(電大復(fù)習(xí))?？菩∑髽I(yè)管理基礎(chǔ)

小企業(yè)管理基礎(chǔ) 2014 春 期末復(fù)習(xí) 資料 A樣卷 （重點(diǎn)） 樣卷一 一、單項(xiàng)選擇 (每小題 2 分，共 20 分 ) 1小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括 (C )三種。 C. 低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 2通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是 ( A )。 A PETS法 3在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀、信念或行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念，就是 小企業(yè)的 ( C )。 C. 經(jīng)營(yíng)理念 4小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做 ( D )。 D差異化經(jīng)營(yíng) 5任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由 ( B )三要素構(gòu)成的。 B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益 6按照慣例，小企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率 ( A )為最佳。 A. 等于 1 7小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用有許多種，其中， ( B )是賣方通過賒銷提供給買方的一 種商業(yè)信用。 B應(yīng)付賬款 8企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是 ( C )。 C. 需求導(dǎo)向定價(jià)法 9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，下列選項(xiàng)中， ( D )不適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 D成本定價(jià)策略 10激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，下列選項(xiàng) ( B )對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的。B激勵(lì)是員工的主動(dòng)行為，而非被動(dòng)的 二、多項(xiàng)選擇 (每小題 2 分，共 20 分。多選或少選均不得分 ) 1解讀波特教授的著作，可以將“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”理解為企業(yè)的 ( BD )。 A比較優(yōu) B特長(zhǎng) C核心競(jìng)爭(zhēng) D有利條件 2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn) 品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中， ( AB )項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。 A. 倉(cāng)儲(chǔ)超市 B. 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C. 豪華商場(chǎng) D品牌專賣店 3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如( ACD )。 A技術(shù)專家型 B管理專家型 C. 鼓動(dòng)家型 D戰(zhàn)略家型 4根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、基礎(chǔ)水平及其選擇的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的不同，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分為 ( ABD )。 A增長(zhǎng)戰(zhàn)略 B維持戰(zhàn)略 C. 投資戰(zhàn)略 D。緊縮戰(zhàn)略 5現(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企 業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在三個(gè)流，即 ( ABC )。 A物流 B. 資金流 C. 信息流 D科技流 6國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有 (ABCD)。 A. 賬戶式 B報(bào)告式 C. 平衡式 D垂直式 7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指 (ABCD)。 A. 銀行存款 B. 庫(kù)存現(xiàn)金 C. 銀行匯票存款 D現(xiàn)金等價(jià)物 8影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括 (ABCD)。 A. 文化因素 B社會(huì)因素 C. 個(gè)人因素 D心理因素 9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)人 期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?(ABCD)，盡可能縮短導(dǎo)人期，減少虧損。 A定價(jià)策略 B廣告策略 C. 促銷策略 D分銷策略 10下列產(chǎn)品選項(xiàng)中， ( ABD )適宜進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。 A. 信息類產(chǎn)品 B標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 C. 服裝類產(chǎn)品 D廉價(jià)產(chǎn)品 三、判斷正誤并改正 (每小題 3 分，共 15 分 ) 1小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在過去選擇的基礎(chǔ)上。 ( ) (X)小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。 2小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，包括企業(yè)戰(zhàn) 略和職能戰(zhàn)略兩層次。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。 ( ) 3利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)情況。 ( ) (X)利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的利潤(rùn)或虧損情況。 4商業(yè)信用是小企業(yè)流動(dòng)資金的主要來(lái)源，它允許小企業(yè)延期付款，而且不用支付利息。 ( ) 5產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。 ( ) (X)服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改 進(jìn)等。 四、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 30 分 ) 1影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素有哪些 ? (1)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競(jìng)爭(zhēng)，其強(qiáng)度直接決定著小企業(yè)的利潤(rùn)水平、生存與發(fā)展。 (2)潛在進(jìn)人者的威脅。潛在進(jìn)人者的加人，必然會(huì)使全行業(yè)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格下降。 (3)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價(jià)格或者降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。 (4)購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力。購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力通常表現(xiàn)為，要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。 (5)替代產(chǎn)品的威脅。替代產(chǎn)品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品功能相同或相近的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品投入市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 2小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循什么原則 ? (1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。 最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收 益。 (2)合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量。 五、論述題 (15 分 ) 小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該處理好哪些問題 ?(8 分 )哪些人才適宜為小企業(yè)所用 ?(7 分 ) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于誰(shuí)掌握了適合自身發(fā)展需要的人才。因此，科學(xué)合理地引進(jìn)人才，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要選聘人才，成為小企業(yè)管理工作 的 重點(diǎn)之一。 小企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意下列問題： (1)切忌打價(jià)格戰(zhàn)。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。 (2)切忌人才高消費(fèi)。