德勤：全球電信業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)

德勤：全球電信業(yè)面臨三大挑戰(zhàn) 今天，我們刊發(fā)著名咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司對(duì) 2010 年電信行業(yè)的預(yù)測(cè)。在眾多咨詢公司中，我們之所以選擇了德勤，是因?yàn)樗恢笔亲盍私怆娦艠I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)之一。而且，正如德勤科技、傳媒及電信業(yè)務(wù)部全球主管合伙人 JolyonBarker 所說(shuō)的： “德勤強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，反對(duì)夸大其詞。我們從未僅憑 某一預(yù)測(cè)明年將變成現(xiàn)實(shí) 就將其寫入報(bào)告。相反，我們強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn) 稀有的黑天鵝 ，即 不可能中的可能性 。 ”而通過(guò)認(rèn)識(shí)這些 “可能性 ”，企業(yè)很可能會(huì)通過(guò)戰(zhàn)略性調(diào)整捕捉到先機(jī)。我們希望，在本期的預(yù)測(cè)中，讀者朋友能捕捉到 些許有用的信息，為新年的發(fā)展助力。 本年度全球電信業(yè)在宏觀層面主要面臨三個(gè)方面的挑戰(zhàn)。 首先是全球經(jīng)濟(jì)：在預(yù)測(cè) 2009年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)，各方一致認(rèn)為世界上絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)體將陷入衰退（事實(shí)的確如此，但也有像巴西、印度和中國(guó)這樣令人矚目的例外）。而 2010 年的形勢(shì)將更加復(fù)雜。盡管外界普遍認(rèn)為超級(jí)經(jīng)濟(jì)大國(guó)將會(huì)復(fù)蘇，卻沒(méi)有足夠的證據(jù)和文字去描述可能的復(fù)蘇趨勢(shì)，是 U形、 V 形、 W形復(fù)蘇，還是平方根形復(fù)蘇？當(dāng)然也有可能在經(jīng)濟(jì)刺激結(jié)束后，發(fā)生雙底型經(jīng)濟(jì)衰退。在本報(bào)告撰寫之際，政府看漲，企業(yè)看跌，而經(jīng)濟(jì)學(xué)者則各 持己見。 其次，數(shù)字化的進(jìn)程是影響預(yù)測(cè)的另一主要因素。模擬數(shù)據(jù)與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換已經(jīng)在電信行業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，近年來(lái)已不再是行業(yè)的重大挑戰(zhàn)或機(jī)遇，但當(dāng)科技與傳媒行業(yè)蜂擁進(jìn)入全數(shù)字世界時(shí)，卻面臨著如何傳輸以堯字節(jié)計(jì)的二進(jìn)制信息這一新的挑戰(zhàn)。于是，全球電信行業(yè)再次成為數(shù)字化進(jìn)程中的關(guān)鍵行業(yè)。如何找到有利可圖的業(yè)務(wù)模式并切實(shí)按照這種模式運(yùn)作或許是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。 最后，盡管全球經(jīng)濟(jì)并不穩(wěn)定，移動(dòng)寬帶的使用卻正在提速，而且似乎太快了。因此，全球電信行業(yè)，從設(shè)備制造商、運(yùn)營(yíng)商到消費(fèi)者甚至監(jiān)管者，都猝不及防、疲 于應(yīng)付。 德勤全球?qū)?2010 年電信行業(yè)預(yù)測(cè)的重點(diǎn)放在技術(shù)變革（尤其是數(shù)字化和移動(dòng)數(shù)據(jù)方面的進(jìn)步）的后果上，預(yù)測(cè)以 2010年經(jīng)濟(jì)預(yù)期為基礎(chǔ)，具體包括以下方面：智能手機(jī)移動(dòng)搜索功能日益增長(zhǎng)的重要性、移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)電話的成功、數(shù)據(jù)爆炸形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與定價(jià)方案的變化、正常運(yùn)行時(shí)間與時(shí)長(zhǎng)方面的合同修訂、環(huán)境影響的降低與資金節(jié)約等。 預(yù)測(cè) 1 智能手機(jī)成移動(dòng)搜索終端 德勤預(yù)測(cè)， 2010 年，智能手機(jī)將繼續(xù)茁壯成長(zhǎng)，其全球市場(chǎng)份額有望繼續(xù)擴(kuò)大，并在出貨量、手機(jī)單價(jià)和利潤(rùn)美元價(jià)值等方面穩(wěn)步增長(zhǎng)。在這 一年里，關(guān)于智能手機(jī)的爭(zhēng)論和報(bào)道可能會(huì)集中在手機(jī)設(shè)備、制造商和操作平臺(tái)的霸權(quán)爭(zhēng)奪上。 鑒于移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)的收入有望達(dá)到 10億至 20億美元，德勤預(yù)測(cè)，2010 年即將進(jìn)行的最重要戰(zhàn)役將是移動(dòng)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位之爭(zhēng)這極有可能被分析師和媒體所忽視。