管理學(xué)--領(lǐng)導(dǎo)

第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 管理者 （ 各級領(lǐng)導(dǎo)人 ）是任何企業(yè)最基本 、 最珍貴的資產(chǎn) 。 第一 章 領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 一 、 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)： 運用各種影響力 ， 指揮或帶領(lǐng) 、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 。 領(lǐng)導(dǎo)者： 在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人 。 （ 具有一名以上下屬的各級主管 ） 二 、 領(lǐng)導(dǎo)的作用： 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 激勵 1、 在組織決策方面起指向和決斷作用 2、 在組織體系中起紐帶及核心作用 3、 在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用 三 、 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能 1、 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 權(quán)力 ； （ 制度權(quán) 、 個人影響權(quán) 、專長權(quán) ） 對人要有基本的理解； 杰出的鼓舞能力； 領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛 。 2、 領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱 領(lǐng)導(dǎo)效能 健全 組織 制度 權(quán)力 員工的 溝通 決策 質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)者 素質(zhì) 威信 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論 一 、 領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型： 專權(quán)型 、 民主型 、 放任型 二 、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu) （ 一 ） 基本素質(zhì)： 品德 、 知識 、 能力 、 體質(zhì) 、 群體素質(zhì)結(jié)構(gòu) （ 二 ） 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu) 1、 技巧結(jié)構(gòu) 觀念技巧 、 人文結(jié)構(gòu) 、 技術(shù)技巧 高層管理 、 中層管理 、 基層管理 2、 能力結(jié)構(gòu) 技術(shù)能力 、 商業(yè)能力 、 財務(wù)能力 、 安全能力 、 會計能力 、 管理能力 工人 、 工長 、 車間主任 、 分廠長 、 部門領(lǐng)導(dǎo) 、 經(jīng)理 、 總經(jīng)理 三 、 領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （ 一 ） 利克特的 4種管理方式 、 專制 命令式 、 溫和 命令式 、 協(xié)商式 、 群體參與式 * （ 二 ） 阿吉里斯的不成熟 成熟連續(xù)流 從 不成熟 的 被動 、 依賴 、 方法少 、 興趣淡 、 目光短淺 、地位 從屬 、 少自知之明 到 成熟 的 能動 、 獨立 、 方法多 、 興趣濃厚 、 目光長遠(yuǎn) 、地位顯要 、 有自知之明且能自控 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是 幫助員工從不成熟走向成熟 （ 三 ） 連續(xù)統(tǒng)一體理論 領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策 領(lǐng)導(dǎo)銷售決策 提出計劃并讓提出問題 提暫定計劃 提問題征求建議 、 作出決策 決定界限 ， 團體決策 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán) 以上級為中心 以下屬為中心 強 弱 弱 強 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用 下屬自由領(lǐng)域 （ 四 ） 管理方格理論 1.1 貧乏型管理 1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式 9.1 專制的 任務(wù)管理 9.9 團隊主管 5.5 適中但不卓越 1.9 9.91.1 9.15.5關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)1、 領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論 S = f ( L , F , E ) 領(lǐng)導(dǎo)方式 = f (領(lǐng)導(dǎo)者特征 , 追隨者特征 , 環(huán)境 ) 領(lǐng)導(dǎo)者特征 ：領(lǐng)導(dǎo)類型 追隨者特征 ：下屬的成熟程度 環(huán)境 ：領(lǐng)導(dǎo)職位 、 任務(wù)性質(zhì) 、 上下級關(guān)系 （五）權(quán)變理論（情境理論） 2、權(quán)變理論： 經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。 3、權(quán)變的依據(jù) 4、權(quán)變的外部環(huán)境 技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化； 經(jīng)濟體制改革； 跨文化管理； 價值觀的變化。 5、權(quán)變的內(nèi)容 思想觀念與技能； 管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機構(gòu)、決策與控制體制、人事制度）； 領(lǐng)導(dǎo)方式： 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（ 4種管理方式） 領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖） ； 競爭策略（策略多、運用活、調(diào)整快）。 6、權(quán)變的原則 居安思危； 未雨綢繆； 信息先行； 勇于變革； 選好改革策略； 萬變不離其宗。 第二章 激勵 第一節(jié) 激勵的內(nèi)涵 一、激勵定義 管理者激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生 積極性 ，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程。 