實(shí)用商務(wù)禮儀規(guī)范手冊

1 實(shí)用 商務(wù)禮儀規(guī)范 手冊 2 內(nèi)容提要 商務(wù)禮儀是指現(xiàn)代公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。特別是隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈，而商務(wù)人員的禮儀風(fēng)范不僅代表了個(gè)人的形象品味，還代表了一個(gè)企業(yè)的形象，商務(wù)禮儀在一定程度上可以決定整個(gè)商務(wù)活動的成敗?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在言談舉止方面，更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會生活的各個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新興領(lǐng)域都要求全新的禮儀規(guī)范，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識，以適應(yīng)迅猛發(fā)展的商業(yè)浪潮。 為此，在有關(guān)權(quán)威專家和單位的指導(dǎo)下，我們特別編輯了商務(wù)禮儀規(guī)范手冊，其中包括儀表、形體、言談、工作、往來、會議、談判、宴會、涉外、出訪、旅行、饋贈、通訊和文書等現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識，非?？茖W(xué)和實(shí)用，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識的規(guī)范讀本。 3 目錄 第一章 禮儀概論 1.禮儀的起源 （ 4） 2.禮儀的特點(diǎn) （ 6） 3.禮儀的原則 （ 9） 4.禮儀的作用 .（ 13） 5.禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng) (16) 6.禮儀與道德的培養(yǎng) (18) 第二章 職場儀表禮儀 1.職場服飾禮儀 (21) 2.職場儀容要求 (24) 第三章 職 場形體禮儀 1.儀表的重要內(nèi)涵 (27) 2.體姿禮儀 .（ 27） 3.體態(tài)禮儀 .（ 30） 4.動作語禮儀禁忌 (35) 第四章 職場言談禮儀 1.敬語、謙語的運(yùn)用 (36) 2.稱呼禮儀 (37) 3.介紹禮儀 (38) 4.言談技巧 (40) 5.言談禮儀 (41) 6 學(xué)會贊美他人 (43) 第五章 職場工作禮儀 4 1.求職禮儀 (45) 2.辦公室工作禮儀 (46) 3.日常工作禮儀 (50) 4.工作會議禮儀 (54) 5.拜訪、接待禮儀 (54) 6.工作餐禮儀 (57) 7.公務(wù)文書禮儀 (59) 第六章 商務(wù)往來禮儀 1.名片的禮儀 (61) 2.握手的禮儀 (62) 3.邀約禮儀 (63) 4.迎送禮儀 (65) 5.商務(wù)接待、拜訪禮儀 (66) 6.演講禮儀 (67) 7.銷售禮儀 (70) 8.商務(wù)乘車禮儀 (73) 第七章 商務(wù)會議禮儀 1.洽談會禮儀 (75) 2.發(fā)布會禮儀 (79) 3.贊助會禮儀 (82) 4.展覽會禮儀 (86) 5.茶話會禮儀 (88) 6.股東年會禮儀 (91) 第八章 商務(wù)談判禮儀 1.見面禮儀 (92) 5 2.會見禮儀 (93) 3.交談禮儀 (94) 4.簽約禮儀 (95) 第九章 商務(wù)宴會禮儀 1.宴會準(zhǔn)備禮儀 (96) 2.中餐餐具的使用禮儀 (97) 3.西餐餐具的使用禮儀 (99) 4.就餐禮儀 .(101) 第十章 商務(wù)涉外禮儀 1.涉外禮儀原則 .(109) 2.涉外迎送禮儀 .(110) 3.涉外會見、會談禮儀 (112) 4.各種儀式禮儀 .(114) 5.涉外參觀游覽禮儀 .(116) 6.商務(wù)禮俗與禁忌 .(117) 第十一章 出訪、旅行禮儀 1.乘飛機(jī)禮儀 .(129) 2.乘車禮儀 .(130) 3.約會禮儀 .(131) 4.社交舞會禮儀 .(131) 5.商務(wù)旅行禮儀 .(132) 第十二章 商務(wù)饋贈禮儀 1.饋贈規(guī)則 .(135) 2.禮品的選擇 .(136) 3.饋贈的時(shí)機(jī)與場合 .(137) 6 4.饋贈方式 .(138) 5.饋贈技巧 .(139) 6.涉外饋贈禮品禮儀 .(140) 第十三章 商務(wù)通訊禮儀 1.電話禮儀 .(141) 2.傳真禮儀 .(141) 3.手機(jī)呼機(jī)禮儀 .(142) 4.電子郵件禮儀 .(143) 第十四章 文書禮儀 1.信函禮儀 .(143) 2.請柬禮儀 .(145) 3.賀卡禮儀 .(146) 4.啟事禮儀 .(147) 5.題詞禮儀 .(148) 6.祝辭禮儀 .(149) 7.致詞禮儀 .(149) 7 第一章 禮儀概論 1 禮儀的起源 禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一 ,同其他諸如文字、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明、開化的標(biāo)志和見證。 那么，禮儀的含義何在？今日豐富多彩的禮儀，其最初的根源又是什么？ 禮儀的含義 在中文里，最早的“禮”和“儀”是分開使用的。在古代典籍中，“禮”主要有三層意思：一是政治制度，二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層意思：一是指容貌和外表，二是指儀式和禮節(jié)，三是指準(zhǔn)則和法度。而將“禮”和“儀”連用始于詩經(jīng)小雅楚茨：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度?！?中國古代的“禮儀”從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。 在西方，“禮儀”一詞始于法語 Etiguette ，它的原意是“法庭上的通行證”。古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上，讓人們?nèi)プ袷亍：髞恚?“禮儀”一詞進(jìn)入英語，演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種涵義：一是指謙恭有禮的言談舉止，二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 縱觀中外對“禮儀”含義的理解，我們可以看出它有以下三個(gè)方面的基本意思： 其一，禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式，見了面不自覺地要伸出手，臨走時(shí)下意識地要說聲“再見”。沒有人非逼著你這樣做，但你卻覺得只有這樣才算合適和正確。 其二，禮儀是大家共同遵守的，當(dāng)然，不可能全世界每個(gè)人都遵從同一禮節(jié)，但相對于偶然性的行為，禮儀卻是普遍的?，F(xiàn)在，國際上通用見面打招呼說“你好 ”。 其三，禮儀是有它存在的合理性的，如約束人類欲望，保證社會秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。當(dāng)然，這是概論上的認(rèn)知，和外在表現(xiàn)是有區(qū)別的。 禮儀的根源 8 關(guān)于禮儀的根源問題，古往今來一直是人們頗感興趣的，但至今并無定論?！叭收咭娙?，智者見智”，樂山樂水，主要有以下幾種比較流行的觀點(diǎn)： 祭祖說 即認(rèn)為 禮儀源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一種儀式規(guī)則，后來才逐漸發(fā)展為調(diào)整相互關(guān)系的風(fēng)俗習(xí)慣。 風(fēng)俗說 即認(rèn)為 是由原始社會的風(fēng)俗習(xí)慣演變而來的，進(jìn)入文明社會后，由所謂的“圣人”加以改造，變成系統(tǒng)的禮。 父權(quán)制說 即認(rèn)為 是 為了劃分尊卑貴賤的需要，類似于家長制的說法。 需求說 即認(rèn)為 禮儀是人類交往中逐漸形成和發(fā)展的，是源于人際交往的需要。 我們認(rèn)為，不能以某種行為或需要作為禮儀的最初起源，若從時(shí)間上分析，它肯定源于原始社會；若從緣由上分析，它是人性的要求。 關(guān)于握手的起源，就有很多有意思的觀點(diǎn)。 有人認(rèn)為，在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類以打獵為生，不同部落的陌生人在路上相遇，為了證明自己沒有惡意，便主動丟掉手中所握的石塊或利器，并讓對方觸摸、檢查手掌，以表示對對方的信任和友好。這種禮俗沿襲下來，便誕生了見面之時(shí)要握手的禮節(jié)。 還有一種觀點(diǎn)是 ，在中世紀(jì)的歐洲，騎士之間為了超越對手，證明實(shí)力，要進(jìn)行格斗，敗者摘下頭盔，甘拜下風(fēng)，乞求勝者寬宏大量，饒其不死。但是，在特殊情況下，如果格斗雙方勢均力敵，為了避免兩敗俱傷，使用動作來談判。他們把平時(shí)持劍的右手伸向?qū)Ψ?，相互上下?lián)u晃，直到達(dá)到滿意的協(xié)議才分開。這種騎士的規(guī)矩后來便傳播到廣大民眾中，而成了當(dāng)今遍布全球的握手禮節(jié)。 據(jù)考古學(xué)、民俗學(xué)等方面的材料證明，我國原始社會生活中已經(jīng)形成了頗具影響的禮儀規(guī)范，宗教禮儀、婚姻禮儀等初具雛形。 禮儀起源于原始社會的說法，在一些保留著很多原始特征的民族中，可見一斑 。 我國東北的鄂倫春族，在解放前仍沿襲著原始社會的一些禮儀規(guī)范，如相信萬物有靈，他們對熊的崇拜，正像某些漢族人對龍的崇拜一樣，十分虔誠。打獵歸來，若捕到了熊，大家都傷心地痛哭一場，吃完熊肉后，還要再哭一次，并對熊骨進(jìn)行天葬。 9 在國外的某些民族，原始的禮儀形式同樣具有很強(qiáng)的約束力，但這種約束是自覺的。某些風(fēng)俗習(xí)慣也很有意思。 在非洲喀麥隆一帶的西非龐圭人，往往瞧不起到他們那兒去的白人考察人員，認(rèn)為他們“缺乏教養(yǎng)”，原因很簡單：這些人連“我要去拾點(diǎn)柴”或“我去看看捕售陷阱”是暗示大小便的話都不懂。 這就是龐圭人 的原始禮儀，忌諱直言糞便、尿液的排放。頗有禮貌的龐圭人來到其他村寨，首先便是婉言詢問“村長的住處”，或者問：“如果有人追捕我，我能到什么地方去躲避呢？”上述說法概出自“講禮儀”的人之口，他們總是用其他詞句表達(dá)“上廁所”這一意思。 孔子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國以禮”、“克已復(fù)禮”，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則比孟子更重視“禮”，他著 有禮論，論證了禮的起源和社會作用。他說：“禮者，人道之極也”，把禮看作做人的根本目的和最高理想，把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度，因而他強(qiáng)調(diào)：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂?shí)際上，早在孔子以前，就已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，至周公時(shí)代的周禮，已比較完善。其間有許多關(guān)于禮儀的“書”問世，比較著名的有周禮、儀禮、禮記。