某大飯店崗位職責(zé)匯編（177P）

TOSIX BOX tosix 某 大飯店崗位職責(zé)匯編 目 錄 （一）、人事行政部崗位職責(zé) -P（ 9-23） 一、人事行政部經(jīng)理 - P9 二、人事行政部副經(jīng)理 -P10 三、人事勞資主管 -P12 四、人事干事 -P13 五、勞資干事 -P13 六、培訓(xùn)質(zhì)檢主管 -P14 七、督導(dǎo)員 -P15 八、事務(wù)主管 -P16 九、事務(wù)干事 -P17 十、總辦秘書 -P18 十一、食品檢驗(yàn)員 -P19 十二、醫(yī)務(wù)室護(hù)士 -P19 十三 、司機(jī) -P20 十四、員工宿舍衛(wèi)生員 -P21 十五、員工食堂廚師長 -P21 十六、員工食堂廚師 -P22 十七、員工食堂雜工 -P23 （二）、市場銷售部崗位職責(zé) -P（ 24-31） 一、銷售部經(jīng)理 -P24 二、銷售部副經(jīng)理 -P25 三、銷售主管 -P26 四、銷售代表 -P27 五、預(yù)訂領(lǐng)班 -P28 TOSIX BOX tosix 六、預(yù)訂員 -P29 七、公關(guān)經(jīng)理 -P30 八、美工主管 -P31 九、美工 -P31 （三）、前廳部崗位職責(zé) -P（ 32-47） 一、前廳部經(jīng)理 - -P32 二、前廳部副經(jīng)理 -P34 三、接待部主管 -P35 四、接待部領(lǐng)班 -P36 五、接待部員工 -P37 六、總機(jī)主管 -P38 七、總機(jī)領(lǐng)班 -P39 八、總機(jī)話務(wù)員 -P40 九、商務(wù)中心領(lǐng) 班 -P41 十、商務(wù)中心文員 -P42 十一、禮賓部主管 -P43 十二、禮賓部領(lǐng)班 -P44 十三、禮賓部行李員和迎賓員 - P45 十四、大堂副理 -P46 十五、賓客關(guān)系主任 -P47 （四）、客房部崗位職責(zé) -P（ 48-85） 一、 客房部經(jīng)理 -P48 二、客房部副經(jīng)理 -P50 三 、 客房中心主管 -P51 四、 客房中心聯(lián)絡(luò)員 -P52 五 、 二級庫倉管員 -P53 TOSIX BOX tosix 六 、 行政樓層主管 -P54 七、行政樓層行政管家 -P56 八、客房 主管 （早班） -P57 九、客房 主管 （中班） -P59 十 、 客房 領(lǐng)班 （早班） -P60 十一、客房 領(lǐng)班 （中班） -P62 十二、客房領(lǐng)班（夜班） -P63 十三 、 客房 服務(wù)員 （早班） -P64 十四、客房服務(wù)員（中班） -P65 十五、客房服務(wù)員（夜班） -P66 十六、客房衛(wèi)生員 -P66 十七、公共區(qū) 域主管 -P67 十八、公共區(qū)域領(lǐng)班 -P68 十九、公共區(qū)域巡理員 - -P69 二十、公共區(qū)域打理員 - P70 二十一、公共 區(qū)域綠化員 - P71 二十二、洗衣部副經(jīng)理 - P72 二十三、洗衣部主管 - P73 二十四、客衣組領(lǐng)班 - P75 二十五、水洗客衣 ，干洗，燙衣組領(lǐng)班 - P76 二十六、水洗組領(lǐng)班 - P77 二十七、制服室領(lǐng)班 - P78 二十八、制服收發(fā)員 - P79 二十九、客衣組員 - P80 三十、干洗工 - P81 三十一、燙衣工 - P82 TOSIX BOX tosix 三十二、水洗工 - P83 三十三、壓平組 - P84 三十四、布巾室 - P84 三十五、分檢取送員 - P85 （五）、餐飲部崗位職責(zé) -P（ 86-124） 一、餐飲部經(jīng)理 - -P86 二、餐飲部副經(jīng)理 -P88 三、宴會協(xié)調(diào)員 -P89 四、中餐主管 -P90 五、宴會廳主管 -P91 六、西餐廳主管 -P92 七、酒水部主管 -P93 八、管事部主管 -P94 九、中餐廳領(lǐng)班 -P95 十、宴會廳領(lǐng)班 -P96 十一、西餐廳領(lǐng)班 -P97 十二、 酒水部領(lǐng)班 -P98 十三、茶藝居服務(wù)員 -P99 十四、大堂酒廊服務(wù)員 -P99 十五、日本料理領(lǐng)班 -P100 十六、日本料理服務(wù)員 -P101 十七、管事部領(lǐng)班 -P102 十八、中餐迎賓員 -P102 十九、中餐廳吧臺服務(wù)員 -P104 二十、中餐廳服務(wù)員 -P105 二十一、中餐廳理菜員 -P106 TOSIX BOX tosix 二十二、宴會廳服務(wù)員 -P107 二十三、宴會廳領(lǐng)位員 -P108 二十四、西餐廳迎賓員 -P108 二十五、西餐酒水員 -P109 二十六、西餐廳服務(wù)員 -P110 二十七、管事部員工 -P111 二十八、中廚廚師長 -P112 二十九、中廚副廚廚師長 -P113 三十、中廚房炒鍋主管 -P113 三十一、中廚炒鍋廚師 -P114 三十二、中廚砧板主管 -P114 三十三、砧板廚師 -P115 三十四、上什廚師 -P116 三十五、打荷廚師 -P116 三十六、燒臘主管 -P116 三十七、燒臘廚師 -P117 三十八、涼菜廚師 -P117 三十九、點(diǎn)心主管 -P118 四十、點(diǎn)心廚師 -P119 四十一、洗菜工 -P119 四十二、西廚廚師長崗位職責(zé) -P119 四十三、西廚副廚師長崗位職責(zé) -P120 四十四、西廚大廚（主管） -P121 四十五、西廚主理（領(lǐng)班） -P122 四十六、西廚廚師 -P123 四十七、洗菜工 -P124 TOSIX BOX tosix 四十八、倉庫管理員 -P124 （六）、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) -P（ 125-145） 一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 -P125 二、財(cái)務(wù)部副經(jīng)理 -P126 三、會計(jì)主管 -P127 四、收入會計(jì) -P129 五、 倉管會計(jì) -P129 六、成本會計(jì) -P130 七、費(fèi)用會計(jì) -P131 八、資產(chǎn)會計(jì) -P133 九、應(yīng)收 AR 人員 -P134 十、總出納 -P135 十一、收入出納 -P136 十二、收銀主管 -P137 十三、前 臺收銀領(lǐng)班 -P138 十四、前臺收銀員 -P139 十五、前臺兌換員 -P140 十六、餐廳收銀領(lǐng)班 -P141 十七、餐廳收銀員 -P142 十八、審計(jì)領(lǐng)班 -P144 十九、審計(jì)員 -P145 （七）、采購部崗位職責(zé) -P（ 146-151） 一、采購部經(jīng)理 -P146 二、采購主管 -P147 三、倉庫主管 -P148 四、采購員 -P149 TOSIX BOX tosix 五、倉管員 -P151 （八）、資產(chǎn)部崗位職責(zé) -P（ 153-156） 一、資產(chǎn)部經(jīng)理 -P153 二、資產(chǎn)部副經(jīng)理 -P153 三、資產(chǎn)部主管 -P154 四、資產(chǎn)部資產(chǎn)管理員 -P154 五、資產(chǎn)部收款員 -P155 六、資產(chǎn)部辦公室文員 -P156 （九）、工程部崗位職責(zé) -P（ 156-172） 一、工程部經(jīng)理 - -P156 二、工程部副經(jīng)理 -P158 三、值班工程師（主管級） -P159 四、專業(yè)工程師（領(lǐng)班級） -P160 五、裙樓維修工 -P161 六、客房維修工 -P162 七、高壓運(yùn)行工 -P163 八、暖通運(yùn)行工 -P164 九、鍋爐運(yùn)行工 -P165 十、不夜城維修工 -P166 十一、弱電運(yùn)行工（含交換機(jī)工程師） -P167 十二、土木工 -P168 十三、資料管理員 -P168 十四、電梯運(yùn)行工 -P169 十五、電腦中心主任（主管級） -P171 十六、電腦維護(hù)員 -P172 （十）、保安部崗位職責(zé) - P（ 173-187） TOSIX BOX tosix 一、保安部經(jīng)理 -P173 二、保安部副經(jīng)理 -P174 三、保安部主管 -P175 四、保安部領(lǐng)班 -P176 五、落車道保安 -P177 六、大堂崗保安 -P177 七、員工通道崗保安 -P178 八、消控中心保安 -P179 九、監(jiān)控中心保安 -P180 十、巡邏崗保安 -P180 十一、 B2 層車庫保安 -P181 十二、 B1 層車庫保安 -P182 十三、不夜城大門崗保安 -P183 十四、不夜城 1 號崗保安 -P184 十五、不夜城 2 號崗保安 -P185 十六、不夜城 3 號崗保安 -P185 十七、不夜城 4 號崗保安 -P186 十八、不夜城 5 號崗保安 -P187 TOSIX BOX tosix （一）、人事行政部崗位職責(zé) 一、人事行政部經(jīng)理 一、層級關(guān)系 1、直接上級：副總經(jīng)理、總經(jīng)理 2、直接下級：人事行政部副經(jīng)理 二、任職要求 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)， MBA 優(yōu)先 2、 30 歲以上 3、五年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 5、思維敏捷，具備較強(qiáng)的開拓能力 三、崗位職責(zé) 1、認(rèn)真貫徹集團(tuán)有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、和指示，組織指制定酒店人力資源和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。 3、組織本部門干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個(gè)人的工作積極性，保 證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。 5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)出的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。 TOSIX BOX tosix 8、負(fù)責(zé)對各級干部的德、勤、績、效的考核，并鑒定歸檔。 9、負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動定員編制方案 ，年度人員的編制報(bào)表。 10、制定酒店培訓(xùn)計(jì)劃方案和部門預(yù)算。 11、組織與實(shí)施飯店督導(dǎo)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。 12、解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。 13、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。 14、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假的期限。 