《培訓(xùn)計(jì)劃方案》PPT課件.ppt

員工入職培訓(xùn) 職業(yè)化訓(xùn)練教程 目錄 一 心態(tài)篇二 行動(dòng)篇三 技巧篇四 禮儀篇 心態(tài)篇 模塊1積極的心態(tài) 心態(tài)篇 優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 心態(tài)篇 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1 缺乏目標(biāo)2 害怕失敗3 害怕被拒絕4 埋怨與責(zé)怪5 否定現(xiàn)實(shí)6 做事半途而廢7 對未來悲觀8 好高騖遠(yuǎn) 心態(tài)篇 消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90 的精力令我們失道寡助令我們不能充分的享受人生 心態(tài)篇 如何調(diào)整心態(tài)1 消除破壞性批評2 對自己負(fù)責(zé) 一諾千金3 反自我驗(yàn)證 心態(tài)篇 第一個(gè)信念 我有必定成功的公式 1 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng) 把它寫下來 2 逐一找出您要進(jìn)行的步驟 3 拖延是最大的敵人 立刻行動(dòng) 4 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 哪個(gè)行動(dòng)不管用 5 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) 直至達(dá)成目標(biāo)為止 第二個(gè)信念 過去不等于未來 心態(tài)篇 第三個(gè)信念 做事先做人 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 心態(tài)篇 心態(tài)篇 第四個(gè)信念 是的 我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES IAMREADY 心態(tài)篇 模塊2認(rèn)識企業(yè) 企業(yè)是什么 心態(tài)篇 心態(tài)篇 企業(yè)的本質(zhì) 企業(yè)的組織 心態(tài)篇 組織的目的組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體 那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體 心態(tài)篇 組織的內(nèi)涵企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體 一個(gè)是 工作分配 業(yè)務(wù) 的組合體 另一個(gè)是 工作執(zhí)行 人 的組合體 心態(tài)篇 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識 并能集合群力朝共同的方向努力 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見 想法都享有正確地傳達(dá) 協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利 報(bào)告系統(tǒng)明確 工作分配清楚合理 人盡其才 心態(tài)篇 工作場所是什么 學(xué)習(xí)的場所 個(gè)性 能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所 生活的重要場所 競爭的場所 心態(tài)篇 您做為新進(jìn)人員的自覺1 企業(yè)組織人的自覺2 客戶第一3 企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4 團(tuán)隊(duì)的一份子 心態(tài)篇 工作場所是什么 學(xué)習(xí)的場所 個(gè)性 能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所 生活的重要場所 競爭的場所 心態(tài)篇 第二篇 行動(dòng)篇 模塊1科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討 行動(dòng)篇 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益程序 請?jiān)?口 字上加兩筆 變成另外一個(gè)字 在一分鐘內(nèi) 大家先獨(dú)自做 時(shí)間到后 報(bào)出各自的字?jǐn)?shù) 不要報(bào)具體是那些字 再在一分鐘內(nèi) 各小組集體討論 報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字 應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多 最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 了解您的職務(wù)責(zé)任 權(quán)限 義務(wù)的關(guān)聯(lián) 行動(dòng)篇 了解您工作的前手與后手 客戶投訴中心的前手與后手 行動(dòng)篇 模塊2如何進(jìn)行您的工作 接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答 是 迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義 行動(dòng)篇 注意點(diǎn)1不清楚的地方 詢問清楚為止注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式 向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后 再提出意見或疑問 行動(dòng)篇 6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH 行動(dòng)篇 如何進(jìn)行您的工作之一了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) 工作目標(biāo)的種類1 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 2 解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生 使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距 或和我們的預(yù)想與期望不一樣 因此 必須采取一些解決問題的手段去克服問題 使問題消失不再發(fā)生 行動(dòng)篇 評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟1問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性 步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題 行動(dòng)篇 如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃 plan D 執(zhí)行 do C 檢查 check A 改正再執(zhí)行 action 行動(dòng)篇 行動(dòng)篇 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA 行動(dòng)篇 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟 步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 why 為什么要做 步驟 確定要做哪些事項(xiàng) what 步驟 誰來做 明確責(zé)任者及協(xié)助者 who 步驟 什么時(shí)候要完成 when 步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 howto 行動(dòng)篇 如何進(jìn)行您的工作之三以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo) 解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1 找出問題的真正的原因2 找出解決問題的重點(diǎn)對策3 訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃要做什么 what 誰來做 who 什么時(shí)候完成 when 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 howto 行動(dòng)篇 問題解決的九個(gè)步驟步驟1明確的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化 行動(dòng)篇 企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間 集中精神 專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 行動(dòng)篇 模塊1企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 第三篇 技巧篇 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系 就是贏得合作的關(guān)系 技巧篇 如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人 幫助別人 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊 技巧篇 與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落 需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 技巧篇 模塊2有效溝通的技巧 溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人 互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程 溝通的過程 技巧篇 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 技巧篇 有效溝通的要決 推敲意念 知己 認(rèn)清對象 知彼 爭取天時(shí)地利 為對方處境設(shè)想 細(xì)心聆聽回應(yīng) 取得對方承諾 跟進(jìn)成效 技巧篇 語言使用原則 不要使用術(shù)語或方言 避免使用 但是 積極語言 從對方的立場出發(fā) 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 技巧篇 身體語言比語言更可信 點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對方目光接觸 不要雙手抱在胸前 技巧篇 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么 而且更能體察對方想說些什么 他們從不打斷對方的發(fā)言 在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法 并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā) 為對方著想 技巧篇 模塊3時(shí)間管理的技巧 時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù) 事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?技巧篇 時(shí)間的特性 供給毫無彈性 無法蓄積 無法替代 無法失而復(fù)得 時(shí)間的三大殺手 缺乏時(shí)間管理的意識 缺乏溝通 弄不清楚優(yōu)先順序 技巧篇 時(shí)間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人 反正時(shí)間還早 拖延 不速之客 會(huì)議病 文件滿桌病 事必躬親 技巧篇 如何跨越時(shí)間陷阱 要事第一 以最終的結(jié)果來開始行動(dòng) 學(xué)會(huì)說 NO 學(xué)會(huì)對付不速之客 減少冗長的會(huì)議 辦公桌上的 5S 運(yùn)動(dòng) 技巧篇 時(shí)間管理矩陣圖 緊急 不緊急 重要 不重要 技巧篇 時(shí)間管理的工具 月歷 行事歷與甘特表 效率手冊 商務(wù)通與訂房卡 鬧鐘 其它工具 技巧篇 模塊4會(huì)議的技巧 企業(yè)現(xiàn)狀 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向 企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多 開會(huì)的頻率越來越高 技巧篇 會(huì)議的定義 商業(yè)會(huì)議由若干人參加 他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定 技巧篇 開會(huì)的常見原因 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 達(dá)成決議與解決問題 開發(fā)創(chuàng)意 激勵(lì)士氣 鞏固主管地位 技巧篇 考慮其他交流方式 視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) 其他 技巧篇 會(huì)議的價(jià)值 從量上來看 會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本 從質(zhì)上來看 有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間 金錢 以及增加效率 評估會(huì)議的價(jià)值 要同時(shí)兼顧 會(huì)議是否有效 以及 會(huì)議開支是否控制在最低程度 技巧篇 會(huì)議形式 咨商式會(huì)議 決議提報(bào)式會(huì)議 責(zé)任完全交付式會(huì)議 技巧篇 準(zhǔn)備議程 技巧篇 確定地點(diǎn) 你的辦公室 下級的辦公室 單位會(huì)議室 外面的會(huì)議室 會(huì)議中心 城外的會(huì)議場所 技巧篇 安排座位 3 2 1 技巧篇 與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表 對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解 并有充分的資料提供給其他與會(huì)者 除非已被指定對某議題發(fā)表演講 