2015中央電大《電子政務(wù)》完整版小抄(已排版)

1 2015 中央電大電子政務(wù)完整版小抄（已排版） 一、名詞解釋 （共 20 個(gè) ） 1、電子政務(wù)：為推動(dòng)和適應(yīng)社會(huì)的電子化發(fā)展趨勢(shì)，借助最新的萬維網(wǎng) (INTERNET)技術(shù)在政府內(nèi)部實(shí)現(xiàn)政務(wù)的迅速，高效，安全的運(yùn)作，同時(shí)面向公眾、企業(yè)提供方便，有效，迅速的服務(wù)。 2電子政務(wù)體系： 基于萬維網(wǎng) (INTERNET)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)做架構(gòu) ， 架構(gòu)包含所需的 “ 軟件 ”（ 應(yīng)用軟件 ， 組織結(jié)構(gòu) ） 和 “ 硬件 ” （網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備） 。 3政務(wù)內(nèi)網(wǎng)： 按最近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級(jí)以上的政府機(jī)構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔 離的。 4政務(wù)外網(wǎng)： 政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同 INTERNET 網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。 5政府內(nèi)門戶： 它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項(xiàng)功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺(tái)，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。 6電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)： 僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實(shí) 際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運(yùn)行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò) ， 設(shè)備 ， 系統(tǒng)軟件 等 。 7專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)： 一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財(cái)政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等 。 8信息資源數(shù)據(jù)庫： 在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、 XML 數(shù)據(jù)庫等。 9信息安全基礎(chǔ)設(shè)施： 信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨 IT 技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機(jī)、防病毒設(shè)備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測(cè)設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等 ， 用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪 問或惡意的系統(tǒng)攻擊 。 10信息交換： 這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動(dòng)交換。 11互聯(lián)互通： 不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個(gè)有機(jī)體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個(gè)終端進(jìn)入，用一個(gè)口令就能訪問到他能訪問的一切資源。 12物理隔離： 指兩個(gè)系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計(jì)算機(jī)都自成一套獨(dú)立的系統(tǒng)。 13邏輯隔離： 同 一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實(shí)現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。 14鏈接： 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)、兩個(gè)系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實(shí)現(xiàn)的信息通路。 15政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)： 一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項(xiàng)功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個(gè)說明書，或一個(gè)可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。 16網(wǎng)絡(luò)管理中心： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)的一個(gè)組織或一個(gè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的 IP 地址分配、域名管理、路由策略制定。 17數(shù)據(jù)交 換中心： 在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對(duì)等的，但整個(gè)系統(tǒng)仍然有一個(gè)監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。 18網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施： 網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機(jī)房等。 19容災(zāi)備份： 為了應(yīng)對(duì)地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖組織所造成的對(duì)信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運(yùn)等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。 20信任服務(wù)體系： 電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù) ， 這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。 二、 選擇題 1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，有助于推動(dòng)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層面采用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（ D）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。 A、人力 B、財(cái)力 C、物質(zhì) D、信息 2、 (B)的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的向前發(fā)展。 A、電子商務(wù) B、電子政務(wù) C、辦公自動(dòng)化 D、三金工程 3、 1993 年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程 （ D）開始啟動(dòng)。 A、政府上網(wǎng) B、辦公自 動(dòng)化 C、電子政務(wù) D、三金工程 4、繼 “ 三金工程 “ 之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（ D）面向社會(huì)、面向公眾。 A、電視 B、計(jì)算機(jī) C、通信 D、網(wǎng)絡(luò) 5、 根據(jù)職能對(duì)內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定，電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項(xiàng)不在其中？ (D) A、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) B、信息共享系統(tǒng) C、信息安全系統(tǒng) D、網(wǎng)站管理系統(tǒng) 6、（ A）會(huì)議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會(huì)議系統(tǒng)，這是視頻會(huì)議的發(fā)展方向。 A、數(shù)據(jù) B、視頻 C、文件 D、桌面 2 7、行政機(jī)關(guān)的哪一項(xiàng)管理活動(dòng)是指機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)職能活動(dòng)之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。 (C) A、程序管理 B、文書管理 C、事務(wù)管理 D、數(shù)據(jù) 管理 8、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計(jì)量的價(jià)值變換活動(dòng)，我們稱為（ C）階段。 