大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)關(guān)系營銷策劃書

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)關(guān)系營銷策劃書 一、前言 （一）本案策劃目的 本案策劃主要是利用網(wǎng)絡(luò)營銷中的關(guān)系營銷這一營銷手段來對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)進(jìn)行一次推廣活動(dòng)，來發(fā)展和保持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的客戶 （二）整體計(jì)劃概念 短期內(nèi)采用經(jīng)濟(jì)實(shí)用的關(guān)系營銷策略，等到平臺(tái)做到一定成績，可以采用一些費(fèi)用較高的關(guān)系營銷策略 二、營銷環(huán)境分析 （一）市場環(huán)境分析 隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，隨著電子商務(wù)這一交易平臺(tái)越來越趨向成熟，電子商務(wù)平臺(tái)也如雨后春筍般的多了起來 （二）大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)分 析 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)剛剛創(chuàng)立不久，網(wǎng)站平臺(tái)還沒有什么知名度，沒有完全建立適合自己的銷售渠道，缺乏資金的支持，參與平臺(tái)的人員技術(shù)水平，先關(guān)技能參差不齊，成員之間可能還不能進(jìn)行有效的配合，正處于磨合期 （三）產(chǎn)品分析 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)經(jīng)營各種的數(shù)碼產(chǎn)品，主要經(jīng)營筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦、 mp4、 mp3、音響、鍵盤、鼠標(biāo)、 u 盤等 （四）競爭分析 競爭對手有：大學(xué)商城周邊和石家莊市區(qū)電子產(chǎn)品實(shí)體店面，各種知名電腦品牌（例：戴爾、宏基、華碩、聯(lián)想等）官網(wǎng)、京東商城、淘寶等網(wǎng)上交易平臺(tái) （五）消費(fèi) 者分析 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的將目標(biāo)市場定位在在校大學(xué)生群體，該群體的特征： 1. 沒有經(jīng)濟(jì)收入 2. 追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng) 3. 具有求新、求奇的消費(fèi)心理，對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反應(yīng)極其敏感，易于接受新事物 4. 渴求、需要更多的情感溝通與交流 5. 物品的使用大多 “ 喜新厭舊 ” 6. 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響 7.品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品 8. 信息主要來源于因特網(wǎng) 該群體的消費(fèi)行為具有結(jié)構(gòu)多樣化、追趕時(shí)尚潮流、消費(fèi)差距大和階段性強(qiáng)的特點(diǎn) 四、關(guān)系營銷方案 1.售前、售中和售后服務(wù) 2.會(huì)員制 3.傳播式銷售 4.不定期舉辦一些相關(guān)活動(dòng)（前期可以拉贊助） 5.價(jià)格優(yōu)勢（團(tuán)購、節(jié)假日限時(shí)打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、組合買優(yōu)惠） 6.試用買 7.聯(lián)合（電子產(chǎn)品信息更新、事實(shí)動(dòng)態(tài)、校內(nèi)動(dòng)態(tài)） 五、實(shí)施計(jì)劃（經(jīng)濟(jì)實(shí)用的方案） 1售前、售中和售后服務(wù) 做到 “ 顧客就是上帝 ” ，售前可以做個(gè)調(diào)查，對科大的各個(gè)學(xué)子是否想買筆記本，買什么性價(jià)比的筆記 本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售中對顧客提出的問題耐心細(xì)致的回答并快速找出并推薦適合顧客的要求的電子產(chǎn)品，售后定期進(jìn)行回訪，可以制定每年的哪幾個(gè)月份為免費(fèi)檢修電腦等電子產(chǎn)品月 2會(huì)員制 在平臺(tái)上注冊即可成為會(huì)員， 對顧客進(jìn)行分級(jí)會(huì)員制，按照消費(fèi)的數(shù)額劃分 vip 等級(jí)，每個(gè)等級(jí)享有的不同優(yōu)惠措施，例如 vip 會(huì)員消費(fèi)的數(shù)額越高，享受的優(yōu)惠和服務(wù)越多，在會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送生日賀卡等 3傳播式銷售 可以實(shí)行類似淘寶客一樣的推廣方式，利用顧客為我們推廣，每爭取一個(gè)有效顧客可以給予顧客一定報(bào)酬，對于無效顧客的積累可以進(jìn)行 實(shí)行積分獎(jiǎng)勵(lì)等，這個(gè)傳播式銷售最好是每次介紹支線兩個(gè)級(jí)次 4不定期舉辦一些相關(guān)活動(dòng) 可以采取外聯(lián)（利用學(xué)生會(huì)對南門和西門等的外連贊助）和贊助（廠商）進(jìn)行活動(dòng) 5.價(jià)格優(yōu)勢（團(tuán)購、節(jié)假日限時(shí)打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品