中美史克PPA事件危機(jī)管理案例

CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途中美史克PA事件危機(jī)管理案例項(xiàng)目主題：從“危機(jī)”到“商機(jī)”項(xiàng)目主體：中美史克天津制藥有限公司項(xiàng)目執(zhí)行：中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司獲獎(jiǎng)情況：第五屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽危機(jī)管理類金獎(jiǎng)項(xiàng)目背景中美史克天津制藥有限公司是一家現(xiàn)代化合資制藥企業(yè)。自1987年10月投資建廠以來，年生產(chǎn)能力23億片（粒、支）。其代表產(chǎn)品腸蟲清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中國(guó)已家喻戶曉，其中康泰克為支柱性產(chǎn)品，年銷售額在6億人民幣左右。美國(guó)一項(xiàng)研究表明，PA即苯丙醇胺，會(huì)增加患出血性中風(fēng)的危險(xiǎn)。20年1月6日，美國(guó)食品與藥物監(jiān)督管理局（FDA）發(fā)出公共健康公告，要求美國(guó)生產(chǎn)廠商主動(dòng)停止銷售含PA的產(chǎn)品。中國(guó)國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)督管理局(SDA)于20年1月16日發(fā)布了關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知，與美國(guó)FDA所發(fā)健康公告僅隔10天，并且是以中國(guó)紅頭文件的形式發(fā)至中國(guó)各大媒體。在15種被暫停使用和銷售的含PA的藥品當(dāng)中，包含了中美天津史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品?？堤┛诉M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有1年歷史，由于其獨(dú)特的緩釋技術(shù)和顯著的療效，在國(guó)內(nèi)抗感冒藥市場(chǎng)具有極高的知名度，可謂家喻戶曉。中國(guó)SDA通告一出，頓時(shí)引起社會(huì)的極大關(guān)注。媒體爭(zhēng)相報(bào)道，經(jīng)銷商紛紛來電，康泰克多年來在消費(fèi)者心目中的優(yōu)秀品牌地位陷入危機(jī)之中。CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司受中美史克天津制藥有限公司的委托，迅速啟動(dòng)危機(jī)管理工作系統(tǒng)，通過實(shí)施危機(jī)期間的媒體關(guān)系管理方案，有效控制并處理了由PA事件引發(fā)的重大危機(jī)，有效保護(hù)了品牌，更為史克重返感冒藥市場(chǎng)奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。PA事件289天之后，即201年9月3日，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司又鼎立協(xié)助史克公司緊緊把握市場(chǎng)商機(jī)，充分利用康泰克原有品牌效應(yīng)，成功地將新康泰克推向市場(chǎng)。項(xiàng)目調(diào)查中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在接受中美史克的委托之后，迅速對(duì)史克公司面臨的狀況進(jìn)行了全面而周密的調(diào)查研究，其目的在于：全面了解事件的性質(zhì)與史克公司的關(guān)系評(píng)估危機(jī)事件的后果為制定危機(jī)處理策略提供依據(jù)資深新聞?dòng)浾撸ㄍㄓ嵣?、電視臺(tái)、中國(guó)醫(yī)藥專業(yè)媒體等）業(yè)內(nèi)人士國(guó)家藥品監(jiān)督管理局消費(fèi)者、經(jīng)銷商訪談CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途資料收集熱線電話反饋*中美史克生產(chǎn)的康泰克一直是中國(guó)感冒藥市場(chǎng)的第一品牌，康泰克在國(guó)內(nèi)上市1年以來，累計(jì)銷售已超過50億粒，其品牌形象深入人心。這樣一個(gè)有著高知名度和美譽(yù)度的藥品品牌被中國(guó)政府禁止無疑會(huì)引起軒然大波，媒體報(bào)道勢(shì)不可當(dāng)。