企業(yè)研究論文-淺談后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè).doc

企業(yè)研究論文-淺談后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)摘要：如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義更為深遠(yuǎn)。關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)0引言2004年6月，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在山東考察時(shí)指出：“企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是生命力。我們要從實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮昌盛和民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵(lì)我國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)世界頂級(jí)品牌?！睆倪@段講話中，我們不難看出品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族都有非凡的意義和價(jià)值。我機(jī)關(guān)事務(wù)中心是一個(gè)隸屬國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行企業(yè)化管理。如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場(chǎng)形象，意義更為深遠(yuǎn)。1什么是品牌的概念很多企業(yè)認(rèn)為品牌是形象、是產(chǎn)品，更甚至認(rèn)為品牌就是裝潢，這是對(duì)品牌理解的低級(jí)階段。在牛津大辭典里，品牌被解釋為“用來(lái)證明所有權(quán)，作為質(zhì)量的標(biāo)志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。由此我們認(rèn)為品牌是通過(guò)極具差異化的產(chǎn)品、企業(yè)、個(gè)性、符號(hào)等標(biāo)識(shí)與營(yíng)銷及企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效對(duì)接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費(fèi)者大腦中建立起清晰的、豐富的、個(gè)性化的品牌聯(lián)想，為消費(fèi)者帶來(lái)所有心理體驗(yàn)的總和。一個(gè)品牌就是一種承諾，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。品牌意味著高市場(chǎng)占有率，高附加價(jià)值，因而，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，好品牌能獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于消費(fèi)者，好品牌則能輕松實(shí)現(xiàn)“不平等交換”。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，唯一之途是創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。所以，做企業(yè)就是做品牌。“沒(méi)有品牌的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)力的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有品牌的市場(chǎng)是脆弱的市場(chǎng)，沒(méi)有品牌的企業(yè)是危險(xiǎn)的企業(yè)?！狈?wù)行業(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要，而服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品缺少有形性，不可進(jìn)行包裝，不可做出標(biāo)記和展示，無(wú)法給服務(wù)產(chǎn)品貼上商標(biāo)，所以在服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)的品牌不僅至關(guān)重要，且難以打造。2品牌建設(shè)的意義2.1企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重在品牌戰(zhàn)略的概念是什么？波特（美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力專家）提出的觀點(diǎn)是“選擇不做什么”。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)品牌，就是選擇企業(yè)絕對(duì)做什么，在這取舍的過(guò)程中，要認(rèn)清自己的發(fā)展方向，用自己的核心優(yōu)勢(shì)，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業(yè)的品牌樹(shù)立各個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)型企業(yè)第一位考慮要在整個(gè)建設(shè)品牌的過(guò)程中，把優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于其中，以自身顯著優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)能量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終要用品牌來(lái)使企業(yè)發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)。怎樣才能使企業(yè)保持強(qiáng)盛的生命力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求？通過(guò)不斷探索、思考、實(shí)踐，一條實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路不斷清晰：一是由傳統(tǒng)后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對(duì)辦公樓宇、智能化設(shè)施設(shè)備管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使托管資產(chǎn)保值升值。二是基于傳統(tǒng)后勤服務(wù)，向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，梳理產(chǎn)品，整合資源，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機(jī)關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。三是向社會(huì)、向高端辦公樓宇延伸的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步得到市場(chǎng)認(rèn)可。2.2品牌是對(duì)員工和業(yè)主的承諾企業(yè)發(fā)展走過(guò)了一步步的珍貴歷史，對(duì)往昔回顧，感恩。這是鑄造企業(yè)文化中的一個(gè)重要舉措。