伍特汽車用品公司在中國的發(fā)展戰(zhàn)略

伍特汽車用品公司在中國的發(fā)展戰(zhàn)略 第 3 章伍爾特公司的情況介紹 3.1 伍爾特公司的發(fā)展歷程 3.1.1 伍爾特集團的發(fā)展歷程 德國伍爾特集團是家族企業(yè)，創(chuàng)立于 1945 年，迄今己超過 65 年的歷史，伍爾特 專門從事各類緊固件、五金零配件、手工具、化工產(chǎn)品、電動氣動工具等的銷售，服 務(wù)對象橫跨工業(yè)產(chǎn)業(yè)界、建筑業(yè)、汽車業(yè)、水電業(yè)、木工業(yè)等專業(yè)用戶。被稱為工業(yè) 超市。 伍爾特成功的品質(zhì)策略及服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)營模式，深受廣大客戶群的好評，是集團 在短短數(shù)十年間，從德國迅速擴展到全球各地，截至 2008 年 12 月，在全世界 86 個國 家有超 400 家伍爾特公司。銷售額超過 88 億歐元。員工 6.4 萬人。如圖 3 一 1 所示。 3.1.2 伍爾特中國的發(fā)展歷程 1993 年伍爾特集團在天津成立第一家獨資子公司，后在以下城市設(shè)有子公司 :廣 、重慶、上海、天津、北京、沈陽、香港、臺北。銷售區(qū)域 :已覆蓋中國所有省、 直轄市，包括臺灣。目前，中國區(qū)銷售人員總數(shù) :超過 880 人 (不含臺灣 )，汽車部 銷售工程師 :超過 500 人 (中國區(qū)，不含臺灣 )。 3.2 伍爾特中國的現(xiàn)狀 3.2.1 伍爾特中國的目標(biāo)及愿景 伍爾特中國的愿景 -一立志成為客戶眼中的第一。 3.2.2 伍爾特中國的現(xiàn)狀 與全球各知名汽車企業(yè)和品牌的結(jié)為全球或區(qū)域性合作伙伴，為其售后服務(wù)提供 各類產(chǎn)品 :BMW、 Benz、 Porsehe、 Volvo、 AstonMartin、 FORD、 MAZDA。伍爾特目前 是德國寶馬、奔馳、大眾的指定供應(yīng)商。 2007 年 8 月 1 日，伍爾特集團在沈陽工業(yè)園舉行了具有中國傳統(tǒng)特色的奠基儀式。 阿諾德緊固件 (沈陽 )有限公司為進(jìn)駐伍爾特沈陽工業(yè)園的第一家公司。溫家寶出席 了簽約儀式，在臨嘉賓包括伍爾特集團副總裁阿洛伊斯 .威馬以及沈陽市副市長宋琦。 伍爾特集團計劃建立面積為 30 公頃 的生產(chǎn)基地，這標(biāo)志著伍爾特集團正在逐步開拓中 國市場。項目之初，計劃招募 400 名員工。預(yù)計刀項目完工時將招募 3000 名員工。工 程第一期建設(shè)包括阿諾德緊固件 (沈陽 )有限公司的生產(chǎn)廠房及技術(shù)管理行政樓，總 占地面積 13 公頃。日后，伍爾特 (中國 )集團的行政辦公樓將在此建成。沈陽將成為 伍爾特中國的生產(chǎn)、培訓(xùn)基地。一期工程于 2008 年 12 月投入生產(chǎn)。從機械冷成型到 淬火以及電鍍工藝。伍爾特 (中國 )股份有限公司的行政辦公樓將在兩至三年內(nèi)投建。 從 2010 年起，伍爾特集團將在工業(yè)園余下的 17 公頃土地上建立更多的制造公 司。 3.3 伍爾特中國目前存在的問題 3.3.1 廣告策劃的不足 廣告的目的是使客戶進(jìn)一步了解公司，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的，從而使得產(chǎn)品 品牌得到提升和增值。目前伍爾特中國基本沒有廣告，主要依靠銷售工程師直接面對 客戶的宣傳。企業(yè)可以適當(dāng)增加媒體和網(wǎng)絡(luò)上的廣告營銷策略。 伍爾特公司目前沒有通過媒體進(jìn)行廣告，主要通過銷售工程師與客戶面對面的銷 售和講解的方式傳遞到客戶方。 3.3.2 促銷活動創(chuàng)意的不足 每年甚至每個月，公司都會推出一些促銷措施，例如氣缸床墊膠買 6 送 1 等促銷 活動，只是針對客戶的促銷，對終端消費者 沒有明確的促銷概念。中國區(qū)目前的子公 司有 8 個，各個子公司之間的促銷模式及方案不同，會造成集團客戶的各個子客戶享 受的促銷政策部一致，而造成一些誤會。 3.3.3 與中國的文化差異 德國的文化和中國有很大的差異，伍爾特中國區(qū)總裁斯巴赫先生經(jīng)過 10 年的實 踐，逐步對中國的文化漸漸了解。因此伍爾特員工應(yīng)該提倡本土化戰(zhàn)略。比如，公司 提倡的陽光銷售，主要是加強對客戶的服務(wù)政策等。認(rèn)為我們公司既然給客戶提供了 這么好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么客戶是應(yīng)該感謝我們的勞動。而對于中國的關(guān)系營銷，不 能理解，比如對于請客及禮品贈送等 ，感覺很意外。 / 3.3， 4 靈活性不夠和反應(yīng)速度慢 伍爾特中國在客戶服務(wù)上明顯比在德國本土反應(yīng)慢，德國伍爾特開發(fā)了一套“庫 存訂貨系統(tǒng)”，讓客戶可以在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品。當(dāng)客戶在網(wǎng)上下單后，信息就會傳到伍 爾特倉儲物流中心，機械臂從一座兩個足球場大的倉庫中，把每筆訂單需要的一顆顆 螺絲，從高度超過 5 米的架子上，精準(zhǔn)又快速地取出，放到每一個指定的包裹里。然 后通過空運等，在 24 小時內(nèi)交給客戶。目前在中國區(qū)暫時還無法實現(xiàn)。 3.3.5 商品價格高 由于商品大多數(shù)依靠進(jìn)口，同時產(chǎn)品線長，有超過 10 萬多種產(chǎn)品。因此物流及管 理成本很高，也就使目前 WUERTH公司的商品和服務(wù)價格明顯高于國內(nèi)的價格，生產(chǎn)及 倉儲本土化，也是目前亞待解決的問題。 