企業(yè)研究論文-淺析我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)管理 .doc

企業(yè)研究論文-淺析我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)管理摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著四伏的危機(jī)。這些企業(yè)或沒(méi)有樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，或在危機(jī)發(fā)生后，遮遮掩掩，反應(yīng)遲鈍，與公眾缺乏溝通，忽視公眾利益。這是中國(guó)企業(yè)危機(jī)意識(shí)淡薄和危機(jī)管理能力孱弱的原因。大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)急需補(bǔ)修危機(jī)管理課，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該把危機(jī)管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容長(zhǎng)抓不懈。關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)企業(yè)；危機(jī)；危機(jī)管理一、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)管理中的問(wèn)題(一)危機(jī)意識(shí)淡薄企業(yè)危機(jī)管理的重要性與必須性，并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)普遍不強(qiáng)，不僅表現(xiàn)為危機(jī)防范意識(shí)較差，更為嚴(yán)重的是不少企業(yè)即使在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生的情況下仍然默然置之，缺乏有效的補(bǔ)救措施。(二)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)反應(yīng)遲鈍有些企業(yè)在危機(jī)剛剛發(fā)生后，對(duì)危機(jī)置之不理，企業(yè)高層管理者對(duì)公眾避而不見(jiàn)，等危機(jī)發(fā)展到不可收拾的地步才出來(lái)向公眾解釋和采取危機(jī)處理措施，為時(shí)已晚。(三)危機(jī)發(fā)生后，與公眾缺乏溝通有些企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，不主動(dòng)將危機(jī)有關(guān)信息對(duì)外披露，而是竭力隱藏危機(jī)的相關(guān)信息，以為有關(guān)危機(jī)的信息可以被控制住。(四)沒(méi)有把公眾利益放在第一位危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)極力維護(hù)利益相關(guān)者的利益，把公眾的利益放在第一位。而有些企業(yè)卻忽視了這一點(diǎn)，對(duì)受害者的利益視而不見(jiàn)，還高呼自己也是受害者。二、國(guó)內(nèi)企業(yè)出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因分析(一)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響入世后，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越深刻地受到經(jīng)濟(jì)全球化的影響，面臨著國(guó)內(nèi)外雙重環(huán)境的影響，企業(yè)也不得不面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。與國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)不論是在規(guī)模、技術(shù)、還是在資本、創(chuàng)新方面，都還有很大差距，這勢(shì)必會(huì)使以勞動(dòng)密集型為主的中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一開(kāi)始就處于不利的地位，給企業(yè)造成的壓力也增大，從而增加了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中陷入危機(jī)的幾率。(二)社會(huì)轉(zhuǎn)型期對(duì)企業(yè)造成的沖擊在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)矛盾與風(fēng)險(xiǎn)大大增加。處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，一方面舊有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和文化價(jià)值體系等受到?jīng)_擊或者遭到破壞，另一方面新的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制卻未能迅速有效地建立起來(lái)。這時(shí)人們從過(guò)去穩(wěn)定有序的生活環(huán)境落入缺乏有效的價(jià)值規(guī)范依托的處境，這就容易形成比較浮躁社會(huì)心態(tài)。若企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，一旦影響到社會(huì)及公眾利益，就會(huì)迅速造成公眾對(duì)企業(yè)的抵觸和不信任，并引發(fā)企業(yè)的全面危機(jī)。(三)國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)管理能力孱弱據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公布的京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告顯示，我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理能力差，危機(jī)管理計(jì)劃制定不合理或沒(méi)有落到實(shí)處，缺乏確實(shí)可行的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。(四)企業(yè)誠(chéng)信缺失，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為分為外部企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自身的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為：散布謠言并恣意損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象；盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。所有這些來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，都有可能導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)。而另一方面企業(yè)自身的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生損害時(shí)，即使能在短期內(nèi)獲利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能給企業(yè)自身埋下危機(jī)的種子。三、為我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)管理提出幾點(diǎn)對(duì)策(一)做好危機(jī)預(yù)防1.培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。首先要求最高管理層具備危機(jī)意識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)要善于將這種危機(jī)意識(shí)向所有的員工灌輸，使每位員工都具備居安思危的思想，提高員工對(duì)危機(jī)發(fā)生的警惕性，使危機(jī)管理能夠落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動(dòng)中。2.制定危機(jī)管理計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)及可能發(fā)生的危機(jī)類型制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)應(yīng)如何做出針對(duì)性的反應(yīng)。(二)危機(jī)發(fā)生后，迅速做出反應(yīng)，查明原因作為危機(jī)的發(fā)生者企業(yè)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該以最快的速度設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，調(diào)集訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，配備必要的危機(jī)處理設(shè)備或工具，迅速調(diào)查、分析危機(jī)產(chǎn)生的原因及其影響程度，進(jìn)而通過(guò)媒體就危機(jī)處理的相關(guān)信息進(jìn)行誠(chéng)懇的表態(tài)，以確保危機(jī)消息來(lái)源的統(tǒng)一，消除公眾對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮。企業(yè)還應(yīng)抓緊對(duì)事件真相進(jìn)行調(diào)查，在確認(rèn)自己的責(zé)任后，以快刀斬亂麻的凌厲手段，盡快給予滿意的答復(fù)。(三)把公眾利益放在第一位，保護(hù)利益相關(guān)者的利益由于各相關(guān)利益群體對(duì)企業(yè)的影響巨大，甚至可能給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難性的損失，成為企業(yè)危機(jī)的誘因和根源。因此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生，企業(yè)要將通盤(pán)考慮利益相關(guān)者的利益。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)更多地關(guān)注公眾、消費(fèi)者、股東、員工的利益，而不僅僅是企業(yè)的短期利益，管理者要好協(xié)調(diào)各相關(guān)群體的利益平衡。在企業(yè)內(nèi)部，若發(fā)生特殊情況，企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，讓他們首先從公司內(nèi)部獲得消息，保證員工的知情權(quán)，也讓他們成為企業(yè)最好的信息傳播中心。(四)危機(jī)之后，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)危機(jī)管理并不意味著在企業(yè)危機(jī)結(jié)束之后就宣告結(jié)束，它還包括企業(yè)在恢復(fù)、調(diào)整階段的一系列行動(dòng)。其中，危機(jī)之后如何提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力便成為了企業(yè)管理必須面對(duì)的新的難題。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐中，許多企業(yè)并不善于抓住成功克服企業(yè)危機(jī)后的管理變革和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，因而在無(wú)形中又埋下了下一次企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的種子。要想從根本上防止這種惡性循環(huán)的出現(xiàn)，企業(yè)在未來(lái)的變革必須牢固樹(shù)立以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，追求真正科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此，在企業(yè)危機(jī)之后的恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)、管理機(jī)制和組織資源等四個(gè)方面緊緊圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，開(kāi)展全方位的變更創(chuàng)新。中國(guó)企業(yè)在迅速成長(zhǎng)，其成長(zhǎng)過(guò)程中隨時(shí)可能遭遇危機(jī)。為了這些企業(yè)的健康成長(zhǎng)，為了成就更多