小企業(yè)在引進(jìn)人才時(shí)，應(yīng)該尋找人才市場(chǎng)的空白點(diǎn)，以合適的價(jià)格引進(jìn)合適的人才，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。 (3)切忌過于超前。小企業(yè)在儲(chǔ)備未來(lái)發(fā)展需要的人才時(shí)，儲(chǔ)備期要短。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后才能派上用場(chǎng)。 (4)引進(jìn)人才數(shù)量要適中。引進(jìn)人才的數(shù)量要與企業(yè)發(fā) 展的實(shí)際需要相匹配，人才過多，超過企業(yè)發(fā)展的需要會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問題：一是人才的閑置和浪費(fèi)，并造成人力資源成本的上升；二是降低企業(yè)的效率，導(dǎo)致“三個(gè)和尚沒水吃”現(xiàn)象的發(fā)生。 以下三種人才適宜于小企業(yè)： (1)退休人才。我國(guó)國(guó)有企業(yè)的高級(jí)人才 60 歲就必須退休，任何人不得例外。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無(wú)價(jià)之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對(duì)小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。 (2)結(jié)構(gòu)性富余人員。在一些大的企業(yè)和研究所中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某一方面的人才過剩，這些人才在原單位很難有嶄露頭 角的機(jī)會(huì)，只要小企業(yè)為之提供大顯身手的機(jī)會(huì)，就可以用低價(jià)擁至麾下，為小企業(yè)所用。 (3)潛在人才。由于價(jià)值還未充分體現(xiàn)出來(lái)，所以潛在人才身價(jià)并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)。 樣卷二 一、單項(xiàng)選擇 (每小題 1 分，共 10 分 ) 1小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種 ( B )。 A技術(shù)優(yōu)勢(shì) B比較優(yōu)勢(shì) C 靈活優(yōu)勢(shì) D創(chuàng)新優(yōu)勢(shì) 2通過對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲 取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種外部環(huán)境分析方法就是( A )。 A PETS 法 B SWOT 法 C. BCG 法 D。競(jìng)爭(zhēng)力分析法 3在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，能夠準(zhǔn)確地反映它的基本價(jià)值觀，信念或行為，以及行為準(zhǔn)則的觀念，就是小企業(yè)的 ( C ) A基本原則 B基本準(zhǔn)則 C 經(jīng)營(yíng)理念 D 基本方針 4小企業(yè)利用自身規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活的特點(diǎn)，把目標(biāo)定位在市場(chǎng)的“縫隙”，這種經(jīng)營(yíng)方式就是 ( B )。 A 一元化經(jīng)營(yíng) B利基經(jīng)營(yíng) C 專業(yè)化經(jīng)營(yíng) D差異化經(jīng)營(yíng) 5. 任何企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表都是由 ( B )三 要素構(gòu)成的。 A資金、負(fù)債和所有者權(quán)益 B資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益 C 資產(chǎn)、負(fù)債和盈利 D資產(chǎn)、盈利和所有者權(quán)益 6利潤(rùn)表是反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的 ( D )總額。 A利潤(rùn) B收益 C 收入 D利潤(rùn)或虧損 7甲企業(yè)有較高的利潤(rùn)率，可現(xiàn)金短缺，乙企業(yè)利潤(rùn)率較低，可現(xiàn)金富裕。這一現(xiàn)象可以通過 ( C )來(lái)解釋。 A資產(chǎn)負(fù)債表 B利潤(rùn)表 C 現(xiàn)金流量表 D資金流量表 8按照慣例，小企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)速動(dòng)比率 ( A )為最佳。 A 等于 1 B大 于 1 C 小于 I D越大越好 9激勵(lì)是人力資源管理的核心職能，下列選項(xiàng) ( B )對(duì)它的理解是錯(cuò)誤的。 A 激勵(lì)涉及員工的需要、欲望等內(nèi)在心理活動(dòng) B 激勵(lì)是員工的主動(dòng)行為，而非被動(dòng)的 C 激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，激發(fā)人的積極性 D激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo) 10 ( A )是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。 A 情感溝通 B決策溝通 C 人才開發(fā) D自主管理 二、多項(xiàng)選擇 (每小題 2 分，共 20 分。多選或少選均不得分 ) 1 波特教授認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有以下幾種基本形式： (AB )。 A 成本領(lǐng)先 B標(biāo)新立異 C 優(yōu)質(zhì)服務(wù) D技術(shù)創(chuàng)新 2在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，把產(chǎn)品或服務(wù)中不必要的花樣全部取消，使之簡(jiǎn)化，以降低產(chǎn)品或服務(wù)成本，這就是簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中， (BD )項(xiàng)就是采用此戰(zhàn)略的企業(yè)。 A 品牌專賣店 B咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu) C 豪華商場(chǎng) D倉(cāng)儲(chǔ)超市 3根據(jù)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者特質(zhì)的不同，可以把他們劃分為多種類型，比如 (ACD)。 A 技術(shù)專家型 B 管理專家型 C 鼓動(dòng)家型 D 戰(zhàn)略家型 4通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)方式主 要包括以下類型 (ABC )。 A利基經(jīng)營(yíng) B差異化經(jīng)營(yíng) C聯(lián)合經(jīng)營(yíng) D多元化經(jīng)營(yíng) 5日本學(xué)者太田一郎根據(jù)生產(chǎn)的集中程度把經(jīng)濟(jì)劃分為： (CD)。 A規(guī)模型部門 B專業(yè)型部門 C 集中型部門 D分散型部門 6國(guó)際上流行的資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有 (ABCD)。 A賬戶式 B報(bào)告式 C 平衡式 D垂直式 7現(xiàn)金流量表中的現(xiàn)金是指 (ABCD)。 A 銀行存款 B庫(kù)存現(xiàn)金 C 銀行匯票存款 D 現(xiàn)金等價(jià)物 8商業(yè)信用是有一定期限的，期限的長(zhǎng)短要視小企業(yè)的類型和供貨商對(duì) 企業(yè)的信任程度等而定。具體地，有下列幾個(gè)期限 (ACD)。 A 30 天 B 50 天 C 60 天 D 90 天 9在產(chǎn)品生命周期的不同階段，企業(yè)應(yīng)采取不同的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?(ABCD)，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。 A定價(jià)策略 B廣告策略 C 促銷策略 D分銷策略 10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常采用的定價(jià)策略是 (ABC)。 A 低價(jià)策略 B個(gè)性化策略 C 需求定價(jià)策略 D成本定價(jià)策略 三、判斷正誤并改正 (每小題 3 分，共 15 分 ) 1 ( )小企業(yè)通過利基市場(chǎng)營(yíng)銷建立起來(lái)的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是容易被仿效的，所以小企業(yè)應(yīng)該采用多利基市場(chǎng)戰(zhàn)略。 2 ( )就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，小企業(yè)與大企業(yè)不可能在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，所以它不可能獲利。 X 只要小企業(yè)認(rèn)清自身?xiàng)l件，選準(zhǔn)市場(chǎng)切人點(diǎn)，就能創(chuàng)造并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得盈利。 3 ( )小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念表現(xiàn)為企業(yè)的基本原則和基本方針，它一經(jīng)確定就要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。 X 隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，小企業(yè)自身?xiàng)l件的變化，它的經(jīng)營(yíng)理念也要隨之變化。 4 ( )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是廣義電子商務(wù)整體的一部分，它主要研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題。 X 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng) 上交易的規(guī)則和技術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)客戶等。 