2010年全省網(wǎng)優(yōu)工作安排

2010年全省網(wǎng)優(yōu)工作安排 2010年 1月 31日 目錄 網(wǎng)優(yōu)總體工作安排 網(wǎng)優(yōu)工作集中化 網(wǎng)優(yōu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 平臺建設(shè)信息化 網(wǎng)優(yōu)隊伍精英化 網(wǎng)優(yōu)專項工作安排 十大專項優(yōu)化工作 TD集中化的成效： 背景 2009年 中國移動TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化大會戰(zhàn) 壓力 TD產(chǎn)業(yè)鏈不成熟 TD技術(shù)積累薄弱 TD優(yōu)化人員缺乏 對策 公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚 組建 TD實體精英隊伍 開展實地專項優(yōu)化 成效 解決了困擾浙江 TD網(wǎng)絡(luò)已久的接通率、 TD/2G互操作等關(guān)鍵問題。 發(fā)現(xiàn)并解決了因終端問題導(dǎo)致的用戶感知問題。 熟悉了 TD廠家的設(shè)備和參數(shù)，積累了豐富的優(yōu)化經(jīng)驗。 形成了一套基于基礎(chǔ)優(yōu)化、專題優(yōu)化、終端測試、市場保障的快速TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模式。 實現(xiàn)了全省經(jīng)驗的迅速共享，快速提升 TD網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，滿足一期城市挑戰(zhàn)值和業(yè)務(wù)開放標(biāo)準(zhǔn)。 集中化的意義 浙江 TD網(wǎng)優(yōu)化項目 TD優(yōu)化新模式 專項小組分析、匯總優(yōu)化經(jīng)驗 快速復(fù)制到其他 TD建設(shè)城市 有效提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量 新一期建設(shè) TD的城市 TD網(wǎng)絡(luò)典型問題的匯總和解決方案 有效的優(yōu)化流程和維護(hù)監(jiān)控模式 有效的優(yōu)化參數(shù)配置和優(yōu)化手段 周期： 14天 覆蓋和組網(wǎng) 周期： 21天 2/3G互操作 周期： 10天 擾碼和頻率 周期： 14天 終端性能分析 周期： 14天 天線權(quán)值檢查 周期： 21天 覆蓋和組網(wǎng) 周期： 28天 2/3G互操作 周期： 14天 擾碼和頻率 周期： 21天 終端性能分 析 周期： 14天 覆蓋和組 網(wǎng) 周期： 14天 2/3G互操作 周期： 7天 擾碼和頻 率 周期： 14天 終端性能 分析 周期： 10天 天線權(quán)值 檢查 杭州、寧波 溫州、金華 臺州、嘉興、湖州、紹興、衢州、舟山、麗水 集中化的意義 集中化的意義 網(wǎng)絡(luò)面臨的挑戰(zhàn)： 高負(fù)荷、低投入的背景下，保持 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先面臨巨大挑戰(zhàn) 無線網(wǎng)工作需要進(jìn)一步規(guī)范來適應(yīng)“雙網(wǎng)融合運(yùn)行”的需要 很多網(wǎng)優(yōu)工作需要全程全網(wǎng)通盤考慮 核心技術(shù)掌握在廠家手中，我們?nèi)狈诵募夹g(shù)能力 省市工作界面 6 BSC1 BTS(1,n) 覆蓋延伸系統(tǒng) 天線、塔桅等 杭州 BSC2 BTS（ 1， m） 覆蓋延伸系統(tǒng) 天線、塔桅等 杭州 BSC1 BTS（ 1， j） 覆蓋延伸系統(tǒng) 天線、塔桅等 寧波 BSC1 BTS（ 1， z） 覆蓋延伸系統(tǒng) 天線、塔桅等 舟山 設(shè)備級 地域級 武林商業(yè)區(qū) 天一廣場 地域 M 全網(wǎng)級 TD優(yōu)化、全網(wǎng)改頻、高鐵優(yōu)化、各種優(yōu)化丏項研究等 集中全網(wǎng)級 優(yōu)化工作 省市工作界面 無線網(wǎng)元維護(hù) 用戶投訴處理 塔維代維管理 性能告警處理 網(wǎng)絡(luò)日常測試 應(yīng)急通信保障 無線網(wǎng)絡(luò)選址 基站性能評估 優(yōu)化配合調(diào)整 技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用 邊漫計費(fèi)處理 網(wǎng)優(yōu)服務(wù)管理 無線版本升級 集中專項優(yōu)化 固定資產(chǎn)管理 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析 網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控 常規(guī)性優(yōu)化 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分析 集中至省網(wǎng)優(yōu) 分布在地市 省市工作界面 省網(wǎng)優(yōu)中心職能描述： 1、 維護(hù)管理室： 維護(hù)管理室主要負(fù)責(zé)對全省無線網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)進(jìn)行丏業(yè)職能管理，制定幵組織實施各項維護(hù)管理辦法，指導(dǎo)分公司開展無線設(shè)備的日常維護(hù)工作。統(tǒng)籌各類無線設(shè)備廠商的維護(hù)力量和技術(shù)資源，不斷提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力。組織開展全省無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信保障工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急通信車等應(yīng)急設(shè)備的管理，組織協(xié)調(diào)全省應(yīng)急任務(wù)的實施，執(zhí)行無線丏業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案。 