激勵： 動機對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強作用，稱之為激勵。 二 、 積極性的表現(xiàn)方式： 1、 干勁：是否愿意從事某種工作 。 2、 責(zé)任心：對待工作盡心的程度 3、 主動性：職工與監(jiān)督 、 分工有關(guān)的表現(xiàn) 。 4、 創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn) 積極性的一般發(fā)展規(guī)律是： 參與 負(fù)責(zé) 主動 、 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、 創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。 了解內(nèi)因：激勵因素的分析與研究 創(chuàng)造外因：采用激勵手段及建立激勵機制 三、 內(nèi)因與外因 第二節(jié) 激勵理論 一 、 企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵機制 1、 激勵機制 ：是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響 ， 促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運行制度和管理方法 。 2、 建立激勵機制的現(xiàn)實意義 人的最低生存條件已基本保證 ， 對企業(yè)的期望提高了； 智力勞動的比重 、 程度提高 ， 傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低； 人的素質(zhì)提高 ， 對個人發(fā)展的要求提高 ， 在實際工作中很難滿足 。 社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜 、 繁多 。 對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變化 ， 對企業(yè)的要求多樣化 。 二 、 激 勵 理 論 （ 一 ） 積極性的本源：需要 1 馬斯洛的需要層次理論： 生理 、 安全 、 社交 、 尊重 、 自我實現(xiàn) 2 赫次伯格的保健 （ 不滿 ） 因素與 激勵 （ 滿意 ） 因素理論 （ 二 ） 積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器： 認(rèn)識 1、 期望理論 需要 要求 滿足 激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價 期望值 （ 只對未滿足的需求 ） 2、 波特和勞勒的激勵模式 個人的努力及其程度 ： 取決于 獎勵價值 、 個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率 個人達(dá)到的績效： 取決于 努力程度 、 個人能力大小及對任務(wù)的了解 、 理解程度的深淺 個人所應(yīng)得的獎勵： 應(yīng)當(dāng) 以實際達(dá)到的工作績效為標(biāo)準(zhǔn) ， 剔除主觀評估因素 個人對獎勵滿意與否及程度 ： 取決于 受激勵者對所獲報酬公平性的感覺 個人滿意與否及程度： 會 反饋到下一個任務(wù)的努力過程中 。 3、 公平理論 1 個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬 Qx - = - 個人的投入 Ip 另一個人的投入 Ix 2 個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬 Qpl - = - 個人目前的投入 Ipp 自己以前的投入 Ipl 4、 強化理論 正強化： 獎勵某些行為，使之進(jìn)一步加強 負(fù)強化： 懲罰某些行為直至減弱或消失 5、 激勵需要理論 人有三種基本的激勵需要： 權(quán)力需要； 社交需要； 成就需要 三 、 激勵機制建立： 積極性良性循環(huán)圖 1 5 2 3 4 組織、引導(dǎo) 考核、獎懲 目標(biāo)管理 實際干得如何、干得好壞后果的不同？ 怎樣才能干好？ 干勁往何處使？干到什么程 度？ 積極性 如何？ 為什么？ 為什么要好好干？ 干到什么程度？ 四 、 激勵手段 1、 工作激勵 2、 成果激勵 3、 培訓(xùn)教育激勵 # 特殊的激勵 1 金錢 2 參與 3 工 作 生 活 的 質(zhì) 量 4 工作豐富化 二 、 成功的激勵過程 1 確 定 目 標(biāo) 2 確定需要的組織資源 3 洞悉下屬的需要 4 確定有效激勵因素 5 使目標(biāo)與個人需求達(dá)到平衡 1你如何看待“金錢”這個特殊的激勵物 ? 2你認(rèn)為公平理論和強化理論是否科學(xué)或正確？請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論？ 課堂討論 第三章 溝通 一 、 溝通性質(zhì)及其作用 1 溝通： 可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程 。 2 作用： 讓成員認(rèn)清形勢； 讓決策更加合理； 穩(wěn)定員工思想情緒 。 3 過程： 發(fā)送者 編碼 媒體傳遞 接受 譯碼 作出反應(yīng) 反饋 發(fā)送者 4 類別： 按功能： 工具式和感情式 ； 按方法： 書面和口頭； 按方向： 上行 、 下行 、 平行與外行 ； 按組織系統(tǒng)： 正式溝通與非正式溝通 ； 按是否有反饋行為： 單向與雙向 。 二 、 正式溝通與非正式溝通 1 正式溝通： 組織系統(tǒng)內(nèi) ， 依據(jù)組織規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流 。 （ 1） 特點： 溝通效果好 ， 比較嚴(yán)肅 ， 約束力強 ，易于保密 ， 保持權(quán)威性； 刻板 ， 速度慢 ， 也有扭曲失真的可能 。 （ 2）主要形式有： 鏈?zhǔn)?環(huán)式Y(jié)式 輪式 開 放 式2 非正式溝通： 正式系統(tǒng)外的溝通 （ 1） 特點： 速度快 、 形式不拘 、 效率高 、 可滿足職工需要； 難于控制 、 信息易失真 、 導(dǎo)致小集團 、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 。 （ 2） 類型： 集 群 連 鎖 密 語 連 鎖隨 機 連 鎖單 線 連 鎖（ 3） 對非正式溝通的管理 充分利用非正式溝通； 加強對信息的辨別能力； 正確對待不利于正式組織的信息 （ 真實的和不真實的 ） 三 、 溝通的原則： 1 準(zhǔn)確性原則 2 完整性原則 3 及時性原則 4 非正式溝通策略性應(yīng)用原則 四 、 溝通的障礙及其克服 （ 一 ） 有效溝通的障礙： 個人因素 人際因素 結(jié)構(gòu)因素 技術(shù)因素 （