5 ( )產(chǎn)品創(chuàng)新就是對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、包裝、式樣等的創(chuàng)新，與服務(wù)沒有關(guān)系。 X 服務(wù)屬于產(chǎn)品的延伸層，是產(chǎn)品的一部分。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品功能、效用、包裝、式樣的改進(jìn)和創(chuàng)新，也包括售后服務(wù)的強(qiáng)化和改進(jìn)等。 四、簡(jiǎn)答題 (每小題 6 分， 30 分 ) 1試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 小企業(yè)的微觀環(huán)境是指小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的具體環(huán)境，微觀環(huán)境的情況對(duì)小企業(yè)的生存與發(fā)展有著最直接的影響。 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方 面的因素： (1)消費(fèi)者。消費(fèi)者的民族、宗教、教育程度、個(gè)人偏好、生活方式等等都會(huì)影響他對(duì)小企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況。 (2)供應(yīng)者。供應(yīng)者是小企業(yè)的上游企業(yè)，它所提供的各種要素資源的質(zhì)量、價(jià)格及供應(yīng)者所提供的服務(wù)都對(duì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響。 (3)競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者是小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“敵人”。密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，分析其長(zhǎng)處和短處，了解其分類和分布情況，可以使小企業(yè)知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 (4)聯(lián)盟者。小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的聯(lián)盟者，是能夠加強(qiáng)小企業(yè)實(shí)力的企業(yè)。由于小企業(yè)普遍具有規(guī)模 小、資本和技術(shù)構(gòu)成低、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)形式靈活多樣等特點(diǎn)，因此，不同小企業(yè)間的聯(lián)盟可以取長(zhǎng)補(bǔ)短、互幫互助，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。小企業(yè)在選擇聯(lián)盟者時(shí)一定要注意與自己企業(yè)的互補(bǔ)性。 2差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢(shì) ?小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么 ? (1)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一但建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (2)小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略需注意的問題： A、產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。 小企業(yè)要對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的某 一個(gè)或幾個(gè)方面進(jìn)行差異化，就必須增加設(shè)計(jì)和研究的開發(fā)費(fèi)用、采用高檔材料或者增加管理費(fèi)用等，這些必然導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)成本的上升。如果處理不好差異化與成本之間的關(guān)系，差異化帶給企業(yè)的可能不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。 B、運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。一旦企業(yè)經(jīng)過努力獲得了差異化的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有企業(yè)試圖模仿這種優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用專利權(quán)等法律武器保護(hù)自己產(chǎn)品或服務(wù)的特色，為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境。 4如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念 ? (1)狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。其 內(nèi)容包括兩個(gè)基本方面：一是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)的交易主體、對(duì)象、方式和規(guī)則、方法等；二是電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)或技術(shù)支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)、通訊、支付和安全技術(shù)等。 (2)廣義的電子商務(wù)是一種：通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。 (3)電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過程。 5簡(jiǎn)述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 小企業(yè)在人才的開發(fā)方面具有以下優(yōu)勢(shì)： (1)不拘一格降人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年 齡等條件的約束和限制，往往較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效，只要能夠給企業(yè)帶來(lái)效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)都可以得到重用。 (2)報(bào)酬靈活。小企業(yè)用人主要看能力，報(bào)酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對(duì)于做出實(shí)際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎(jiǎng)金方面也就比較靈活與慷慨。 小企業(yè)在人才開發(fā)方面的劣勢(shì)： (1)知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會(huì)上沒有知名度。 (2)條件差。由于小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。 (3)沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而破產(chǎn)倒 閉的比率比較高。 (4)對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。 五 、案例分析 (15 分 ) 張江是一家餐館的老板，經(jīng)營(yíng)多年有了少量積蓄后，如今已是 54 歲的他嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。 他想從事汽車檢修服務(wù)。他生活的這個(gè)城市擁有 150 萬(wàn)居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他已經(jīng)租了一個(gè)臨近主要交通干線的好位置。張江不打算進(jìn)行技術(shù)修理，而是開展一些像換車燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的，因?yàn)檎畯?qiáng)令汽車必須通過年檢，所以他認(rèn)為該市場(chǎng)需求是穩(wěn)定的。 問題： 1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些 ?(5 分 ) 2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略 ?(4 分 )3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段 ?(6 分 ) 問題： 1通常適宜小企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些 ?(5 分 ) (1)地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (2)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (3)依附型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (4)“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 (5)聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 2本案中張江主要采用的是哪種戰(zhàn)略 ?(4 分 ) “夾縫”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 3你認(rèn)為張江需要什么樣的促銷手段 ?(6 分 ) 小企業(yè)易采用較經(jīng)濟(jì)的促銷手段，如到居民區(qū)、停車場(chǎng)等地發(fā)放廣告；地方報(bào)紙上刊登廣告；偶爾在地方廣播電臺(tái)或電視作廣告； 人員促銷等。 B模擬練習(xí) 一、選擇題 1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)） 2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（ .PETS 法） 3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ ABC） A.宏觀環(huán)境 B.中觀環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.企業(yè)環(huán)境。 