美國(guó)FDA發(fā)出公共健康公告僅十天，中國(guó)政府就發(fā)布了關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知，行動(dòng)迅速，態(tài)度堅(jiān)決。中國(guó)政府醫(yī)藥監(jiān)管部門SDA以紅頭文件發(fā)文發(fā)至有著政府背景的中國(guó)各大媒體，依中國(guó)政治體制要求，中國(guó)各大媒體必登無疑，而由于康泰克的品牌知名度，定會(huì)引起媒體全方位的關(guān)注。紅頭文件中使用的苯丙醇胺這種專業(yè)術(shù)語(yǔ)一般老百姓看不懂，但提到康泰克則眾人皆知，康泰克將成為PA的代名詞，因此，中國(guó)媒體在報(bào)道PA事件時(shí)必然提及康泰克。*中國(guó)政府實(shí)行非處方藥管理的時(shí)間不長(zhǎng)，而康泰克作為非處方藥又有著極高的品牌知名度，因?yàn)楦弊饔帽恢袊?guó)政府所禁，會(huì)產(chǎn)生一系列的棘手的問題。比如：作為非處方藥在被暫停使用和銷售后是否要進(jìn)行回收？怎樣處理回收非處方藥等等，如果不能及時(shí)與媒體進(jìn)行有效溝通，必將成為被炒作的重要題材。*通告發(fā)布正值1月感冒高發(fā)期，暫停使用和銷售康泰克對(duì)史克公司可以說是致命的打擊，因此，史克公司對(duì)中國(guó)藥監(jiān)局這一決定的態(tài)度無疑將會(huì)引起新聞媒介的密切關(guān)注，把握不好，便會(huì)引發(fā)更深層的危機(jī)。*中國(guó)藥監(jiān)局雖以紅頭文件通知暫停使用和銷售康泰克，但作為企業(yè)，史克公司不會(huì)因一次危機(jī)就退出市場(chǎng)，史克下一步將做如何打算更是媒體的興趣所在。CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途*目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球十大醫(yī)藥市場(chǎng)之一，其中，非處方藥市場(chǎng)正在迅速膨脹，而城鎮(zhèn)居民在非處方藥的消費(fèi)上，感冒藥占到85%，屬當(dāng)然的第一?？堤┛巳绻恢鸪鍪袌?chǎng)，會(huì)留下近6個(gè)億的市場(chǎng)份額，這無疑將是感冒藥市場(chǎng)重新洗牌的大好時(shí)機(jī)，這是康泰克面臨的又一險(xiǎn)情。經(jīng)過全面周密的調(diào)研分析，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司與史克公司共同認(rèn)識(shí)到：*中國(guó)政府主管部門和中國(guó)各大媒體均已直接或間接介入此次PA事件，危機(jī)管理是否有效取決于對(duì)輿論的引導(dǎo)，社會(huì)輿論只能引導(dǎo)，不能控制，更不能使其產(chǎn)生抵觸情緒，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是對(duì)中國(guó)媒體關(guān)系的把握。*進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)，避免媒體的進(jìn)一步炒作，全力協(xié)調(diào)中國(guó)媒體關(guān)系的最終目的是保護(hù)品牌，更是為康泰克重返市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。項(xiàng)目策劃*讓公眾了解：史克公司為了人民的健康，堅(jiān)決支持中國(guó)SDA的決定，立即停止銷售和生產(chǎn)康泰克。*以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)中國(guó)媒體，在與中國(guó)媒體的合作中有效傳播企業(yè)信息，保護(hù)品牌，以確保不再引發(fā)新的危機(jī)。*穩(wěn)扎穩(wěn)打，為史克重返市場(chǎng)進(jìn)行有效媒體關(guān)系鋪墊，鼎力協(xié)助史克公司的品牌重生。*媒介：通訊社中央級(jí)媒介CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途全國(guó)及重點(diǎn)城市重點(diǎn)媒介各地大眾類媒介醫(yī)藥類專業(yè)媒介*中國(guó)醫(yī)藥主管部門、中國(guó)SDA*消費(fèi)者*經(jīng)銷商通過中國(guó)媒體有效傳播并強(qiáng)化史克公司在PA事件處理過程中的堅(jiān)定態(tài)度：*堅(jiān)決支持中國(guó)政府主管部門的決定*史克公司視消費(fèi)者利益為上，視中國(guó)人民健康為上SDA作為中國(guó)醫(yī)藥的政府主管部門，對(duì)保護(hù)中國(guó)人民的健康有著當(dāng)然的責(zé)任，這種責(zé)任和作為醫(yī)藥企業(yè)的史克公司以及康泰克多年來在中國(guó)市場(chǎng)的品牌追求一致。