3.3.6 專業(yè)的技術(shù)人才缺乏 目前，汽車用品行業(yè)的井噴，整個市場人才需求旺盛，稍微有技術(shù)些的工程師成 了搶手的人才，盡管公司專注于人才的培養(yǎng)，但是相對于公司的發(fā)展速度，還是過慢， 加上公司員工的流失，造成專業(yè)技術(shù)人才的缺乏，特別是高素質(zhì)的企業(yè)管理人才及銷 售精英。 第 4 章伍爾特中國公司的外部環(huán)境分析和評價 任何企業(yè)都離不開特定的環(huán)境，都受到外部和內(nèi)部各種環(huán)境因素的影響，因此， 企業(yè)戰(zhàn) 略的制定不能不考慮企業(yè)所處的外部環(huán)境，伍爾特汽車用品目前在中國是朝陽 產(chǎn)業(yè)，因此考慮外部環(huán)境是必要的。論文的這個部分將通過分析 WUERTH公司所處的宏 觀外部環(huán)境，用波特的行業(yè)競爭中的五種力量來分析 WUERTH、中國公司所處的特定環(huán) 境。 4.1 宏觀環(huán)境分析一 pEST 分析 宏觀外部分析是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。通過對企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分 析，預(yù)見企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，在激烈的競爭環(huán)境中立于不 敗之地，方能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 l， 企業(yè)宏觀環(huán)境大致有以下幾個因素組成 :P 一政治因素 :包括政治、政府和法律因 素。 E一經(jīng)濟因素 ；S 一社會、文化因素 ；T 一技術(shù)因素、自然環(huán)境因素等。下面將分成幾 個部分詳細(xì)分析 WUERTH公司在這些外部環(huán)境因素中能獲得的機會以及存在的威脅。 4.1.1 經(jīng)濟環(huán)境分析 隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，國際汽車市場環(huán)境因素出現(xiàn)了一些新的變化，球交 通、通信、金融交易等快速發(fā)展，推動了汽車用品行業(yè)的國際貿(mào)易和投資。經(jīng)濟區(qū)域 化合作的加速，經(jīng)濟貿(mào)易自由區(qū)的建立，加速了區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟合作?；セ葙Q(mào)易 (國際間 的物物交換，一個國家同意從另一個國家進(jìn)口產(chǎn)品，同時向它出口產(chǎn)品 )形式在國際貿(mào) 易中的比例增加。一些國際化的生活方式迅速傳播，汽車文化己經(jīng)在全球普遍形成。 跨國界的經(jīng)濟合作與發(fā)展已經(jīng)超過了公司在本國的發(fā)展，造就了國際化的汽車用品跨 國大企業(yè)。 中國汽車保有量的迅猛增長，特別是中國加入 WTO 后，汽車市場發(fā)生了急劇變化。 為汽車用品和服務(wù)提供了市場空間，中國汽車市場近幾年的發(fā)展，催生了汽車用品市 場的急劇擴大。從目前的中國國情看來，車主的養(yǎng)車成本己經(jīng)超過買車的車本，以一 輛巧萬元左右的中檔轎車計算，目前的養(yǎng)車成本大約每個月 1200 元左右，按照巧 年報廢來計算，養(yǎng)車費用為 .20 多萬元。 受 國際金融危機影響，美國汽車業(yè)發(fā)展陷入困境。據(jù)統(tǒng)計，全球最大的汽車市場 北美市場 9 月份銷量平均下滑 26.6%，創(chuàng) 50 年來驚人紀(jì)錄。美國“三大”汽車業(yè)巨頭 想方設(shè)法尋求出路，與此同時中國的汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好的勢頭，因為目前中國的汽車 行業(yè)還處在成長期，這和美國汽車業(yè)所處的發(fā)展階段是不同的 ；此外，中國汽車的千 人保有量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國等發(fā)達(dá)國家水平，我們的市場還遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，未來還 有很大的發(fā)展?jié)摿Α?汽車數(shù)量的迅猛增長，為汽車用品和服務(wù)提供了市場空間。是汽車用品市場急劇 膨脹。現(xiàn)在越來越多的人選擇把私家車作為代 步工具。而私家車車主特別是中國的車 主十分愛護(hù)他們的座駕，在汽車的裝飾、裝演、養(yǎng)護(hù)、美容、改裝方面都花很大的功 夫，同時很多年輕的車主追求時髦與個性，為了顯示與眾不同，彰顯自己的個性，甚 至不惜花費重金。 4.1.2 政治法律環(huán)境分析 政治和法律上的環(huán)境變化對企業(yè)的決策有很大的影響。中國加入 WTO 以來，中國 的汽車業(yè)蒸蒸日上，中國政府對汽車生產(chǎn)的條件限制變得越來越寬松。汽車進(jìn)出口貿(mào) 易發(fā)展迅速，越來越多的人可以接受進(jìn)口汽車。轎車進(jìn)入家庭步伐加快。我國經(jīng)濟經(jīng) 過了近 20 年的持續(xù)高速增長，居民的收入不斷提高，比 較富裕的群體越來越大，而轎 車價格這兩年又在不斷下降，尤其是一些經(jīng)濟型轎車的供給不斷增加，導(dǎo)致我國轎車 進(jìn)入家庭的步伐不斷加快。同時，我國在最近幾年逐步取消外商從事商品流通經(jīng)營的 各方面的限制，使得外商可以獨資的方式從事商品的批發(fā)、零售及特許經(jīng)營。 