銀行管理論文-基于ＣＭＭ的銀行軟件外包.doc

銀行管理論文-基于的銀行軟件外包摘要隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)與外部企業(yè)的聯(lián)系越來(lái)越密切。為了節(jié)約成本，解決人力資源困境，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多銀行把軟件項(xiàng)目逐步由原來(lái)的自主開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯油獍_(kāi)發(fā)的方式，銀行本身的技術(shù)人員也逐步由開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理。本文從商業(yè)銀行軟件外包方面的狀況出發(fā)，探討了目前軟件外包弊端產(chǎn)生的原因，分析了CMM和軟件外包之間的聯(lián)系，闡述了構(gòu)建基于CMM的銀行軟件外包方式，包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、研發(fā)人員培養(yǎng)、外包商選擇與溝通、軟件需求的規(guī)范性、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控、合同管理、系統(tǒng)安全管理等，以真正在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下獲得外包收益。關(guān)鍵詞CMM；商業(yè)銀行；軟件外包一、引言隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的全面開(kāi)放，銀行業(yè)和剛進(jìn)入中國(guó)的外資銀行要贏得競(jìng)爭(zhēng)和必要的發(fā)展空間，必須要大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，而電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全都有著極高要求，自行購(gòu)買(mǎi)和搭建先進(jìn)的IT系統(tǒng)，需要銀行一次性投入巨額資金及人力，并承擔(dān)高額的后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，因此，在以最小成本追求最大收益的商業(yè)規(guī)則下，銀行往往選擇將電子銀行業(yè)務(wù)中的軟件開(kāi)發(fā)、信息處理、硬件維護(hù)等部分或全部外包給更為專業(yè)的第三方公司去做。因此，將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包便成為金融業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的武器和法寶。IT外包將是金融行業(yè)的趨勢(shì)，在新的市場(chǎng)劃分之下，銀行需要明確什么是銀行的核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)和不影響銀行競(jìng)爭(zhēng)力的東西要盡可能外包出去，這將會(huì)變成一種趨勢(shì)。專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)顯示，到2011年，中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到147.51億人民幣，2007-2011年的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到19.6%。而核心銀行系統(tǒng)仍將是整個(gè)應(yīng)用解決方案市場(chǎng)中最大的細(xì)分市場(chǎng)，2011年將占總體市場(chǎng)的16.3%，規(guī)模超過(guò)24億人民幣，中國(guó)銀行業(yè)IT外包服務(wù)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)契機(jī)將會(huì)出現(xiàn)。二、銀行軟件外包實(shí)際存在的問(wèn)題目前，銀行業(yè)軟件項(xiàng)目外包模式由于缺乏專門(mén)部門(mén)進(jìn)行管理，在管理上缺乏規(guī)范性，沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的外包管理流程，各個(gè)項(xiàng)目都是各自為政，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，容易造成管理上的混亂。在項(xiàng)目招標(biāo)、合同管理、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、測(cè)試以及交付維護(hù)等活動(dòng)中缺乏一套穩(wěn)定、成熟的工作流程，對(duì)外包項(xiàng)目的管理缺少有效監(jiān)控和管理，因此在外包項(xiàng)目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制等方面存在較多問(wèn)題，導(dǎo)致外包項(xiàng)目在投產(chǎn)后項(xiàng)目實(shí)際與預(yù)期存在較大差距。在外包過(guò)程中，暴露出一些比較突出的問(wèn)題。1.對(duì)需求了解得不夠充分。無(wú)論是銀行還是軟件公司，在項(xiàng)目的初期，經(jīng)常存在需求分析不夠徹底、對(duì)項(xiàng)目的理解不夠全面、對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的困難估計(jì)不足等問(wèn)題，從而引起對(duì)工作量的低估。而銀行方則急于把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)或過(guò)高地估計(jì)了軟件公司的開(kāi)發(fā)能力，這些都會(huì)導(dǎo)致在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不斷地補(bǔ)充人員或造成項(xiàng)目的延期。