東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書

東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 1 頁(yè) - 東方之星酒店管理系統(tǒng) 方 案 書 廣州鴻軟軟件有限公司 電 話：80527999 傳 真：技術(shù)支持： 網(wǎng) 址： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 2 頁(yè) - 目 錄 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 . 6 第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 . 6 一、系統(tǒng)平臺(tái) . 7 二、同類 軟件比較 . 7 三、用戶界面友好 . 7 三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) . 8 四、接口系統(tǒng) . 9 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 . 9 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 . 11 客房管理 . 11 第一節(jié) 預(yù)定管理 . 11 一、客人預(yù)定管理 . 11 第二節(jié) 接待管理 . 12 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 . 12 二、客人管理 . 12 第三節(jié) 前臺(tái)收銀處理 . 14 一、完備的帳目操作 . 14 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 14 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 . 15 第四節(jié) 客房中心 . 15 一、日常房務(wù)管理 . 15 二、其它房務(wù)管理 . 16 第五節(jié) 客戶中心 . 16 第六節(jié) 信息查詢 . 16 一、房態(tài)圖上查詢 . 16 二、信息列表查詢 . 17 三、導(dǎo)航器查詢 . 17 四、未來(lái)房態(tài)預(yù)測(cè)查詢 . 17 第七節(jié) 夜審 . 18 一、夜審流程 . 18 第八節(jié) 客戶關(guān)系 . 19 一、 協(xié)議管理 . 19 第九節(jié) 前臺(tái)應(yīng)收帳管理 . 21 一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 . 21 二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表 . 21 第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)） . 22 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 22 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 23 三、操作日志 . 24 第十一節(jié) 報(bào)表中心 . 24 餐飲管理 . 27 第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) . 27 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 . 27 二、房臺(tái)預(yù)定 . 27 三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) . 28 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 30 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 3 頁(yè) - 一、完備的帳務(wù)操作 . 30 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 30 三、完善的交班管理 . 31 四、支持多種客戶關(guān)系 （簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 32 五、日結(jié)清機(jī) . 32 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 33 第四節(jié) 信息查詢 . 34 一、房臺(tái)圖上查詢 . 34 二、信息列表查詢 . 34 第五節(jié) 報(bào)表中心 . 34 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 36 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 36 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 36 三、操作日志 . 38 桑拿 /沐足管理 . 39 第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) . 39 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 . 39 二、房臺(tái)預(yù)定 . 40 三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) . 41 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 43 一、完備的帳務(wù)操作 . 43 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 44 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 44 四、日結(jié)清機(jī) . 44 第三節(jié) 交班管理 . 45 第四節(jié) 信息查詢 . 46 一、房臺(tái)圖上查詢 . 46 二、信息列表查詢 . 46 第五節(jié) 報(bào)表中心 . 47 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 48 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 48 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 48 三、操作日志 . 49 KTV 娛樂(lè)收銀 . 50 第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) . 50 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 . 50 二、房臺(tái)預(yù)定 . 51 三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) . 52 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 54 一、完備的帳務(wù)操作 . 54 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 54 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 55 四、日結(jié)清機(jī) . 55 五、交班管理 . 56 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 56 第四節(jié) 信息查詢 . 56 一、房臺(tái)圖上查詢 . 57 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 4 頁(yè) - 二、信息列表查詢 . 57 第五節(jié) 報(bào)表中心 . 57 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 58 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 58 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 59 三、操作日志 . 59 棋牌收銀系統(tǒng) . 