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)