中國與德國的經(jīng)濟關(guān)系有著輝煌的歷史和光明的前景， 1972 年德國與中國建立了 外交關(guān)系。此后德中經(jīng)濟關(guān)系發(fā)展迅速，成果顯著。中國在 2002 年超過日本成為德國 在亞洲最重要的出口市場。德國遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他歐洲國家是中國在歐洲最大的貿(mào)易伙 伴。德國也是中國的第六大貿(mào)易伙 伴，兩國之間的貿(mào)易往來欣欣向榮。同時經(jīng)過 30 年的發(fā)展，德國企業(yè)對華出口額相當(dāng)于 1972 年的 50 倍。德國是近年來歐洲最大的對 華投資來源國，從 1997 年亞洲金融危機開始到 2000 年底為止，德國企業(yè)在華投資實 現(xiàn)了翻番，達(dá)到了 53 億歐元。 “德國是中國在歐洲最大的貿(mào)易伙伴國，是中國在歐洲的主要技術(shù)來源 .”這是 CCTV的說法。在聯(lián)合國常任理事國擴容上，中國第一個明確支持的就是德國。因為兩 國間沒有什么利益沖突，雙方經(jīng)濟是互補的。德國與中國之間良好的經(jīng)濟關(guān)系是 WUERTH在中國取得成功的重要因素。而兩國高級領(lǐng) 導(dǎo)對伍爾特在中國的發(fā)展有著高度 支持的態(tài)度。 4.1.3 社會文化環(huán)境分析 中國汽車整體實力雖然不如擁有超過 100 年歷史的歐洲和美國，但中國汽車在全 球的地位卻在快速提高。吉利并購沃爾沃，北汽購入薩博品牌部分資產(chǎn)，都使得中國 汽車在全球的地位快速提升。日前，中、日、美三國紛紛發(fā)布 2009 年國內(nèi)汽車產(chǎn)量 (在 本國內(nèi)生產(chǎn)的汽車數(shù)量 )數(shù)據(jù)，中國以 1379 萬輛的產(chǎn)量超越日本，首次成為全球第一 大汽車生產(chǎn)國。中國人的生活方式也隨之發(fā)生了巨大變化，隨著生活節(jié)奏的加快，以 車代步已經(jīng)逐步成為人們的習(xí)慣，基于中國十多億人口的 大消費群體，汽車用品市場 前景可觀。 中國消費者對車子的消費積極性很高，對自己的愛車座駕愛護(hù)有加，也促進(jìn)了汽 車用品的的消耗。 08 年 g 月 1 日起，公安部公布的交管便民措施中，有 4 項涉及放寬 考領(lǐng)駕駛證的條件，其中兩條是 :考領(lǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型駕駛證的人員年齡上限由現(xiàn) 行的 60 周歲放寬到 70 周歲，持有小型汽車駕駛證的人員超過 70 周歲的，每年審 驗一次駕駛證，并進(jìn)行身體檢查，符合駕駛條件的，仍可繼續(xù)駕駛。學(xué)車年齡的放寬， 也給汽車及汽車用品市場帶來了福音。 4.1.4 技術(shù)環(huán)境分析 技術(shù)可以簡單地定義為生產(chǎn)產(chǎn)品和提 供服務(wù)的手段和方法的知識總稱。技術(shù)的不 斷發(fā)展必然導(dǎo)致新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)方法的改進(jìn)、資源利用率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高 ；還 會導(dǎo)致新營銷方式的出現(xiàn)，新信息存儲和傳播方式的出現(xiàn)等。一個國家或地區(qū)的技術(shù) 環(huán)境反映了其整體科技水平的現(xiàn)狀及發(fā)展變化趨勢。 降低開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期、提高開發(fā)質(zhì)量，這三個指標(biāo)構(gòu)成一個奇異的魔方 三角。在傳統(tǒng)開發(fā)技術(shù)前提下，追求任一個指標(biāo)都會牽動另兩個指標(biāo)。惟一的出路是 采用和發(fā)展新的開發(fā)技術(shù)，對傳統(tǒng)開發(fā)程序進(jìn)行大膽的變革。需要特別注意的是，技 術(shù)革新和投資有著重要的內(nèi)在關(guān)系。投資為技術(shù)的革新 和發(fā)展提供了基礎(chǔ)，而技術(shù)改 進(jìn)提供了新的生產(chǎn)方法，提高了勞動效率，進(jìn)而導(dǎo)致了更大的投資。對企業(yè)而言，投 資水平取決于技術(shù)革新和新技術(shù)所帶來的經(jīng)濟利益。 物流和信息技術(shù)也是對汽車用品行業(yè)影響最大的因素，物流和信息技術(shù)的高速發(fā) 展，對汽車用品行業(yè)的成長也起到不可忽視的促進(jìn)作用。汽車用品本身品種繁多，數(shù) 量龐大，怎樣降低庫存，提高資金的周轉(zhuǎn)率，同時還要保證客戶需求，因此要求物流 系統(tǒng)能夠做出快速的反應(yīng)，迅速、及時、準(zhǔn)確的處理多品種小量的商品。現(xiàn)代物流技 術(shù)的快速發(fā)展以及專業(yè)的第三方物流的公司的出現(xiàn)，特別是現(xiàn)代信 J 息、技術(shù)的高度發(fā)展， 電子商務(wù)的應(yīng)用，是信息交流能夠更迅速、更準(zhǔn)確、更及時，最大程度的滿足了汽車 用品行業(yè)的要求。同時，互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也大大降低了 物流的成本。使伍爾特這樣的國際大公司的運作成為可能。 直銷方式的出現(xiàn)引起了我們消費習(xí)慣的根本改變，提高了消費者的方便性，避免 了排隊等麻煩。而且，沒有了營銷人員，降低了成本，使消費者可以買到更便宜的商 品，這種方式在銷售管理的許多方面慢慢出現(xiàn)和成長起來。