15、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。 16、完成上級交給的其他各項(xiàng)工作。 二、人 事行政部副經(jīng)理 一、層級關(guān)系 1、直接上級：人事行政部經(jīng)理 2、直接下級：人事勞資主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、事務(wù)主管 二、任職要求 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)， MBA 優(yōu)先 2、 25 歲以上 3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 5、思維敏捷，具備較強(qiáng)的開拓能力 三、崗位職責(zé) 1、認(rèn)真貫徹集團(tuán)有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、和指示，組織指制定酒店人力資源和培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 2、協(xié)助經(jīng)理做好人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，協(xié)助經(jīng)理擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期 TOSIX BOX tosix 召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并共同研究、討論決定。 3、組織本部門干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 4、對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)。 5、抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)如招聘、招收、辭退、辭職、晉升、降級、調(diào)出的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。 8、負(fù)責(zé)對各級干部的德、勤、績、效的考核，并鑒定歸檔。 9、負(fù)責(zé)定崗定編，制定勞動定員編制方案，年度人員的編制報(bào)表。 10、組織與實(shí)施飯店督導(dǎo)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出加強(qiáng)管理和提高服務(wù)水平的建議。 11、解決員工有關(guān)勞動方面的爭議和投訴、糾紛。 12、按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和飯店實(shí)際制定本飯店工資、獎金、勞保、福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的 審核。 13、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假的期限。 14、負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的審批工作。 15、完成上級交給的其他各項(xiàng)工作。 三、人事勞資主管 一、層級關(guān)系 1、直接上級：人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 2、直接下級：人事干事、勞資干事 二、任職要求 TOSIX BOX tosix 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 25-35 歲 3、三年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、根據(jù)酒店人力資源現(xiàn)狀及年度經(jīng)營發(fā)展需求，擬訂酒店年度人力資源發(fā)展規(guī)劃， 向人事行政部經(jīng)理提出合理化建議。 2、根據(jù)集團(tuán)人事管理制度的規(guī)定，擬訂并完善酒店 人力資源管理體系， 制訂 包括招聘、勞動合同、 培訓(xùn)、薪資、 社保、 績效考核 、員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃 等管理制度 ，明確相應(yīng)的操作程序，使公司的人事管理制度化、系統(tǒng)化。 3、負(fù)責(zé)酒店日常人力資源管理工作，保障酒店人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。包括：員工入職 /離職與任用 、 員工報(bào)酬 、 員工培訓(xùn)與教育 、社保處理、 員工的績效評估 、 處理員工咨詢和勞動爭議等等 。 4、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類人事管理決定，根據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，按時(shí)定期向集團(tuán)報(bào)送各類人事、勞資、 培訓(xùn)等相關(guān)方案和報(bào)表。 5、 合理營造企業(yè)自身的文化和精神， 提高 團(tuán)隊(duì)進(jìn)取 協(xié)作 精神 。 6、完成上級布置的其他任務(wù)。 四、人事干事 一、層級關(guān)系 直接上級：人事勞資主管 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) TOSIX BOX tosix 三、崗位職責(zé) 1、學(xué) 習(xí)國家有關(guān)人事、檔案的各項(xiàng)政策； 根據(jù)法規(guī)負(fù)責(zé)員工檔案的收集、管理和調(diào)動。 2、 所有員工的入職、辭職、人事變動、解聘等情況記錄整理歸類存檔，并妥善保管隨時(shí)待查； 每月統(tǒng)計(jì)飯店 人員變動情況上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。 3、負(fù)責(zé)酒店 人員入職、離職所需的一切手續(xù) 。 4、負(fù)責(zé)員工工號牌的制作、發(fā)放與管理。 5、根據(jù)集團(tuán)及酒店領(lǐng)導(dǎo)意見并結(jié)合飯店各部門實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制作酒店各部門人員編制機(jī)構(gòu)圖，并根據(jù)編制，每月上報(bào)集團(tuán)及酒店領(lǐng)導(dǎo)。 6、 負(fù)責(zé)對人事 行政 部各類文件進(jìn)行收發(fā)、傳遞、登記、存檔 。 7、辦理 辦公室日常事務(wù)性工作 。 8、 完成上級 交辦 的其他工作。 五、勞資干事 一、層級關(guān)系 直接上級：人事勞資主管 二、任職資格 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上人力資源 管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、熟悉國家有關(guān)勞動工資和統(tǒng)計(jì)、勞動保護(hù)、員工福利政策及本單位勞資制度，勞資的管理工作。 2、負(fù)責(zé)酒店人員每月工資發(fā)放的計(jì)算工作和離店員工的工資結(jié)算，并做好各種社會保險(xiǎn)交納和扣除工作。 3、負(fù)責(zé)辦理酒店員工正式聘用后的工資兌現(xiàn)工作，按月統(tǒng)計(jì)全店工資總額、記好月工 TOSIX BOX tosix 資總帳。 4、根據(jù)酒店按月統(tǒng)計(jì)全店工資總額、記好月工資總帳。 5、負(fù)責(zé)酒店員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、等各項(xiàng)保險(xiǎn)的建立、填寫和管理、轉(zhuǎn)移工作。 6、負(fù)責(zé)核對酒店對員工的考核情況 7、負(fù)責(zé)酒店員工各項(xiàng)福利費(fèi)用的造冊發(fā)放工作。 8、負(fù)責(zé)工資、獎金及各項(xiàng)福利費(fèi)用的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的制作上報(bào)工作。 9、按時(shí)參加年度工資聯(lián)審，并根據(jù)酒店定崗編制和到位情況、進(jìn)行人力資源成本的年度預(yù)算擬訂工作，為酒店經(jīng)營核算提供準(zhǔn)確的數(shù)字統(tǒng)計(jì)依據(jù)。 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六、培訓(xùn)質(zhì)檢主管 一、層級關(guān)系 直接上級：人事行政部副經(jīng)理 直接下級：督導(dǎo)員 二、任職資格 1、大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 23 周歲以上，性別不限 3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán) 隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度，明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。 2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定，并予以落實(shí)。 3、根據(jù)酒店年度目標(biāo)，收集各部門的培訓(xùn)需求，制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。 4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評估。 5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。 TOSIX BOX tosix 6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。 7、對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 七、督導(dǎo)員 一、層級關(guān)系 直接上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管 二、任職資格 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān) 專業(yè) 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度，明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。 2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定，并予以落實(shí)。 3、根據(jù)酒店年度目標(biāo)，收集各部門的培訓(xùn)需求，制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。 