A、電子服務(wù)供給 B、服務(wù)整合 C、簡(jiǎn)單交互階段 D、無縫整合階段 9、一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由 (A)、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。 A、通訊介質(zhì) B、磁盤介質(zhì) C、紙介質(zhì) D、空氣介質(zhì) 10、（ C）是電子政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯(cuò)的允 許度很低；出現(xiàn)差錯(cuò)影響面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 三、簡(jiǎn)答題 1、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？ P16-18 答：發(fā)展電子政務(wù)的意義： 行政人員可以突破時(shí)空限制，完成以前無法完成的工作?？梢匀∠虚g管理層，簡(jiǎn)化工作程序。樹立新的政府形象，擴(kuò)大政府政策影響。防止下級(jí)政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。推進(jìn)政府工作的 “ 公開、公平、公正 ” 。 2、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？ P155-156 答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有： 信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè) 安全保障體系建設(shè)運(yùn)行管理體系 建設(shè)全國(guó)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 3、政府與公眾之間的電子政務(wù)包括那些內(nèi)容？ P25 答：政府與公眾之間的電子政務(wù)包括 教育培訓(xùn)服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交通管理服務(wù)公眾電子稅務(wù)電子證件服務(wù) 4、當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展應(yīng)采取什么樣的對(duì)策？ P70-73 答：電子政務(wù)發(fā)展對(duì)策有： 走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢(shì)群體用戶 5、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點(diǎn)？ P175 答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點(diǎn)： 既是部門安全又關(guān)系到國(guó)家安全 ,既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全 ,既要求信息保密又要求政務(wù)公開 ,既要求互連又要求隔離 6、當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中的項(xiàng)目管理存在哪些亟待解決的問題？ P211 答：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中的項(xiàng)目管理存在以下幾個(gè)亟待解決的問題：項(xiàng)目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性 /項(xiàng)目管理控制體系不健全 /項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施缺乏 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺 /不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識(shí)共享 7、電子政務(wù)建設(shè)的原則是什么？ P137 答：電子政務(wù)建設(shè)的原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) /需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn) /整合資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè) /統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全 8、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包 括哪些內(nèi)容？ P23 答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù) 電子政策法規(guī) /電子公文流轉(zhuǎn) /電子財(cái)務(wù)管理 /電子辦公 /電子培訓(xùn) /公務(wù)員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 9、實(shí)施政府創(chuàng)新工程有哪幾個(gè)步驟？ P83-84 答：實(shí)施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實(shí)施、反饋、示范。 10、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？ 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括： 分類模式 /回歸模式 /時(shí)間序列模式 /聚類模式 /關(guān)聯(lián)模式 /序列模式 11、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？ 答：、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是： 結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展原則 /統(tǒng)一協(xié)調(diào)，聯(lián)合建設(shè) /統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量 /互 聯(lián)互通，高度共享 12、為什么要開展協(xié)同政務(wù)？ 答：打破電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象 /連接電子政務(wù)信息孤島 /避免電子政務(wù)投資黑洞 /改革政府管理體制 四、論述題 1、 試論應(yīng)采取什么措施來加快我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)。 答：加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施： 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) /明確分工，各司其職 /穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè) /利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) /規(guī)范試點(diǎn) /保證建設(shè)和運(yùn)行資金 /創(chuàng)造有利電 3 子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境 2、論電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義： 政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力 /政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q 定政務(wù)運(yùn)行效率 /政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果 政務(wù)數(shù)據(jù)相應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度 /電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的 3、試論電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)。 答：電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)包括： 建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) /建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) /規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源 /積極推進(jìn)公共服務(wù) 建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系 /完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 /加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核 /加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè) 4、對(duì)于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對(duì)策？ 