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商可能會(huì)因此而投入數(shù)倍于上述收入的費(fèi)用，以便獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。而且，現(xiàn)有的搜索引擎平臺(tái)可能會(huì)被賦予更多的功能和能力。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商還可能投入巨資，以便獲得手機(jī)上的有利地位。此外，越來(lái)越多的合作伙伴亦可能加入，成為每一平臺(tái)的倡導(dǎo)者和營(yíng)銷渠道的開拓者 。 2009 年，智能手機(jī)的銷售量首次超過(guò)便攜式個(gè)人電腦，達(dá)到 1.8 億部，成為領(lǐng)先的便攜式計(jì)算設(shè)備（以單位銷售量為準(zhǔn)）。到 2010 年年末，與語(yǔ)音、信息、日歷和瀏覽功能一起，搜索將成為智能手機(jī)最常用的五大功能之一。 德勤預(yù)測(cè)，與固定互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，同時(shí)使用固定和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備用戶的搜索次數(shù)可能會(huì)增加 10%。 到 2010 年年末，移動(dòng)搜索功能在某些方面可能會(huì)優(yōu)于個(gè)人電腦的搜索功能。 觀點(diǎn)： 2010 年及隨后的幾年里，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商為爭(zhēng)奪領(lǐng)先地位而進(jìn)行的爭(zhēng)斗可能會(huì)異常激烈 。從中期來(lái)看，一到兩家公司將在該市場(chǎng)空間占支配地位，但競(jìng)爭(zhēng)不可能在 2010 年就塵埃落定。盡管如此，市場(chǎng)領(lǐng)跑者與食物鏈下游公司之間的差距可能會(huì)大到幾乎難以彌補(bǔ)的地步。 搜索功能在未來(lái)移動(dòng)平臺(tái)中扮演的重要角色意味著搜索業(yè)務(wù)收入的分成模式可能會(huì)成為搜索業(yè)務(wù)模式成功與否的關(guān)鍵。手機(jī)制造商和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)分成的分配比例產(chǎn)生重大影響。 2010年，手機(jī)制造商和移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)在搜索平臺(tái)方面勢(shì)均力敵，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，僅為保證眼前利益而選擇錯(cuò)誤的合作伙伴將付出高昂的代價(jià)。 移動(dòng)搜索領(lǐng)域的爭(zhēng)奪對(duì)智 能手機(jī)的費(fèi)用分擔(dān)也有影響。智能手機(jī)的補(bǔ)貼可由移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和搜索引擎平臺(tái)開發(fā)商共同提供。搜索服務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼可能影響顧客對(duì)某一特定機(jī)型的選擇。 對(duì)用戶而言，用戶界面可能是一個(gè)關(guān)鍵的分化因素。移動(dòng)搜索引擎開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn) 同時(shí)也是機(jī)遇 是智能手機(jī)可能在各種不同的環(huán)境下使用，如家里、辦公室、旅行途中、駕駛過(guò)程中、運(yùn)輸途中或行走時(shí)。 移動(dòng)搜索平臺(tái)開發(fā)商應(yīng)考慮如何使搜索功能最好地適應(yīng)移動(dòng)狀態(tài)的獨(dú)特性，包括可變的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和速度等。 此外，移動(dòng)搜索功能還應(yīng)與其他平臺(tái)尤其是個(gè)人電腦上的搜索功能相結(jié)合。 預(yù)測(cè) 2 移動(dòng) VoIP 變身社交網(wǎng) 2010 年，移動(dòng) VoIP 的用戶和用途均將開始從縫隙市場(chǎng)走向主流市場(chǎng)。除提供低成本通話服務(wù)外，這些新服務(wù)還將支持范圍廣泛的功能，包括一對(duì)多通話、廣播語(yǔ)音郵箱、語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換等。到 2010 年年末，使用多功能移動(dòng) VoIP 服務(wù)的用戶將達(dá)到數(shù)千萬(wàn)。 2009 年，其營(yíng)業(yè)額估計(jì)在 5000萬(wàn)美元到 1 億美元之間，但據(jù)分析師預(yù)測(cè)，未來(lái) 3 年內(nèi)全球移動(dòng) VoIP市場(chǎng)的價(jià)值將超過(guò) 300 億美元。 多功能移動(dòng) VoIP 的需求有望因交流模式的改變而增加。移動(dòng) VoIP 可 滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的與多個(gè)朋友進(jìn)行信息廣播的需求，而不僅僅是與單個(gè)人互動(dòng)的需求。電子郵件的廣泛使用和社交網(wǎng)絡(luò)的近期發(fā)展增強(qiáng)了人們同時(shí)與多人交流的欲望。然而，語(yǔ)音服務(wù)目前都無(wú)法提供這種功能，但移動(dòng) VoIP 卻可以。 