從這些大思想家及這些禮儀專著中不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。 在西方，禮儀的演變與中國有相似之處，但又有很大的特 殊性，這不僅表現(xiàn)在禮儀的具體形式上，還在于關(guān)于禮儀的哲學(xué)論述上。換句話說，孔孟與蘇格拉底、柏拉圖不一樣。 愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前 6000 年起，愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后，相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前 11 世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因荷馬史詩而得名的“荷馬時(shí)代”。 荷馬史詩包括伊利亞特和奧德賽兩部。這部著名的敘事詩主要描寫特洛伊戰(zhàn)役和希臘英雄奧德賽的故事，其中也有關(guān)于禮儀的論述。如講禮貌、守信用的人才受人尊重。 10 古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述。 例如畢達(dá)哥拉斯（公元前 580 年 前 500 年）率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)；蘇格拉底（公元前 469 年 前 399 年）認(rèn)為，哲學(xué)的任務(wù)不在于談天說地，而在于認(rèn)識人的內(nèi)心世界，培植人的道德觀念。他不僅教導(dǎo)人們要待人以禮，而且在生活中身體力行，為人師表；柏拉圖（公元前 427 年 前 347 年）強(qiáng)調(diào)教育的重要性，指出理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制、公正。 公元 1 世紀(jì)末至公元 5 世紀(jì)，是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時(shí)期。此間，教育理論家昆體良撰寫了雄辯術(shù)原理一書。書中論及羅馬帝國的教育情況，認(rèn)為一個(gè)人的道德、禮儀教 育應(yīng)從幼兒期開始。而詩人奧維德通過詩作愛的藝術(shù)，告誡青年朋友不要貪杯，用餐不可狼吞虎咽，但追求情侶的男子，卻可以用手指蘸酒寫情書。 公元 476 年，西羅馬帝國滅亡，歐洲開始封建化過程， 1217 世紀(jì)，是歐洲封建社會鼎盛時(shí)期。中世紀(jì)歐洲形成的封建等級制，以土地關(guān)系為紐帶，將封建主與附庸聯(lián)系在一起。此間制訂了嚴(yán)格而繁瑣的貴族禮儀、宮延禮儀等、例如于 12 世紀(jì)寫成的冰島詩集伊達(dá)，就詳盡地?cái)⑹隽水?dāng)時(shí)用餐的規(guī)矩，嘉賓貴客居上座，舉杯祝酒有講究 1416 世紀(jì)，歐洲進(jìn)入文藝復(fù)興時(shí)代。該時(shí)期出版的涉及禮儀 的名著有：意大利作家加斯梯良編著的朝臣，朝臣論述了從政的成功之道和禮儀規(guī)范及其重要性；尼德蘭人文主義者伊拉斯謨（ 14661536 年）撰寫的禮貌，禮貌著重論述了個(gè)人禮儀和進(jìn)餐禮儀等，提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。 17、 18 世紀(jì)是歐洲資產(chǎn)階級革命浪潮興起的時(shí)代，尼德蘭革命、英國資產(chǎn)階級革命和法國大革命相繼爆發(fā)。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發(fā)展，資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。資本主義時(shí)代編撰了大量禮儀著作。應(yīng)該資產(chǎn)階級教育思想家約翰洛克于 1693 年寫作了教育漫話。教 育漫話系統(tǒng)地、深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。英國政治家切斯特菲爾德勛爵（ 16941773 年）在其名著教子書中指出：“世界最低微、最貧窮的人都期待從一個(gè)紳士身上看到良好的教養(yǎng)，他們有此權(quán)利，因?yàn)樗麄冊诒拘陨鲜呛湍阆嗟鹊模⒉灰驗(yàn)榻逃拓?cái)富的緣故而比你低劣。同他們說話時(shí)，要非常謙遜、溫和，否則，他們會以為你驕傲，而憎恨你。” 11 總之，禮儀的歷史演變到今天，各個(gè)國家和民族都形成了自己獨(dú)具特色的禮儀文化和禮儀規(guī)范。英國人的紳士風(fēng)度、法國人的浪漫情調(diào)、美國人的灑脫自由、日本人的男女有別等等，已為世界所共知。但另一方面，當(dāng)今世界也形成了一些被普遍認(rèn)可和接受的禮儀慣例。個(gè)性與共性并存，特色與慣例同在，共同構(gòu)成了當(dāng)今世界禮儀的亮麗風(fēng)景。 2 禮儀的特點(diǎn) 禮儀 的本質(zhì)特點(diǎn)是它的文化性，隸屬于上層建筑的范疇，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制約并反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。 一般而言，禮儀具有五性：時(shí)代性、地域性、具體性、操作性、理智性。 時(shí)代性 西藏 在和平解放前基本上是農(nóng)奴制社會。那時(shí)，農(nóng)奴主外出，農(nóng)奴既要備馬，還要跪伏在馬的一側(cè)，供主人當(dāng)“階梯”。對當(dāng)時(shí)的所有人而言，這就是天經(jīng)地義的禮節(jié)。 農(nóng)奴主根本不會對農(nóng)奴的尊 嚴(yán)、人格有絲毫的牽掛，從農(nóng)奴的背上上馬，耀武揚(yáng)威，非常合乎禮節(jié)。而農(nóng)奴制一旦被推翻，日月?lián)Q新天，就不可能再有這樣的禮儀，若再有，在法律上違法，在禮儀上將被視為“無禮”。 這就是時(shí)代變遷的結(jié)果，“世移事異，邊禮宜矣”。 20 世紀(jì)初，在歐美如果有一位少婦外出遛狗，將被視為極大地喪失風(fēng)度，有辱禮節(jié)。即使那只哈巴狗很有“教養(yǎng)”，同樣證明少婦是沒教養(yǎng)的，周圍的異樣眼光將使她陷入尷尬境地。 但是 20 年之后，歐美遛狗成風(fēng)，成為最有風(fēng)度的少婦最有風(fēng)度的行為。在人們羨慕的眼光里，這不但符合禮節(jié)，而且是一種上層生活的表現(xiàn)。 由上可見，禮儀作為一種行為規(guī)范，必會隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨著歷史的進(jìn)步而進(jìn)步，不可能一成不變，所以后人對前人的禮儀規(guī)范也沒必要墨守成規(guī)，要正視禮儀的變異性、現(xiàn)實(shí)性，正如黑格爾所說：“傳統(tǒng)并不是一個(gè)管家婆，只是把它所接受過來的東西忠實(shí)地保存著，然后毫不改變地保持著傳給后代。它也不像自然過程那樣，在它的形態(tài)和形式的無限變 12 化和活動里，永遠(yuǎn)保持其原始的規(guī)律，沒有進(jìn)步?！?歷史的長河北流不息，“逝者如斯夫”，每一個(gè)發(fā)展階段都有與之相適應(yīng)的禮儀。我們有充足的理由相信，未來更高階段的禮儀，必然適應(yīng)更高度的文明，從而更 能為所有的人自覺遵守。 地域性 俗話說：“ 十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌膰摇⒚褡?，同一國家的不同地方，也都有著不同的禮儀，甚至截然相反。 中西禮儀的差距是共知的，它基于東方文化和西方文化的差別，呈現(xiàn)了各自的地域特色。 中國人崇拜龍，就是從原始社會的圖騰崇拜開始的，進(jìn)入君主時(shí)代，龍又成了“真龍?zhí)熳印钡南笳?。到今天，龍又成了吉祥喜慶的代名詞。然而，在英國以至整個(gè)西方世界，龍是兇殘陰險(xiǎn)的標(biāo)志，人人懼怕，人人厭惡，而且很多關(guān)于龍（蛇）的故事中，它總是落個(gè)被宰殺的下場。所以，圣誕節(jié)給中國人送龍的賀卡（當(dāng)然，送 “龍卡”的還不多），則很適合中國人的欣賞口味，若對英國人也如此，則是大大的失禮了。 關(guān)于“老”的理解，中西也是毀譽(yù)不一。 在我國，雖然有“夕陽無限好，只是近黃昏”的感嘆，但是人們依然尊敬地稱呼上了歲數(shù)的工人為“老師傅”，稱德高望重的老師為“吳老”、“錢老”，稱年事已高的先生為“老伯”或“老大爺”等?！袄稀毕笳髦?jīng)驗(yàn)豐富，“姜還是老的辣”。而老當(dāng)益壯者更是令人欽佩。不過，假如我們滿懷敬意用“老”字稱呼一些西方人，效果可能會適得其反。在美國，就曾發(fā)生過這樣一件事。美國一所大學(xué)的中國留學(xué)生在歡迎校長的母親光臨時(shí)， 尊稱她為“老夫人”，結(jié)果“老夫人”竟拂袖而去。對她來說，“老”意味著“魅力喪失”，“風(fēng)韻不存”。無獨(dú)有偶，一群歐洲游客在北京附件登長城時(shí)，熱情的導(dǎo)游想攙扶一位外國老人，卻遭到老人的“白眼”?！拔也皇抢舷壬易约耗苄小?。在西方，“老”意味著“精力不濟(jì)，走下坡路”，“老”有時(shí)就是“不中用”的代名詞。誰愿意被人瞧不起呢？而獨(dú)立意識強(qiáng)、不愿麻煩別人、不想拖累子女的西方老人，更是不言老，不服老，自然也不樂意被別人尊稱為“老人”。故此，當(dāng)我 13 們與西方老人打交道時(shí)，要充分理解和尊重他們的意愿。 在宴請語言方面，更是有 趣。 宴請是一種聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的方式，東西方人士都樂于此道。但是，同樣是請客，中國主人和西方東道主致辭的風(fēng)格卻截然不同。 中國人請客，主人動筷子時(shí)，往往客氣地說：“沒什么菜，請隨便用?！币恍┪鞣饺寺犃舜嗽捄蒙婀郑髅魇锹蛔雷硬?，主人怎么說沒什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中國人的生活習(xí)性。中國人一向認(rèn)為，“滿招損，謙受益”。因此，視謙虛為美德的中國人說話時(shí)十分謹(jǐn)慎，甚至過分謙虛。相比之下，西方人請客時(shí)很少上許多菜，但卻振振有辭：“這是我的拿手好菜?！被蛘邿崆檠笠绲卣f：“這道菜，是我夫人 特地精心為你做的?！痹谥袊丝磥?，這些西方人似乎有點(diǎn)狂妄，真不知天高地厚。但這則恰恰表現(xiàn)出西方人的熱情與直爽。這里順便指出，中國人請客時(shí)，桌子上的食物若被客人一掃而光，主人的面子會很不好過。因?yàn)?，這表明飯菜不夠豐盛；而西方女主人見此情景，定會感到欣欣鼓舞。她若瞧見盤子里還剩下不少菜，反而會垂頭喪氣，因?yàn)槭２苏f明其烹調(diào)水平有待提高。 禮儀的這一特點(diǎn)，要求在社交和禮儀活動中，我們既要注意各民族、國家、區(qū)域文化的共同共通之處，又應(yīng)十分注意謹(jǐn)慎地處理相互間的文化差異。既要保持自尊，又要尊人，科學(xué)恰當(dāng)?shù)靥幚矶Y儀活動中 不同文化的碰撞問題，把地域差別作為交流、互補(bǔ)的條件。 具體性 這也 可稱為禮儀的階級性，即禮儀并非都是符合人們所設(shè)定的美好理想，人類所追求的東西并非都能在禮儀中反映處理。 特權(quán)社會必然以掌握稀缺資源的階級為核心，禮儀很大程度上包含著他們的利益和需求。 禮記曲禮上有一句名言：“禮不下庶人，刑不上大夫”。意即“禮”所賦予的各種待遇、權(quán)利是奴隸們根本不能享受的，而“刑”所規(guī)定的各種罰則，與君王、王族、達(dá)官、貴人是無緣的。