天威寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

新的領(lǐng)域 新的挑戰(zhàn) 發(fā)展中的天威寬帶業(yè)務(wù) 深圳市天威視訊股份有限公司 寬帶事業(yè)部經(jīng)理助理 余江峰 深圳市天威視訊股份有限公司 /webmoney 報(bào)告主題 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至 2006年 6月 30日，世界的總網(wǎng)民數(shù)量為 10.43 億 ；網(wǎng)民平均普及率為 16%。 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 世界互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì) 2.60%9.60% 10.40%14.70%36.40%52.60%68.60%非洲 中東 亞洲拉丁美洲歐洲大洋洲 北美洲國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 亞洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率9.40%4.50%67.00% 67.20%69.20%67.20%中國(guó) 印度 南韓 日本 香港 新加坡備注：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期截止 2006年 6月 30日。 數(shù)據(jù)來源 Miniwatts Marketing Group. 亞洲主要地區(qū)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì) 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 美國(guó)39%53%8%DSL接入CABLE接入其它接入美國(guó)寬帶接入方式比較表 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 韓國(guó)54%33%13%DSL接入CABLE接入其它接入韓國(guó)寬帶接入方式比較表 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 日本64%14%22%DSL接入CABLE接入其它接入 日本寬帶接入方式比較表 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀狀況 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（ CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截止到 2006年 6月 30日，中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已突破 1.23億 。 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為 1.23億，與去年同期相比增加了 2000萬人，增長(zhǎng)率為 19.4%，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬 人，與去年同期相比增加了2400萬人，增長(zhǎng)率為 45.3%；另外手機(jī)上網(wǎng)用戶也達(dá)到 1300萬人。 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)020004000600080001000012000140002001.6 2002.6 2003.6 2004.6 2005.6 2006.6單位：萬人中國(guó)網(wǎng)民歷年增長(zhǎng)情況 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 0200040006000800010000單位：萬人專線上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 857 1606 2342 2870 2970 2860撥號(hào)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 2196 3657 4991 5755 5500 4750寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 200 980 3100 5300 77002001 2002 2003 2004 2005 2006中國(guó)網(wǎng)民歷年上網(wǎng)接入方式比較 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 普及率為 9.4%， 高于同等發(fā)展水平的國(guó)家，低于發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平，歐盟國(guó)家為 49.8%； 美國(guó)普及率很高 68.6%。 國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 2002年又完成了深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化 改造，網(wǎng)絡(luò)具備了雙向傳輸數(shù)據(jù)的能力。 2001年基本建成了 IP城域骨干網(wǎng) 2003年取得 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 （ ISP證）和 電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 許可證 （ ICP證） 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 /webmoney （ ICP證） （ ISP證） （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 樹立了 “ 天威寬帶 ” 的品牌 基于有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng) 深圳特區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的近 三分之一的份額 深圳市信息化建設(shè)的重要組成部分 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 截至 2006年 10月底，天威公司有線寬頻業(yè)務(wù)發(fā)展用戶已近 20萬戶，用戶普及率超過 22%，特區(qū)內(nèi)市場(chǎng)份額接近 30%。 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 1）有線寬頻標(biāo)準(zhǔn)版： 有線寬頻： 主要針對(duì)個(gè)人（家庭用戶）提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時(shí)、不限流量） 動(dòng)態(tài)分配公共 IP地址 電纜調(diào)制解調(diào)器（ CABLEMODEM ） （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 2）有線寬頻 e版： 有線寬頻： 主要針對(duì)學(xué)生和小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 高接入帶寬 分時(shí)包月（ 7:00 21:00） 動(dòng)態(tài)分配公共 IP地址 服務(wù)手段上阻止了學(xué)生晚上沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，減少了企業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用 7:00 21:00 21:00 次日 7:00 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 3）有線寬頻 e家游： 有線寬頻： 主要針對(duì)高端用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) 實(shí)現(xiàn)室內(nèi)（客廳、書房、臥室等）無線上網(wǎng)漫游 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時(shí)、不限流量） 動(dòng)態(tài)分配多個(gè)公共 IP地址 無線電纜調(diào)制解調(diào)器和無線網(wǎng)卡 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 光纖互聯(lián)網(wǎng)接入 虛擬專用網(wǎng)（ VPN）及虛擬電路 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney （ 3）網(wǎng)絡(luò)概況 網(wǎng)絡(luò)共有一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)二十多個(gè) IP城域網(wǎng)為核心，以 860MHz雙向 HFC網(wǎng) 絡(luò)為接入網(wǎng)構(gòu)建 可靠性高，開放性和可擴(kuò)展性強(qiáng) 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney （ 4）組織結(jié)構(gòu) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 寬 帶 事 業(yè) 部 運(yùn) 行 部 維 護(hù) 部 市 場(chǎng) 部 工 程 部 客 戶 服 務(wù) 部 負(fù) 責(zé) 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò) 建設(shè) 的 相 關(guān) 部 門負(fù) 責(zé) 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò) 維護(hù) 的 相 關(guān) 部 門維 護(hù) 代 理 市 場(chǎng) 代 理 安 裝 代 理 各 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 代 理 公 司天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 ？ 