商務禮儀培訓-1.ppt

商務禮儀2009年3月人人都是公司的臉思考題男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？戒指的戴法-你知道嗎？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？電話禮儀中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？前言禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。對于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使營銷人員在開始之前就贏得客戶好感。同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區(qū)分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應手。強化營銷人員的禮儀訓練不僅可以提升個人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個人形象。營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎，要保持業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。作為和而泰的營銷人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務水準的體現(xiàn)。培訓內(nèi)容商務禮儀基本理念個人形象篇商務禮儀內(nèi)容日常交往禮儀儀態(tài)行為禮儀交談技巧餐飲禮儀會客禮儀禮品饋贈電話禮儀禮儀TIPS凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表，儀式表達出來，就是禮儀。商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或者企業(yè)的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說是在商務交往中應遵守的交往藝術。商務禮儀基本理念篇商務禮儀基本理念篇之重要意義重要意義：商務禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽的企業(yè)或公司，容易獲得社會各方的信任和支持。從個人能力方面來說，當前商務人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務能力，它是商務人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。商務禮儀基本理念篇之基本特征規(guī)范性：沒有規(guī)矩不成方圓，商務禮儀的規(guī)范就是商務人員待人接物的標準做法。對象性：區(qū)分對象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話。關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重、友善等。技巧性：應該做什么，不該做什么，商務禮儀的可操作性很強。個人形象篇之重要意義在商務禮儀中，個人著裝在個人形象的塑造上起著相當重要的作用，而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對不要忽