在英國， Midland 銀行于 1998 年最早采用了電話銀行服務(wù)的直銷方式，保險的直銷 方式甚至更早，現(xiàn)在英國的 很多超市都是在網(wǎng)上賣葡萄酒。韓國大宇汽車集團 (1)aewoo)1995 年在英國市場開始 了無營銷人員的產(chǎn)品營銷方式。從那以后，大字公司已經(jīng)占有了英國汽車市場 1%的 份額。直銷方式的出現(xiàn)增加了消費者可利用信息的數(shù)量和對信息技術(shù)的直接應(yīng)用。在 英國， 1995 年的時候就有 18%的家庭擁有了電腦， 2000 年增加到 40%。微軟公司總 裁比爾蓋茨預(yù)測，到 2005 年英國 1/3 的消費將在網(wǎng)上進(jìn)行。 目前，伍爾特在全世界范圍內(nèi)采用直銷的模式，已經(jīng)取得了巨大的成功。 自然環(huán)境指影響汽車用品生產(chǎn)和使用 的自然因素。自然氣候會對汽車使用時的起 動、潤滑、冷卻、充氣效率、制動等性能產(chǎn)生影響，同時對汽車零部件的正常工作和 使用壽命也產(chǎn)生直接影響。這就需要根據(jù)不同的氣候條件，有針對性的開發(fā)適應(yīng)不同 環(huán)境特點的汽車用品，并作好技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)，教會消費者科學(xué)合理的使用產(chǎn)品。公 路交通和城市道路交通環(huán)境是指公路交通在一個國家或地區(qū)的作用、各等級公路的里 程和比例、公路交通量及緊張程度、公路網(wǎng)布局、主要附屬設(shè)施狀況 (停車場、維修網(wǎng) 點、加油站、公路沿線休息設(shè)施 )等。公路質(zhì)量 (如道路寬度、坡度、彎度、表面質(zhì)量 等 )、公路類 型 (高速公路、國道、省道等 )都對汽車性能提出了不同的要求。如果汽車 在路面狀況不好的地區(qū)長期使用，那么它對發(fā)動機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)等就提出了 更高的要求。因此更加需要研制相關(guān)的汽車用品，比如防凍雨刷精、油路養(yǎng)護(hù)系列產(chǎn) 品等。 隨著環(huán)境污染日益嚴(yán)重，許多國家對自然資源管理的干預(yù)日益加強。環(huán)境保護(hù)意 識與市場營銷觀念相結(jié)合所形成的綠色市場營銷觀念，成為了 20 世紀(jì) 90 年代和 21 世紀(jì)市場營銷的新主流。綠色市場營銷觀念要求企業(yè)在開展市場營銷活動的同時，努 力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響。這就是強調(diào)企業(yè) 在進(jìn)行市場營銷活 動時，要努力把經(jīng)濟效益與環(huán)境效益結(jié)合起來，盡量保持人與環(huán)境的和諧，不斷改善 人類的生存環(huán)境。伍爾特全球化環(huán)境保護(hù)方針制訂的新課題有 :一、建立環(huán)保產(chǎn)品的 開發(fā)體系，提高環(huán)境規(guī)則響應(yīng)能力及環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)能力，強化產(chǎn)品環(huán)保性 ；二、建立 減少排出污染物及綠色購買體制 .實行潔凈生產(chǎn)體系 ；三、建立環(huán)?；癄I銷、客戶服 務(wù)體制，并將建立大顧客接洽點的系統(tǒng)化環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。 4.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析一波特五力模型 (行業(yè)競爭結(jié)果分析 ) 客戶分析 顧客市場是根據(jù)購買者及購買目的進(jìn)行劃分的。主要包括 :消費者市場、生產(chǎn)者 、中間商市場哥政府市場、國際市場。每個市場都有不同的特點，應(yīng)該根據(jù)不同 的情況和需要，認(rèn)真分析、辨析風(fēng)險和機會。 2 汽車用品用戶涉及面很廣，目前主要為三大類型 :4S 店、專業(yè)汽車維修廠、汽車 美容養(yǎng)護(hù)店。伍爾特公司作為行業(yè)的倡導(dǎo)者，創(chuàng)新并推廣市場項目理念，關(guān)注合作伙 伴的發(fā)展，分享營銷理念、銷售管理理念。因此我們的客戶更加注重的是產(chǎn)品之外的 附加價值，所以對 WUERTH公司來講，沒有很強的討價還價能力。 目前，受金融危機的影響，局部客戶條件的改變，使得客戶本身的生存和發(fā)展出 現(xiàn)一定的問題，例如，在東莞著 名的“小香港”一樟木頭，由于一些投資者的相繼離 去，呈現(xiàn)經(jīng)濟蕭條的景象 :，一些汽車維修企業(yè)面臨生存的問題。近期，在局部區(qū)域， 我們的客戶群體可能出現(xiàn)一次大的整合。 4.2.2 現(xiàn)有競爭對手分析 競爭者的存在瓜分了共同的目標(biāo)顧客，加大了企業(yè)聯(lián)系顧客的難度。顧客自然會 在眾多競爭者中進(jìn)行比較，促銷成為競爭者之間競爭的主要手段。所以，企業(yè)不僅要 密切關(guān)注競爭者的經(jīng)營運作，而且要根據(jù)實際情況采取一些應(yīng)對措施。 對于伍爾特而言，所有的汽車用品行業(yè)都是我們的對手，但是由于我司的產(chǎn)品線 廣，目前有十幾萬種，涉及汽車維修材料 ，螺絲、螺絲附件，連接及緊固技術(shù)，化學(xué) 品，手動、電動及氣動工具，電子及衛(wèi)生產(chǎn)品，工業(yè)安全，家具及建筑裝，錨拴技術(shù)、 直接裝配及防火系統(tǒng)，存儲及出庫系統(tǒng)等 10 個領(lǐng)域，可以給客戶提供一攬子服務(wù)， 因此也可以講，所有的競爭對手都不是對手。 