4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ ABCD） A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 5、小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（ BCD） A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 6、小企業(yè)可以通過 多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ ABCD） A.法律手段 B.人本管理與人力資源開發(fā) C.加強(qiáng)外部合作 D.多利基市場(chǎng)營(yíng)銷。 7、下列經(jīng)營(yíng)者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營(yíng)者的有（獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者） 8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 9、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的物質(zhì) ,可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（ ABD） A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營(yíng)者 B.“鼓動(dòng)家型”經(jīng)芝者 C.“繼承者型”經(jīng)營(yíng)者 D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營(yíng)者。 10、與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ ABCD） A.自主 性 B.靈活性 C.冒險(xiǎn)性 D.集團(tuán)性。 11、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（ CD） A.規(guī)?；?jīng)營(yíng) B.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) C.利基經(jīng)營(yíng) D.差異化經(jīng)營(yíng)。 12、對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ ABCD） A.施太萊 B.官俊榮 C.莫斯 D.太田一郎。 13、我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶式） 14、下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表） 15、下列不是利潤(rùn)表組成要素的是（資產(chǎn)） 16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法） 17、資產(chǎn) 負(fù)債表的三大要素是（ ABC） A.資產(chǎn) B.負(fù)債 C.所有者權(quán)益 D.利潤(rùn)。 18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的 ,這里的現(xiàn)金是指（ ABCD） A.庫(kù)存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價(jià)物。 19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABC） A.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 B.主營(yíng)業(yè)務(wù)收 C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)金流量。 20、小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABCD） A.小企業(yè)獲利能力分析 B.小企業(yè)短期償債能國(guó)分析 C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析 D.小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析。 21、衡量小 企業(yè)短期償債能力的比率包括（ BD） A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.流動(dòng)比率 C.產(chǎn)權(quán)比率 D.速動(dòng)比率。 22、反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ BD） A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.存貨周轉(zhuǎn)率。 23、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ ABD） A.企業(yè)的潛在獲利能力 B.籌資的風(fēng)險(xiǎn) C.資本的可獲得性 D.表決控制權(quán)的問題。 24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣 ,常見的有（ ACD） A.應(yīng)付賬款 B.應(yīng)交稅金 C.商業(yè)票據(jù) D.預(yù)收賬 款。 25、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化） 26、購(gòu)買決策過程的第二個(gè)階段是（信息收集） 27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段 ,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ ABD） A、市場(chǎng)改進(jìn) B、產(chǎn)品改進(jìn) C、快速擴(kuò)張 D、營(yíng)銷組合改進(jìn) 28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期 ,企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該是（ AC） A、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) B、進(jìn)入新的分銷渠道 C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 D 適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 29、不是在銷售牛排 ,而是在銷售咝咝聲 ,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品） 30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有 （ AD） A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小 B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度 C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好 D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小 31、在以下營(yíng)銷組合因素中 ,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價(jià)） 32、在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（ B） A、價(jià)格是買者作出選擇的主要決定因素 B、營(yíng)銷組合因素中 ,惟有價(jià)格是能直接產(chǎn)生收入的因素 C、價(jià)格是營(yíng)銷組合中最為靈活的因素 D、價(jià)格的制定要與營(yíng)銷組合的其它部份相結(jié)合。 33、企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟 ,試將以下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（ EDBACF） A、分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物 B、估計(jì)成本 C、選擇定價(jià)方法 D、確定需求 E、選擇定價(jià)目標(biāo) F 選定最終價(jià)格 34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ ACD）類型 A、未結(jié)算賬目信用 B、一定付款內(nèi)的價(jià)格折扣 C、分期付款信用 D 銀行信用卡 35、企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ ACDBE） A、確定目標(biāo) B、編制預(yù)算 C、設(shè)計(jì)信息 D、選擇媒體 E、效果衡量或測(cè)量 36、促銷組合包括（ ABCD） A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 E、制定價(jià)格 37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ ABC） A、企業(yè)資源計(jì)劃 B、客戶關(guān)系管理 C、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ) E、供應(yīng)鏈管理 38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（ D） A、交易前階段 B、交易中階段C、交易后階段 D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段 39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ ACD） A、 B B B、 B C C C、 B-C D、 C-C 40、 ERP 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（企業(yè)資源計(jì)劃） 41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ ABC） A、營(yíng)銷管理子系統(tǒng) B、銷售管理子系統(tǒng) C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng) 42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)） 43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?45、（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具 