答：電子政務(wù)信息安全對(duì)策： 迅速健全電 子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機(jī)構(gòu) 盡快完善國(guó)家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 堅(jiān)定的確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略 權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系 加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā) 健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī) 開展電子政務(wù)安全宣傳教育 5、推進(jìn)國(guó)家信息化要遵循哪些原則？ 答：推進(jìn)國(guó)家信息化必須遵循以下原則： 1）堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為主導(dǎo) 2）政府信息化先行 3）信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合 4）既要培育競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 5）既要重視對(duì)外開放，又要加強(qiáng)技術(shù)自主開發(fā) 一填空題 1協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)有 CSCE 技術(shù) 和 工作流管理 技術(shù) 。 P36 2西方國(guó)家的政府再造運(yùn)動(dòng)以 美國(guó) 、 英國(guó) 為代表。 P26 3開展電子政務(wù)必須進(jìn)行 政府管理體制 創(chuàng)新。 P81 4實(shí)施政府創(chuàng)新工程的步驟包括規(guī)劃、 實(shí)施 、 反饋 和 示范 。 P84 5電子政務(wù)能夠增加政府工作的 透明度 ，減少 “尋租 ”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。 P85 6政務(wù)元數(shù)據(jù)分為 元數(shù)據(jù)子集 、 元數(shù)據(jù)實(shí)體 和元數(shù)據(jù)元素三層。 P175 7電子政務(wù)的特點(diǎn)是以信息技術(shù)為工具，以 政務(wù)數(shù)據(jù) 為中心，以 業(yè)務(wù)應(yīng)用 為動(dòng)力，以 便民服務(wù) 為目的。 P10 8 電子政務(wù) 是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化的先決條件。 P87 9 2001 年，德國(guó)政府制定了 數(shù)據(jù)保護(hù) 法 和 電子簽名法 完善電子政務(wù)法制建設(shè)。 P185 10從根本上來說，明確電子政務(wù)的 內(nèi)涵 與外延，正確把握電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)，提高認(rèn)識(shí)，走出誤區(qū)，這是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的 前提條件 。 11內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)具有 公文處理 、 檔案管理 、 日程管理 、視頻會(huì)議、事務(wù)處理、信息服務(wù)等功能。 12電子政務(wù)建設(shè)不是簡(jiǎn)單地將政府原有的職能和業(yè)務(wù)流程電子化或網(wǎng)絡(luò)化，而是政府行政方式和組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)化重組 ，必須與轉(zhuǎn)變政府職能 和深化行政管理體制改革緊密結(jié)合起來。 13公共服務(wù)的電子化過程，也是 政府行政 的透明化過程。 14電子政務(wù)既要體現(xiàn)出 INTERNET 具有的開放性、 共享性 和互動(dòng)性，又要保證政務(wù)信息和政務(wù)系統(tǒng)的 安全 。 15.開展協(xié)同政務(wù)的前提之一是 整合政務(wù)資源，打破信息孤島 。 P33 16.電子政務(wù)大致可以劃分為信息基礎(chǔ)設(shè)施、 行業(yè)系統(tǒng)集成 、 區(qū)域系統(tǒng)集成 、通用 IT 產(chǎn)品等四個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 P123 二單選題 1（ D）是中國(guó)電子政務(wù)的雛形。（ D） P3 A 金橋工程 B 金關(guān)工程 C 金卡工程 D 三金工程 2地方一級(jí)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子政務(wù)的重點(diǎn)放在：（ B） P30 A 政府決策系統(tǒng)以及政府機(jī)構(gòu)之間的資源共享 B 對(duì)行業(yè)或企業(yè)的管理和服務(wù) 4 C 營(yíng)造社區(qū)信息化環(huán)境 D 處理與公眾的關(guān)系 3 CSCW 的關(guān)鍵是：（ C） P37 A 通信 B 合作 C 協(xié)調(diào) D 網(wǎng)絡(luò) 4實(shí)施電子政務(wù)的發(fā)達(dá)國(guó)家中。起步較早、發(fā)展最為迅速的國(guó)家是：（ A） P47 A 美國(guó) B 英國(guó) C 德國(guó) D 新加坡 5（ B）標(biāo)志著北京市正式啟動(dòng)了電子政務(wù)工程。（ B） P63 A 北京之窗 B 首都之窗 C 數(shù)字北京 D 網(wǎng)上北京 6.（ D）標(biāo)志著電子政務(wù)在中國(guó)正式起步。（ D） P3 A 三金工程 B 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 C 辦公自動(dòng)化和信息化 D 政府上網(wǎng)工程 7、工作流管理系統(tǒng)的核心是：（ B） P39 A 工作流管理系統(tǒng)軟件 B 工作流執(zhí)行服務(wù) C 客戶應(yīng)用管理 D 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 8、實(shí)施政務(wù)智能要解決 的首要問題是：（ A） P43 A 建立數(shù)據(jù)庫，整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù) B 數(shù)據(jù)挖掘 C 在線數(shù)據(jù)分析 D 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息 9、（ D)是項(xiàng)目啟動(dòng)后項(xiàng)目全過程管理的管理中樞。 P204 A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B.管理班子 C.項(xiàng)目規(guī)劃 D.項(xiàng)目經(jīng)理 10、電子政務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間：（ D） P12 A.20 世紀(jì) 80 年代初 B.20 世紀(jì) 80 年代中期 C.20 世紀(jì) 80 年代末期 D.20 世紀(jì) 90 年代 11、政務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（ D） P43 A 提取整合數(shù)據(jù) B 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息 C 將信息轉(zhuǎn)換成知識(shí) D 政府各種活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù) 12、商務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（ C） P42 A 在 線數(shù)據(jù)分析 B 數(shù)據(jù)挖掘 C 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫 D 數(shù)據(jù)分析 13、根據(jù)信息公開化和通訊程度、政府網(wǎng)站的構(gòu)成、用戶的滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)（ B）國(guó)家的電子政務(wù)排名世界第一。（ B） P50 A 美國(guó) B 加拿大 C 新加坡 D 澳大利亞 14、（ B）已經(jīng)成為中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。（ B） P68 A 目標(biāo)明確 B 資源整合 C 注重實(shí)效 D 保障有力 15、（ B）的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的向前發(fā)展。 A、電子商務(wù) B、電子政務(wù) C、辦公自動(dòng)化 D、三金工程 16、 1993 年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程 -(D)開始啟動(dòng) 。 A、政府上網(wǎng) B、辦公自動(dòng)化 C、電子政務(wù) D、三金工程 17、繼 “三金工程 ”之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（ D）面向社會(huì)、面向公眾。 A、電視 B、計(jì)算機(jī) C、通信 D、網(wǎng)絡(luò) 18、 4、英國(guó)政府宣布（ A）全面建成電子政務(wù)。（ A） P51 A.2008 年 B.2005 年 C.2010 年 D.2006 年 19、 20 世紀(jì) 80 年代，英美等為迎接新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了一場(chǎng)（ D）革命。（ D） P75 A 辦公電子化 B 辦公 自動(dòng)化 C 辦公網(wǎng)絡(luò)化 D 政府再造運(yùn)動(dòng) 20、（ D）是解決政府服務(wù)模式陳舊與陳舊的政府組織結(jié)構(gòu)的唯一途徑。