禮、刑與階級地位如此緊密地連在一起，其階級性何其鮮明。 但是，我們不能由此而斷言“禮儀 都具有階級性”。試想，原始社會還沒產(chǎn)生階級，但有 14 禮儀，那么禮儀的階級性從何而來？ 禮記曲禮上中有兩個(gè)例子： “傲不可長，欲不可縱，志不可滿，樂不可極?！?“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。” 其他如西餐具的擺法、用法；給老人讓座；別人幫助了自己說一聲“謝謝”等，給這些日常禮儀形式帶上階級性的帽子，恐怕就荒唐可笑了。其實(shí)許多禮儀都是不帶任何階級色彩的。 那么，是不是就可以說禮儀是超階級的呢？當(dāng)然，也是不準(zhǔn)確的。 禮儀既有階級性，又沒有階級性，這種兩重性是由于它的形成和發(fā)展的兩個(gè)驅(qū)動力不同而產(chǎn)生的。一是全地區(qū)、全民族指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。這種驅(qū)動力是約定俗成的、自發(fā)的。另一個(gè)驅(qū)動力是統(tǒng)治階級利用禮儀、改造禮儀，把禮儀納入本階級的思想觀念之中，用以維護(hù)本階級的統(tǒng)治。這個(gè)驅(qū)動力是有意識的、自覺的。 對禮儀的階級屬性問題應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，具體問題具體分析，不能一概而論。由于禮儀的雙重性，對于某個(gè)禮儀的屬性問題，更應(yīng)慎重對待，準(zhǔn)確把握，絕不能把一切事物都打上階級烙印。 畢竟，禮儀的表現(xiàn)形式受時(shí)空的限制，它不可能超越現(xiàn)實(shí)為未來人服務(wù)。禮儀的階級性意味著在禮儀行為的處理上，要真切地把握禮儀的具體性：背景 環(huán)境、類型規(guī)范、目的內(nèi)容等等。 只有處理好具體性，才能在行為上獲得最佳效應(yīng)。孔子先生就是一個(gè)榜樣型人物，他在本鄉(xiāng)本土上十分恭順，好像不能說話的樣子；他在宗廟、朝廷上，有意見便明白而流暢地說出來。上朝之前，若君主沒來，他同下大夫講話，溫和而快樂；他同上大夫講話，正直而恭敬，君主已經(jīng)來了，恭敬又不安，表現(xiàn)出行走安詳?shù)亩Y節(jié)。 操作性 切實(shí) 有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會，便于操作，是禮儀的一大特征。但并非所 15 有的禮儀都是如此，宮廷、宮衙中的某些禮節(jié)十分煩瑣，所以很難推廣，是特權(quán)意識的表現(xiàn)。 禮儀不該是紙上談兵 、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、生編硬造?！岸Y者，敬人也”，這是禮儀的精義。該怎么樣，不該怎么樣，就看能不能敬人、敬大多數(shù)人，而不能為虛偽而禮儀，為造作而禮儀，為禮儀而禮儀。 所以，要對禮儀的實(shí)質(zhì)做具體化的規(guī)范，但絕不能無中生有，畢竟，現(xiàn)代人的時(shí)間非常珍貴，“效率就是生命”，“扼殺對方的生命”總是不好的，于已也不方便。 總之，要促使禮儀簡便易行、容易操作，“言之有物”、“行之有禮”是最佳的選擇。 理智性 禮儀 ，實(shí)際上是以對美、善、真的人性追求為基礎(chǔ)，它將處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)加以概括提煉，然后規(guī)范化而成為行 為活動的模式。它體現(xiàn)著對人性的關(guān)懷，它滿足人性的饑渴，是做人做事的自覺和理智。 因?yàn)樗⒉荒苓z傳，所以必須通過后天理智地學(xué)習(xí)才能獲得，也只有通過實(shí)踐，才能日趨合理。 若不懂裝懂，就可能鬧出消化，如： 李鴻章第一次請幾位法國客人吃中國餐。那幾位法國客人從來沒有吃過中國餐，于是他們就想，李鴻章怎么吃，他們就怎么學(xué)。李鴻章先用筷子夾了一個(gè)餃子，一不小心，餃子掉到酒杯里，李鴻章夾起來放進(jìn)嘴里。 法國客人看了，都學(xué)者李鴻章的樣子，用筷子把餃子夾起來，然后掉到酒杯里，再夾起來吃。李鴻章接著吃面條，他想到剛才法國客人學(xué)他 吃餃子的樣子，心里覺得好笑，忍不住笑，半根面條從鼻孔里噴出來，法國客人看了，連聲贊嘆道：中國餐的吃法太奇妙了，這一著他們學(xué)不來。 假如這些法國客人懂得吃中國餐的禮節(jié)的話，大概就不會有這個(gè)笑話了。 可見禮儀是在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來的。一個(gè)人知道怎么做是有禮的、規(guī)范的，什么是不該做的，從而才能在實(shí)踐活動中更自覺、更好地約束自己的行為，使之很好地符合禮儀的要 16 求。 “冰凍三尺，非一日之寒”，每個(gè)人的禮儀素質(zhì)的提高絕非一朝一夕所能奏效，這是個(gè)長期的系統(tǒng)過程，需要掌握禮儀知識，在實(shí)踐中去琢磨，去推敲，從我做起，從現(xiàn)在做起 ，持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，使你一言一行、一舉手一抬足都彬彬有禮，以實(shí)際行動推動社交規(guī)范化，為社會環(huán)境的更加文明盡一己之力。 3 禮儀的原則 禮儀的原則，是指行禮致儀時(shí)應(yīng)遵循的一些基本要求。具體的禮儀規(guī)范內(nèi)容龐雜，又因民族、地域的不同而存在很大的差異。但無論何人、何時(shí)、何地，在行禮致儀時(shí)都有些需要共同遵循的基本原則。現(xiàn)實(shí)生活中，不合乎某地域、某民族風(fēng)俗習(xí)慣的禮儀規(guī)范常能為人們所諒解，但如果違反了禮儀的基本原則，則可能會引起對方的不滿甚至抗議，導(dǎo)致關(guān)系的惡化。因此，禮儀的原則是禮儀研究中的一項(xiàng)重要課題。 平等原則 現(xiàn)代禮儀的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。 傳統(tǒng)社會是等級森嚴(yán)的社會，有形或無形的等級制度將人們劃分為不同的等級。古代印度把人分成婆羅門、剎帝利、吠舍、首陀羅四個(gè)等級，中國周代將人分成天子、卿、大夫、士、庶人五個(gè)等級。禮儀成了維護(hù)等級秩序的有禮武器。 近代資本主義的興起，瓦解了舊的等級社會存在的基礎(chǔ)，平等成了社會發(fā)展的內(nèi)在要求。資產(chǎn)階級啟蒙思想家洞察了歷史的需要，提出了“自由、平等、博愛”的口號，主張 人生來平等，這就未現(xiàn)代禮儀的產(chǎn)生打下了思想基礎(chǔ)。 心里學(xué)家證明：人都有友愛和受人尊敬的心理要求。人們渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人溝通。與人交往，只有既不盛氣凌人、高人一等，又不卑躬屈膝、低人一頭，才能愉悅地溝通，建立起和諧的人際關(guān)系。 17 英國著名戲劇家、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者蕭伯納有一次訪問蘇聯(lián)，在莫斯科街頭散步時(shí)，遇到了一位聰明伶俐的蘇聯(lián)小女孩，便與她玩了很長一段時(shí)間。分手時(shí)，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納?！毙」媚锿送挷{，學(xué)著大人的口氣說：“ 回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！边@使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。后來，他?；貞浧疬@件事，并感慨萬分地說：“一個(gè)人你不論有多大的成就，對任何人都應(yīng)該平等相待，要永遠(yuǎn)謙虛。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn)，我一輩子也忘不了她！” 平等原則的適用范圍非常廣泛，從家庭到組織，從親朋到公眾，從國內(nèi)到國際，都存在著平等問題。夫妻平等、長幼平等，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間、上下級之間，都應(yīng)當(dāng)平等相待，既要反對上級對下級的頤指氣使，也要反對下級對上級的阿諛奉迎，低三下四；在親朋中，應(yīng)以禮待人，禮尚 往來，反對排定座位，論等分級；在公眾形象中，應(yīng)自尊而不自傲，自信而不強(qiáng)奸民意；在國內(nèi)事務(wù)中，堅(jiān)持平等的人際關(guān)系；在對外交往中，堅(jiān)持平等互利原則，國家不分大少，一律平等對待。 在實(shí)踐中貫徹平等原則，不僅需要具有平等觀念，而且還要講究藝術(shù)。 一位教授回憶在延安見毛澤東時(shí)的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。我想，主席怎么辦？他自己吸不請客人吸，當(dāng)然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席將這支煙分成兩半，給我半支，他自己半支。從這件事可以看出主席的隨和、誠懇、平等和親切， 這使我很感動，終生難忘。”毛澤東就是這樣把別人看似非常尷尬的事情，藝術(shù)地處理好，既禮貌，不擺架子，又給人以親切、誠懇的感覺。 比如，按照中國人的習(xí)慣，長者對年幼者可以直呼其名，而年幼者對長者也直呼其名則被視為無禮；介紹客人要同事介紹幾位客人，介紹者應(yīng)先將社會地位高、年齡較大、女士介紹給相對應(yīng)的人；拍照合影，如果是家族成員合影，輩分高或年齡大者應(yīng)安排在中間。改革開放后，中國又接受了西方國家盛行的女士優(yōu)先的禮儀，發(fā)表演說，稱謂上應(yīng)先女士，后先生；男士應(yīng)主動要求女士跳舞；待客時(shí)，主人應(yīng)首先征詢客人的意見。這些禮儀 形式的差異以及禮賓過程中的先后順序，并非“看人下菜碟”，而是平等原則的必要補(bǔ)充。 18 此外，禮儀中的優(yōu)先，與各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。宗教信仰等有很大關(guān)系。以“女士優(yōu)先”原則為例，在一些國家如巴基斯坦，講究男女授受不親，在公共場合，如果男女出雙入對，卿卿我我，則被認(rèn)為是不合禮儀。但是，在這個(gè)國家里，男士非常尊重婦女，對待女士謙虛有禮，見了女性，一般不得主動握手，除非女士先伸手。盡管公共汽車非常擁擠，男士也會讓女士們先上車，車上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐廳的情形也一樣，男女桌位分開，一般的餐廳里都設(shè)有“ 女人吧”或“家庭吧”，陌生的男士們是決不可以隨意過界或上前搭訕的。在任何時(shí)候排長龍女性都可直接走到隊(duì)伍的前端去。在中國古代，則是男士優(yōu)先的傳統(tǒng)，這反映了當(dāng)時(shí)男尊女卑的社會現(xiàn)實(shí)。在現(xiàn)代，應(yīng)當(dāng)提倡尊重婦女，因?yàn)閶D女從整體上講，仍然處于社會生活的弱者地位。在目前，沒有女士優(yōu)先，就不會有男女平等。所以，女士優(yōu)先是實(shí)現(xiàn)男女平等的一種有效途徑。 互尊原則 古人 云：“敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬兀伺c人之間的關(guān)系才會融洽和諧。 