員工職業(yè)生涯的有效管理(Kelon)學(xué)員.ppt

員工職業(yè)生涯的 有效管理,安 達(dá) 信 公 司 2001 年 11 月 10 日, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),科學(xué)家對微軟的研究表明。,今 天, 科 龍 最 有 價 值 的 東 西 是 什 么？,占 用 大 家 一 天 時 間 共 同 討 論 一 下 人 生 大 事 ？ 分 以 下 七 個 議 題 進(jìn) 行 ， 如 何 ？,概 念 與 模 型,生活、家庭 與 職 業(yè),生 涯 的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),生 涯 與 績 效,企業(yè)幫助 員工發(fā)展,安達(dá)信 的做法,職場生存 關(guān)鍵技能, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),職 業(yè) 生 涯 的 基 本 概 念 與 模 型,什 么 是 職 業(yè)、 職 業(yè) 生 涯 什 么 是 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 的 基 本 模 型 以 時 間 為 準(zhǔn) 的 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 模 型 研 討 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 的 意 義 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 的 影 響 因 素,給 職 業(yè) 下 個 定 義,那 么 什 么 是 職 業(yè) 生 涯 ？,職業(yè)生涯指一個人一生中所有與工作相聯(lián)系 的行為與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價值觀 、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程。,理 解 職 業(yè) 生 涯 的 幾 個 要 點(diǎn),要點(diǎn)一： 要點(diǎn)二： 要點(diǎn)三： 要點(diǎn)四：,職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 ？,職業(yè)生涯發(fā)展指為達(dá)到職業(yè)生涯計劃所列出的各種職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力、技術(shù)的發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動,職業(yè)生涯發(fā)展的基本點(diǎn)是 職業(yè)生涯發(fā)展的重要原則是,人與組織的關(guān)系,人,社會和文化 價值觀、成功標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè) 刺激與約束,組織 人力資源計劃 以總的環(huán)境評估為依據(jù),個人 職業(yè)選擇和職業(yè)計劃 以自我和機(jī)會評估為依據(jù),匹配過程 招聘和挑選 培訓(xùn)和開發(fā) 工作機(jī)會和反饋 提升和其它職業(yè)運(yùn)動 監(jiān)督和輔導(dǎo) 職業(yè)咨詢 組織獎勵,組織的后果 生產(chǎn)率 創(chuàng)造力 長期效益,個人的后果 工作滿意 安全 最佳的個人發(fā)展 工作與家庭的最佳組合,職業(yè)發(fā)展觀的的本質(zhì)是“聚焦”個人與組織在一段時期內(nèi)的相互作用。下圖展示了從人力資源角度上分析這種作用。,職業(yè)發(fā)展的一個基礎(chǔ)模型:人力資源計劃和開發(fā),組 織 進(jìn) 行 合 理 匹 配 的 例 子,業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型。,客 戶 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu),前 線 督 導(dǎo) 員,所 需 人 才,成 為 最 好 的 經(jīng) 營 者 ( 而 并 非 收 費(fèi) 最 低 廉 的 ),個 人 進(jìn) 行 合 理 匹 配 的 例 子 請 各 位 列 出 三 條 選 擇 科 龍 的 理 由,業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型。