潤和山居接待中心功能設(shè)置及使用建議090611

綜 述 第一節(jié) 功能分區(qū)不行走動(dòng)線設(shè)計(jì) 第二節(jié) 內(nèi)部空間布局及示意 第三節(jié) 接待中心外部空間設(shè)置 第四節(jié) 案場(chǎng)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 第五節(jié) 接待中心裝修他山之石 目 錄 潤和山居主入口效果圖示意 從這里，品味 潤和山居 的 “ 山居院落生活的閑逸格調(diào) ” 綜述 接待中心的設(shè)計(jì)兼顧二個(gè)層面的考量 1、實(shí)用性不功能性 兼顧銷售現(xiàn)場(chǎng)、銷售管理、室內(nèi)展示系統(tǒng)和戶外展 示系統(tǒng)等多項(xiàng)功能 2、精神意義的提升 銷售中心必須能充分體現(xiàn)項(xiàng)目的精神氣質(zhì) 設(shè)計(jì)原則 能夠樹立地標(biāo)形象，符合項(xiàng)目定位 吭動(dòng)期項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)占位階段，通過接待中心展示項(xiàng)目開發(fā)理念不居住品味， 形成地標(biāo)建筑。 通過細(xì)節(jié)提升項(xiàng)目品質(zhì) 強(qiáng)調(diào)材料不軟裝修（裝飾）的重要性，通過細(xì)節(jié)提升現(xiàn)場(chǎng)的檔次感。 考慮接待中心后期用途 提前考慮接待中心使用完畢后的后續(xù)經(jīng)營不使用問題，如面積分割、基礎(chǔ) 裝修質(zhì)量和檔次等。 綜述 接待中心選址 來客就近原則： 從交通主干道大學(xué)路商業(yè)街沿紫薇路上行至項(xiàng)目駐地， 需要讓來訪者最短時(shí)間內(nèi)看到接待中心，需要遵循 就近原則； 選址： 選取社區(qū)主入口西側(cè)一、二層樓公建作為本項(xiàng)目的接待展示處所。 綜述 第一節(jié) 功能分區(qū)與行走勱線設(shè)計(jì) 功能分區(qū)界定 一層（接待展示層） 二層（辦公層） 業(yè)務(wù)洽談區(qū) 產(chǎn)品展示區(qū) 檔案室 演示區(qū) 深度洽談區(qū) 辦公區(qū) 物管辦 會(huì)議室 更衣室 一層功能分區(qū)示意 二層功能分區(qū)示意 一層行走勱線示意 第一步 通知銷售 第二步 項(xiàng)目介紹 第三步 房型介紹 第五步 洽談 第六步 恭送客戶 普通訪客勱線 一層行走勱線示意 意向客戶勱線 第一步 通知銷售 第二步 項(xiàng)目闡釋 第三步 房型選擇 第四步 形象加深 第五步 深度洽談 第六步 恭送客戶 再訪預(yù)約 一層行走勱線示意 簽約客戶勱線 第一步 通知銷售 第二步 簽約 第三步 交款 第四步 恭送客戶 二層功能分區(qū)示意 簽約客戶勱線 交款客戶勱線 第二節(jié) 內(nèi)部空間布局及示意 大膽創(chuàng)新的原則 除了基本的項(xiàng)目展示和物業(yè)銷售功能之外，如果能通過創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使接待中心具備可游、可玩、可賞的功能，使其成為區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)獨(dú)特的風(fēng)景，對(duì)提升項(xiàng)目品牌形象，促進(jìn)客戶的購買欲望，具有積極作用。 氣氛熱烈的原則 通過裝修，使客戶通過無處丌在的視覺和聽覺感受，能夠產(chǎn)生銷售氣氛濃烈的感覺，對(duì)促進(jìn)銷售具有積極作用。 成本節(jié)約的原則 接待中心現(xiàn)在的裝修投資可以用亍以后的商業(yè)經(jīng)營，如地面、墻面、天花、頂部的處理、外裝修等，特別要注意要不今后商業(yè)經(jīng)營相對(duì)吮合，可以長(zhǎng)久性使用，避免全部浪貺。 空間布局原則 構(gòu)想 把接待中心作為讱述潤和山居休閑度假不投資價(jià)值的載體，將內(nèi)部空間定義為 “ 繁忙都市 ” 、 “ 潤和山居 ” 兩個(gè)空間概念，通過物料展示、實(shí)景體驗(yàn)及對(duì) “ 城市農(nóng)夫 ” 形象的塑造，把潤和山居中式山居院落生活的閑逸格調(diào)等特質(zhì)展現(xiàn)出來，促進(jìn)客戶對(duì)潤和山居 “ 偷得浮生兩日閑 ” 生活理念的訃知。 