心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心 、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望；來自他人的尊重包括威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識。一個(gè)具有足夠自尊的人總是更有信心，更有能力，也更有效率。然而，當(dāng)缺乏自尊時(shí)，就會感到自卑、無望、甚至可能導(dǎo)致絕望和神經(jīng)失常的行為。而最穩(wěn)定的，因而也是最健康的自尊是以別人給他應(yīng)得的尊敬為基礎(chǔ)的，而不是來自外部的名聲、榮譽(yù)和誣陷。 上海國泰電影院曾發(fā)生這樣一件事：年末，電影院經(jīng)理把員工包括離退休人員及其家屬都請到電影院來參加一個(gè)茶話會。會前，專門制作了這些離退休人員和在職職工的生活錄像片，會上放給大家看。每個(gè)人 ，尤其是離退休職工非常感動。原因很簡單，這些人一輩子干的工作就是給別人放電影，從來未感受到自己上銀幕是什么滋味。今天他們有機(jī)會在給人們放了一輩子電影的電影院里，看自己走上了銀幕，感到國泰影院領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記自己一輩子的辛苦，他們 能不感動嗎？因而很自然地加深了對自己單位的感情，同時(shí)也使在職職工感到振 19 奮，團(tuán)體的凝聚力大增。 互尊是禮儀的重要原則。與人交往，不論對方職務(wù)高低，身份如何，相貌怎樣，才能大小，只要與之打交道，首先就應(yīng)尊重他人的人格，做到禮遇適當(dāng)，寒暄熱烈，贊美得體，話題投機(jī)，讓人感到他在你心目中是受歡迎 的和有地位的，從而得到一種心理上的滿足，感到與你交往的心情很愉快，這樣才可能深入溝通，建立感情，達(dá)到目的。 要想在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，就應(yīng)從一下幾個(gè)方面做起： 第一，與人交往，要熱情而真誠。熱情的態(tài)度，意味著對別人的隆重接納，會給人留下受歡迎、受重視、受尊重的感覺，而這本來就是禮儀的初衷和要旨。當(dāng)然，熱情不能過火，過分的熱情會使人感到虛偽和缺乏誠意。所以，待人熱情一定要出自真誠，是尊重他人的真摯情感的自然流露。如果心存不敬，卻又要故意表現(xiàn)出熱情，只會讓人感到做作，引起反感。 第二，要 給他人留有面子。所謂面子，即自尊心。即便是一個(gè)毫無廉恥之心的人，也存在著一定的自尊心。失去自尊，對一個(gè)人來說，是一件非常痛苦、難以容忍的失去。所以，傷害別人的自尊是嚴(yán)重失禮的行為。如果是故意而為，那就更不道德了。我們中國人愛面子，講面子，古人有“寧折勿彎”的訓(xùn)誡，說到底都是自尊心的問題。維護(hù)自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要之一。所以，與人交往，一定要避免有可能傷害他人自尊心的言行。比如，談話中不要涉及他人的隱私；不要提到對方的生理缺陷，更不能拿別人的生理缺陷開玩笑；對他人做錯(cuò)的事，要善意地委婉指出。 第三，允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。每個(gè)人都有表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自身的愿望。社會的發(fā)展，為人們弘揚(yáng)個(gè)性提供了更為廣闊的空間。豐富的個(gè)性色彩和多元思想的共存，是現(xiàn)代社會區(qū)別于傳統(tǒng)社會的一個(gè)基本特征。因此，現(xiàn)代禮儀中的互尊原則，要求人們必須學(xué)會彼此寬容，尊重他人的思想觀點(diǎn)和個(gè)性。與人交往，就應(yīng)給人表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自己個(gè)性的機(jī)會，應(yīng)尊重他人的這種權(quán)利。當(dāng)他人與自己的意見相左時(shí)，不應(yīng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。與個(gè)性特征和自己截然不同的人交往，應(yīng)尊重對方的人格和自由。 誠信原則 20 誠信原則是 指遵時(shí)守信，“言必信，行 必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。 韓非子中記載這這么一則寓言：有一戶有錢人家的圍墻被大雨沖塌了，隔壁的鄰居提醒他：“要及早修復(fù)，免得盜賊侵入?！庇绣X人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會來的。”結(jié)果當(dāng)天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反應(yīng)是：兒子預(yù)先說在前，意見很對，有先見之明，心里卻對鄰居起了疑心，懷疑鄰居就是小偷。 原因很簡單，一方面，中國人自古以來是家天下，血緣關(guān)系是親不可分的紐帶，影響了人們對客觀事物公正的判斷；另一方面，就是人的心里反應(yīng)，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”， 更易于相互吸引。當(dāng)你信任一個(gè)人的時(shí)候，就會想：既然是這個(gè)人說的，大概不會錯(cuò)的；你不信任一個(gè)人的時(shí)候，就會想：既然是這個(gè)人說的，靠不住。所以，常常是別人信任你，才認(rèn)為你是對的。因此，在人際關(guān)系中，你必須博得人們的信賴，才更有利于你的成功。 要想取信于人，應(yīng)做到言行一致、遵守時(shí)間、一諾千金、誠實(shí)、自信以及“用人不疑，疑人不用”。 自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個(gè)人要對自己有信心，不要因?yàn)樵?jīng)有過這樣那樣的失敗或小挫折就以為自己不討人喜歡了，從而失去自信，放棄了自己。其實(shí)，一個(gè)人有失敗并不奇怪，世界上沒有常 勝將軍，關(guān)鍵是要有勇氣，跌倒后還能爬起來，還能保持自信，自信自己能努力做到最好。西方有句諺語：“上帝只幫助自助的人?！比吮叵茸灾笕酥?。孟子也曾說：“自暴者，不可與有言也；自棄者，不可與有為也。”有人說過，一個(gè)人別人是打不倒的，除非你自己倒下。一位科學(xué)家說：“自信是成功的第一秘訣?！?自信心并不是無源之水，無本之木。樹立自信心，需要平時(shí)訓(xùn)練和培養(yǎng)，也需要一定是實(shí)力做后盾。這種實(shí)力包括文化水平、家庭和本人的地位、財(cái)產(chǎn)、智力、能力以及身體狀況等。 寬容原則 寬容就是心胸寬廣。 “海納百川，有容乃大”，能設(shè) 身處地為別人著想，能原諒別人過失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)。 21 法國有句諺語，“了解一切，就會寬容一切”。人性中必定有惡的成風(fēng)，但人又追求善，通悟了這一點(diǎn)，還有什么不好解釋的呢？ 漢書中有句名言：“水至青則無魚，人至察則無徒?！彼裕荒茔@牛角尖，只要原則上不出現(xiàn)過錯(cuò)，許多現(xiàn)實(shí)中的小過失都可以一笑了之，沒必要斤斤計(jì)較。 “嚴(yán)于律己，寬以待人”，要看你的修煉了。 芝加哥人茅談在林肯競選期間頻頻發(fā)出尖刻的批評，可謂修煉得不到家。而林肯當(dāng)選總統(tǒng)后，卻為茅談在大飯店舉行了一個(gè)歡迎會，雖然茅談大聲辱 罵過林肯，但林肯仍很有風(fēng)度地對茅談?wù)f道：“你不該站在那兒，你應(yīng)該過來和我站在一塊。” 當(dāng)天的歡迎會十分熱鬧，寬容的林肯給了不夠?qū)捜莸拿┱剺O多的榮耀，之后，“茅”便成了“林”的“死黨”了，成為了好朋友。 那么，如何在禮儀中體現(xiàn)寬容原則呢？我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起： 第一， 要做到“入鄉(xiāng)隨俗”。如中東一些國家，受宗教信仰的影響，禁止女性向家庭成 員以外的男人裸露肌膚，嚴(yán)格講究男女授受不親。去這些國家訪問做客，就應(yīng)尊重他們的禮儀規(guī)范。事實(shí)上也是如此，一些國家的有關(guān)部門在外國記者、使者入境時(shí)甚至直接告知他們“穿好衣服 ”。 第二， 理解他人，體諒他人，對他人不求全責(zé)備。俗話說“金無足赤，人無完人”?，F(xiàn) 實(shí)生活中的人，沒有十全十美的。表現(xiàn)在禮儀方面，有些人擅長于禮儀交際，說話辦事滴水不漏；有些人則不熟悉禮儀知識，形似粗俗。 有一個(gè)小品節(jié)目，講述了這樣一個(gè)故事：一個(gè)農(nóng)民到城里來看望一名因病住院的退休局 長。這位農(nóng)民一身鄉(xiāng)下人的裝束，穿著帶有泥土的鞋，衣帽上不滿塵土，進(jìn)門后非常實(shí)在，將帽子摘下用手拍打起帽上的塵土，女主人拿來拖鞋讓他換一下鞋又遭拒絕，弄得女主人苦笑不得，欲趕不能，欲留不成。但當(dāng)女主人得知，這位農(nóng)民是那位退休局長當(dāng)年下鄉(xiāng) 時(shí)的老房東，而局長在位時(shí)，這位農(nóng)民從未來打攪過?，F(xiàn)在聽說局長退休后病倒住院，特意帶著禮物前來看望。女主人不禁深為感動，對這位老農(nóng)民肅然起敬，剛才的氣惱煙消云散，并為自己的失禮表示歉意。 22 第三，虛心接受他人對自己的批評意見，即使批評錯(cuò)了，也要認(rèn)真傾聽。俗話說“人非圣賢，孰能無過”。有了過錯(cuò)后允許他人批評指正，才能得到大家的理解和尊重。有時(shí)，批評者的意見是錯(cuò)誤的，但只要不是出于惡意，就應(yīng)以寬容大度的姿態(tài)對待，有則改之，無則加勉。特別是在工作中，更應(yīng)注意這個(gè)問題。 例如，某消費(fèi)者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中 操作不當(dāng)，在公路上翻到。這位消費(fèi)者怒氣沖天地來到公司，說摩托車的剎車有問題，公司不負(fù)責(zé)任，置消費(fèi)者的生命安全于不顧。負(fù)責(zé)接待的公司公關(guān)小姐聽完消費(fèi)者的指責(zé)后，并沒有發(fā)怒或還以顏色，而是連忙關(guān)切地問：“人摔傷了沒有？摔著了要到醫(yī)院檢查一下?！毙〗愕囊幌?，馬上緩和了氣氛。接著，兩人就摩托車的操作問題平心靜氣地進(jìn)行了交談，越談越融洽。最后，這位消費(fèi)者對自己的言行深感慚愧，并對小姐的態(tài)度表達(dá)了敬意。 自律原則 禮儀 宛如一面鏡子。對照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠、高尚還是丑陋、粗俗。 禮記典禮開宗明義 第一句就是“毋不敬”，但這又是造作不來的。真正領(lǐng)悟禮儀、運(yùn)用禮儀，關(guān)鍵還要看你的自律能力。 日本是經(jīng)濟(jì)大國，也是個(gè)高度注重文明的國度。當(dāng) 1997 年亞運(yùn)會在日本廣島結(jié)束的時(shí)候，6 萬人的會場上竟沒有一張廢紙。全世界的報(bào)紙都刊登文章驚嘆：“可敬可怕的日本民族！”就因?yàn)闆]有一張廢紙，令全世界驚訝。 1998 年世界杯足球賽在法國舉辦。據(jù)報(bào)道，因?yàn)橘悤矫娴那蚱背舐?，日本?shù)千名交了錢的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場后卻無票進(jìn)場，但他們不罵不鬧，服從東道主安排，在體育館內(nèi)通過大屏幕觀賽。