,時間的職業(yè)生涯發(fā)展模型,將前一張圖融入時間過程，可清晰地看出職業(yè)生涯發(fā)展是一個時間的發(fā)展觀，決定著人力資源的計劃和發(fā)展。,組織問題 匹配過程 個人問題,社會和環(huán)境,作為雇主的組織，職業(yè)的源點(diǎn),作為職業(yè)選擇者和任職者的個人,人事計劃,職業(yè)選擇,招聘、挑選、崗位分配、培訓(xùn),成長和發(fā)展計劃,早期職業(yè)問題：如何確立貢獻(xiàn)面,崗位輪換、績效評估、發(fā)展培訓(xùn),解決求安穩(wěn)和不聞不問的計劃,中期職業(yè)問題：通用化，查找個人職業(yè)錨,繼續(xù)教育、崗位再設(shè)計或崗位輪換、兼職工作、創(chuàng)造性任務(wù)、咨詢、退休,更員、調(diào)配計劃,后期職業(yè)問題：言傳身教，發(fā)揮個人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，離職和退休,研討職業(yè)生涯發(fā)展的意義,個人,有助于全面認(rèn)識自我 有利于個人管理好自己的職業(yè)生涯，充分發(fā)揮自身潛能,組織,有助于分析和理解組織的“氣氛”或“文化” 有助于組織中人力資源的優(yōu)化配置 有助于提升企業(yè)文化,社會,提供社會變化的前景，促使整個社會正視職業(yè)問題，全方位提高人才利用率,研討有利于促進(jìn)“培訓(xùn)”觀念的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大訓(xùn)練與發(fā)展的領(lǐng)域； 改善組織的人力資源計劃和開發(fā)活動 。其結(jié)果令所有成員 保持活力與效率，從而提高組織績效。,職業(yè)生涯發(fā)展的影響因素,對于職業(yè)生涯的發(fā)展，社會、個人、組織都在相互影響，同時家庭也有重要的影響。,經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化因素 個人發(fā)展、家庭發(fā)展,每個周期都有各種里程碑為標(biāo)志，表明某個人所處的位置、他完成的事情，最后還有此人必須決定走什么道路的選擇點(diǎn) 每一周期都有一種臨界目標(biāo)或要達(dá)到的狀態(tài)，它部分由自然屬性決定，部分由文化準(zhǔn)則決定,職業(yè)生涯發(fā)展的周期性,認(rèn) 識 職 業(yè) 生 涯 的 周 期 性 對 組 織 與 個 人 均 意 義 重 大。, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),閣 下 滿 意 度 如 何 ？,生 命、 家 庭 以 及 職 業(yè) 的 歷 程,一種生活/職業(yè)/家庭周期相互作用的模式 自我參與、工作參與與家庭參與的一種模型 職業(yè)生涯的六個基本階段,生活、家庭和職業(yè)，各有其周期，且彼此之間是相互作用的。,一種生活/職業(yè)/家庭周期相互作用的模式,壓 力 高,實(shí)際的或“社會的”時間,A：生物社會生命周期,B：工作/職業(yè)周期,C：家庭的生產(chǎn)周期,A1,B1,A2,A3,A4,B2,B3,C1,C2,A1：青少年 A2：30歲危機(jī) A3：中年危機(jī) A4：老年危機(jī),B1：進(jìn)入職業(yè)組織 B2：取得任職 B3：退休,C1：結(jié)婚，生孩子 C2：子女成長,對于工作 - 家庭 - 自我三者之間，它們的相互作用來自于個人和其所在的職業(yè)或組織的更基本的特征。,自我參與、工作參與與家庭參與的一種模型,自我發(fā)展環(huán)境,工作環(huán)境,家庭,A,C,B,A = 自我發(fā)展參與 B = 工作參與 C = 家庭參與,進(jìn)入工作領(lǐng)域階段,成長階段,早期職業(yè)確立階段,職業(yè)生涯中期階段,職業(yè)生涯后期階段,衰退和離職（退休）階段,個體成長及家庭具有周期，而對于職業(yè)生涯，從群體上考察，也有其周期和各階段發(fā)展的任務(wù)。一般來說，職業(yè)生涯可以分為六個階段。