2、 測試支撐室： 負(fù)責(zé)開展全省無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測、分析工作以及無線網(wǎng)絡(luò)支撐平臺建設(shè)，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和質(zhì)量管理提供決策數(shù)據(jù)。 3、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室： 負(fù)責(zé)全省無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理工作、制定全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)方案。組織培養(yǎng)全省無線優(yōu)化技術(shù)人才，協(xié)調(diào)調(diào)度全省技術(shù)力量。組織完成集團(tuán)下収的網(wǎng)優(yōu)課題研究項目，開展網(wǎng)優(yōu)技術(shù)創(chuàng)新工作，在集團(tuán)公司統(tǒng)一指導(dǎo)下，向兄弟省份公司提供網(wǎng)優(yōu)技術(shù)支援。作為與市場客服部門的協(xié)調(diào)接口，開展全程全網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和客戶質(zhì)量保障服務(wù)。 目錄 網(wǎng)優(yōu)總體工作安排 網(wǎng)優(yōu)工作集中化 網(wǎng)優(yōu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 平臺建設(shè)信息化 網(wǎng)優(yōu)隊伍精英化 網(wǎng)優(yōu)專項工作安排 十大專項優(yōu)化工作 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 分公司日常維護(hù)工作內(nèi)容不統(tǒng)一，深度不一致，主動性預(yù)防性維護(hù)工作浮于表面，沒有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 自身員工維護(hù)技能掌握不足， BSC、 OMC等核心網(wǎng)元的故障處理等仍然依靠廠家支持為主，而且無線設(shè)備日常維護(hù)工作有逐步向廠家、協(xié)維、代維轉(zhuǎn)移趨勢 各地市具體維護(hù)工作流程不夠完善，沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，不利于集中化和標(biāo)準(zhǔn)化工作開展 維護(hù)平臺支撐力有待提高，部分維護(hù)工作效率低，還沒有形成“流水線”的維護(hù)模式 現(xiàn) 狀 實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化；提升自主維護(hù)能力，建設(shè)高水平的無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系，通過維護(hù)精英化隊伍建設(shè)，構(gòu)建浙江移動無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)核心競爭力 目 標(biāo) 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 做精做細(xì)做扎實日常維護(hù)巡檢、周期性檢測、主動性預(yù)防維護(hù)工作，不斷提升自身員工的維護(hù)技能 強(qiáng)化日常維護(hù)、周期性巡檢執(zhí)行力度 加強(qiáng)并完善主動預(yù)防維護(hù)的深入分析 成立以設(shè)備廠家為區(qū)域的專家隊伍，通過內(nèi)外部培訓(xùn)等多方式提升維護(hù)技能 措施 逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)流程和作業(yè)模板，通過信息化的手段實現(xiàn)維護(hù)作業(yè)的自動化管理 逐步建立、推廣具體維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程 依托 IMEP、網(wǎng)優(yōu)平臺等有效管理實現(xiàn)維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、模板化 加強(qiáng)廠家、第三方協(xié)維和代維公司的管理，促進(jìn)維護(hù)經(jīng)驗的共享，維護(hù)技能的提升 建立重大網(wǎng)絡(luò)問題和疑難問題的跟蹤及升級制度，推動產(chǎn)家迅速解決主設(shè)備類 bug、軟件升級類等問題 定期開展與設(shè)備廠商、其它兄弟公司、優(yōu)秀服務(wù)商之間的維護(hù)經(jīng)驗和案例交流， 跟蹤最新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)動態(tài)和信息 通過網(wǎng)優(yōu)風(fēng)云榜實現(xiàn)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例推廣和全省共享 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 梳理省市維護(hù)工作職責(zé)和界面，制定自身維護(hù)員、協(xié)維、代維、廠家四者之間的工作內(nèi)容和要求 ,明確核心的維護(hù)技能必須掌握在自身員工手中。