更令人感動的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場時(shí) ，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾，所有的廢棄物都被日本人裝進(jìn)自備的塑料袋帶走了。日本隊(duì)在第二場比賽中以 0： 1 輸給克羅地亞隊(duì)后，在場的日本球迷流著傷心的眼淚，邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個(gè)人泄憤鬧事。 另據(jù)報(bào)道，德國隊(duì)對南斯拉夫隊(duì)的比賽期間，一群德國足球流氓聚眾鬧事，殘暴地把一 23 名法國憲兵毆打至重傷，受到國際足球和全世界輿論的譴責(zé)。 再看看中國，在國慶節(jié)升旗后，人群散去，整個(gè)廣場是滿地的廢紙，被風(fēng)刮起，四處亂飛。就這一個(gè)現(xiàn)象，就說明人們沒注重自己的禮節(jié)，這樣的人不配在國慶節(jié)看升旗。 有些事，我們總覺得應(yīng)該做，總覺得那 樣做才是正確的，但我們往往做不到，為什么？內(nèi)心修養(yǎng)和素質(zhì)不夠！ 通過禮儀的教育和訓(xùn)練逐漸使人們樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。因?yàn)?，誰都喜歡和一個(gè)彬彬有禮的人相處，而不愿意和一個(gè)粗魯無禮的人接近，可謂“禮多人不怪”。 社會生活中的禮儀細(xì)節(jié)并非人人都能全部學(xué)到，但只要我們把 禮儀的原則銘記在心間，貫穿于言行，那么，禮儀這種文化現(xiàn)象就能在社會生活中發(fā)揮它應(yīng)有的功能。 4禮儀的作用 中國古代的顏元曾就禮儀的價(jià)值做過如下描述 :國尚禮則國昌 ,家尚禮則家大 ,身尚禮則身正 ,心尚禮則心泰。 禮儀作為一種行為規(guī)范或行為模式 ,在人類社會生活的各個(gè)方面都發(fā)揮著重要作用 ,這是毋庸置疑的事實(shí)。禮儀使我們的生活更有秩序 ,使人際關(guān)系更為和諧。禮儀不僅是社會生活的要求 ,也是一個(gè)人甚至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。盡管在漫長的人類歷史長河中 ,禮儀的內(nèi)容和形式一直在發(fā)生著變化 ,但它始終是人類社會生活須央不可或缺 的要素之一。 禮儀與人際交往 禮儀的產(chǎn)生和存在 ,并沒有憑借外力 ,或者說它主要還是取決于人類的自覺。這恰是因?yàn)樗闹匾饔谩?從心理學(xué)的角度講 ,人際交往之初 ,由于交往的雙方相互之間還不是十分了解 ,因此不可避免地會彼此產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。如果交往雙方在交往之初都能做到施之以禮、還之 24 以儀 ,則可以消除當(dāng)事人之間的心理隔閡 ,拉近雙方的距離。 注重交往禮儀 ,無疑會增加對方的好感 ,從而為以后的進(jìn)一步交往奠定良好的基礎(chǔ)。 圮 橋進(jìn)履 的故事便是這方面的一個(gè)生動例子。 張良輔佐漢高祖劉邦 ,能夠 運(yùn)籌帷握之中 ,決勝千 里之外 ,據(jù)傳是因?yàn)榈锰ㄒ粫省?jù)史記留侯世家記載 :張良在博浪沙謀刺秦始皇未成 ,逃 匿到下 邳 。一天 ,張良信步在 圮 水橋 上 ,見一穿著十分寒酸的老人當(dāng)?shù)?,張良出于尊老的想法欣然讓路。繼則 ,老人又故意將鞋丟落橋下 ,并以命令的口氣要張良將他的鞋子撿回來。面對如此無理的要求 ,張良一想他年事已高 ,尊老忍讓為上 ,便下橋拾鞋 ,拂去灰塵 ,跪下給老人穿好。老人有所感動 ,隨即約張良 5 天后一早原地見面。張良感到事有蹊踐 ,跪下答應(yīng)而退。 5 天后張良大亮?xí)r赴約 ,見老人已先在橋頭 ,老人指責(zé)張良 :小人 ,赴老人之約 ,為什么遲到 ?過 5 天后早點(diǎn)來 !5 天后 , 張良三更雞鳴便去 ,無奈又落在老人的后面 ,老人告訴他 ,5 天后再來。又過了 5 天 ,張良不到半夜就趕去 ,等了一會兒老人才趕到。老人見張良先己而到橋頭 ,顯得很高興 ,感嘆說 愚 子可教也 ,這才把太公兵法交與張良。獲此兵書 ,張良潛心研讀 ,如虎添翼 ,不僅成了一位大軍事家 ,而且成為一位大智謀家。他擔(dān)任劉邦的首席謀士 ,為破秦滅楚 ,建立強(qiáng)盛的漢王朝立下了奇功。 圮 橋進(jìn)履 帶有明顯的傳奇色彩和演義成分 ,但其中的道理對今天的人們不無教益。 人與動物的重要區(qū)別之一是人有感情。寬容待人 ,通情達(dá)理 ,才能 化解矛盾 ,增進(jìn)友誼。俗話說 良言一句三冬暖 ,惡語傷人六月寒 ,說的就是這個(gè)道理?，F(xiàn)代社會里 ,人際關(guān)系日益復(fù)雜。由于利益的沖突 ,人際交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。出現(xiàn)矛盾紛爭以后 ,首先應(yīng)當(dāng) 發(fā)揚(yáng) 禮讓 的美德。如果屬于原則問題 ,當(dāng)事雙方應(yīng)相互謙讓以化解矛盾、平息事態(tài)。即便是原則性問題 ,也應(yīng)以理服人 ,以禮感人。我國民間向來就有利用節(jié)日或喜慶典禮等時(shí)機(jī)化解矛盾、消除隔閡的習(xí)俗。如平素兩人有矛盾 ,互不往來 ,到春節(jié)時(shí) ,甲到乙家給乙拜年 ,乙方感激而還禮 , 雙方從此就可能言歸于好。人們耳熟能詳?shù)?將相和 的典故 ,便是一個(gè)古人講究禮讓、調(diào)解矛盾的典型例子。 戰(zhàn)國時(shí) ,趙惠文王因懼怕強(qiáng)敵秦國的入侵 ,不拘一格 ,重用了出身卑微但卻有雄才偉略的商相如。由于商相如西人強(qiáng)秦 ,出色地完成了 完璧歸趙 的任務(wù) ,趙王破格任用商相如為上卿 ,位居 25 老將軍廉頗之上。廉頗 對此不滿 ,便說 :吾有攻城野戰(zhàn)之大功 ,商相如徒以口舌為勞 ,而位居吾上 ,且相如素賤人 ,吾羞 ,不忍為之下。 此話傳到商相如耳朵里 ,他不以為意 ,相反卻顧全大局 ,每次出門 ,總是避讓廉頗 ,還時(shí)常以生病為由不上朝 ,以免與廉頗因排位次序而發(fā)生沖突。商相如謙讓有禮、坦蕩大度的胸懷與行為 ,終于感 動了自命不凡的廉頗老將 ,他 負(fù)荊請罪 ,登門向商相如請罪。從此二人結(jié)為 刎 頸之交 ,將相和睦 ,一心報(bào)國 ,使秦國長期不敢冒犯趙國。 禮 儀與公眾形象 一個(gè)人以何種形象呈現(xiàn)給公眾 ,歸根到底是由他在公眾場合的具體作為決定的。要贏得別人的尊重 ,自己先要尊重別人。所以 ,舉止得體 ,以禮待人 ,才能給人留下良好的印象 ,贏得公眾的好感和尊重。革命先驅(qū)孫中山先生就是這方面的典范。 1912 年 3 月 1 日 ,孫中山就任臨時(shí)大總統(tǒng) ,在舉行盛大的就職典禮以后 ,他親自把代表送到大堂階下。代表們請孫中山留步 ,他說 :我是國民的公仆 ,諸位是國 民的代表 ,所以就是主人 ,我應(yīng)當(dāng)送你們到大堂階下。 一位年高八旬的鹽商肖先生 ,專程從揚(yáng)州到南京求見大總統(tǒng) ,孫中山立即把肖老先生請到辦公室。肖老先生一進(jìn)門就行三拜九叩禮 ,孫中山立即把老人攙扶起來 ,并說 :總統(tǒng)在職一天 ,就是國民的公仆 ,是為全體國民服務(wù)的。 老先生問 :總統(tǒng)離職后呢 ?孫中山答道 :總統(tǒng)離職 ,就和老百姓一樣。 大總統(tǒng)如此平易近人 ,是老先生始料未及的 ,他感慨萬千地說 :今天我總算見到民主了。 又有一次 ,孫中山去國民黨黨部演講 ,門口的衛(wèi)兵攔住他不許進(jìn)去 , 說道 :今天孫大總統(tǒng)來 ,不許別人進(jìn)去。 孫中山說 :孫大總統(tǒng)不也是個(gè)普通人嗎 ?他不過是百姓的公仆。 然后把名片拿出來 ,那個(gè)衛(wèi)兵看后 ,不勝驚慌 ,但孫中山毫不介意 ,微笑著走了進(jìn)去。孫中山的言行舉止 ,體現(xiàn)了一代偉人的風(fēng)范 ,樹立了良好的公眾形象。這種公眾形象 ,與他成為中國革命的先驅(qū) ,受到舉世尊重與愛戴有著密不可分的聯(lián)系。 除此之外 ,禮儀還是公共場所文明的標(biāo)志。 公共場所是社會組織開展各種公共活動的場地 ,也是人群相對密集的地方。隨著社會的發(fā) 26 展 ,公共場所的范圍越來越擴(kuò)大 ,從而大大拓展了人們的活動空間。由于公共場所中人群比較集中 ,增大了發(fā)生沖突的可能性。這就要 求每個(gè)社會成員都要加強(qiáng)禮儀修養(yǎng) ,在公共場所中盡量做到講禮重儀 ,互諒互讓 ,和諧相處。否則 ,不僅有失體面、傷風(fēng)敗俗 ,還可能會引發(fā)紛爭。從這個(gè)意義上講 ,公共場所是社會文明的重要檢驗(yàn)地。公共秩序如何 ,代表和反映著一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)的文明程度。下面這個(gè)真實(shí)的故事或許能給大家以某種啟迪。 1996 年的一天 ,某地的一家醫(yī)院在市內(nèi)某廣場舉行糖尿病義診 ,并免費(fèi)贈送價(jià)值約 60 元的藥品。是日 ,廣場上人山人海 ,擁擠不堪。許多人不顧起碼的禮儀 ,爭相拿藥 ,毫無秩序 ,擺放的義診桌椅被擠得歪歪斜斜 , 參加義診的醫(yī)生根本無法開診。 取藥處更是擁擠不堪 ,一名中年婦女被擠 倒在地 ,哭喊著 ,但 無 人理睬。最后 ,舉辦單位只好草草收兵。面對這樣的場景 ,任何一個(gè)稍有禮儀修養(yǎng)的人都不免會產(chǎn)生一種深深的悲哀感 ,不文明的行為舉止 ,嚴(yán)重地?fù)p害了所在城市的形象 ,使之蒙受了恥辱。 禮儀與國際交往 隨著時(shí)代的發(fā)展 ,人類之間的交往增多 ,所以禮儀也超越了一地、一國的范圍 ,在國際交往中 ,必須注重更為講究的禮儀。只要你做到了 ,就肯定能 有禮 走遍天下 。 美國前總統(tǒng)羅納德里根連任了兩屆總統(tǒng) ,具有十分豐富的政治經(jīng)驗(yàn)與管理能力 ,同時(shí) ,他那談笑風(fēng)生、幽默平易的形象也使美 國公眾為之傾倒 ,為他當(dāng)選及連任總統(tǒng)贏得了選票。 實(shí)際上 ,里根總統(tǒng)的良好形象并非與生俱來。在他競選總統(tǒng)及任職期間 ,就有一整套人馬在盡職盡責(zé)地為他服務(wù) ,精心設(shè)計(jì)著他的服裝、發(fā)型、表情、動作、手勢等所有與他的形象有聯(lián)系的因素。 1984 年 ,里根決定在他第一任總統(tǒng)期滿、即將開始競選連任時(shí)訪問中國。美中關(guān)系是自雙方建交以來 ,歷屆美國總統(tǒng)都十分注重的問題。里根總統(tǒng)訪華能否成功 ,直接影響著中美關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展 ,同時(shí)也關(guān)系著里根本人在美國本土與國際社會上的聲譽(yù)和形象。 針對中國是一個(gè)以平民為主體的東方大國 ,里根決意要在中 國公眾面前樹立一個(gè) 平民 ,總統(tǒng) 的形象。于是 ,在來華之前 ,總統(tǒng)的顧問們?yōu)樗M(jìn)行了精心的策劃與設(shè)計(jì) ,決定訪華的內(nèi)容除 27 了正式的國事活動外 ,總 統(tǒng)還將 偕 夫人在北 京街頭散步 1 小時(shí) ,并以平等的姿態(tài)與北京市民隨意交談 ,以及訪問上海時(shí)到復(fù)旦大學(xué)作一次演講。 北京的活動結(jié)束后 ,里根總統(tǒng)來到了上海復(fù)旦大學(xué)。演講前 ,里根微笑著說道 :我來中國之前 ,碰到了一位你們復(fù)旦大學(xué)去美國的留學(xué)生 , 她要我代她向謝希德校長問好。 