雷神公司部門(mén)經(jīng)理的選拔組織行為學(xué)案例.doc

雷神公司部門(mén)經(jīng)理的選拔2000年8月上旬的一天，雷神公司中國(guó)總經(jīng)理胡健民召集兩位副總木森、湯堅(jiān)和生產(chǎn)總監(jiān)吳搏開(kāi)會(huì)，討論的問(wèn)題是關(guān)于精制純化部經(jīng)理的人選。自從上一任經(jīng)理離職去國(guó)外發(fā)展后，一直沒(méi)有合適的人選擔(dān)任經(jīng)理之職，這令公司管理層頗感頭痛，而原因是多方面的。雷神公司作為一個(gè)技術(shù)先進(jìn)型的企業(yè)，主要生產(chǎn)生物制品以及細(xì)胞因子類制品，生產(chǎn)設(shè)備為國(guó)外引進(jìn)設(shè)備，工藝較為復(fù)雜，產(chǎn)品技術(shù)含量較高，經(jīng)理既要懂技術(shù)又要懂管理，這樣的人才非常難找。近來(lái)公司想方設(shè)法聘請(qǐng)了幾位博士，分別安排到不同的產(chǎn)品生產(chǎn)線，并培養(yǎng)他們逐步熟悉生產(chǎn)，目的是讓每一位博士至少負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)。這次開(kāi)會(huì)就是要從中選出一位擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。生產(chǎn)總監(jiān)吳博提出了三個(gè)后備人選，他們各有優(yōu)勢(shì)，讓在場(chǎng)的老總們一時(shí)難以確定合適的經(jīng)理人選。雷神公司的背景雷神公司是一家中外合資企業(yè)，主要生產(chǎn)細(xì)胞生物蛋白制品。合資中方是第二細(xì)胞研究所，外方是名為雷神公司的一家美國(guó)公司。美國(guó)雷神公司實(shí)際上是一家規(guī)模很小的家庭企業(yè)，主要業(yè)務(wù)由總裁黃基管理，經(jīng)營(yíng)血漿原料采集，并做相關(guān)的國(guó)際間貿(mào)易。黃基總裁在與一些中國(guó)企業(yè)做生意的時(shí)候正值20世紀(jì)80年代中后期，他看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，充分利用了政府改革開(kāi)放、鼓勵(lì)外資來(lái)華投資的優(yōu)惠政策，開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。那時(shí)，國(guó)內(nèi)生物以及細(xì)胞因子類制品仍為臨床所需的搶救、治療藥品，市場(chǎng)潛力非常巨大。而國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的生物制品，因資金、技術(shù)嚴(yán)重缺乏，質(zhì)量落后。黃基經(jīng)過(guò)與中國(guó)國(guó)內(nèi)多家單位的洽談之后，最終選擇了第二細(xì)胞研究所作為他的合作伙伴。中外雙方在1988年談妥，各投資455萬(wàn)美元，成立中國(guó)雷神公司?？梢哉f(shuō)，這樣一個(gè)行業(yè)那時(shí)正是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊。開(kāi)業(yè)伊始，千頭萬(wàn)緒。首先廣招人才，雖說(shuō)工資不高，但利用外資企業(yè)的名頭也吸引到了一些優(yōu)秀的人才。雷神公司在沒(méi)有正式建廠投產(chǎn)前，就做起了血漿出口的買賣。黃基利用在國(guó)際市場(chǎng)上的關(guān)系，引進(jìn)了一些基本成熟的技術(shù)和較為廉價(jià)的設(shè)備。沒(méi)有國(guó)際大公司的財(cái)力、物力和技術(shù)支持，中外雙方的合作起初頗不順利，遇到了資金短缺、廠房施工進(jìn)度緩慢以及設(shè)備質(zhì)量、人員管理上的許多問(wèn)題。黃基因?yàn)榍捌谕度氲馁Y金遲遲沒(méi)有效益，心力交瘁，險(xiǎn)些心臟病發(fā)作。但憑著互相信任、同舟共濟(jì)的精神，在創(chuàng)業(yè)激情的支撐下，座落在閔行開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的廠房終于在1992年竣工投產(chǎn)，并順利通過(guò)了國(guó)家藥品生產(chǎn)許可證發(fā)放前的驗(yàn)收。首批產(chǎn)品蛋白a當(dāng)年就投放市場(chǎng)，取得了1000多萬(wàn)元的利潤(rùn)。申請(qǐng)iso 9001 認(rèn)證所面臨的問(wèn)題雷神公司在管理上十分成功地借鑒和模仿了國(guó)際制藥公司的管理模式，一開(kāi)始就以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。