姜成康在2012年全國(guó)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話.doc

姜成康在2012年全國(guó)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的講話（摘登）（2012年9月27日）這次上海網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，是繼2002年之后又一次在上海召開(kāi)的全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，這對(duì)于進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有十分重要的意義。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。 一、現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)的主要?dú)v程 （一）南通、武漢、成都三次網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。 1999年，為改變卷煙營(yíng)銷工作被動(dòng)局面，充分發(fā)揮煙草專賣專營(yíng)優(yōu)勢(shì)，國(guó)家局明確提出要切實(shí)加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在南通召開(kāi)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣南通市局（公司）網(wǎng)建經(jīng)驗(yàn)。南通網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)重點(diǎn)解決在抓好農(nóng)村網(wǎng)建的同時(shí)，如何把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向城網(wǎng)建設(shè)，建設(shè)全國(guó)城鄉(xiāng)結(jié)合的、比較完整的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系。會(huì)議明確要求網(wǎng)建工作要以建立訪銷配送體系為核心，以強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)與管理為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)化、管理現(xiàn)代化為必要條件。南通網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)拉開(kāi)了城網(wǎng)建設(shè)的序幕，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)網(wǎng)建設(shè)向城網(wǎng)建設(shè)的重大轉(zhuǎn)變。2000年在武漢召開(kāi)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣武漢市局（公司）“全面訪銷、全面配送、專銷結(jié)合、訪送分離”的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議明確要求網(wǎng)建工作要改變下設(shè)批發(fā)點(diǎn)的做法，在全面訪銷上下苦功夫、真功夫，在配送方式上實(shí)現(xiàn)大配送，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)零售客戶的全覆蓋。武漢網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)第一次提出訪送分離，實(shí)現(xiàn)了卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的重大突破。2001年在成都召開(kāi)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣成都市局（公司）“城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)一運(yùn)行；專銷結(jié)合、信息管理；提高素質(zhì)、注重激勵(lì)”的經(jīng)驗(yàn)。成都網(wǎng)建明確提出“城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)一運(yùn)行”，取消了區(qū)（縣）公司法人資格，實(shí)現(xiàn)了全市統(tǒng)一核算，體現(xiàn)了體制創(chuàng)新；提出“專銷結(jié)合、信息管理”，尤其是信息化管理水平大幅提升，有力支撐了網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行，體現(xiàn)了管理創(chuàng)新；提出“提高素質(zhì)、注重激勵(lì)”，高度重視培養(yǎng)一支高素質(zhì)的一線營(yíng)銷隊(duì)伍，指出這是煙草行業(yè)最寶貴的財(cái)富，體現(xiàn)了機(jī)制創(chuàng)新。同時(shí)成都網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)第一次完整提出卷煙流通企業(yè)要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售客戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”。南通、武漢、成都網(wǎng)建的做法和經(jīng)驗(yàn)初步確立了卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理體制和運(yùn)行模式，為現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，提供了可學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 （二）上海網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開(kāi)標(biāo)志著現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)進(jìn)入了全新階段。 2002年國(guó)家局在上海召開(kāi)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。當(dāng)時(shí)，上海煙草網(wǎng)建基礎(chǔ)工作扎實(shí)，管理方法手段先進(jìn)，員工隊(duì)伍素質(zhì)較高，特別是“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念得以確立和實(shí)踐，比較好地實(shí)現(xiàn)了國(guó)家局提出的“國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際先進(jìn)”的網(wǎng)建工作目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變?？梢哉f(shuō)上海卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)代表了卷煙網(wǎng)建發(fā)展的方向，展現(xiàn)了現(xiàn)代卷煙流通新的風(fēng)貌。網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開(kāi)，對(duì)與會(huì)代表是極大的鼓舞和震撼，看到了建設(shè)國(guó)際先進(jìn)水平的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的希望。