某些服務(wù)如語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換的質(zhì)量在 2010 年可能會(huì)不穩(wěn)定，但從中期來(lái)看，應(yīng)該會(huì)逐步改善。此外，用戶可獲得的服務(wù)數(shù)量和種類也會(huì)逐步增加。 但是，多功能移動(dòng) VoIP可能也會(huì)遇到某些挑戰(zhàn)。某些運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商會(huì)限制甚至禁止其使用。 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量仍然不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到普遍 標(biāo)準(zhǔn)，且其與蜂窩網(wǎng)絡(luò)間的轉(zhuǎn)接仍是一個(gè)問(wèn)題。 2010 年，最可能獲得關(guān)注的移動(dòng) VoIP類型將是那些不僅可以撥打常規(guī)電話而且可以實(shí)現(xiàn)更多功能的移動(dòng)電話。 觀點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該了解移動(dòng) VoIP 的中短期影響。為 Wi-Fi 電話提供路由服務(wù)可降低用戶對(duì)蜂窩網(wǎng)絡(luò)的需求，加速語(yǔ)音壁壘的消失，并通過(guò)“主叫方付費(fèi) ”機(jī)制降低小規(guī)模運(yùn)營(yíng)商的解約總費(fèi)用。 但是，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該明白，那些開發(fā)移動(dòng) VoIP 應(yīng)用程序的行業(yè)外公司并非一定就是沖著價(jià)值 7000 億美元的移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)來(lái)的。比方說(shuō)，它們可能是為了利用移動(dòng)電 話享受的補(bǔ)貼或免費(fèi)待遇這一誘餌來(lái)促進(jìn)廣告信息的流動(dòng)。這種做法可推動(dòng)手機(jī)和廣告市場(chǎng)的發(fā)展，但也會(huì)對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)的價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重影響。 如果移動(dòng) VoIP 導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商收入下降，那么現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)費(fèi)用投資也會(huì)降低，而用于推出下一代基礎(chǔ)設(shè)施的資金也會(huì)受到威脅。因此，數(shù)據(jù)接入的價(jià)格可能不得不上漲；我們也許可以通過(guò)采用按帶寬計(jì)費(fèi)的方式來(lái)彌補(bǔ)資金的不足。 有意推動(dòng)多功能移動(dòng) VoIP 的公司可能包括傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，如移動(dòng)服務(wù)提供商（其目的是分流擁擠的蜂窩網(wǎng)絡(luò)流量）和獨(dú)立固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商（其目的是提供某種形式的虛擬移動(dòng)服務(wù)）， 甚至還包括典型的市場(chǎng)擾亂者，如希望實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源多元化的技術(shù)公司。 預(yù)測(cè) 3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瓶頸問(wèn)題凸顯 2010 年，能夠提高現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力的電信技術(shù)，如硬件、軟件和無(wú)線電頻率解決方案等，將經(jīng)歷比 IT業(yè)總投資還要強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。這一領(lǐng)域的主要單一經(jīng)營(yíng)公司可能會(huì)經(jīng)歷高達(dá) 100%的同比增長(zhǎng)，甚至普通公司也有望增長(zhǎng) 30%至 40%。 寬帶蜂窩技術(shù)的部署幾乎已有 10 年了，但直到 2009 年，消費(fèi)者才開始真正享受更快的無(wú)線上網(wǎng)速度。 2010 年年初，臺(tái)式電腦、筆記本電腦和智能手機(jī)之間將建立起大約 6 億個(gè)移動(dòng) 寬帶連接。在未來(lái) 18個(gè)月內(nèi)，全球蜂窩數(shù)據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將從利用不足突然轉(zhuǎn)為擁擠不堪，出現(xiàn)類似于無(wú)線網(wǎng)絡(luò) “交通擁擠 ”的情形。但在世界上大部分地區(qū)，消費(fèi)者開始使用移動(dòng)寬帶這一轉(zhuǎn)變主要是因運(yùn)營(yíng)商為手機(jī)設(shè)備提供大規(guī)模補(bǔ)貼并推出 “不限量 ”數(shù)據(jù)方案促成的。 由于數(shù)據(jù)流大部分都沒(méi)有計(jì)量，所以運(yùn)營(yíng)商收入并沒(méi)有相應(yīng)增長(zhǎng)，以支付網(wǎng)絡(luò)升級(jí)所必需的費(fèi)用。