公司管理層賦予各部門(mén)經(jīng)理相當(dāng)大的決策權(quán)。推行國(guó)際上流行的gmp，即藥品生產(chǎn)的質(zhì)量管理規(guī)范，根據(jù)生物制品的特殊性，把產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性放在顯著突出的位置，實(shí)行從原料到成品發(fā)放全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。雷神公司的快速發(fā)展來(lái)自于其對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的重視。從第一個(gè)產(chǎn)品上市，雷神公司發(fā)展一直比較迅速，特別是新品種研發(fā)力度大，平均每?jī)赡昃陀幸粋€(gè)產(chǎn)品獲準(zhǔn)生產(chǎn)銷售。1998年，公司完成了二期擴(kuò)建，同時(shí)獲得了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局的藥品gmp認(rèn)證。從三期擴(kuò)建開(kāi)始，公司向生物基因工程產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。為了使生產(chǎn)和質(zhì)量管理更上一層樓，并開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，雷神公司計(jì)劃在年內(nèi)申請(qǐng)iso 9001認(rèn)證。gmp是國(guó)際間公認(rèn)的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理通用準(zhǔn)則，由各國(guó)根據(jù)自己國(guó)情自行制訂頒布。對(duì)于雷神公司這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，gmp認(rèn)證可說(shuō)是最低的要求了。而 iso9001標(biāo)準(zhǔn)是目前唯一得到絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自成體系。雷神公司管理層早就有意開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)特別是東南亞市場(chǎng)，預(yù)計(jì)隨著中國(guó)加入wto的臨近，實(shí)施 iso9001是必要的。就雷神公司這樣在國(guó)際上少有人知的小公司而言，通過(guò) iso9001認(rèn)證意味著公司產(chǎn)品朝國(guó)際市場(chǎng)邁進(jìn)了一大步，出口創(chuàng)匯并繼續(xù)壯大才不會(huì)是一個(gè)徒有虛名的空想。無(wú)論是 gmp還是 iso 9000，公司內(nèi)人員的有效組織、人員的素質(zhì)始終是核心所在。iso 9000體系較注重一個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的建立、健全，各級(jí)人員職責(zé)權(quán)限的劃分。這次為了搞好 iso 9001認(rèn)證，公司內(nèi)部已進(jìn)行了多次質(zhì)量體系評(píng)審。精制純化部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)題也就是iso 9001預(yù)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)需要解決的問(wèn)題。精制純化部門(mén)經(jīng)理這一職位因沒(méi)有找到合適的人選，因此一直空缺。從實(shí)施iso 9000體系的角度看來(lái)，這就好比是裝配嚴(yán)密的鏈條上少了那么一環(huán)，也難怪公司高層為此頭痛多時(shí)了。精制純化部門(mén)經(jīng)理的任命問(wèn)題中國(guó)雷神公司的生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)如圖所示。 生產(chǎn)總監(jiān)粗提車間經(jīng)理 精制純化學(xué)車間經(jīng)理 成品加工車間經(jīng)理下分5組蛋白a 蛋白b 蛋白酶蛋白酶 蛋白酶圖 生產(chǎn)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu) 精制純化部門(mén)是公司生產(chǎn)的最關(guān)鍵部門(mén)，在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中起著承上啟下的作用，前有粗提車間，后有成品加工車間。在精制純化車間，有5個(gè)產(chǎn)品需要生產(chǎn)，它們的工藝各不相同，人員也就分成相應(yīng)的5組。