在上海網(wǎng)建會(huì)上，國(guó)家局明確提出建設(shè)完善的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)煙草最具價(jià)值的戰(zhàn)略性工程的重要觀點(diǎn)；提出要全面建設(shè)以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的現(xiàn)代卷煙流通，加快推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代卷煙流通轉(zhuǎn)變的重大戰(zhàn)略部署；提出要把“客戶滿意”作為網(wǎng)建工作的中心，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿網(wǎng)建工作全過(guò)程的明確要求；提出要大力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍的重要任務(wù)。上海網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)明確了網(wǎng)建宗旨和目標(biāo)方向，開(kāi)啟了中國(guó)煙草現(xiàn)代流通的創(chuàng)新發(fā)展之路，對(duì)全面提高卷煙流通水平具有十分重要意義。 （三）現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步、不斷提升的過(guò)程。 按照建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通的要求，上海網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，在全行業(yè)興起了“網(wǎng)建學(xué)上?！钡臒岢?，加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在這期間，國(guó)家局先后在江蘇、大連、福建召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣這些單位好的做法和經(jīng)驗(yàn)，到2005年，以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要特征的業(yè)務(wù)模式在行業(yè)基本建立。2006年，全行業(yè)網(wǎng)建工作的重心從推廣業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到全面提升水平上來(lái)。當(dāng)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)是，網(wǎng)建就是要努力實(shí)現(xiàn)讓卷煙工業(yè)企業(yè)滿意、讓零售客戶滿意、讓消費(fèi)者滿意，集中到一點(diǎn)就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江煙草商業(yè)在扎實(shí)開(kāi)展訂單供貨試點(diǎn)的同時(shí)，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，樹立了“服務(wù)是網(wǎng)建工作靈魂”的理念，明確了效率是衡量網(wǎng)建競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，有效提升了網(wǎng)建水平。2007年山西網(wǎng)建會(huì)按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的要求，高度重視農(nóng)村市場(chǎng)，積極探索工商協(xié)同營(yíng)銷，在努力促進(jìn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展和工商互動(dòng)方面取得了新的成效。2009年，徐州煙草圍繞“優(yōu)化模式、完善機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、增強(qiáng)能力”的要求，積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上結(jié)算，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)建模式的優(yōu)化升級(jí)。2010年蘭州網(wǎng)建會(huì)總結(jié)推廣了“135”營(yíng)銷工作法，創(chuàng)新了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理的工作方式，促進(jìn)了基層營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升。2011年柳州網(wǎng)建會(huì)的召開(kāi)，把零售終端建設(shè)作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分，為實(shí)現(xiàn)與零售客戶的“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”探索了新的路子。 2002年的上海網(wǎng)建會(huì)至今已整整十年。十年來(lái)，全行業(yè)按照國(guó)家局提出的要求，積極探索、努力實(shí)踐，扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制不斷完善，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行模式不斷優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)體系不斷健全，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不斷提高，網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，網(wǎng)絡(luò)的功能不斷發(fā)揮，較好實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代卷煙流通初步建成。時(shí)隔十年，我們?cè)俅蝸?lái)到上海，研究部署如何全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙流通，為現(xiàn)代卷煙流通的未來(lái)發(fā)展尋找新定位、明確新目標(biāo)，意義十分重大。希望與會(huì)代表認(rèn)真學(xué)習(xí)上海網(wǎng)建工作好的做法和新的經(jīng)驗(yàn)，在更高層次上推進(jìn)網(wǎng)建工作，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)建工作新的突破，上新的水平，為全面實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，為提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力做出新的努力和貢獻(xiàn)。 二、現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)的重大意義 國(guó)家局多次強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)建是中國(guó)煙草最具價(jià)值的戰(zhàn)略性工程”。實(shí)踐證明，國(guó)家局這一判斷是正確的，現(xiàn)代化的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為中國(guó)煙草發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、可靠保證，發(fā)揮著巨大的作用。 一是有力促進(jìn)了統(tǒng)一、規(guī)范、有序卷煙市場(chǎng)加快形成。加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通是堅(jiān)持完善煙草專賣專營(yíng)體制的本質(zhì)要求。