,職業(yè)生涯的六個基本階段,（0 - 21歲）,（16 - 25歲）,（17 - 35歲）,（35 - 45歲）,（40 - 60歲）,（50歲以后）,職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)( 一),階段 角色 任務(wù),成長階段,學(xué)生/求職者 0-21,接受適當(dāng)?shù)慕逃蚺嘤?xùn)，以開發(fā)與學(xué)習(xí)“職業(yè)夢想”所需要的習(xí)慣和技能 自我洞察自己的需要和興趣，發(fā)現(xiàn)與發(fā)展自己的 才干、知識與能力 鍛煉角色領(lǐng)悟能力，對自己的存在與存在狀況做 出判斷 ，并做出初步的職業(yè)生涯方向選擇 查找有關(guān)職業(yè)和工作角色的機(jī)會，作出有傾向的 學(xué)習(xí)計劃 尋找嘗試行性工作和兼職工作的機(jī)會，測試“我 合適干什么”,以下列出詳細(xì)的各階段及其任務(wù)。, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)( 二),階段 角色 任務(wù),進(jìn)入工作領(lǐng)域階段,組織新成員 16-25,開 始 嘗 試 進(jìn) 入 社 會 并 逐 步 建 立 技 能 學(xué)會找工作，學(xué)會衡量組織所提供的機(jī)會與自己的 職業(yè)夢想是否匹配； 學(xué)會處理夢想與現(xiàn)實(shí)不相吻合帶來的種種問題 學(xué)會與第一個上司/培訓(xùn)者相處，建立初步人際關(guān)系網(wǎng) 盡快熟悉組織文化，盡快了解內(nèi)情，一定程度上采用“圈子內(nèi)”獨(dú)特的語言、符號和行為模式,階段 角色 任務(wù),早期職業(yè)確立階段,組織中的正式成員,尋求保護(hù)人，并與之建立良好關(guān)系 學(xué)會應(yīng)付第一項(xiàng)工作帶來的成就感或挫折感 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)與同事對自己工作的反應(yīng)，根據(jù)組織提供的職業(yè)通路與發(fā)展機(jī)會，評價自己的工作能力，并評估自己所選擇的職業(yè)是否正確 學(xué)會應(yīng)付各種復(fù)雜的人際關(guān)系 調(diào)整態(tài)度與價值觀，努力使之與工作相適應(yīng)。如果調(diào)整失敗，決定是庸庸碌碌混下去還是轉(zhuǎn)到新的工作領(lǐng)域等；,職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)( 三), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),階段 角色 任務(wù),職業(yè)生涯中期階段,管理者/咨詢顧問； 保持原有工作；繼續(xù)專業(yè)鉆研，保持技術(shù)權(quán)威； 被提升或承擔(dān)更大責(zé)任； 離開組織,漸 入 佳 境 或 開 始 面 臨 問 題 處理自我發(fā)展、家庭發(fā)展帶來的壓力，并使之與工作協(xié)調(diào)起來 在自己選擇的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)，保住自己的職位 發(fā)展自己的職業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn) 重新評估自己與保護(hù)人的關(guān)系； 意識并評估職業(yè)錨并探討其對自己未來前途的意義 就是否作出新的職業(yè)作出決定,職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)(四),職業(yè)生涯后期階段（40歲-60歲）,領(lǐng)導(dǎo)人/非領(lǐng)導(dǎo)人（為組織作出貢獻(xiàn)的人/咨詢者/朽木）,領(lǐng)導(dǎo)者： 學(xué)會整合別人的努力，擴(kuò)大自己的權(quán)威影響 學(xué)會行使權(quán)利的技巧與技能 學(xué)會處理組織內(nèi)部或組織與環(huán)境之間的矛盾與沖突 從主要關(guān)心自我，轉(zhuǎn)到更多地為組織的長遠(yuǎn)利益服務(wù) 學(xué)會承擔(dān)保護(hù)人的角色，挑選與發(fā)展接班人 處理好與家庭的關(guān)系，應(yīng)付家庭各種變故，甚至要樹立良好形象 非領(lǐng)導(dǎo)者: 堅(jiān)持技術(shù)上的競爭力，保留自己的技術(shù)權(quán)威地位 學(xué)會成為一名良師，學(xué)會怎樣教徒弟 發(fā)展所需要的人際和群體技能 擴(kuò)大和加深興趣并拓展技術(shù)的廣度和深度 應(yīng)付比較有能力的年輕成員對自己帶來的職位威脅 培養(yǎng)自身處理諸如面對應(yīng)付子女獨(dú)立/配偶死亡帶來的家庭問題的能力 