中國(guó)媒體作為政府的耳目喉舌，對(duì)政府的決定和人民的健康有著當(dāng)然的責(zé)任，這種責(zé)任也是史克公司和康泰克品牌的責(zé)任所在。消費(fèi)者是康泰克的上帝，品牌屬于消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任和對(duì)人民健康的態(tài)度是保護(hù)品牌和品牌重生之關(guān)鍵。迅速反應(yīng)，爭(zhēng)取主動(dòng)CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途迅速成立危機(jī)處理小組，在第一時(shí)間開通熱線電話，記錄并回答記者來電，管理信息進(jìn)出渠道。適時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布（媒介懇談會(huì)），迅速主動(dòng)闡述事實(shí)真相，表明史克公司從消費(fèi)者健康利益出發(fā)，堅(jiān)決支持中國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局的決定。1.選擇新聞發(fā)布的準(zhǔn)確時(shí)間：定在20年1月20日（星期一）下午，即藥監(jiān)局發(fā)布通告后第四天，從而能對(duì)媒體態(tài)度有較深的分析，為懇談會(huì)做充分準(zhǔn)備。2.選擇新聞發(fā)布的最恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)：地點(diǎn)選在國(guó)際俱樂部飯店。雖然中美史克天津制藥公司的總部在天津，但北京的媒體相對(duì)集中，又是許多國(guó)內(nèi)外主流媒介的所在地，新聞發(fā)布地點(diǎn)選在北京，有利于更全面、更直接地與記者進(jìn)行溝通。3.選擇新聞發(fā)布的最有效名稱：經(jīng)過反復(fù)推敲與分析，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司憑借良好的背景優(yōu)勢(shì)和對(duì)中國(guó)國(guó)情、特別是對(duì)中國(guó)媒體的了解和理解，確定了新聞發(fā)布會(huì)的名稱為媒介懇談會(huì)。與媒體懇談，一方面可以傳播企業(yè)的親和力；另一方面，更能有效表達(dá)史克實(shí)事求是面對(duì)。危機(jī)并真誠(chéng)與媒體溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)；再者，懇談會(huì)可以幫助史克把握主動(dòng)權(quán)，更有效管理危機(jī)期間的信息傳遞，確保對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)。密切監(jiān)測(cè)，防患未然CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途全面監(jiān)控國(guó)內(nèi)的各類媒體、網(wǎng)站及史克的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息，及時(shí)獲取相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)，收集有關(guān)報(bào)道的剪報(bào)，及時(shí)匯總有關(guān)媒介報(bào)道的情況，以便準(zhǔn)確評(píng)估事態(tài)發(fā)展程度，為下一步的行動(dòng)提供依據(jù)。由中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對(duì)每一敏感問題準(zhǔn)備準(zhǔn)確的答案，同時(shí)，確定統(tǒng)一的對(duì)外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。以誠(chéng)相待，積極溝通在懇談會(huì)前后，盡可能充分地與媒體溝通，及時(shí)對(duì)媒體的提問和要求給予及時(shí)解答和說明，態(tài)度要誠(chéng)懇，以增加媒體對(duì)史克的理解與同情。對(duì)重點(diǎn)媒介進(jìn)行重點(diǎn)溝通工作，提供充足的資料并盡量滿足采訪要求，廣交朋友，以此為史克公司進(jìn)一步爭(zhēng)奪市場(chǎng)作一個(gè)良好的鋪墊。項(xiàng)目執(zhí)行媒介懇談會(huì)前媒介遴選：細(xì)分中國(guó)媒體與記者。在媒體懇談會(huì)記者的選擇上，我們主要從以下幾方面進(jìn)行了管理：1.