管理心理與領導協(xié)調論.ppt

第九章現(xiàn)代管理心理與領導協(xié)調論 2006 3 279 郭淑英教授 本章的組成 第一節(jié)領導協(xié)調的定義和種類第二節(jié)領導協(xié)調的原則第三節(jié)領導協(xié)調的方法和手段第四節(jié)不同層面的領導協(xié)調藝術第五節(jié)兩種領導崗位的領導協(xié)調藝術 第一節(jié)領導協(xié)調定義和種類 一 協(xié)調是領導者的重要職責領導具有三個重要職能 即決策確立目標 組織實施決策目標 組織反饋大家的工作 實踐證明 在組織實施目標過程中 領導者的重要責任在于統(tǒng)籌全局 保證整個事業(yè)順利前進 而不是親自去干好某一件具體工作 是要把大量的時間和精力放在協(xié)調工作上 搞好公關 化解工作沖突 提高個人魅力 樹立領導威信 把所有部分和個人的努力擰成一股繩 并指導他們去實現(xiàn)共同的工作目標 因此 可以說 不會做協(xié)調工作的領導者不是合格的領導 二 領導協(xié)調的定義 所謂領導協(xié)調 就是領導者采取各種措施和辦法 使其所領導的組織同外部環(huán)境以及組織內部的各個部門和組成人員協(xié)同一致 相互配合 高效實現(xiàn)領導目標的行為 二領導協(xié)調的種類 一 廣義的協(xié)調和狹義的協(xié)調1 所謂廣義的協(xié)調 一般是指從宏觀的角度出發(fā) 針對組織外關系的協(xié)調 主要為地區(qū)之間的或系統(tǒng)之間的相互協(xié)調工作 例如 為了控制人口數量 提高人口素質 單靠國家主管計劃生育部門是不夠的 必須得到國家其它部門的密切配合與協(xié)作 比如需要得到文化教育 民政部門 醫(yī)藥衛(wèi)生 工業(yè)交通和宣傳部門的支持和協(xié)作 這種協(xié)調工作對計劃生育部門來說 就是組織的外部協(xié)調 2 狹義的協(xié)調 所謂的狹義的協(xié)調 主要是指組織內部的協(xié)調 這種組織的協(xié)調一般可以分為縱向協(xié)調和橫向協(xié)調兩個方面 1 縱向協(xié)調主要是指上下級之間的協(xié)調 這種協(xié)調由于存在著明確的上下隸屬關系 責任明確 可以用請示 命令 指示及計劃等形式加以控制 因此 這種協(xié)調比較容易實現(xiàn) 2 橫向協(xié)調 主要是平行部門和人員的左右關系的協(xié)調 一般來說同級部門不存在上下隸屬關系 聯(lián)系較少 關系軟弱 往往容易相互扯皮 因此 這種協(xié)調就比較困難 但是 它對組織的外部關系來說 又顯得特別重要 所以 對組織內部的橫向協(xié)調必須高度重視 二 組織協(xié)調與人際關系協(xié)調 1 組織協(xié)調 組織協(xié)調 領導者針對組織與組織 個人 之間的矛盾或問題進行的協(xié)調 1 不良的小團體意識所導致的矛盾和沖突 在一個組織中有的單位不顧整體利益 只為自己的團體打算 甚至靠損害其它單位的利益來滿足自己的團體利益 必然導致矛盾和沖突 如本位主義嚴重的團體 2 有限資源的爭奪 任何單位和部門在資源分配方面 都不可能做到誰要就給誰 要多少就給多少 一個單位和部門只有一個蛋糕時 分配不公就會引起矛盾 分配公平 有個別單位團體主義嚴重 總想多要 也會引起矛盾 2 有限資源的爭奪 任何單位和部門在資源分配方面 都不可能做到誰要就給誰 要多少就給多少 一個單位和部門只有一個蛋糕時 分配不公就會引起矛盾 分配公平 有個別單位團體主義嚴重 總想多要 也會引起矛盾 組織協(xié)調 3 組織機構分工不合理 分工不明確 遇事互相推委 各行其是 4 組織協(xié)調不當所導致的矛盾和沖突 一個單位是一整體 某一個環(huán)節(jié)出了問題或完不成任務 就會嚴重地影響其它環(huán)節(jié) 