企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí).doc

。企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一章企業(yè)概述一、企業(yè)的概念和特征。所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。具有以下一些基本要素：擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金財(cái)和物；要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所土地；有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者人；從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)；企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人地位法人；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的主要是為了獲得利潤(rùn)。企業(yè)具有以下特征：企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織盈利性。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織。今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念，即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤(rùn)和財(cái)富的工具，它還必須對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的法人。從法律的角度說(shuō)，企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，并承擔(dān)民事責(zé)任的從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人組織。企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。這就要求我們減少對(duì)企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。二、企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有兩個(gè)：獲利、滿足社會(huì)需要。五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國(guó)家，是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)家在古典企業(yè)制度基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展而建立起來(lái)的，是一種適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、使企業(yè)真正成為面向市場(chǎng)的獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體要求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)社會(huì)化的必然產(chǎn)物。現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權(quán)制度，核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。根據(jù)企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)理論，公司企業(yè)對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)（動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)和流動(dòng)資金）所享有的權(quán)利，應(yīng)為法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；出資者對(duì)企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán)。企業(yè)擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)，是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實(shí)體，企業(yè)對(duì)包括國(guó)家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任，并對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益，承擔(dān)有限責(zé)任。現(xiàn)代企業(yè)的組織制度現(xiàn)代企業(yè)的組織形式。有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)家獨(dú)資公司（公司法）現(xiàn)代企業(yè)的組織體制以股東代表大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理人和監(jiān)事會(huì)共同組成的法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)；公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。另外還有企業(yè)黨組織和工會(huì)?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)作和完善需要有科學(xué)的管理制度作保障，加強(qiáng)企業(yè)管理是我國(guó)企業(yè)面臨的迫切與長(zhǎng)期的重要任務(wù)?？茖W(xué)的管理制度重點(diǎn)體現(xiàn)在：建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制；建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理等。第二章管理概述一、管理的基本概念什么是管理？管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的這個(gè)綜合概念至少包括四個(gè)方面的含義：管理適用于任何一個(gè)社會(huì)組織。管理的第一要素是組織，因?yàn)橹挥屑w活動(dòng)才需要協(xié)調(diào)，單個(gè)人的活動(dòng)不能算是管理。管理的基本對(duì)象是人。組織活動(dòng)的主體是人，盡管管理一般都要涉及到人、財(cái)、物、信息各方面。這就是說(shuō)管理是一種人際關(guān)系，存在著管理者和被管理者。管理是一種協(xié)調(diào)活動(dòng)。協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，每一項(xiàng)管理職能每一次管理決策都需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。當(dāng)然協(xié)調(diào)的方法可以多種多樣，要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)。管理是一種有目的的活動(dòng)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要?jiǎng)?chuàng)造盈余（利潤(rùn)）。就是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，使人們?cè)谶@個(gè)環(huán)境里投入最少的時(shí)間、資金、原材料和個(gè)人的辛勞，能夠完成集體的目標(biāo)，或者在這個(gè)環(huán)境里使用現(xiàn)有的資源，完成的預(yù)期目標(biāo)越多越好。管理者及其技能。管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。作為管理者應(yīng)具有以下基本條件：技術(shù)方面的基本條件，就是要具備承擔(dān)某項(xiàng)具體任務(wù)的技能，包括所需的基本知識(shí)和基本方法、計(jì)算工具等方面，并且善于把這些知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。人文方面的基本條件，就是與人共事搞好人際關(guān)系，對(duì)部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力。觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等），就是對(duì)組織目標(biāo)要有清晰地認(rèn)識(shí)。明確組織目標(biāo)，了解自己的地位、任務(wù)，了解外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。