2.人員配備的問(wèn)題，通常銀行的技術(shù)人員相對(duì)不足。由于負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是軟件公司，銀行方往往會(huì)盡量節(jié)省人力，控制本方技術(shù)人員的參與。如在某銀行與C公司合作的中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，軟件公司共有7個(gè)人，而銀行方的開(kāi)發(fā)人員只有3個(gè)，除了忙于應(yīng)付軟件公司的業(yè)務(wù)支持及本身需求的完善外，根本無(wú)暇顧及軟件公司平臺(tái)工具的開(kāi)發(fā)，更不要說(shuō)真正深入地向他們學(xué)習(xí)。因此，如果條件允許，銀行方應(yīng)該多安排人員參與，才可能在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更多地跟蹤軟件公司的開(kāi)發(fā)工作，方便未來(lái)的二次開(kāi)發(fā)及維護(hù)，即使條件有限，至少也要達(dá)到軟件公司人員的70%。3.公司開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)。就目前來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題幾乎是不可避免的。一方面軟件公司本身人員的流動(dòng)性就比較大，而且為了培養(yǎng)人員通常會(huì)在項(xiàng)目組中安排一些新人，這些新人業(yè)務(wù)比較生疏，不穩(wěn)定性也較大；另一方面，軟件公司可能同時(shí)做多個(gè)項(xiàng)目，因此，其人員往往也會(huì)經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，而每次變動(dòng)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定影響。筆者從某銀行與某軟件公司的一次合作中發(fā)現(xiàn)，公司參與項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)人員共有12個(gè)之多，其實(shí)正常情況下只有7個(gè)人保持常駐，由此可見(jiàn)公司的人員流動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較大的。與此相反，銀行方則除了因人員不足而增加人員外，相對(duì)還是比較穩(wěn)定。因此，在人員流動(dòng)上銀行方面只有事先做出估計(jì)，并在合同上注明，才能在日后的合作中爭(zhēng)取主動(dòng)。4.銀行技術(shù)人員在技術(shù)上準(zhǔn)備不夠充分。長(zhǎng)期以來(lái)銀行技術(shù)人員習(xí)慣于獨(dú)立開(kāi)發(fā)，使用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具，因此，不可能很快地適應(yīng)最新的開(kāi)發(fā)方式與開(kāi)發(fā)工具。這就要求銀行應(yīng)該定時(shí)地對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行知識(shí)更新，銀行技術(shù)人員也要不停地積極自我更新，以適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)要求。5.過(guò)多地把注意力集中在價(jià)格上。在商務(wù)談判過(guò)程中，很多軟件公司為了能夠拿到項(xiàng)目、介入銀行領(lǐng)域，會(huì)開(kāi)出很多優(yōu)惠條件或千方百計(jì)地降低價(jià)格，卻忽視了其他方面的因素，這往往會(huì)給未來(lái)項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)許多困難。因此，良好的服務(wù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)、保質(zhì)保量按時(shí)地完成任務(wù)，應(yīng)該成為銀行選擇軟件公司優(yōu)先考慮的因素。6.不停的需求變動(dòng)。由于銀行本身的業(yè)務(wù)在不斷地發(fā)展，如果開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)則不斷地會(huì)有新的業(yè)務(wù)需求增加，或者是原來(lái)業(yè)務(wù)需求上的缺陷，造成在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不斷地變更需求。這對(duì)于由銀行自己的開(kāi)發(fā)人員完成的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)問(wèn)題不是太大，但是對(duì)于外包項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，就存在與軟件公司如何進(jìn)行溝通，如何協(xié)商解決的問(wèn)題。銀行方面最好是在商務(wù)談判時(shí)進(jìn)行必要的約定，以免造成開(kāi)發(fā)中的不愉快或被動(dòng)。7.管理方面的問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，軟件公司在開(kāi)發(fā)方面是比較自由的，一般是給定任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成即可。而在銀行方面則有比較嚴(yán)格的作息要求，這就會(huì)造成工作時(shí)間的不同步，嚴(yán)重的話會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度。因此，銀行方面最好是在合同中要求把軟件公司的管理納入銀行項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，這樣才能有效地保證項(xiàng)目的進(jìn)度。