60 第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) . 60 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 . 60 二、房臺(tái)預(yù)定 . 61 三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) . 61 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 61 一、完備的帳務(wù) 操作 . 61 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 61 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 61 四、日結(jié)清機(jī) . 62 五、交班管理 . 62 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 62 第四節(jié) 信息查詢 . 62 一、房臺(tái)圖上查詢 . 62 二、信息列表查詢 . 62 第五節(jié) 報(bào)表中心 . 62 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 63 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 63 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 64 三、操作日志 . 64 茶吧收銀系統(tǒng) . 64 第一節(jié) 預(yù)定開(kāi)臺(tái) . 64 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 . 64 二、房臺(tái)預(yù)定 . 64 三、開(kāi)臺(tái)消費(fèi) . 65 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 65 一、完備的帳務(wù)操作 . 65 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 . 65 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 65 四、日結(jié)清機(jī) . 65 五、交班管理 . 66 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 66 第四節(jié) 信息查詢 . 66 一、房臺(tái)圖上查詢 . 66 二、信息列表查詢 . 66 第五節(jié) 報(bào)表中心 . 66 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 67 一、系統(tǒng)設(shè)置 . 67 二、人員權(quán)限設(shè)置 . 68 三、操作日志 . 68 經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢 . 68 一、統(tǒng)計(jì)分析及圖形顯示的類型 . 69 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 5 頁(yè) - 二、客房銷售統(tǒng)計(jì) . 70 三、收入統(tǒng)計(jì)分析 . 70 電話計(jì)費(fèi) . 71 一、電話記費(fèi)管理 . 71 二、電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表 . 71 三、參數(shù)設(shè)置 . 72 倉(cāng)庫(kù)管理 . 72 一、憑證輸入修改 . 72 二、審核記帳結(jié)帳 . 72 三、帳簿輸出打印 . 72 四、基本資料維護(hù) . 73 工資人事管理 . 73 一、人事管理 . 73 二、工資管理 . 73 三、項(xiàng)目設(shè)置 . 74 第四章 酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)介紹 . 74 第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái) . 74 第二節(jié) 提 供一個(gè)開(kāi)放的酒店管理平臺(tái) . 74 第三節(jié) 提供完善的培訓(xùn)解決方案 . 74 第四節(jié) 提供功能強(qiáng)大的查詢功能 . 74 第五 節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， . 74 第六節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 . 75 第五章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及售后服務(wù) . 76 第一節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 . 76 第二節(jié) 售后服務(wù) . 77 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 6 頁(yè) - 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 廣州鴻軟軟件軟件公司成立于 1996 年，是由中山大學(xué)、華南理工等國(guó)內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 公司坐落在廣州 IT 中心天河軟件科技園區(qū)， 是一家 專業(yè)致力于酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)、推廣及服務(wù)的高科技企業(yè)。 公司擁有一批計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)工程、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理的高級(jí)開(kāi)發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)（ MIS）開(kāi)發(fā)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是軟件開(kāi)發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務(wù)。 經(jīng)過(guò)多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部、綜合管理部的完整實(shí)體， 并成立了 酒店事業(yè)部， VOD 事業(yè)部， ERP 事業(yè)部 ，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 公司已在全國(guó)各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了一套完整的銷售、培訓(xùn)、維護(hù)一條龍服務(wù)體系。 憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、“管理 +軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，為公司的高速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司自 97 年首次推出東方之星酒店計(jì)算機(jī)管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評(píng)，先后在杭州 白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實(shí)施。 而后，在不斷引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以 Delphi 6 和 Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出新一代東方之星酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一 貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國(guó)外先進(jìn)軟件優(yōu)越之處，采用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的 SQL SERVER 2000 作為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，相信將會(huì)給企業(yè)一個(gè)運(yùn)作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。 