工欲善其事必先利其器-行動學習操作工具解析-顧增旺

工欲善其事 必先利其器 行動學習操作工具解析 顧增旺 北京百年基業(yè)管理顧問有限責任公司 第一部分： 時代呼喚行動學習 第二部分： 行動？還是學習？ - 經濟學、心理學和系統(tǒng)論視角下的行動學習 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學習操作工具解析 第四部分 : 行動學習在行動 - 行動學習在領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應用案例 課程內容 課程內容 第一部分： 時代呼喚行動學習 第二部分： 行動？還是學習？ - 經濟學、心理學和系統(tǒng)論視角下的行動學習 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學習操作工具解析 第四部分 : 行動學習在行動 - 行動學習在領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應用案例 傳統(tǒng)理論無法解釋和指導二十一世紀的復雜性和不確定性，唯有先行后知 中國革命和建設實踐的實證 毛主席：“在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，在游泳中學習游泳” 小平同志：“摸著石頭過河” 作為團隊學習的方法論，打通個體學習和組織學習 行動學習興起的 必然性 在 培訓 雜志發(fā)表系列文章 前進中的行動學習（ 2009-5） 行動學習在領導力開發(fā)中的應用模式（ 2010-8） 行動學習中的關鍵工具（ 2011-2） 出版專著 行動學習：組織能力提升新境界（ 2010-12） 后續(xù)計劃：完成行動學習系列叢書 行動學習的方法和設計（ 2011，三季度） 行動學習的實踐與應用（ 2012，四季度） 行動學習研究成果和展望 第一部分： 時代呼喚行動學習 第二部分： 行動？還是學習？ - 經濟學、心理學和系統(tǒng)論視角下的行動學習 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學習操作工具解析 第四部分 : 行動學習在行動 - 行動學習在領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應用案例 課程內容 行動學習 是組織用來解決現實問題，同時開發(fā)組織成員技能的一種 管理方法論 。 該方法關注小型團隊在 解決組織現實問題 時獲得的 學習成果及學習方法如何使團隊成員和組織從中收益。 行動學習是什么？ 學習 周期 過往經驗 經驗反思 得出結論 新的計劃 任務 周期 采取行動 產生結果 反思結果 計劃下一步 行動學習：學習和績效雙循環(huán) 組織變量 （結構變量和情景變量） 行 動 學 習 主導 范式 學習范式： - 個人學習 - 以績效為導向的學習 - 整個系統(tǒng)的學習 績效范式： - 個人績效的提高 - 整個系統(tǒng)績效的提高 行動學習 :績效與學習的統(tǒng)一體 第一部分： 時代呼喚行動學習 第二部分： 行動？還是學習？ - 經濟學、心理學和系統(tǒng)論視角下的行動學習 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學習操作工具解析 第四部分 : 行動學習在行動 - 行動學習在領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應用案例 課程內容 理性思考 行動學習，作為組織用來解決現實管理難題、開發(fā)組織成員技能的一種管理方法論，在形成其規(guī)范化技術時，采取了對多種管理“硬工具”和“軟工具”的兼容并蓄，體現了高度的開放性和靈活性。 行動學習的導入的前提條件 行動學習關鍵成功因素 GO NO GO 1.高層管理者支持行動學習嗎？ 2.行動學習所需解決的管理問題在最高管理層 的 日程表 上嗎？ 3.行動學習團隊成員需要發(fā)展的具體能力能夠 界 定 出來嗎？ 4.對行動的承諾是切實可行的嗎？ 5.組織內外具有合格的行動學習團隊教練人才嗎？ 