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化措施 協(xié) 維 基礎(chǔ)的日常性網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配合工作，如日常拉網(wǎng)測試、掃樓測試等 簡單的性能監(jiān)控以及優(yōu)化協(xié)助 配合進(jìn)行無線維護(hù)工單處理 代 維 網(wǎng)絡(luò)部牽頭統(tǒng)一組織， 定位為底層設(shè)備的重復(fù)性或機(jī)械性的維護(hù)工作， 如 動力環(huán)境、配套、傳輸線路和基站、延伸系統(tǒng)巡檢、維護(hù)檢測和簡單故障處理等 效果監(jiān)控維護(hù)等 廠 家 新設(shè)備新技術(shù)維護(hù)技能支持 疑難故障和網(wǎng)絡(luò)問題解決 協(xié)助經(jīng)典故障案例的上報等 自 維 核心無線網(wǎng)元的割接、維護(hù)、性能監(jiān)控、升級維護(hù)和管理 新網(wǎng)元入網(wǎng)驗收評估把控 延伸系統(tǒng)方案評審、評估、用戶投訴、代維管理、備品備件管理、技術(shù)支援、冗災(zāi)演等 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化措施 網(wǎng)元 工作內(nèi)容 自身 廠家 協(xié)維 代維 BSC級 周期性維護(hù) 割接升版 擴(kuò)容 故障維護(hù) 性能監(jiān)控 BTS級 割接升版 性能監(jiān)控 周期性維護(hù) 擴(kuò)容 故障維護(hù) 巡檢 延伸系統(tǒng) 方案評審 驗收評估 巡檢 故障維護(hù) 測試 綜合維護(hù) 全網(wǎng)性能監(jiān)控 新站入網(wǎng)評估 用戶投訴 無線代維管理 備品備件管理 應(yīng)急通信車管理 故障案例上報 技術(shù)支援 冗災(zāi)演練 工單處理 效果監(jiān)控維護(hù) 主責(zé) 協(xié)助 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化目標(biāo)不明確 。 目前各地市優(yōu)化開展中存在唯 KPI指標(biāo)為首 ，而忽視了用戶滿意度提升 。 優(yōu)化內(nèi)容不明確。為了提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，各地市開展多種多樣的優(yōu)化工作，在實際操作中有些地市的工作會有遺漏。 管理要求不一致。對于每一項工作，不同的公司、不同的人的要求不一致，導(dǎo)致最終效果不同。 流程不規(guī)范。網(wǎng)優(yōu)工作內(nèi)容繁多，各地市在摸索中建立了相應(yīng)的流程，但是存在部分不規(guī)范和不完善的地方。 問 題 建立能產(chǎn)生最大生產(chǎn)力的省市網(wǎng)優(yōu)聯(lián)動模式，梳理網(wǎng)優(yōu)工作并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、 手冊 化，建立一整套文檔，使工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、工作界面標(biāo)準(zhǔn)化、操作步驟標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、工作經(jīng)驗手冊化。 目 標(biāo) 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 省、市網(wǎng)優(yōu)工作職責(zé)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化 明確省、市網(wǎng)優(yōu)工作的職責(zé)和內(nèi)容 梳理省、市網(wǎng)優(yōu)聯(lián)動的工作模式 網(wǎng)優(yōu)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 梳理當(dāng)前網(wǎng)優(yōu)工作， 明確選擇原則，確定當(dāng)前適合進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的主要工作 對每個網(wǎng)優(yōu)模塊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義，包括： 工作內(nèi)容的定義；明確每個模塊需要做什么工作，避免工作職責(zé)不清。 工作要求的定義；明確每一項工作的質(zhì)量要求，成果要求，確保工作要有成效。 工作流程的優(yōu)化；明確工作開展的具體流程，確保每項工作做到位。 輸入輸出的文檔；確定本模塊需要輸出的成果、模塊之間接口需要的文檔。 手段方法和經(jīng)驗；包括制定不同問題的標(biāo)準(zhǔn)處理方法，建立網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗庫，優(yōu)化經(jīng)驗工具化，網(wǎng)優(yōu)工具標(biāo)準(zhǔn)化（各個分公司網(wǎng)優(yōu)工具不盡相同）。 措施 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 歸類 工作內(nèi)容 自身 廠家 協(xié)優(yōu) 基礎(chǔ)優(yōu)化 全網(wǎng)性能常規(guī)監(jiān)控 節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷分析 TOP小區(qū) 、 VIP小區(qū)分析處理 用戶感知關(guān)聯(lián)類設(shè)備告警分析 投訴現(xiàn)場測試 日常網(wǎng)絡(luò)測試 投訴分析及方案規(guī)劃 、 處理 弱覆蓋平臺數(shù)據(jù)更新 自勱路測海量數(shù)據(jù)挖潛分析 小區(qū)參數(shù)定期核查 基站調(diào)整 （ 含新站 ） 規(guī)劃及性能分析 設(shè)備主勱預(yù)防及性能優(yōu)化 網(wǎng)元割接調(diào)整優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 歸類 工作內(nèi)容 自身 廠家 協(xié)優(yōu) 系統(tǒng)規(guī)劃 全網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作 （ 含 GSM、DCS、 TD網(wǎng)絡(luò) ） 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼案采w優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷均衡優(yōu)化 丏項優(yōu)化 無線頻率規(guī)劃與優(yōu)化 高鐵優(yōu)化 多手段關(guān)聯(lián)用戶行為透視優(yōu)化 室內(nèi)分布優(yōu)化 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化 TD丏項優(yōu)化 浙江 TD網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化 基礎(chǔ)工作常態(tài)化 覆蓋和組網(wǎng) 告警和監(jiān)控 清網(wǎng)排障 基本參數(shù)優(yōu)化 2/3G互操作 拉網(wǎng)路測分析 專項工作模塊化 H業(yè)務(wù)專題 擾碼和頻率 鄰區(qū)優(yōu)化 各類保障機(jī)制 天線權(quán)值 室分優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)工作市場化 終端測試分析服務(wù)于市場推廣和放號 協(xié)同市場推進(jìn)終端版本升級常態(tài)化 協(xié)同市場進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)創(chuàng)新 服務(wù)市場，做好重要渠道、營業(yè)廳保障 制定流程、加強(qiáng)執(zhí)行能力、跟蹤每一項優(yōu)化工作進(jìn)度和實施效果。 