了解如何合理安排生活，避免被工作所控制,階段 角色 任務(wù),職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)( 五 ),衰退和離職 （退休）階段,老年者（進(jìn)入的年齡十分不同）,在興趣、家庭、社會活動方面尋找新的滿足源 學(xué)會如何利用既有的技術(shù)或職業(yè)知識繼續(xù)自己的“職業(yè)后生涯” 學(xué)會接受權(quán)利、責(zé)任、被尊崇日漸衰減的新角色 評估一生工作，結(jié)束職業(yè)生涯,階段 角色 任務(wù),職業(yè)生涯階段和職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)( 六 ),職業(yè)生涯的幾個關(guān)鍵階段 組織進(jìn)入 組織社會化階段 霍蘭德人業(yè)互擇理論 職涯選擇個性與職涯 員工職業(yè)生涯診斷流程 職涯選擇案例欣賞（艾科卡的選擇） 職涯選擇案例分析（分組討論）,職業(yè)生涯管理的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié),員工的職業(yè)生涯是個人與組織相互作用的結(jié)果，在這一過程中，員工的職涯應(yīng)關(guān)注4個階段：組織進(jìn)入、職涯選擇、職涯轉(zhuǎn)換、職涯中期危機(jī)。,職涯關(guān)鍵階段 個人與組織,組 織 進(jìn) 入,職 涯 選 擇,職 涯 轉(zhuǎn) 換,職涯中期危機(jī)處理,進(jìn)入組織 組織社會化 個人與組織相互接納的心理契約,個性理論 職業(yè)錨理論,晉升 橫向流動,職涯危機(jī)特點(diǎn) 職涯危機(jī)結(jié)果 職涯危機(jī)處理,組織進(jìn)入,個人20年的職業(yè)夢想與組織能否達(dá)成默契。,個 人,組 織,應(yīng)聘 受訓(xùn) 領(lǐng)悟組織 上崗,挑選 基礎(chǔ)訓(xùn)練 組織社會化 安排第一項(xiàng)工作,雙向選擇和逐漸 達(dá)成默契的過程,組織社會化的階段,組織社會化指“一個人學(xué)習(xí)允許自己成為一個組織成員所必須的價值觀、準(zhǔn)則及行為的過程”,面對和接受組織現(xiàn)實(shí),澄清在組織中的角色,在組織中定位自己,查找成功社會化的路標(biāo), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),霍蘭德人業(yè)互擇理論,實(shí)際型（R）,調(diào)研型（學(xué)者型）（I）,企業(yè)型（事業(yè)型）（E）,常規(guī)型（C）,藝術(shù)型（A）,社會型（S）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)：謙卑、循規(guī)蹈矩、自然、倔強(qiáng)、坦誠、 節(jié)儉、有毅力、實(shí)利主義 擇業(yè)趨向：“看得見、摸得著”的工作 最可能從事的職業(yè)：工程師、電工、描圖員等 最不可能從事的職業(yè)：教師、辦公室接待員等,實(shí)際型（R）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)：分析、獨(dú)立、有智慧、追求完美、細(xì)心謹(jǐn)慎 好奇、不合群 擇業(yè)趨向：解決抽象問題 最可能從事的職業(yè)：數(shù)學(xué)、化學(xué)、等領(lǐng)域?qū)＜遥?飛機(jī)駕駛員 、電腦人員等 最不可能從事的職業(yè)：商場經(jīng)理、社會工作者,學(xué)者型（I）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)：復(fù)雜、不切實(shí)際、直觀、不守常規(guī)、 善于表達(dá) 、敏感、理想主義的 擇業(yè)趨向：文學(xué)與藝術(shù) 最可能從事的職業(yè)：歌唱家、樂隊(duì)指揮、文學(xué)或藝術(shù) 方面的評論員等 最不可能從事的職業(yè)：審計人員、出納、郵遞員等,藝術(shù)型（A）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)：向上、樂于助人、有責(zé)任心、理想主義、 合群、耐心、慷慨、善解人意 擇業(yè)趨向：社會問題 最可能從事的職業(yè)：政治家、酒店經(jīng)理、導(dǎo)游等 