康乃馨及品牌介紹.ppt

酒店布草專業(yè)品牌領導者,江蘇康乃馨織造,2,1、康乃馨簡介,5、康乃馨禮品概況,3、康乃馨財務管理體系,索引,4、康乃馨服務體系,2、康乃馨人力資源管理,3,康乃馨企業(yè)簡述,4,康乃馨企業(yè)簡介,公司名稱： 江蘇康乃馨織造有限公司 注冊地址： 江蘇淮安 成立日期： 1994年 法人代表： 周觀林 注冊資本數(shù)額： 1100萬 資產規(guī)模： 1.04億 酒店用品營業(yè)額: 2.3億 工業(yè)園面積: 160畝 員工人數(shù)： 1400余人,5,康乃馨廠區(qū)分布,6,綜合實力,企業(yè)規(guī)模,1、160畝酒店布草生產工業(yè)園區(qū)； 2、1000酒店布草全方位體驗中心；,產業(yè)架構,毛巾、床品、臺布、制衣、餐用、國際貿易、營銷7個分公司和染業(yè)子公司的產銷一體化企業(yè)。,產值,08年突破3億元。,生產能力,毛巾年產150萬套；床品年供貨36萬套以上；浴衣年產30萬件；臺布年產275萬平方米；染業(yè)公司年生產能力3000噸,衛(wèi)浴巾類：巾類、浴袍等； 客房床品系列：床單、被套、枕套、被芯、枕芯、保護墊、靠枕等； 餐飲系列：臺布、口布、椅套等。,產品線,7,企業(yè)簡述合作酒店集團,8,企業(yè)簡述部分合作酒店,9,企業(yè)簡述企業(yè)足跡,10,康乃馨資質榮譽,11,質量管理,康乃馨被評定為省級質量檢測中心，引進各類頂尖管理技術人才60多名； 星級旅游飯店紡織品國家標準起草單位； 國家FZ/T62006-2004毛巾標準制定的單位； 參與國家和行業(yè)標準制訂6項； （2008年康乃馨技術中心被認定為省級企業(yè)技術中心，通過自主研發(fā)和產學合作，到目前為止企業(yè)共承擔省級以上科技計劃項目8項，研發(fā)新產品30多項，獲得國家專利26項。）,質量管理體系資質認證,12,康爾馨 品牌定位,行業(yè)屬性,獨特價值,身份地位,酒店布草專業(yè)品牌領導者 始終與國際品牌酒店同行,酒店布草,專業(yè)品牌,領導者,康乃馨要從產品的研發(fā)和設計方面確保其提供適合酒店需要的高質量的產品。 從而搶占“酒店布草”這個行業(yè)屬性。,康乃馨的專業(yè)保障在于： 對不同酒店布草需求的準確理解 高質量的產品保障 和酒店風格配套的款式設計保障 和酒店流程對接的高效服務保障等。,康乃馨的領導身份體現(xiàn)在： 行業(yè)標準的制定方面； 行業(yè)秩序的維護方面； 新產品新技術的引領方面； 重大活動的組織方面等等。,定位支持,品牌解析品牌定位,13,品牌解析品牌文化,14,Carefree 快樂的,Canasin,Natural 環(huán)保的,Sincere 真誠的,康乃馨英文是由Carefree、Natural、Sincere三個單詞組成，分別傳遞歡樂的、環(huán)保的、真誠的品牌內涵。,品牌解析品牌訴求,15,伺服尊貴 酒店生活家,產品關聯(lián),伺服、酒店生活直接與酒店床品、毛巾、桌布等酒店生活所需的布草關聯(lián)。,人群聯(lián)想,酒店生活家是個時尚用詞，意為經常住酒店并懂得酒店生活的的一群人，他們是社會精英、典型的空中飛人，酒店是他們的第二生活空間,角色聯(lián)想,“伺服”是高檔場所的時尚服務用詞。