否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見 努力去了解其他與會(huì)者對議程上議題的觀點(diǎn) 他們的興趣所在 是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn) 找出可能存在的你的反對者 并預(yù)先與其協(xié)商 折中 技巧篇 與會(huì)者的責(zé)任 發(fā)言內(nèi)容要有組織 適時(shí)發(fā)言 一次只討論一個(gè)重點(diǎn) 口齒清晰 陳述有力 一針見血 音量適當(dāng) 解釋方式讓人易 口吻要自信 在要點(diǎn)處可稍加大音量 技巧篇 注意傾聽 技巧篇 會(huì)議主持人的八大職責(zé) 營造和諧氣氛 照議程進(jìn)行 正確總結(jié)討論內(nèi)容 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法 尊重少數(shù)人的意見 避免會(huì)中意見一面倒的情況 減少與議題無關(guān)的爭辯與討論 保持中立態(tài)度 技巧篇 形成決議 提出動(dòng)議 處理動(dòng)議 修改動(dòng)議 形成決議 技巧篇 模塊5商務(wù)演講的技巧 演講的定義 演講是指一個(gè)人針對某件事物 以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為 是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式 技巧篇 過程設(shè)計(jì) 開場白軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默 技巧篇 主體要點(diǎn)支持要點(diǎn)的論據(jù)總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) 總結(jié)語回答問題摘要目標(biāo) 要點(diǎn)和論據(jù)感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體 技巧篇 克服緊張情緒的技巧 充分準(zhǔn)備 自我鼓勵(lì) 態(tài)度 深呼吸 放松的小運(yùn)動(dòng) 技巧篇 非語言行為 1 姿勢2 面部表情3 穿著 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定 要以舒適為主 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 記住別忘了擦鞋 技巧篇 走動(dòng)與手勢 偶爾轉(zhuǎn)換 切忌太頻 手勢自然 空手 克服一些小動(dòng)作 每次走兩至三步 聽眾超過50人 手勢比往常要大一些 技巧篇 眼神接觸 一句話的接觸不要被對方打擊別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略 技巧篇 聲線 語音清晰 聲調(diào)變化 注意停頓 聲音要富于情感 使用適當(dāng)?shù)脑~語 語言 避免太專業(yè)的術(shù)語 采用具體的言辭 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的 利益 和 價(jià)值 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 注意講話的邏輯性 避免使用習(xí)慣用語 簡明扼要 技巧篇 激發(fā)聽眾熱情的技巧 記住每位聽眾的名字 宣布規(guī)則 了解聽眾的背景 技巧篇 綜合運(yùn)用各種演講方式 視覺型聆聽型參與型 技巧篇 調(diào)整步伐 休息幾分鐘 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 給問題讓聽眾討論 技巧篇 提問的技巧 問題分為 開放式封閉式 技巧篇 問題運(yùn)用的方式 集體式 指定式 反問式 轉(zhuǎn)移式 追問式 技巧篇 第四篇 禮儀篇 她們給你的感覺有什么不同 男士西裝選擇的技巧 面料色彩圖案款式造型尺寸做工 技巧篇 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā) 整潔 無頭屑 頭發(fā)軟者可用摩絲定型 在辦公室里 留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛 清潔 無分泌物 避免眼睛布滿血絲 鼻子 別讓鼻毛探頭探腦 勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴 牙齒 清潔 無食品殘留物 指甲 清潔 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干凈 配件及飾物 檢查有否污損或被碰歪了 技巧篇 站姿 技巧篇 坐姿 技巧篇 上車 下車 技巧篇 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 技巧篇 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事 技巧篇 握手的禮儀 何時(shí)要握手 遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí) 技巧篇 技巧篇 交換名片的禮儀 如果是坐著 盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者 率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí) 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片 接受名片時(shí) 應(yīng)以雙手去接 并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后 不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片 要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 技巧篇 商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭 技巧篇 與下屬相處的禮儀 以身作則 己所不欲 勿施于人 平等待人 忌拉幫結(jié)伙 任人唯親 要惟才是舉 平等待人禮遇下屬 尊重關(guān)心下屬 冷暖掛心上信任下屬 士為知己者死 接近下屬 知無不言 言無不盡 上情下達(dá) 技巧篇 與上司相處的禮儀 理解 人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 技巧篇 與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦 一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競爭 寬以待人 嚴(yán)于厲己 人非圣賢 孰能無過 技巧篇 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 技巧篇 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 技巧篇 接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 技巧篇 打電話的技巧 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 技巧篇 電話注意事項(xiàng) 聽到電話鈴