最不可能從事的職業(yè)：電工、描圖員、測繪員等,社會型（S）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)：精力旺盛、好出風(fēng)頭、樂觀、野心勃勃 盛氣凌人、風(fēng)流倜儻、貪得無厭 擇業(yè)趨向：組織與影響他人完成某工作目標(biāo) 最可能從事的職業(yè)：小商人、企業(yè)家、律師等 最不可能從事的職業(yè)：化學(xué)試驗(yàn)員、生物學(xué)家等,事業(yè)型（E）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),心理特點(diǎn)： 小心、有恒心、缺乏靈活性、實(shí)際、認(rèn)真 有條理、順從 擇業(yè)趨向：他人領(lǐng)導(dǎo)下的具體工作 最可能從事的職業(yè)：會計、統(tǒng)計人員、秘書與文書 接線員等 最不可能從事的職業(yè)：藝術(shù)家、文藝評論家等,常規(guī)型（C）心理特點(diǎn)及適宜職業(yè),職涯選擇 個性與職涯,員工的職涯選擇的結(jié)果：職業(yè)滿意度、穩(wěn)定性和實(shí)際成就，取決于個性和職業(yè)的匹配程度。,個性類型（霍蘭德）,個性特征,興趣,現(xiàn)實(shí)主義型,鉆研型,藝術(shù)型,社交型,創(chuàng)新型,傳統(tǒng)型,真誠坦率、具攻擊性、講求實(shí)利、堅(jiān)持性、穩(wěn)定性、操作性,好奇、理智、內(nèi)向、專注、創(chuàng)新、具分析、判斷和推理能力,自我表現(xiàn)欲強(qiáng)、感情豐富、富想象力、理想主義、走極端、易沖動、善表達(dá),好人際交往、富合作精神、友好、熱情、和善、愿幫助人,具雄心壯志、喜歡冒險、樂觀、自信、健談、預(yù)測性強(qiáng)、愛對別人指手劃腳,謹(jǐn)慎、守次序、服從、能自我控制、注意細(xì)節(jié)、關(guān)心小事,技術(shù)力量與協(xié)調(diào)的活動,思考和抽象的活動,藝術(shù)與自我表現(xiàn)強(qiáng)的活動,與人和感情有關(guān)的活動,與權(quán)利、地位、說服和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的活動,注重細(xì)節(jié)和有計劃的活動,員 工 職 涯 診 斷 流 程,認(rèn) 識 自 我、 突 破 范 式 、不 歸 罪 于 外 以及 積 極 心 態(tài) 是 進(jìn) 行 個 人 生 涯 規(guī) 劃 的 前 提。,1、診斷問題 判斷問題是什么，以改善個人對產(chǎn)生壓力的情境的認(rèn)識,2、診斷自我 改善個人對這種情境中的自我應(yīng)變力、感情和需要認(rèn)識,3、選擇一種對策反應(yīng) 決定如何應(yīng)付這種壓力情境,4、診斷對策反應(yīng)的效果 評估對策反應(yīng)是否達(dá)到了目的，是否面臨難題，問題是否獲得解決, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),名人的軌跡 艾科卡傳奇的一生,員工通過職涯選擇，找到更適合自己的職業(yè)、職務(wù)和職位， 充分發(fā)揮自己的潛能。,“與人打交道的興趣大于與機(jī)器和技術(shù)打交道的興趣”, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),讓我們一同看看艾科卡傳奇的一生,你來開 15歲涉足 汽車業(yè),46年8月 見習(xí)工程師,同年轉(zhuǎn)行 低級銷售人員,5656計劃 嶄露頭角,64年推出野馬 大獲成功,70年12月10日 福特總裁,1978年7月12日 被解職,79年9月 成為克萊斯勒總裁,81年T型車成功 從此再次走向輝煌, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),案例分析如是您，走哪條路？為什么？,去打工還是當(dāng)教授！,職業(yè)生涯與個人績效的關(guān)系,何 謂 績 效 什 么 是 績 效 管 理 員 工 發(fā) 展 與 績 效 的 關(guān) 系,何 謂 績 效,PERFORMANCE 績效,= S O M E,從 員 工 角 度 而 言 ，績 效 是 自 身 價 值 的 最 有 效 體 現(xiàn) 也 是 確 定 自 己 在 企 業(yè) 中 定 位 的 關(guān) 鍵 要 素 之 一。,從 某 種 意 義 上 說 ， 績 效 管 理 水 平 意 味 著 公 司 生 命 的 長 短 。