產(chǎn)品價(jià)值巨大，每一批產(chǎn)品價(jià)值動(dòng)輒上百萬(wàn)。按照國(guó)家藥品管理法，生產(chǎn)藥品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著特殊的要求：必須達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)，否則不準(zhǔn)出庫(kù)銷售。因?yàn)槔咨窆旧a(chǎn)的是生物制品和細(xì)胞因子類制品，需要保持生物活性，最后產(chǎn)品質(zhì)量不符要求也不能返工，因此質(zhì)量將直接影響到公司的利潤(rùn)。所以，精制純化部門(mén)最易發(fā)生生產(chǎn)問(wèn)題，管理的重要性顯而易見(jiàn)。目前，雖然每個(gè)小組都安排了一位博士負(fù)責(zé)，但日常的管理還是由生產(chǎn)總監(jiān)吳博總體負(fù)責(zé)。正是由于這個(gè)部門(mén)非常重要，在公司創(chuàng)立伊始它就由生產(chǎn)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)量還不是很高，產(chǎn)品種類也比較少，因此生產(chǎn)總監(jiān)還有余力來(lái)管理好精制純化部門(mén)。隨著生產(chǎn)量不斷提高，生產(chǎn)部總監(jiān)吳博已經(jīng)有些力不從心，常常顧此失彼。精制純化部門(mén)經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題，管理問(wèn)題日益凸現(xiàn)，為此吳博多次向上級(jí)提出需要任命一個(gè)部門(mén)經(jīng)理。但是，部門(mén)經(jīng)理的任命并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它涉及到公司內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系。目前主要的三個(gè)人選：廖博士、李博士和王博士，雖然進(jìn)公司都不是很久，但是都有較為復(fù)雜的人事關(guān)系。廖博士曾在其他公司任過(guò)職，剛剛加入雷神一年，也是三人中最年輕的。在這一年中，廖博士的表現(xiàn)卻是可圈可點(diǎn)。雖然僅一年時(shí)間，但是他所管理的小組已進(jìn)行了三項(xiàng)工藝創(chuàng)新，大大地降低了產(chǎn)品的不合格率。廖博士有一股敢闖敢拼的精神，當(dāng)創(chuàng)新項(xiàng)目的研制到了緊要關(guān)頭時(shí)，他往往通宵不眠，一連十幾天都吃住在車間里。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，廖博士深得負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理木森的賞識(shí)。木森覺(jué)得廖博士的表現(xiàn)和他自己剛剛過(guò)公司時(shí)的情形非常相似，因此常常在高層經(jīng)理會(huì)議上表?yè)P(yáng)廖博士，有意提拔他。另外，生產(chǎn)部總監(jiān)吳博也快到退休年齡了，木森希望能夠找到一個(gè)好的接班人來(lái)接替吳博，從而更好地配合自己的工作。廖博士的表現(xiàn)正符合木森的要求，木森也曾向廖博士表示過(guò)要提拔他的意思。這就使得廖博士有些有恃無(wú)恐，經(jīng)常在其他各組組長(zhǎng)面前表現(xiàn)得趾高氣揚(yáng)，有時(shí)甚至對(duì)吳博的命令也很不服氣。正是因?yàn)檫@樣，吳博和生產(chǎn)部的其他人員并不是非常喜歡他。李博士進(jìn)公司前在復(fù)旦大學(xué)任教，多年的教師生涯已經(jīng)磨去了他的霸氣，他做人四平八穩(wěn)，從不與人爭(zhēng)吵，只顧埋頭做學(xué)問(wèn)，在公司里已經(jīng)是有名的“老好人”了。他的理論水平很高，有多篇蛋白酶領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文章發(fā)表在權(quán)威雜志上，在業(yè)內(nèi)也小有名氣，當(dāng)初公司就是沖著這點(diǎn)招他過(guò)來(lái)的，他目前還是公司iso認(rèn)證貫標(biāo)小組成員。由于相似的背景，吳博非常器重李博士，經(jīng)常與李博士在一起談?wù)撘恍W(xué)術(shù)前沿問(wèn)題。吳博希望李博士能夠被任命為精制純化部門(mén)的經(jīng)理，這樣他才能在今后更好地開(kāi)展工作。王博士是三人中最被員工看好的，因?yàn)樗枪救耸赂笨倻珗?jiān)的大學(xué)同學(xué)。他來(lái)雷神公司就是湯堅(jiān)力邀的，據(jù)說(shuō)湯堅(jiān)在那時(shí)就已經(jīng)給了他提升的許諾。