企業(yè)研究論文-高校后勤服務(wù)企業(yè)核心競爭力培育途徑淺析 .doc

企業(yè)研究論文-高校后勤服務(wù)企業(yè)核心競爭力培育途徑淺析摘要高校后勤服務(wù)企業(yè)重視和培育核心競爭力是后勤社會化改革進(jìn)一步深化以及后勤企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的需要。高校后勤企業(yè)可以通過人力資源、技術(shù)資源、管理系統(tǒng)和價值系統(tǒng)的整合，來培育和提高其核心競爭力。關(guān)鍵詞高等學(xué)校后勤實體企業(yè)管理核心競爭力核心競爭力是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的一個決定性因素，現(xiàn)代企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并實現(xiàn)穩(wěn)健、持續(xù)的發(fā)展，必須培育和運用自身的核心競爭力。高校后勤社會化改革的目的是運用市場化、企業(yè)化的思路構(gòu)建既符合高等教育規(guī)律又適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的新型高校后勤保障體系。改革后，高校后勤紛紛從學(xué)校行政系統(tǒng)中分離出來，組建成為后勤服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展，實行市場化運作，具有社會其他企業(yè)的共同特性，同樣面臨市場的競爭和挑戰(zhàn)，培育和提高核心競爭力，對于后勤企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和穩(wěn)健發(fā)展具有十分的必要性和緊迫性，是高校后勤企業(yè)生存和發(fā)展面臨的重要課題。1整合后勤企業(yè)人力資源，為核心競爭力的形成創(chuàng)造人才基礎(chǔ)人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人力資源的競爭。后勤員工的知識水平、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)是決定后勤企業(yè)核心競爭力的根本性因素。整合后勤企業(yè)的人力資源，關(guān)鍵在于思維創(chuàng)新，具體做法包括用好“老人”、選好“新人”和培養(yǎng)能人。后勤社會化改革前后勤系統(tǒng)原有職工是后勤企業(yè)的“老人”，他們大多愛崗敬業(yè)，經(jīng)驗豐富，是后勤服務(wù)的一支不可忽視的力量。應(yīng)該實行“老人老辦法”，做好“老人”的思想穩(wěn)定工作。通過教育和培訓(xùn)，促使他們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，參與崗位競爭，由“學(xué)校人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”，由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕?，充分發(fā)揮他們的長處，退休后讓他們?nèi)匀换氐綄W(xué)校，享受學(xué)校退休職工同等待遇。后勤企業(yè)成立后新招聘的員工是后勤企業(yè)的“新人”，要按照現(xiàn)代企業(yè)人事管理制度選好、用好“新人”。同時要完善教育機(jī)制，培養(yǎng)“能人”。后勤企業(yè)應(yīng)采取多種形式開展員工思想道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過各種途徑，培養(yǎng)一大批“能人”。對于確有能力和貢獻(xiàn)的專業(yè)人才，后勤企業(yè)應(yīng)予以重用，同時鼓勵人人都作貢獻(xiàn)，人人都能成才，不斷激發(fā)全體職工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過用人制度的改革，建立起靈活適用的人才任用和人才創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高職工的整體素質(zhì)，為后勤企業(yè)培養(yǎng)一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的經(jīng)營管理團(tuán)隊和一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過硬的專業(yè)技術(shù)隊伍。2整合后勤企業(yè)技術(shù)資源，為核心競爭力的形成創(chuàng)造技術(shù)載體技術(shù)競爭力是后勤企業(yè)持續(xù)發(fā)展、占有、保持和擴(kuò)大市場競爭優(yōu)勢的第一推動力。技術(shù)競爭力總要通過企業(yè)的核心產(chǎn)品表現(xiàn)出來。在制造型企業(yè)，技術(shù)競爭力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和改良，以及市場占有率的提高；在三產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，則主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品種的改良、服務(wù)功能的完善，以及消費者剩余的最大化或顧客滿意度最大化。高校后勤企業(yè)涉及行業(yè)較多，經(jīng)營服務(wù)范圍很廣，如餐飲服務(wù)、物業(yè)管理、維修施工、水電供應(yīng)、醫(yī)療保健、環(huán)衛(wèi)保潔、通訊運輸和商業(yè)經(jīng)營等。其核心產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)技術(shù)種類很多，如水電維修技術(shù)、房屋維修技術(shù)、烹飪加工技術(shù)、綠化環(huán)衛(wèi)技術(shù)、商業(yè)經(jīng)營技術(shù)及醫(yī)療保健技術(shù)等等。培育核心競爭力就是要對各種專業(yè)技術(shù)、專有技術(shù)、技術(shù)規(guī)范及其支撐設(shè)備等資源進(jìn)行整合，使之形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢并長期發(fā)揮作用。首先后勤企業(yè)要高度重視技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推動管理創(chuàng)新。不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新的產(chǎn)品、新的品牌、新的服務(wù)項目和新的生產(chǎn)技術(shù)。利用新型的技術(shù)產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)管理手段，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，努力滿足師生的功能需要。同時要充分利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，促使管理信息化和辦公自動化，精心打造“數(shù)字后勤”。此外，后勤企業(yè)在進(jìn)行自主創(chuàng)新的同時，還要注重引進(jìn)、吸收、消化社會企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)。3整合后勤企業(yè)管理系統(tǒng)，為核心競爭力的形成創(chuàng)造管理平臺高校后勤社會化改革的實質(zhì)是實現(xiàn)高校后勤管理模式與運行機(jī)制從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)變。