首先選擇積極要求采訪史克的記者，這批記者對(duì)PA事件與康泰克和史克公司均抱以極大的興趣，準(zhǔn)備就此大寫特寫，這一部分記者是史克要迅速溝通的重點(diǎn)。2.積極邀請(qǐng)與史克公司有著長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系的記者。3.對(duì)于外地媒體，妥善接待、安排郵寄和傳真各種資料CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途確定新聞發(fā)言人中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司特別建議新聞發(fā)言人由中美天津史克制藥有限公司總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)先生擔(dān)任，楊偉強(qiáng)先生在中國(guó)工作了近20年，非常了解中國(guó)國(guó)情，具有出色的溝通能力，并講一口流利的普通話。提供敏感問題的標(biāo)準(zhǔn)Q& A在危機(jī)期間對(duì)于敏感問題的回答至關(guān)重要。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案不僅可以使史克對(duì)來自媒體的提問有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，以達(dá)信息管理的有效性。迅速開通熱線電話國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知后的第二天，即1月17日（星期五）中國(guó)環(huán)球即開通了媒介咨詢熱線，解答所有來自全國(guó)各地的媒介咨詢電話。準(zhǔn)備文件夾資料為慎重、縝密起見，確保媒介懇談會(huì)的順利進(jìn)行，環(huán)球公關(guān)工作人員專程幾次赴天津，與中美史克共同認(rèn)真研究，確定了懇談會(huì)的內(nèi)容以回答記者提問為主，并最終決定提供少而精的資料作為本次懇談會(huì)新聞夾的內(nèi)容：中美天津史克制藥有限公司關(guān)于PA問題的聲明康泰克簡(jiǎn)介嚴(yán)格的會(huì)前演練由于處在危機(jī)的敏感時(shí)期，PA事件媒介懇談會(huì)的成功召開尤為關(guān)鍵，稍有差錯(cuò)，將會(huì)給史克CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途公司帶來更大的不利影響。為此中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司對(duì)懇談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都反復(fù)推敲，并在懇談會(huì)召開前夕進(jìn)行了特別演練。旨在保證此次媒介懇談會(huì)的萬(wàn)無一失。媒介懇談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)媒介懇談會(huì)于201年1月20日在北京國(guó)際俱樂部飯店召開，來自中國(guó)56家媒體參加了會(huì)議，其中文字媒介共47家（中央級(jí)媒介29家、地方媒介18家；北京當(dāng)?shù)孛浇?4家、外埠媒介7家）、電子媒介共7家（包括CTV東方時(shí)空等8個(gè)欄目）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行期間我們特別注意了以下問題：外地記者由專人接待，大報(bào)小報(bào)、年輕與資深記者一視同仁。對(duì)未被邀請(qǐng)而來的記者單獨(dú)登記，并做到及時(shí)溝通，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。與會(huì)記者紛紛就康泰克是否已經(jīng)停產(chǎn)、中美史克如何看待這次PA事件、對(duì)消費(fèi)者與各級(jí)經(jīng)銷商有個(gè)怎樣的說法等問題進(jìn)行了提問。由于會(huì)前做了充分準(zhǔn)備。史克對(duì)外發(fā)言人的回答給與會(huì)媒體留下深刻印象。例如：當(dāng)生活時(shí)報(bào)的記者問道如果消費(fèi)者目前有康泰克是否可以退貨時(shí)，楊偉強(qiáng)先生的回答是這樣的：“這個(gè)問題是很多消費(fèi)者都關(guān)心的問題。首先，現(xiàn)在政府的要求是暫停銷售和使用，因此消費(fèi)者應(yīng)該停止使用。其次，在政府組織專家對(duì)有關(guān)的問題進(jìn)行論證，得出結(jié)果之后，中美史克會(huì)跟進(jìn)這方面的工作，目前消費(fèi)者可以暫不考慮這方面的問題，因?yàn)閲?guó)家目前還沒有這方面進(jìn)一步的結(jié)論，但應(yīng)該暫停使用。”