（ D） A 公共服務(wù)市場(chǎng)化 B 內(nèi)部管理體制的改革 C 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 D 加快政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化工作流程 21、（ A）是國(guó)家信息化的核心任務(wù)和關(guān)鍵。（ A） P87 A 信息資源 B 信息網(wǎng)絡(luò) C 信息產(chǎn)業(yè) D 信息化人才 22、 GRM 與 CRM 的本質(zhì)區(qū)別是：（ A） P107 A是贏利組織的管理手段，政府不以贏利為目的 B 服務(wù)對(duì)象不同 C 服務(wù)手段不同 D 服務(wù)理念不同 23、電子政務(wù)的核心內(nèi)涵是：（ D） P114 A 整合政府服務(wù)功能 B 政府業(yè)務(wù) 流程的改造 C 政府資源與數(shù)據(jù)共享 D 創(chuàng)建 “虛擬政府 ” 5 24、中國(guó)電子政務(wù)的綱領(lǐng)性文件時(shí)：（ B） P137 A 國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃 B 中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見 C 政府資訊科技服務(wù)遠(yuǎn)景 D 電子政務(wù)發(fā)展綠皮書 25、各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展實(shí)踐形成一種共識(shí)，其發(fā)展的前提和必要條件是：（ C） P80 A 政府依法行政 B 改革政府體制 C 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng) D 信息化技術(shù) 26、下列關(guān)于電子政務(wù)與家庭信息化的說法那個(gè)正確？（ B） P96 A 電子政務(wù)是家庭信息化的前提 B 家庭信息化是電子政務(wù)的前提 C 電子政務(wù)為家庭信息化提供了保障 D 家庭 信息化為電子政務(wù)提供了基礎(chǔ) 27、下列關(guān)于說法正確的是：（ C） P104 A 只是一個(gè)軟件系統(tǒng) B 使企業(yè)的管理核心轉(zhuǎn)移到 “在正確的時(shí)間制造和銷售正確的商品 ” C 使企業(yè)的管理核心轉(zhuǎn)移到 “在最佳時(shí)間和地點(diǎn)獲得企業(yè)的最大利潤(rùn) ”D 已經(jīng)能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要 28、德國(guó)電子政務(wù)的技術(shù)核心是：（ A） P135 A 柏林 -波恩信息協(xié)會(huì) B 德國(guó) 21 世紀(jì)協(xié)會(huì) C 電子與通訊技術(shù)局 D 政府信息技術(shù)理事會(huì) 29、今后一段時(shí)間中國(guó)電子政務(wù)的工作重點(diǎn)是：（ C） P147 A 建設(shè) 2 個(gè)平臺(tái) B 建設(shè)一個(gè)門戶網(wǎng)站 C 電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) D 金稅工程 30、以 “三網(wǎng)一庫 ”為基本架構(gòu)的政府系統(tǒng)政務(wù)信息化樞紐框架的核心是：（ A） P149 A 辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) B 宏觀經(jīng)濟(jì)管理網(wǎng) C 政府公眾信息網(wǎng) D 電子資信息資源庫 31、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的指導(dǎo)方針是：（ B） P163 A 統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè) B 統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通、資源共享 C 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量 D 互聯(lián)互通、高度共享 32、目前，（ C）的建設(shè)已成為推動(dòng)政府業(yè)務(wù)流程迅速進(jìn)行整合的直接動(dòng)力。（ C） P166 A 政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享機(jī)制 B 政務(wù)信息公開制度 C 政府?dāng)?shù)據(jù)交換中心的建設(shè) D 政府?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫的建設(shè) 33.實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息 化，有助于推動(dòng)企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層面采用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（ D）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。 A、人力 B、財(cái)力 C、物質(zhì) D、信息 34、根據(jù)職能對(duì)內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定，電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項(xiàng)不在其中？ (D) A、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) B、信息共享系統(tǒng) C、信息安全系統(tǒng) D、網(wǎng)站管理系統(tǒng) 35、（ A）會(huì)議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒 體會(huì)議系統(tǒng)，這是視頻會(huì)議的發(fā)展方向。 A、數(shù)據(jù) B、視頻 C、文件 D、桌面 36、行政機(jī)關(guān)的哪一項(xiàng)管理活動(dòng)是指機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)職能活動(dòng)之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。 (C) A、程序管理 B、文書管理 C、事務(wù)管理 D、數(shù)據(jù)管理 37、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計(jì)量的價(jià)值變換活動(dòng)，我們稱為（ C）階段。 A、電子服務(wù)供給 B、服務(wù)整合 C、簡(jiǎn)單交互階段 D、無縫整合階段 38、一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由 (A)、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。 A、通訊介質(zhì) B、磁盤介質(zhì) C、紙介質(zhì) D、空氣介質(zhì) 39、（ C）是電子 政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯(cuò)的允許度很低；出現(xiàn)差錯(cuò)影響面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 三、名詞解釋 1、 電子政府 ：是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過不同的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和公眾提供信息服務(wù)。 P15 2、 電子政務(wù) ：是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，將其內(nèi)外部的管理和服務(wù)職能進(jìn)行無縫集成，在政府機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、工作流程優(yōu)化、政府資源整合、政府部門重組之后，通過政府網(wǎng)站將大量頻繁的行政管理和日常食物按設(shè)定的程序 在網(wǎng)上實(shí)施，打破時(shí)間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會(huì)以及自身提供一體化的規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、透明、符合國(guó)際慣例的管理和服務(wù)。 P10 3、 商務(wù)智能 ：是能夠幫助企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)作出明智決定的工具。 P40 4、決策支持系統(tǒng)：是一個(gè)有多種功能協(xié)調(diào)配合而構(gòu)成的、以支持整個(gè)決策過程為目標(biāo)的集成系統(tǒng)。它由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等 3 個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。 P44 5、 辦公自動(dòng)化 ：是指利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)老代替辦公人員的手工作業(yè)。 P14 6、 政府再造 ：是指涉及任何有關(guān)文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作等層面有意識(shí)有目的 的變革、重組、重構(gòu)、改革與創(chuàng)新。 