如每月推選“服務(wù)之星”，每年推薦先進(jìn)工作者，物業(yè)部、餐飲部分別被評(píng)為蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、園區(qū)五一文明崗，單位連續(xù)三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省青年文明號(hào)、先進(jìn)黨支部、團(tuán)支部、模范職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。立足現(xiàn)實(shí)，暢想未來(lái)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)行一些扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作。首先，企業(yè)要規(guī)范管理練就內(nèi)功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預(yù)算管理內(nèi)控體系為支撐的“集中管理”，以產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為特征的“集成經(jīng)營(yíng)”，以服務(wù)采購(gòu)評(píng)價(jià)體系為主要標(biāo)志的“集約服務(wù)”，向管理要效益，兌現(xiàn)對(duì)資本市場(chǎng)的承諾。第二，企業(yè)要堅(jiān)持提高服務(wù)水平，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。針對(duì)目前服務(wù)對(duì)象的特殊性，減少中間環(huán)節(jié)，第一時(shí)間滿足用戶個(gè)性需求。“以人為本，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念融入到后勤服務(wù)的每一個(gè)方面，“熱情、用心、專業(yè)、創(chuàng)新”得到忠實(shí)的貫徹，“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標(biāo)贏得用戶的廣泛贊譽(yù)。第三，推出示范品牌產(chǎn)品，所管理的現(xiàn)代大廈、國(guó)際大廈獲得了建設(shè)部授予的“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)、一流的工作效率、一流的體制機(jī)制、一流的隊(duì)伍形象”，使品牌效力得到進(jìn)一步延伸。2.3品牌對(duì)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)品牌的發(fā)展是一種社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)牢記企業(yè)責(zé)任，以企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)。每年中心員工都參加園區(qū)“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”慈善系列募捐活動(dòng)，慷慨解囊；每年超額完成無(wú)償獻(xiàn)血計(jì)劃；在五十年一遇的大雪災(zāi)中，全體員工夜以繼日連續(xù)多日奮戰(zhàn)在抗災(zāi)第一線，確保所轄區(qū)域及周邊道路設(shè)施設(shè)備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺(jué)自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬(wàn)元，35名黨員交納特殊黨費(fèi)5萬(wàn)多元。因?yàn)榇蠹抑?，中心的發(fā)展壯大離不開(kāi)各級(jí)政府的關(guān)心、支持、扶植。3服務(wù)品牌建設(shè)的具體措施孫子兵法說(shuō)：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達(dá)到某一目的，可以有很多種方法最聰明的就是通過(guò)謀略取得勝利。今天，機(jī)關(guān)事務(wù)中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續(xù)努力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。為此，2009年中心確定了“安全、節(jié)能、管理、服務(wù)”目標(biāo)，安全是所有服務(wù)的重中之重，節(jié)能是科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵所在，建設(shè)品牌必須推崇誠(chéng)信服務(wù)、提升品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展。中心將進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好后勤保障服務(wù)。3.1質(zhì)量是永恒的主題以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)，從而推進(jìn)企業(yè)品牌樹(shù)立。一是需要對(duì)現(xiàn)有管理人員隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化和充實(shí)，形成貫徹品質(zhì)管理體系的人力資源保障，確保品質(zhì)管理有序推進(jìn)。二是對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業(yè)服務(wù)有章可循。三是要建立和形成長(zhǎng)效監(jiān)管和改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)不斷改進(jìn)。3.2向?qū)I(yè)化、個(gè)性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型一是由傳統(tǒng)的后勤服務(wù)向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對(duì)所管高檔、智能化樓宇的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，使托管的資產(chǎn)保值升值。二是由傳統(tǒng)后勤服務(wù)向特約服務(wù)、人性化服務(wù)、延伸服務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)客戶個(gè)性化需求拓展服務(wù)項(xiàng)目，增加服務(wù)品種，不斷滿足并超越客戶需求，使服務(wù)產(chǎn)品貫穿機(jī)關(guān)后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。如根據(jù)開(kāi)發(fā)區(qū)接待服務(wù)日益增多的特點(diǎn)，不斷完善接待項(xiàng)目，增加服務(wù)內(nèi)容，全面展示開(kāi)發(fā)區(qū)取得的成果；365天不間斷開(kāi)餐，解決機(jī)關(guān)干部的三餐問(wèn)題；每日提供凈菜服務(wù)、節(jié)假日提供半成品家庭套餐、開(kāi)設(shè)“跟我學(xué)做菜”，增加家庭生活情趣。三是由定位服務(wù)向社會(huì)、向高端辦公樓宇延伸的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)拓展中，要充分展示“管理更精細(xì)化、服務(wù)更人性化、設(shè)施保障更專業(yè)化”的發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)，并逐步得到市場(chǎng)高度認(rèn)可。3.3注重服務(wù)文化以服務(wù)文化引領(lǐng)企業(yè)管理。“以人為本，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，重視客戶反映，重視服務(wù)