領導如不及時幫助解決這些問題 部門或環(huán)節(jié)間就可能產生沖突和矛盾 組織協(xié)調 5 競賽或競爭引起的沖突和矛盾每個部門或單位由于取勝心理的影響 都把其它單位和部門視為對立的一方 如不能正確對待競爭 必然引起摩擦和沖突 面對以上種種沖突和矛盾 作為領導者 要保持頭腦清醒 妥善的處理和協(xié)調這些矛盾 從而使部門之間或單位之間的責任更加明確清晰 使整個組織運轉更順暢 2 人際關系協(xié)調所謂人際關系協(xié)調 指的是作為個體而存在的領導活動主體之間的關系協(xié)調 個人之間的矛盾和沖突是客觀存在的 也是經常發(fā)生的 人們在利益 看法 目標 手段等問題上不可能絕對統(tǒng)一 這就會發(fā)生沖突和矛盾個人之間的沖突和矛盾的來源主要有 個人之間的沖突和矛盾的來源 1 年齡差異所產生的沖突和矛盾 不同年齡的人由于社會經歷不同以及社會知覺的差異 會出現(xiàn)不同的定型反應 致使雙方難以相互理解 2 認識不同引起的沖突和矛盾 由于人們的知識 經驗 態(tài)度 觀點等方面存在差異 往往對同一事物有不同的認識 從而產生沖突和矛盾 3 因個性差異所引起的沖突和矛盾 在一個組織內部 每個人都有其獨特的個性特點和行為習慣 如果不能正確對待 也往往會產生沖突和矛盾 個人之間的沖突和矛盾的來源 4 崗位不同所引起的沖突和矛盾 不同的崗位有不同的責 權 利 如果有的人本位主義嚴重 就會渙散團體士氣 導致沖突和矛盾 5 價值觀不同引起的沖突和矛盾 由于不同的人價值觀不同 對同一事物的評價和態(tài)度就不同 就會產生不同的感情和行為 嚴重了就會產生沖突和矛盾 對于以上種種組織或人際沖突和矛盾 領導者要通過一定的手段加以協(xié)調和處理 這就需要掌握協(xié)調的原則 方法和藝術 第二節(jié)領導協(xié)調的原則 一 領導協(xié)調的一般原則 一 及時性原則 矛盾和問題得以及時解決 一旦出現(xiàn) 若不及時協(xié)調 會積少成多 積小變大 甚至無法正常解決 有些問題當初只要稍加注意 用很少的時間和精力就可以解決的 二 關鍵性原則 要抓住重大和根本的問題1 影響長遠的問題2 重大問題3 影響全局的問題4 薄弱環(huán)節(jié)5 代表性的典型問題6 帶動性 根源性 問題7 群眾意見大 反映強烈的問題 解決問題要標本兼治 不僅要解決問題本身 還要解決引發(fā)問題的原因 只要原因存在 問題就會不斷重復出現(xiàn) 1 組織方向上的問題如果您定位錯了 無論怎樣努力 都不會有好的效果 2 體制上的問題經營管理體制不合理 不管您多么努力 您最多解決的只是局部的或表面的問題 例如在大鍋飯體制下 您不可能長期調動員工的積極性 解決問題要標本兼治 3 制度上的問題假設您沒有規(guī)范的財務制度 違規(guī)就不可避免 4 人員素質問題員工的素質提高 本身就可以預防問題 5 管理基礎工作基礎工作做的不好 導致組織運行中諸多不暢重復發(fā)生 二 協(xié)調的基本原則 一 激勵性原則合理使用激勵手段 不僅可以預防問題和矛盾的發(fā)生 而且在問題發(fā)生以后 又能調動各方協(xié)作的意愿 二 溝通情況和信息傳遞原則及時溝通情況和傳遞信息 可以保證配合順暢 反應迅速 也能達成相互的支持和理解 減少誤會 問題發(fā)生以后 溝通和信息又是解決的主要方法之一 協(xié)調的基本原則 三 全局性原則每個領導都處于某個系統(tǒng)之中 牽一發(fā)而動全身 領導要宏觀地把握問題 不能在解決問題的時候挖肉補瘡 拆東墻補西墻 四 長遠性原則為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后 這是不明智的 領導協(xié)調的基本原則 三 全局性原則每個領導都處于某個系統(tǒng)之中 牽一發(fā)而動全身 領導要宏觀地把握問題 