以上三個(gè)方面對(duì)不同職位的要求是不一樣的，對(duì)高層次的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，觀念方面的要求高一些，而技術(shù)方面的要求低一些；對(duì)基層的管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)方面的要求高一些，而觀念方面的要求可以低一些。但無(wú)論高層、中層、基層，對(duì)人文方面的要求都比較高。企業(yè)管理的概念。所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)贏利為目的的活動(dòng)的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如下：生產(chǎn)管理前的市場(chǎng)調(diào)研、銷售預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開發(fā)，資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、信息反饋等工作。二、管理的基本問(wèn)題管理二重性理論的現(xiàn)實(shí)意義。要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢?！耙娢锊灰娙恕焙汀耙娙瞬灰娢铩钡膬A向都是錯(cuò)誤的。要全面認(rèn)識(shí)對(duì)管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力，又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系的知識(shí)和能力?！败洝薄坝病奔?zhèn)洌旨t又專。要全面地認(rèn)識(shí)國(guó)外的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。批判地吸收、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，不盲目照搬。管理的職能。管理具有哪些基本職能呢？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制行為科學(xué)學(xué)派的幾個(gè)主要理論：需要層次理論。二十世紀(jì)五十年代美國(guó)的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論，認(rèn)為人的需要是多種多樣的，同時(shí)人的需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個(gè)層次：生理需要由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最基本的需要。這一需要得不到滿足，就談不上其他需要。這一需要人和動(dòng)物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認(rèn)為，生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的。安全需要生活方面有了保障后，就要求保證人的身體安全；要求職業(yè)生活有保障，不受外界的侵害。社交需要社交需要是指人們對(duì)于友誼、愛情和歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會(huì)動(dòng)物，人們的生活和工作都不是獨(dú)立地進(jìn)行的。因此，人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作，也就是說(shuō)，人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個(gè)社會(huì)群體。尊重的需要包括自尊和受人尊重。人們都有取得成就、受人尊敬的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn)。 “三軍可奪帥，匹夫不可奪志也”。雙因素理論。五十年代心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查和研究，在工作與激勵(lì)書中提出了雙因素理論。赫茲伯格認(rèn)為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（維持因素）是指維持一個(gè)合理而滿意的工作所必不可少的因素。沒有這種因素或達(dá)不到這種因素的條件，人們就不滿意，就不努力工作，但這種因素即使超過(guò)一定限度，也并不構(gòu)成激勵(lì)，就像醫(yī)療保健藥品，少了它不行，多了也沒用，只能防止疾病，不能醫(yī)治疾病。如企業(yè)政策以及合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)關(guān)系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。激勵(lì)因素是指對(duì)職工起到強(qiáng)烈激勵(lì)的因素。如工作上的成就感；受領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾贊揚(yáng)；得到榮譽(yù)；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個(gè)人的發(fā)展前途等等，激勵(lì)因素多為精神方面的因素。需要層次理論與雙因素理論的比較。第三章組織一、企業(yè)組織管理的概念和內(nèi)容企業(yè)組織管理的概念。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。一般地，組織具有以下三個(gè)共同的特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。第三，每一個(gè)組織都通過(guò)一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范和限制成員的行為。例如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔領(lǐng)導(dǎo)人并賦予他們職權(quán)；編寫職務(wù)說(shuō)明書，使組織成員知道他們?cè)诮M織中應(yīng)該做什么。企業(yè)組織管理的內(nèi)容。關(guān)于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)的具體任務(wù)，然后再把它們合并成單位和部門，同時(shí)把權(quán)力分別授予每個(gè)單位或部門的管理人員，或者說(shuō)，我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門化和授權(quán)三方面來(lái)論述。企業(yè)組織管理的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：第一，確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)。什么是體制呢？體制是一種機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、管理方式的結(jié)構(gòu)體系。確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)，其實(shí)就是要解決領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的權(quán)力結(jié)構(gòu)問(wèn)題，它包括權(quán)力劃分、職責(zé)分工及其它們之間的相互關(guān)系。當(dāng)然，在確定領(lǐng)導(dǎo)體制時(shí)，形式可以多種多樣。第二，對(duì)組織中的全體人員指定職位、明確職責(zé)及相互劃分。使組織中的每一個(gè)人明白自己在組織中處于什么樣的位置，需要干什么工作。第三，設(shè)計(jì)有效的工作程序，包括工作流程及要求。因?yàn)?，一個(gè)企業(yè)的任何事情都應(yīng)該按照某種程序來(lái)進(jìn)行。這就要求有明確的責(zé)任制和良好的操作規(guī)程。一個(gè)混亂無(wú)序的企業(yè)組織是無(wú)法保證完成企業(yè)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的。二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則。設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有效原則如下：封閉原則。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理原則。這也是組織管理的最基本的一項(xiàng)原則。組織設(shè)計(jì)一個(gè)職務(wù)就應(yīng)該有人負(fù)責(zé)，同時(shí)明確他向誰(shuí)負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)的對(duì)象是誰(shuí)。在指揮上嚴(yán)格實(shí)行一元化，每一個(gè)人只接受一個(gè)上級(jí)的命令，并對(duì)他負(fù)責(zé)。