4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評估。 5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。 6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。 7、對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 八、事務(wù)主管 一、層級關(guān)系 1、直接上級：人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 2、直接下級：廚師長、事務(wù)干事、 二、任職要求 TOSIX BOX tosix 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 25-35 歲 3、三年以上綜合事務(wù)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂本部門各項(xiàng)管理制度，報(bào)總經(jīng)理審批后，組織貫徹執(zhí)行。 2、主持本部門會議，及時(shí)傳達(dá)上級指示，聽取下級工作匯報(bào)，及時(shí)掌握并解決存在問題，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作。 3、全面負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作，積極溝通 協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部及相關(guān)部門之間的關(guān)系，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的積極性，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證各項(xiàng)工作順利開展。 4、對本部門工作的服務(wù)水準(zhǔn)及工作效率負(fù)有管理和培訓(xùn)的責(zé)任。 5、負(fù)責(zé)對下屬傳達(dá)工作任務(wù)和工作指標(biāo)以及對本部門的工作條例執(zhí)行的督導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃。 7、負(fù)責(zé)酒店外包單位的收款、催繳、結(jié)算工作。協(xié)調(diào)處理外包單位出現(xiàn)的相關(guān)問題。 8、檢查外包單位工作，服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生清潔，及時(shí)傳達(dá)酒店信息，召集工作協(xié)調(diào)會。 9、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂管理，加強(qiáng)巡查，定期向主任報(bào)告工作，聽取指示。 10、負(fù)責(zé)本部門員工的 評估，本著公平、公正、公開的原則根據(jù)下屬的表現(xiàn)給予績效考核。 11、負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生、安全和消防工作。 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 九、事務(wù)干事 一、層級關(guān)系 1、直接上級：事務(wù)主管 二、任職要求 TOSIX BOX tosix 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上 3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、有良好的服務(wù)意識和責(zé)任感，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公共財(cái)物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，態(tài)度熱情。 2、負(fù)責(zé)本部門文件收發(fā)，物品領(lǐng)用管理，處理好日常事物。及時(shí)將集團(tuán)，及時(shí)傳達(dá)酒店文 件及信息，負(fù)責(zé)向集團(tuán)企劃部上報(bào)酒店各類通訊報(bào)道。 3、負(fù)責(zé)辦理宿舍及更衣室相關(guān)手續(xù)，編造員工宿舍和員工更衣室花名冊，保證其準(zhǔn)確性，時(shí)效性。 4、負(fù)責(zé)員工宿舍、員工食堂、員工更衣室各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，合理安排并檢查宿舍衛(wèi)生員工作，以保證衛(wèi)生情況處于良好狀態(tài)。 5、經(jīng)常巡查，制止并處理員工不文明行為，及時(shí)上報(bào)工程問題。組織各宿舍長作好每月員工宿舍衛(wèi)生檢查評比工作。 6、關(guān)心員工，幫助解決員工實(shí)際困難，作好員工的思想工作。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 十、總辦秘書 一、層級關(guān)系 直接上級： 人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 二、任職要求 1、大專以上學(xué)歷，文秘等相關(guān)專業(yè) 2、 20 周歲以上 3、形象佳、文字能力強(qiáng) 4、具有一定的英語基礎(chǔ) TOSIX BOX tosix 5、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 6、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)的文書工作。 2、負(fù)責(zé)文件存檔、上傳下達(dá)。 3、負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作，如：安排經(jīng)理與客人的會見、處理客人投訴等。 4、會議安排，并做好相關(guān)記錄、整理歸檔。 5、處理日常的行政事務(wù)。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 十一、食品檢驗(yàn)員 一、層級關(guān)系 直接上級：人事行 政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 22 周歲以上 3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店各餐飲營業(yè)場所、廚房、員工食堂的食品取樣化驗(yàn)工作。 2、依照食品衛(wèi)生法要求對食品貨源，餐飲從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，隨時(shí)抽查各餐飲場所衛(wèi)生狀況，糾正不規(guī)范行為，上報(bào)現(xiàn)場檢查記錄。 3、對食品所使用的工具、餐具進(jìn)行涂抹化驗(yàn)。 4、負(fù)責(zé)大型宴會的留樣檢驗(yàn)，作好存檔工作，必要時(shí)送檢驗(yàn)樣品到衛(wèi)生防疫部門。 5、認(rèn)真填寫 結(jié)果報(bào)告，提出整改建議，及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。 TOSIX BOX tosix 十二 、醫(yī)務(wù)室護(hù)士 一、層級關(guān)系 直接上級：人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理 二、任職資格 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上 3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，具有高度的責(zé)任心，最大限度的為病人解除病痛，堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，患者至上。 2、對病人一視同仁，嚴(yán)守崗位職責(zé)。科學(xué)操作，合理用藥，主動為病人服務(wù)，如遇病重者，及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)送醫(yī)院，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生 。 3、對每一個(gè)就診病人，作好病歷、用藥登記，保存好病人病歷。 4、配合人事行政部，負(fù)責(zé)組織好酒店員工體檢工作。 5、配合酒店相關(guān)部門作好消毒工作，防止各種傳染病的發(fā)生。 6、對購入藥品嚴(yán)格履行驗(yàn)收、入庫、登記、盤店工作。 7、根據(jù)需要保證藥品正常供應(yīng)，計(jì)劃周全。 十三 、司機(jī) 一、層級關(guān)系 直接上級：人事行政部副經(jīng)理 二、任職資格 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上 3、三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京路況 TOSIX BOX tosix 4、服從安排，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行車隊(duì)考 勤值班制度，當(dāng)班期間無出車時(shí)必須在車隊(duì)辦公室等候，有事離開必須請假，隨時(shí)保持通訊暢通。 2、嚴(yán)格按酒店派車單出車，無單出車必須有酒店副總級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可出車，服從酒店調(diào)度。 3、遵守行車安全制度，嚴(yán)禁酒后駕車。 4、定期檢查車輛，嚴(yán)格按規(guī)定會通相關(guān)部門進(jìn)行車輛保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行。 5、作好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。 6、出車前例行檢查油料、車況、輪胎是否正常，路單、票證是否齊全。 7、嚴(yán)守保密制度，不得傳播乘車者講話內(nèi)容。 8、公車私用，一律辭退。 十四 、員工宿舍衛(wèi)生員 一、層級關(guān)系 直 接上級：員工食堂廚師長 二、任職資格 1、初中以上學(xué)歷 2、 18 周歲以上 3、吃苦耐勞，服務(wù)工作安排 三、崗位職責(zé) 1、熱愛衛(wèi)生清潔工作，任勞任怨，有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。 2、嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，上班不做私事，努力做好工作。 3、負(fù)責(zé)員工宿舍、員工更衣室和其他衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。 