但是競爭對手在其自己的專業(yè)領(lǐng)域所取得的成績，也不可低估，必須時時關(guān)注。 以下是一些競爭對手的信息。 伊藤忠一黃帽子 (中國 )有限公司 (CYH)CYH是領(lǐng)先進(jìn)入中國市場的國際性大公 司之一。 CYH以品牌優(yōu)勢、店鋪設(shè)計、運營管理等為核心，實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在中 國市場開展汽車用品的 批發(fā)，一站式連鎖汽車用品百貨店鋪建設(shè)，在中國的汽車用品 市場掀起一股強大的舊流”，由于汽車用品市場的特殊性， CYH在中國的市場開發(fā) 給中國本土企業(yè)帶來了新的理念和經(jīng)驗。 澳德巴克斯 (中國 )汽車用品商業(yè)有限公司是日本澳德巴克斯集團 100%出資的 中國現(xiàn)地子公司， 2005 年 7 月在北京設(shè)立。公司采取特許經(jīng)營的方式開展事業(yè)，目 前在上海、廈門、北京、杭州、鄭州、大連、紹興、臺州有 13 家連鎖加盟店。計劃 5 年之內(nèi)在中國全國建立 100 家店鋪，使澳德巴克斯橘紅色旗幟遍布全國。致力于為中 國消費者提供全方位的“一站式服務(wù) ”和汽車生活提案，讓中國消費者體驗更加精彩 的汽車生活。 3M美國企業(yè)，全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司 (MinnesotaMiningand ManufacturingCorPoration)，于一九。二年在美國明尼蘇達(dá)州成立，是一家歷史悠 久的多元化跨國企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。成立至今， .它開發(fā) 生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多達(dá) 5 萬種，服務(wù)于通信、交通、工業(yè)、汽車、航天、航空、電子、 電氣、醫(yī)療、建筑、文教辦公及日用消費等諸多領(lǐng)域。 3M公司為道瓊斯 30 種工業(yè) 股之一， 1997 年被財富雜志評為全球 最著名的 19 家企業(yè)之一。一九八四年， 3M 公司的全資附屬子公司一一 3M中國有限公司在上海注冊成立。這是當(dāng)時在經(jīng)濟特區(qū)之 外成立的第一家外商獨資企業(yè)。經(jīng)過十九年的穩(wěn)步發(fā)展， 3M中國有限公司目前已擁有 員工 1400 多人，建有兩座現(xiàn)代化工廠，一個技術(shù)中心，投資規(guī)模超過 1 億美元。 威力獅是具有 62 年歷史的汽車、摩托車養(yǎng)護(hù)品牌，產(chǎn)品包括汽車、摩托車養(yǎng)護(hù)用 品、威力獅潤滑油、潤滑脂、防凍液等。自 1939 年美國威力獅公司成立以來，公司一 直致力于專業(yè)的汽車七大系統(tǒng)綜合養(yǎng)護(hù)，倡導(dǎo)并提供專業(yè)產(chǎn)品 專業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)，被譽為汽 車、摩托車的綜合養(yǎng)護(hù)專家。 被美國國家環(huán)保局、國防部、汽車工程師協(xié)會、通用、福特、 著名汽車制造商指定使用和認(rèn)可。在行業(yè)內(nèi)獨家獲得工 509001 、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)技術(shù)、 威力獅產(chǎn)品的優(yōu)異性能 克萊斯勒等權(quán)威機構(gòu)和 國際質(zhì)量體系認(rèn)證。 1984 年用威力獅產(chǎn)品保養(yǎng)的汽車在澳大利亞創(chuàng)造了無機油行車 1524 公里的吉尼斯世界紀(jì) 錄。 1997 年，美國威力獅公司同麥特集團合作，聯(lián)手進(jìn)入中國汽車養(yǎng)護(hù)市場，并以地 區(qū)代理商和連鎖店的形式在全國構(gòu)筑自已的營銷網(wǎng)絡(luò)。僅用四年的時間，就在中國發(fā) 展了 100 余家代理商、 1000 余家合 作修理廠、 500 余家專業(yè)養(yǎng)護(hù)中心。健康的網(wǎng)絡(luò)、 規(guī)范的運作、合理的價格、巨大的廣告投入，造就了威力獅無與倫比的品牌形象。目 前，威力獅的品牌知名度、美譽度、市場占有率均穩(wěn)居全國首位。威力獅正以迅猛之 勢不斷發(fā)展?fàn)畲?，在穩(wěn)健地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的同時，產(chǎn)品正向系列化、全面化發(fā)展，威力獅 顯出了廣闊的發(fā)展前景。 德國漢高公司 (Henkel)是應(yīng)用化學(xué)領(lǐng)域中的一家國際性的專業(yè)集團，世界 500 強 之一，有 330 多家分支機構(gòu)分布在全球 60 多個國家和地區(qū)。集團總部設(shè)于德國杜塞爾 多夫布。 1997 年，該集團的銷售額達(dá)到 201 億馬克 ，首次突破了 200 億馬克大關(guān)。由 漢高公司弗里茨漢高于 1876 年在德國創(chuàng)立。 1907 年該公司以硼酸鹽為主要原料， 在世界上首次發(fā)明了自作用洗衣粉，大大減輕了家庭主婦的勞動強度，“寶瑩”品牌 由此誕生。目前漢高集團在全球生產(chǎn)的產(chǎn)品多達(dá) 1 萬余種，它們與人們的生活息息相 關(guān)。按產(chǎn)品類別，漢高分為六大業(yè)務(wù)部 :即 :化學(xué)產(chǎn)品、表面處理技術(shù)、工業(yè)及民用 粘合劑、化妝及美容用品、家用洗滌劑及清潔劑、工業(yè)及機構(gòu)衛(wèi)生用品。