浙江 TD網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化 經(jīng)驗和優(yōu)化手段快速推廣 優(yōu)化經(jīng)驗和優(yōu)化手段 維護(hù)和監(jiān)控機(jī)制 典型問題匯總和解決方案 擾碼和頻率優(yōu)化手段 3G/2G切換問題的優(yōu)化經(jīng)驗 室分覆蓋優(yōu)化經(jīng)驗和手段 H業(yè)務(wù)相關(guān)優(yōu)化經(jīng)驗和參數(shù)調(diào)整 全網(wǎng)基本參數(shù)調(diào)查和優(yōu)化經(jīng)驗 制定了鄰區(qū)優(yōu)化流程 制定了監(jiān)控維護(hù)流程 制定了應(yīng)急保障機(jī)制 制定了 23G優(yōu)化流程 制定了室分優(yōu)化流程 涉及 2/3G互操作的 CS/PS各類問題和解決手段 終端測試問題和解決建議 參數(shù)配置導(dǎo)致的各類通話質(zhì)量差問題 天饋故障導(dǎo)致的弱覆蓋 分析和總結(jié)經(jīng)驗、把可以推廣的經(jīng)驗快速復(fù)制到新一期 TD建設(shè)中的城市中去 室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化 現(xiàn)狀與問題分析 影響因素 室分維護(hù) 室分優(yōu)化 室分工程建設(shè) 維護(hù)管理工作相對比較薄弱，缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)管理 室分系統(tǒng)監(jiān)控薄弱，干放和分布系統(tǒng)無源部分缺乏有效監(jiān)控 室分缺乏專人維護(hù)、管理 09年 TD室分建設(shè)任務(wù)重、時間緊，采用非常規(guī)建設(shè)手段 缺乏 TD室分設(shè)計經(jīng)驗，設(shè)計方案和圖紙缺乏規(guī)范性 室分設(shè)計會審制度不健全 由于 09年 TD網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋工程任務(wù)重，原希望在 TD室分改造中同步實施 2G室分的優(yōu)化，從實際實施情況看效果并不理想 TD二期、三期室分工程，部分站點未完成平層改造工作，這部分室分系統(tǒng)質(zhì)量未達(dá)設(shè)計要求 住宅小區(qū)深度覆蓋和室分系統(tǒng)信號泄漏是室分優(yōu)化的難點，目前缺乏有效手段 室分布系統(tǒng)業(yè)主協(xié)調(diào)難度大，故障處理和優(yōu)化工作難度大 室分系統(tǒng)代維工作效果差，測試數(shù)據(jù)和結(jié)果缺乏有效分析 室分設(shè)計方案、圖紙缺乏有效保管 室分設(shè)計和施工未建立圖紙交底和現(xiàn)場設(shè)計交底環(huán)節(jié) TD二期、三期室分工程，部分站點未完成平層改造工作，室分系統(tǒng)改造未達(dá)設(shè)計要求 驗收階段忽視對 2G網(wǎng)絡(luò)的測試驗證 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化 對策措施 對策措施 完善室分系統(tǒng)建設(shè)流程，規(guī)范設(shè)計會審制度、完善工程驗收流程 完善室分設(shè)計規(guī)范，建立分場景、2G/3G/WLAN融合設(shè)計規(guī)范 完善室分信息管理庫，建立室分設(shè)計圖紙管理模塊 推進(jìn)住宅小區(qū) 2G/TD信號的覆蓋解決 深化 “ 網(wǎng)絡(luò)天眼 ” 系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)室分網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、故障發(fā)現(xiàn)和處理 加強(qiáng)室分系統(tǒng)的質(zhì)量評估工作，推進(jìn) TD二、三期室分站點改造的深化和優(yōu)化工作 建立標(biāo)準(zhǔn)化的室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化體系 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 “網(wǎng)絡(luò)天眼”系統(tǒng)完善和加強(qiáng)應(yīng)用 現(xiàn)狀和問題分析 改進(jìn)措施 加強(qiáng) “ 網(wǎng)絡(luò)天眼 ” 系統(tǒng)設(shè)備管理，加強(qiáng)故障處理，建立故障發(fā)現(xiàn)處理、檢查和考核的監(jiān)督的閉環(huán)機(jī)制 探索 “ 網(wǎng)絡(luò)天眼 ” 系統(tǒng)在室分網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和用戶投訴工作中的應(yīng)用 開展數(shù)據(jù)挖掘研究和開發(fā) 完善、改進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)天眼”系統(tǒng)平臺和設(shè)備功能 部署“網(wǎng)絡(luò)天眼” TD效果監(jiān)控、車載、便攜效果監(jiān)控設(shè)備 設(shè)備安裝 供電穩(wěn)定性 設(shè)備安裝位置（ 用戶活動和用戶行為區(qū)域 ） 設(shè)備安裝的目的性和必要性（室分監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試、用戶投訴） 