4、正確使用衛(wèi)生工具，合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種衛(wèi)生清潔用品的消耗。 TOSIX BOX tosix 5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)員工不文明行為，敢于同不文明現(xiàn)象做斗爭。 6、及時(shí)將垃圾傾倒于指定地點(diǎn)，各類清潔用品使用完畢后放置 于指定位置。 十五 、員工食堂廚師長 一、層級關(guān)系 1、直接上級：事務(wù)主管 2、直接下級：員工食堂廚師、食堂衛(wèi)生工 二、任職資格 1、具備相應(yīng)的廚房管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，作風(fēng)正派 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)員工食堂日常各項(xiàng)工作及監(jiān)督食品衛(wèi)生，指導(dǎo)廚師及衛(wèi)生工做好日常服務(wù)工作。 2、負(fù)責(zé)食品用料驗(yàn)收工作，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，保證出品質(zhì)量。 3、調(diào)劑好伙食品種，合理控制成本，按時(shí)開餐，保證酒店員工就餐質(zhì)量。 4、每日檢查員工出勤，儀容儀表， 工作績效，餐前，餐后衛(wèi)生清潔工作。不斷提高本部門業(yè)務(wù)水品。 5、聽取酒店員工建議，組織下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)兄弟酒店先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高飯菜質(zhì)量。 6、以身作則并監(jiān)督下屬勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量。 7、關(guān)心本部門員工，作好員工的思想工作，充分發(fā)揮員工積極性。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 十六 、員工食堂廚師 一、層級關(guān)系 TOSIX BOX tosix 直接上級：員工食堂廚師長 二、任職資格 1、具備相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，作風(fēng)正派 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，服從安排 三、崗位職責(zé) 1、在廚師長安排下，負(fù)責(zé)各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。 2、嚴(yán) 格遵守作息時(shí)間，不擅離職守，不脫崗，不竄崗，保證食堂按時(shí)開餐。 3、服務(wù)周到，禮貌待人，對員工一視同仁。 4、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，充分利用原材料，節(jié)約水、電、氣。 5、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，作好食堂衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品。 6、廚師上崗必須工服穿戴整齊，廚房內(nèi)不得吸煙，未經(jīng)許可不得以任何動用食堂物品。 7、負(fù)責(zé)每餐劃卡統(tǒng)計(jì)，無就餐卡人員不得予以就餐。 8、服從廚師長調(diào)動，維護(hù)好廚房器具，作好餐前餐后各項(xiàng)工作。 十七 、員工食堂雜工 一、層級關(guān)系 直接上級：員工食堂廚師長 二、任職資格 1、具備相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2、身體健康，作風(fēng)正派 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，服從安排 三、崗位職責(zé) 1、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨。堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化，制度化，創(chuàng)造整潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境。 2、負(fù)責(zé)員工食堂清潔、食品粗加工和餐具洗滌工作，保證衛(wèi)生區(qū)域整潔干凈。 TOSIX BOX tosix 3、及時(shí)補(bǔ)充米飯、饅頭、菜湯等飯菜。 4、服從廚師長調(diào)動，維護(hù)好廚房器具。 5、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)臟物及時(shí)清理，保證餐桌地面干凈。餐后按衛(wèi)生要求清理衛(wèi)生。 （二）、市場銷售部崗位職責(zé) 一、銷售部經(jīng)理 一、層級關(guān)系 1、直接上級：市場營業(yè)總監(jiān) 2、直接下 級：銷售部副經(jīng)理、美工主管、預(yù)訂領(lǐng)班 二、任職要求 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、營銷管理等相關(guān)專業(yè) 2、 25 歲以上 3、兩年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并從事過酒店前廳部的工作 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 5、具備有較強(qiáng)的開拓市場能力 6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。 三、崗位職責(zé) 1、在市場營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)部門銷售人員完成飯店銷售任務(wù)。 2、根據(jù)飯店的目標(biāo)市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計(jì)劃。 3、協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算，有步驟地開發(fā)潛在 的客源市場。 4、提供參考預(yù)算方案，提出銷售目標(biāo)建議。 5、收集整理市場信息，提出銷售目標(biāo)建議。 6、負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實(shí)際操作工作。 7、督導(dǎo)銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷售重點(diǎn)。 8、定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人 TOSIX BOX tosix 員的素質(zhì)。 9、處理銷售部日常事務(wù)，完成市場營業(yè)總監(jiān)交辦的其他工作。 二、銷售部副經(jīng)理 一、層級關(guān)系 1、直接上級：銷售部經(jīng)理 2、直接下級：銷售主管 二、任職要求 1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場 營銷、營銷管理等相關(guān)專業(yè) 2、 25 歲以上 3、兩年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 5、具備有較強(qiáng)的開拓市場能力 6、有多年豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類文檔的管理及部門辦公室的所有業(yè)務(wù)，對酒店的了解和認(rèn)識有一定的深度，并且熟悉周邊客戶群和酒店市場。 三、崗位職責(zé) 1、熟悉、掌握飯店產(chǎn)品情況，了解飯店客房、餐飲和其它設(shè)施、服務(wù)的銷售信息。 2、調(diào)查與分析競爭對手狀況，掌握有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格及推銷活動情況。 3、協(xié)助總監(jiān)制訂年度營銷計(jì)劃，并按季度對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的實(shí)施。 4、組織銷售人員一起設(shè)計(jì)銷售促銷活動及飯店的產(chǎn)品組合。 5、對一些重要客戶，特別是主要旅行社、航空公司、使館和重要的公司進(jìn)行有關(guān)鑒定銷售合同方面的銷售訪問。 6、檢查每月客戶產(chǎn)量并調(diào)查無產(chǎn)量客戶的原因。 7、解決、協(xié)調(diào)客戶對酒店提出的任何意見。 8、協(xié)助總監(jiān)起草飯店年度市場計(jì)劃，包括飯店市場銷售計(jì)劃，飯店廣告計(jì)劃，飯店宣傳推銷及公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。 TOSIX BOX tosix 9、協(xié)助總監(jiān)指導(dǎo)酒店對外及對內(nèi)的各項(xiàng)廣告宣傳活動，并作出銷售活動、廣告宣傳活動及公共關(guān)系活動的預(yù)算 10、協(xié)助總監(jiān)指導(dǎo)酒店對外及對內(nèi)的各項(xiàng)廣告宣傳活動，并作出銷 售活動、廣告宣傳活動及公共關(guān)系活動的預(yù)算。 11、與各相關(guān)部門保持良好協(xié)作關(guān)系，并使得內(nèi)部信息流暢。 12、檢查每位銷售人員的精神面貌及儀容儀表，以達(dá)到一名專業(yè)的酒店銷售人員。 13、注意收集客戶對酒店的反饋意見，并及時(shí)傳達(dá)給各有關(guān)部門以不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 14、組織內(nèi)部員工定期培訓(xùn)，使每位銷售人員了解、掌握自身工作的不足。 三、銷售主管 一、層級關(guān)系 1、直接上級：銷售部副經(jīng)理 2、直接下級：銷售代表 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上市場營 銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 5、具備有較強(qiáng)的開拓市場能力 三、崗位職責(zé) 1、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計(jì)劃。 2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化。 3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對。 4、組織本組組員對新市場進(jìn)行開發(fā)。 TOSIX BOX tosix 5、管理開發(fā)好自己的客戶。 6、負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。 