楊偉強(qiáng)先生的回答在當(dāng)時(shí)中國(guó)政府后續(xù)政策尚不明朗的情況下，即安撫了廣大消費(fèi)者，解答了他們的疑慮，同時(shí)又為史克今后的措施留有余地。CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途在懇談會(huì)開始前一個(gè)小時(shí)，CTV東方時(shí)空欄目組突然來電，希望采訪史克公司。環(huán)球認(rèn)為這對(duì)史克公司是極好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該充分利用。電視媒體具有傳播受眾廣，時(shí)效好，且圖文并茂等特點(diǎn)。特別是東方時(shí)空欄目作為中央電視臺(tái)的名牌欄目，更應(yīng)有效發(fā)揮其作用。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)了史克公司，成功地安排了CTV東方時(shí)空欄目組對(duì)楊偉強(qiáng)先生的專訪。會(huì)后，東方時(shí)空對(duì)PA及康泰克均做了客觀公正的報(bào)道。媒介懇談會(huì)后CTV新聞：中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司特別協(xié)調(diào)了CTV晚間新聞欄目組客觀公正播發(fā)電視新聞節(jié)目。座談會(huì)：為把問題講透，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司特別安排了由天津今晚報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京晨報(bào)、科技日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)、新快報(bào)等記者參加的PA事件座談會(huì)。史克公司對(duì)外發(fā)言人楊偉強(qiáng)先生一一解答了記者的提問，并在解答中有效加入了史克公司對(duì)中國(guó)人民健康負(fù)有責(zé)任的企業(yè)形象的宣傳。專訪：懇談會(huì)結(jié)束后，為滿足天津電視臺(tái)、天津有線電視臺(tái)及廣州日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)、新快報(bào)的記者的強(qiáng)烈采訪要求，懇談會(huì)當(dāng)日中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司又專門安排這些媒體對(duì)楊偉強(qiáng)先生及中美天津史克制藥有限公司進(jìn)行的特別專訪。協(xié)調(diào)未出席記者：為滿足那些因故未出席本次懇談會(huì)的記者，更為保持日后的聯(lián)系，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在懇CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途談會(huì)當(dāng)日又將中美史克的聲明及康泰克的簡(jiǎn)介通過傳真等方式發(fā)給各大媒體。會(huì)后媒體監(jiān)控與溝通：繼續(xù)開通咨詢熱線，集中處理與本次危機(jī)事件有關(guān)的后續(xù)新聞采訪，持續(xù)不斷地向媒體通報(bào)事件動(dòng)態(tài)，并在與媒體積極的溝通過程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。從康泰克到新康泰克有危機(jī)也會(huì)有機(jī)會(huì)，危機(jī)中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)?？堤┛艘騊A事件而遭受重大挫折，但從市場(chǎng)調(diào)查了解到，由于前一階段的有效處理，消費(fèi)者對(duì)康泰克品牌仍懷有情結(jié)，因此，“新藥”重返市場(chǎng)時(shí)仍取名康泰克，但加上一個(gè)“新”字。PA事件289天后，史克公司將新康泰克產(chǎn)品推向市場(chǎng)。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司再一次接受中美史克公司的委托，鼎立協(xié)助康泰克重返市場(chǎng)。新康泰克的上市猶如一把“雙刃劍”，由于先前有PA事件的重大影響，新康泰克上市期間的媒體關(guān)系更為關(guān)鍵，稍有閃失，必然會(huì)引起媒體的負(fù)面報(bào)道，因此上市推介活動(dòng)前與媒體的溝通就顯得重之又重。