5、數(shù)字電視培訓(xùn)(故障處理)

陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 數(shù)字電視培訓(xùn) 數(shù)字電視常見故障 有線電視事業(yè)部 技術(shù)室 高寧 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝調(diào)試階段 正常收看階段 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 1、機頂盒的連線 機頂盒包裝有一根音視頻線、兩根射頻線。 音視頻線：黃色端子 視頻接口 紅色、白色端子 音頻接口 射頻線：連接墻插與機頂盒 一頭為 F頭、一頭為用戶直插頭。 環(huán)出線 連接機頂盒與電視機 射頻口。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 需要注意： a、按照端子顏色進行連接 b、機頂盒內(nèi)配的 F頭轉(zhuǎn)接頭用于連接墻插到機頂盒的射頻線。 切勿連接到機頂盒高頻頭。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 2、節(jié)目搜索 節(jié)目搜索方式有下列幾種方式： 自動搜索 ：按照 NIT表進行搜索。 全頻段搜索 ：從 110MHz到 850MHz全頻段搜索 手動搜索 ：搜索某一固定頻點或者頻段。 一般情況下，在初次安裝使用時選擇 自動搜索 即可。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 無論那種搜索方式，首先應(yīng)把智能卡插入機頂盒，否則機頂盒不會開始搜索。 目前根據(jù)定制要求機頂盒內(nèi)寫入下列頻點：674MHz、 403MHz、 243MHz 、 626MHz、139MHz、 506MHz ，共六個頻點。機頂盒在自動搜索時，會依次鎖定上述頻點，查詢當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的 NIT表。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 3、預(yù)授權(quán) 正常情況下，在用戶資料未錄入 SMS系統(tǒng)時，智能卡均有預(yù)授權(quán)。預(yù)授權(quán)期間，用戶可收看全部的節(jié)目。 預(yù)授權(quán)周期為 7天。這 7天的時間起點為智能卡首次插入機頂盒開始，超過七天后，如果用戶資料還未錄入 SMS系統(tǒng)，則用戶不能正常收看數(shù)字電視加擾的節(jié)目。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 如何判斷智能卡是否還在預(yù)授權(quán)期間內(nèi)？ 可通過查看機頂盒的 CA信息中的國家（區(qū)域代碼）判斷。當(dāng)代碼為 CHN時，表明智能卡資料還未錄入 SMS系統(tǒng)。或者可通過 SMS系統(tǒng)查詢用戶資料。 一般情況下，當(dāng)卡區(qū)域代碼為 CHN，用戶不能正常收看數(shù)字電視加擾節(jié)目時，應(yīng)為資料未錄入 SMS系統(tǒng)造成。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 各地區(qū)的區(qū)域代碼： 西安： 100 咸陽： 200 寶雞： 300 渭南： 700 楊凌： 800 銅川： 600 延安： 500 榆林： 400 商洛： B00 安康： A00 漢中： 900 省中心： 001 區(qū)域碼錯誤會造成哪些影響？ 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 4、用戶開戶、授權(quán) 用戶開戶授權(quán)時，應(yīng)保證智能卡正確插入卡槽，并且機頂盒開機。 在 SMS錄入用戶資料，并訂購節(jié)目后，系統(tǒng)向 CA發(fā)送開戶授權(quán)指令，指令包括下面七部分： 扇區(qū)創(chuàng)建、產(chǎn)品清除、授權(quán)刷新、國籍信息下發(fā)、產(chǎn)品密鑰下發(fā)、區(qū)域信息下發(fā)、日期碼恢復(fù) 。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 產(chǎn)品清除：即時發(fā)送命令，不循環(huán)。用于清除預(yù)授權(quán)產(chǎn)品。 如果用戶沒有接收到產(chǎn)品清除命令，會造成什么影響？ 導(dǎo)致其他授權(quán)到期后智能卡提示 E55錯誤。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 扇區(qū)創(chuàng)建命令 ： 對智能卡中的扇區(qū)管理，將用戶智能卡扇區(qū)進行初始化，寫入扇區(qū)和運營商的對應(yīng)信息。 循環(huán)周期： 30天 發(fā)送周期： 20分鐘 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 如果智能卡未接收到扇區(qū)創(chuàng)建命令，有什么影響？ 用戶正常訂購的授權(quán)產(chǎn)品無法寫入智能卡，造成用戶不能收看。 如何處理？ 在用戶管理系統(tǒng)，重新對智能卡進行初始化操作，即重新開卡。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 授權(quán)刷新 ：更新用戶訂購的產(chǎn)品授權(quán)。 發(fā)送周期： 10分鐘 授權(quán)刷新命令影響了用戶能否接收到正確的產(chǎn)品訂購授權(quán)、正常收看節(jié)目。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 國籍信息刷新 ：對智能卡，寫入唯一的區(qū)域地址代碼。 