公司的宗旨是通過(guò)高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。這一切都源自于我們對(duì)自己技術(shù)實(shí)力和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自信。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會(huì)去體會(huì)付款之后沒(méi)有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感覺(jué)。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來(lái)利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評(píng)價(jià)和使 用一個(gè)軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價(jià)格因素的偏見(jiàn)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品做取舍。最終用戶將獲得物有所值的服務(wù)。 公司的市場(chǎng)策略：我公司的直接市場(chǎng)行為不是為最終用戶做系統(tǒng)集成，而是發(fā)展全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商成為合作伙伴。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢(shì)和一定的網(wǎng)絡(luò)、硬件的實(shí)施能力，可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有軟件開(kāi)發(fā)能力而無(wú)法給最終用戶提供整體的解決方案。本公司的市場(chǎng)部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。把我們的產(chǎn)品通過(guò)這種完全開(kāi)放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解決方案中，成為他們整體方案的 應(yīng)用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商利用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服務(wù)。通過(guò)軟件產(chǎn)品對(duì)地方系統(tǒng)集成商的開(kāi)放，為他們提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。原來(lái)他們沒(méi)有能力做的事情 (提供軟件和硬件結(jié)合的整體方案 )，現(xiàn)在能夠做了，并且公司保證給予代理商最大的利潤(rùn)空間。 第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2006 繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應(yīng)酒店的需要。這是中國(guó)酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！ 東方之星酒店系統(tǒng)之先進(jìn)的理念、嚴(yán)謹(jǐn) 的設(shè)計(jì)、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動(dòng)，為你帶來(lái)無(wú)盡的樂(lè)趣和動(dòng)力 ! 東方之星酒店系統(tǒng)功能強(qiáng)大，穩(wěn)定性強(qiáng)，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。它包括整個(gè)客房管理（預(yù)定、接待、收 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 7 頁(yè) - 銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統(tǒng)、桑拿收銀系統(tǒng)、 KTV 收銀、棋牌收銀系統(tǒng)、茶吧收銀系統(tǒng)、經(jīng)理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)查詢、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口 在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時(shí)，還建立良好的售后服務(wù)體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護(hù) 航。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 一、系統(tǒng)平臺(tái) 操作系統(tǒng)建議采用 Windows 2000 server（也可采用 Windows 2000/Windows XP/windows 98），因?yàn)樗悄壳笆澜缟献羁煽?、最成熟、最安全?C/S 高級(jí)操作環(huán)境。據(jù) IDC 預(yù)測(cè)， Micro Windows 2000 server 在新世紀(jì)的高級(jí)操作平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中仍將保持第一。 采用 SQL SERVER 2000 大型數(shù)據(jù)庫(kù)。 Sql server 2000 具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。 Dephi 客戶機(jī)開(kāi)發(fā)工具。 它一直以其功能強(qiáng)大，簡(jiǎn)單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫(kù)的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開(kāi)發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左右的開(kāi)發(fā)工具市場(chǎng)。 采用 TCP/IP 協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 二、同類軟件比較 由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開(kāi)發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn) （錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集 精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著 追求個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共同發(fā)展 的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長(zhǎng)，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹(shù)一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無(wú)需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器 100%無(wú)病毒，具有其他系統(tǒng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。 同時(shí)，我們還成功地更換過(guò)國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的所有著名軟件。