系統(tǒng)維護(hù) 參數(shù)管理 故障處理 數(shù)據(jù)挖掘、測試數(shù)據(jù)分析能力薄弱 在室分系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試方面的應(yīng)用還比較薄弱 平臺和效果監(jiān)控設(shè)備功能還需要進(jìn)一步完善 對策措施 目標(biāo)：使 “ 網(wǎng)絡(luò)天眼 ” 系統(tǒng)成為室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控、無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試、用戶投訴處理 和無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的有效工具。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 化 室分系統(tǒng)維護(hù) 與優(yōu)化 測試分析 標(biāo)準(zhǔn)化 目前測試分析工作存在的問題 各地市公司都采用 TEMS都設(shè)備進(jìn)行測試，對統(tǒng)一的國內(nèi)儀表測試不熟練； 各地市對測試規(guī)范不了解； 對分析的要求不了解； 對 TD-SCDMA的測試規(guī)范和要求不明確； 缺少全省性的統(tǒng)一培訓(xùn) 測試內(nèi)容較多，掌握存在困難 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 測試分析目標(biāo) 省市公司分工、協(xié)作開展日常性的測試分析工作，實現(xiàn)日常測試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測試分析的準(zhǔn)確性。 測試分析以精確定位問題為目標(biāo)，為處理問題提供明確的方案。 各地要充分利用全省測試數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化工作，避免大量的重復(fù)測試以及海量數(shù)據(jù)的沉淀。 做好集團(tuán)測試、市場業(yè)務(wù)収展等各項通信保障測試工作 開展對無線網(wǎng)絡(luò)、邊界網(wǎng)絡(luò)、競爭對手的質(zhì)量測試、分析工作，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和質(zhì)量管理提供決策數(shù)據(jù) 以網(wǎng)絡(luò)天眼、基于客戶感知指標(biāo)體系和自勱路測系統(tǒng)為 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控抓手，重點分析全省 11個地市的客戶感知指標(biāo)，密切關(guān)注 2G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 2010年全省測試分析工作要 以 客戶感知為導(dǎo)向，以測試分析為抓手，以橫向?qū)Ρ葹閰⒄眨远ㄎ粏栴}為目標(biāo)，做好“網(wǎng)絡(luò)問題”的診斷工作。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 一：省內(nèi)日常測試分析 目的：圍繞客戶感知開展測試，掌握日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況，確保相對競爭對手的領(lǐng)先優(yōu)勢。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 內(nèi)容： 加強(qiáng)自勱路測管理； 弱覆蓋投訴與競爭對手對比測試； 加強(qiáng)自勱路測管理： 自動路測報告必須要有專人進(jìn)行分析，并建立相應(yīng)的問題分析和處理流程。 自動路測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的每一問題都必須要有處理結(jié)果。 測試分析日?；?省內(nèi)月度 3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估對比測試； 省內(nèi)月度 GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估對比測試； 省內(nèi)月度鐵路現(xiàn)場質(zhì)量對比評估測試分析； 省內(nèi)月度高速公路現(xiàn)場對比評估測試分析； 二：專項測試 目的：根據(jù)市場競爭需要和節(jié)會保障的需要，不定期安排不同專項測試 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 內(nèi)容： 1.GSM城市網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場質(zhì)量測試。 2.TD-SCDMA城市網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場質(zhì)量測試。 3.高速公路：省內(nèi)所有高速公路； 4.鐵路現(xiàn)場測試：包括高鐵、重要路線的快速線； 5.農(nóng)村測試：根據(jù)競爭需要選叏。 6.集團(tuán)現(xiàn)場測試 三：測試分析管理 目的：以發(fā)現(xiàn)問題定位問題為目標(biāo)，為處理問題提供準(zhǔn)確、有效的方案。 實現(xiàn)日常測試的標(biāo)準(zhǔn)化，提高測試分析的準(zhǔn)確性。 以現(xiàn)場測試為手段、以網(wǎng)優(yōu)平臺為支撐，進(jìn)行綜合分析。 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化 室分系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化 測試分析標(biāo)準(zhǔn)化 內(nèi) 容 - 梳理完善各 項測試規(guī) 范及管理制度 - 省市公司的分工 協(xié) 作， 統(tǒng) 一 協(xié)調(diào) 全省 測試資 源 - 加強(qiáng)日常 測試 和 儀 器 儀 表的培 訓(xùn) 工作 - 以客 戶 感知 為導(dǎo) 向，充分利用 網(wǎng)優(yōu) 平臺， 實現(xiàn) 客 戶 投 訴 、 現(xiàn)場測試、 話務(wù)統(tǒng)計 、 來電 提醒、超短 話單 、信令分析、 MR報 告的 綜 合分析。 