要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，必須實行管理系統(tǒng)創(chuàng)新，在后勤企業(yè)建立起“產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、事企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度，這同時也是培育核心競爭力的客觀要求。由于后勤資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)劃分缺乏明確具體的實施辦法，同時高校決策者擔(dān)心國有資產(chǎn)流失和浪費，后勤企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革至今舉步維艱，產(chǎn)權(quán)不明、所有者缺位、投資者越位仍然是制約高校后勤社會化改革進(jìn)一步深化的瓶頸因素。沒有獨立的產(chǎn)權(quán)，后勤企業(yè)難以成為獨立的民事行為主體和市場競爭主體，盡管內(nèi)部運行機(jī)制變了，但本質(zhì)沒變，后勤企業(yè)仍然是高校的一個部門。因此首先要構(gòu)建“歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢”的現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度。其次要進(jìn)行組織創(chuàng)新，建立和健全公司法人治理結(jié)構(gòu)，完善董事會、監(jiān)事會與經(jīng)理層各負(fù)其責(zé)、分權(quán)制衡的后勤企業(yè)治理機(jī)構(gòu)。后勤企業(yè)經(jīng)過工商登記注冊，成為名副其實的企業(yè)法人，是其形成核心競爭力的前提。在企業(yè)內(nèi)部，還要進(jìn)行制度創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)管理制度，如服務(wù)經(jīng)營制度、激勵約束制度、技術(shù)創(chuàng)新制度、人事管理制度和財務(wù)管理制度等。4整合后勤企業(yè)用戶價值創(chuàng)造系統(tǒng)，為核心競爭力的形成創(chuàng)造競爭優(yōu)勢核心競爭力本質(zhì)上是將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為核心價值的綜合能力。后勤企業(yè)服務(wù)的價值需要得到學(xué)校師生的認(rèn)同。能否滿足用戶需求，為師生提供具有相對剩余價值的產(chǎn)品和服務(wù)，是衡量后勤企業(yè)是否具備核心競爭力的主要依據(jù)。高校后勤企業(yè)目前仍具有很多與社會企業(yè)不同的特征，如服務(wù)對象特定性，后勤企業(yè)主要服務(wù)于高校師生這個龐大的消費者群體；服務(wù)市場封閉性，一般只面向校內(nèi)市場；服務(wù)時間季節(jié)性，寒暑假期對服務(wù)經(jīng)營影響較大；投資主體單一性，高校作為國家出資人代表，是后勤企業(yè)的主要投資人和最終所有者，對后勤企業(yè)擁有主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)；服務(wù)產(chǎn)品公益性，后勤企業(yè)是高校育人系統(tǒng)的一個分支，承擔(dān)著為教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)以及服務(wù)育人、管理育人的責(zé)任，不能以營利為主要目的，后勤企業(yè)的核心競爭力是高校核心競爭力的一部分。因此，后勤企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)在為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活不斷提供適合需要的產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合能力。通過以下途徑可以使這一能力得到提升。一是實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化經(jīng)營。以專業(yè)化、集約化、企業(yè)化的形式開展后勤服務(wù)是高校后勤社會化改革的總體目標(biāo)，其目的是為了促使服務(wù)經(jīng)營上規(guī)模、減成本、增效益，使用戶以最小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)獲得盡可能大的消費者剩余，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化，逐步積累起競爭優(yōu)勢。二是提供人本化和個性化服務(wù)。學(xué)生長期生活在校園，每天面對相同的產(chǎn)品和服務(wù)，極易產(chǎn)生厭煩心理，應(yīng)該對師生的需求進(jìn)行細(xì)分，針對不同時期、不同地區(qū)、不同性別、不同民族、不同年齡消費者的需求差別，提供差別化的服務(wù)產(chǎn)品。三是引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近年來，很多高校后勤企業(yè)導(dǎo)入ISO9000系列質(zhì)量管理體系，對學(xué)生餐飲和學(xué)生公寓物業(yè)管理等服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，這是創(chuàng)造卓越服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，值得推廣。四是占有和開發(fā)新的市場。首先要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)本校市場，待物質(zhì)技術(shù)和人力資源條件成熟、經(jīng)營管理模式和運行機(jī)制完善時，應(yīng)該考慮走出校門，通過參股、收購、合并、托管、連鎖、聯(lián)辦等形式參與社會競爭，開拓校外市場，打破“一家一戶辦后勤、校校后勤辦社會”、“大而全”、“小而全”的舊格局，組建集團(tuán)化的跨地區(qū)、跨高校的新型后勤服務(wù)實體。這既是后勤社會化改革的要求，也是后勤企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、培育核心競爭力的有效途徑。四川大學(xué)后勤集團(tuán)利用自身優(yōu)勢，近年來托管省內(nèi)外多所大學(xué)和中學(xué)食堂。2001年7月受托承辦了教育部機(jī)關(guān)食堂。華中科技大學(xué)后勤集團(tuán)聯(lián)辦、托管湖北地區(qū)30多所大中小學(xué)的學(xué)生食堂。2005年1月，還與武漢市教育局簽訂協(xié)議，承接該市中小學(xué)學(xué)生營養(yǎng)餐配送及學(xué)生食堂標(biāo)準(zhǔn)化改造等任務(wù)，為高校后勤企業(yè)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾說過，“海爾的核心競爭力是一種整合能力。這種整合一方面是指企業(yè)機(jī)制與市場機(jī)制的整合，一方面是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。”后勤企業(yè)的核心競爭力是人力資源、技術(shù)資源、管理系統(tǒng)和價值創(chuàng)造系統(tǒng)等多方面整合能力的集合。人力資源的整合是基礎(chǔ)，技術(shù)資源的整合是載體，管理系統(tǒng)的整合是形成核心競爭力的重要保障，最終產(chǎn)品的價值、用戶滿意度、競爭優(yōu)勢和市場占有率是反映后勤企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)。后勤企業(yè)資源需要經(jīng)過長