7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶 的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當(dāng)日工作重點(diǎn)；晚上參加部門銷售會議，匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)行情況及次日工作重點(diǎn)。 9、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。 10、每周組織銷售員完成部門周例會。 11、每周對本市場狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進(jìn)行分析預(yù)測。 12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 13、根據(jù)每位銷售人員特點(diǎn)及客戶的特點(diǎn)對本市場客戶進(jìn)行合理分配。 14、審核上交種類報(bào)告并 提出處理意見。 15、協(xié)助銷售員做好大型團(tuán)隊(duì)、特殊客戶的接待服務(wù)工作。 16、參加市場經(jīng)營分析會及年、月、度的市場經(jīng)營計(jì)劃會。 17、關(guān)心銷售員 ,做好思想工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。 18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。 四、銷售代表 一、層級關(guān)系 直接上級：銷售主管 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn) TOSIX BOX tosix 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、根據(jù)本組市場開發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷售活動計(jì)劃。 2、 通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。 3、向高級銷售經(jīng)理匯報(bào)市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。 4、熟練掌握飯店產(chǎn)品知識，安排客戶參觀飯店。 5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 6、處理客戶的來電、來函。 7、協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及 VIP 的接待工作。 8、隨時(shí)關(guān)注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經(jīng)理提出建議與意見。 9、參加部門組織的大型促銷活動。 10、關(guān)注市場信息，不斷開發(fā)新客戶。 11、熟悉自己客戶分類情況及各客 戶的需求特點(diǎn)和主要的競爭對手。 12、保持良好的同事關(guān)系，主動為他人提供市場信息。 13、按時(shí)完成銷售主管分派的工作。 14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并做出應(yīng)對。 五、預(yù)訂領(lǐng)班 一、層級關(guān)系 1、直接上級：銷售經(jīng)理 2、直接下級：預(yù)訂員 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷 2、 18 周歲以上，性別不限 3、一年以上預(yù)訂部從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) TOSIX BOX tosix 三、崗位職責(zé) 1、督促檢查本部門員工的個(gè)人儀表整潔，督促員工保持預(yù)定部的整潔有序。 2、負(fù)責(zé)本部門的排班和考勤 ，并對員工的工作做出評估。 3、向下屬分配工作，監(jiān)督檢查工作的完成情況，具體地做好預(yù)定工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 4、檢查本部門工作用品及設(shè)備情況，及時(shí)補(bǔ)充并申請維修。 5、準(zhǔn)確掌握客房出租及預(yù)定情況以及客流量，并做出具體的工作安排。 六、預(yù)訂員 一、層級關(guān)系 直接上級：預(yù)訂領(lǐng)班 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷 2、 18 周歲以上 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、保持儀表整潔，著裝得體。 2、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀交接班記錄及有關(guān) 3、服從 上級的工作安排。 4、維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。 5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預(yù)定房間。 6、及時(shí)地匯報(bào)工作中遇到的各類問題。 7、高效率地操作電腦終端，準(zhǔn)確地查看各種信息。 8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務(wù)設(shè)施，以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。 9、熟知工作程序，嚴(yán)格按工作程序辦事。 10、積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系，協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。 TOSIX BOX tosix 七、公關(guān)經(jīng)理 一、層級關(guān)系 1、直接上級：銷售部經(jīng)理 2、直接下級：美工主管 二、任職要求 1、 中專以上學(xué)歷 2、 18 周歲以上 3、一年以上美工從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)各部門下達(dá)美工單的確認(rèn)。 2、認(rèn)真完成各部門下達(dá)美工任務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3、對酒店各項(xiàng)大事進(jìn)行照相、錄像。 4、負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)宣傳工作的美工工作。 5、每月出具各部門美工費(fèi)用成本。 6、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。 7、根據(jù)美工日常需要，合理申購美工用品。 8、負(fù)責(zé)文、圖、聲、像廣告的策劃與版面設(shè)計(jì)。 9、對由廣告商經(jīng)手的大型項(xiàng)目提出建議與之磋商，保證達(dá)到要求。 10、按上級要求 完成飯店內(nèi)外雕塑、繪畫、標(biāo)牌、標(biāo)語等美術(shù)裝潢設(shè)計(jì)和訂做，根據(jù)飯店格調(diào)、環(huán)境特點(diǎn)和營業(yè)需要，設(shè)計(jì)制作建設(shè)，不斷改善酒店內(nèi)外裝潢。 八、美工主管 一、層級關(guān)系 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 TOSIX BOX tosix 直接下級：美工 二、任職要求 1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 2、 18 周歲以上 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格遵守美工室各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、認(rèn)真完成各部門下達(dá)的美工任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)會議、餐飲、節(jié)慶及大型活動的美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。 4、負(fù)責(zé)飯店的所有服務(wù)用品和印刷宣傳品的美術(shù)設(shè)備與監(jiān)制。 九、美工 一、層級關(guān)系 直接上級：美工主管 二、任職要求 1、熟悉美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件應(yīng)用 2、按要求完成飯店內(nèi)外雕塑，繪畫，標(biāo)牌和標(biāo)語等美術(shù)裝潢設(shè)計(jì)和訂做 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 4、嚴(yán)格遵守工作程序和工作紀(jì)律，按照飯店的規(guī)章制度辦事。 三、崗位職責(zé) 1、與高級美工密切配合，根據(jù)飯店經(jīng)營活動的需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動。 2、設(shè)計(jì)制作店內(nèi)、外廣告，包括銅牌廣告、戶外廣告、告示牌，橫幅、雕塑、每月宣傳頁和其他印刷物品，保證制品質(zhì)量。 3、協(xié)助餐飲部完成重大美術(shù)設(shè)計(jì)制作任務(wù)，如重大宴會及活動的場地布置， 及相關(guān)物品的設(shè)計(jì)制作。 4、在不改變飯店固定形象的前提下，在制作廣告宣傳品時(shí)不斷創(chuàng)新。 TOSIX BOX tosix 5、通過參觀美術(shù)展覽，閱讀有關(guān)廣告方面的資料，研究飯店競爭對手的廣告設(shè)計(jì)等方法不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 6、負(fù)責(zé)將最后完成的美術(shù)作品或廣告畫放置在指定的地點(diǎn)。 (對于類似飯店頂樓的標(biāo)志和霓紅燈等設(shè)施，將由工程部負(fù)責(zé) ) 7、能夠承受節(jié)日期間和日程安排緊張情況下的工作量。 8、所有的工作應(yīng)在規(guī)定的期限之內(nèi)完成。 9、每日檢查所有飯店廣告是否擺放合適，位置正確。 10、能夠制出效果圖以便被批準(zhǔn)和制成成品，能夠簡單使用電腦及美 工設(shè)備，有能力在接受任務(wù)后從最初的設(shè)計(jì)直到最后完成。 11、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地的整潔。 （三）、前廳部崗位職責(zé) 一、前廳部經(jīng)理 一、 層級關(guān)系 直接上級：飯店總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理 直接下級：前廳部副經(jīng)理、接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理。 