這里體現(xiàn)的是康乃馨作為服務者的角色，服務酒店并最終服務于客人,價值聯(lián)想,尊貴，是康乃馨布草帶給酒店客人與其身份匹配的獨特體驗，也是康乃馨高品質、高品味和優(yōu)質服務的暗示,專業(yè)聯(lián)想,酒店生活家，也可以讓人聯(lián)想到康乃馨是酒店生活營造的專家，體現(xiàn)康乃馨的專業(yè)價值,品牌解析品牌核心價值,16,集團酒店品牌溫情標簽,伺服尊貴 酒店生活家,伺服是康乃馨給自己的角色界定，即康乃馨是一個服務者，通過服務于酒店，幫助酒店營造高雅舒適的客房和就餐環(huán)境，并最終為客人服務，使客人能得到尊貴的享受。 尊貴是康乃馨的身份表征和核心價值，表明康爾馨要以“優(yōu)質、品味的布草”為尊貴的客人創(chuàng)造尊重、高貴的酒店生活享受。 酒店生活家是康乃馨對目標客戶的界定，即康乃馨是為那些精于酒店生活的人服務的；也是康乃馨對自己未來的定位，即康乃馨在未來要成為酒店生活營造的專家。,品牌解析品牌核心價值,17,康乃馨人力資源管理,18,打造核心競爭力人才戰(zhàn)略,人力資源 是第一資源,企業(yè)的發(fā)展是綜合因素共同作用的結果，比如生產、銷售、管理、技術、人才、戰(zhàn)略等方面缺一不可。在這些因素當中，最重要的因素就是人才。越來越多的企業(yè)家都認識到了人力資源是企業(yè)的第一資源。人才的寬度和幅度在很大程度上決定了企業(yè)的高度和成功的機率。,19,何謂人才？,業(yè)績突出、能力突出、 親和力突出、崗位匹配度高 的人在我們公司即為“人才”,這就是我們公司評價員工的“四個維度”！,康乃馨公司人才觀什么叫人才,20,如何選拔人才,將現(xiàn)有員工分成 公司高層型、管理型、 技術型、營銷型,對員工進行 業(yè)績、能力、親和力 考評,將每種類型的平均分 統(tǒng)計出來，并作出 相應的曲線,得出 需求曲線,將個人的曲線 與之比較,得出 需要的人才,組合匹配,21,如何選拔人才,管理型能力曲線,22,康乃馨人才儲備,2007年10月最新統(tǒng)計管理干部學歷分配,23,康乃馨引進人才的“四個階段”,24,康乃馨人才政策之制度篇,2、導師責任制 每一位大學生進公司后，都有相關的責任人負責對人才的培訓、培養(yǎng)工作，周期一般為一年。第一年主要培養(yǎng)人才的基本素質和能力，為以后的提升打下堅實的基礎。,1、工作責任制 每一位大學生進公司后，從進廠第一天起，就有相對應的崗位說明書和培訓計劃表，每個時間段進行相對應的培訓和考核。每月月底，公司召開大學生座談會，主要與大學生討論、分析大學生工作、生活時的相關事宜，并制定下一階段工作重點。,25,3、崗位輪換制 每一位人才，都可能經過幾個崗位的輪換培養(yǎng)，培養(yǎng)人才的綜合素質和綜合能力。 4、內部競聘管理規(guī)定 公司所有崗位都執(zhí)行內部公開競聘和個別選撥（不超過20%），并在競聘管理制度里進行制度化規(guī)定，對所有競選人員實行“四維度”（文化親和力、能力、業(yè)績、個性與崗位匹配）考核，給人才在我公司發(fā)展提供了公平、公開、公正合理的平臺，使人才得到快速的發(fā)展和成長。 5、職業(yè)生涯規(guī)劃 我公司將員工的發(fā)展分為五大類，分別是管理類、專業(yè)類、營銷類、技術類和生產類，每一位人才都可結合個人的興趣愛好和特長，自主選擇個人的職業(yè)和職業(yè)發(fā)展方向。