漢高的經(jīng)營 策略是，其國際品牌與本地品牌并重，以滿足不同層次消費者的需求。在建立合資公 司之后，總是投入 大量資金與技術(shù)，并利用自己先進(jìn)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗來發(fā)展其合資 方原有的本地品牌。在工業(yè)產(chǎn)品方面，漢高通過市場調(diào)查及時了解工業(yè)客戶的需求。 研制生產(chǎn)符合客戶需求的產(chǎn)品。面對國內(nèi)外同類廠家的競爭，漢高以服務(wù)客戶為主旨 的策略使獲得了穩(wěn)固的客戶群。漢高依尋其獨特的經(jīng)營理念在中國發(fā)展業(yè)務(wù)。無論是 民用產(chǎn)品，還是工業(yè)產(chǎn)品，漢高均對客戶有質(zhì)量承諾，其追求體現(xiàn)在包括研究開發(fā)、 采購、生產(chǎn)、市場營銷宣傳在內(nèi)的每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。它的許多合資企業(yè)已通過了 工 509002 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 美國 SliCk50 發(fā)展也是一個不可小覷的力量 ， 1978 年，美國 SliCk50 引擎抗磨 劑創(chuàng)始人 DOnSChreiber(丹 .斯科博 )發(fā)現(xiàn)使用一種新的化學(xué)方法在機油溶液中粘合 Teflon(特氟龍 )微粒和其它成份，能使工作中的引擎部件減少摩擦并產(chǎn)生一種持久的 抗磨損表面，這一發(fā)現(xiàn)從此開創(chuàng)了一個新的行業(yè)， PETROLON 公司隨之正式成立。 1994 年， Slick50 獲得 API(美國石油協(xié)會 )授予的質(zhì)量認(rèn)證書 (#658)，其所采用的基礎(chǔ)油 符合并超過最高質(zhì)量級別并可與任何機油相匹配。 1996 年，全球有 70 多個國家超過 三千萬輛汽車引擎使用過 Slick5O， 全球銷量 No.1。 1998 年，經(jīng)過對紐約出租車車 隊進(jìn)行廣泛測試后， SAE發(fā)表報告 #982440(SliCk 50 引擎保護(hù)產(chǎn)品的車隊測試及引擎 部件的磨損分析 )，對 SliCk50 所申明的功效進(jìn)行認(rèn)證。通過 ASTM(美國材料測試協(xié) 會 )抗腐蝕測試 (ASTMD5119 及 ASTMD5968)。 2001 年，根據(jù) NPDAAIM 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)， slick50 的全球市場占有率為 36.7%，約有 1/3 的顧客在選用抗磨類產(chǎn)品時會首先選 擇 Sliek50，在美國“ Sliek50”成為引擎抗磨劑的代名詞。 2002 年， pennzoil 一 QuakerstateCompany 加入世界石油行業(yè)翹楚“ shell一殼牌，的大家庭。 世界第二大汽車零部件公司，德國博世集團，計劃大規(guī)模收編國內(nèi)的汽修廠。到 2010 年底，博世集團將在中國成立 1000 家維修網(wǎng)點。同時，他們的業(yè)務(wù)范圍也從汽 車零部件擴大到化工品等領(lǐng)域，按照目前市場提供的良好契機，也在醞釀一次擴張的 機會。 三亞月福汽車用品有限公司，為了更好的服務(wù)中國市場，三亞月福汽車用品有限 公司公司特地推出針對專業(yè)市場 (各品牌汽車 4S 店、各品牌汽車制造廠 )的全新的實 力 50“ shil巧 O”產(chǎn)品。 三亞月福汽車用品有限公司自 1992 年成立以來，一直致力于 汽車養(yǎng)護(hù)用品的推廣，經(jīng)過長期的努力，取得了世界著名的汽車養(yǎng)護(hù)用品品牌一美國 “ posech”品牌的授權(quán)，成為美國“ posech”中國大陸唯一代理商。同時月福公司 在中國大陸還建立了遍布全國近 200 家加盟店的保馳捷汽車養(yǎng)護(hù)中心。月福公司于 2006 年取得了海南馬自達(dá)汽車制造廠的認(rèn)可，成為海南馬自達(dá)汽車制造廠唯一的養(yǎng)護(hù) 用品配套商。也是在中國大陸為整車廠提供養(yǎng)護(hù)用品配套的第一家公司。為了給消費 者提供更好的服務(wù)，公司又引進(jìn)了著名的“ SHILI50”汽車養(yǎng) 護(hù)用品。在全球已有 60 多個國家超過 8 千萬輛汽車使用。“ SH工 L工 50”汽車養(yǎng)護(hù)用品為專業(yè)市場 (汽車品牌 4S 店 )專供產(chǎn)品，它利用獨特的專利配方，產(chǎn)品涵蓋汽車潤滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、傳動 系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)。 SH兒工 50 產(chǎn)品得到了眾多著名機構(gòu)及汽車廠 家的認(rèn)證、推薦使用。 4.2.3 潛在進(jìn)入者分析 汽車用品行業(yè)產(chǎn)品線廣泛，但就某一種產(chǎn)品來講，投資較小，利潤較高，因此， 行業(yè)進(jìn)入門檻低，風(fēng)險小，一批中小投資者將是 WUERTH在單產(chǎn)品上的對手。不過，因 為資金的限制以及經(jīng)營理念、經(jīng)營經(jīng)驗的缺乏，這批 潛在的進(jìn)入者在短時間內(nèi)不會對 WUERTH公司的市場早場很大的威脅。 