二、任職要求 1、自然條件：男 25-45 歲，女 25-45 歲；身高 1.75 米以上，女 1.63 米以上，精力充沛，儀表端莊。 2、文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級酒店前廳 任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范； 4、語言能力：流利國語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 三、崗位職責(zé) 1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。 2、對各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，達(dá)到本飯店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀 TOSIX BOX tosix 及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。 5、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有禮，服務(wù)周到。 6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保 房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。 7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞動強(qiáng)度。 8、控制前廳部營業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。 10、負(fù)責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。 11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。 12、確保前廳部與飯店各部門、社會團(tuán)體對飯店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、商社、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以 便保證飯店有一個(gè)寬松的經(jīng)營環(huán)境。 13、組織參與 VIP 客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召開部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。 15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 二、前廳部副經(jīng)理 一、 層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理 直接下級：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任 二、任職要求 1、自然條件：男 24-45 歲，女 24-45 歲；身高：男 1.75 米以上，女 1.62米以上。 2、文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 TOSIX BOX tosix 3、工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔 星級酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 4、語言能力：流利國語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 三、崗位職責(zé) 1、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。 2、直接督導(dǎo)總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問題。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。 4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。 5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。 6、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。 7、參加主 管例會，了解員工的思想狀況。 8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。 9、完成上級交辦的其他任務(wù)。 三、接待部主管 一、 層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：接待部領(lǐng)班、接待部員工 二、任職要求 1、自然條件：男 22-35 歲，女 22-35 歲；身高：男 1.7 米以上，女 1.62 米以上，精力充沛，儀表端莊。 2、文化程度：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) TOSIX BOX tosix 1、制定總臺工作計(jì)劃、定期 總結(jié)、推動總臺工作。 2、調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。 3、主持總臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 4、指導(dǎo)總臺班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。 5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，組織實(shí)施培訓(xùn)。 6、收集各種賓客意見，及時(shí)反饋。 7、與其他主管及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)處理總臺問題。 8、記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，將上級指示及時(shí)傳達(dá)給每一位員工。 9、做好總臺的安全、消防工作及各項(xiàng)清潔衛(wèi)生的檢查工作。 10、完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任 務(wù)。 四、接待部領(lǐng)班 一、 層級關(guān)系 直接上級：接待部主管 直接下級：接待部員工 二、任職要求 1、自然條件：男 22-35 歲，女 20-30 歲；身高：男 1.7 米以上，女 1.62 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同檔星級酒店總臺接待工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 1、受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本班組主管的工作指示。 2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的 查詢和推銷工作。 TOSIX BOX tosix 3、檢查、督導(dǎo)員工履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。 4、重視客人的投訴，要盡最大努力答復(fù)，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。 5、及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合有關(guān)部門的規(guī)定。 6、督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 7、詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事件必須下一班繼續(xù)完成的都應(yīng)詳細(xì)記錄。 8、在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新員工，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 9、注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 10、對工作中發(fā)生的重要問題 及時(shí)向上級匯報(bào)，完成主管交辦的其他事項(xiàng)。 五、接待部員工 一、 層級關(guān)系 直接上級：接待部領(lǐng)班 二、任職要求 1、自然條件：男 20-30 歲，女 20-30 歲；身高：男 1.7 米以上，女 1.62 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 5、特殊要求：電腦操作熟練。 三、崗位職責(zé) 1、接待住店、來訪客人（包括團(tuán)體客人、散客），為烽人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好 VIP 客人入住的準(zhǔn) 備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 3、為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價(jià)，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 4、正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。 5、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 6、接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。 TOSIX BOX tosix 7、制定客房營業(yè)日報(bào)表等表格。 8、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 9、處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 10、提供查詢、尋人服務(wù)。 11、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活 動、 VIP 客人抵離、房間預(yù)訂情況。 六、商務(wù)主管 一、 層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：總機(jī)領(lǐng)班、總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、商務(wù)文員 二、任職要求 1、自然條件：女 22-30 歲；身高： 1.62 米以上，精力充沛，儀表端莊，嗓音優(yōu)美。 