說著 ,他把身體轉(zhuǎn)向站在旁邊的謝希德女士說 :現(xiàn)在這個(gè)口信我?guī)У搅?,請您打個(gè)電話告訴那位女同學(xué) ,她的 電話號碼是 這個(gè)精彩的開場白贏得了全場百余名師生代表的熱烈掌聲 ,也贏得了人們對 平民 ,總統(tǒng) 里根乃至美國政府的好感。 禮儀與文明水準(zhǔn) 這是禮儀在不知不覺中體現(xiàn)的一個(gè)作用。 從社會教育的角度來看 ,社交禮儀是人的社會化的重要內(nèi)容之一 , 對它的學(xué)習(xí)與培養(yǎng) ,促進(jìn)了人類文化的延續(xù)和文明水準(zhǔn)的提高。一個(gè)具有良好文陰素養(yǎng)的民族 ,必定是一個(gè)講禮儀、懂禮貌的民族?，F(xiàn)代社會之中 ,無論是政治的競爭、經(jīng)濟(jì)的競爭、軍事的競爭 ,還是科學(xué)技術(shù)的競爭 , 歸根到底是人的素質(zhì)的競爭。人的文明素養(yǎng)程度與民族的未來發(fā)展密切相關(guān)。許多外商在國內(nèi)投資時(shí) ,不 僅重視廠房、資源、設(shè)施這些 硬件 環(huán)境 ,而且十分重視企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠實(shí)的信譽(yù)、優(yōu)良的品格、良好的禮貌風(fēng)度這些 軟件 環(huán)境。從某種意義上說 ,軟件 環(huán)境的創(chuàng)造更為不易。一些看似微不足道的 小節(jié) ,往往是一個(gè)人文明修養(yǎng)水平的直觀反映。有人因注意小節(jié)獲得成功 ,也有人因不拘小節(jié)而告失敗。尤其是在公關(guān)活動中 ,個(gè)體形象代表著組織形象 ,因而個(gè)體形象的成敗得失也直接關(guān)系到組織利益的成敗得失 。 國內(nèi)有一生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的廠家 ,準(zhǔn)備和國外客商簽約長期合作 ,在雙方的業(yè)務(wù)洽談中 ,廠長通曉生產(chǎn)線行情 ,考慮問題繽密 ,給外商以精明 能干的良好印象。雙方?jīng)Q定第二天正式簽約。由于時(shí)間尚充裕 ,廠長請外商到車間參觀。車間秩序井然 ,外商也感到滿意。不料 ,就在這時(shí)廠長突然感到喉嚨不適 ,本能地咳了一聲 ,到車間的墻角吐了一口痰 ,然后連忙用鞋擦去 ,地上留下一片痰跡。第二天一早 ,翻譯送來了外商寫來的一封信 ,信中寫道 :尊敬的廠長先生 ,我十分佩服您的才智和精明 ,但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言 ,一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反 28 映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且 ,我們今后將生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好 :人命關(guān)天 !請?jiān)徫业牟晦o而別。否則 ,上帝會 懲 罰我的 。 這是一個(gè)真實(shí)的事例 ,由此證明一條公關(guān)準(zhǔn)則 :公關(guān)無小事 。 組織形象是大事 ,而良好的組織形象又是由千千萬萬樁小事、千千萬萬個(gè)員工個(gè)體行為體現(xiàn)出來的。在人們社會交往的舉手投足之間 ,是否擁有禮儀 ,能否講文明、懂禮貌 ,已成為衡量人們文明修養(yǎng)水平的尺度。一個(gè)組織的文明水準(zhǔn)程度是與組織內(nèi)員工的文明水準(zhǔn)程度密切相關(guān)的 ,它依賴于每個(gè)員工的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。組織員工通過公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí) ,用禮儀觀念滋潤心靈 ,用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行 ,可以提高個(gè)體的素質(zhì)水平 ,進(jìn)而提高組織整體的文明水準(zhǔn)。 5 禮 儀與氣質(zhì)的 修 養(yǎng) 氣質(zhì)的含義 氣 質(zhì)是一個(gè)心理學(xué)的名詞。所謂氣質(zhì)指的是一個(gè)人心理活動的動態(tài)性特征。氣質(zhì)使每一個(gè)人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上 ,而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。 氣質(zhì)的類型 古往今來 ,對氣質(zhì)的解釋是多種多樣的。我國古代有陰陽五行說 ,古希臘 有體液說 ,現(xiàn)代則有血型說、體型說、激素說、高級神經(jīng)活動類型說等等。不同的學(xué)說對氣質(zhì)有不同的分類標(biāo)準(zhǔn) ,其中影響最大的是古希臘著名醫(yī)生希波克拉斯的分類方法。 希波克拉斯認(rèn)為人體內(nèi)有 4 種液體 :血液、黃膽汁、黑膽汁和 黏 液。他根據(jù) 4 種液體 在人體內(nèi)所占的比例不同 ,把人的氣質(zhì)分為 4 類 :多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、 黏 液質(zhì)和抑郁質(zhì) ,心理學(xué)上稱之為氣質(zhì)類型 ,一直沿用至今。 多血質(zhì)型此種類型的人情緒興奮性高 ,外部表現(xiàn)明顯 ,反應(yīng)迅速而靈活 ,表現(xiàn)為情感發(fā)生迅速 ,對人對事易發(fā)生情緒反應(yīng) ,但情緒不穩(wěn)定 , 心境變換較快。不隨意反應(yīng)性強(qiáng) ,具有較大的可塑 29 性。 具有這種氣質(zhì)的人 ,感受性低而耐受性高。他們舉止敏捷 ,姿態(tài)活潑 ,有生動的面部表情。言語表達(dá)能力和感染力強(qiáng) ,思維敏捷 ,善于交際 , 情感外露 ,但體驗(yàn)不深刻。待人熱情親切 ,但又顯得粗心浮躁。辦事多憑興趣 ,富于幻想 ,缺乏忍耐心、毅力 ,不愿做耐心細(xì)致的工作。 膽汁質(zhì)型 此種類型的人情緒興奮性高 ,抑制能力差 ,反應(yīng)速度快但不靈活 ,情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈而持久。表現(xiàn)為情緒產(chǎn)生迅速 ,帶著爆發(fā)式特點(diǎn)。 具有這種氣質(zhì)的人感受性低而耐受性高 ,外傾明顯 ,日常生活中表現(xiàn)為熱情積極 ,易于激動 ,情感深刻而穩(wěn)定 ,性情直率 ,精力旺盛 ,堅(jiān)韌不拔 ,持久不渝 ,言語明確 ,富于表情 ,處理問題迅速堅(jiān)決。但自制力差 ,情緒急躁 ,辦事粗心 ,有時(shí)剛傻自用 ,傲慢不恭。 黏 液質(zhì)型 此種類型的人情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低 ,內(nèi)傾明顯 ,外部表現(xiàn)少 ,反應(yīng)速度慢 ,穩(wěn)定性強(qiáng)。 具有這種氣質(zhì)的人 ,情感 不易發(fā)生和暴露 ,心平氣和 ,不易激動。但情緒一旦被激起 ,就變得強(qiáng)烈、穩(wěn)固而深刻。他們行動穩(wěn)定遲緩 ,說話慢且語言不多 ,遇事謹(jǐn)慎 ,三思而行。善于克制忍讓 ,生活有規(guī)律 ,不為無關(guān)的事分心 ,埋頭苦干 ,有耐久力。但往往不夠靈活 ,注意力不易轉(zhuǎn)移 ,容易固執(zhí)拘謹(jǐn)。 抑郁質(zhì)型 此種類型的人情緒興奮性低但體驗(yàn)深刻 ,不隨意反應(yīng)性低 ,反應(yīng)速度慢且不靈活 ,具有刻板性、內(nèi)傾性。感受性高 ,耐受性低。 具有這種氣質(zhì)的人多愁善感 ,情緒體驗(yàn)少而微弱 ,許多以心靜的方式出現(xiàn)。他們沉靜含蓄、易相處、人緣好 ,辦事穩(wěn)妥可靠 ,但遇事缺乏果斷和信心 ,生話中常 有孤獨(dú)的表現(xiàn) ,工作易疲勞 ,疲勞后也不易恢復(fù)。 以上 4 種類型是基本類型 ,是從現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)中抽出來具有典型化的類型。實(shí)際上 ,人的氣質(zhì)往往是多種多樣的 ,純屬某一種氣質(zhì)的某些特征 ,或者介乎兩種類型之間的中間型或混合型。所以 ,我們觀察和測定哪個(gè)人的氣質(zhì)時(shí) ,主要是看他具有哪些氣質(zhì)特征 ,而不一定機(jī)械地劃為某種氣質(zhì)類型。 氣質(zhì)沒有好壞之分。不能籠統(tǒng)地認(rèn)為某種氣質(zhì)類型好 ,某種氣質(zhì)類型不好 ,因此在人的外在 30 表現(xiàn)中也不起決定作用。它不能決定一個(gè)人能力高低 ,更不能決定個(gè)人品德好壞和成就大小。因?yàn)槲覀冊诓煌铑I(lǐng)域的杰出人士中都可以找出不 同氣質(zhì)類型的人。拿俄國幾位著名的文學(xué)家來說 ,普希金屬于膽汁質(zhì)類型 ,赫爾岑屬于多血質(zhì)類型 ,克雷洛夫?qū)儆?黏 液質(zhì)類型 ,而果戈理則屬于抑郁質(zhì)類型。他們雖屬于不同氣質(zhì)類型 ,卻都在自己的事業(yè)上取得了杰出成就 ,都為后人所敬仰。 當(dāng)然 ,我們說氣質(zhì)在人的外在表現(xiàn)中不起決定作用 ,并不等于說它對行為表現(xiàn)毫無關(guān)系和影響 ,實(shí)際上它對一個(gè)人的性格、職業(yè)選擇、身體健康乃至交友擇偶等都有一定的關(guān)系和影響。譬如 ,氣質(zhì)給一個(gè)人的性格涂上獨(dú)特的色彩 :勤勞 ,這個(gè)性格特征在一個(gè)氣質(zhì)屬于膽汁質(zhì)的女孩身上可涂上精力飽滿的色彩 ,而對氣質(zhì)屬于抑郁質(zhì)的女孩則 會涂上踏實(shí)細(xì)心的色彩。從職業(yè)選擇來說 ,膽汁質(zhì)的人由于易于沖動 ,缺乏自制力 , 就不適宜從事非要長期集中注意力的工作 ,如精密零件加工和當(dāng)汽車司機(jī)。由于他們?nèi)狈ψ灾屏?。從事前者容易生產(chǎn)廢品 ,從事后者則容易發(fā)生交通事故。對人的身體健康來說 ,醫(yī)生們發(fā)現(xiàn) ,氣質(zhì)特征與某些疾病發(fā)病率有密切關(guān)系。美國兩位醫(yī)生對同一醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了 30 年的觀察發(fā)現(xiàn) ,感情暴怒的膽汁質(zhì)型學(xué)生有773%的人患了癌癥、高血壓病、心血管病。而安靜的 黏 液質(zhì)型和開朗的多血質(zhì)型學(xué)生中患有各種病癥的只分別有 25%和 26.7%。因此 ,認(rèn)識自己的氣質(zhì)對自己的 生活、工作、健康等方面都有一定的關(guān)系和影響。 既然如此 ,我們能否在氣質(zhì)上揚(yáng)長避短呢 ?回答應(yīng)該是肯定的。雖說我們也常昕人說 :江山易改 ,本性難移 ,但這只是說 難移 ,并不是說不能 移 。只要通過氣質(zhì)測驗(yàn) ,認(rèn)識了自己的氣質(zhì)特征或氣質(zhì)類型 ,就可 以經(jīng)常有意識地控制自己氣質(zhì)的消極方面 ,發(fā)揚(yáng)它的積極方面 ,揚(yáng)長避短做自己氣質(zhì)的主人。 氣質(zhì)美的表現(xiàn) (1)氣質(zhì)美表現(xiàn)在豐富的內(nèi)心世界。 