,康乃馨人才政策之制度篇,26,康乃馨的人才理念,優(yōu)秀人才 價值無限,好的人才政策,好 的 人 文 環(huán) 境,好 的 學 習 機 會,27,康乃馨財務管理體系,28,康乃馨服務體系,29,服務體系服務網(wǎng)絡,康乃馨擁有業(yè)內最廣泛服務網(wǎng)絡，公司以北京、上海、武漢、廣州為核心建立幅射全國29個省市的完善服務網(wǎng)絡。08年相繼在杭州、山東設立分部，不斷健全完善服務。,30,銷售服務網(wǎng)絡（國際）,31,服務體系5W全程服務倡導,無縫隙對接指和客戶的部門和流程對接方面 無障礙溝通指和客戶的溝通，做到隨時、有效的溝通 無污染出貨保證在出貨時做到高品質、睡眠無污染 無費用設計根據(jù)酒店要求，結合酒店風格、集團標準等因素設計布草。 無借口服務出現(xiàn)問題，（不論誰的責任）立即解決，不回避和推卸責任,“五W” 全程服務倡導：,32,關鍵環(huán)節(jié)流程化,服務部門健全化,關鍵流程科學化,健全服務體系,關鍵接觸點設計,需求溝通,方案設計,樣品提供,送 貨,補 貨,問題處理,關鍵賣點提煉,5W 服務承諾,超越客戶期望，提升服務價值,服務體系服務理念,33,問題處理,由項目經理組織專家組，提供專業(yè)服務。,專家組溝通，專業(yè)服務,酒店相關部門,酒店決策層,使用部門,采購部門,洗滌保養(yǎng),康乃馨對接部門,專家組溝通,設計經理 溝通,項目經理 溝通,產品經理 溝通,針對酒店不同部門的層次化的溝通體系：,方案設計階段，由項目組團隊作業(yè)，并給客戶提供正式的方案報告；,專家組應由：公司高層、方案設計專家、產品設計專家、面料專家、洗滌專家客戶經理等各方面的專家組成，作為項目組的補充；,補貨,送貨,商品,樣品,方案設計,需求溝通,財務部門,計劃員,確認方案可行性，并且溝通付款方案和程序，以確保溝通順暢,服務體系售前流程對接,34,產品手冊,客戶需求,給出建議,打樣,詳細的成品手冊 新品及時網(wǎng)絡發(fā)布 新品信息及時速遞,寫：客戶需求調查表 談：客戶訪談記錄 看：酒店風格考察,以正式書面方案的形式 （電子圖樣、文字說明） 多方責任會簽,零誤差出樣 （時間和標準）,出貨,無污染出貨,問題處理,補貨,送貨,商品,樣品,方案設計,需求溝通,主動為客戶提供新品信息,及時了解客戶需求并充分滿足,建立客 戶檔案,客戶基礎信息 客戶關鍵部門的人員情況 合作記錄-所有訂貨及其細節(jié) 客戶的特殊需求,根據(jù)大客戶檔案提供的資料和合作記錄，提供個性化的服務,服務體系售中流程對接,35,包裝：,問題處理,補貨,送貨,商品,樣品,方案設計,需求溝通,風格統(tǒng)一 設計人性化（易拆卸、易搬運）,專業(yè)品牌物流公司配送 統(tǒng)一規(guī)范服務,按照合同要求零誤差,現(xiàn)場簽收、無誤差確認,時間：,物流：,簽收：,若貴酒店在使用本公司產品遇到質量問題，我公司在48小時內，派員趕到現(xiàn)場解決問題，屬于本公司產品質量，可以退貨； 如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決，我公司本著“客戶滿意”的宗旨為顧客服務。,服務體系售后流程對接,36,服務體系信息化進程,2001年，開發(fā)運行MIS坯巾下機產質量統(tǒng)計程序，并投入使用。 2003年，公司正式著手企業(yè)資源計劃（ERP）分析與開發(fā)工作。范圍覆蓋了包