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司對(duì)媒體及版面、記者的選擇都進(jìn)行了仔細(xì)研究與推敲，通過記者電話訪談等方式與媒體進(jìn)行了細(xì)致的會(huì)前溝通工作，再次通過中國(guó)媒體傳遞有效信息，從而有力地保障了媒體對(duì)新康泰克上市進(jìn)行積極有利的報(bào)道。充分利用PA事件危機(jī)處理期間贏得的良好媒體關(guān)系，在中國(guó)媒體間進(jìn)一步表明史克公司為消費(fèi)者利益和為中國(guó)人民健康著想的態(tài)度?？堤┛擞幸酝妮x煌，而新康泰克既是康泰克重返市場(chǎng)，又是一個(gè)新品牌進(jìn)入市場(chǎng)。把不含PA的新康泰克向消費(fèi)者講清楚，教育中國(guó)媒體是當(dāng)然的第一步，而充分利用康泰克以往的影響力亦是有效推出新康泰克的關(guān)鍵。CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途文匯報(bào)201年9月3日電：無PA新康泰克將面市“康泰克在改換成分后即將面市。商品名成為了新康泰克。新康泰克采用的是不含PA的新配方，而用了鹽酸偽麻黃堿，即PSA取代了PA。PSA是一種在世界都廣泛使用的鼻黏膜減充血?jiǎng)苡行б种聘忻耙鸬谋遣堪Y狀，同時(shí)新康泰克還保留了原有的撲爾敏成分。另外，新康泰克采用了全新緩釋技術(shù)，保留了12小時(shí)持續(xù)特點(diǎn)，使藥效平緩的釋放?！毙驴堤┛藦V告語(yǔ)如是說：“中美史克全新奉獻(xiàn)”“新康泰克抗感冒，再出擊，更出色?！薄皣?guó)家藥監(jiān)局驗(yàn)證通過新康泰克，新配方，不含PA。OK！確認(rèn)無誤！”“新康泰克還是早一粒，晚一粒。遠(yuǎn)離感冒困擾?！毙驴堤┛松鲜行侣劙l(fā)布會(huì)：201年9月3日（PA事件289天后），同樣在北京國(guó)際俱樂部飯店，中美史克召開了“新康泰克上市北京新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)議共邀請(qǐng)了包括CTV、CETV、BTV等媒體在內(nèi)的69家媒介，共計(jì)73名記者，其中三分之二的記者均參與過PA危機(jī)事件的報(bào)道。記者招待會(huì)：發(fā)布會(huì)后，北京上市新聞中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司又鼎力協(xié)助史克公司在上海、廣州和成都召開了記者招待會(huì)。招待會(huì)的目的不僅僅在于為新康泰克的上市發(fā)一則消息，而集中在與媒體進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。中美史克天津制藥有限公司總經(jīng)理兼對(duì)外發(fā)言人楊偉強(qiáng)先生在每次與媒體見面，特別是當(dāng)面對(duì)那些參與過危機(jī)事件報(bào)道的記者朋友們的時(shí)候，都緊緊把握機(jī)會(huì)向媒體傳遞史克公司CEO商學(xué)院免費(fèi)提供資料下載僅供學(xué)習(xí)之用嚴(yán)謹(jǐn)用作商業(yè)用途有效信息。項(xiàng)目評(píng)估有效的媒體關(guān)系管理幫助史克度過危機(jī)；有效的媒體關(guān)系管理使康泰克這一品牌在經(jīng)歷挫折后再度重生。迅速而有效的信息披露“中美天津史克制藥有限公司媒介懇談會(huì)”共邀請(qǐng)了56家媒介的60多位記者，大多數(shù)媒體對(duì)懇談會(huì)進(jìn)行了如實(shí)公正的報(bào)道，使消費(fèi)者及公眾對(duì)史克的立場(chǎng)和態(tài)度有了一個(gè)比較清楚的了解。工人日?qǐng)?bào)201年10月21日電：“康泰克進(jìn)入停產(chǎn)程序。中美史克天津制藥有限公司愿意全力配合國(guó)家藥政部門的有關(guān)后續(xù)工作，以切實(shí)保障人民群眾的安全用藥?！苯?jīng)調(diào)查，中國(guó)媒體和中國(guó)SDA，包括許多消費(fèi)者均認(rèn)為此次懇談會(huì)的召開及時(shí)有效；中美史克在會(huì)上所表示的立場(chǎng)以及對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的明確態(tài)度更是值得稱贊。有效的媒體關(guān)系管理達(dá)到預(yù)期效果通過懇談會(huì)及一系列的媒介溝通與協(xié)調(diào)工作，史克公司有效控制了局面，從而避免了進(jìn)一步危機(jī)的發(fā)生。中國(guó)SDA通告發(fā)出之后的那種鋪天蓋地的報(bào)道基本得到平息。懇談會(huì)及時(shí)地與媒介進(jìn)行了有效溝通，贏得了媒體的支持和同情，在第一時(shí)間內(nèi)將史克的聲音傳達(dá)給公眾，有效引導(dǎo)了輿