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文檔簡介
項目管理培訓(xùn) 項目溝通 管理 中國雙法研究會理事、項目管理研究委員會委員 中科院、北航、山大客座教授 國際項目管理資質(zhì)認(rèn)證評估師 國際項目管理資質(zhì)認(rèn)證中國區(qū)首批 B級證書獲得者 沈建明S 溝通管理 溝通管理的概念 項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置,保證項目信息暢通。 “高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進(jìn)行溝通,普通管理者約花 50%的時間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R. 溝通的類型 人際溝通 組織溝通 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” Jonhari Window 他人 自己 自己知道自己 自己不知自己知你自己 開放區(qū)域 盲目區(qū)域不知你自己 秘密區(qū)域 未知區(qū)域溝通過程的一般模式 發(fā) 信 者 編 碼 通 道 譯 碼 接 信 者 溝通的重要性 決策和計劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通方式方法 正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書面溝通、口頭溝通 言語溝通、體語溝通 “約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的,語言只傳播約 20%的信息” 溝通渠道 請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 溝通渠道(正式) 溝通渠道(非正式) 單線式 流言式 溝通渠道(非正式) 偶然式 集束式 “管理者制定計劃所必須的信息,據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。” ? 信息的構(gòu)成 事實 客觀存在 情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。 觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法 觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+Dm Pm Im Om Sm Em Dm Fm 有效信息溝通的障礙 語義上的障礙 知識經(jīng)驗水平的限制 知覺的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過大 環(huán)境混亂 無反饋 有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時的一切環(huán)境 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來 應(yīng)該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確: 信息是傳遞給誰的? 我為什么要進(jìn)行溝通?我的動機是什么? 確定和明白需要溝通的是什么信息? 選擇最佳時間 使用接收者能夠理解的語言,語言明確,不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 : 密切關(guān)注傳遞者 積極傾聽正傳遞的信息 如有必要請求解釋或重復(fù) 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時 : 認(rèn)識到誤解是在所難免的 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 反復(fù)聽,不厭其煩地聽 檢查信息理解是否有誤 共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺 溝通練習(xí) 目標(biāo):旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵的技能 參加者:甲、乙、丙 甲方:談?wù)搨€人的一個實際問題 乙方:傾聽并提出意見 丙方:觀察,為乙方提供指導(dǎo),并 為雙方提供反饋信息 項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)? 怎樣告知員工去做什么,如何做? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工? 怎樣與職員一起探討問題,聽取他們的意見,了解他們的感情? 怎樣有效地委托職責(zé),以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題? 作為領(lǐng)導(dǎo),怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為? 溝通場合 會見 演講 會議 談判 調(diào)查 會見步驟 確定目的 制定計劃 選擇合適場所 為會見做準(zhǔn)備 進(jìn)行會見 判斷分析會見結(jié)果 成功的會見 只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備,初始階段建立和諧的會見氛圍,會見時運用有效的提問方式,對會見實施有效的控制,才能取得會見的成功! 演講 演講步驟 確定演講目標(biāo) 籌劃演講 準(zhǔn)備素材 預(yù)講或?qū)嵙?xí) 做好演講準(zhǔn)備工作 演講 總結(jié)經(jīng)驗 演講時間安排 10% 20% 40% 20% 10% 開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾 演講技能 語言 儀表 嗓音 體語 提綱 教具 問題解答 會議 會議失敗的原因 組織不當(dāng) 理解不透 備忘錄有誤 議程安排不當(dāng) 主持人原因 主持人責(zé)任 會前 會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料 會間 創(chuàng)造和諧的會議氣氛,宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動和責(zé)任、閉會 會后 回顧會議情形,評價會議進(jìn)展情況和結(jié)果 記錄員責(zé)任 會前 檢查會場情況、通知會議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設(shè)備 會間 記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應(yīng)采取的行動、具體實施人員及實施約束 會后 備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄 會議成員責(zé)任 會前 研究問題、記住
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