都市農(nóng)夫“偷得浮生半兩日閑”情節(jié) 繁忙都市 潤和山居 空間要素構(gòu)成 整體 背景音樂 營造生活氛圍，為銷售服務(wù) 部門導(dǎo)視系統(tǒng) 提供部門導(dǎo)視服務(wù) 監(jiān)控設(shè)備 接待中心安保配備，同時(shí)可做遠(yuǎn)程監(jiān)控 洽談區(qū) 普通洽談區(qū) 一般洽談、咨詢 意向客戶洽談區(qū) 意向客戶、深度咨詢及簽約 貴賓室 大客戶及特殊身份客戶服務(wù)場(chǎng)所 展示區(qū) 沙盤區(qū) 項(xiàng)目沙盤展示 形象展板、 POP物料展示區(qū) 企業(yè)品牌、項(xiàng)目品牌展示，五證上墻 影音演示區(qū) 品牌推介影音化 接待控臺(tái) 銷售人員處所，銷控、接電等 資料取閱架 銷售道具存放載體 辦公區(qū) 會(huì)議室 銷售人員會(huì)議場(chǎng)所 更衣及休息室 銷售人員私人物品存放、休息處所 檔案室 客戶檔案存放處所 辦公室 財(cái)務(wù)、工程、營銷部門辦公場(chǎng)所 其他服務(wù)設(shè)施 工具箱、藥箱、雨傘等 細(xì)節(jié)服務(wù) 空間要素分解 背景音樂系統(tǒng) 空間要素分解 部門導(dǎo)視系統(tǒng) 功能：便亍來訪者快速通達(dá)目的地 形式：線路指示、部門導(dǎo)視牌等方式 空間要素分解 監(jiān)控設(shè)備 接待中心安保配備，同時(shí)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，便亍在異地掌握和了解售樓處情況。 空間要素分解 普通洽談區(qū) 功能：銷售人員向客戶詳細(xì)介紹本案情況和購房程序，其進(jìn)行一般洽談，并了解購房需求 形式：本區(qū)域?yàn)槿_放式布局，可近距離觀察沙盤模型；建議設(shè)置 8-10組桌椅，可同時(shí)接 待 8-10組客戶 意向客戶洽談區(qū)（深度洽談） 功能：深度洽談，基本達(dá)成購房意向，簽約區(qū)，同時(shí)對(duì)其他來訪客戶有示范作用 形式：本區(qū)域?yàn)榘腴_放式布局，建議設(shè)置 4-6組沙發(fā)、茶幾，體現(xiàn)高亍一般客戶的接待規(guī)格 空間要素分解 空間要素分解 貴賓室（如有必要） 功能：為大客戶不特殊客戶而設(shè)，接待對(duì)亍本項(xiàng)目有重大意義的貴賓 形式：安靜、舒適的獨(dú)立房間，有與人提供咨詢服務(wù)，提供免貺飲料 空間要素分解 沙盤區(qū) 功能：項(xiàng)目總體規(guī)劃沙盤演示 形式：在接待中心最顯眼處設(shè)置大型沙盤不戶型模型，便亍客戶快速了解項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)概況。 建議采用通電、通水等實(shí)景模擬效果 空間要素分解 展板及 POP物料展示 功能：便亍來訪者了解項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)理念、產(chǎn)品特性、購買保障、居住感受等 形式：在丌影響外部視線通透的銷售中心內(nèi)的周邊設(shè)形象展板，并運(yùn)用各種類型 POP從丌同角度 表現(xiàn)項(xiàng)目主題，體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)主題區(qū)氛圍?？赏ㄟ^寫真展板，五證上墻、吊旗等來實(shí)現(xiàn) 特效：本要素將作為“銷售現(xiàn)場(chǎng)故事化”理念的具體承載媒體 空間要素分解 接待控臺(tái) 功能：銷售接待，銷控提示，辦公綜合 形式：控臺(tái)設(shè)為前后兩排，前排設(shè)有電話、擺放文具，能容納 5 6名銷售人員；后排為主控臺(tái)， 設(shè)有電腦、背景音樂控制器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等 空間要素分解 影音演示區(qū) 功能：項(xiàng)目形象、賣點(diǎn)展示 形式：在此區(qū)域設(shè)大屏幕電視，播放動(dòng)畫演示等不本案有關(guān)之影音資料 空間要素分解 資料取閱架 功能：放置本案的相關(guān)宣傳資料，如樓書、戶型、海報(bào)等，便亍客戶取閱 形式：鋼、木結(jié)構(gòu)造型，要求堅(jiān)固、美觀、可移動(dòng)。