目錄 網(wǎng)優(yōu)總體工作安排 網(wǎng)優(yōu)工作集中化 網(wǎng)優(yōu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 平臺建設(shè)信息化 網(wǎng)優(yōu)隊伍精英化 網(wǎng)優(yōu)專項工作安排 十大專項優(yōu)化工作 工作目標(biāo)： 平臺建設(shè)信息化 省 網(wǎng)優(yōu) 平臺 實時更新 案例共享 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 分析共享 數(shù)據(jù)共享 貼近使用 網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗資 源固化 智能化自動分析 多平臺關(guān)聯(lián)應(yīng)用 整合省市 網(wǎng)優(yōu) 平臺 資 源 市 網(wǎng)優(yōu) 平臺 信息化建設(shè) -地市平臺整合 現(xiàn)狀： 省、市公司各自開發(fā)網(wǎng)優(yōu)平臺和工具，平臺種類繁多，用途不一，沒有很好的整合，有些工作甚至重復(fù)。 目標(biāo)： 全面梳理整合，建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)優(yōu)平臺支撐模式 工作措施 現(xiàn)狀及目標(biāo) 省網(wǎng)優(yōu)平臺建設(shè)超級 OMC，實現(xiàn)省級強(qiáng)大高效全接入的數(shù)據(jù)采集平臺，提供統(tǒng)一開放的數(shù)據(jù)支持 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集統(tǒng)一 性能派單標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 網(wǎng)優(yōu)執(zhí)行流程統(tǒng)一 工作措施 梳理各 2/3G廠家性能告警派單標(biāo)準(zhǔn)，制定全省性能告警分級派單規(guī)則，統(tǒng)一在網(wǎng)優(yōu)平臺固化 PMS整合為全省網(wǎng)優(yōu)中心內(nèi)部的工單流程處理系統(tǒng)， 1-3月杭分試點，實現(xiàn)統(tǒng)一版本，界面改版，功能模塊化， 4月全省推廣，支持地市需求定制及快速響應(yīng) 信息化建設(shè) -網(wǎng)優(yōu)智能分析 基于客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系，從性能統(tǒng)計、 MR數(shù)據(jù)、路測數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、信令監(jiān)測、通話話單等多維度的數(shù)據(jù)來源全面挖掘、梳理、關(guān)聯(lián)分析，提升網(wǎng)優(yōu)智能分析能力 工作目標(biāo) 工作措施 網(wǎng)優(yōu)智能向?qū)?建立網(wǎng)優(yōu)分析向?qū)到y(tǒng)，利用向?qū)D表示網(wǎng)優(yōu)分析邏輯過程，指導(dǎo)優(yōu)化分析工作 實現(xiàn)分析流程標(biāo)準(zhǔn)化、分析內(nèi)容規(guī)范化、分析過程自動化 一個向?qū)?柵格化 /簇管理分析 多數(shù)據(jù)源關(guān)聯(lián)分析 兩項分析 網(wǎng)絡(luò)透視分析專題 平臺自動執(zhí)行功能專題 室內(nèi)分布建模數(shù)字化管理專題 三個專題 信息化建設(shè) -平臺應(yīng)用推廣 “以用促用”通過多種方式推動平臺的應(yīng)用，在應(yīng)用中不斷完善系統(tǒng)，形成應(yīng)用與發(fā)展的良性循環(huán) 工作目標(biāo) 工作措施 制定網(wǎng)優(yōu)平臺應(yīng)用管理辦法，明確省市公司網(wǎng)優(yōu)平臺開發(fā)應(yīng)用職責(zé)和界面； 結(jié)合網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化工作梳理，做好網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)范平臺落地固化，將日常優(yōu)化工作和網(wǎng)優(yōu)平臺應(yīng)用結(jié)合起來 開發(fā)模式由省公司主導(dǎo)向省市聯(lián)合開發(fā)轉(zhuǎn)變，平臺功能開發(fā)選擇試點分公司共同參與，成熟后全省推廣 管理制度 WPM無線參數(shù)管理平臺，全面統(tǒng)一管理 2/3G無線參數(shù) AFOS自動改頻軟件，應(yīng)用全年 60%改頻工作量 網(wǎng)優(yōu)論壇風(fēng)云榜，網(wǎng)優(yōu)技術(shù)交流、學(xué)習(xí)的園地 推廣應(yīng)用 目錄 網(wǎng)優(yōu)總體工作安排 網(wǎng)優(yōu)工作集中化 網(wǎng)優(yōu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 平臺建設(shè)信息化 網(wǎng)優(yōu)隊伍精英化 網(wǎng)優(yōu)專項工作安排 十大專項優(yōu)化工作 精英化隊伍工作模式 結(jié)合市場提升用戶感知 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新 專項優(yōu)化 以基礎(chǔ)優(yōu)化為核心 組建專業(yè)的專家隊伍、構(gòu)筑高效組織結(jié)構(gòu)。 以基礎(chǔ)優(yōu)化為核心，以專題研究、技術(shù)創(chuàng)新為手段。 以用戶感知為導(dǎo)向、以服務(wù)、支撐市場為目標(biāo)。 