行動學習模式的界定 組織變量 （結構變量和情景變量） 行 動 學 習 主導 范式 學習范式： - 個人學習 - 以績效為導向的學習 - 整個系統(tǒng)的學習 績效范式： - 個人績效的提高 - 整個系統(tǒng)績效的提高 行動學習載體的管理問題的界定 _ 行動學習項目界定表說明 項目名稱和描述 項目發(fā)起人和聯絡人 項目所要解決的業(yè)務問題 解決該問題的好處（目的及期望的結果） 項目可能的限制因素 選擇該業(yè)務問題的原因 1.為什么對該問題感興趣 2.競爭者的現狀和未來 對該問題企業(yè)現在所采取的行動 項目的邊界 1.項目范圍以內需要解決的內容 2.項目范圍以外無關的內容 _ 聚焦解決問題類“硬”工具 解決問題的類型 一般半定量技術 精確定量技術 現在的難題 群策群力（問題分析解決六步法） 六西格瑪之 DMAIC 未來的規(guī)劃 愿景規(guī)劃法 六西格瑪之 DFSS 群策群力六步法 首先，選擇部門和業(yè)務領域，確定議題； 其次，組成行動學習小組； 再次，確定一位行動學習團隊教練來促進行動學習流程； 第四，通過為期天的研討和學習，形成各種改進方案； 第五，由項目導師最終確定方案采用與否； 最后，跟蹤改進方案的實施情況，以確保最終效果。 六西格瑪之 DMAIC 聚焦提升學習類“軟”工具 能力測評之 360度反饋 學習干預之 SID Situation的相關問題： 請團隊回顧一下剛剛發(fā)生 了什么事情？ Impact的相關問題： 上述情形會帶來什么樣 影響？ Do的相關問題： 我們團隊怎樣才能改變這 一狀況？ 52發(fā)展計劃發(fā)展強項目標 : 賦予其他人自主完成任務的能力04/ 200607/ 2006J e n c yT r a c yJ e n c y 開設 “ 成為高效領導 ” 的課程T r a c y 開設第三階銷售技巧培訓強項 : 鼓舞同仁目標 : 輔導同事發(fā)展技能第二季度- 邀請下屬給予反饋- J ohn 一起參加觀察培訓課程 觀察 J e n c y , T r a c y a n d B oe n 的培訓課，給予反饋供提高 強項 : 鼓舞同仁目標 : 在組織中教授公司戰(zhàn)略，目標和計劃每個月的第一個工作日（午餐會）J ohn 和他的團隊每月會議： de t a i lH R 平衡計分卡 向 J ohn 咨詢強項 : 鼓舞同仁行動時間涉及人員行動計劃目標強項第四步 :第三步 :第二步 :第一步 :通用基礎類工具： GRPI 0% 50 % 100 % G 目標 我們 理解 和 認同 我們 項目 期望 的 成果 客戶 和 需求 我們 知道 項目 的 利益相關者、 他們 需要 得到 什么 以及 項目 的 現實 重要性 成果 . 根據 業(yè)務 目標， 我們 界定了 具體 的、 可衡 量 和 具有 優(yōu)先 級 的 項目成果， 項目 范圍 界定 我們 了解 和 認同 項目 包含 哪些 任務、 不 包含 哪些 任務。 項目 的 邊界是 清晰 的。 R 角色 和 責任 我們 界定 并 認同 我們 的 角色、 責任、 所需 的 技能 和 實施 項目 所需 的資源 權威 性 和 自 主 性 我們 團隊 清楚 ： 為了 達到 項目 最終 成 果 我們 的 權威 性 以及 獲得 授權的 程度 P 關鍵 成功 因素 我 們 知道 并 關注 那些 對 達成 項目 最終 成果 至關重要 的 因素 計劃 和 活動 我 們 制定了 有效 的 行動 計劃 ， 包括 合適 的 任務 和 指定 的 責任 人 監(jiān)督 和 衡量 根據 工作 流程 和 目標， 我們 設定 了 有效 的 監(jiān)督 系統(tǒng) 和 具體 的 衡量 指標 工作 日程表 和 階段 性 成果 我 們 設定 了 項目 工作 日程表， 而且 我 們 知道 項目 的 關鍵 階段 和 階段性 目標 I 團隊“ 運作 契約” 我們 已經 分享了 期望 ， 同意 并 履行 作為 團隊 協同 工作 的 規(guī)則。 人際 及 團隊 互動 我 們 具 備 了 健康 和 高效 團隊 所 必須 的 人際 互動、 信任、 開放、 參與和 行為 等 。 通用基礎類工具：團隊共創(chuàng) 通用基礎類工具： ORID 個體 團隊 流程 客觀 事實（ O ） 你 注意 到 發(fā)生 什么 事 ？ 