46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ ABD） A、適用原則 B、大量引進(jìn)人才原則 C、按勞分配原則 D、超前性原 則 47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個(gè)人推薦 48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素 ,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ ABCD） A、員工招聘 B、績(jī)效考評(píng) C、薪酬設(shè)計(jì) D、員工培訓(xùn) 49、人力資源的特點(diǎn)包括（ ABCD） A、戰(zhàn)略性 B、稀缺性 C、無(wú)限性 D、周期性與磨損性 50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ ABC） A、實(shí)干家 B、創(chuàng)新者 C、多面手 D、工匠 51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（ BC） A、制度創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 D、服務(wù)創(chuàng)新 52、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（ BCD） A、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 53、在整體產(chǎn)品的概念中 ,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層） 54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新） 55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ ABCD） A、需求推運(yùn)原則 B、量力而行原則 C、持續(xù)創(chuàng)新原則 D、綜合效益原則 二、問答題： 1、 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì) ,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相 對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 ,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面 ,沒有比較就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分 ,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外 ,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì) ,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 2、 影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素 ,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者 . 3、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表三者之間的關(guān)系 ? 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn) 金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。 區(qū)別： (1) 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是動(dòng)態(tài)報(bào)表；(2) 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況； (3) 報(bào)表的格式不同。 聯(lián)系： (1) 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量； (2) 都是以一個(gè)企業(yè)相同 的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的； (3) 在編制過程中，往往先編制利潤(rùn)表，然后根據(jù)負(fù)債表和利潤(rùn)表中相應(yīng)的數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。 4、 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為 6 種 :簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略 ,改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略 ,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略 ,降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略 ,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略 ,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略 . 5、 利基市場(chǎng)及特點(diǎn)。 利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白 該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略 ,或者該市場(chǎng)存在沒有被滿足的需求 ,在該 市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6、 利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)： （ 1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求 ；（ 2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的 ；（ 3）需求必須足夠大 ,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利 ；（ 4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng) ,保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。 7、 小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 ,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ,是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中 ,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 8、 資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。 資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表 ,使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況 ,長(zhǎng)期和短期償債能力 ,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況 ,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 9、 利潤(rùn)表的作用。 利潤(rùn)表 ,或叫損益表 ,是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額 。利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在：利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果 ；利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù) ；利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。 利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料有關(guān)方面通過分析前后期的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的增減變化、投資凈收益的增減變化和營(yíng)業(yè)外收支的變動(dòng)情況，可以分析和測(cè)定企業(yè)損益的發(fā)展變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的盈利能力 10、 現(xiàn)金流量表及其作用： 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表 ,用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以 及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量等。 11、 權(quán)益籌資的特點(diǎn)： 權(quán)益融資就是普通股融資 ,具有如下特點(diǎn)：從優(yōu)點(diǎn)方面看來(lái)：權(quán)益融資具有永久性 ；沒有固定的股利負(fù)擔(dān) ；它是企業(yè)最基本的資金來(lái)源 ；權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來(lái)：成本較高 ；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。 12、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因 ? 1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員的能力己經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要 2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。 13、 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)： （ 1）貼近顧客 ,產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。