聚焦新醫(yī)改形勢下醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略.ppt

聚焦新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,廣東省人民醫(yī)院 耿慶山,耿慶山簡歷,廣東省人民醫(yī)院副院長 廣東省老年醫(yī)學(xué)研究所所長 廣東省現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所副所長 心血管內(nèi)科學(xué)博士、高級工商管理碩士、主任醫(yī)師 中山大學(xué)兼職教授、中山大學(xué)MBA&MPH導(dǎo)師 廣東省醫(yī)院管理學(xué)會行政管理專業(yè)委員會主任委員 廣東省醫(yī)學(xué)會心身醫(yī)學(xué)分會副主任委員 長期從事醫(yī)院管理工作，在醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院組織管理、醫(yī)院流程設(shè)計和醫(yī)院診療環(huán)境規(guī)劃等方面有較深入的研究。,內(nèi)容提要,第一部分：醫(yī)改形勢與衛(wèi)生政策分析 第二部分：醫(yī)院工作現(xiàn)狀 第三部分：我們的應(yīng)對策略,第一部分 醫(yī)改形勢與衛(wèi)生政策分析,醫(yī)院管理的現(xiàn)狀,醫(yī)院是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，經(jīng)營風險高，管理難度大，客觀上對管理者的綜合素質(zhì)要求高 政府醫(yī)院仍然保留著計劃體制的痕跡，表現(xiàn)為人浮于事，平均主義，工作效率低下 我國醫(yī)院正處于新舊體制轉(zhuǎn)型期，衛(wèi)生政策、法規(guī)與醫(yī)院的發(fā)展不相適應(yīng) 醫(yī)院管理者多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理培訓(xùn) 民營醫(yī)院等醫(yī)院經(jīng)濟成分所占比重較低,對新醫(yī)改方案的解讀,大病到醫(yī)院，小病到社區(qū) 政府對醫(yī)院的監(jiān)控力度將進一步加大 質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險與“新農(nóng)合”對醫(yī)院經(jīng)營與發(fā)展將發(fā)生深遠影響 醫(yī)院性質(zhì)的定位和醫(yī)療服務(wù)性質(zhì)的定位 滿足人民群眾最基本的醫(yī)療服務(wù)需求,對新醫(yī)改方案的解讀,醫(yī)療保險作為第三方管控有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源，多種形式并存的廣覆蓋模式； 物價政策導(dǎo)致醫(yī)院服務(wù)過程的“買入”和“賣出”受到嚴格的管控，醫(yī)院經(jīng)營難上加難。藥品加成和耗材加成的管控 醫(yī)藥分家與處方費制度的局限性 收支兩條線管理,第二部分 醫(yī)院工作現(xiàn)狀,大醫(yī)院“門庭若市” ，亟待進行結(jié)構(gòu)調(diào)整， “泡沫”患者的出路何在？ 小醫(yī)院“門可羅雀” 大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“疲于奔命” ，虛假“繁榮” 小醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“無所事事” 大醫(yī)院服務(wù)不到位，“三長一短”、質(zhì)量、安全、費用等方面問題不少 小醫(yī)院“過度”服務(wù),社區(qū)醫(yī)療服務(wù)尚不健全 患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的期盼：處于不同服務(wù)層級患者的抱怨；患者在診病行為上表現(xiàn)為：“三好”病人多，喜歡找熟人介紹看病。 醫(yī)療機構(gòu)面對高端需求的無奈與尷尬 醫(yī)療服務(wù)缺乏人文精神的滋潤,政府加大對藥品加成和耗材加成的管控 醫(yī)院運營成本增高，經(jīng)濟效益下降 技術(shù)含量低的學(xué)科正面臨巨大的挑戰(zhàn),第三部分 我們的應(yīng)對策略,（一）進一步完善內(nèi)部管理,新醫(yī)改形勢下，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略需要做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，既是挑戰(zhàn)，又是機遇。,競爭環(huán)境下的醫(yī)院經(jīng)營策略,完善內(nèi)部管理 提高效率與成本管理 強化品質(zhì)管理 醫(yī)療?？铺厣?研發(fā)與創(chuàng)新 合作或結(jié)盟 客戶關(guān)系管理與差異化服務(wù),建立多元化的整合性服務(wù)體系,內(nèi)部合作,外部競爭,Market forces,嚴格控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模,控制擴大住院床位 控制盲目擴大門診 控制大型醫(yī)療設(shè)備購置 ,加強成本管理,加強人力資源成本的管理 結(jié)合新合同法的學(xué)習，研究新問題 加速后勤社會化 節(jié)能降耗常抓不懈,留住目標患者,弄清楚哪些病人是相應(yīng)級別醫(yī)院的患者 專科設(shè)置、人才培養(yǎng)和新技術(shù)應(yīng)用要研究收費標準 開展雙向轉(zhuǎn)診工作，做自己該做的事 預(yù)約服務(wù)Call CenterHCRM 注重新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，提高服務(wù)的技術(shù)含量,Hospital Customer Relationship Management (HCRM),The Ideas of CRM is originated in the US In the 1980s, the concept of Contact Management (接觸管理) is very popular In the early 1990s, the idea has turned into a call center (客服中心) and customer care The idea of CRM is widely adopted in the late 1990s and 2000s,攜手共贏 同創(chuàng)未,The Focused Areas and Tools of HCRM,One-to-one marketing (一對一營銷) Database marketing (數(shù)據(jù)庫營銷) Business process reengineering (流程再造) Data warehousing (數(shù)據(jù)倉庫營銷) Data mining (數(shù)據(jù)挖掘) Call center （呼叫中心），Just a call center is not enough for CRM,（三）關(guān)于VIP服務(wù)的思考,患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的期盼,良好的技術(shù)水平 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) 合理的流程規(guī)劃 舒適的診療環(huán)境 完善的隨訪體系,關(guān)于VIP服務(wù)的思考,少數(shù)人對公共衛(wèi)生資源的占有 價格歧視? 將成為營利性醫(yī)療機構(gòu)的主營業(yè)務(wù),攜手共贏 同創(chuàng)未來,(五)雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)院服務(wù)營銷,合作醫(yī)院,雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院,文化傳播醫(yī)院,100公里,1小時車程,轉(zhuǎn)診模式探討,（1）同一病人雙向轉(zhuǎn)診,合作醫(yī)院,轉(zhuǎn)診醫(yī)院,（2）醫(yī)院間雙向轉(zhuǎn)診,合作醫(yī)院病人甲,合作醫(yī)院,轉(zhuǎn)診醫(yī)院,轉(zhuǎn)診醫(yī)院 病人乙,(3)通過遠程會診實施雙向轉(zhuǎn)診,基層醫(yī)院,中小醫(yī)院,大型醫(yī)院,和約,和約,和約,和約,收購或兼并,惡意捆綁?,結(jié) 論,