湯堅(jiān)在公司擴(kuò)展期間為公司招聘了大批人才，目前的許多業(yè)務(wù)骨干都是由他招聘進(jìn)來(lái)的，因此他在公司中很受尊敬。雷神這幾年的蓬勃發(fā)展，很大一部分要?dú)w功于這位副總。就因?yàn)檫@一點(diǎn)，湯堅(jiān)的意見(jiàn)在公司中可以說(shuō)是舉足輕重的。就王博士本人而言，工作業(yè)績(jī)不能說(shuō)是十分突出，但也找不出特別差的地方。而且王博士平時(shí)待人熱情，頗具管理才能，從這一點(diǎn)上來(lái)看，湯堅(jiān)推薦他為部門(mén)經(jīng)理還是很有道理的?？偛命S基的影響雷神公司的成功，打著總裁黃基鮮明的烙印。他雖已年過(guò)半百，但精力異常充沛，多年的國(guó)際貿(mào)易生涯使他待人處世處處透出生意人的精明。美國(guó)雷神公司以及現(xiàn)在中國(guó)雷神公司的發(fā)展，也是他個(gè)人奮斗、拼搏創(chuàng)業(yè)的寫(xiě)照，鍛煉出了他超乎常人的堅(jiān)強(qiáng)意志。他雖在美國(guó)生活多年，但對(duì)中國(guó)文化、中國(guó)社會(huì)十分熟悉，沒(méi)有隔閡，在中國(guó)市場(chǎng)可說(shuō)是如魚(yú)得水。黃基作為中國(guó)雷神公司的總裁，實(shí)際上把握著公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大權(quán)。他提出了產(chǎn)品質(zhì)量上的六字方針：安全、優(yōu)質(zhì)、高效。在營(yíng)銷方面，黃基更是發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，幾輪大規(guī)模的推廣活動(dòng)后，他采取在全國(guó)各地主攻大醫(yī)院的策略，有效地提升了雷神公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。很快雷神公司的產(chǎn)品變成了知名品牌，質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)幫助其獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。黃基對(duì)公司重要管理崗位人員的要求，歷來(lái)強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷。早在中國(guó)雷神公司初創(chuàng)時(shí)期，他就要求人事部門(mén)招聘博士。在美國(guó)招聘博士，薪資支出十分可觀，黃基認(rèn)為在中國(guó)以比美國(guó)低數(shù)倍、甚至數(shù)十倍的低薪就可招到具有相當(dāng)水平的人才，這是非常合算的。博士的加盟，一是有助于提升公司高科技、高素質(zhì)的形象，二是可以在新品研發(fā)方面執(zhí)國(guó)內(nèi)同類企業(yè)之牛耳。總之，黃基認(rèn)為這種做法是低投入、低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)，所以時(shí)不時(shí)就指示人事部門(mén)出去招聘博士。雖說(shuō)人才難留，人事部門(mén)經(jīng)過(guò)努力，倒也招聘到了十幾位博士來(lái)公司工作。公司均委以重任，讓他們?cè)谏a(chǎn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等關(guān)鍵崗位上工作。最近，黃基總裁把注意力從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向東南亞、拉美和俄羅斯市場(chǎng)，打算搞產(chǎn)品出口創(chuàng)匯，又指示人事部門(mén)招聘懂西班牙語(yǔ)的醫(yī)學(xué)博士和精通俄語(yǔ)的藥學(xué)博士，這令主管人事的湯堅(jiān)費(fèi)了好大的周折。黃基工作十分勤懇，雖已委派總經(jīng)理主管日常事務(wù)，但往往事無(wú)巨細(xì)親歷親為，每年往返太平洋兩岸至少12次之多。黃基是一個(gè)個(gè)性很強(qiáng)的人，公司的幾位老總平時(shí)都對(duì)他十分敬重，加上雷神公司人員不多，使得政令暢通，管理上效率頗高。不過(guò)在黃基的盛名之下，雷神公司管理層成員也漸漸覺(jué)得總裁以往就非常明顯的家長(zhǎng)制作風(fēng)日盛，動(dòng)輒發(fā)號(hào)施令，計(jì)劃朝令夕改?？偨?jīng)理胡健民和副總經(jīng)理木森總經(jīng)理胡健民平時(shí)并沒(méi)有為生產(chǎn)管理花費(fèi)更多精力，他靈活地采取務(wù)虛的管理策略，讓主管生產(chǎn)的木森勇挑責(zé)任。