（ 2）經(jīng)營(yíng)靈活 ,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。（ 3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特” ,是小企業(yè)生命力的基石。（ 4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱 ,屬于市 場(chǎng)弱勢(shì)群體 ,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。 14、 營(yíng)銷傳播工具組合。 營(yíng)銷傳播工具組合 ,也叫做促銷組合 ,主要由五種傳播工具組成 ,即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷。 電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù) ,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解： （ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（ 2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度 ,滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（ 3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程 ,是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過程。 15、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及 其特征： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上 ,獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營(yíng)銷。首先 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易 ,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 16、 人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。 人力資源管理 就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 17、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的 STP 戰(zhàn)略 ? (1) 市場(chǎng)細(xì)分 :尋找細(xì)分變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓 ； (2) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 :評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng) ； (3) 市場(chǎng)定位 :確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。 18、 小企業(yè)獲取人才的途徑。 （ 1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié) 作關(guān)系 ,聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（ 2）聘請(qǐng)顧問。（ 3）與大企業(yè)協(xié)作。（ 4）尋找并聘用“閑置人才”。（ 5）“余熱發(fā)電” ,吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。 19、 小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)有了一定的規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低 ,產(chǎn)品打開市場(chǎng) ,這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 ,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略 . 20、小企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 ? 即波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 1)新進(jìn)入者的威脅 2) 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 3)購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力 4)供應(yīng)商 的討價(jià)還價(jià)能力 5)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 21、 何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷 ,怎樣理解與應(yīng)用？ 答：利基市場(chǎng)營(yíng)銷是指 ,企業(yè)通過調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng) ,以樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小 ,實(shí)力較弱 ,控制的資源有限 ,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 ,這無(wú)異于以卵擊石。在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng) ,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快 ,在利基市場(chǎng)上操作起來(lái)往往游刃有余。 22、 小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些？： 答： 1 運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2通過創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3 通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4 加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷 試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性 ,以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答： 1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展 ,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失 ,如果小企業(yè)沒有 獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話 ,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見 ,小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的 5 倍以上。由此可見 ,小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。 23、 優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。 2、決策能力。 3、統(tǒng)帥能 力。 4、說服能力。 5、人際關(guān)系能力。 6.創(chuàng)新能力。 24、 影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件有哪些？ 答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的 ,任何小企業(yè)都不可能脫離社會(huì)環(huán)境而取得發(fā)展 ,外界環(huán)境的好與壞 ,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量 ,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn) ,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面：健全的政府專職機(jī)構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。 25、 小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？ 答：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo) ,也是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個(gè)國(guó)家對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同 ,相應(yīng)的對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的要求也就不同 ,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。營(yíng)銷管理科學(xué)化。人力資本運(yùn)用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。 26、 簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)過程？ 答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程： 1、確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2、環(huán)境分析 3、形成備選戰(zhàn)略方案 4、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5、實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 6、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。 27、 簡(jiǎn)述小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征。 