企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問卷（某咨詢公司設(shè)計(jì)）

企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問卷 致銷售部 /市場部員工： 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的更新?lián)Q代， XXXX需要對公司過去的運(yùn)作作一個(gè)全面的分析和評估。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，公司需要在全面評估的基礎(chǔ)上提升營銷組織的能力和流程的有效性。 羅蘭貝格（上海）國際管理咨詢有限公司 受我們公司的委托，對我們公司營銷體系目前的運(yùn)作進(jìn)行全面地調(diào)查和診斷，并在此基礎(chǔ)上提出方案和建議。 企業(yè)的變革和成功需要全體員工的參與和支持，同時(shí)也關(guān)系到全體員工的切身利益。您的合理建議 將得到充分的重視，并體現(xiàn)在最終的調(diào)整方案中，因此，我鄭重地希望 XXXX的每一位員工配合本次調(diào)研工作，客觀、完整、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫這份問卷。 您的意見和建議是對公司最大的支持！ 總經(jīng)理： 2008年 7月 23日 問卷填寫說明 1、問卷的信息和結(jié)果僅供 羅蘭貝格（上海）國際管理咨詢有限公司 用于項(xiàng)目的內(nèi)部分析，您的任何意見和建議我們都會保密 2、本問卷填寫的對象為 XXXX現(xiàn)有營銷組織部門的人員，包括 銷售部 /市場部總部相關(guān)人員 各地區(qū)銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù) 人員 3、問卷請于 8月 1日 12:00之前收齊 4、如答卷空間不夠，請加附頁說明 5、如您在回答問卷時(shí)有何疑問 , 請隨時(shí)與 XXXX銷售部 A、組織結(jié)構(gòu)部分 1、您認(rèn)為目前 XXXX的營銷組織可能存在的值得改進(jìn)的方面主要有哪些？ （請您在以下空格內(nèi)打勾，可多選） 戰(zhàn)略目標(biāo)不明確 機(jī)構(gòu)臃腫，冗員太多 責(zé)權(quán)利不對等 職能劃分不清晰 組織的向心力不強(qiáng)，員工的歸屬感差 過于集權(quán)，靈活性差 過于分權(quán)，缺乏綜合調(diào)控 流程太復(fù)雜，效率低下 業(yè)務(wù)人員的業(yè) 務(wù)能力不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求 管理人員的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力不能滿足公司經(jīng)營管理的要求 人浮于事，責(zé)任心差 員工的危機(jī)意識薄弱 績效考核不能體現(xiàn)科學(xué)和公平的原則 薪酬制度不公平，薪酬沒有充分體現(xiàn)業(yè)績的差別，影響員工的工作積極性 公司內(nèi)部缺乏良好的溝通機(jī)制 缺乏客戶導(dǎo)向 市場應(yīng)變能力差 決策效率低 成本太高 沒有完善的信息系統(tǒng)支持 其它（請注明） _ 2、您認(rèn)為針對 XXXX的產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，下 面這些因素對其營銷組織的的重要性如何？ （請您按照重要性打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為不重要， 5分為很重要） 不 重 要 很重要 1 2 3 4 5 （ 1）總部統(tǒng)一的規(guī)劃和調(diào)控 （ 2）市場、銷售等職能的清晰劃分 （ 3）加強(qiáng)對渠道客戶的控制力度 （ 4）形成以不同產(chǎn)品為核心的營銷隊(duì)伍 （ 5）提高對市場反映的速度和組織的靈活性 （ 6）市場和銷售之間的銜接和協(xié)調(diào) （ 7）提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì) （ 8）提高管理人員的素質(zhì) （ 9）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的歸屬感 （ 10）在公司橫向和縱向建立起良好的溝通機(jī)制 （ 11）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系，體現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”的原則 （ 12）建立起完善、共享的信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作 （ 13）降低組織成本，提升人員效率 （ 14）其它 1（請注明） _ （ 15）其它 2（請注明） _ （ 16）其它 3（請注明） _ 3、您對公司營銷系統(tǒng)目前的組織結(jié)構(gòu)如何評價(jià)？ （請您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）部門設(shè)置合理程度 （ 2）崗位 設(shè)置合理程度 （ 3）部門職能界定的清晰程度 （ 4）崗位職能界定的清晰程度（有崗位職責(zé)描述文件） （ 5）崗位職責(zé)與授權(quán)的匹配程度 （ 6）崗位任職標(biāo)準(zhǔn)界定的清晰程度 （ 7）人員編制（具體崗位所需的人員數(shù)量）的合理程度 （ 8）工作量分配的合理程度 （ 9）員工的業(yè)務(wù)能力與任職標(biāo)準(zhǔn)的匹配程度 （ 10）集分權(quán)水平的合理程度 4、您對公司營銷系統(tǒng)目前的業(yè)務(wù)流程如何評價(jià) ? （請您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化程度 （ 2）業(yè)務(wù)流程的靈活性 （ 3）業(yè)務(wù)流程總體的反應(yīng)速度 （ 4）業(yè)務(wù)流程是否充分從客戶角度出發(fā)考慮和設(shè)計(jì) 5、您對公司營銷系統(tǒng)目前的決策體系如何評價(jià) ? （ 請您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）對各個(gè)管理層次的決策權(quán)界定清晰 （ 2）決策的速度和及時(shí)性 （ 3）中層和基層員工參與重要決策的程度 （ 4）決策流程合理性和規(guī)范化程度 （ 5）決策者的權(quán)力和責(zé)任相匹配程度 （ 6）決策的實(shí)施力度 （ 7）決策實(shí)施過程的控制、反饋和調(diào)整 機(jī)制 （ 8）決策的結(jié)果與員工溝通的程度 B、溝通機(jī)制部分 1、您對以下有關(guān)公司信息的了解程度如何？ （請您按照了解程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為不了解， 5分為非常清楚） 不了解 非常清楚 1 2 3 4 5 公司政策、規(guī)劃和目標(biāo) （ 1）公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo) （ 2）實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的步驟及措施 （ 3）營銷組織和您所處部門（分公司）的發(fā)展目標(biāo) （ 4）公司經(jīng)營運(yùn)作的基本原則（如：客戶導(dǎo)向等） （ 5）管理層的重要決策或公司重要事件 （ 6）新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)度 市場運(yùn)作信息和反饋 （ 1）市場競爭環(huán)境 （ 2）價(jià)格控制力度 （ 3）渠道客戶控制力度 （ 4）零售商控制力度 （ 5）消費(fèi)者信息反饋 （ 6）媒體態(tài)度及相關(guān)報(bào)道 2、您對公司內(nèi)部信 息溝通的效果如何評價(jià)？ （請您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 公司政策、規(guī)劃和目標(biāo)相關(guān)信息的傳達(dá) (自上而下 ) （ 1）完整性 （ 2）及時(shí)性 （ 3）明確性 市場信息的收集和匯報(bào) (自下而上 ) （ 1）充分反映實(shí)際運(yùn)作情況 （ 2）明確詳盡的信息定義 （ 3）合理 的匯報(bào)頻率 （ 4）合理的匯報(bào)形式 C、激勵(lì)體系部分 1、您認(rèn)為公司營銷系統(tǒng)目前的績效評估制度與下述原則的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）以清晰、量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作為考核依據(jù) （ 2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)與崗位的職責(zé)和權(quán)力 相一致 （ 3）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 （ 4）設(shè)立有定期考核制度和反饋機(jī)制 （ 5）績效考評的過程和結(jié)果公正、公開 （ 6）績效考評的結(jié)果與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系 2、您認(rèn)為公司營銷系統(tǒng)的薪酬體系與下述原則的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）薪酬與員工績效考評結(jié)果緊密聯(lián)系 （ 2）設(shè)立有明確的業(yè)績工資（年終獎(jiǎng)金）計(jì)算方法 （ 3）業(yè)績工資的比重及計(jì)算方法與崗位性質(zhì)相匹配 （ 4）業(yè)績工資計(jì)算方法相對穩(wěn)定，政策的隨意性小 （ 5）薪酬的差異能夠充分體現(xiàn)業(yè)績的好壞 3、您認(rèn)為公司營銷系統(tǒng)目前的非財(cái)務(wù)激勵(lì)手段和工作環(huán)境與下述描述的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相 關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）福利待遇完善 （ 2）適宜的工作條件和辦公設(shè)施 （ 3）公司提供足夠培訓(xùn)幫助員工培養(yǎng)和提高工作能力 （ 4）工作內(nèi)容設(shè)置不單調(diào)乏味，具有一定挑戰(zhàn)性，但又在能力范圍之內(nèi) （ 5）工作職位受人尊重 （ 6）工作團(tuán) 隊(duì)內(nèi)氛圍融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致 （ 7）工作業(yè)績能夠及時(shí)得到上司的反饋、認(rèn)可和褒獎(jiǎng)