8.忽視業(yè)務(wù)人員的作用。由于銀行的技術(shù)人員一般都對(duì)業(yè)務(wù)比較熟悉，他們對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)支持要求不是很高，只是作為一個(gè)必要補(bǔ)充。在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，如果安排熟悉業(yè)務(wù)的骨干業(yè)務(wù)成員參與整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，直接參與同軟件公司的討論，則會(huì)補(bǔ)充銀行本身的技術(shù)人員的不足，并可大大提高開(kāi)發(fā)效率。9.項(xiàng)目后期對(duì)保密及系統(tǒng)安全的限制的松懈。安全是銀行取信于客戶的關(guān)鍵，除了資產(chǎn)安全，信息安全日益成為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理不可或缺的重要環(huán)節(jié)。軟件研發(fā)外包后，外部人員參與了銀行技術(shù)平臺(tái)的搭建，可能會(huì)導(dǎo)致銀行應(yīng)用系統(tǒng)安全性的降低。銀行在與軟件公司合作的過(guò)程中一定要注意安全保密。10.技術(shù)文檔不齊或不規(guī)范。由于銀行在商務(wù)談判時(shí)一般無(wú)法界定所有文檔的明細(xì)，特別是對(duì)于那些只有使用權(quán)的軟件的開(kāi)發(fā)工具代碼和業(yè)務(wù)代碼，在開(kāi)發(fā)的前期都難以確定，以至于在產(chǎn)品交付時(shí)部分代碼無(wú)法有效地交付，不利于未來(lái)的二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)。因此，產(chǎn)品選擇時(shí)銀行應(yīng)盡量尋找成熟的產(chǎn)品或有良好信譽(yù)的軟件公司。11.目前，國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)尚不成熟。Gartner信息技術(shù)服務(wù)首席分析師RolfJester在亞太I(xiàn)T服務(wù)高級(jí)研討會(huì)上指出，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)仍不夠成熟，大約50%的1T服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。國(guó)內(nèi)IT外包市場(chǎng)的不成熟主要體現(xiàn)在：缺乏對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的行業(yè)規(guī)范；尚未建設(shè)起完善的信用管理體系；相關(guān)法律、法規(guī)不完善；當(dāng)IT外包中出現(xiàn)服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全無(wú)法保證等問(wèn)題時(shí)，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)。這些都將影響銀行軟件研發(fā)外包的進(jìn)程。還有許多因素會(huì)影響合作項(xiàng)目的進(jìn)度，如公司的技術(shù)核心集中在一兩個(gè)骨干身上，許多事情都必須通過(guò)這些人來(lái)處理，這也會(huì)成為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度的瓶頸；業(yè)務(wù)需求不完善或不明確，技術(shù)人員不得不在開(kāi)發(fā)過(guò)程中花大量的精力來(lái)完善業(yè)務(wù)需求；商務(wù)談判時(shí)間太長(zhǎng)，拖延軟件公司技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的介入；軟件公司技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的介入太晚，影響公司優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮；銀行方新手太多，業(yè)務(wù)不熟，對(duì)合作項(xiàng)目中的困難估計(jì)不足等等，均會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，銀行可根據(jù)不同的情況具體進(jìn)行處理。三、CMM與軟件外包之間的關(guān)系CMM，即能力成熟度模型，指一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)組織或某開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有效地定義、執(zhí)行、管理、測(cè)量和控制其各種軟件過(guò)程的綜合能力高低的一種度量尺度。這種綜合能力通過(guò)測(cè)量該組織各種軟件過(guò)程能力來(lái)進(jìn)行度量，是一種軟件過(guò)程控制和評(píng)估框架，它列出了每個(gè)級(jí)別需要完成的目標(biāo)以及判定條件，但并沒(méi)有敘述如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程框架工具的目標(biāo)就是為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)清晰的、可重復(fù)執(zhí)行的流程，以幫助團(tuán)隊(duì)成員按時(shí)完成項(xiàng)目各階段的工作。CMM是由美國(guó)卡內(nèi)基梅隆軟件工程學(xué)院所確立的針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)工程、軟件采購(gòu)等軟件工程方面的一套專門(mén)的質(zhì)量管理體系，在國(guó)外各軍用、大型民用軟件工程、項(xiàng)目管理中被廣泛應(yīng)用。