木森是較早進(jìn)入雷神公司的高學(xué)歷人員，也是一位博士。他進(jìn)公司后得到總裁黃基的重用，從生產(chǎn)第一線鍛煉開(kāi)始，工作較為出色，1995年起被公司董事會(huì)任命為副總經(jīng)理。由于近來(lái)公司工作重心隨總裁黃基的政策而逐漸轉(zhuǎn)移，開(kāi)始致力于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，所以木森一年前就將生產(chǎn)管理的重任全部轉(zhuǎn)移到了生產(chǎn)部總監(jiān)吳博身上。對(duì)木森而言，如何管理好手下的幾位博士、發(fā)揮他們的作用，是一個(gè)需要解決的課題。木森不想也無(wú)需實(shí)行大棒政策，他覺(jué)得需要的是順其自然、瓜熟蒂落、水到渠成，因此他等待時(shí)機(jī)的成熟，相信船到橋頭自然直?，F(xiàn)在確實(shí)是到了結(jié)束精制純化部門(mén)經(jīng)理空缺的時(shí)候。其實(shí)木森內(nèi)心并不認(rèn)為經(jīng)理一定要由搏士來(lái)?yè)?dān)任。是的，博士有無(wú)數(shù)的優(yōu)點(diǎn)，能擁有這些人才是公司之福。他們能夠創(chuàng)造超額的財(cái)富，他們能夠忍耐，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，知識(shí)淵博。然而過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴他，作為經(jīng)理，第一位的工作是管理好下面的員工，博士學(xué)位的獲得并不能證明一個(gè)人的管理能力。長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)了他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的學(xué)究式作風(fēng)，遇事常常思前顧后，不夠果斷，處理問(wèn)題軟弱無(wú)力，沒(méi)有敢想、敢說(shuō)、敢干的氣概。讓他們天天去面對(duì)煩瑣的日常事務(wù)，面對(duì)三班倒的操作人員層出不窮的惹是生非，很難保持他們長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情，是否大材小用了？俗話說(shuō)：秀才遇到兵，有理都說(shuō)不清。這可是經(jīng)常會(huì)在他們身上應(yīng)驗(yàn)的啊。再者，他們不熟悉也不太尊重工業(yè)化生產(chǎn)的特點(diǎn)，往往過(guò)高地估計(jì)自己的科研水平，經(jīng)常不自覺(jué)地忽視工作程序，不時(shí)按照自己的意思更改工藝操作，不管對(duì)已經(jīng)成熟的工藝還是未成熟的工藝。另外，與他們的溝通是一個(gè)問(wèn)題，自古道“文人相輕”，不是沒(méi)有道理。副總經(jīng)理木森認(rèn)為，加強(qiáng)精制純化部的管理，需要擅長(zhǎng)管理的人員，要把人員隊(duì)伍穩(wěn)定下來(lái)，把日常生產(chǎn)規(guī)范化、制度化、計(jì)劃化，這樣可減輕自己的后顧之憂，使自己有更多的時(shí)間關(guān)注其他的事務(wù)，技術(shù)型的人才恐難勝任。相比之下，粗提車間及成品車間的部門(mén)經(jīng)理均為大學(xué)本科學(xué)歷，都是從公司內(nèi)部提拔上來(lái)，在雷神公司工作了5年以上，對(duì)本部門(mén)的情況非常熟悉，富有經(jīng)驗(yàn)，而且工作安心踏實(shí)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度較高。木森知道，總經(jīng)理和生產(chǎn)總監(jiān)也是有同感的。人事副總湯堅(jiān)和生產(chǎn)總監(jiān)吳博從雷神成立到現(xiàn)在，公司所有的人員幾乎都是由湯堅(jiān)招聘進(jìn)來(lái)的。對(duì)公司重要管理崗位的人員要求，總裁黃基歷來(lái)強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷，多招些博士當(dāng)然更好。這可難壞了湯堅(jiān)，他幾經(jīng)努力，終于招聘到了十幾位博土在公司工作。招聘到博士還不是令湯堅(jiān)最為難的，怎樣留住他們才是讓湯堅(jiān)最為頭疼的。為了找到像王博士這樣既懂技術(shù)又懂管理的人才，湯堅(jiān)真是費(fèi)了九牛二虎之力。在招聘王博士的時(shí)候，湯堅(jiān)便許諾在未來(lái)提拔王博士。如果這一次他的許諾沒(méi)有兌現(xiàn)，那么他以后將如何再為企業(yè)找到人才，如何才能留住人才？吳博是中國(guó)雷神公司的元老，在公司成立初期，胡健民就把他請(qǐng)了過(guò)來(lái)，負(fù)責(zé)監(jiān)