目前，機頂盒定制需求中，需要對智能卡的國籍代碼進行判斷，實現(xiàn)區(qū)域控制、節(jié)目過濾功能。 如果區(qū)域碼錯誤會導(dǎo)致那些問題？ 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 日期碼恢復(fù) ：可以對超過 256天并且在 500天之內(nèi)沒有在線的智能卡的日期碼進行恢復(fù) 。 該命令只做即時發(fā)送，不做循環(huán)。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 安裝階段 綜合上述命令的情況，在開戶階段用戶主要接收扇區(qū)創(chuàng)建和授權(quán)刷新兩條指令。 用戶在接收新開戶指令到能夠按照授權(quán)正常收看節(jié)目的理論最長時間為 20+10=30分鐘，也就是說新開的離線開戶用戶只要保證連續(xù)開機半個小時開機狀態(tài)就能夠正確收到最主要的開戶信息。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 智能卡錯誤提示信息 1、 出現(xiàn)下列提示信息，智能卡損壞需換卡 出現(xiàn)上述提示的時候，可將智能卡插入到其他的機頂盒，若出現(xiàn)同樣提示，更換智能卡。需要用戶自行購買！ 代碼 內(nèi)容 E05 無法識別 E06 智能卡失敗或智能卡錯誤 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 2、與授權(quán)相關(guān)的提示信息 “ E16 當(dāng)前節(jié)目被加密，（請與 96766客服聯(lián)系）”。 原因：用戶沒有訂購當(dāng)前節(jié)目或授權(quán)丟失 智能卡超過 250天未在線 智能卡過期超過 500天 處理辦法：刷新授權(quán)、卡做初始化、重新 激活智能卡（集成中）。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 當(dāng)出現(xiàn)智能卡無法接收授權(quán)的時候，可以通過 SMS系統(tǒng)對智能卡做初始化處理，如果智能卡依然無法接收授權(quán)，則需要對智能卡做恢復(fù)日期操作。 目前分公司反回的報損智能卡中，有近90%的智能卡，為過期原因?qū)е碌摹? 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 “ E19或 E30當(dāng)前節(jié)目被加密 ” 原因：用戶在一段時間內(nèi)沒有收看（小于 250天）。 處理辦法：將智能卡插入機頂盒，等待 30秒，或者在 SMS系統(tǒng)給用戶重新開卡 。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 馬賽克現(xiàn)象 數(shù)字電視信號有別于模擬電視，當(dāng)信號質(zhì)量在劣化到一定程度后，會出現(xiàn)馬賽克或者黑屏現(xiàn)象。 衡量數(shù)字電視信號質(zhì)量的的三個指標(biāo) 平均功率電平 MER（調(diào)制誤碼率） BER（比特誤碼率） 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 平均功率電平 QAM調(diào)制的數(shù)字電視信號，沒有圖像載波電平可取，整個限定的帶寬內(nèi)是平頂?shù)?，無峰值可言。所以， QAM數(shù)字頻道的電平是用被測頻道信號的平均功率來表達的，稱為數(shù)字頻道平均功率。 一般情況下， 64QAM調(diào)制數(shù)字頻道的峰值功率要比平均功率高 6-10 dB。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 平均功率電平高、低的好壞？ 數(shù)字頻道的功率電平應(yīng)比模擬電視載波電平低 6-10dBuV。 相鄰頻點間的電平差值不要超過 3dBuV。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 MER（調(diào)制誤差率） 為了對接收到的信號做單一的“品質(zhì)因數(shù)”分析，定義符號誤差矢量幅度的平方和與理想符號矢量幅度的平方和之比的分貝值為調(diào)制誤差率（ MER）。 簡言之， MER反映的是實際信號對理想信號位置的總體偏移程度。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 調(diào)制誤差率 MER反映了在信道傳輸過程中對信號產(chǎn)生的損傷。 例如：系統(tǒng)噪聲、相位噪聲等造成的相位誤差及調(diào)制器 I、 Q幅度不平衡、放大器壓縮造成的幅度誤差等。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 在只考慮頻道中的高斯噪聲時， MER近視于基帶數(shù)字調(diào)制信號的 SNR。 MER的測試結(jié)果客觀而準(zhǔn)確的反映了數(shù)字接收機正確還原數(shù)字信號的能力，也可以看作為數(shù)字信號被正確還原的概率。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 BER（比特誤碼率） 錯誤比特數(shù)和發(fā)送比特總數(shù)的比。 數(shù)字信號不同于模擬信號，一切損傷與干擾最后都反映在 BER上。系統(tǒng)可靠性最終都歸結(jié)到 BER這一指標(biāo)上。 BER與測試點的 C/N有關(guān)。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 測量 BER一般有兩種顯示值： FEC校正前、后的 BER。 