天威寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

新的領(lǐng)域 新的挑戰(zhàn) 發(fā)展中的天威寬帶業(yè)務(wù) 深圳市天威視訊股份有限公司 寬帶事業(yè)部經(jīng)理助理 余江峰 深圳市天威視訊股份有限公司 /webmoney 報告主題 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至 2006年 6月 30日，世界的總網(wǎng)民數(shù)量為 10.43 億 ；網(wǎng)民平均普及率為 16%。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 世界互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計 2.60%9.60% 10.40%14.70%36.40%52.60%68.60%非洲 中東 亞洲拉丁美洲歐洲大洋洲 北美洲國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 亞洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率9.40%4.50%67.00% 67.20%69.20%67.20%中國 印度 南韓 日本 香港 新加坡備注：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期截止 2006年 6月 30日。 數(shù)據(jù)來源 Miniwatts Marketing Group. 亞洲主要地區(qū)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 美國39%53%8%DSL接入CABLE接入其它接入美國寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 韓國54%33%13%DSL接入CABLE接入其它接入韓國寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 日本64%14%22%DSL接入CABLE接入其它接入 日本寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀狀況 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（ CNNIC）統(tǒng)計，截止到 2006年 6月 30日，中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已突破 1.23億 。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為 1.23億，與去年同期相比增加了 2000萬人，增長率為 19.4%，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為7700萬 人，與去年同期相比增加了2400萬人，增長率為 45.3%；另外手機上網(wǎng)用戶也達到 1300萬人。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)020004000600080001000012000140002001.6 2002.6 2003.6 2004.6 2005.6 2006.6單位：萬人中國網(wǎng)民歷年增長情況 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 0200040006000800010000單位：萬人專線上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 857 1606 2342 2870 2970 2860撥號上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 2196 3657 4991 5755 5500 4750寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù) 200 980 3100 5300 77002001 2002 2003 2004 2005 2006中國網(wǎng)民歷年上網(wǎng)接入方式比較 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 中國互聯(lián)網(wǎng) 普及率為 9.4%， 高于同等發(fā)展水平的國家，低于發(fā)達國家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平，歐盟國家為 49.8%； 美國普及率很高 68.6%。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 2002年又完成了深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化 改造，網(wǎng)絡(luò)具備了雙向傳輸數(shù)據(jù)的能力。 2001年基本建成了 IP城域骨干網(wǎng) 2003年取得 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 （ ISP證）和 電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營 許可證 （ ICP證） 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 /webmoney （ ICP證） （ ISP證） （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 樹立了 “ 天威寬帶 ” 的品牌 基于有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng) 深圳特區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)運營市場的近 三分之一的份額 深圳市信息化建設(shè)的重要組成部分 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 截至 2006年 10月底，天威公司有線寬頻業(yè)務(wù)發(fā)展用戶已近 20萬戶，用戶普及率超過 22%，特區(qū)內(nèi)市場份額接近 30%。 （ 1）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 1）有線寬頻標準版： 有線寬頻： 主要針對個人（家庭用戶）提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時、不限流量） 動態(tài)分配公共 IP地址 電纜調(diào)制解調(diào)器（ CABLEMODEM ） （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 2）有線寬頻 e版： 有線寬頻： 主要針對學生和小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 高接入帶寬 分時包月（ 7:00 21:00） 動態(tài)分配公共 IP地址 服務(wù)手段上阻止了學生晚上沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，減少了企業(yè)上網(wǎng)費用 7:00 21:00 21:00 次日 7:00 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 3）有線寬頻 e家游： 有線寬頻： 主要針對高端用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) 實現(xiàn)室內(nèi)（客廳、書房、臥室等）無線上網(wǎng)漫游 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時、不限流量） 動態(tài)分配多個公共 IP地址 無線電纜調(diào)制解調(diào)器和無線網(wǎng)卡 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 光纖互聯(lián)網(wǎng)接入 虛擬專用網(wǎng)（ VPN）及虛擬電路 （ 2）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney （ 3）網(wǎng)絡(luò)概況 網(wǎng)絡(luò)共有一、二級節(jié)點二十多個 IP城域網(wǎng)為核心，以 860MHz雙向 HFC網(wǎng) 絡(luò)為接入網(wǎng)構(gòu)建 可靠性高，開放性和可擴展性強 天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney （ 4）組織結(jié)構(gòu) 公 司 領(lǐng) 導 寬 帶 事 業(yè) 部 運 行 部 維 護 部 市 場 部 工 程 部 客 戶 服 務(wù) 部 負 責 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò) 建設(shè) 的 相 關(guān) 部 門負 責 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò) 維護 的 相 關(guān) 部 門維 護 代 理 市 場 代 理 安 裝 代 理 各 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 代 理 公 司天威寬帶業(yè)務(wù)概況 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 ？ 