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，是卷煙流通秩序不斷好轉(zhuǎn)、全國(guó)統(tǒng)一卷煙市場(chǎng)加快形成的過(guò)程。在全面開(kāi)展卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之前，卷煙經(jīng)營(yíng)體外循環(huán)問(wèn)題突出、地方封鎖十分嚴(yán)重。通過(guò)全面加強(qiáng)網(wǎng)建工作，建立了面向零售客戶的訪銷配送體系，通過(guò)深入開(kāi)展按訂單供貨和工商協(xié)同營(yíng)銷等一系列工作，卷煙經(jīng)營(yíng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，體外循環(huán)得到有效解決，全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)加快形成。2002年省際間卷煙交易比重僅為26.1%，2011年提高到54.7%。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為建立統(tǒng)一、規(guī)范、有序的卷煙市場(chǎng)發(fā)揮著十分重要的保證和促進(jìn)作用。 二是有力支撐了行業(yè)重點(diǎn)品牌加快發(fā)展。加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通是培育品牌的重要保證。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，是重點(diǎn)品牌加快發(fā)展的過(guò)程。增強(qiáng)行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，保持行業(yè)持續(xù)較快發(fā)展關(guān)鍵在于重點(diǎn)品牌持續(xù)快速發(fā)展。行業(yè)網(wǎng)建工作始終以培育品牌為第一要?jiǎng)?wù)，以為卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，為培育重點(diǎn)品牌做出了巨大努力和積極貢獻(xiàn)。2002年銷量前10名的品牌集中度僅15.9%，2011年提高到46.7%；單品牌最大銷量2002年僅80.38萬(wàn)箱，2011年增加到311.25萬(wàn)箱。實(shí)踐證明，健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化的卷煙流通是培育品牌最有效的載體、最有力的支撐。 三是為零售客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通是提高服務(wù)零售客戶水平的根本措施。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，是對(duì)零售客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提升的過(guò)程。卷煙營(yíng)銷方式經(jīng)歷了上門求購(gòu)、下伸網(wǎng)點(diǎn)到全面訪銷配送的重大轉(zhuǎn)變。隨著業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)零售客戶服務(wù)水平也在不斷提高，從有什么賣什么發(fā)展為尊重市場(chǎng)、尊重消費(fèi)者選擇；從單純供貨發(fā)展為幫助提高零售客戶經(jīng)營(yíng)水平和贏利能力；從普通的購(gòu)銷關(guān)系發(fā)展為平等互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系。2011年零售客戶滿意度為83.1分，批零差率為10.1%，服務(wù)客戶水平得到了顯著提升。 四是培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通是培養(yǎng)鍛煉隊(duì)伍的有效途徑。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，是培養(yǎng)一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍的過(guò)程。一線營(yíng)銷隊(duì)伍伴隨著網(wǎng)建的推進(jìn)不斷壯大，在推進(jìn)網(wǎng)建水平提升的同時(shí)，自身素質(zhì)也得以明顯提高。他們展示出來(lái)的敬業(yè)愛(ài)崗、開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神是新時(shí)期煙草人的生動(dòng)寫照。正是這支隊(duì)伍的培養(yǎng)鍛煉，有力推動(dòng)了行業(yè)用工分配制度改革，促進(jìn)了現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)加快推進(jìn)，使零售客戶有了更多知心朋友，樹立了中國(guó)煙草良好形象。目前全行業(yè)共有營(yíng)銷人員5.9萬(wàn)人，配送人員3.5萬(wàn)人，他們是中國(guó)煙草最為寶貴的財(cái)富。 五是有力提升了中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通是提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要支撐。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程，是中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)的過(guò)程。卷煙流通是行業(yè)的重要組成 部分，加快推進(jìn)現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)是行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草的重大戰(zhàn)略任務(wù)。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加快推進(jìn)，具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代卷煙流通初步建成，有力支撐了行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。通過(guò)努力，我們已經(jīng)建成較為完善的、面向所有零售客戶的訪銷體系，電話訂貨率已達(dá)100%，其中網(wǎng)上訂貨率達(dá)73.6%；已經(jīng)建成先進(jìn)快捷的電子結(jié)算系統(tǒng)，電子結(jié)算率達(dá)91.9%；已經(jīng)建成現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率的現(xiàn)代物流體系，分揀配送率達(dá)97.7%。這是中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力增強(qiáng)的重要體現(xiàn)，也是面對(duì)未來(lái)更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)最為可靠的保證。三、現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)新的任務(wù) 經(jīng)過(guò)十年的艱苦努力，已初步建成具有國(guó)際一流水平的現(xiàn)代卷煙流通，擺在我們面前新的任務(wù)是全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙流通。 （一）以“四個(gè)一流”為目標(biāo)，全面提升現(xiàn)代卷煙流通水平。 