年客服個(gè)人工作總結(jié)范文.doc

年客服個(gè)人工作總結(jié)范文 時(shí)光如梭不知不覺中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了在我看來(lái)這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng) 回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉 很多人不了解客服工作認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況當(dāng)然這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會(huì)到 下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府一樓和二樓大部分屬于陳貴德小部分屬于商舵另外還有一些屬于私人業(yè)主 2、熟悉各方面信息包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤完成后進(jìn)行回訪 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函整頓通道亂擺亂放通知單溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等運(yùn)用都要熟悉 在完成上述工作的過(guò)程中我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格提升了自身的心理素質(zhì)對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)敢于挑戰(zhàn)性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)無(wú)論你之前有多辛苦都應(yīng)把工作做到位盡到自己的工作職責(zé)所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)無(wú)論你高興與否煩惱與否都要以工作為重始終保持微笑因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象更是公司的形象盡量保持著微笑服務(wù)在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”往往被人所輕視甚至被忽視也常常使人感到繁瑣無(wú)暇顧及在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得馬虎不得不論是批閱公文時(shí)的每一行文字每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化衛(wèi)生無(wú)死角等都使我深刻的認(rèn)識(shí)到只有深入細(xì)節(jié)才能從中獲得回報(bào)細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定記得毛織交易會(huì)期間為了把工作做好我們客服部工程部保安部都在這四五天加班把自己的分內(nèi)事做好雖然很累但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好 在新的一年里我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)不斷提升加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)提高客戶服務(wù)技巧與心理完善客服接待流程及禮儀 2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作遇到客戶的難題去解答等等 6、進(jìn)一步改善自己的性格提高對(duì)工作耐心度更加注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自己各方面能力跟上公司前進(jìn)的步伐 很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都