FEC校正前的 BER指系統(tǒng)的誤碼率（包括可校正、不可校正的誤碼），F(xiàn)EC校正后的 BER指 FEC不能校正的誤碼，兩者之間的不同反映了 FEC工作的狀況及系統(tǒng)離失敗點的遠近程度。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 BER與 MER的關(guān)系： 好的 BER并不說明有好的 MER，因為在星座圖的決策邊框內(nèi)的點均能恢復(fù)，但是由于存在一些偏離中心點（理想位置）的點，因此產(chǎn)生矢量誤差，導(dǎo)致了 MER劣化； 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 好的 MER也不能表明 BER一定就好，在系統(tǒng)遭到中斷類的噪聲沖擊、激光器削波、掃描脈沖干擾、松動的接頭時， BER會明顯劣化，但 MER可能變化不大。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 BER與 MER的關(guān)系如下圖： BER反映了限幅與失真峰值造成的影響，限幅與失真產(chǎn)生的頻譜尖峰是 BER劣化的主要原因，而限幅產(chǎn)生的問題無法通過 MER測試來讀出，必須采用誤碼檢測來捕捉 1.10-1 1.10-9 4.10-4 2 23.5 40 4QAM 16QAM 64QAM 256QAM MER BER 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 三個指標(biāo)的參考值： 平均功率電平： 4080dBuV MER（調(diào)制誤碼率）： 24dB（最低門限） BER（比特誤碼率）： 1E-06 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 星座圖 測量 MER、 BER并不能全面反映數(shù)字調(diào)制信號的損傷情況。只有星座圖（ Constellation）通過符號在 I/Q平面上的實際位置、形狀與理想狀況的偏離（幅度與相位失真）程度對比，定性地判斷引起誤碼的各種故障來源。 故障來源包括系統(tǒng)噪聲、相干干擾、相位噪聲、 I/Q幅度不平衡、激光器削波、交流聲等。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 正常的星座圖： 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 熱噪聲（系統(tǒng)噪聲）引起的損傷 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 相位噪聲（上、下變頻器產(chǎn)生）引起的損傷 現(xiàn)象：四個邊角的符號向內(nèi)旋轉(zhuǎn)，使方形的 星座圖變?yōu)閳A 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 相干干擾（如 CTB、 CSO等互調(diào)失真、侵入噪聲產(chǎn)物） 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 I/Q不平衡（前端 I/Q調(diào)制器、基帶放大器、濾波器造成） 現(xiàn)象：星座圖不成方形， I、 Q軸即寬、高不等 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 增益壓縮（放大器、濾波器及上、下變頻器、中頻均衡器等造成） 現(xiàn)象：外部的符號向中間均勻地靠攏，而中間的保持不變 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 分公司的儀表使用模擬表測電平、 c/n 數(shù)字表 ber，星座圖。 指標(biāo)要求統(tǒng)一數(shù)據(jù) 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 分配網(wǎng)維護 單頻干擾 網(wǎng)絡(luò)反射 相位噪聲 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 單頻干擾 單頻干擾的來源有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身產(chǎn)生的，也有外界侵入的。自身原因有設(shè)備自激（正、反向放大器、光結(jié)點都可能發(fā)生）、較強的互調(diào)干擾等。外界原因主要是無線通信干擾，特點是分布于固定通信頻段、干擾發(fā)生時由同一個頻道傳輸?shù)膸滋坠?jié)目同時劣化、有地域性（在無線發(fā)射臺附近）。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 網(wǎng)絡(luò)反射 在數(shù)字電視系統(tǒng)中，因反射造成的誤碼率增加是十分明顯的。 反射產(chǎn)生的原因就是不匹配。如電纜的不同軸、器件有空閑端沒有做終端匹配、電纜內(nèi)部短路、斷路、絕緣劣化、外傷遺留問題等造成特性阻抗突變、不合格器件（主要是反射指標(biāo)不合格）、不合理分配方式等。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 相位噪聲 QAM 數(shù)字調(diào)制方式，既調(diào)幅又調(diào)相，載波的相位噪聲對傳輸質(zhì)量的影響不能忽略，它會影響誤碼率。 相位噪聲的來源是頻率處理，即含有振蕩器的設(shè)備，如調(diào)制器、頻率變換器、解調(diào)器等。 陜西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有線電視部 正常收看階段 用戶密碼遺失 首先通過 SMS系統(tǒng)恢復(fù)。 目前各機頂盒超級密碼： 步步高：彩色按鍵的 1-4-2-3順序 創(chuàng)維： 9897 或 9798 大華： 7878（ 100L恢復(fù)出廠設(shè)置時）