P76 7、 國(guó)家信息化 ：就是在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)及國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、利用信息資源，加速國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。 P87 8、 數(shù)字鴻溝 ：又稱信息鴻溝，是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。 P73 6 9、 政府關(guān)系管理 :是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個(gè)性化的服務(wù)，改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。 P105-106 10.政府資源規(guī)劃 ：政府資源規(guī)劃：就是通過信息技 術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務(wù)能力，降低政府運(yùn)行的財(cái)政負(fù)擔(dān)。 P104 11.企業(yè)信息化 ：企業(yè)利用信息技術(shù)手段和先進(jìn)的管理理念對(duì)整個(gè)運(yùn)作過程進(jìn)行全方位的管理。 P90 12.金保工程 ：由勞動(dòng)和社會(huì)保障部全面啟動(dòng)的，利用先進(jìn)信息技術(shù)手段，支持公共服務(wù)、基金監(jiān)管和決策支持等核心應(yīng)用，覆蓋全國(guó)的電子政務(wù)工程。 P156 13.行業(yè)信息化 ：是指在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)某一行業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子化，是 企業(yè)信息化的擴(kuò)展和延伸。 P92 14 電子政務(wù)體系 ：基于萬維網(wǎng) (INTERNET)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的 “軟件 ”（應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和 “硬件 ”（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）。 15 政務(wù)內(nèi)網(wǎng) ： 按最近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級(jí)以上的政府機(jī)構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。 16 政務(wù)外網(wǎng) ： 政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同 INTERNET 網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府 所提供的各種服務(wù)。 17 政府內(nèi)門戶 ： 它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項(xiàng)功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺(tái)，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。 18 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ： 僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實(shí)際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運(yùn)行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。 19 專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ： 一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財(cái)政、銀行專用網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)等。 20信息資源數(shù)據(jù)庫： 在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、 XML 數(shù)據(jù)庫等。 21 信息安全基礎(chǔ)設(shè)施 ： 信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨 IT 技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機(jī)、防病毒設(shè)備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測(cè)設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。 22 信息交換 ： 這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動(dòng)交換。 23 互聯(lián)互通 ： 不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個(gè)有機(jī)體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個(gè)終端進(jìn)入，用一個(gè)口令就能訪問到他能訪問的一切資源。 24 物理隔離 ： 指兩個(gè)系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計(jì)算機(jī)都自成一套獨(dú)立的系統(tǒng)。 25 邏輯隔離 ： 同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實(shí)現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。 26 鏈接 ： 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)、兩個(gè)系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實(shí)現(xiàn)的信息通 路。 27 政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng) ： 一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項(xiàng)功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個(gè)說明書，或一個(gè)可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。 28 網(wǎng)絡(luò)管理中心 ： 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)的一個(gè)組織或一個(gè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的 IP 地址分配、域名管理、路由策略制定。 29 數(shù)據(jù)交換中心 ： 在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對(duì)等的，但整個(gè)系統(tǒng)仍然有一個(gè)監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。 30 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ： 網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、 機(jī)房等。 31 容災(zāi)備份： 為了應(yīng)對(duì)地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖組織所造成的對(duì)信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運(yùn)等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。 32 信任服務(wù)體系 ： 電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。 四、簡(jiǎn)答題 1、電子政務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？ P21-22 答： 網(wǎng)上信息發(fā)布； 部門內(nèi)部辦公自動(dòng)化； 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公； 各個(gè)政府部門資源共享、協(xié)調(diào)工作。 2、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有那幾個(gè)方面？ P27 答： 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有四個(gè)方面： 政務(wù)核心層； 辦公業(yè)務(wù)層； 信息交換層； 公眾服務(wù)層。 3、簡(jiǎn)述開展協(xié)同政務(wù)迫切性。 P34-35 答： 開展協(xié)同政務(wù)是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象的必然要求； 開展協(xié)同政務(wù)是連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求； 開展協(xié)同政務(wù)是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求； 7 開展協(xié)同政務(wù)是改革政府管理體制的必然要求。 4、商務(wù)智能的構(gòu)成部分有哪些？ P41 答：商務(wù)智能由以下幾部分構(gòu)成： 商務(wù)智能應(yīng)用； 訪問工具； 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)源； 元數(shù)據(jù)處理； 安全及管理； 數(shù)據(jù)集成工具 。 5、中國(guó)電子政務(wù)的主要目標(biāo)是什么？ P68 答： 形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效； 基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展； 中央和地方各級(jí)政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強(qiáng)； 與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。 6、政府決策支持系統(tǒng)對(duì)行政決策的影響？ P46 答：政府決策支持系統(tǒng)對(duì)行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；其次，改善行政決策者的有限理 性。最后，支持與強(qiáng)化行政決策過程。 7、當(dāng)前中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是什么？ P68 答：當(dāng)前中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是： 有計(jì)劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 完善和建立一批重點(diǎn)的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料； 積極推進(jìn)公共服務(wù)； 基本建立起電子商務(wù)安全保障體系； 建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系； 完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系： 建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。 8、電子政務(wù)發(fā)展的對(duì)策有哪些？ P70-73 答：電子政務(wù)發(fā)展的對(duì)策有： 走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化之路； 發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)； 充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用； 跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢(shì)群體用戶。 9、電子政務(wù)與政府管理體制創(chuàng)新的相互影響？ P81-83 答： 行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變； 抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機(jī)推動(dòng)政府體制改革； 政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益； 電子政務(wù)會(huì)觸動(dòng)某些人和某些集團(tuán)的利益； 目前政府機(jī)關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保 障職能。 10、中國(guó)電子政務(wù)的整體狀況如何？ P61-62 答： 國(guó)家制定的政策在實(shí)際工作中收到了顯著成效； 海關(guān)、稅務(wù)、工商、銀行等業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展； 電子政務(wù)在中國(guó)仍處于初級(jí)階段，它的理論和政策研究仍是空白； 中國(guó)在進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)過程中，還存在很多不利因素； 中國(guó)開展電子政務(wù)也有一些有利條件。 11、中國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的必然性。 P50-60 答： 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)深化改革、擴(kuò)大開放的必然要求； 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)加入 WTO 的必然要求； 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)提高國(guó)家信息化水平的必然要 求； 電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)內(nèi)需的必然要求。 12、國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點(diǎn)有哪些？ P58 答：國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點(diǎn)是將公眾服務(wù)放在首要地位，以信息共享和數(shù)據(jù)獲取為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權(quán)服務(wù)作為信息安全的核心。 13、政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實(shí)施步驟有哪些？ P83-84 答：政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容包括：管理手段創(chuàng)新；管理方法創(chuàng)新；管理模式創(chuàng)新。 8 政府管理體制創(chuàng)新的實(shí)施步驟為： 規(guī)劃； 實(shí)施； 反饋； 示范。 14、國(guó)家信息化必須遵循的原則有哪些？ P89 答：國(guó)家信息化必須遵循以下原則： 第一，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法發(fā)展信息化； 第二，政府信息化先行，帶動(dòng)其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合； 第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合； 第四，既要培育競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 第五，既要重視對(duì)外開放與合作，又要加強(qiáng)技術(shù)自主研發(fā)。 15、電子政務(wù)建設(shè)的原則包括哪些？ P137 答：電子政務(wù)建設(shè)的原則包括：統(tǒng)一規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)、突出重點(diǎn)；整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。 16、政府關(guān)系管理（ GRM）在電 子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)哪些方面？ P106-107 答：政府關(guān)系管理（ GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道、整合政府服務(wù)內(nèi)容和提供個(gè)性服務(wù)。 17、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？ P163 答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則包括：第一，結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展原則；第二，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè)原則；第三，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量原則；第四，互聯(lián)互通、高度共享原則。 18、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？ P23 答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)內(nèi)容包括：電子政策法規(guī)；電子公文流轉(zhuǎn)；電子財(cái)務(wù)管理；電子辦公； 電子培訓(xùn)和公務(wù)員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。 19、政府與公眾之間的電子商務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？ P25 答：政府與公眾之間的電子商務(wù)主要內(nèi)容包括： 教育培訓(xùn)服務(wù) 公眾就業(yè)服務(wù) 電子醫(yī)療服務(wù) 社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 公眾信息服務(wù) 交通管理服務(wù) 公眾電子稅務(wù) 電子證件服務(wù) 20、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點(diǎn)？ P178 答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點(diǎn)： 既是部門安全又關(guān)系到國(guó)家安全 既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全 既要求信息保密又要求政務(wù)公開 既要求互連又要求隔離 21、當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中的項(xiàng)目管理存在哪些亟待解決的問題？ P211 答：我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中的項(xiàng)目管理存在以下幾個(gè)亟待解決的問題： 項(xiàng)目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性 項(xiàng)目管理控制體系不健全 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施缺乏 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺 不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和知識(shí)共享 22、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？ P16-18 答：發(fā)展電子政務(wù)的意義： 行政人員可以突破時(shí)空限制，完成以前無法完成的工作。 可以取消中間管理層，簡(jiǎn)化工作程序。 樹立新的政府形象，擴(kuò)大政府政策影響。 防止下級(jí)政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。 推進(jìn)政府工作的 “ 公開、公平、公正 ” 。 23、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有 哪些？ P155-156 答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有： 信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè) 安全保障體系建設(shè) 運(yùn)行管理體系建設(shè) 全國(guó)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 24、實(shí)施政府創(chuàng)新工程有哪幾個(gè)步驟？ P83-84 答：實(shí)施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實(shí)施、反饋、示范。 25、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？ P172 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括： 分類模式 回歸模式 時(shí)間序列模式 聚類模式 關(guān)聯(lián)模式 序列模式 五、論述題： 1、談?wù)勀銓?duì)中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的一些思考以及中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的具體對(duì)策。 P67-73 答：中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的一些思考： 目標(biāo)明確、分步實(shí)施； 資源整合、建設(shè)門戶； 應(yīng)用主導(dǎo)、注重實(shí)效； 基礎(chǔ)扎實(shí)、保障有力。 中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的具體對(duì)策： 走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化之路； 發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)； 充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用； 跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢(shì)群體用戶。 2、試從國(guó)內(nèi)外公共管理信息化發(fā)展?fàn)顩r分析我國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的意義。 P16 第四章 9 答： 21 世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子政務(wù)已經(jīng)成為世界各國(guó)政府行政管理改革的主要方向。美國(guó)政府在 2000 年 9 月開通了政府網(wǎng)站，讓美國(guó)公眾能更快捷、方便地了解政 府。加拿大也在 2001 年 1 月開通了加拿大政府門戶。英國(guó)也在 2005 年實(shí)現(xiàn)了全面電子政務(wù)，英國(guó)還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務(wù)。日本政府在 2005 年全面進(jìn)入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時(shí)省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經(jīng)廣泛應(yīng)用在 89%的國(guó)家和地區(qū)。 為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，我國(guó)政府的行政運(yùn)作也在不斷的調(diào)整和改革，自 1993 年底我國(guó)正式啟動(dòng) “ 三金工程 ” ，即中國(guó)電子政務(wù)的雛形到今天，電子政務(wù)對(duì)我國(guó)政府信息化的發(fā)展起了重大意義： 行政人員可 以突破時(shí)空限制，完成以前沒法完成的工作； 可以縮減甚至取消中間管理層，簡(jiǎn)化行政運(yùn)作環(huán)節(jié)和程序； 樹立新的形象，擴(kuò)大政府影響； 防止信息壟斷和黑箱操作； 為人們提供便利服務(wù)，密切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進(jìn)了政府部門改善和提高服務(wù)質(zhì)量。 3、談?wù)勎覈?guó)電子政務(wù)的指導(dǎo)原則和加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施。 P137-140 答：我國(guó)電子政務(wù)的指導(dǎo)原則有： 統(tǒng)一規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)； 需求主導(dǎo)、突出重點(diǎn)； 整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)； 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。 加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施有： 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)； 明確分工、各施其職 ； 穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)； 利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 規(guī)范試點(diǎn)； 保證資金； 創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。 4、談?wù)勲娮诱?wù)與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實(shí)施步驟有哪些？ P81-84 答：電子政務(wù)與政府管理體制的相互影響有以下幾點(diǎn)： 行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變； 抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機(jī)推動(dòng)政府體制改革； 政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益； 電子政務(wù)會(huì)觸動(dòng)某些人和某些集團(tuán)的利益； 目前政府機(jī)關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低 下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。 政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容： 管理手段創(chuàng)新； 管理方法創(chuàng)新； 管理模式創(chuàng)新； 政府管理體制創(chuàng)新的實(shí)施步驟有： 規(guī)劃； 實(shí)施； 反饋； 示范。 5、談?wù)?GSM 在電子政務(wù)中的應(yīng)用以及如何貫徹？ P106-107 答： GSM 在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為： 為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道； 整合政府服務(wù)內(nèi)容； 提供個(gè)性化服務(wù)。 要真正把 GRM 思想貫穿到電子政務(wù)中，必須做好如下一些工作： 第一，提升政府服務(wù)理念，強(qiáng)化 “ 以企業(yè)與公眾的需求為中心 ” 的服務(wù)思想；第二 ，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、呼叫中心，以及傳統(tǒng)方式 信函、面對(duì)面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。 第三，不同的政府部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無論公眾選擇任何方式與政府機(jī)關(guān)接觸，公眾的了解和需求的把握應(yīng)別無二致。 6、談?wù)勲娮诱?wù)對(duì)政府的反腐敗建設(shè)的影響。 P84-85 答：官員腐敗的問題非常復(fù)雜，但其中有兩條至關(guān)重要的原因：一是權(quán)力高度集中，缺少制衡機(jī)制；二是權(quán)力的運(yùn)行缺少透明度，容易進(jìn)行暗箱操作或權(quán)錢交易。