當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，現(xiàn)代卷煙流通建設(shè)要在堅(jiān)持專賣專營(yíng)前提下，強(qiáng)化地市級(jí)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體地位，更加注重發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的作用，突出服務(wù)，著力創(chuàng)新，注重效率，提升素質(zhì)，促進(jìn)現(xiàn)代卷煙流通水平全面提升。 一是著力打造一流的服務(wù)，不斷提高為卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者服務(wù)水平。服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂。打造一流的服務(wù)，首先是要進(jìn)一步解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。專賣體制下卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是否有強(qiáng)大生命力，關(guān)鍵在于能否為卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。因此，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念提升到卷煙流通企業(yè)的文化層面加以確立，貫穿到實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的全過(guò)程，建立以客戶為中心的完善的服務(wù)體系，努力提升服務(wù)軟實(shí)力。其次是要明確服務(wù)的重心。衡量卷煙流通企業(yè)服務(wù)水平高低，首先要體現(xiàn)在培育品牌上。這既是“卷煙上水平”的中心，也是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。要真正把培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)，工、商、零之間互相協(xié)調(diào)，形成合力，充分發(fā)揮卷煙流通企業(yè)培育品牌的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用。第三是要營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要認(rèn)真克服非市場(chǎng)因素，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)做到機(jī)會(huì)公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平，當(dāng)前尤其要在市場(chǎng)準(zhǔn)入、訂單安排、貨源分配、宣傳促銷等方面進(jìn)一步體現(xiàn)公平，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。第四是要不斷提高為零售客戶服務(wù)水平。 二是著力打造一流的手段，不斷提高信息化應(yīng)用、現(xiàn)代物流建設(shè)、營(yíng)銷方式創(chuàng)新水平。創(chuàng)新是推動(dòng)卷煙流通企業(yè)不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。打造一流的手段，要重點(diǎn)解決好，一是要不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式。十年網(wǎng)建主要成效之一，就是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的不斷優(yōu)化升級(jí)。從電話訂貨發(fā)展為網(wǎng)上訂貨。最近我在石家莊調(diào)研，在交通銀行支持配合下，電子結(jié)算已發(fā)展為網(wǎng)上結(jié)算。下一步要按照快捷、便利、透明的原則，積極進(jìn)行探索，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的不斷創(chuàng)新。二是要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。近年來(lái)，通過(guò)全面開(kāi)展訂單供貨、工商協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。全面建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代卷煙流通還需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化，充分發(fā)揮營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能和作用。三是要不斷提高現(xiàn)代物流建設(shè)水平。要按照現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率的要求，加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè)的研究，做好統(tǒng)一規(guī)劃，全面抓好現(xiàn)代物流建設(shè)、運(yùn)行、管理三個(gè)環(huán)節(jié)工作，進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代物流發(fā)展。四是要不斷提高信息化管理水平。提升各類信息資源的共享和利用效率，普及和深化電子商務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)行業(yè)信息安全管理，努力實(shí)現(xiàn)信息化與行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的深度融合。 三是著力打造一流的管理，更好地體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。效率是卷煙流通企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。打造一流的管理，要重點(diǎn)解決好，一是要合理配置資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，高度重視細(xì)節(jié)，提高卷煙流通的整體效能。二是要努力降低成本。要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)方針，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，堅(jiān)決克服大手大腳、鋪張浪費(fèi)，千方百計(jì)降低成本、提高效益。三是要加大集成整合工作力度。要逐步集成整合商流、物流、資金流、信息流，促進(jìn)卷煙流通體系的集約化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。 四是著力打造一流的素質(zhì)，大力培養(yǎng)現(xiàn)代流通專業(yè)人才。人才是卷煙流通企業(yè)水平提升的根本保證。十年網(wǎng)建鍛煉和培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，他們是行業(yè)的寶貴財(cái)富。當(dāng)前，要圍繞全面建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代卷煙流通的新要求，進(jìn)一步提升營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。打造一流的素質(zhì)，要重點(diǎn)解決好，一是要加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)。