不能在解決問題的時候挖肉補瘡 拆東墻補西墻 四 長遠性原則為了現(xiàn)在能輕松解決問題而把可能由此引起的更重大的問題推到以后 這是不明智的 三 領導協(xié)調的目的原則 一 堅持黨性原則黨性是階級性的最高表現(xiàn) 共產黨人的黨性原則是堅持黨和人民利益高于一切 1 在協(xié)調過程中堅持黨性原則就要一切從黨和人民群眾的根本利益出發(fā) 秉公辦事 不徇私情 防止和避免上下級關系的庸俗化 2 還要敢于扶正去邪 對工作中的不平衡 要因勢利導 支持先進 促進后進 絕不能采取填平補齊 壓制先進 保護后進 搞絕對的平均主義 好鬧的孩子多給糖 敢于對那些違法亂紀 損害集體利益 破壞組織 違法亂紀 追求責任進行嚴肅處理 因此 領導者的協(xié)調應是強有力的 要敢于處理明顯影響工作開展嚴重問題 從而不斷開創(chuàng)性新局面 二 堅持平等原則 1 堅持上級和下級在真理面前人人平等 真理掌握在誰手里 不取決于權威的高低 而取決于有沒有老實的科學態(tài)度 2 堅持上下級在人格上平等 社會主義條件下的上下級關系 是分工造成的 而無人格的高低貴賤之分 都要尊重下級的人格 3 在工作上要發(fā)揚民主的作風 遇事和大家商量 領導者要鼓勵下級發(fā)表自己的見解 講真話 要特別注意下級的與自己不同意見和看法 要統(tǒng)籌兼顧1 在堅持以大局為重 兼顧全局與局部兩個方面 一般來說 上級代表工作的全局 下級是全局工作的一個局部的一個方面 全局是有局部組成的 居于全局地位 就要注意照顧局部 協(xié)調好各個局部的相互關系 2 搞好綜合平衡 把部分和整體 眼前利益和長遠利益恰當地結合起來 使局部的需要服從全局的需要 統(tǒng)籌兼顧 適當安排各項工作 四 求同存異原則 1 作為領導者 在處理與同級之間的沖突和矛盾時 必須做到心胸寬廣 要大事講原則 小事講風格 只要工作的大目標是一致的 就要堅持求大同 存小異 互諒互讓 真誠合作 2 在處理下級之間的沖突和矛盾時 只要無大的是非原則問題 領導者可以采取模糊處理的辦法 多加安撫和勸導 而不必追根究底 否則反而會助長對立 激化沖突 要教育各方求大同 存小異 團結一致向前看 第三節(jié)領導協(xié)調的方法和手段 一領導協(xié)調的方法 一 會議協(xié)調信息交流會議表明態(tài)度會議解決問題會議培訓會議 二 現(xiàn)場協(xié)調 三 結構協(xié)調 協(xié)同型 問題 傳遞型 問題 四 機制協(xié)調 自適應和相互適應機制直接指揮和控制領導協(xié)調機制過程標準化領導協(xié)調機制成果標準化領導協(xié)調機制知識和技能標準化領導協(xié)調機制價值觀念領導協(xié)調機制 二 領導協(xié)調的基本手段 1 利益的手段2 政策手段3 制度手段4 法律手段5 行政干預手段 第五節(jié)不同層面的協(xié)調藝術一 領導協(xié)調上級的藝術美國著名的管理學專家杜拉克將協(xié)調與上級的關系稱為 管理自己的上司 或者叫做 調動自己上司的積極性 能否協(xié)調好與上級的關系 取得上級對自己的理解 諒解 幫助和支持 對于領導者個人的成長和工作業(yè)績 是極其重要的 這種重要性取決于上級所處的特殊地位以及由這種特殊地位所擁有的領導權和統(tǒng)御權 上級領導是支持還是反對 工作效果大不一樣 有人說 如何處理好與上級的關系 是職業(yè)人最大的學問 領導協(xié)調與上級關系的原則1 堅持黨性原則 首先 確立正確的指導思想 明確與上級協(xié)調好關系的目的是為了取得上級的理解 諒解和支持 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境 其次 從有利于黨和人民的利益出發(fā) 秉公辦事 防止和避免上下級關系的庸俗化 再次 敢于直言 決不隨風倒 做事看 來頭 看 風向 