前臺個人工作計劃.doc

前臺個人工作計劃 前臺的主要工作是接待客人轉(zhuǎn)接電話收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記那么前臺人員如何為自己制定工作計劃?下面是小編整理的前臺個人工作計劃歡迎大家參考 在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了雖然我還是一個公司最普通的文員但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向相信只要我再接再厲在接下來的一年中我會做的更加的出色 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年在這里工作已過3個年頭了,在此我訂立了20xx年度工作計劃以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績 1)發(fā)揚吃苦耐勞精神面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)不怕吃苦主動找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”積極適應(yīng)各種環(huán)境在繁重的工作中磨練意志增長才干 2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神加強學(xué)習(xí)勇于實踐博覽群書在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時講究學(xué)習(xí)方法端正學(xué)習(xí)態(tài)度提高學(xué)習(xí)效率努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點力求把工作做得更好樹立本部門良好形象 3)當(dāng)好助手對主管交待的工作努力完成并做好,增強責(zé)任感、增強團隊意識積極主動地把工作做到點上、落到實處我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作和同事互幫互助共同維持和諧的工作環(huán)境 4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革訂立了新的規(guī)定特別在公司目前正在進行的7S推行工作中作為公司一名老職員必須以身作責(zé)在遵守公司規(guī)定的同時全力配合 以上是我對20xx年工作計劃可能還很不成熟希望領(lǐng)導(dǎo)指正火車跑的快還靠車頭帶我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助展望20xx年我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一項工作相信自己會完成新的任務(wù)能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)憑借我自己的不斷努力加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我在新的一年工作就會更加的出色 一、上下班時要整理好前臺的物品察看一切電器是否完好是否關(guān)閉好電源當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做前臺大廳是隨時都要保持整潔大方每天報紙要整理好飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水前臺所需物品不夠時都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時要電話通知趙先生加墨如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局有什么問題都要想辦法解決 二、接收傳真要注意對方傳給誰問清傳真內(nèi)容以免接收到垃圾信息接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員要查收傳真有無缺漏如果對方是自動傳真可以不接收發(fā)傳真后要注意對方有無收到是否完整清晰復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否避免復(fù)印資料缺漏收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記如有信件也要及時交給相關(guān)人員 三、前臺接待客人做好這項工作最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率看到有來訪客人要立即起身主動問好對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓找誰有什么事了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室接待客人要笑臉相迎耐心細致親切大方引客入座后倒上茶水告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人請稍等會客室夏天時開空調(diào)冬天開窗同時要讓會客室無異味空氣流暢 四、轉(zhuǎn)接電話要注意禮貌用語使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好佛山邦普公司之后問有什么可以幫到您的問清楚對方找位貴姓有什么事情了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕如果有人找李總要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候 做前臺工作也有四個月多了工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少但自己也有不足的地方工作時集中力不夠會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作勤力做事為公司做的多些 在xx年里要不斷提高自身形象工作質(zhì)量、效率還有責(zé)任心 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量做事麻利有效率不出差錯服務(wù)態(tài)度要良好接待客人要不斷積累經(jīng)驗要給客人留下良好印象接電話時也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人盡量讓每一個客戶滿意 (2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識公共關(guān)系學(xué)了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配以及回答客戶提問技巧等等也可以上像美蓮凱的課講的知識都是很實用的上了課后會讓人更自信令一個人有氣質(zhì) (3加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容有了這些知識儲備一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話如果知識某個部門沒人會提醒來電方并簡要說明可能什么時