為什么要開展寬帶業(yè)務(wù) /webmoney 有線電視業(yè)務(wù)從廣義的范疇理解，是通訊業(yè)務(wù)的其中一種。 通訊所要實現(xiàn)的基本目標是 “ AAA” 即：Anyone(任何人 )、 Anywhere（任何地點）、Anytime（任何時間）之間的相互通訊。 通訊的基本形式是 “ 雙向交互式 ” 傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的單向廣播方式，是在特定的技術(shù)條件下滿足特定需求的一種比較特殊的通訊技術(shù)實現(xiàn)方式 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney ？ 單向通訊還能滿足用戶需求嗎 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney 從有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的運營層面分析，開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性有以下幾個方面： 1.積極主動參與市場競爭，為公司提升整體運營管理水平積累經(jīng)驗。 2.為公司創(chuàng)造新的利潤增長點。 3.建立雙向傳輸平臺，為有線電視新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬于電信增值業(yè)務(wù)，從事該業(yè)務(wù)的公司實際上是 “ 面向用戶的服務(wù)提供商（運營商） ” 。 我們是 “ 網(wǎng)絡(luò)運營商 ” /webmoney 建好網(wǎng)，架好設(shè)備，等著消費者上門光顧？ 生產(chǎn)出合適的東西并把他們賣給消費者！ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 運營商為了努力參與競爭，必須學會做業(yè)務(wù)規(guī)劃。 業(yè)務(wù)規(guī)劃之一： 劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 劃分市場 哪里是自己的游戲場所？ 市場在哪里？ 市場有多大？ 包含什么類型的用戶？ 競爭對手是誰？ 能給這個市場創(chuàng)造什么價值？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 劃分市場 你們能提供什么？ 客戶最關(guān)心的問題： 打算怎么幫助我？ 你們的產(chǎn)品有什 么特色？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 運營商的關(guān)注焦點： 我們有什么價值？ 我們的特色是什么？ 怎樣促使公司或者個 人購買我們的產(chǎn)品？ 價值是否存在并被明 確體現(xiàn)了？ 宣傳是否言過其實？ 劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 2002年底深圳市場狀況 市場正處于起步階段，市場潛力巨大 主要競爭對手是中國電信，當時處于絕對壟斷地位 其他五類線接入的運營商規(guī)模較小 天威網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模有一定局限不利于開展需要全程全網(wǎng)支持的 VPN業(yè)務(wù) 天威網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋住宅區(qū)，商業(yè)樓宇覆蓋較薄弱，不利于開展光纖互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 個人用戶價格方面由于當值中國電信在市場處于絕對壟斷地位，價格的空間較大 劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 3-5年的主要市場定位于個人用戶的寬帶接入 產(chǎn)品的基本定位： “ 服務(wù)質(zhì)量與主要競爭對手一致，價格略低于中國電信 ” 2002年底寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 業(yè)務(wù)規(guī)劃之二： 建立分銷渠道 天威寬帶業(yè)務(wù)的分銷售渠道主要以代理機制 代理制較為靈活，可精簡自身機構(gòu)，充分利用社會力量拓展業(yè)務(wù)。 利用經(jīng)濟杠桿調(diào)節(jié)市場拓展力度。 同時在維護良好的市場秩序的情況下，鼓勵代理商之間的良性競爭。 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 業(yè)務(wù)規(guī)劃之三： 成本效益分析 規(guī)劃必須考慮的要素： 成本 規(guī)劃會使股東、投資者以及公司付出多大代價？ 完成這項規(guī)劃需要使用多少資源？ 各種資源的具體消耗是多少？ 產(chǎn)品生產(chǎn)出來需要花費多少時間？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 電信是 一個需要大量時間資源的資本密集型行業(yè)。如果不想花錢，那么，就別想在電信領(lǐng)域有所收獲！ 電信企業(yè)運營與管理 P.J.路易斯 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 寬帶業(yè)務(wù)的主要成本包括： 寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（不包含 HFC基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 終端設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)出口租用 業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)費用（安裝、維護和客戶服務(wù)） 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 /webmoney 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù) 八、未來發(fā)展的探討 /webmoney 市場營銷 市場細分與規(guī)模 在哪里參與競爭？ 該市場是否供過于求？ 市場上有沒有其他競爭者，有多少？ 用戶群有多大？ 我們能抓住多大一塊用戶群？ 用戶基數(shù)有多大？ 是什么促成了這樣大的用戶群？ 這個市場細分規(guī)模是否可以維持公司運營并產(chǎn)生盈余？ /webmoney 2003年，是否開展 “ 上網(wǎng)計時收費業(yè)務(wù) ” ？ “ 中國電信 ” 已經(jīng)開展了 “ 90元 /月，累計 60小時上網(wǎng)時間 ”初裝送終端設(shè)備 月費價格空間較小，而 CABLEMODEM的成本高于 ADSL MODEM。因此進入該市場，我們很難在價格上取得優(yōu)勢。 如果開展計時業(yè)務(wù)，需要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計時收費系統(tǒng)等方面做大量的投入，并承擔比較高的技術(shù)風險。 計時業(yè)務(wù) ARPU值較低，如果既在計時業(yè)務(wù)價格上取得競爭優(yōu)勢，又在技術(shù)上做大量投入，則很難實現(xiàn)盈余。 在當時的市場環(huán)境和技術(shù)條件下，不適宜開展計時業(yè)務(wù)。 市場營銷 市場細分與規(guī)模 /webmoney 市場營銷 市場拓展渠道 明確銷