模型的成熟度理論主要涉及對(duì)軟件過(guò)程的定義管理和如何度量、管理、改進(jìn)這些過(guò)程，以及對(duì)軟件組織和各類資源的管理，同時(shí)還包含對(duì)軟件過(guò)程中使用的開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)的管理。CMM將軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的能力按其軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程完善程度分為五個(gè)成熟度級(jí)別來(lái)表示，從一級(jí)到五級(jí)水平逐漸提高。該模型描述了每個(gè)等級(jí)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的基本特點(diǎn)，并明確說(shuō)明二級(jí)以上各個(gè)級(jí)別不同的關(guān)鍵過(guò)程域，僅當(dāng)一個(gè)級(jí)別的相應(yīng)關(guān)鍵實(shí)踐都得到適當(dāng)?shù)膶?shí)施，才算達(dá)到了該級(jí)水平。將每個(gè)成熟度級(jí)別分為多個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，將每個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域分為五個(gè)共同特征。共同特征包括關(guān)鍵實(shí)踐，當(dāng)這些關(guān)鍵實(shí)踐得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就完成了該關(guān)鍵過(guò)程域的目標(biāo)。其中第2級(jí)可重復(fù)級(jí)建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)跟蹤費(fèi)用、進(jìn)度和軟件項(xiàng)目特性。制定了必要的軟件項(xiàng)目監(jiān)督過(guò)程紀(jì)律，能重復(fù)早先軟件合同管理應(yīng)用項(xiàng)目取得的成功。CMM2中的“軟件子合同管理”KPA涉及了軟件外包管理問(wèn)題，它規(guī)定了企業(yè)應(yīng)如何管理軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)子合同。但是，軟件外包管理實(shí)際上涵蓋了軟件生命周期中的各個(gè)過(guò)程，任何一個(gè)軟件外包過(guò)程都會(huì)涉及到需求管理、軟件計(jì)劃、質(zhì)量管理、項(xiàng)目追蹤、配置管理等內(nèi)容，因此，不能孤立地看待CMM的軟件子合同管理，而應(yīng)該將其視為能將其他軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術(shù)。通過(guò)軟件子合同管理過(guò)程的實(shí)施，軟件開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)能夠有效地管理與控制他們的業(yè)務(wù)分包過(guò)程。外包(Outsourcing)是一個(gè)舶來(lái)詞，亦可譯為“資源外包”或“業(yè)務(wù)外包”。外包思想始于20世紀(jì)80年代末期的美國(guó)。嚴(yán)格地說(shuō)，外包是一種管理策略，它是指企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)能力而把部分業(yè)務(wù)，特別是把與信息技術(shù)的相關(guān)業(yè)務(wù)承包給外部專業(yè)的、高效的信息技術(shù)服務(wù)商。軟件外包的推動(dòng)力一方面來(lái)自企業(yè)減少信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)取得經(jīng)濟(jì)效益的要求，另一方面則來(lái)自于企業(yè)利用信息技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行組織創(chuàng)新，創(chuàng)造更多利潤(rùn)的要求。從CMM的“軟件子合同管理”KPA開(kāi)始實(shí)施軟件外包管理是比較好的辦法。CMM模型定義了軟件子合同管理要達(dá)到的目標(biāo)、實(shí)施時(shí)必須履行的承諾和需要具備的能力，定義了進(jìn)行軟件子合同管理應(yīng)該進(jìn)行的活動(dòng)。CMM軟件能力成熟度模型對(duì)軟件項(xiàng)目外包進(jìn)行管理可以使銀行將更多的精力專著于項(xiàng)目過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程域，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程域的分析，找出在項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的差距，然后對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，將項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，更有利于組織重復(fù)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提高企業(yè)的項(xiàng)目管理水平。通過(guò)CMM軟件能力成熟度模型對(duì)銀行業(yè)軟件外包項(xiàng)目的管理流程進(jìn)行優(yōu)化后，可以使銀行盡快擺脫目前落后的管理模式，更加注重軟件外包項(xiàng)目的流程管理，通過(guò)制定適合于銀行的軟件外包項(xiàng)目規(guī)范，有效提升銀行業(yè)對(duì)軟件項(xiàng)目外包的管理水平，更好的與軟件外包公司進(jìn)行合作，提高軟件外包項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。