具體要求是：第一，統(tǒng)一指揮，層層負(fù)責(zé)，上下級(jí)之間形成一個(gè)等級(jí)鏈，不能中斷；第二，一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上級(jí)，nemanoneboss；第三，不允許上級(jí)越過(guò)下級(jí)越級(jí)指揮；第四，各個(gè)管理業(yè)務(wù)部門（主要是指職能科室、咨詢機(jī)構(gòu)、參謀部門）在內(nèi)部同樣要實(shí)行統(tǒng)一指揮，但在外部只是同級(jí)指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議，無(wú)權(quán)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)。這就要求各部門、各環(huán)節(jié)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直接報(bào)告上級(jí)，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的弊端。任務(wù)和目標(biāo)原則。就是組織設(shè)計(jì)要以工作任務(wù)為中心、為原則，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有效管理幅度原則。管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一個(gè)人直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)。人數(shù)越多，管理幅度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪個(gè)好不能一概而論，存在一個(gè)最佳管理幅度。扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點(diǎn)是：層次少，信息的傳遞速度快。高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過(guò)的層次少，失真的可能性也?。恢鞴苋藛T的管理幅度較大，不可能對(duì)下屬控制得很死，因而有利于下級(jí)發(fā)揮主動(dòng)性和積極性。它的局限性是：主管人員不能對(duì)每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對(duì)信息的處理和利用也會(huì)因數(shù)量太大而受到影響。錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反，優(yōu)點(diǎn)是：較小的管理幅度可以使主管人員認(rèn)真、仔細(xì)地處理信息，并對(duì)每一個(gè)下級(jí)進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但缺點(diǎn)也是明顯的：過(guò)多的管理層次會(huì)使信息在傳遞過(guò)程中失真；使各層次主管感到自己在組織中的地位相對(duì)渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；使管理工作復(fù)雜化。分工協(xié)作原則。在整體規(guī)劃的前提下，按專業(yè)化進(jìn)行分工，同時(shí)各部門進(jìn)行協(xié)作，共同完成目標(biāo)，讓每一個(gè)職務(wù)和每一個(gè)工作人員都明確他在完成整體目標(biāo)的哪部分，也叫專業(yè)化與協(xié)作原則或整分合原則。但分工并不是管理的終結(jié)，分工也不是萬(wàn)能的，它也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題，如分工特別容易引起在時(shí)間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié)。因此，必須有強(qiáng)有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調(diào)，有計(jì)劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標(biāo)。權(quán)責(zé)一致（權(quán)責(zé)對(duì)等、權(quán)責(zé)統(tǒng)一）原則。指在明確責(zé)任的同時(shí)，要授予完成該項(xiàng)任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力，做到有職有權(quán)。若權(quán)責(zé)分離，必然導(dǎo)致官僚主義。有權(quán)無(wú)責(zé)必然濫用職權(quán)；有責(zé)無(wú)權(quán)則是或地獄。有效性原則。機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)，隊(duì)伍要精干，從而實(shí)現(xiàn)高效率。即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復(fù)現(xiàn)象，要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，縮編隊(duì)伍，要通過(guò)培訓(xùn)等各種手段提高人員的素質(zhì)，同時(shí)任務(wù)要飽滿，工作要有負(fù)荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會(huì)發(fā)生阻抗和內(nèi)耗，出現(xiàn)“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！辈怕毾嗟仍瓌t。什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣能力的人去干，使人的才能與職務(wù)相當(dāng)。做到人盡其才，才盡其用，用得其所；不要學(xué)非所用，大材小用，更不能小材大用。集中和分散原則。組織設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權(quán)。因?yàn)楝F(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮，才能步調(diào)一致，這就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)又是十分廣泛的，通過(guò)集權(quán)不能對(duì)每一專業(yè)問(wèn)題都能解決，從這個(gè)角度說(shuō)，就要求分權(quán)。分權(quán)的好處是能使各級(jí)管理人員具備必要的能力，有利于及時(shí)解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)積極性，因此，既要集中，又要分散，考慮兩者的最佳結(jié)合。信息暢通原則。現(xiàn)代企業(yè)離開信息就無(wú)法進(jìn)行管理，因此要正確設(shè)計(jì)一個(gè)信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到信息的反饋準(zhǔn)確、靈敏和有力。信息溝通的渠道有三個(gè)：第一，上情下傳。第二，下情上達(dá)。第三，橫向溝通。三、組織結(jié)構(gòu)形式直線制，這是最早的、也是最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。職能制，這實(shí)際上只是泰羅提出來(lái)的一種設(shè)想，指導(dǎo)思想就是把計(jì)劃職能和生產(chǎn)職能分開。直線職能制，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)立職能系統(tǒng)。直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊(duì)中移植過(guò)來(lái)的。如圖事業(yè)部制。這是分權(quán)化發(fā)展的主要形式。第四章人力資源開發(fā)與管理一、人力資源開發(fā)與管理概述人力資本與人力資源人力資本是含于勞動(dòng)者身上的資本，它是一種不同于物質(zhì)資本的資本形式。按照舒爾茨的劃分，人力資本有五種形式：即健康保健、由廠商進(jìn)行的在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人教育以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民。資本與投資行為是不可分的。經(jīng)濟(jì)行為人要提供勞動(dòng)，必須有一個(gè)健康的身體，這是人力資本的基礎(chǔ)。人們花在飲食、醫(yī)療上的費(fèi)用可視為一種健康投資。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓(xùn)，是最常見和最重要的人力資本形式，它們可以影響未來(lái)的貨幣和物質(zhì)收入。勞動(dòng)者花在為尋找工作或更好職位的勞動(dòng)力流動(dòng)上的費(fèi)用，對(duì)勞動(dòng)者來(lái)講也是一種投資，這也就是人力資本的最后一種形式。人力資源是對(duì)能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。一個(gè)企業(yè)的人力資源總的來(lái)說(shuō)，包括企業(yè)內(nèi)所有的人，因此首先而必要的是對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行分類。