為什么要開展寬帶業(yè)務(wù) /webmoney 有線電視業(yè)務(wù)從廣義的范疇理解，是通訊業(yè)務(wù)的其中一種。 通訊所要實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)是 “ AAA” 即：Anyone(任何人 )、 Anywhere（任何地點(diǎn)）、Anytime（任何時(shí)間）之間的相互通訊。 通訊的基本形式是 “ 雙向交互式 ” 傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的單向廣播方式，是在特定的技術(shù)條件下滿足特定需求的一種比較特殊的通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney ？ 單向通訊還能滿足用戶需求嗎 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney 從有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營(yíng)層面分析，開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性有以下幾個(gè)方面： 1.積極主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為公司提升整體運(yùn)營(yíng)管理水平積累經(jīng)驗(yàn)。 2.為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 3.建立雙向傳輸平臺(tái)，為有線電視新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬于電信增值業(yè)務(wù)，從事該業(yè)務(wù)的公司實(shí)際上是 “ 面向用戶的服務(wù)提供商（運(yùn)營(yíng)商） ” 。 我們是 “ 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 ” /webmoney 建好網(wǎng)，架好設(shè)備，等著消費(fèi)者上門光顧？ 生產(chǎn)出合適的東西并把他們賣給消費(fèi)者！ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 運(yùn)營(yíng)商為了努力參與競(jìng)爭(zhēng)，必須學(xué)會(huì)做業(yè)務(wù)規(guī)劃。 業(yè)務(wù)規(guī)劃之一： 劃分市場(chǎng) 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 劃分市場(chǎng) 哪里是自己的游戲場(chǎng)所？ 市場(chǎng)在哪里？ 市場(chǎng)有多大？ 包含什么類型的用戶？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？ 能給這個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)造什么價(jià)值？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 劃分市場(chǎng) 你們能提供什么？ 客戶最關(guān)心的問題： 打算怎么幫助我？ 你們的產(chǎn)品有什 么特色？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注焦點(diǎn)： 我們有什么價(jià)值？ 我們的特色是什么？ 怎樣促使公司或者個(gè) 人購買我們的產(chǎn)品？ 價(jià)值是否存在并被明 確體現(xiàn)了？ 宣傳是否言過其實(shí)？ 劃分市場(chǎng) 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 2002年底深圳市場(chǎng)狀況 市場(chǎng)正處于起步階段，市場(chǎng)潛力巨大 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是中國(guó)電信，當(dāng)時(shí)處于絕對(duì)壟斷地位 其他五類線接入的運(yùn)營(yíng)商規(guī)模較小 天威網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模有一定局限不利于開展需要全程全網(wǎng)支持的 VPN業(yè)務(wù) 天威網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋住宅區(qū)，商業(yè)樓宇覆蓋較薄弱，不利于開展光纖互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 個(gè)人用戶價(jià)格方面由于當(dāng)值中國(guó)電信在市場(chǎng)處于絕對(duì)壟斷地位，價(jià)格的空間較大 劃分市場(chǎng) 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 3-5年的主要市場(chǎng)定位于個(gè)人用戶的寬帶接入 產(chǎn)品的基本定位： “ 服務(wù)質(zhì)量與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，價(jià)格略低于中國(guó)電信 ” 2002年底寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 劃分市場(chǎng) 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 業(yè)務(wù)規(guī)劃之二： 建立分銷渠道 天威寬帶業(yè)務(wù)的分銷售渠道主要以代理機(jī)制 代理制較為靈活，可精簡(jiǎn)自身機(jī)構(gòu)，充分利用社會(huì)力量拓展業(yè)務(wù)。 利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)拓展力度。 同時(shí)在維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序的情況下，鼓勵(lì)代理商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 業(yè)務(wù)規(guī)劃之三： 成本效益分析 規(guī)劃必須考慮的要素： 成本 規(guī)劃會(huì)使股東、投資者以及公司付出多大代價(jià)？ 完成這項(xiàng)規(guī)劃需要使用多少資源？ 各種資源的具體消耗是多少？ 產(chǎn)品生產(chǎn)出來需要花費(fèi)多少時(shí)間？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 電信是 一個(gè)需要大量時(shí)間資源的資本密集型行業(yè)。如果不想花錢，那么，就別想在電信領(lǐng)域有所收獲！ 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理 P.J.路易斯 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 寬帶業(yè)務(wù)的主要成本包括： 寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（不包含 HFC基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 終端設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)出口租用 業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)費(fèi)用（安裝、維護(hù)和客戶服務(wù)） 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國(guó)際國(guó)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場(chǎng)營(yíng)銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分與規(guī)模 在哪里參與競(jìng)爭(zhēng)？ 該市場(chǎng)是否供過于求？ 市場(chǎng)上有沒有其他競(jìng)爭(zhēng)者，有多少？ 用戶群有多大？ 我們能抓住多大一塊用戶群？ 用戶基數(shù)有多大？ 是什么促成了這樣大的用戶群？ 這個(gè)市場(chǎng)細(xì)分規(guī)模是否可以維持公司運(yùn)營(yíng)并產(chǎn)生盈余？ /webmoney 2003年，是否開展 “ 上網(wǎng)計(jì)時(shí)收費(fèi)業(yè)務(wù) ” ？ “ 中國(guó)電信 ” 已經(jīng)開展了 “ 90元 /月，累計(jì) 60小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間 ”初裝送終端設(shè)備 月費(fèi)價(jià)格空間較小，而 CABLEMODEM的成本高于 ADSL MODEM。因此進(jìn)入該市場(chǎng)，我們很難在價(jià)格上取得優(yōu)勢(shì)。 如果開展計(jì)時(shí)業(yè)務(wù)，需要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)等方面做大量的投入，并承擔(dān)比較高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 計(jì)時(shí)業(yè)務(wù) ARPU值較低，如果既在計(jì)時(shí)業(yè)務(wù)價(jià)格上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又在技術(shù)上做大量投入，則很難實(shí)現(xiàn)盈余。 在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)條件下，不適宜開展計(jì)時(shí)業(yè)務(wù)。 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)細(xì)分與規(guī)模 /webmoney 市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)拓展渠道 明確銷