要全面開(kāi)展以技能鑒定為主的職業(yè)教育培訓(xùn)，加快培養(yǎng)高級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)營(yíng)銷師，努力提高員工隊(duì)伍的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。二是要不斷深化和完善用工分配制度改革。加快建立完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)全體員工改革創(chuàng)新的活力和干事創(chuàng)業(yè)的熱情。三是要著力提高思想政治素質(zhì)。全面開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，突出加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，講誠(chéng)信、重道德，提高思想政治素養(yǎng)，保持良好的工作狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。 （二）以“四同”為核心，高度重視現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。 零售終端是煙草行業(yè)連接消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是培育品牌最寶貴的資源。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是否扎實(shí)牢靠、網(wǎng)絡(luò)是否具有持續(xù)生命力，關(guān)鍵在于我們能否真正做到與廣大零售客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。因此，全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙流通，要高度重視以“四同”為核心的零售終端建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)終端培育品牌的功能，不斷提高服務(wù)零售客戶的水平。 一要發(fā)展同向，形成戰(zhàn)略共同體。當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、全面推進(jìn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期。實(shí)現(xiàn)“532”、“461”品牌發(fā)展目標(biāo)，如何發(fā)揮零售客戶培育品牌作用至為重要。因此要把零售客戶的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，朝著共同的方向前進(jìn)。一是要充分認(rèn)識(shí)零售客戶作用。在煙草產(chǎn)業(yè)鏈中，零售客戶是面向市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最后環(huán)節(jié)。要把零售客戶作為行業(yè)的有機(jī)整體來(lái)統(tǒng)籌考慮，把零售終端建設(shè)作為整個(gè)卷煙營(yíng)銷體系的著力點(diǎn)來(lái)認(rèn)真抓好，使全國(guó)500多萬(wàn)零售客戶真正成為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，進(jìn)一步提高行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和水平，使卷煙營(yíng)銷體系成為行業(yè)發(fā)展最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。二是要準(zhǔn)確定位與零售客戶關(guān)系。要站在行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把批零關(guān)系真正建設(shè)成為“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面。如果能解決好認(rèn)識(shí)和定位問(wèn)題，就能夠?qū)崿F(xiàn)與零售客戶發(fā)展同向。我們必須認(rèn)識(shí)到，全面推進(jìn)“卷煙上水平”，很重要的一點(diǎn)，就是要引導(dǎo)零售客戶在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式、獲利能力等方面全面提升水平，帶動(dòng)零售客戶從傳統(tǒng)型終端向現(xiàn)代型終端轉(zhuǎn)變，真正與零售客戶形成戰(zhàn)略共同體。 二要工作同心，形成目標(biāo)共同體。今年，國(guó)家局提出“1+5”的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)品牌培育是全行業(yè)的中心工作，各項(xiàng)工作都要圍繞這個(gè)中心來(lái)展開(kāi)。與零售客戶的“工作同心”也要更多地體現(xiàn)在品牌培育上。品牌是靠市場(chǎng)培育成長(zhǎng)起來(lái)的，廣大卷煙零售客戶是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)的強(qiáng)大力量，品牌培育的狀態(tài)和效果最終都要依靠零售客戶來(lái)體現(xiàn)。我們能否發(fā)揮好市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)培育品牌的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，關(guān)鍵看零售客戶是否和我們一樣認(rèn)同品牌價(jià)值，把培育品牌作為自己的“生意經(jīng)”來(lái)念。如何做到“工作同心”，一是要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，努力做到訂單符合市場(chǎng)真實(shí)需求，努力提高客戶滿意度和品牌適應(yīng)市場(chǎng)的水平。只有這樣，零售客戶才會(huì)對(duì)行業(yè)培育品牌的政策、環(huán)境、規(guī)則能理解、有認(rèn)同、增信心。二是要打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)，保持價(jià)格穩(wěn)定，通過(guò)保持品牌的健康市場(chǎng)狀態(tài)來(lái)維護(hù)品牌的信譽(yù)，以更好地保證零售客戶的利益，使客戶實(shí)實(shí)在在地從品牌培育中獲益。三是要引導(dǎo)消費(fèi)，就是要引導(dǎo)零售客戶與行業(yè)共同把營(yíng)銷資源和力量聚焦到“532”、“461”知名品牌的培育上，聚焦到低焦油卷煙品牌的發(fā)展上。讓零售客戶切實(shí)感受到能夠通過(guò)培育行業(yè)知名品牌和低焦油品牌形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，獲得穩(wěn)定的消費(fèi)群體，并從品牌價(jià)值中獲得長(zhǎng)期的收益。只有這樣，零售客戶才會(huì)與行業(yè)真正形成以品牌為紐帶的“目標(biāo)共同體”，共同推動(dòng)行業(yè)知名品牌戰(zhàn)略的落地實(shí)施。 三要服務(wù)同步，形成營(yíng)銷共同體。國(guó)家局一再?gòu)?qiáng)調(diào)要把工業(yè)企業(yè)滿意、零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意作為評(píng)價(jià)網(wǎng)建工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。如何做到“三個(gè)滿意”，關(guān)鍵是做好服務(wù)。現(xiàn)階段，在商業(yè)流通環(huán)節(jié)尤其要深入思考如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力、