首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（C).doc

首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第1頁首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（C）注意事項(xiàng)1、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）2Next網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（）。A顧客便利B顧客價值與利益C顧客特許D計(jì)算與品類管理問題4以下哪種品類的商品相較而言不需要進(jìn)行品牌化營銷？（）A汽車B家用電器C食鹽D藥品54C比4P更強(qiáng)調(diào)（）A顧客價值B價格C網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)D商品品類的范圍6在網(wǎng)上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（）方面的問題。A法律B價格C商品質(zhì)量D支付7淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（）的范疇。AB2CBC2CCG2CDB2G8下列屬于4C的是（）A價格B渠道C顧客價值與利益D促銷93D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁氛圍？（）準(zhǔn)考證號：_姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過此線得分評卷人題號一二三四五六七總分總分人分?jǐn)?shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第2頁A圖書B服裝C音樂D計(jì)算機(jī)10（）是營造網(wǎng)頁氛圍的關(guān)鍵因素。A個性化B多樣化C新穎性D價格低廉11具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現(xiàn)了（）。A顧客關(guān)心B顧客特許C便利性D成本12下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（）A雜貨B服裝CCDD旅游服務(wù)13零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（）A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-客戶關(guān)系D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系14顧客忠誠度依賴于（）A零售商-客戶關(guān)系B價格C商品或服務(wù)質(zhì)量D以上都不是15一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個交流渠道，這種模式體現(xiàn)了可選擇策略中的（）A純粹實(shí)體經(jīng)營B純粹網(wǎng)上零售C“只有信息”策略D混業(yè)系統(tǒng)16下列說法中正確的是（）A網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會的互動D以上都正確17下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)上購物的動機(jī)（）A購物樂趣B便利性C使用的舒適度D與銷售人員面對面的溝通18搜索引擎使用（）來對網(wǎng)站進(jìn)行定位和排序A鏈接流行度B病毒營銷C客戶關(guān)系D網(wǎng)頁氛圍19移動購物消費(fèi)者和網(wǎng)上購物者的區(qū)別在于（）A追求便利性B易沖動購物C屬于創(chuàng)新性購物者D注重購物行為的多樣性20下列屬于男性消費(fèi)風(fēng)格的是（）a花費(fèi)更多的消費(fèi)時間b是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機(jī)和PDA消費(fèi)c在購買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時，消費(fèi)風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變AaBabcCbcDac21（）是一個自動提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要組成。A鏈接流行度B合作聯(lián)盟C網(wǎng)絡(luò)爬蟲D網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第3頁22成功的導(dǎo)航性設(shè)計(jì)在于（）A合適的商品定價B與消費(fèi)者進(jìn)行有效的互動和溝通C最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽D安全的隱私政策24（）是網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨(dú)立存在的，不受其他因素的影響。A導(dǎo)航性B互動性C網(wǎng)頁氛圍D網(wǎng)店布局26（）包括品牌的外在形象和感覺。A品牌目標(biāo)B品牌個性C成就D品牌支持27傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店面設(shè)計(jì)對應(yīng)于網(wǎng)上零售的（）A互動性B個性化C網(wǎng)頁氛圍D導(dǎo)航性28（）是網(wǎng)上零售商提供給消費(fèi)者的特定服務(wù)組合。A零售組合B全面網(wǎng)上零售服務(wù)C網(wǎng)絡(luò)品牌D網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)29品牌發(fā)展三階段順序正確的是（）A.品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、通過品牌要素執(zhí)行B.通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認(rèn)知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺C.品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺D.建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、品牌理念認(rèn)知、通過品牌要素執(zhí)行30將傳統(tǒng)購物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購物中心的一個關(guān)鍵問題是（）A銷售商品類型B服務(wù)水平C時尚特色D掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系31（）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象。A氛圍B導(dǎo)航C低價D建立網(wǎng)站32對于網(wǎng)上購物中心而言，（）對于品牌態(tài)度的建立最為重要，因?yàn)榫W(wǎng)上購物中心的環(huán)境更具復(fù)雜性和多樣性。A互動性B信任度C導(dǎo)航性D商品熟悉度34（）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A基于廣告的網(wǎng)上零售B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費(fèi)用網(wǎng)上零售D定金網(wǎng)上零售35對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動購物，這體現(xiàn)了（）APDA的廣泛應(yīng)用B網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的降低C運(yùn)營商對用戶的激勵D公平對待客戶首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第4頁36下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（）A購物沒有時間限制B購物沒有地點(diǎn)限制C近幾年增長速度有所放緩D具有廣泛性37（）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費(fèi)者購物車但未結(jié)算之時，雖然商品未從庫存系統(tǒng)中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實(shí)楚存活減少的相關(guān)信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態(tài)。A電子個人消費(fèi)助理B網(wǎng)絡(luò)爬蟲C會員卡D貨架圖38下面哪一種折舊方法交稅最為不利？（）A雙倍余額遞減法B直線法C年數(shù)總和法D折余法39終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（）？A二者互為倒數(shù)B二者是相反數(shù)C二者相等D以上都不是40以下不屬于項(xiàng)目特點(diǎn)的是（）A唯一性B復(fù)雜性C目標(biāo)性D價格引導(dǎo)性二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的序號填入括號內(nèi)）41卓越網(wǎng)屬于（）。A網(wǎng)上購物中心BB2CC純粹網(wǎng)上零售商D實(shí)體零售商42網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎǎ〢圖書B音樂和DVDC雜貨D旅游43對于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（）A網(wǎng)站設(shè)計(jì)B定價C網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)計(jì)和網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)D顧客成本44安索夫矩陣中包括（）A市場滲透B商品開發(fā)C市場開發(fā)D多元化45下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？