在目前的 700 多家用戶中，有 200家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。在更換他人系統(tǒng)的同時(shí)，我們也吸收了各種軟件系統(tǒng)的長(zhǎng)處， 使我們的產(chǎn)品更加精益求精。 三、用戶界面 友好 系統(tǒng)采用 Windows 標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉 Windows 的員工就會(huì)操作。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 8 頁(yè) - 1、對(duì)查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了 表格方式 的用戶界面。 2、對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。 3、整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。 4、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。 5、打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶 所見(jiàn)即所得 的新感受。 6、在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。 7、支持經(jīng) 理辦公，圖形與表格相結(jié)合 8、房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)最多，最直觀的。 三、功能齊全擴(kuò)展性強(qiáng) 前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進(jìn)行一體化管理。工資人事、倉(cāng)庫(kù)管理可脫網(wǎng)運(yùn)行。 前臺(tái)系統(tǒng)可包括整個(gè)客房管理 (預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系 )、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、 KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。 后臺(tái)系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理等系統(tǒng)。 系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口、遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)。 提供證件自動(dòng)掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開(kāi)房 的時(shí)候只要身份證掃描一下 ,自動(dòng)把身份證 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 9 頁(yè) - 里面的相關(guān)信息如姓名 ,證件號(hào)碼 ,地址之類的信息自動(dòng)填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去 . 從而實(shí)現(xiàn)客人的快速開(kāi)房 .我們軟件中已經(jīng)有該功能 .不過(guò)需要專用的身份證掃描儀 ,如 E驗(yàn)通 ,這種掃描儀具備 ORC圖文市別功能 .價(jià)格價(jià)格相對(duì)比較貴 ,大概 2000元左右 . 而自動(dòng)把資料上報(bào)給上級(jí)主管部門是指可以把資料傳送到酒店的公安軟件中去 . 這需要酒店的公安軟件提供相應(yīng)的接口 . 我們做過(guò)的酒店也有實(shí)現(xiàn)這樣的功能 .但是因?yàn)槊總€(gè)地方的利益問(wèn)題 .每個(gè)地方的公安軟件用的也不一樣 .所以需要你們當(dāng)?shù)氐墓?軟件提供相應(yīng)的接口 .我們才可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去 .這個(gè)其實(shí)很簡(jiǎn)單 .關(guān)鍵是公安接口的問(wèn)題 . 四、接口系統(tǒng) 1我產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)程控機(jī)有過(guò)多次合作，如 LUCENT（ AT&T）、北電、阿爾卡特、敏迪、 PHILIPS、 LEX、SIMENS、 HARRIS、 ROLM、華為 CC08 等，在電話計(jì)費(fèi)、等級(jí)控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。 2門鎖接口方面和國(guó)外的 VingCard、 Unican 均連聯(lián)成功 ,實(shí)現(xiàn)一卡通功能。如采用我公司（納宇）的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。 3與國(guó)內(nèi)常見(jiàn) VOD 廠 家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、 3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均連聯(lián)成功 ,實(shí)現(xiàn)總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 10 頁(yè) - 說(shuō)明 : 以上是 XX 大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ,所有電腦都聯(lián)網(wǎng) . 前臺(tái) 配置 2 臺(tái)電腦 ,運(yùn)行前臺(tái)管理系統(tǒng) (預(yù)定 ,接待 ,收銀 ,問(wèn)訊 ,報(bào)表等模塊 ),必須配備一臺(tái) 1000W的 UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用 .考慮到 XX 酒店前臺(tái)的空間大小 ,故建議前臺(tái)放置一臺(tái) LQ1600K 型寬行打印機(jī) ,接待收銀可以共享這臺(tái)打印機(jī) ,由于前臺(tái)可能會(huì)打印 客人報(bào)表 ,故選擇寬行打印機(jī)。 1、 沐足吧臺(tái) 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行沐足管理系統(tǒng) ,配備一臺(tái)打印機(jī)和 UPS。 2、 餐廳收銀 配置 1 臺(tái)電腦和一臺(tái)窄行打印機(jī) (只需打印客人帳單 ),運(yùn)行餐廳收銀系統(tǒng) ,配置一個(gè) 500W的 UPS。 3、 商務(wù)中心 配置 1 臺(tái)電腦和一臺(tái)寬行打印機(jī) (只需打印大型報(bào)表 ),運(yùn)行商務(wù)中心管理系統(tǒng) ,可視情況配置一個(gè)500W 的 UPS。 4、 財(cái)務(wù)部 配置 1 臺(tái)電腦 ,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng) ,由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表 ,故建議配置一臺(tái)窄行打印機(jī)。 5、 總經(jīng)理室 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS 6、 董事長(zhǎng)室 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行董事長(zhǎng)經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 7、 辦公室 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行工資人事系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 8、 倉(cāng)庫(kù) 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) ,可以不用打印機(jī)和 UPS。 