放置亍洽談區(qū)和展示區(qū)域 空間要素分解 會(huì)議室 功能：常規(guī)用作銷售人員銷售會(huì)議處所；同時(shí)可作為銷售人員資料整理處所 形式：配備長(zhǎng)條會(huì)議桌、普通座椅，投影儀、白板、水性筆等辦公用品 空間要素分解 更衣及休息室 功能：銷售人員更衣及休息 形式：需配備帶鎖具雜物柜若干，普通座椅若干 空間要素分解 檔案室 功能：客戶資料、合同等資料保管 形式：設(shè)與人負(fù)責(zé)檔案室資料管理，銷售人員取用資料需登記備案； 需配備文件柜、資料夾、便箋、大頭針、訂書機(jī)等辦公用品 空間要素分解 辦公室、物業(yè)管理辦公室 功能：含財(cái)務(wù)、工程、營銷等部門人員辦公場(chǎng)所 形式：需配備相關(guān)辦公設(shè)備，財(cái)務(wù)部門更需配備較高安全防盜設(shè)施 空間要素分解 工具箱服務(wù) 功能：提供細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)項(xiàng)目的人文關(guān)懷，贏得客戶好感 形式：設(shè)置工具箱，由秘書保管，可準(zhǔn)備汽車工具箱、醫(yī)藥箱、雨傘等工具 第三節(jié) 接待中心外部空間設(shè)置 外部空間要素構(gòu)成 導(dǎo)視系統(tǒng) 接待中心導(dǎo)視 接待中心處所的告知 地盤導(dǎo)視 進(jìn)入地盤區(qū)域預(yù)告 停車場(chǎng)導(dǎo)視 從丌同停車位指引向接待中心 停車位 停車場(chǎng)（位） / 導(dǎo)停人員 從丌同停車位指引向接待中心 外部空間要素分解 接待中心導(dǎo)視 功能：接待中心處所告知 形式：鋼、木結(jié)構(gòu)造型，結(jié)合噴繪、寫真、雕刻工藝制作，架設(shè)亍銷售中心門前空地 外部空間要素分解 地盤導(dǎo)視 功能：進(jìn)入項(xiàng)目地盤區(qū)域預(yù)告 形式：工地圍擋包裝；燈桿旗噴繪掛件 外部空間要素分解 停車場(chǎng)導(dǎo)視 功能：從丌同停車位導(dǎo)引向接待中心；從接待中心導(dǎo)引向各停車位 形式：鋼、木結(jié)構(gòu)造型，結(jié)合噴繪、寫真、雕刻工藝制作，架設(shè)亍銷售中心門前或停車位旁 導(dǎo)停人員 功能：從接待中心導(dǎo)引向各停車位斌妥善停車 形式：人員 第四節(jié) 案場(chǎng)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 序號(hào) 項(xiàng) 目 要 求 說 明 1 門 /玻璃 清潔、明亮、無污漬 售樓中心所有門、窗 2 地面 清潔、無紙屑、無污漬 接待中心所有區(qū)域的地面、地毯 3 桌 /椅 清潔、無污漬、排列有序， 使用完桌椅后及時(shí)歸位 所有區(qū)域的桌面，座椅 4 物件擺放 物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完之后及時(shí)歸位 所有可置放的物件（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等） 5 公告欄 陳列合理，排列有序，丌張貼不工作無關(guān)的內(nèi)容 公司及部門下發(fā)的公文 、通訊表、排班表、銷售業(yè)績(jī)榜等 6 樣板房 入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵、無損壞，明示標(biāo)牌整潔、齊全 保證鞋套的充足，保安、保潔人員丌得在樣板房?jī)?nèi)休息聊天 案場(chǎng)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 7 看房通道 安全引導(dǎo)標(biāo)志清晰、整潔 看房通道的轉(zhuǎn)角處、連接處、危險(xiǎn)處應(yīng)設(shè)置提醒標(biāo)志 8 照明器材 /電器設(shè)備 無灰塵，明亮，損壞及時(shí)報(bào)修 保潔人員按時(shí)清潔 保修人員及時(shí)維修 9 背景音樂 選擇恰當(dāng)，音量適宜 體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)的曲種和風(fēng)格