2 堅持服從原則 我們黨的黨章規(guī)定 黨員個人服從黨的組織 少數服從多數 下級服從上級組織 全黨各個組織和全體黨員服從全國黨的代表大會和中央委員會 黨的民主集中制原則 也是領導者正確處理與上級的關系必須堅持的原則 3 堅持以大局為重 首先要加強黨性修養(yǎng) 特別要緊密圍繞如何正確處理個人利益 局部利益與全局利益的關系問題 自覺地進行思想改造 其次 要自覺地維護上級的威信 威信是上級實施有效領導的重要條件 上級的威信如何是關系工作大局的重要問題 堅持以大局為重 再次 為了顧全大局 有時上級的決定是錯誤的 也要服從 這決不是提倡盲從 而是從根本上維護全局利益的要求 有時候對上級的錯誤決定拒不執(zhí)行就會導致組織隊伍的瓦解或分裂 或者影響大局的團結和工作 這就需要我們以大局為重 為先 對上級的錯誤決定 在服從的前提下 再通過各種有效途徑和方法 說服上級改變錯誤的決定 4 堅持 等距交往 1 在工作上要同樣支持 2 組織上要同樣服從 3 在態(tài)度上要同樣對待 領導協(xié)調與上級關系須注意的方式方法 作為下級 要準確地知道上級長處 短處 工作方式和生活習慣根據上級的不同特長 主動尋求有效的支持 要準確地知道上級長 短工作方式和生活習慣 根據上級的特長 主動尋求有效支持 1 根據上級的不同特長 主動尋求有效的支持 2 區(qū)分上級的長處和短處 靈活地掌握匯報的方式和分寸 從而尋找盡可能多的支持和幫助 2 區(qū)分上級的長處和短處尋找支持和幫助 對上級精通的業(yè)務范圍 匯報時要簡明扼要 少解釋 多提示 對上級不熟悉的業(yè)務范圍 匯報時要詳盡透徹 解釋要耐心 并陳明利弊得失 對上級感興趣的工作 可以一開始就拉他一起來干 對上級不感興趣的工作 可以自己先梳理出個頭緒 引起領導的興趣 再請他一起來干 3 盡量適應上級的工作方式和生活習慣 這是提高工作效率 調動上級積極性的有效方法 區(qū)分上級的長處和短處尋找支持和幫助 是適應上級的作息習慣 是適應上級的溝通習慣 要適應上級的閱讀習慣 要適應上級的交談習慣 區(qū)分上級的長處和短處 1 對上級精通的業(yè)務匯報時要簡明扼要 2 對上級不熟悉的業(yè)務 匯報時要詳盡透徹 3 對上級感興趣的工作 可以一開始就拉他一起來干 4 對上級不感興趣的工作 可以自己先梳理出個頭緒 引起領導的興趣 再請他一起來干 盡量適應上級的工作方式和生活習慣是適應上級的作息習慣是適應上級的溝通習慣 如 閱讀型 傾聽型 要適應上級的閱讀習慣要適應上級的交談習慣 使上級了解工作的重要性和可行性 理解你的戰(zhàn)略意圖 反復強調 側面疏通 加深印象2 實績啟迪 搞點小試驗陪同領導參觀 時勢催逼 1 是此法不到迫不得已 最好不用 2 是要講究方法 既使上級受到催逼 又不要讓他意識到你在催逼他 3 是要區(qū)別不同的上級 對癥下藥 惟上 惟書 和 唯實 在和上級的意見發(fā)生分歧時 盡力拿出可行性方案 在絕大多數情況下 下級在微觀和局部上的指導思想和戰(zhàn)略意圖 應該向上級的指導思想 戰(zhàn)略意圖靠攏 這是領導協(xié)調上下級關系必須遵守的一條原則 但在特殊情況下 也可能出現(xiàn)上級的宏觀決策不十分合理 下級積極向上級做說服工作 作為下級應該尊重上級 第一要正確對待 人才倒掛 現(xiàn)象第二要正確對待 嫉賢妒能 的上級第三要正確對待 令人討厭 的上級總之 領導協(xié)調與上級的關系最重要的兩點 一是維護 二是服從 領導如何協(xié)調自己的前任 尊重前任多聽聽別人得意見謙虛 謹慎弄清楚自己手中的權力結構總之 既要學會做人 更要學會做事 領導如何協(xié)調與自己的同級 1 治人先治己2 許可權劃分應科學合理3 以己之短比他人之長4 以誠相待 與人為善5 相互尊重 相互支持6 嚴以律己 寬以待人7 有熱誠相助 積極競爭8 講究方法總之 一靠不互相拆臺 二