當 你 站 出來 時， 你 注意 到 發(fā) 生 什么 ？ 你 在 聆聽 誰 說話？ 關于 你們 的 項 目 范圍 和 要求 還有 哪些問題 ？ 你們 已經 完成 了 哪些 任務？ 你 注意到 你們 團隊 是 怎樣 做 決策 的 ？ 關于 你們 的 團隊 你 觀察 到 哪些？ 今天 發(fā)生 了 哪些 事情？ 你 們 關注 了 哪些 數據？ 你們 采用 了 什么 流程 或 模式 ？ 出現 了 什么 問題？ 自我 感受 ( R) 你 覺得 你 們 的 進程 如何？ 你 覺得 什么 時候 最 充滿 激情？ 你 覺得 什么時候 情緒 低落？ 你 覺得 自己 的 長處 是 什么？ 短處呢？ 作為 一個 團隊， 你的 感覺 是 什么？ 什么 讓 我們 團隊 充滿 激情？ 哪些 事情 比較 艱難 ？ 哪些 事情 讓你 有壓迫 感？ 你們 團隊 是 怎樣 利用 資源 的？ 你們 傾聽 團隊 每個 成員 的 發(fā)言 的 狀況如何？ 團隊 所有 成員 都 參與 且 出 貢獻了 嗎？ 作為 一個 團隊， 你 認為 團隊 長處 是 什么？ 短 處 呢？ 你們 為什么 選 擇 這種 流程 或 模式？ 你們 怎樣 確定 采集 數據 的 標準 的？ 你 們怎樣確定 決策 標準 的？ 事實 解釋( I ) 你 今天 學到了 什么？ 你 在 那些 地方 看到 了 領導力 得 到了 應 用？ 通過 這次 經列 或 體驗中， 你 改變 了什么？ 你 用 什么 樣 的 方式 影響 他人？ 你 用什么 方式 充滿 激情 地 追隨 或支持 你 的 團隊？ 你 怎樣 處理 緊張 情緒？ 你們 團隊 學到了 哪些？ 這次 經列 與 以往 有 那些 相似 之處？ 你 從上次 經歷 中 能 夠 帶到 本團隊 中 的有 哪些？ 從 開始 到 現在， 團隊 發(fā)生 了 哪些 變化？ 團隊 在 壓力 下 是 如何 工作 的？ 下一步 行動 ( D ) 你 學到 了 什么 可以 回去 用在 當前工作 中？ 請用 1 到 5 為 今天 你們 團隊 的 互動 打分 請用 1 到 5 為 你們 團隊 取得 的 成果 打分 用 1 到 5 為 你們 團隊 在 執(zhí)行 流程 方面打分， 怎樣 才能 將 分數 提升到 5 ？ 行動學習成果評估工具 時段 績效評估 （ 問題解決 ） 學習評估 （ 能力提升 ） 短期 （ 1年以內 ） 解決問題的某一指標的達成情況 個人能力 360度反饋 （前后測對比） 中期 （ 2 3年 ） 解決問題的整體指標的達成情況 組織能力調查 （如領導力調查、員工敬業(yè)度調查） 長期 （ 3年以上 ） 對企業(yè)長期戰(zhàn)略的間接貢獻 企業(yè)繼任者計劃的實施 （如內部提升的比率） 第一部分： 時代呼喚行動學習 第二部分： 行動？還是學習？ - 經濟學、心理學和系統(tǒng)論視角下的行動學習 第三部分 : 工欲善其事 必先利其器 - 行動學習操作工具解析 第四部分 : 行動學習在行動 - 行動學習在領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新管理中的應用案例 課程內容 案例分享 3M：全球領導力開發(fā)導向的行動學習 中國移動通信集團 ：行動學習在互聯網戰(zhàn) 略研討中的應用 廣東移動通信公司 ：基于 R-W-W和行動學習 的創(chuàng)新實踐 小組建立 及學習目的分享 - 法律現實 （ 總法律顧問） - 領導力和決策 （ 商學院教授 ） - 公司計劃和增長的挑戰(zhàn) （ 戰(zhàn)略副 總裁 ） - 挑戰(zhàn) / 面對現實 / 追根溯源 （ 執(zhí)行副總裁 ） 5 . 