日本將企業(yè)人力資源分為五類：企業(yè)家出色的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，有膽略，有魄力，而非目光短淺，斤斤計(jì)較；經(jīng)營(yíng)管理人員一般的管理人員，主要是中低級(jí)的管理人員；專門人才各種具有專門技術(shù)知識(shí)的人才，如會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師等；普通工人生產(chǎn)工人；教師日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，因此特別把教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇。人力資源的特點(diǎn)自己看（生物性、能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、智力性、再生性、社會(huì)性）。人力資源管理和人事管理企業(yè)的人力資源管理是對(duì)企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、留人?，F(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理過(guò)渡而來(lái)的。早期的人事管理只限于人員的招聘與錄用、調(diào)配、工資管理、檔案保管等較為瑣細(xì)的工作；后來(lái)逐漸涉及到工作分析的編寫，績(jī)效考核制度和方法的擬定，獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)和管理，員工培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的制定等。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點(diǎn)：第一，以人為本。以人為本就是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動(dòng)性和創(chuàng)造性的要素。人是組織得以存在和發(fā)展的第一的、決定性的資源。人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。第二，把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值。把人力當(dāng)成資本，是對(duì)人的一種積極能動(dòng)的看法。就會(huì)把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益上，就會(huì)把提高人力素質(zhì)，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責(zé)。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。第三，把人力資源開發(fā)放到首位，但這并不意味著就不重視人力資源的使用管理。使用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為了在使用過(guò)程中產(chǎn)生更大的效益。第四，人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而選擇的主要行動(dòng)路線和方法。組織中的任何戰(zhàn)略決策，都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證。第五，人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。在各種生產(chǎn)要素中，只有人力這個(gè)要素是主動(dòng)的、積極的、創(chuàng)造性的要素。人力在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用，使它們變成對(duì)人類有用的財(cái)富。財(cái)富的形式和數(shù)量，是由人力在生產(chǎn)過(guò)程中的使用狀況決定的。因此，對(duì)人力資源的管理是真正的生產(chǎn)管理，效益管理。人力資源管理部門是生產(chǎn)部門和效益部門。目前，人力資源管理已成為各高等學(xué)校一門重要管理課程，人大已建立了人力資源管理系（國(guó)外是一個(gè)專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證書）。二、人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。企業(yè)人力資源的開發(fā)有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都挖掘和激發(fā)出來(lái)，運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中去。什么是職工的能力？人的能力有廣義和狹義之分，具體說(shuō)，狹義的人的能力包括人的基本能力和應(yīng)用能力兩方面。人的基本能力是指人的知識(shí)、技能和體力方面的能力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的能力，主要是解決實(shí)際問(wèn)題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。廣義的人的能力除了人的基本能力和應(yīng)用能力以外，還包括人的工作績(jī)效，即實(shí)際工作的成績(jī)和效果。衡量一個(gè)人的能力最重要的不是看他的缺點(diǎn)是什么，而是他的實(shí)績(jī)，他能為組織做什么。把每一職工的能力在現(xiàn)有水平上提高一步。在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。有的領(lǐng)導(dǎo)人慨嘆本企業(yè)無(wú)人才。人才并不神秘，通常，人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問(wèn)題、成績(jī)比較顯著的人。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，人才到處都有。人才又有通才、專才之說(shuō)，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方面能力較強(qiáng)的人。專才、通才都是人才。一個(gè)企業(yè)必有人才。所謂行行出狀元。關(guān)鍵是如何看待人才。領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。人員選拔與聘用（選聘）總之，一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行人員選聘時(shí)，到底是內(nèi)部選聘還是外部選聘，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。同時(shí)在選聘中要堅(jiān)持計(jì)劃性、公正性和科學(xué)性原則。人員選聘的程序和方法制定選聘計(jì)劃，發(fā)布選聘信息、進(jìn)行選聘測(cè)試和選聘決策等（這部分內(nèi)容自學(xué)，注意工作分析、工作描述和工作說(shuō)明概念）人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)（書上概念）是指一個(gè)企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績(jī)而進(jìn)行的知識(shí)教育和技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的意義：通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工盡快地掌握必要的知識(shí)技能和形成必要的工作態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助員工適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化。通過(guò)培訓(xùn)，可以滿足員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而獲得精神上的成就感。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。員工培訓(xùn)的形式和方法從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分，主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。人員激勵(lì)激勵(lì)的概念。激勵(lì)過(guò)程。一切行為都由激勵(lì)產(chǎn)生，人的行為都是為了一定的目的和目標(biāo)，而目的和目標(biāo)的產(chǎn)生又來(lái)自某種需要。一個(gè)人主觀上認(rèn)為能夠達(dá)到目標(biāo)，就會(huì)激發(fā)出強(qiáng)大的力量，做出個(gè)人成績(jī)；而個(gè)人在做出成績(jī)后，又總是期望得到組織適當(dāng)?shù)?、合理的?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、提級(jí)、表?yè)P(yáng)等；這種獎(jiǎng)勵(lì)最好又能滿足個(gè)人的需要，因?yàn)?，不同年齡、性別、資歷、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件的人需要不同。