到 2014 年，網(wǎng)絡(luò)容量問(wèn)題應(yīng)該可通過(guò) LTE 和 WiMAX 等技術(shù)解決，但大部分服務(wù)區(qū)不可能在 2010 年就全面部署這些技術(shù)。 短期解決方案并不像人們想象的那么簡(jiǎn)單。在許多地方， 無(wú)線頻譜已經(jīng)分配完畢，完全投入使用，而且購(gòu)買價(jià)格高昂，而提高無(wú)線電的功率可能作用不大，增加基站的數(shù)量也于事無(wú)補(bǔ)。 最重要的是，網(wǎng)絡(luò)擁擠問(wèn)題有時(shí)候跟運(yùn)營(yíng)商為少數(shù)用戶提供極高的寬帶下載速率關(guān)系并不是很大，反而跟運(yùn)營(yíng)商為許多移動(dòng)用戶提供高度變化的雙向帶寬有很大關(guān)系，因?yàn)檫@些用戶的服務(wù)要求分分秒秒都在變化。一項(xiàng)研究表明，智能手機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)信令負(fù)載量是同等情況下電腦使用移動(dòng)寬帶的網(wǎng)絡(luò)信令負(fù)載量的 8倍。 觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)的移動(dòng)設(shè)備制造商的日子遠(yuǎn)不及那些僅僅提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力改善技術(shù)的公司。當(dāng) LTE和 WiMAX網(wǎng)絡(luò)大展宏圖之時(shí)，那些電信領(lǐng)域的原始設(shè)備制造商將獲得數(shù)十億美元的銷售額。但在這之前的過(guò)渡期間，有望獲得成功的技術(shù)可能會(huì)來(lái)自行業(yè)內(nèi)的新公司，因?yàn)檫@些技術(shù)的價(jià)值可能過(guò)小，不足以實(shí)質(zhì)性地影響那些價(jià)值數(shù)十億美元的大公司的產(chǎn)品目錄。無(wú)線寬帶需求呈指數(shù)式的持續(xù)增長(zhǎng)的整體趨勢(shì)可能使 4G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提前。 2010 年幾個(gè)小產(chǎn)業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。 硬件市場(chǎng)包括各種基站回傳網(wǎng)絡(luò)、天線、家庭微蜂窩基站等，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管政策，可能還會(huì)包括深度包檢測(cè)和媒體管理技術(shù)等市場(chǎng)。軟件市場(chǎng)則包括政策管理、壓縮、流技術(shù)和緩沖技術(shù)等。盡管不是單一經(jīng)營(yíng)者， Wi-Fi 運(yùn)營(yíng)商作為不堪重負(fù)的蜂窩網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)分流渠道也可能獲得增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)歡迎適用于更多頻段、帶寬效率更高的任何手機(jī)或無(wú)線調(diào)制解調(diào)器技術(shù)。最后，具有帶寬感知的應(yīng)用程序可能會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。在高速固定網(wǎng)絡(luò)上瀏覽網(wǎng)站時(shí)，會(huì)有各種各樣的不必要的附屬物或點(diǎn)綴品（彈出廣告、滾動(dòng)字母、 HD 視頻、富媒體和 Flash 等）。但是，在繁忙的網(wǎng) 絡(luò)上上網(wǎng)時(shí)，只需一半帶寬的 “偏瘦型 ”網(wǎng)絡(luò)將會(huì)大行其道。 預(yù)測(cè) 4 “不限量 ”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定價(jià)將被遺棄 2010 年，北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是有線還是無(wú)線的，都可能會(huì)取消 “不限量 ”數(shù)據(jù)定價(jià)方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因?yàn)槭褂枚嗌贁?shù)據(jù)、甚至什么時(shí)候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費(fèi)。 這些新定價(jià)方案可能會(huì)獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，因?yàn)橐罁?jù)帶寬成本制定資費(fèi)政策會(huì)有效減少運(yùn)營(yíng)商利用其他工具管理網(wǎng)上流量的現(xiàn)象，而且可能使大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立問(wèn)題的爭(zhēng)論失去意義。 市場(chǎng)對(duì)理性定價(jià)的要求非常強(qiáng)烈，移動(dòng)市場(chǎng)尤 其如此。盡管申請(qǐng)寬帶服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量創(chuàng)下紀(jì)錄，但他們都是因單一費(fèi)率的定價(jià)方式申請(qǐng)的。因此，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越擁擠，不是運(yùn)行速度減慢，就是根本進(jìn)不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂(lè)意支付更多費(fèi)用以改善服務(wù)。 