跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)PPT.ppt

跨部門(mén)溝通與協(xié)作 講師簡(jiǎn)介 周老師專注于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 組織架構(gòu)梳理 執(zhí)行力打造 績(jī)效體系建設(shè) 人力資源開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí) 市場(chǎng)開(kāi)拓等10多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 在外資企業(yè) 民營(yíng)企業(yè)分別歷任過(guò)人力資源經(jīng)理和總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 營(yíng)銷總監(jiān) 總經(jīng)理等職務(wù) 為康頓餐飲 天進(jìn)新材 威凱化工 亮科環(huán)保 盈鋒集團(tuán) 永亮集團(tuán)等企業(yè)管理顧問(wèn) 高級(jí)人力資源管理師國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師董秘 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 一 溝通原理 二 跨部門(mén)溝通障礙原因分析 三 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法指引 四 跨部門(mén)溝通常用的方法 一 溝通原理 1 溝通存在的需要 2 建立企業(yè)的溝通標(biāo)準(zhǔn) 3 企業(yè)溝通的目的 4 良好溝通產(chǎn)生的價(jià)值 一 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?1 讓復(fù)雜的問(wèn)題越來(lái)越簡(jiǎn)單 2 讓不明白的事情 越來(lái)越明白 3 讓不清楚的 越來(lái)越清楚 4 讓矛盾越來(lái)越少 一 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?工作越來(lái)越復(fù)雜人越來(lái)越忙效率越來(lái)越低 一 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?一 企業(yè)管理中對(duì)2個(gè)70 的理解 1 管理工作的70 時(shí)間是在溝通 2 企業(yè)70 的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的 一 存在溝通的需要 1 企業(yè)從計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告 管理等一切事物都離不開(kāi)上下 同級(jí) 內(nèi)外的多角度 多層次的溝通 溝通存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程 溝通存在于管理的各個(gè)層面 2 企業(yè)管理的過(guò)去 現(xiàn)在是溝通 未來(lái)還是溝通 二 建立企業(yè)溝通的標(biāo)準(zhǔn) 1 企業(yè)文化 2 企業(yè)戰(zhàn)略 二 這是什么行為 如何選擇 怎么辦 要不要關(guān)掉 二 如何建立企業(yè)溝通的標(biāo)準(zhǔn) 1 讓客戶滿意 2 讓新員工適應(yīng)環(huán)境 3 讓公司賺更多的錢(qián) 4 讓大家的工作再簡(jiǎn)單一點(diǎn) 三 企業(yè)溝通的目的 1 目標(biāo) 計(jì)劃一致 2 目的 結(jié)果一致 3 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一致性 4 利益的最大化 沒(méi)有目標(biāo) 就不要溝通 三 企業(yè)溝通的目的 四 良好溝通產(chǎn)生的價(jià)值 1 目標(biāo) 方向 結(jié)果的一致性 2 執(zhí)行效率提升 效益的提高 3 讓工作變的簡(jiǎn)單 4 獲取成果 建立信心 二 溝通不暢的原因分析 1 人類的2個(gè)原始本性 2 沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)別 一 人類的2個(gè)特性 1 天生懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高級(jí)動(dòng)物 2 永不滿足的個(gè)人欲望 二 沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí) 緊急不重要 重要不緊急 不緊急不重要 緊急重要 重要 緊急 不重要 不緊急 二 目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí) 重要 緊急 不重要 不緊急 70 10 20 二 沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí) 重要 緊急 不重要 不緊急 二 沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí) 瑣事 規(guī)劃 白日夢(mèng) 救火 重要 緊急 不重要 不緊急 三 改善跨部門(mén)溝通合作 1 要他做的事情變成他要做的好事情 2 思考自己如何幫助對(duì)方或如何與之合作 3 找對(duì)關(guān)鍵的人 4 沒(méi)有麻煩就沒(méi)有關(guān)系 一 要他做的事情變成他要做的事情 1 制度和流程 2 肯定和認(rèn)可 激勵(lì) 3 文化氛圍 二 思考自己如何幫助對(duì)方或者如何與之合作 而不是想著自己能從對(duì)方身上得到什么 1 我做到我該做的嗎 1 職責(zé)職能 2 公共任務(wù) 3 跨部門(mén)合作的態(tài)度 三 改善跨部門(mén)溝通合作 三 找對(duì)人才是關(guān)鍵 如果方向錯(cuò)了 只會(huì)越來(lái)越黑 方向不對(duì) 越努力越迷茫 1 不要在兔子身上擠奶 2 不要指望在別人理想的土壤中結(jié)出自己的果實(shí) 四 沒(méi)有麻煩就沒(méi)有關(guān)系 1 因自己的懶惰 自私 而期待對(duì)方給予幫助和解決問(wèn)題 2 出于對(duì)未來(lái)的提升自己 完善自己 用積極的心態(tài) 謙虛 真誠(chéng)的期望對(duì)方給予指引 交流 完善自我 或是為了解決彼此共同的問(wèn)題 困難 而尋求更好 更優(yōu)秀的解決方法 技巧等 3 出于完成工作任務(wù) 對(duì)公司 對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益提升和改善 四 跨部門(mén)溝通常用的方法 1 溝通的本質(zhì) 2 影響溝通效果的因素 3 影響溝通質(zhì)感的因素 4 建立溝通的統(tǒng)一頻道 5 改善和提升跨部門(mén)合作的因素 6 學(xué)會(huì)提出和接受任務(wù) 7 做一個(gè)受歡迎的人 8 學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì) 一 溝通的本質(zhì) 1 學(xué)會(huì)閉嘴 2 學(xué)會(huì)開(kāi)口 1 不能衡量的就不能管理 2 你不能描述的就無(wú)法管理 二 影響溝通效果的因素 1 因信息不明確導(dǎo)致的信息失真 2 因溝通信息受到干擾導(dǎo)致的信息失真 3 溝通環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致的信息失真 三 影響溝通質(zhì)感的因素 1 照妖鏡 永遠(yuǎn)看到對(duì)方的缺點(diǎn)2 顯微鏡 小事瑣事無(wú)限放大3 望遠(yuǎn)鏡不懂得珍惜當(dāng)下4 太陽(yáng)鏡 一個(gè)顏色看世界 四 建立溝通的統(tǒng)一頻道 1 保證信息對(duì)稱 2 明白對(duì)方的態(tài)度 五 改善和提升跨部門(mén)合作的因素 1 主動(dòng)幫他完成某些你可以做到的工作 2 推卸責(zé)任有高度的傳染性 六 提出還是接受任務(wù) 1 先搞清楚做什么 2 完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么 3 完成的期限是什么 4 實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)其他意外怎么辦 誰(shuí)來(lái)解決 5 如何監(jiān)督 6 可以收獲什么 七 受歡迎的人 1 在你把事情做好時(shí) 認(rèn)可你 2 在你受挫時(shí) 支持你 3 你的各種感受和想法可以在我這里安全自由地流動(dòng) 4 困惑時(shí) 給予指引 八 學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì) 工作也需要儀式感 1 獎(jiǎng)勵(lì)能給團(tuán)隊(duì)帶