（）A提供先進(jìn)的網(wǎng)上購物技術(shù)B提供先進(jìn)的商品搜索軟件C樹立良好的品牌D關(guān)注與顧客的溝通46網(wǎng)上零售的音樂包括（）A無線電廣播BCDCDVDD互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第5頁47忠誠度營銷策略包括（）A推動式的忠誠度策略B拉動式忠誠度策略C購買忠誠度策略D清除忠誠度策略48下列關(guān)于變革管理說法正確的是（）A公司戰(zhàn)略的再評估會將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向B為克服各個層次上的阻力，需要對網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡歷承諾和匹配機(jī)制C實(shí)體零售商具有市場滯后性，應(yīng)全面進(jìn)行改革，徹底摒棄實(shí)體零售商的任何元素D變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革。49網(wǎng)上購物往往會給消費(fèi)者帶來更大的購買風(fēng)險，這主要表現(xiàn)在（）A在做出購買決策之前不能接觸商品B不能試穿、試嘗等C存在退貨方面的障礙D花更多的錢50網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂趣和社會特征的模塊包括（）聊天室；論壇；消費(fèi)者博客；商品評價51限制網(wǎng)上購物增長的因素有（）A信用卡和安全隱患B缺少個人和社會的互動C受網(wǎng)絡(luò)限制D便利52下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？（）A.將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中B.使用容易記憶的網(wǎng)址C.不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費(fèi)者瀏覽D.對網(wǎng)站進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有吸引力53完善網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（）A.添加回到主頁的鏈接B.使用菜單路標(biāo)C.優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購”鍵D.添加用戶名、密碼等的自動保存功能54網(wǎng)站要想提高互動性就應(yīng)該（）A.幫助瀏覽者參與、學(xué)習(xí)、行動B.與瀏覽者進(jìn)行良好的雙向溝通C.鼓勵用戶對零售商進(jìn)行反饋和評價（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）D.為消費(fèi)者提供令人愉悅的全面消費(fèi)體驗(yàn)，增進(jìn)與消費(fèi)者直接緊密的顧客化關(guān)系55下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（）A搜索服務(wù)B電子郵件服務(wù)C電子信用服務(wù)D電子貨幣的使用56在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內(nèi)容，分別為（）A信任度B品牌理念C品牌忠誠度D品牌要素57購物中心應(yīng)如何進(jìn)行品牌管理（）A必須關(guān)注主要特征B選擇正確的市場定位首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第6頁C內(nèi)部的營銷能夠幫助發(fā)揮潛能D良好的溝通能夠提高信任度58ES測試中的熟悉度及自信度由三個因素決定，為（）A以往使用程度B使用滿意度C對組織聲譽(yù)和品牌的熟悉度D五種感官59下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（）A.更高的教育水平B.網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率C.缺乏激勵的消費(fèi)者D.網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率60需求分析是（）。A模糊的B變化的C明確的D一成不變的三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正確的填“”錯誤的填“”，全選“”或全選“”本項(xiàng)不得分。）614P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（）62電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（）63網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（）64小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有24小時營業(yè)的優(yōu)勢。（）65促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含顧客信息反饋的逆向過程。（）66成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽(yù)，改善顧客評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價值積累。（）67計(jì)算機(jī)屬于高單位價值商品，網(wǎng)上購物存在一定安全風(fēng)險，不能保證交易安全，因此計(jì)算機(jī)不適合進(jìn)行網(wǎng)上零售。（）68“磚瓦加水泥”的實(shí)體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌購價和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢。（）得分評卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第7頁69“混業(yè)系統(tǒng)策略”十分看重品牌的作用，認(rèn)為強(qiáng)大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。（）70網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（）71在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險是一個結(jié)合了經(jīng)濟(jì)、社會等多重維度的概念。（）72個人風(fēng)險和隱私風(fēng)險可以看作是由網(wǎng)上購物特點(diǎn)衍生出來的風(fēng)險。（）74網(wǎng)頁氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計(jì)提供不少幫助。（）75建立網(wǎng)站之后，需要對它的用途進(jìn)行監(jiān)控。最簡單的方法是給網(wǎng)頁加載PageCounter組件，能夠檢測網(wǎng)頁在特定時間段的瀏覽量。（）76網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進(jìn)銷售的增長。（）77商店設(shè)計(jì)對傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對網(wǎng)上零售商尤為重要。（）78互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）79在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費(fèi)者。（）80互動性對于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（）81網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時間和精力。（）82信息事件對于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（）83傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（）84品牌在創(chuàng)建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化的基礎(chǔ)上。（）85品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個標(biāo)語、標(biāo)志或者口號。（）86傳統(tǒng)購物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（）87網(wǎng)上購物中心需要使用各種方式進(jìn)行營銷活動，為租賃商的經(jīng)營提供支持。（）88網(wǎng)上購物中心的租賃商應(yīng)該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應(yīng)與整個購物中心的氛圍統(tǒng)一起來。（）89不論是對于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購物中心，互動性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（）90網(wǎng)上零售遠(yuǎn)比建立網(wǎng)站更為復(fù)雜，網(wǎng)上零售商需要選擇商業(yè)模式，比便更好的滿足其自身目標(biāo)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷第8頁和顧客期望。（）91商品或服務(wù)的體驗(yàn)是選擇零售環(huán)境的唯一決定因素。（）92質(zhì)量支持系統(tǒng)在零售渠道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當(dāng)網(wǎng)站或訂單等出現(xiàn)問題時，員工可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行顧客抱怨的處理。（）93零售商或其他人都可以通過無線網(wǎng)絡(luò)向特定