4.2.4 供應(yīng)商分析 供應(yīng)商負(fù)責(zé)向企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營所需的設(shè)備、原材料、能源、零配件等。供應(yīng)商 應(yīng)該有一定的供應(yīng)能力、價格優(yōu)勢和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品等。與供應(yīng)商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān) 系是市場競爭的關(guān)鍵因素之一，形成有效的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)，可以加強雙方的理解，縮 短談判時間，節(jié)約交易成本，降低風(fēng)險等。管理者不可忽視對供應(yīng)商的分析研究，應(yīng) 該監(jiān)控關(guān)鍵供應(yīng)品的價格變動趨勢。目前，市場是買方市場，加上每年伍爾特從各個 供應(yīng)商那里采購的商品量很大，在付款上有著良好 的信譽，所以很多廠家很愿意與伍 爾特合作。甚至給伍爾特的價格低于他們供給其他廠商的價格，相對來講，供應(yīng)商的 討價還價能力不強。 4， 2.5 替代品分析 目前的汽車用品市場，可以說是魚龍混雜，隨著科技水平的發(fā)展，市場的高速膨 脹，中小資金的流入，所以新的替代產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。市場上的產(chǎn)品琳瑯滿目。 而伍爾特的產(chǎn)品線很廣，可以講每種產(chǎn)品都面臨著被替代的可能。但是每個企業(yè)在進(jìn) 入市場的初期，都有一個選擇和適應(yīng)的過程，由于沒有核心競爭力，新的替代產(chǎn)品在 目前的汽車用品市場很難立足。 因為伍爾特的產(chǎn)品線廣，一種產(chǎn)品不 賺錢，還有另外一種，因此有持久作戰(zhàn)的能 力，總體來講，替代品的威脅不是很大。 4.3 公司外部環(huán)境評價 通過對中國汽車及汽車用品市場的概況需求介紹及汽車用品行業(yè)的五種競爭力等 方面的分析，綜合考慮以上對汽車用品行業(yè)的各個環(huán)節(jié)的分析，公司邀請了伍爾特公 司總裁施巴赫先生和伍爾特 8 個子公司負(fù)責(zé)人，加上中國區(qū)產(chǎn)品部經(jīng)理，培訓(xùn)部經(jīng)理， 營銷部經(jīng)理，人力資源總監(jiān)共計 13 人，進(jìn)行咨詢反復(fù)討論后，進(jìn)行打分，取平均值， 確定最后得分。如表 4 一 1 所示。 該矩陣的最后評分是 3.21 分，這表示企業(yè)有很好的外部機會，并將外部潛在的不 利影響控制在很低的水平，具有外部資源的優(yōu)勢。 第 5 章伍爾特中國公司的內(nèi)部環(huán)境分析和評價 5.1 公司資源環(huán)境分析 上一章我們已經(jīng)分析了 W UERTH公司的外部環(huán)境，得出公司處在良好的外部環(huán)境的 內(nèi)，并且能有效利用外部資源優(yōu)勢并規(guī)避外部威脅。 但是，對于討論一家公司而言，僅僅討論其外部的資源優(yōu)勢是不夠的，要全面地 分析一家公司還必須討論該公司所處的內(nèi)部環(huán)境。當(dāng)外部環(huán)境處于多變的狀態(tài)時，公 司本身的資源和能力可能會成為決定企業(yè)特征的更為重要的因素，對于 WUERTH這樣一 個持續(xù) 65 年發(fā)展的企業(yè)而言，其公司的內(nèi)部勻二境優(yōu)勢可見一斑。而這種內(nèi)部環(huán)境的分 析可以為戰(zhàn)略的制定提供更加持久的基礎(chǔ)。 良好的外部環(huán)境給 WUERTH提供了發(fā)展和機遇，在具備這些前提的基礎(chǔ)上，能否順 利地開展業(yè)務(wù)，達(dá)到或者超過預(yù)期目標(biāo)，還要看企業(yè)的內(nèi)功，也就是核心競爭力。伍 爾特集團是一個業(yè)務(wù)遍及全球的家族企業(yè)，集團旗下公司的業(yè)務(wù)范圍遍及不同的行業(yè)， 伍爾特全球貿(mào)易公司起源于緊固件的分銷領(lǐng)域，通過不斷的發(fā)展壯大，已經(jīng)成為世界 市場的領(lǐng)軍力量。伍爾特的成功秘訣在于它直銷的銷售模式，通過與客戶的接觸，我 們能夠了解客戶的需 求，通過向客戶提供最好的服務(wù)來贏得企業(yè)自身的成功。分散經(jīng) 營的結(jié)構(gòu)創(chuàng)造了靈活性，使我們能夠根據(jù)市場的變化來調(diào)整自身的運作，支撐整個集 團成功的是伍爾特文化一在相互尊重中工作，充分肯定員工取得的接觸成就。下面根 據(jù) WUERTH公司汽車用品的特點來分析該公司的內(nèi)部環(huán)境。 5.1.1 硬件資源分析 對于像中國這樣龐大的市場，需要強大的資金及人員支持，伍爾特在歐洲和意大 利等國取得成功后，開始進(jìn)入中國市場，目前在 86 個國家擁有超過 400 家的企業(yè)。 2008 及 2009 年度的銷售額均達(dá)到 90 億歐元。 2007 年 8 月 1 日， 伍爾特工業(yè)園的奠基儀式在沈陽舉行。在 30 公頃的土地上投 資 3000 萬美元建立生產(chǎn)基地，分階段打開中國市場，伍爾特沈陽工業(yè)園一期建設(shè)總占 地面積 13 公頃，包括阿諾德緊固件 (沈陽 )有限公司的生產(chǎn)廠房及技術(shù)管理行政樓， 于 2008 年完工并投入生產(chǎn)。從 2010 年起，伍爾特集團將在工業(yè)園余下的 17 公頃土地 上建立更多的制造公司。伍爾特集團在沈陽一歐盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設(shè)的工業(yè)園一期投資為 1 億歐元，項目建成后將成為機械制造業(yè)的龍頭企業(yè)。