房地產(chǎn)論壇應(yīng)急預(yù)案.doc

媒體公關(guān)危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案第一條 為了加強(qiáng)對(duì)媒體公關(guān)危機(jī)的動(dòng)態(tài)管理，不斷增強(qiáng)媒體公關(guān)應(yīng)急事件處理的針對(duì)性和實(shí)效性，最大限度的減少公司損失，依據(jù)公司應(yīng)急管理辦法制定本預(yù)案。第二條 媒體公關(guān)危機(jī)處理原則1、及時(shí)溝通原則：提高危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的和已經(jīng)發(fā)生的媒體公關(guān)危機(jī)事件并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2、快速反應(yīng)原則：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的媒體公關(guān)危機(jī)事件作出分級(jí)判斷，啟動(dòng)相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)處理流程，快速制定解決方案，控制事態(tài)發(fā)展。3、統(tǒng)一口徑原則：在公關(guān)相關(guān)人員中，明確媒體公關(guān)危機(jī)的對(duì)外統(tǒng)一發(fā)言人，做到權(quán)責(zé)清晰。4、重視總結(jié)原則：重視危機(jī)后的總結(jié)，分析公司存在的問題，對(duì)危機(jī)處理實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行推廣。第三條 職責(zé)劃分一、公司策劃部1、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)危機(jī)預(yù)案的制定與完善；2、負(fù)責(zé)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告媒體對(duì)公司正、負(fù)面報(bào)道信息；3、負(fù)責(zé)公司媒體公關(guān)危機(jī)預(yù)警；4、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)危機(jī)事件處理的組織與協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)對(duì)媒體公關(guān)突發(fā)事件的等級(jí)判別；6、負(fù)責(zé)及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告媒體公關(guān)突發(fā)事件；7、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)突發(fā)事件處理過程的記錄和整理；8、負(fù)責(zé)按照公司決策發(fā)布媒體公關(guān)突發(fā)事件答復(fù)信息；9、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)危機(jī)處理的總結(jié)；10、負(fù)責(zé)處理日常媒體公關(guān)的具體工作。二、新聞發(fā)言人（公司新聞發(fā)言人由公司董事局指定并在授權(quán)范圍內(nèi)從事媒體公關(guān)事務(wù)）：1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外信息官方發(fā)布；2、負(fù)責(zé)日常媒體應(yīng)答；3、負(fù)責(zé)主持新聞發(fā)布會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)危機(jī)事件的新聞發(fā)布；5、負(fù)責(zé)董事局授權(quán)的其他事務(wù)。三、公司各部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)危機(jī)事件涉及的各部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及證據(jù)的提供；2、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或策劃需要配合的其他工作。第四條 媒體公關(guān)危機(jī)分類按照媒體公關(guān)事件的嚴(yán)重程度分為四個(gè)級(jí)別：級(jí)：在全國(guó)影響力的平面及影視媒體、門戶及重點(diǎn)性網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對(duì)公司負(fù)面報(bào)道的特別重大事件；級(jí)：在省級(jí)有影響力的平面及影視媒體、門戶及省級(jí)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對(duì)公司負(fù)面報(bào)道的重大事件；級(jí)：在市級(jí)有影響力的平面及影視媒體、門戶及市級(jí)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)對(duì)公司負(fù)面報(bào)道的較大事件；級(jí)：在公司官方網(wǎng)站上出現(xiàn)對(duì)公司負(fù)面評(píng)價(jià)的事件。 第五條 媒體公關(guān)危機(jī)預(yù)測(cè)策劃部根據(jù)掌握的媒體信息對(duì)媒體公關(guān)進(jìn)行預(yù)測(cè)與預(yù)警并對(duì)重特大事件開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估， 做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。 一、經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估得出的可能發(fā)生的重特大突發(fā)媒體公關(guān)危機(jī)事件； 二、各單位上報(bào)的媒體公關(guān)危機(jī)預(yù)警信息； 三、通過新聞媒體公開發(fā)布的媒體公關(guān)危機(jī)預(yù)警信息；四、有關(guān)部門向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組告之的預(yù)警信息。第六條 媒體公關(guān)突發(fā)事件預(yù)警策劃部根據(jù)對(duì)媒體公關(guān)突發(fā)事件的預(yù)報(bào)和預(yù)測(cè)結(jié)果，甄別預(yù)警等級(jí)后向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告預(yù)警信息。第七條 媒體公關(guān)突發(fā)事件上報(bào)一、I 級(jí)、II 級(jí)、III 級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，策劃部須在 1 小時(shí)內(nèi)將突發(fā)事件的簡(jiǎn)要情況上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的指示開展工作。 二、級(jí)突發(fā)事件發(fā)生后，策劃部按公司應(yīng)急預(yù)案的要求，啟動(dòng)本部門應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，同時(shí)將事件情況和處置進(jìn)展上報(bào)公司總裁，直至公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 三、突發(fā)事件報(bào)告應(yīng)包括但不限于下內(nèi)容： 1、單位：事件發(fā)生的單位； 2、時(shí)間：事件發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間； 3、地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置； 4、簡(jiǎn)單經(jīng)過：何人、何事和目前狀況； 5、類別與等級(jí)：根據(jù)事件狀況初步判斷其類別和等級(jí)； 6、原因：導(dǎo)致事件發(fā)生的直接原因和初步分析其間接原因（事故原因暫 時(shí)不清的，可在查清原因后再作書面匯報(bào)，一般不超過事件發(fā)生后 7 天）； 7、后果：已經(jīng)造成的后果和對(duì)可能造成后果的發(fā)展趨勢(shì)； 8、措施：現(xiàn)已采取的應(yīng)急處置措施和建議公司采取的進(jìn)一步措施； 9、媒體：媒體介入情況。 四、其他特殊情況下，策劃部可以越級(jí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)重特大媒體公關(guān)危機(jī)事件信息。 第八條 應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)媒體公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生后，屬I 級(jí)、II 級(jí)、III 級(jí)的由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的預(yù)案進(jìn)行處理；屬級(jí)的由策劃部按照本部門的預(yù)案進(jìn)行處理。第九條 后期處置一、策劃部負(fù)責(zé)對(duì)一般突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案；二、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)重大或特別重大媒體公關(guān)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、 責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估； 三、在應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)根據(jù)需要組織信息發(fā)布，說明有關(guān)突發(fā)事件處理完畢后的調(diào)查結(jié)果、采取的措施、善后處理的安排及預(yù)防改進(jìn)措施等。第十條 突發(fā)事件對(duì)外信息發(fā)布 媒體突發(fā)事件的對(duì)外信息發(fā)布統(tǒng)一由公司新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)，任何單位或個(gè)人不得擅自向社會(huì)發(fā)布信息。 第十一條 責(zé)任與獎(jiǎng)懲 一、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)在媒體公關(guān)事件應(yīng)急處理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人應(yīng)