,績 效 管 理 的 定 義 （從 管 理 角 度 出 發(fā)）,一個旨在體現(xiàn)公司價值導(dǎo)向并對員工的工作表現(xiàn)及時作出策劃、定標(biāo)、分析、評估、反饋及改善的完整過程。,善 有 善 報？,員 工 績 效 與 職 業(yè) 生 涯 的 關(guān) 系,在 通 常 情 況 下， 出 色 的 績 效 會 促 進(jìn) 員 工 在 企 業(yè) 中 的 發(fā) 展， 從 而 令 員 工的職 涯 健 康 發(fā) 展。 員 工 績 效 是 否 被 企 業(yè) 認(rèn) 可 往 往 會 對 員 工的 職 涯 軌 跡 產(chǎn) 生 直 接 影 響 從 長 遠(yuǎn) 而 言， 員 工 績 效 會 對 員 工 生 涯 產(chǎn) 生 作 用， 甚 至 是 重 大 的 作 用, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),公司如何幫助員工發(fā)展,為什么組織應(yīng)幫助員工發(fā)展 幫助員工發(fā)展的途徑與手段 前線經(jīng)理在員工發(fā)展中的作用 國際知名公司員工發(fā)展案例研討與分析 科龍公司應(yīng)采取什么方式幫助員工發(fā)展（分組討論）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),為什么組織應(yīng)幫助員工發(fā)展,企業(yè)競爭最終是人才的競爭 員工是企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵載體 培訓(xùn)不是福利而是投資 在知識經(jīng)濟(jì)時代任何企業(yè)都需要不斷變革和進(jìn)取 員工知識結(jié)構(gòu)需要調(diào)整和充實(shí) 員工必須時時學(xué)習(xí)新知識掌握新技能 持續(xù)學(xué)習(xí)能力的差異導(dǎo)致人員配置不合理 對有潛力員工必須提供發(fā)展機(jī)會，否則將流失 組織績效要更好完成，需要將合適的人放在合適的崗位上 人本管理的基礎(chǔ) 企業(yè)與員工共同發(fā)展 認(rèn)同感、凝聚力 競爭策略（持續(xù)發(fā)展、人才競爭）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),員工職業(yè)發(fā)展的主要目的增長知識、提高技能、轉(zhuǎn)變觀念,某員工目前 資質(zhì)與能力,某員工未來 資質(zhì)與能力,員 工 發(fā) 展,資質(zhì)與能力包括,天資 知識 技能 心態(tài),只能通過招聘獲得 可提高, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),公司通常采用的主要策略,員工發(fā)展主要策略 Development strategy,評估與 發(fā)展計劃 Assessment and development planning,教練與指導(dǎo) Coaching and mentoring,正規(guī)與 非正規(guī)培訓(xùn) Formal and informal training,潛力人才 培養(yǎng)計劃 High-potential programs, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),主要員工發(fā)展策略的目的,各種發(fā)展策略,資質(zhì)與能力評價,正規(guī)培訓(xùn)計劃,教練與指導(dǎo),員工發(fā)展計劃,（在崗）崗位培訓(xùn),潛力人才培養(yǎng)計劃,發(fā)現(xiàn)有潛力員工 盡企業(yè)所能進(jìn)行培養(yǎng) 與保留 人才儲備,對員工強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)進(jìn)行評價 為進(jìn)一步發(fā)展提供依據(jù) 針對性改進(jìn)措施,掌握員工發(fā)展愿望 對員工進(jìn)行指導(dǎo)以使目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、可行 幫助員工制定發(fā)展計劃 關(guān)注主要發(fā)展指標(biāo)的達(dá)成,在工作中及時反饋改進(jìn)員工績效 對員工短、長期發(fā)展計劃進(jìn)行指導(dǎo),借助課堂、計算機(jī)書籍以及電子網(wǎng)絡(luò) 等手段培養(yǎng)員工的專項(xiàng)或特殊技能,運(yùn)用輪崗、短期掛職等手段 培養(yǎng)員工使其特定技能得到 培養(yǎng), (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),前線經(jīng)理在員工發(fā)展中的作用,幫助下屬員工制定落實(shí)發(fā)展計劃的具體措施 借助年終及階段性考核對員工進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo) 對部門有潛力員工的保留負(fù)有職責(zé) 通過言傳身教令下屬盡快成長,不能培養(yǎng)接班人的經(jīng)理將沒有上升空間，甚至?xí)蝗〈? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),公司、行業(yè)不同，采用的策略也不盡相同。,百事可樂,聯(lián)邦快遞,基本聘用有經(jīng)驗(yàn)者，故無需基本 培訓(xùn) 街區(qū)和固定銷售，銷售技能主要 依靠實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累 一般管理技能 “我們有強(qiáng)烈成功動機(jī)的員工， 他們知道要學(xué)習(xí)和掌握什么?！?“下一個工作是最好的發(fā)展機(jī)會?！?對核心領(lǐng)導(dǎo)技能的評價是唯一的 發(fā)展措施。 不提供正規(guī)培訓(xùn),75左右經(jīng)理自行培養(yǎng)，故員工發(fā)展 至關(guān)重要 詳細(xì)的工作流程 人員管理與領(lǐng)導(dǎo)能力 一般管理技能 “組織有責(zé)任使員工了解工作職責(zé)并掌握 工作所需技能與知識?！?工作對計算機(jī)以及相關(guān)流程和知識要求高 經(jīng)常在公司大學(xué)舉辦領(lǐng)導(dǎo)力及管理技能 培訓(xùn)班 以領(lǐng)導(dǎo)能力評價結(jié)果進(jìn)行反饋并就如何 改進(jìn)實(shí)施指導(dǎo),員工發(fā)展以及員工 價值定位的原則,需發(fā)展資質(zhì)與技能,學(xué)習(xí)職責(zé),多重發(fā)展方式, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),知名公司的做法（教練與指導(dǎo)）,Procter & Gamble 為新員工制定伙伴（Buddies） 除新員工外，所有層級的經(jīng)理人 員均對員工發(fā)展負(fù)有職責(zé),Hewlett-Packard 公司鼓勵員工個人在組織內(nèi)部尋找 自己的非正式指導(dǎo)人這對個人發(fā) 展很重要 對與女員工在尋找指導(dǎo)人方面提供 特別具體的幫助,PepsiCo 教練和指導(dǎo)是公司文化非常重要 的組成部分，但沒有制度規(guī)定,Disney “結(jié)對學(xué)習(xí)(paired learning) 杰出者立為標(biāo)兵, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),科龍應(yīng)采取什么方式幫助員工發(fā)展（分組討論）,采用投票方式選出最佳的三個方案（何組第一）？, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),安達(dá)信公司如何幫助企業(yè)建立員工發(fā)展體系,設(shè)計思路與流程, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),思路與流程,企業(yè)診斷,方案設(shè)計,方案落實(shí),反饋跟蹤,了解企業(yè)使命 、愿景與核心 價值觀 行業(yè)特點(diǎn)與地域 文化 員工發(fā)展?jié)M意度 調(diào)查 提交診斷報告,設(shè)計并提交初 步方案 就方案與各方 研討、征求意見 修改方案 提交最終方案,確定方案 設(shè)計實(shí)施方案 培訓(xùn)指導(dǎo) 落實(shí)方案 就第一階段落實(shí) 過程出現(xiàn)問題進(jìn) 行分析 制定工具箱,協(xié)助制定相關(guān) 制度 定期回訪 就出現(xiàn)問題提出 解決方法 項(xiàng)目總結(jié)報告, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),職 場 生 存 關(guān) 鍵 技 能,周哈利窗與溝通 80/20法則 了解你的同事與上級 突破范式，開發(fā)自己 學(xué)會均衡, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到 的信息,編碼過程,反饋,解碼過程,= 噪音,發(fā)送者,接受者,溝 通 的 要 素 ：主 體 、信 息 、渠道 。