9、 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口電腦 ，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計(jì)費(fèi)電腦作接口，故此電腦不需再行購(gòu) 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 11 頁(yè) - 買打印機(jī)和 UPS 的配備原則上是營(yíng)業(yè)點(diǎn)都應(yīng)配置 .由于整個(gè)系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連接 ,故數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也必須配置 UPS。 東方之星酒店管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器的要求是 CPU P4 1.7以上 ,內(nèi)存 256M以上 ,硬 盤 40G以上 .(當(dāng)然系統(tǒng)配置越高越好 )對(duì)工作站的要求是 CPU CIII 1.7 以上 ,內(nèi)存 120M 以上 ,硬盤 20G 以上 . 所有聯(lián)網(wǎng)都通過(guò)一個(gè) 16 口的 HUG 連接 ,如果追求更高性能 ,可考慮用網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 客房管理 第一節(jié) 預(yù)定管理 一、客人預(yù)定管理 1、根據(jù)客人的基本資料做預(yù)訂：系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺(tái)接待控制房態(tài)，所有預(yù)訂的房間都有將到的標(biāo)志。 2、可同時(shí)做多間房的預(yù)訂 全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系。 3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名 回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。方便做快速預(yù)訂。 4、客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人。 5、同一間房可根據(jù)不同時(shí)間做多次預(yù)定 6、支持預(yù)定客人留言功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 12 頁(yè) - 7、支持一次性預(yù)定多間客房 8、支持客人預(yù)定多間客房同時(shí)入住 9、支持散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定換房 10、支持已預(yù)定客人加預(yù)定房 11、系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的未來(lái) 30 天房態(tài)預(yù)定圖功能報(bào)表。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 1、 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表 示不同的房態(tài) 2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過(guò)濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 3、可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客 /團(tuán)隊(duì)入住、散客 /團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作 4、可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作 5、可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 6、可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用 7、用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費(fèi) /的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性； 二、客人管理 方便 的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 13 頁(yè) - 1、 選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入 2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。?3、根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記 4、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房?jī)r(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄 5、按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人 6、更改住客資料和房?jī)r(jià) 7、對(duì)于電腦入單以后因其它原因沒(méi)有入住的客人可提供刪除客單的功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 14 頁(yè) - 第三節(jié) 前臺(tái)收銀處理 一、完備的帳目操作 1、消費(fèi)記帳 2、消費(fèi)轉(zhuǎn) 單 3、消費(fèi)退單 4、可分類輸入客人消費(fèi) 5、可按不同的錄入方式對(duì)客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 1、支持按多間房一起結(jié)帳 2、支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開(kāi)結(jié)帳 4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義 5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求 6、支持多客人分開(kāi)結(jié)帳。 7、自動(dòng)加收房費(fèi)提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時(shí)間自動(dòng)提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。 8、提供不結(jié)帳退房：主要針對(duì)客人電話退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房 9、提供給不結(jié)帳退房 的客人恢復(fù)入住：此功能針對(duì)的是在本班內(nèi)退房的客人 10、完善的交班管理：此功能主要對(duì)收銀在交接班時(shí)的帳務(wù)做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當(dāng)班未完成需留給下班人員跟進(jìn)的事宜，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙交班。 交班的計(jì)算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營(yíng)業(yè)款 上交營(yíng)業(yè)款 （上交營(yíng)業(yè)款和下放營(yíng)業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 15 頁(yè) - 11、支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能。 12、支持客人未住店消費(fèi)但在總臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)的處理。 