為了促進(jìn)政務(wù)公開，減少因信息不對(duì)稱帶來的腐敗現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)推行電子政務(wù)。 電子政務(wù)是一種開放式管理方式，公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)參與和監(jiān)督政府政策的制定和執(zhí)行，可以有效防止政府管理人員利用信息壟斷進(jìn)行暗箱操作，保證政府決策的順利執(zhí)行； 電子政務(wù)是一場(chǎng)深刻的變革，它將極大的推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府與公眾的交流方式，在實(shí)現(xiàn)信息資源共享的同時(shí)，從根本上規(guī)范政府行為，提高行政效率，減少 “ 尋租 ” 行為以及腐敗現(xiàn)象的、發(fā)生。 7、中國(guó)電子政務(wù)的歷史背景。（中國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的必然性？） P58 擴(kuò)展說 答： 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)深化改革、擴(kuò)大開放的 必然要求； 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)加入 WTO 的必然要求； 電子政務(wù)建設(shè)是中國(guó)提高國(guó)家信息化水平的必然要求； 電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動(dòng)內(nèi)需的必然要求。 8、推進(jìn)國(guó)家信息化必須遵循的原則有哪些？ P89 擴(kuò)展說 答：國(guó)家信息化必須遵循以下原則： 第一，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法發(fā)展信息化；第二，政府信息化先行，帶動(dòng)其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合；第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合；第四，既要培育競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第五，既要重視對(duì)外開放與合作，又要加強(qiáng)技術(shù)自主 研發(fā)。 9、電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。 P162 擴(kuò)展說 答： 政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力 政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運(yùn)行效率 政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果 政務(wù)數(shù)據(jù)響應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度 電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的 10、中國(guó)電子政務(wù)的主要目標(biāo)和任務(wù)？ P68 10 答：中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)有： 形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效； 基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展； 中央和地方各級(jí)政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公 共服務(wù)能力得到較大的加強(qiáng)； 與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。 當(dāng)前中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是： 有計(jì)劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)； 完善和建立一批重點(diǎn)的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料； 積極推進(jìn)公共服務(wù)； 基本建立起電子商務(wù)安全保障體系； 建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系； 完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系： 建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。 11.對(duì)于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對(duì)策？ P178-180 答：電 子政務(wù)信息安全應(yīng)采取的對(duì)策有： 迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織結(jié)構(gòu)。 盡快完善國(guó)家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 堅(jiān)定地確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略。 權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系。 在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā)。 健全電子政務(wù)安全保障的法律規(guī)劃。 開展電子政務(wù)安全宣傳教育。 一、選擇題 （每題至少一個(gè)答案，每小題 2 分，共 40 分） 1 ICT 是下列 (C)的英文簡(jiǎn)稱。 A 信息技術(shù) B 移動(dòng)通訊技術(shù) C 信息通訊技術(shù) D 辦公自動(dòng)化。 2 電子政務(wù)的處理方式是以（ B）為中心。 A 政府機(jī)構(gòu)和職能 B 公眾的需求 C 公務(wù)員的需求 D 政府的需求 3.目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為 (ABCD)類。 A G to C 模式 B G to B 模式 C G to G 模式 D G to E 模式。 4.電子政務(wù)的基本特征有（ ABC） A 政府業(yè)務(wù)流程的電子化 B 政府服務(wù)提供的電子化 C 政府內(nèi)外關(guān)系的電子化政府的營(yíng)利性 5.保障電子政務(wù)的安全可以通如下（ ABC）方式來實(shí)現(xiàn)。 A 物理安全 B 網(wǎng)絡(luò)安全 C 信息安全 D 人身安全 6.與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比 ,移動(dòng)電子政務(wù)有如下（ ABCDE）的優(yōu)勢(shì) 經(jīng)濟(jì)性 A 移動(dòng)性 B 方便性直接性安全性可靠 在政府實(shí)施電子化服務(wù)過程中，不同的 服務(wù)對(duì)象（ ABC）等方面存在差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝” 經(jīng)濟(jì)水平教育文化背景 信息技術(shù)應(yīng)用能力人口數(shù)量 下列政府采購(gòu)方式屬于非招標(biāo)采購(gòu)的有（ BCD）。 公開招標(biāo)方式單一來源采購(gòu)詢價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性談判方式邀請(qǐng)招標(biāo) 政府公共服務(wù)的特殊性有： ABCD非營(yíng)利性壟斷性普遍性特定性營(yíng)利性 移動(dòng)電子政務(wù)主要模式有： ABC mG to E mG toB mG to C mG to 11.電子政務(wù)的主體（ B） A企業(yè) B.政府 C.個(gè)人 D.家庭 12 電子政務(wù)對(duì)政府提出的 新要求有（ ABCD）。 A 追求精簡(jiǎn)高效； B 走向透明和開放； C 注重服務(wù)； D 推動(dòng)創(chuàng)新 13.電子政務(wù)監(jiān)理過程可分為（ ABC） A 實(shí)施前監(jiān)理； B 實(shí)施中監(jiān)理； C 實(shí)施后監(jiān)理 D 循環(huán)監(jiān)理 14. 電子政務(wù)的目的是以（ A）為基本手段，面向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)模式的優(yōu)化和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用從簡(jiǎn)單的取代手工勞動(dòng)提高到工作方式的新層次。 A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B、通信技術(shù) C、廣播技術(shù) D、電視技術(shù) 15.聯(lián)合國(guó)采用的電子政務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的電子政務(wù)成熟度的指標(biāo)由以下（ ABC）指標(biāo)構(gòu)成。 A 網(wǎng)絡(luò)測(cè)度指標(biāo)； B 電信基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)； C 人力資 本指標(biāo)； D 電子化參與度指標(biāo) 16.影響電子政務(wù)發(fā)展水平的主要因素有（ ABCDE） A 信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況； B 政府信息資源整合和利用程度； C 政府人力資源狀況； D 電子政務(wù)相關(guān)法律