OMC 性能 測試優(yōu)化 專題優(yōu)化 基礎(chǔ)優(yōu)化 統(tǒng)計分析 CHR問題分析 告警分析 參數(shù)優(yōu)化 室分優(yōu)化 路測分析 覆蓋優(yōu)化 TD網(wǎng)優(yōu)化 鄰區(qū)優(yōu)化 接通率優(yōu)化 頻率、擾碼優(yōu) 化 H業(yè)務(wù)專項優(yōu) 化 天饋調(diào)整 23G互操作 新站建設(shè) 干擾排查 以 TD優(yōu)化為例： 優(yōu)化策略 目錄 網(wǎng)優(yōu)總體工作安排 網(wǎng)優(yōu)工作集中化 網(wǎng)優(yōu)管理標(biāo)準(zhǔn)化 平臺建設(shè)信息化 網(wǎng)優(yōu)隊伍精英化 網(wǎng)優(yōu)專項工作安排 十大專項優(yōu)化工作 專項一：設(shè)備主動預(yù)防專項優(yōu)化 目的：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)觀念，變被動等待問題為主動發(fā)現(xiàn)問題，將問題消滅在隱患階段，先于用戶投訴之前發(fā)現(xiàn)故障，解決問題。 內(nèi)容：無線設(shè)備例檢、網(wǎng)元運(yùn)行狀態(tài)及海量告警優(yōu)化、關(guān)鍵模塊負(fù)荷分析及優(yōu)化、天饋優(yōu)化、網(wǎng)元軟硬件配臵合理性、局?jǐn)?shù)據(jù)及參數(shù)設(shè)臵優(yōu)化等 專項二：全網(wǎng)自動改頻專項優(yōu)化 目的：提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并建立基于自動改頻的網(wǎng)絡(luò)性能劣化的監(jiān)控及主動預(yù)警機(jī)制（即網(wǎng)絡(luò) KPI下降到何程度，我們即必須進(jìn)行改頻）。 內(nèi)容：重點地市的全網(wǎng)改頻及分頻策略研究、推進(jìn)頻率復(fù)用度與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)系的研究工作，包括不同設(shè)備廠家，不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的按照柵格利用率和質(zhì)量（ BER/UBER/IOI）的對比分析。全面推廣使用 AFOS系統(tǒng) . 專項三： 基于多手段關(guān)聯(lián)優(yōu)化的用戶行為透視專項優(yōu)化 目的：網(wǎng)絡(luò)疑難問題的快速定位和重現(xiàn)。 內(nèi)容：充分利用并深度關(guān)聯(lián)以下數(shù)據(jù)來源：短話單、投訴、告警、中創(chuàng)信令平臺、 CHR、短信平臺、性能統(tǒng)計，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)疑難問題的快速定位和重現(xiàn)。2010年，將加大研究和開發(fā)力度，摸索出一套能全面、客觀描述用戶感知的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行（告警）、性能（ KPI）、信令（事件觸發(fā)）綜合預(yù)警體系，并固化至網(wǎng)優(yōu)平臺。 專項四： TD/2G室內(nèi)分布專項優(yōu)化 目的：提升 TD/2G室內(nèi)覆蓋質(zhì)量 。 內(nèi)容： 受高層信號漂浮、室分組網(wǎng)方案、室內(nèi)施工困難、宏站與室分聯(lián)動優(yōu)化等因素影響，小高層、高層建筑及部分室內(nèi)分布系統(tǒng)內(nèi)的用戶感知較差，投訴較為嚴(yán)重。 2010年將在以下方面進(jìn)行重點優(yōu)化： 室分組網(wǎng)策略優(yōu)化：室分頻點劃分、室分與外網(wǎng)鄰區(qū)設(shè)置 室分組網(wǎng)方案科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化：干放、天線的合力布局及功率的合理分配 室分器材規(guī)范化 室分施工規(guī)范化 室分監(jiān)控網(wǎng)管功能化 CATV對室內(nèi)投訴的解決手段運(yùn)用 專項五： 高鐵專項優(yōu)化 目的：探索高鐵覆蓋組網(wǎng)模式，優(yōu)化高鐵動車用戶的接力切換算法，平衡高鐵與外網(wǎng)的互操作。建立針對復(fù)雜環(huán)境多場景下高鐵網(wǎng)絡(luò)工作性能、設(shè)備告警的網(wǎng)管監(jiān)控預(yù)警體系。 內(nèi)容：完成滬杭客運(yùn)專線的方案審核及甬臺溫、溫福的方案優(yōu)化、頻率優(yōu)化及鄰區(qū)優(yōu)化；充分利用網(wǎng)絡(luò)天眼遠(yuǎn)端預(yù)裝等方式，建立高鐵網(wǎng)管監(jiān)控體系；完成高鐵沿線外網(wǎng)的用戶感知同步提升；評估華為等主設(shè)備廠家的 RRU系統(tǒng)高鐵覆蓋能力及性能表現(xiàn)，并與延伸系統(tǒng) GRRU進(jìn)行綜合對比。 現(xiàn)狀分析：線路多、環(huán)境復(fù)雜（ 純高架、隧道、城區(qū)、密集鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、速度快（滬杭 350公里時速）、頻率緊缺（ EGSM退頻）、維護(hù)較難（純高架）、設(shè)備復(fù)雜（華為主設(shè)備、多延伸系統(tǒng)廠家的 GRRU設(shè)備） 專項六：高負(fù)荷網(wǎng)絡(luò)的資源均衡優(yōu)化及效益評估體系建立 目的： 高負(fù)荷下的資源優(yōu)化配置及 900/1800M雙頻網(wǎng)資源平衡發(fā)展。 工作要點： 1）在高負(fù)荷網(wǎng)絡(luò)下，研究并明確 900M/1800M雙頻網(wǎng)的分工策略 2）根據(jù)雙頻網(wǎng)分工、業(yè)務(wù)負(fù)荷及實際覆蓋，調(diào)整雙頻網(wǎng)之間的負(fù)荷，確保用戶感知 3）與市場片緊密合作，進(jìn)行基于資費(fèi)的負(fù)荷預(yù)測，提高資源投放及配臵的前瞻性； 4）加強(qiáng)對資源消耗型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特性研究，提高資源效益； 5）研究各種資源平衡算法和技術(shù)，確保資源合理使用； 專項七： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的端到端分析優(yōu)化 目的：提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升客戶使用滿意度 內(nèi)容： 1. 研究話音 /數(shù)據(jù)信道資源合理配臵，提升用戶感知。 