這種現(xiàn)象在智能手機(jī) “機(jī) ”滿為患的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得非常明顯。現(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問(wèn)題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時(shí)候。過(guò)去，使用高峰發(fā)生在下午 6 點(diǎn)到晚上11 點(diǎn)之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了兩個(gè)小時(shí)，變成了從下午 7點(diǎn)到晚上 10 點(diǎn)。某些超級(jí)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的模式并沒(méi)有改變：實(shí)際 上，25%的比特消費(fèi)量是由 1%的用戶產(chǎn)生的。但是，不像往年，網(wǎng)絡(luò)流量不再主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的流量。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)從 32%下降到了 20%，而視頻音頻流則成了新的流量領(lǐng)跑者，從 2008 年的 13%上升到了 2009 年的 28%。 觀點(diǎn)： 取消 “不限量 ”服務(wù)只是第一步而已。關(guān)鍵問(wèn)題是哪種計(jì)量方式最合適。難道要像水電那樣收費(fèi)嗎？是不是更應(yīng)該像移動(dòng)電話那樣捆綁收費(fèi)呢？ 許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正在提供分級(jí)服務(wù)，在特定收費(fèi)期間，對(duì)總比特?cái)?shù)設(shè)定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極 其昂貴。從運(yùn)營(yíng)商的角度看，這種超量收費(fèi)也許是合理的，因?yàn)樗膭?lì)消費(fèi)者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯(cuò)，但消費(fèi)者辯稱，這種方式對(duì)用戶而言過(guò)于昂貴，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商則過(guò)于有利可圖了。另一方面，純粹的 “按使用的比特付費(fèi) ”的方式可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的收入急劇減少。 硬件和軟件供應(yīng)商可能受益，包括那些供應(yīng)追蹤、測(cè)量速度和比特?cái)?shù)軟硬件的供應(yīng)商與那些能使消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)帶寬消耗量（以避免大額超量收費(fèi)）的供應(yīng)商。在相對(duì)疲弱的電信設(shè)備市場(chǎng)，這些市場(chǎng)主體可能實(shí)現(xiàn)比平均水平高得多的增長(zhǎng)率。 同樣，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商可能也需要調(diào)整 其當(dāng)前的銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請(qǐng)都來(lái)源于不限用量服務(wù)的銷售，而重新啟用計(jì)量服務(wù)方式將需要新的模式，而且只有當(dāng)所有服務(wù)提供商和手機(jī)制造商都肯合作時(shí)才可能成功。 預(yù)測(cè) 5 企業(yè)客戶：不要最貴只要最對(duì) 2010 年，企業(yè)用戶對(duì)其采購(gòu)的電信服務(wù)的質(zhì)量會(huì)越來(lái)越注重實(shí)效。企業(yè)客戶并不指望在其服務(wù)合同中規(guī)定所有可靠性指標(biāo)均達(dá)到 99、 999 或 5 個(gè) 9。他們更希望按照每種業(yè)務(wù)或每個(gè)流程的具體情況確定自己需要的服務(wù)等級(jí)，而非不假思索地為所有服務(wù)選擇可用性最高的服務(wù)等級(jí)。 發(fā)生這種變化的主要原因是成本 。今年脆弱的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。一些企業(yè)可能會(huì)決定降低其對(duì)服務(wù)可靠性的要求，不再堅(jiān)持可靠性必須達(dá)到 “5個(gè) 9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當(dāng)于每年可能會(huì)發(fā)生 5分鐘的故障。如果將可靠性降低到 “3個(gè) 9”的水平，則意味著 525分鐘的故障時(shí)間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比 “3個(gè) 9”更低水平的可靠性。 企業(yè)對(duì)較低服務(wù)等級(jí)的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會(huì)發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶對(duì)不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問(wèn)題的容忍度提高了。 