理想是內(nèi)心豐富的一個(gè)重要方面。因?yàn)槔硐胧侨松膭恿δ繕?biāo) ,沒有理想的追求 ,內(nèi)心空虛貧乏 ,是談不上氣質(zhì)美的。 品德是氣質(zhì)美的又一個(gè)重要方面 ,為 人誠懇 ,心地善良是不可缺少的。 31 文化水平在一定程度上影響著家庭生活的氣氛和后代的成長 ,此外還要胸襟廣闊。 (2)氣質(zhì)美看似無形 ,實(shí)為有形。 氣質(zhì)美是有形的 ,它是通過一個(gè)人對待生活的態(tài)度、個(gè)性特征、言語行為等表現(xiàn)出來的。 (3)氣質(zhì)美還表現(xiàn)在舉止上。 一舉手 ,一投足 ,走路的步態(tài) ,待人接物的風(fēng)度 ,皆屬此列。朋友初交 ,互相打量 ,立刻產(chǎn)生好的印象 ,這個(gè)好感除了言談之外 ,就是舉止的作用了。要熱情而不輕浮 ,大方而不做作。 (4)氣質(zhì)美還表現(xiàn)在性格上。 這就要注意自己的涵養(yǎng) ,要忌怒 ,忌狂 ,能忍讓 ,體貼人。 溫柔并非沉默 ,更不是逆來順受 ,毫無主見。相反 ,開朗的性格往往透出天真爛漫的氣息 ,更易表現(xiàn)內(nèi)心感情 ,而富有感情的人更能引起別人的共鳴。 (5)高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)。 愛好文學(xué)可有一定表達(dá)能力 ,欣賞音樂且有較好的樂趣 ,喜歡藝術(shù)而有基本的色彩感等等。有許多人并不是大詩人 ,但在他們身上卻洋溢著奪目的氣質(zhì) :聰明、灑脫、敏銳 ；女日工作的認(rèn)真、執(zhí)著、精明、干練 ,這是真正的美 ,和諧統(tǒng)一的美。 氣質(zhì)與性格 氣質(zhì) 是指個(gè)人在情緒上反應(yīng)的特征 ,對于外在刺激所產(chǎn)生的感受、反應(yīng)的習(xí)慣和強(qiáng)弱程度。一個(gè)人的固有心態(tài)和情緒表現(xiàn)等 ,都可稱之 為 氣質(zhì) 。 性格 與 氣質(zhì) 的關(guān)系 ,有許多爭論 ,但一般學(xué)者都相信 ,性格 是屬于意志方面的特征 ,而 氣質(zhì) 則屬于感情方面的特征 ,是內(nèi)心情緒向外流露的表現(xiàn)狀況。 心理學(xué)上將氣質(zhì)定義為表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度的靈活性方面典型的穩(wěn)定的心理特征。人們不禁要問 :氣質(zhì)是與生俱來的嗎 ?一個(gè)人能改變自己的氣質(zhì)嗎 ?古代的人的氣質(zhì)與現(xiàn)代的人是否一樣 ?一個(gè)地方的人的氣質(zhì)與另一個(gè)地方的人的氣質(zhì)有可能一樣嗎 ? 許多人都有這樣的疑問。由于氣質(zhì)問題正隨著歷史的腳步而越來越引起人們的重視 ,人們對氣質(zhì)的問題也就特別多了。他們關(guān)心氣質(zhì) ,因?yàn)樗麄冎罋赓|(zhì)對生活、對于生命的重要性。 那么 ,氣質(zhì)是不是與生俱來的呢 ? 32 先看美國心理學(xué)家托馬斯的一段話 :在許多兒童中 ,這些氣質(zhì)的原始特征往往在隨后的二十多年發(fā)展階段中保持。 他是針對發(fā)現(xiàn)了兒童天生的氣質(zhì)差異以后說這番話的。也就是說 , 出生不久的兒童 ,他們就已經(jīng)具有與別人不一樣的氣質(zhì)了 ,這種氣質(zhì)又將長期保持。即這種氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類型是相當(dāng)穩(wěn)定的。而這種天生的差異與穩(wěn)定性是與作為氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)的高級神經(jīng)活動類型具有的先天性與穩(wěn)定性相聯(lián)系的。也就是說 ,由于氣質(zhì)的形成有一個(gè)生理上的基礎(chǔ) ,因而它們的 形成 ,與他們出生時(shí)的狀況是有著緊密聯(lián)系的。 嬰兒剛剛出生 ,為什么就產(chǎn)生了區(qū)別呢 ?比如說 ,一個(gè)嬰兒與另一個(gè)嬰兒 ,他們哭的方式、鬧的方式 ,為什么是不同的 ?又為什么有的嬰兒非常吵鬧而有的則比較安靜 ? 這個(gè)時(shí)期 ,作為嬰兒 ,他們還沒有受外界的種種影響 ,所以 ,他們所具有的這些氣質(zhì)的差異可以說明 ,氣質(zhì)是有著先天性的因素的 ,是與生俱來的。它是由于人的神經(jīng)系統(tǒng)的先天性造成的。 俄國生物學(xué)家巴甫洛夫曾長期致力于這個(gè)方面的研究 ,他用條件反射方法發(fā)現(xiàn)高級神經(jīng)活動的兩種基本過程一一興奮與抑制一一具有三種基本特征 :強(qiáng)度性、平衡性、靈 活性。巴甫洛夫認(rèn)為 ,這三種特性的不同結(jié)合構(gòu)成高級神經(jīng)活動的不同類型 ,最常見的有四種類型 ,這四種類型與前文所說的四種類型相當(dāng)。這就從生理學(xué)角度闡明了氣質(zhì)的天生性。 6 禮 儀與 道 德的信養(yǎng) 禮 儀與道德的關(guān)系 人們在社會交往中講究禮儀是符合道德的 ,是符合真善美的要求的 ,正如古人所云 :丹人之所以貴于禽獸者 ,以有禮局限性。 那么 ,禮儀與道德有什么內(nèi)在聯(lián)系 ?我們應(yīng)如何加強(qiáng)道德修養(yǎng) ,提高禮儀水平呢 ? 禮儀與道德的關(guān)系是 形于外而誠于中 的關(guān)系 ,具體表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面 : (1)禮儀是一種修養(yǎng) ,是多層次的道德規(guī)范體 系中最基本的道德規(guī)范 ,它屬于道德體系中社會公德的內(nèi)容。如文明舉止、謙恭禮讓、禮貌待人、與人為善、誠實(shí)守信、孝敬父母、尊師 33 敬長、遵守公共秩序、維護(hù)社會公益、尊重與愛護(hù)他人的勞動等 ,這些既是禮儀規(guī)范的要求 ,又是中華民族的傳統(tǒng)美德。禮儀不僅顯示出人的道德情操和知識教養(yǎng) ,也能幫助人們修身養(yǎng)性 ,完善自我。因而禮儀也是評價(jià)個(gè)人道德修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。 (2)道德是禮儀的基礎(chǔ) ,禮儀是道德的表現(xiàn)形式。任何一種禮儀都離不開道德 ,道德仁義 ,非禮不成 ,以禮待人 ,按禮行事 ,正是道德高尚的反映。從這個(gè)意義上說 ,禮儀也是待人處世的 規(guī)矩 ,是維系社會生活的紐帶。它能幫助人們約束自我 ,正確處理個(gè)人與他人以及社會的關(guān)系 ,從而創(chuàng)造出和諧溫暖的人際關(guān)系和社會環(huán)境。人們之所以講究禮儀 ,稱贊禮儀 ,并非因?yàn)橄矚g表面形式 ,而是看重其中所包含的道德內(nèi)涵 ,即對交往對方的真誠敬重。禮儀既依賴道德 ,又對良好的道德品質(zhì)的培養(yǎng)具有極為重要的作用 。 (3)禮儀是社會交往的潤滑劑。法國啟蒙思想家孟德斯 鳩 曾說 :禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器。 這同孔子的 禮之用 ,和為貴 的思想是相通的。盡管人與人之間的矛盾沖突不可能都通過禮貌或禮儀來解決 ,但它確 能幫助人們藝術(shù)而巧妙地處理各種復(fù)雜的關(guān)系 ,減少沖突 ,緩和氣氛 ,軟化矛盾 ,有利于問題的解決。 對于禮儀和道德的相輔相成的關(guān)系 ,英國哲學(xué)家約翰洛克有過精彩的論述 :禮儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾 ,使它們對它具有效用 ,去為它獲得一切和它接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀 ,其余一切成就就會被人看成驕夸、自負(fù)、無用和愚蠢。 美德是精神上的一種寶藏 ,但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀 ；凡是一個(gè)能夠受到人家歡迎的人 ,他的動作不僅要具有力量 ,而且要優(yōu)美。無論辦什么事情 ,必須具有優(yōu)雅的方法和態(tài)度 ,才能顯得漂亮 ,得到別人的喜悅。 這就是說 ,良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng) ,使他獲得人們的尊敬和好感。當(dāng)然 ,也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人 ,才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風(fēng)度。 禮儀類型 從施禮者的不同動機(jī)來分析 ,禮儀也有不同的類型。歷史上和現(xiàn)實(shí)中大體存在 3 種禮儀類型。 君子禮儀 這類禮儀所要傳遞的信息并非完全是出于對交往對方的尊敬 ,而是為了表白自 34 己有教養(yǎng) ,從這種禮儀形式中獲得潔身自好的主觀滿足。這種禮儀只有形式而缺乏道德信息 ,實(shí)際上無助于人們之間的道德交往和相互理解。 功利禮儀 這種禮儀通常出于功利 ,為了獲 得實(shí)利、效益而講禮儀。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,人們意識到禮儀服務(wù)在商業(yè)競爭中的經(jīng)濟(jì)功能 , 是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的一種有效手段 ,因而愈益受到重視。然而 ,功利禮儀服務(wù)意識盡管能帶來一定經(jīng)濟(jì)效益 ,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有一定的積極作用 ,但有其狹隘性 ,有待進(jìn)一步升華。 道德禮儀 這類禮儀出自對交往對方的真誠敬意。道德信息與禮貌言行的表里一致是這種禮儀的特征。這正是我們應(yīng)該大力倡導(dǎo)的社會主義的道德禮儀。只有這類道德禮儀才是現(xiàn)代禮儀發(fā)展的方向。 道德修養(yǎng)的含義和內(nèi)容 道德是調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是 做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。道德是用善惡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià) ,依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣以及教育的力量來維系的。 個(gè)人道德修養(yǎng)的內(nèi)容比較廣泛 ,包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行為和習(xí)慣等 ,其中最主要的是道德意識修養(yǎng)和道德行為修養(yǎng)。道德意識修養(yǎng)主要是通過學(xué)習(xí)道德知識 ,形成正確的道德觀念。從社會主義道德意識修養(yǎng)來講 ,主要包括 4 方面的內(nèi)容。 (1)了解以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為基本原則的 五愛 要求 ,履行 五愛 的道德義務(wù)。 社會主義道德建設(shè)的基本要求是愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。 