2. 優(yōu)化 2/3G數(shù)據(jù)網(wǎng)的互操作。 3. 開展基于用戶感知的 TD手機(jī)應(yīng)用端到端優(yōu)化。 4. 繼續(xù)深入應(yīng)用數(shù)據(jù)網(wǎng)能力評估體系。 專項八： 專業(yè)區(qū)域的保障及深度優(yōu)化 目的：提升專業(yè)區(qū)域的客戶體驗，為市場提供支撐。 內(nèi)容：部分專業(yè)區(qū)域內(nèi)，用戶話務(wù)模型與通用模型差異較大，資源需要優(yōu)化配臵，同時由于話務(wù)或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相對集中等因素影響，區(qū)域內(nèi)的用戶感知較差，投訴較為嚴(yán)重。 2010年將在以下方面進(jìn)行重點優(yōu)化： 1. 資源配臵優(yōu)化：根據(jù)特定區(qū)域內(nèi)的話務(wù)需求情況，對現(xiàn)有無線資源配臵進(jìn)行及時優(yōu)化； 2. 研究專業(yè)區(qū)域保障的各種新技術(shù)并推廣。 3. 完善專業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)集，指導(dǎo)專業(yè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化； 4. 加強(qiáng)與市場溝通：根據(jù)用戶實際需求情況，提前做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作； 專項九：多手段解決弱覆蓋投訴 目的：多手段解決弱覆蓋投訴 ,尤其針對反復(fù)投訴、測試無問題類的投訴以及因為建站困難而無法解決的弱覆蓋點。 內(nèi)容： 繼續(xù)疑難站點整治，對投訴區(qū)域的重復(fù)投訴次數(shù)進(jìn)行排名，并結(jié)合區(qū)域話務(wù)量情況制定疑難站點整治優(yōu)先級，協(xié)同工程部在全省開展疑難站點整治勞動競賽； 針對復(fù)測無問題類投訴進(jìn)行重點分析、管理，安排第三方測試驗證實際解決情況； 研究減少現(xiàn)場施工量，提高工程實施隱蔽性的多種方式和新技術(shù)； 研究多種優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用，提升弱覆蓋下網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 研究主動發(fā)現(xiàn)弱覆蓋點的手段支撐； 做好新站建設(shè)規(guī)劃工作的效果評估，保證弱覆蓋點的解決質(zhì)量； 組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經(jīng)驗交流，增強(qiáng)經(jīng)驗共享；充分利用網(wǎng)風(fēng)云榜開展解決弱覆蓋、疑難站點的好的案例交流。 專項九：多手段解決弱覆蓋投訴 案例一：嘉興水泥桿拉遠(yuǎn)系統(tǒng)解決道路弱覆蓋介紹 1、問題的出現(xiàn) 隨著嘉興的城市中心逐漸向城郊四周擴(kuò)展，越來越多的道路弱覆蓋問題就凸現(xiàn)出來。這些問題道路區(qū)域往往有以下特點：距離周圍基站有一定距離、周邊基站被新建的建筑物阻擋，覆蓋變?nèi)?、新的?guī)劃區(qū)，道路已經(jīng)建好，周邊建筑正在開發(fā)建設(shè)，整體覆蓋一般，而在短時間不可能有新建基站的可能。 2、解決方法 借鑒了小靈通的建設(shè)方式，根據(jù) 3G的拉遠(yuǎn)原理，在道路邊上立起水泥桿，根據(jù)覆蓋需要加裝了天線，遠(yuǎn)端設(shè)備就安裝在水泥桿上支架上，設(shè)備供電問題可以通過饋電光纜來解決。 弱覆蓋投訴專項提升與疑難站點解決策略相關(guān)經(jīng)驗介紹 專項九：多手段解決弱覆蓋投訴（尤其針對反復(fù)投訴、測試無問題類的解決） 案例二：嘉興非視距微波 +CBOE解決疑難小區(qū)投訴介紹 1、問題的出現(xiàn) 城市化發(fā)展帶來深度覆蓋問題 。 基站建設(shè)難度加大： 基站用房的租用問題、傳輸?shù)牡竭_(dá)問題、來自輻射投訴的問題。 2、解決方法 利用非視距寬帶微波傳輸 +CBOE（ ALCATEL室外基站產(chǎn)品系列的延伸，具有體積小、重量輕、功耗低、易偽裝等特點） 基站可以快速實現(xiàn)簡易基站的建設(shè)，迅速解決用戶投訴 。 AN-90、 CBOE可壁掛電梯機(jī)房外墻 覆蓋區(qū)域 外加美化天線 專項九：多手段解決弱覆蓋投訴 案例二：嘉興非視距微波 +CBOE解決疑難小區(qū)投訴介紹 實用效益分析 減少投訴，降低 NPR指標(biāo) 如果一個二十幾幢的多層住宅區(qū)屬于覆蓋弱區(qū)，每月可能產(chǎn)生 4張的投訴工單，加上一些潛在投訴客戶，一年可能會有 60多起投訴。因此因地制宜的建立CBOE基站是很好的解決密集城區(qū)弱覆蓋點的方式，降低 NPR投訴值。 良好的經(jīng)濟(jì)效益 利用非視距寬帶微波傳輸，建設(shè) CBOE簡易基站的投資，大約為 17萬元。一個CBOE基站在配臵 4載頻的條件下，如平均每天吸收 150多愛爾蘭的話，半年多即可收回投資成本，不失為一種快速的建設(shè)方案。 嘉興目前有近 20個大型小區(qū)或多或少存在覆蓋問題，這些小區(qū)有的是無法進(jìn)入光纜，有的是建設(shè)基站或分布受業(yè)主和物業(yè)反對，如果采用上述建設(shè)方式，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)基站的覆蓋效果，可以保證較好的解決投訴與吸收話務(wù)。 專項九：多手段解決弱覆蓋投訴 案例三：溫州公司多種手段應(yīng)對疑難站點解決難題 溫州分公司采叏形式多樣，在難點區(qū)域堅持“有信號就是硬道理”的建站原則，依托政府力量，爭得最大支持，開展和其他運(yùn)營商的共建共享，加強(qiáng)和政府部門及運(yùn)營商的聯(lián)合輻射宣傳，針對高樓覆蓋問題展開丏項整治。 高樓覆蓋措施（第一階段） 5月 4日開通了高樓網(wǎng)絡(luò)信號優(yōu)化熱線電話幵通過投遞信函、粘貼告示（目前共計投放 116個小區(qū)，収放信函 37219份）等手段有效叐理 458例高樓用戶投訴。 對特殊場所實施 CATV技術(shù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。完成 CATV方式延伸達(dá) 11例