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃（書上概念），是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測(cè)、分析企業(yè)在未來(lái)環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，從而制定相應(yīng)的政策和措施以保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和一定的崗位上獲得所需的適當(dāng)?shù)娜藛T（數(shù)和量），并使企業(yè)和員工的長(zhǎng)期利益得到滿足。四、人員的業(yè)績(jī)考評(píng)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)是指標(biāo)企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對(duì)員工的思想、品德、學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度和成績(jī)，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評(píng)定?？?jī)效考評(píng)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實(shí)施獎(jiǎng)懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作提供基本依據(jù)。通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效的客觀評(píng)價(jià)，有利于發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵(lì)員工努力工作，積極進(jìn)??；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)工作的方向?？?jī)效考評(píng)內(nèi)容。從廣義上理解，績(jī)效考評(píng)是對(duì)一個(gè)人的全面考察，內(nèi)容包括：德，指一個(gè)人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等；能，指一個(gè)人完成各項(xiàng)工作的能力，如分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、獨(dú)立工作的能力等；勤，指一個(gè)人的勤奮精神和工作態(tài)度；績(jī)，指一個(gè)人的工作成績(jī)和效果；體，指一個(gè)人的身體狀況。人力資源管理中的日?？?jī)效考評(píng)，一般主要包括工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容。績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。第五章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)管理的手段之一。只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，才能順應(yīng)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，把握經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第六章經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃西蒙認(rèn)為：“管理就是決策。”正確決策對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在于決策。一、經(jīng)營(yíng)決策決策及其特性決策是指在明確明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程?？茖W(xué)的決策應(yīng)有以下基本特性：決策要有明確的目標(biāo)明確為什么要進(jìn)行決策，決策最終要達(dá)到的目標(biāo)是什么。決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。可行方案是指能夠解決決策問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)、具備實(shí)施條件的方案。只有一個(gè)方案而無(wú)從比較的決策不是科學(xué)的決策，只有多個(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。因此，“多方案選擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。必須通過(guò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)。決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。人們要懂得，獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實(shí)的。決策應(yīng)是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)。因?yàn)?，企業(yè)的決策問(wèn)題具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點(diǎn)，這就增加了決策的復(fù)雜性和艱巨性，從而使個(gè)人決策成功的可能性大為減少。因此，科學(xué)決策不能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為。決策的民主性是決策成功的重要條件。企業(yè)管理人員經(jīng)常要解決的問(wèn)題。非程序性決策是指對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問(wèn)題，并沒有處理經(jīng)驗(yàn)，完全靠決策者個(gè)人的判斷和信念來(lái)進(jìn)行的決策。如經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資項(xiàng)目等，一般無(wú)章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關(guān)系到企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問(wèn)題，因而一般屬于企業(yè)高層管理者的決策范疇。第七章戰(zhàn)略管理一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義所謂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)平衡，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程。這一過(guò)程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個(gè)階段，每一個(gè)階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程。它是在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的宗旨，明確企業(yè)所要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的規(guī)劃、政策和策略。它包括：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨；確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（發(fā)展性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會(huì)性目標(biāo)）；確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對(duì)策）。企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動(dòng)過(guò)程。為了保證這些實(shí)施活動(dòng)的順利開展，需要抓好以下工作：制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；保證戰(zhàn)略資源的有效配置。企業(yè)戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的狀況進(jìn)行全面的監(jiān)督、檢查、評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，予以糾正，保證戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的有效執(zhí)行等一系列活動(dòng)過(guò)程的總稱。一般包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；采取糾偏措施。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時(shí)采取的對(duì)戰(zhàn)略方案的修改。局部性調(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整。