13、支持帳單打印，可隨時(shí)打印歷史客人和在住客人的帳單 14、支持掛帳單位消費(fèi) 后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時(shí)間的帳務(wù) 15、支持轉(zhuǎn)其它房間退房 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 1、簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務(wù)一次結(jié)算可分多次結(jié)算。 2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價(jià)為客人結(jié)算帳務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別協(xié)議價(jià) 3、房?jī)r(jià)自動(dòng)關(guān)聯(lián)。 第四節(jié) 客房中心 一、日常房務(wù)管理 1、清潔狀態(tài)管理臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對(duì)其進(jìn)行修改 2、維修狀態(tài)管理正常、維修 3、增加 /修改 /刪除房管信息 4、對(duì)房態(tài)進(jìn)行批量修改 5、對(duì)各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。 6、產(chǎn)生各類房務(wù)報(bào)表和 房態(tài)報(bào)表，方便房務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行打掃處理。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 16 頁(yè) - 二、其它房務(wù)管理 1、失物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失物品及日后來(lái)店認(rèn)領(lǐng)情況。 2、房態(tài)導(dǎo)航器：此功能在客房中心一般用來(lái)配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。 3、未來(lái)房態(tài) ： 可直觀地顯示未來(lái) 30 天房間的酒店客房預(yù)定情況 4、房務(wù)報(bào)表：很明細(xì)地反應(yīng)當(dāng)日所有房間的實(shí)際情況 失物招領(lǐng)管理圖 第五節(jié) 客戶中心 1、銷售員管理可對(duì)酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理 2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 3、支持協(xié)議單位管理 4、支持房?jī)r(jià)協(xié)議管理 5、支持貴賓卡管 理 6、支持一卡通管理 7、支持自定義客人協(xié)議單位 8、支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對(duì)掛帳客人筆記 9、支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第六節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過(guò)去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。在操作中可實(shí)現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。 一、房態(tài)圖上查詢 在房態(tài)圖上查詢： 系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對(duì)客人進(jìn)行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來(lái)到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)有沒(méi)有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出所有 客人中包含李字的客人資料。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 17 頁(yè) - 二、信息列表查詢 信息查詢列表： 用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預(yù)定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 功能強(qiáng)大的客人信息查詢：可按帳號(hào)、姓名、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)帳號(hào)和國(guó)籍模糊查詢 功能強(qiáng)大的團(tuán)信息查詢：可按帳號(hào)、名稱、團(tuán)號(hào)、到店離店日期等模糊查詢 其它查詢 ：房間電話查詢、公共信息查詢、萬(wàn)年歷、世界時(shí)鐘等等 三、導(dǎo)航器查詢 導(dǎo)航器查 詢： 房態(tài)導(dǎo)航器可對(duì)酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表，以方便接待人員和房務(wù)中心人員隨時(shí)掌握酒店客房的情況。酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計(jì)表。 房務(wù)導(dǎo)航器圖 四、未來(lái)房態(tài)預(yù)測(cè)查詢 未來(lái)房態(tài)查詢： 根據(jù)各房間來(lái)統(tǒng)計(jì)未來(lái)的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準(zhǔn)確的依據(jù)。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 18 頁(yè) - 圖 6.3.2 未來(lái)三十天房態(tài)圖 第七節(jié) 夜審 一、夜審流程 主要功能是對(duì)一天內(nèi)各種營(yíng)業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對(duì)，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對(duì)在店旅客進(jìn)行過(guò)帳，加收 房費(fèi)。保證酒店收益的正確、合法、真實(shí)。另外，如果酒店設(shè)有夜間審計(jì)人員還要接管并處理總臺(tái)服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)夜間旅客的入住或離店等操作。本系統(tǒng)具有自動(dòng)審計(jì)功能，如果酒店沒(méi)有專門的夜間審計(jì)人員，用戶可選用系統(tǒng)自動(dòng)審計(jì)功能。（此功能一般由前臺(tái)收銀人員來(lái)做） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 19 頁(yè) - 夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來(lái)?yè)p失。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時(shí)，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當(dāng)前日期相同，因?yàn)橄到y(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。如果你的系統(tǒng)工作日期與當(dāng)前日期 不符，請(qǐng)檢查旅客的房費(fèi)是否正確，如果差半天或一天的房費(fèi)，請(qǐng)補(bǔ)做夜間審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)的正確性。 夜間審計(jì)的基本步驟： 開(kāi)始 -單據(jù)檢查 -房租過(guò)帳 -收益試算 -收益終結(jié) -結(jié)束審計(jì)。 開(kāi)始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說(shuō)明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。 