一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對(duì)云計(jì)算的興趣也證明了這一點(diǎn)，盡管媒體上關(guān)于某些運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報(bào)道非常廣泛（通常被夸大），他們?nèi)詫?duì)云計(jì)算情有獨(dú)鐘。 觀點(diǎn)： 對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級(jí)到底意味或暗示著什么。 電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以 “每個(gè)時(shí)期可接受的故 障時(shí)數(shù) ”而不是以 “十進(jìn)制小數(shù)表示的可用性等級(jí) ”來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。 服務(wù)提供商應(yīng)明確了解企業(yè)客戶對(duì)可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補(bǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時(shí)延問(wèn)題，并愿意為不斷提高反應(yīng)速度而買單。 企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購(gòu)的高級(jí)管理人員應(yīng)對(duì)服務(wù)等級(jí)變化所造成的影響進(jìn)行評(píng)估，且應(yīng)了解各種變化將對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序（如局域網(wǎng)）和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序（如網(wǎng)站）產(chǎn)生什么影響。 至 于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢(shì)是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（如訂單提交或協(xié)作工具）的使命，尤其如此。 預(yù)測(cè) 6 合同 2.0：期限短且成本要低 2010年企業(yè)對(duì)電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從 510 年縮短到最短大約 3 年。對(duì)成本的持續(xù)關(guān)注可能加大企業(yè)對(duì)解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)前景和企業(yè)對(duì)技術(shù)平臺(tái)與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠(chéng)度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價(jià)方式是回到以前的 “按使用付費(fèi) ”方式。 電信和技 術(shù)采購(gòu)領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(zhǎng)期合同（長(zhǎng)達(dá) 10年），而不是按 “使用付費(fèi) ”方式計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)期合同方式通常應(yīng)對(duì)雙方都有利。 2008年，已簽署的重大（價(jià)值 10 億美元或以上）長(zhǎng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達(dá) 171億美元。 在全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長(zhǎng)達(dá)三年以上的合同期限達(dá)成協(xié)議。長(zhǎng)期交易可能會(huì)因此絕跡。 此外，合同期限還受技術(shù)消費(fèi)化和更換供應(yīng)商甚至按使用付費(fèi)方式購(gòu)買服務(wù)的趨勢(shì)的影響。反映到解決方案市場(chǎng)，這種趨勢(shì)足以顯示用戶對(duì)較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢(shì)甚 至?xí)?dǎo)致回到按價(jià)目表收費(fèi)的時(shí)代。 觀點(diǎn)： 如果合同失敗，供應(yīng)商和用戶都無(wú)法從中受益。最大型項(xiàng)目的訴訟費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)億美元，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結(jié)。因此，雙方都要保證合同能夠經(jīng)受不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)背景所帶來(lái)的額外壓力。 為此，合同期限要么縮短，要么另行設(shè)計(jì)，使其具備內(nèi)在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運(yùn)行。 健康的合同必須建立在現(xiàn)實(shí)主義的基礎(chǔ)上。協(xié)議中的服務(wù)應(yīng)該是供應(yīng)商確實(shí)能夠提供的服務(wù)，而且有足夠的利潤(rùn)使合同關(guān)系得以維持下去。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在談判中過(guò)于苛刻可能對(duì)雙方都沒(méi)有好處。 預(yù)測(cè) 7