四、構(gòu)建基于CMM的銀行軟件外包管理方式銀行要想在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下獲得外包收益，必須強(qiáng)化自身外包管理能力，提高自己的項(xiàng)目管理水平，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。1.制訂一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)管理的管理計(jì)劃。外包就好像自行開(kāi)發(fā)一樣，同樣需要制訂一個(gè)管理計(jì)劃。在計(jì)劃中應(yīng)該包括：供應(yīng)商選擇、合同洽談、開(kāi)發(fā)需求、控制需求變化、跟蹤供應(yīng)商進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、已審核交付的產(chǎn)品是否滿足需求等?？梢耘c所選擇的供應(yīng)商一起制訂這些管理計(jì)劃。2.要加強(qiáng)研發(fā)人員職業(yè)生涯計(jì)劃與人才培養(yǎng)。對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行項(xiàng)目管理、外包管理、系統(tǒng)架構(gòu)、信息計(jì)劃、信息安全等方面具有針對(duì)性的培訓(xùn)，使研發(fā)人員適應(yīng)崗位角色的轉(zhuǎn)變，從軟件設(shè)計(jì)人員轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師、關(guān)系經(jīng)理等，同時(shí)，引進(jìn)項(xiàng)目完全外包所急需的法律人才。將軟件系統(tǒng)外包開(kāi)發(fā)，銀行往往會(huì)認(rèn)為負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是軟件公司，于是盡量節(jié)省人力，降低成本，控制本方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員的參與。而事實(shí)上，作為建設(shè)單位，銀行不能對(duì)開(kāi)發(fā)工程放任自流，不聞不問(wèn)，而要積極參與到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)軟件工程進(jìn)行過(guò)程化管理，才能保證軟件的質(zhì)量。如果條件允許，銀行應(yīng)該多安排人員參與，才可能在開(kāi)發(fā)過(guò)程中更多地跟蹤軟件公司的開(kāi)發(fā)工作，方便未來(lái)的二次開(kāi)發(fā)及維護(hù)。同時(shí)，軟件外包開(kāi)發(fā)后，銀行本身的技術(shù)人員逐步由開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理并重。銀行技術(shù)人員不但要學(xué)習(xí)最新的開(kāi)發(fā)方式與開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)要掌握一定的項(xiàng)目管理知識(shí)。而長(zhǎng)期以來(lái)，銀行技術(shù)人員習(xí)慣于獨(dú)立開(kāi)發(fā)和使用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具，這就要求銀行必須定時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行知識(shí)更新。銀行技術(shù)人員也應(yīng)不停地更新知識(shí)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)要求。3.根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜程度與內(nèi)部能力，將研發(fā)項(xiàng)目通過(guò)外包、主題專家、顧問(wèn)、自主研發(fā)等方式展開(kāi)。成立專門(mén)的技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，從事新技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)有效結(jié)合的研究工作，加強(qiáng)與咨詢公司的合作。4.選擇合適的外包商，加強(qiáng)對(duì)外包商的管理與溝通。謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)商可以降低部分風(fēng)險(xiǎn)，但不同的運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)文化也會(huì)增加整個(gè)外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的管理除了要求銀行與IT廠商間有很好的合作機(jī)制、彼此信任以外，銀行必須保證對(duì)整個(gè)外包項(xiàng)目具有決策和控制權(quán)，確立“以銀行為主”的方針。同時(shí)，應(yīng)對(duì)IT廠商進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，不僅看其現(xiàn)有產(chǎn)品，而且要通過(guò)對(duì)廠商的整體實(shí)力、資信等級(jí)的評(píng)估，確認(rèn)廠商具有良好的發(fā)展前景，要有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)手段，商業(yè)利益分配也應(yīng)盡可能合理。在項(xiàng)目招標(biāo)中，盡量選擇實(shí)力強(qiáng)大、信譽(yù)良好的公司。在項(xiàng)目外包的過(guò)程中要主動(dòng)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，即使覺(jué)得與供應(yīng)商