行動學習活動 （ M 1 4 經理） 午 餐 / 休 息 - 運營 管理規(guī)律 ( 執(zhí)行副 總裁 ) - 行動起來 ( 執(zhí)行副 總裁 ) - 員工敬業(yè)度 （ HR 副總裁 ） - 與 C E O 對話 （ CEO ） - E B O 驅動業(yè)務增長案例 （ 項目經理 ） - O H & E S 驅動業(yè) 務 增長 案例 （ 項目經理 ） 行動學習 行動學習 面對現實 - 執(zhí)行 創(chuàng)造價值 面對現實 - 變革 D a y 1 D a y 2 D a y 3 D a y 4 D a y 5 D a y 6 D a y 7 自 由 交 流 時 間 面對現實 - 增長 - 行動學習啟動 （ M 1 4 經理） - 項目任務介紹 （相關副總裁 ） - 行動學習團隊組建 （ 團隊 / 教練） - 價值創(chuàng)造：業(yè)務模式和財務報告 ( CFO ) 小組團隊 ： 360度反饋和輔導 行動學習 - 兼并和收 購 （ 職能副總裁） - 國際化增長戰(zhàn)略 （ 國際執(zhí)行副總裁） 4 : 0 0 - 6 : 3 0 p m P e r s o n a l G o a l G r o u p : 3 6 0 - 歡迎辭 （人力資源開發(fā)副總裁致） - 戰(zhàn)略領導力：變革周期管理 （ 商學 院教授 ） 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 團隊每天自我管理個人目標和輔導活動 小組建立 及學習目的分享 - 法律現實 （ 總法律顧問） - 領導力和決策 （ 商學院教授 ） - 公司計劃和增長的挑戰(zhàn) （ 戰(zhàn)略副總裁 ） - 挑戰(zhàn) / 面對現實 / 追根溯源 （ 執(zhí)行副總裁 ） 5 . 行動學習活動 （ M 1 4 經理） 午 餐 / 休 息 行動學習 行動學習 D a y 8 D a y 9 D a y 1 0 - 11 D a y 1 2 D a y 1 3 D a y 1 4 自 由 交 流 時 間 - 行 動學習啟動 （ M 1 4 經理） - 項目任務介紹 （相關副總裁 ） - 行動學習團隊組建 （ 團隊 / 教練） 小組團隊 ： 360度反饋和輔導 行動學習 - 兼并和收 購 （ 職能副總裁） - 國際化增長戰(zhàn)略 （ 國際執(zhí)行副總裁） 4 : 0 0 - 6 : 3 0 p m P e r s o n a l G o a l G r o u p : 3 6 0 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊自行決定工作日程 項目團隊匯報準備 6 個月中期評估 行動學習 項目團隊自行決定工作日程 第九天 中午前完成質疑會議 團隊每天自我管理個人目標和輔導活動 第 12 天中午前完成項目匯報資料 - 項目團隊向C E O 的團 隊匯報 學習結果 - 項目團隊 與項目 發(fā)起人 深度對話 - 團隊總結：一對反饋 - 個人計劃：12 個月跟蹤 項目后跟蹤 行動學習 項目匯報 給予直接主管項目后反饋 與教練一起執(zhí)行后續(xù)輔導計劃 12 個月期末評估 3M：“三位一體”的行動學習 問題 方法 解決責任主體的問題（ 16） 落實互聯網發(fā)展規(guī)劃、目標更專注運營更高效、互聯網戰(zhàn)略落地 公司職責定位、公司獨立持續(xù)經營的界限、也可能不能解決問題（需要機構？）、互聯網發(fā)展有責任機構、整合以客戶體驗為主線、若脫離大平臺資源協調難、 解決業(yè)務和資源整合問題（ 16） 實現各業(yè)務頻道融合整合營銷、既有資源調配整合、投入重度成本高、如何燒線才火焰更高、資源投入和分配（整合）、資源配置、設立互聯網公司后屬地積極性受損、整合 ONECM之力，解決部門省公司各自為政、山頭林立沒有沉淀共享、客戶體驗不統(tǒng)一不友好、各類業(yè)務不能有效耦合、基地對全網資源調配度不暢、整合現有互聯網業(yè)務、業(yè)務業(yè)績的顯性化，資源配置的優(yōu)化、 解決投入長期性的問題（ 2） 持續(xù)的投入、對互聯網業(yè)務投入不足、投資價值評估難微創(chuàng)、績效目標體系不符合規(guī)律、實現長期盈利與短期盈利有機統(tǒng)一、對互聯網業(yè)務的考評方式缺失統(tǒng)一性和整合性、如何評估互聯網投入的效益、 建立面向客戶需求的閉環(huán)產品研發(fā)體系（ 1） 跨界經營融合創(chuàng)新、滿足小眾時代的個性需求、移動 +互聯網是方向突破發(fā)展瓶頸、產品的選擇、互聯網公司應將全網能力對裝外包作為主業(yè)務、業(yè)務健康度低泡沫大、創(chuàng)新中國特色互聯網