這個(gè)基本要求 ,就是要把 五愛 在社會生活的各個(gè)方面體現(xiàn)出來 ,建立和發(fā)展平等友愛、團(tuán)結(jié)互助、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。 五愛 是評價(jià)和判斷我國公民道德行為的普遍標(biāo)準(zhǔn) ,加強(qiáng)道德修養(yǎng) ,首先就必須了解和履行 五愛 的道德義務(wù)。與此同時(shí) ,還應(yīng)當(dāng)在全社會積極提倡奮力開拓、公而忘私、勇于獻(xiàn)身的最高境界的道德修養(yǎng)。 (2)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng) ,認(rèn)真履行角色道德。 35 為了樹立和發(fā)揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚 ,在我們社會的各行各業(yè) ,都要大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相 聯(lián)系的一種高度社會化的角色道德 ,是調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間關(guān)系的行為規(guī)范。正如恩格斯所說 :每一個(gè)行業(yè) ,都各有各的道德。 它要求做 官 有 官德 ,治學(xué)有 學(xué)德 ,行醫(yī)有 醫(yī)德 ,從藝有 藝德 ,經(jīng)商有 商德 。作為 商業(yè)工作者就要自覺堅(jiān)持愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、平等競爭、童 叟 無欺、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) ,以維護(hù)商業(yè)信譽(yù) ,創(chuàng)造最佳效益。盡管不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德 ,但其核心內(nèi)容是相同的 ,這就是履行角色道德 ,全心全意為人民服務(wù)。 (3)在社會公共生活中要有社會公德的修養(yǎng)。 社會公德是每個(gè)社會成員在公 共生活中必須遵守的基本行為準(zhǔn)則 。 在我們的社會公共生活中 ,要大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法、見義勇為、扶貧濟(jì)困的社會公德 ,自覺遵守公共秩序 ,自覺履行對國家和社會的義務(wù)等。 社會公德具有共同性、群眾性、簡易性和繼承性的特點(diǎn)。遵守公德 , 人人有責(zé) ,不管何人概莫能外。而講文明 ,重禮儀 ,則是社會公德的集中表現(xiàn)。 (4)要有良好的家庭倫理道德修養(yǎng)。 家庭是社會的細(xì)胞 ,是人類社會生活的基礎(chǔ)組織形式。從倫理道德上調(diào)節(jié)社會成員家庭生活的最好方式 ,是大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤 儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德 ,鞏固和發(fā)展夫妻間的愛情、父母子女間的親情 ,并使之具有崇高的倫理道德內(nèi)涵。愛情、親情與其相應(yīng)義務(wù)的統(tǒng)一 ,是社會主義家庭美德的基礎(chǔ)。一個(gè)在家庭倫理道德方面修養(yǎng)不好的人 ,在社會交往和商務(wù)活動中也很難成為佼佼者。 道德行為修養(yǎng) ,就是要努力把自己的道德意識轉(zhuǎn)化為具體的行為。道德行為是構(gòu)成道德品質(zhì)最重要的因素 ,也是衡量一個(gè)人道德水平高低和道德品質(zhì)好壞的客觀標(biāo)志?？匆粋€(gè)人是否具有高尚的品德 ,不在于他 的言論是否動聽 ,而在于他的行為是否高尚、言行是否一致 ,是否始終如一地把道德原則和規(guī)范貫穿在他的 實(shí)際行動中。 道德行為的最大特點(diǎn)是自覺性和習(xí)慣性。雷鋒、焦裕祿、孔繁森等站在時(shí)代前列的先進(jìn) 36 人物 ,他們的行為都具有高度的道德自覺意識和習(xí)慣性。形式主義和違心的道德行為是不會有好效果的 ,即使眼前有效 ,但難以持久。因此 ,要形成良好的品德 ,就必須加強(qiáng)道德行為的修養(yǎng)。 加強(qiáng)道德修養(yǎng)的方法 列寧曾說 :只有用人類創(chuàng)造的全部知識財(cái)富來豐富自己的頭腦 ,才能成為共產(chǎn)主義者。 高尚品德的形成 ,同樣需要有廣博的知識基礎(chǔ)。因此 ,進(jìn)行道德修養(yǎng) ,首先要努力學(xué)習(xí) ,樹立崇高的道德理想。不僅要學(xué)習(xí)馬克思主義的倫理道德知識 ,學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的 高尚人格和品德 ,而且要 廣泛地學(xué)習(xí)人類社會文明的成果 ,使自己能從多種知識中認(rèn)識社會和人生。而學(xué)習(xí)禮儀知識 ,注重禮儀美 ,也是進(jìn)行道德修養(yǎng)的重要方面。 紙上得來終覺淺 ,欲知此事要躬行 。進(jìn)行道德修養(yǎng)也是如此。在當(dāng)前 ,就要積極參加兩個(gè)文明建設(shè)的實(shí)踐 ,在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界 ,堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一 ,從我做起 ,堅(jiān)持 躬行實(shí)踐 的修養(yǎng)方法。 在進(jìn)行道德修養(yǎng)的過程中也會伴隨有新舊道德觀念的斗爭。因此 , 要嚴(yán)于解剖自己 ,經(jīng)常檢查自己的言行是否違背道德原則和規(guī)范。這就是古人說的 內(nèi)省 的方法。 進(jìn)行道德修養(yǎng) ,貴在 自覺 ,重在 慎獨(dú) 。 慎 是謹(jǐn) 慎 ；獨(dú) 是獨(dú)處 。 就是說 ,當(dāng)只身一人沒有任何監(jiān)督的情況下 ,也不做任何不道德的事。只有時(shí)時(shí)處處用 慎獨(dú) 的精神要求自己 ,才能真正成為一個(gè)有道德的人。 進(jìn)行道德修養(yǎng) ,必須從小事做起。也就是說 ,對一些小事情 ,也要認(rèn)認(rèn)真真、一點(diǎn)一滴地去做 ,要像古人所說的那樣 ,勿因善小而不為 ,勿因惡小而為之 。 第二章 職場儀表禮儀 1 職 場 服飾 禮 儀 在我們這個(gè)注重美、追求美的社會里 ,每個(gè)人都希望自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩 ,特別是那些職場中人由于職業(yè)關(guān)系 ,他們需要比一般人更要講究儀表 ,遵循必要的儀表 禮儀。 儀表指人的外表 ,包括人的服飾、儀容、姿態(tài)、神態(tài)、氣質(zhì)等。在人與人的交流之中 ,相互 37 傳遞的信號主要有三種 ,加利福尼亞大學(xué)的阿爾伯特馬哈賓博士稱其為 3V:視覺信號 (Visuel)、聲音信號 (Vocel)和語言信號 (Voal)。視覺信號指我們所能看到的東西 :如服飾、容貌等 ；聲音信號指的是人怎樣使用他的聲音 ；而語言信號則是指我們的 遣詞造句。 在人與人的交流中 ,服飾給人留下的印象是深刻、鮮明的 ,一個(gè)商務(wù)人員的服飾是否得體 ,不僅反映了他的審美情趣和修養(yǎng) ,同時(shí)也反映了對他人的態(tài)度 ,因此應(yīng)謹(jǐn)慎對待。 服裝的種類、 樣式、花色千差萬別 ,因場合不同、季節(jié)變化、個(gè)人愛好及不同民族特點(diǎn)而使穿著顯示出多樣性。在社交場合 ,人們穿著的服裝大致分為禮服和便服兩種。在正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場合 , 多著深色禮服 ,一般場合則可著便服。無論著何種服裝 ,都應(yīng)注意清潔、整齊、合體。清潔、整齊自不必說 ,單說合體 ,所謂合體 ,不單是指衣服的尺寸和人體的體型相適應(yīng) ,還包括把衣服的顏色、線條、樣式和人的膚色、臉色等統(tǒng)一起來 ,比如 ,上身著深色高級毛料西裝 , 下身如穿淺色布料褲子 ,這就有失合體 ,給人一種不倫不類的感覺。 男士禮服一般有三種 ,白天參加儀式、婚 禮 ,可穿晨禮服 ；晚間參加晚宴、音樂會可穿小禮服 ；極其鄭重的場合則要求穿燕尾服一類的大禮服。目前 ,國際上正逐漸以黑色西裝套服和灰色西裝套服取代禮服 ,三件一套的黑色西裝配以白色襯衫和黑色蝴蝶結(jié) ,會給人以典雅高貴的印象 ,效果絕不亞于燕尾服。在正式場合穿西裝 ,要精心選配襯衫和領(lǐng)帶。白色襯衫使男士精神煥發(fā) ,領(lǐng)帶最好選用絲質(zhì)的 ,而且要注意使之與西裝的顏色協(xié)調(diào)。除穿寶藍(lán)色西服外 ,黑色領(lǐng)帶幾乎可以同任何顏色的西裝搭配。交際場合中男士的衣著不應(yīng)有過多的顏色變化 ,大致以不超過三色為首要原則。另外 ,穿西裝套服最好配上西服背心 ,因 為讓別人看到了自己襯衫與褲子的連接處是不應(yīng)該的 , 也很不雅觀。有時(shí)不穿西裝套服也可以 ,但西裝上衣和西褲的顏色要一致 ,既不要看上去 頭重腳輕 ,也不要看上去 頭輕腳重 。 我國男士參加涉外活動可穿西裝 ,也可穿中山裝或民族服裝。通常以西裝和同色同質(zhì)的毛料中山裝為禮服 ,而以各種式樣的其他中式 服裝和夾克為便裝。在參加正式的外交活動時(shí)應(yīng)穿禮服 ,普通的參觀游覽活動則可穿便服 ,民族服裝在涉外活動中也可以作為禮服穿著。參加涉外活動 ,要尊重外賓習(xí)慣與東道主要求 ,如果我方人員接到的請柬上注明請穿禮服 ,則應(yīng)當(dāng)依照要求去做。 38 另 外要注意上班服裝與休閑服裝的區(qū)別。在正式場合 ,穿著運(yùn)動服、牛仔服或沙灘裝是不允許的。業(yè)余時(shí)間里 ,穿夾克衫、運(yùn)動服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。 女士在對外場合中的著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出女士的職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人風(fēng)格和女性的魅力 ,并且要與出現(xiàn)的場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)。 在西方的交際場合 ,一般要求女士穿禮服。女士的禮服也有三種。常禮服為質(zhì)地、色澤一致的上衣和裙子 ； 小禮服為長及腳背不拖地的露背式單色連衣裙式服裝 ；大禮服為袒胸露背的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝。其他日常穿的服裝稱為便裝。 女士衣著上的選擇余地是極為廣闊的 ,即使是職 業(yè)女性也是如此 , 既可穿最能展現(xiàn)女性魅力的裙裝、西裝套裙 ,又可自由自在地選擇西裝、夾克衫、牛仔裝、襯衫、長褲等等。 職業(yè)女性在公司企業(yè)上班一般要穿灰色或藍(lán)色的西裝套裙 ,這樣有助于提高自己的威信 ,選擇色彩柔和一點(diǎn)的衣裙則顯得平易近人一些 ,但是穿著顯得過于散漫的運(yùn)動服式牛仔裝或野味十足的服裝在社交、工作中則是不應(yīng)該的。我國女士在涉外活動中 ,選擇衣著的范圍也比較大 ,可以穿西裝套裙、中式上衣配長裙或長褲、連衣裙、旗袍及其他民族服裝。在比較正式的場合 ,我國的女士通常穿著西裝套裙、連衣裙或旗袍作為禮服。旗袍是中國女性最 佳禮服 ,它既能