2、文化程度：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上同檔星級酒店商務(wù)中心、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 1、檢查每天的交接班記錄。 2、檢查總機(jī)房、商務(wù)中心工作用品情況，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充，保證 工作正常進(jìn)行。 3、檢查員工的儀容、儀表及各班出勤情況。 4、督導(dǎo)話務(wù)員準(zhǔn)確、迅速、耐心、周到的服務(wù)和保持良好的語音、語調(diào)，確?？倷C(jī)房和商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 5、確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 6、處理電話業(yè)務(wù)中和商務(wù)服務(wù)中的意外事件和特殊情況。 TOSIX BOX tosix 7、在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作。 8、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，及時(shí)布置、跟辦有關(guān)事宜。 9、負(fù)責(zé)與電信局、外單位相關(guān)部門及酒店各部門的聯(lián)系，處理與這些部門有關(guān)的事宜 。 10、月底打印飯店各部門話單和商務(wù)中心公關(guān)費(fèi)用并送交財(cái)務(wù)部。 11、每周進(jìn)行工作小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。 七、總機(jī)領(lǐng)班 一、 層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管 直接下級：總機(jī)話務(wù)員 二、任職要求 1、自然條件：女 20-30 歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 1、直接參與電話服務(wù)工作。 2、掌握總機(jī)房機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用和注意事項(xiàng)。 3、熱情 、耐心解答客人的各種問訊。 4、處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時(shí)向上一級請示匯報(bào)。 5、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題。 6、當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與下一班次交接清楚。 八、總機(jī)話務(wù)員 TOSIX BOX tosix 一、 層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管、總機(jī)領(lǐng)班 二、任職要求 1、自然條件：女 20-30 歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語 。 三、崗位職責(zé) 1、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)通過交換臺的電話。 2、時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題。 3、注意接班后 MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及 IDD&DDD 情況。 4、熟悉了解各營業(yè)點(diǎn)的作息時(shí)間，以及位置所在。 5、牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負(fù)責(zé)人的電話號碼，熟悉北京各大酒店電話號碼。 6、遇到投訴及其它問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 7、保持總機(jī)房內(nèi)清潔衛(wèi)生。 8、認(rèn)真填寫交班日記，注意交接事項(xiàng)，如： VIP、住房情況、叫醒服務(wù)情況、電話留言情況等。 9、合理使用、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備，遇到機(jī)器故 障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。 10、對于總機(jī)房內(nèi)部資料應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守機(jī)房制度。 11、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。 九、商務(wù)中心領(lǐng)班 一、 層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管 直接下級：商務(wù)中心文員 二、任職要求 TOSIX BOX tosix 1、自然條件：女 20-30 歲；身體健康、精力充沛，嗓音甜潤，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同檔星級酒店商務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 5、特殊要求：電腦操作熟練。 三、崗 位職責(zé) 1、精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程。 2、當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心、商務(wù)總臺的各項(xiàng)服務(wù)。 3、每天檢查員工的儀容儀表、安排，督促員工的工作。 4、每天檢查、清潔商務(wù)中心及商務(wù)總臺的各種設(shè)備設(shè)施。 5、負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心和商務(wù)總臺工作環(huán)境的整潔。 6、收集并為賓客提供本市商務(wù)、貿(mào)易等方面的最新信息。 7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè)法解決。 8、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員 輸入資料的準(zhǔn)確性。 9、負(fù)責(zé)商務(wù)中心和商務(wù)總臺各種文件、資料的整理歸檔工作。 10、做好每天的工作日志記錄。 11、積極參加各級，各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)。 12、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。 十、商務(wù)中心文員 一、 層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管、商務(wù)中心領(lǐng)班 二、任職要求 1、自然條件：女 20-30 歲；身高：女 1.62 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、 TOSIX BOX tosix 儀表端莊。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 三、 崗位職責(zé) 1、保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)。 2、熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。 3、做好 VIP 賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。 5、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。 6、每天早班上班及晚班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 7、為賓客提供各種最新商務(wù)信息。 8、自覺參加各級、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。 9、隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報(bào)告工作發(fā)現(xiàn)的各種問題，接受上級的督導(dǎo)。 10、記好每個(gè)班次的工作日記。 11、發(fā)揮工作主動性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。 十一、禮賓部主管 一、 層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員 二、任職要求 1、自然條件：男 20-40 歲；身高：男 1.75 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、文化程度：大專以上學(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 TOSIX BOX tosix 三、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)督 導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。 2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。 3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。 5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。 6、做好考勤工作，合理安排人員。 7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。 8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。 9、做好本班組的安全、消防工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。 11、做好每日的工作日志 記錄，把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。 12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。 十二、禮賓部領(lǐng)班 一、 層級關(guān)系 直接上級：禮賓部主管 直接下級：行李員、迎賓員 二、任職要求 1、自然條件：男 20-40 歲；身高：男 1.75 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、文化程度：大專以上學(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) TOSIX BOX tosix 1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù)，合理安排散客 和團(tuán)隊(duì)行李。 