,周哈利窗與溝通人際溝通的過程, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),隱藏區(qū) （Facade),未知區(qū) (Unknon),盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,別人知道,別人不知道,對方,反饋,暴露,開放區(qū) (Arena),揭 示,反 饋,周哈利窗與溝通周哈利窗分析（Joharri Window）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細(xì)的，而不是評價式的和大概的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。 錯：“你說得不對”、“你真蠢”。 對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。 描述性溝通包括三個元素：,周哈利窗與溝通 支持性溝通（1）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),針對問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。 錯：“當(dāng)顧客投訴時你太急噪了?！?“你不可靠，所以我們不放心讓你去做此項(xiàng)工作?！?對：“你的周報表交得太晚了，并且里面還有不少錯誤， 所以我們不能用它?！?周哈利窗與溝通 支持性溝通（2）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。如果人們采用什么都懂或獨(dú)斷的方式來進(jìn)行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強(qiáng)，有效的溝通就不能順利進(jìn)行。 錯：“那個銷售預(yù)測曲線肯定錯了，我知道它還可以 上升得更高。” “你在現(xiàn)在才買進(jìn),怎能不站崗?！?對：“如果您能及時地把握買入時機(jī),那就好了”,周哈利窗與溝通 支持性溝通（3）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),承擔(dān)責(zé)任 支持性的溝通意味著對所說的話負(fù)責(zé)任。不負(fù)責(zé)的說話是以第三方或復(fù)數(shù)方式來表達(dá)的。 錯：“我們認(rèn)為.” “他們說.” “我們已經(jīng)聽到了?！?對：“在看了你的簡歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求?！?周哈利窗與溝通 支持性溝通（4）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),描述性,針對問題,靈活性,承擔(dān)責(zé)任,雙贏的 理念,周哈利窗與溝通 支持性溝通（5）, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),80/20法則(Pareto Law)您工作和生活的第一要項(xiàng),100 90 80 70 60 50 40 30 20 10,55.24%,80.28%,100%,影響品牌的因素,影響品牌因素調(diào)查,100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%,質(zhì)量,宣傳,價格,假如工作項(xiàng)目是以某價值序列排定的，則80的價值來自20的項(xiàng)目， 而剩下的20的價值則來自80的項(xiàng)目。, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),80/20法則(Pareto Law)給我們的啟示,用20的時間快速完成80的工作 確定最有價值的20工作，努力做好它 只有20左右的人能特別成功 你如在80中則不必自責(zé) 找到你能做好的20，這是你的優(yōu)勢 令80以上的人喜歡你，但留意20的人 對你的感覺十分重要！ 。 。, (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載),了解你的同事與上級構(gòu)成 行 為 的 兩 個 基 本 要 素,堅(jiān) 定,敏 感 性,性,弱,強(qiáng),