三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個(gè)企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身?xiàng)l件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨(dú)特的戰(zhàn)略體系。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略）穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會(huì)提供的服務(wù)，在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)也并不準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益為目的。增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（擴(kuò)張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的方向發(fā)展。它是指企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并在保持原有主要產(chǎn)品的同時(shí)，增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn)，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，降低成本，提高贏利能力，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)超過(guò)或達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟(jì)效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。其核心是發(fā)展壯大。緊縮型戰(zhàn)略（或退卻型戰(zhàn)略）緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少企業(yè)的投入，封存或出賣部分設(shè)備的一種戰(zhàn)略。其核心是通過(guò)緊縮戰(zhàn)略來(lái)擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財(cái)務(wù)狀況好轉(zhuǎn)，否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟(jì)不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重、財(cái)務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中處于嚴(yán)重不利競(jìng)爭(zhēng)地位的情況。第八章產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)，可以不斷提高企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久盛不衰、興旺發(fā)達(dá)的重要途徑，也是企業(yè)義不容辭的社會(huì)職責(zé)（因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。一、產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品。產(chǎn)品是指向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況和獲利能力是隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化的，這種變化與一般生物的生長(zhǎng)、旺盛、衰亡過(guò)程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長(zhǎng)的規(guī)律性，并利用它來(lái)制定正確的產(chǎn)品策略，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時(shí)間，分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點(diǎn)產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個(gè)階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率的變化情況來(lái)確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長(zhǎng)率在投入期很不穩(wěn)定，通常在以下；成長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升，在以上；成熟期增長(zhǎng)率逐步減緩，在之間；衰退期銷量下降，增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)是：投入期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；廢品率高，制造成本高，利潤(rùn)低，甚至出現(xiàn)虧損；由于處于產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初始階段，競(jìng)爭(zhēng)不激烈；由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費(fèi)用大。成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型，工藝也較成熟；成本下降，銷量和利潤(rùn)上升；競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)開始加劇。成熟期的特點(diǎn)：市場(chǎng)需求量仍然增長(zhǎng)，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；成本最低，銷量和利潤(rùn)最高；更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。衰退期的特點(diǎn)：產(chǎn)品老化，市場(chǎng)需求量迅速減少；競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，價(jià)格下降，銷量和利潤(rùn)迅速下降；市場(chǎng)上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期理論的意義為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營(yíng)策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的活動(dòng)過(guò)程可以分為四個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)有很大的不同，企業(yè)要針對(duì)各階段的特色來(lái)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)提供了理論依據(jù)。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢(shì)。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是年左右，之后，歐美各國(guó)產(chǎn)品的生命周期縮短到年，目前，某些機(jī)電產(chǎn)品縮短的更多，只有年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會(huì)失去生命力與生存條件。揭示了延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說(shuō)來(lái)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場(chǎng)（將彩色電視機(jī)的市場(chǎng)從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴(kuò)展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進(jìn)產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動(dòng)盤）；降價(jià)出售；加強(qiáng)售后服務(wù)工作等。為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品項(xiàng)目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：管理的對(duì)象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時(shí)交貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實(shí)行過(guò)程的質(zhì)量管理，要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、使用過(guò)程都管起來(lái)，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。參加質(zhì)量管理的人員是全面