2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問題。 3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。 5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。 6、做好考勤工作，合理安排人員。 7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。 8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。 9、做好本班組的安全、消防工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。 11、做好每日的工作日志記錄，定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。 十三、禮賓部行李員和迎賓員 一、 層級關(guān)系 直接上級：禮賓部領(lǐng)班 二、任職要求 1、自然條件：男 20-30 歲；身高： 1.75 米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。 2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。 3、為客人指引方向，回答客人的問詢。 TOSIX BOX tosix 4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。 5、為客人安排出租車。 6、協(xié)助保安做好車輛 疏通工作。 7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)（以便客人遺失物品時(shí)可以查找）。 8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。 9、為客人提供訂車服務(wù)。 10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。 11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。 12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。 13、為賓客提供問詢服務(wù)。 14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。 15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。 16、為客人開店門。 17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。 18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。 19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。 21、 保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。 十四、大堂副理 一、 層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：賓客關(guān)系主任 二、任職要求 1、自然條件：男 22-45 歲，女 22-40 歲；身高：男 1.72 米以上 , 女 1.62 米以上 . 2、文化程度：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 TOSIX BOX tosix 3、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上四星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各個(gè)部門的工作性質(zhì)和工作職責(zé)。 4、語言能力：熟練掌握一門以上外語，聽、說能力較強(qiáng)。 三、崗位職責(zé) 1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。 2、保證本部門各分部與酒店其他相 關(guān)部門保持良好的溝通及協(xié)調(diào)。 3、及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地處理賓客投訴、記錄反饋，事后作好案例分析，并在酒店賓客檔案“ REMARK”處突出，進(jìn)行有針對性的工作。 4、每日征詢賓客對酒店的建議，撥打“ COURTESY CALL” , 并將記錄反饋給管理層。 5、大堂副理各班次必需做好當(dāng)日值班記錄工作，并將需要“ FOLLOW UP”的重要事項(xiàng)標(biāo)明，并與下班次作明確交待。 6、如遇有賓客生病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問工作。 7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 8、督導(dǎo)前臺工作， 協(xié)肋前臺主管，領(lǐng)班作好賓客的接待工作。 9、處理外電、外訪的酒店總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)接待工作，并代表總經(jīng)理迎送 VIP 賓客。 10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 11、大堂副理需配合保安部做好安全、消防工作，以及檢查前臺工作人員對外藉賓客戶籍錄入及發(fā)送情況。 12、如遇突發(fā)事件，大堂副理需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門主管協(xié)調(diào)處理，事后作好記錄。 13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。 十五、賓客關(guān)系主任 一、 層級關(guān)系 直接上級：大堂副理 TOSIX BOX tosix 二、 任職要求 1、自然條件：女 22-40 歲；身高： 1.68 米以上 . 2、文化程度：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上四星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各個(gè)部門的工作性質(zhì)和工作職責(zé)。 4、語言能力：熟練掌握一門以上外語，聽、說能力較強(qiáng) 三、崗位職責(zé) 1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。 2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。 3、及時(shí)、準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。 4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。 5、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)對賓客的入住登記工作。 6、如遇有賓客生 病應(yīng)及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報(bào)，并做好事后慰問工作。 7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 8、協(xié)助本部門各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補(bǔ)充崗位空缺。 9、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)對 VIP 的迎送工作，和 VIP 在店其間的事務(wù)處理。 10、負(fù)責(zé)大堂各崗位運(yùn)作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 11、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。 （四）、 客房部崗位職責(zé) 一、 客房部經(jīng)理 一、 層級關(guān)系 直接上級：分管副總經(jīng)理 直接下級：部門副經(jīng)理 TOSIX BOX tosix 班次 :正常班 二、任職 要求 1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、技能：熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級證書。 4、自然條件：身體健康，相貌端正； 25-45 周歲；男 1.70 米以上，女 1.60 米以上。 5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。 三、 崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行 ， 確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù) ， 并負(fù)責(zé)飯店制服、 布巾的發(fā)放 、 公共區(qū)域的清潔 及洗衣房的工作任務(wù) 。 1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作 。 2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。 3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。 4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。 5、參加飯店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。 6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。 7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎金的評定工作。 8、審核并簽署部門報(bào)表、請示、報(bào)告等文件。 9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù) 質(zhì)量改善的合理化建議。 10、參與重要接待任務(wù)，檢查 VIP 房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。 11、處理客人投訴及意外事件。 TOSIX BOX tosix 12、組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。 13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。 14、分析部門營業(yè)周期情況。 15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 二 、客房部 副經(jīng)理 一、 層級關(guān)系 直接