答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一 個(gè)完整的體系 ,通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略 ,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要特征： 1、全局性 2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3、綱領(lǐng)性 4、競(jìng)爭(zhēng)性5、穩(wěn)定性 6、權(quán)變性。 28、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ? 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程申，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。具體來(lái)說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來(lái)反映。小 企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則。 29、 舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？ 答：預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法 ,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵 ,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意 ,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會(huì)因時(shí)間和企業(yè)不同而不同 ,但一個(gè) 行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對(duì)穩(wěn)定的。 30、 簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？ 答： 1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金 2、各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu) 3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。 31、 1 小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金 ,必須遵循哪些原則？ 答： 1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則 2、例題性原則。 32、管理創(chuàng)新的內(nèi)容 ? 小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況：即提出或采用一種新的管 理思想加以有效實(shí)施；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)全新的管理方式、方法 ；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。 33、 培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷策略有哪些？ 答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購(gòu)買的策略 ,促使顧客重復(fù)購(gòu)買的策略 34、 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素 35、 簡(jiǎn)述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？ 答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系 ,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度 ,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提 供物。 36、 試述三種基本定價(jià)方法的異同？ 答： 1、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法 ,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法 ,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡(jiǎn)便 ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部 ,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研 ,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性 ,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議 ,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量 ,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 ,幾乎與成本底線無(wú)關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受 ,目標(biāo)利潤(rùn)也難以實(shí) 現(xiàn)。 2、需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過運(yùn)用營(yíng)銷組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念 ,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本 ,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。 3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱 ,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。 37、 運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？ 答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法 ,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢 ,而是買方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知 ,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn) 確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值 ,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研 ,控制成本和獲得預(yù)期利潤(rùn)。 38、 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。 39、 企業(yè)如何進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)決策？ 答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配 ,其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)。 1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值 ,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客 ,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo) ,最實(shí)用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系 統(tǒng) ,而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置 ,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。 2、識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng) ,需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個(gè)完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后 ,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。 40、 簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策 ,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策） -使用或不使用品牌 -不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有 價(jià)值品牌。（品牌使用者決策） -使用誰(shuí)的品牌 -制造商品牌、中間商品牌、特許品牌 -（品牌使用決策） -擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌 -產(chǎn)品線擴(kuò)展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌 -（品牌再定位決策） -品牌應(yīng)再定位嗎 -品牌再定位、保持原定位。 41、 如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？ 答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)） -設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)） -選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體 時(shí)機(jī)選擇） -廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市 場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等）-效果測(cè)量（傳播、銷售測(cè)量） 42、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。 1、注意問題：積極關(guān)注 ,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) ,關(guān)注