8D-訓(xùn)練.ppt

8D報(bào)告訓(xùn)練 目錄 1 解決問(wèn)題的方法及工具 5W 2 何為8D 3 8D的步驟 4 8D案例講解 5 學(xué)員演練 6 Q A 首先先分清楚什么是糾正 糾正措施 預(yù)防措施 解決問(wèn)題的方法 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 注1 返工或降級(jí)可作為糾正的示例注2 糾正可連同糾正措施一起實(shí)施 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1 一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因 解決問(wèn)題的方法 預(yù)防措施 對(duì)潛在的不合格原因進(jìn)行調(diào)查 并針對(duì)原因制定對(duì)策防止其發(fā)生 針對(duì)原因制定對(duì)策防止其發(fā)生 兩者區(qū)別 糾正措施是針對(duì)已出現(xiàn)的不合格 是為了防止再發(fā)生 預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格 是為了防止發(fā)生 解決問(wèn)題的方法 例 XX公司生產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)度短 其措施如下1 對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工 再?zèng)_一次 請(qǐng)問(wèn)此措施是什么措施 2 對(duì)沖壓模具的定位靠山進(jìn)行固定 并每日點(diǎn)檢確認(rèn) 請(qǐng)問(wèn)是什么措施 2 在沖壓模具上增加光電感應(yīng)裝置 若產(chǎn)品沒(méi)放到位 則不能操作 并橫向展開到同類產(chǎn)品 請(qǐng)問(wèn)是什么措施 解決問(wèn)題的方法 解決問(wèn)題有那些工具 解決問(wèn)題工具 我們要提出 5個(gè)為什么 要找出問(wèn)題的根本原因 必須至少依次提出5個(gè) 為什么 這就象一層層撥筍一樣 例如 焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏 為什么會(huì)泄漏 焊接密封不好 為什么焊接的密封不好 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物 為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物 清洗管子時(shí)沒(méi)有清洗掉為什么清洗不掉 使用的洗滌劑效果不好 為什么洗滌劑效果不好 洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無(wú)效 5Why SRootCause例1 有一輛汽車故障不能行走為什么汽車不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收弦驗(yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火為什么火花塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此疄槭裁椿鸹ㄈ睗裾此驗(yàn)橐嫔w的密封漏水 以致水進(jìn)入 5Why SRootCause例2 如果只是把火花塞換了 汽車是可以走了 但是不用多久火星塞又要潮濕 汽車又要不動(dòng)了 但如果把密封也換了 那么火花塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了 地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好所以橡膠密封要換 但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了 所以不但要換 而且要換好的橡膠密封 5Why SRootCause例3 為什么機(jī)器停了 因?yàn)闄C(jī)器超載 保險(xiǎn)絲燒斷了為什么機(jī)器會(huì)超載 因?yàn)檩嗇S承的潤(rùn)滑不足為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足 因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈 因?yàn)楸玫妮嗇S耗損了為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了 5Why SRootCause例3 當(dāng)一個(gè)原因被發(fā)現(xiàn)時(shí) 不停地問(wèn)為什么 為什么 為什么 為什么 為什么 一直到無(wú)法拆解下去 才能算RootCause 5Why SRootCause演練 練習(xí)角色扮演5個(gè)為什么提問(wèn)與回答 2020 1 10 16 why why why why why 現(xiàn)在 過(guò)去 現(xiàn)象 看得到的 可感覺(jué) 可測(cè)量的問(wèn)題 緊急處理 一次因近因 治本對(duì)策永久對(duì)策 5Why SRootCause小結(jié) n次因遠(yuǎn)因 治標(biāo)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策 把問(wèn)題想象成一座冰山 8D 所謂8D方法 eightdisciplines 又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟 是處理問(wèn)題的一種方法 亦適用于制程能力指數(shù)低于其目標(biāo)值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決 何為8D 8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ) 避免個(gè)人主觀的介入 使問(wèn)題的解決能更具有條理性 8D方法宜由公司各部門人員的共同投入 求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案 8D方法可適用于任何問(wèn)題 而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通 何為8D 面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政 自我本位主義 否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題 面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力互相幫助 相互提拔 如此才能徹底解決問(wèn)題 8D精神 並不是要求每一件發(fā)生的問(wèn)題都必須采取8D方法而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的 一直沒(méi)有解決的比較重大的問(wèn)題針對(duì)要求回復(fù)的客訴抱怨 必須采用 8D 8D方法也可以應(yīng)用于 如何從統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制走向品質(zhì)實(shí)際能力提升 8D使用 臨時(shí)措施24個(gè)時(shí)回復(fù) 原因分析及長(zhǎng)久措施10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) QR關(guān)閉在30個(gè)工作日內(nèi) 臨時(shí)措施24個(gè)時(shí)回復(fù) 原因分析及長(zhǎng)久措施5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 抱怨處理逾期系統(tǒng)將報(bào)警 逾期1個(gè)工作日到品保部經(jīng)理 逾期3個(gè)工作日到總經(jīng)理及品質(zhì)中心擔(dān)當(dāng) 逾期7個(gè)工作日到品質(zhì)中心總經(jīng)理 FORD對(duì)供方8D的時(shí)效限制 MINTH對(duì)8D的時(shí)效限制 8D的流程圖 D0 D1 D2 選擇團(tuán)隊(duì)建立跨部門 跨學(xué)科的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專業(yè)技能和權(quán)限 定義問(wèn)題應(yīng)包括兩部分 1 描述客戶到底說(shuō)了什么 2 描述工程師或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題的意見(jiàn) 采取5W2H方法將問(wèn)題定義清楚 準(zhǔn)備G8D過(guò)程根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要 如果有必要 采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客 并開始8D過(guò)程 8D的步驟 D3 遏制Contain臨時(shí)措施 快速解決 以防止問(wèn)題在客戶端發(fā)生 D4 識(shí)別根本原因列出所有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事情 使用系統(tǒng)性的方法來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證其中的根本原因Rootcause 如散布圖 5個(gè)為什么 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE等 長(zhǎng)期糾正措施制定并實(shí)施長(zhǎng)期的糾正措施以徹底解決問(wèn)題 長(zhǎng)期意味著永遠(yuǎn)即問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生 D5 8D的步驟 D6 驗(yàn)證措施是否有效應(yīng)對(duì)以下4方面進(jìn)行驗(yàn)證 根本原因 臨時(shí)措施 長(zhǎng)期措施 問(wèn)題的預(yù)防 驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將問(wèn)題徹底消除 短期措施 長(zhǎng)期措施 即其它類似的流程 并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問(wèn)題 D7 預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 制度化 預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化出現(xiàn) 即零件 過(guò)程和系統(tǒng)的變化 預(yù)防應(yīng)涵蓋所有相關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和系統(tǒng) D8 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝應(yīng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成員的努力和貢獻(xiàn) 8D的步驟 利用5W2H法定義問(wèn)題 何為5W2H 何為5W2H 8D 案例說(shuō)明 背景說(shuō)明 FORD某產(chǎn)品附著力不良 且涂裝合格格率低 因交付緊急 組織決定使用了另一種油漆進(jìn)行試生產(chǎn) 被客戶及原油漆供方在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)為使客戶滿意 組織以最快的速度啟動(dòng)了8D 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差 復(fù)押半成