單據(jù)檢查： 主要對(duì)所有輸入電腦的的收銀報(bào)告或各種單據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢查，防止金額差錯(cuò)。 增補(bǔ)修改帳單：主要是對(duì)用戶漏輸?shù)膸芜M(jìn)行重新輸入，如果存在錯(cuò)帳也可進(jìn)行補(bǔ)救糾正。（其操作過(guò)程與 客人消費(fèi)入單 相同。） 打印房租預(yù)審表 ： 用 于打印本日的客房租住明細(xì)表。 房間過(guò)費(fèi)： 將本日房費(fèi)自動(dòng)記入各房間住客的帳戶中，進(jìn)行房租過(guò)帳操作。 收益試算： 為避免在輸入過(guò)程中發(fā)生諸如輸錯(cuò)金額、錯(cuò)輸項(xiàng)目、重復(fù)輸入或漏輸入帳項(xiàng)等錯(cuò)誤。確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，在本日收益全部輸入系統(tǒng)之后和當(dāng)天收益結(jié)帳以前，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次全面的查驗(yàn)。 收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務(wù)收益活動(dòng)，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。 查閱客房營(yíng)業(yè)報(bào)告 ： 瀏覽本營(yíng)業(yè)日的客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。 *內(nèi)部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以 防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對(duì)工作，就讓電腦過(guò)入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來(lái)麻煩。） 第八節(jié) 客戶關(guān)系 一、 協(xié)議管理 1、可針對(duì)酒店協(xié)議進(jìn)行類別管理：主要對(duì)每種類型的客人設(shè)立一個(gè)代碼，方便擬定協(xié)議房?jī)r(jià) 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 20 頁(yè) - 2、協(xié)議單位管理，紅色標(biāo)志代表不可掛帳消費(fèi)，綠色標(biāo)志代表可掛帳消費(fèi)。 3、應(yīng)收單位管理 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 21 頁(yè) - 4、銷售員管理 5、貴賓卡管理 6、一卡通管理 第九節(jié) 前臺(tái)應(yīng)收帳管理 一、應(yīng)收業(yè)務(wù)處理 支持應(yīng)收帳務(wù)結(jié)帳 獨(dú)立的應(yīng)收帳管理 二、應(yīng)收?qǐng)?bào)表 ：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費(fèi) 的明細(xì)表。 ：是指各掛帳單位一段時(shí)間內(nèi)在酒店消費(fèi)的金額、結(jié)算的金額、所剩余額的 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 22 頁(yè) - 第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護(hù)） 一、系統(tǒng)設(shè)置 1、客房設(shè)置： 房類設(shè)置 房間設(shè)置 樓層代碼的設(shè)置 房類代碼的設(shè)置 客房詳細(xì)特征客房類型、房?jī)r(jià)等 酒店房類設(shè)置 房間特征信息設(shè)置 消費(fèi)項(xiàng)目類別設(shè)置 消費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)設(shè)置 2、房?jī)r(jià)的設(shè)置： 3、支付方式維護(hù)； 4、消費(fèi)分類維護(hù) 類型項(xiàng)目維護(hù) 商品代碼維護(hù) 5、房態(tài)圖設(shè)置； 房態(tài)圖大小設(shè)置 房態(tài)圖字體設(shè)置 房態(tài)圖顏色設(shè)置 房態(tài)圖位置設(shè)置 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 23 頁(yè) - 6、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置： 夜審設(shè)置 系統(tǒng)初始化設(shè)置 房租規(guī)則設(shè)置 酒店地址設(shè)置 是否打印押金條設(shè)置 7、電話設(shè)置： 同時(shí)管理客房電話及內(nèi)部電話 ,可根據(jù)酒店星級(jí)自行定義電話費(fèi)價(jià)格 8、服務(wù)員設(shè)置 9、客人證件設(shè)置 10、酒店樓層設(shè)置 11、會(huì)員卡營(yíng)業(yè)點(diǎn)設(shè)置 12、夜審記錄查詢?cè)O(shè)置 13、數(shù)據(jù)庫(kù)備份 14、是否打印帳單設(shè)置 二、人員權(quán)限設(shè)置 菜單權(quán)限 可對(duì)各部門各員工的對(duì)系統(tǒng)菜單權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，此功能可細(xì)分到每一個(gè)操作。 功能權(quán)限 1、房態(tài)打掃標(biāo)志： 2、允許修改客人信息： 3、操作日志刪除： 4、允許任一修改房態(tài)； 5、修 改簽名照片： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 24 頁(yè) - 6、消費(fèi)退單權(quán)限 ： 7、一卡通權(quán)限： 一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能對(duì)所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用 EXCEL導(dǎo)出做為文件備份 第十一節(jié) 報(bào)表中心 這一模塊為酒店的營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營(yíng)業(yè)期中前臺(tái)所有的收支情況。供酒店的管理人員對(duì)整個(gè)客房的收益情況進(jìn)行分析和決策。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 25 頁(yè) - 1、結(jié)帳明細(xì)表 2、結(jié)帳匯總表 3、收銀員明細(xì)表 4、消費(fèi)分類明細(xì)表 5、消費(fèi)分類匯總表 6、押金明細(xì)表 7、帳戶余額表 8、當(dāng)日開(kāi) 房報(bào)表 9、當(dāng)日散客房報(bào)表 10、當(dāng)日午休房報(bào)表 11、當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表 12、當(dāng)日自用房報(bào)表 13、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)房報(bào)表 14、當(dāng)日退房報(bào)表 15、房務(wù)分析報(bào)表 16、客人類別統(tǒng)計(jì)表 14、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（明細(xì) /匯總） 15、營(yíng)業(yè)分析圖（明細(xì) /匯總） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 26 頁(yè) - 16、掛帳單位月報(bào)表及匯總表 17、營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 27 頁(yè) - 餐飲管理 東方之星餐飲管理系統(tǒng)為酒店的餐飲營(yíng)業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的管理人員