一初期設(shè)立的阿諾德緊固件 (沈 陽 )有限公司，預(yù)計年生產(chǎn)能力為 110 億件產(chǎn)品。伍爾特集團還 將在沈陽一歐盟經(jīng)濟開 發(fā)區(qū)設(shè)立中國地區(qū)總部，帶動機械制造產(chǎn)業(yè)鏈上下游 20 余家企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入開發(fā)區(qū)，同 時還將設(shè)立太陽能薄層電池生產(chǎn)基地和物流中心。 5.1， 2 人力資源分析 在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。 不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要， 也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個 現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。人力資源主要包括以下 內(nèi)容 :制訂人力資源計劃，人力資源成本會 計工作，崗位分析和工作設(shè)計，人力資源 的招聘與選拔，雇傭管理與勞資關(guān)系，入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展，工作績效考核，幫助 員工的職業(yè)生涯發(fā)展，員工工資報酬與福利保障設(shè)計，保管員工檔案。 人力資源分成以下六個模塊 : 模塊一人力資源管理 1、職業(yè)生涯發(fā)展理論 2、組織內(nèi)部評估 3、組織發(fā)展與變 革 ；4、計劃組織職業(yè)發(fā)展 ；5、比較國際人力資源管理綜述 6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn) 略計劃 7、工作中的績效因素 8、員工授權(quán)與監(jiān)管。 模塊二人力資源培訓(xùn)和開發(fā)模塊 1、理論學(xué)習(xí) 2、項目評估 3、調(diào)查與評估 4、 需求評估與培訓(xùn) 5、培訓(xùn)與發(fā)展 6、培訓(xùn) 建議的構(gòu)成 7、培訓(xùn)、發(fā)展與員工教育 8、培 訓(xùn)的設(shè)計、系統(tǒng)方法 9、開發(fā)管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) ；開發(fā)自己和他人 10 項目管理 ；運作 管理 :項目開發(fā)與管理慣例。 模塊三人力資源的薪酬管理 (補償，激勵和收益 )1、薪酬 2、構(gòu)建全面的薪酬 體系 3、福利和其他薪酬問題 4、評估績效和提供反饋。 模塊四人力資源管理與競爭 1、人力資源管理與競爭優(yōu)勢 2、人力資源管理的發(fā) 令及環(huán)境 :3、人力資源規(guī)劃 4、工作分析 5、人員招聘 6、培訓(xùn)和發(fā)展員工 7、員工 績效評估 8、提高生產(chǎn)力方案。 模塊五員工和勞動關(guān)系 1、就業(yè)法 2、勞動關(guān)系和社會 3、行業(yè)關(guān)系和 社會 4、 勞資談判 5、工會化和勞資談判。 模塊六安全、保安和健康 1、安全和健康項目 2、安全和健康的工作環(huán)境 3、促 進(jìn)工作場所的安全和健康 4、管理執(zhí)業(yè)健康和安全。 目前，伍爾特的員工在大專以上學(xué)歷的為 97%，其中 33%為碩士以上學(xué)歷。公司有 自己的人員招聘、選拔、培訓(xùn)流程。伍爾特的人力資源管理系統(tǒng)良好，并在進(jìn)一步完 善之中。 5.1.3 信息系統(tǒng)資源分析 先講個故事。伍爾特有一個客戶，是意大利一家郵輪公司，叫 MsC，有 10 艘郵輪， 每艘能裝載 5000 人，活像個移動的小鎮(zhèn)。是郵輪，就要做環(huán)球航行，而且一個碼頭通 常只停一天，其間要完成檢修工作。這中間，不一定哪個配件需要更換，只有在短時 間內(nèi)配送到位，才能準(zhǔn)時開船。一艘這樣的郵輪，具體需要多少配件，我不知道。但 復(fù)雜程度，可以想象。尤其還要在準(zhǔn)確的時間，送到準(zhǔn)確的地點。一般公司很難辦到， 但伍爾特辦到了。 因為伍爾特開發(fā)了一套“庫存訂貨系統(tǒng)”，讓客戶可以在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品。所以郵 輪還沒到達(dá)港口之前，就可以在船上下單，訂購零配件。接到客戶訂單后，伍爾特的 “倉儲物流中心”就開始挑揀訂單上所列的產(chǎn)品。其自動化水平令人吃驚 :雖然倉庫 足足有兩個足球場大，但通過計算機化的機械 手臂，可以把每筆訂單所列出的配件， 從高度超過 5 米的架子上精準(zhǔn)而快速地取出，放進(jìn)每一個指定的包裹里。 支持其運作的，是一套“自動化倉儲管理系統(tǒng)”。訂單上的配件備齊了，伍爾特 就用最快的方式 (比如空運 )發(fā)運，這樣， 98%的產(chǎn)品可在 24 小時內(nèi)送到。伍爾特許多 高難度的任務(wù)，就是這么完成的。 有了這套系統(tǒng)，伍爾特就能論公斤購買零配件，貼上自己的商標(biāo)，再一顆顆賣出 去，價格多了三至五倍。 5.1.4 品牌資源分析 經(jīng)過近 65 年的經(jīng)營，伍爾特公司在機械工業(yè)行業(yè)享有極高的聲譽，伍爾特通過一 流的品質(zhì)，現(xiàn)代和創(chuàng)新科技的產(chǎn)品 實現(xiàn)了強有力的品牌號召力，這種強大的品牌效應(yīng)， 為伍爾特公司開拓中國市場帶來的了極大的益處。伍爾特 ZEBRA一代表著獨占鰲頭的 頂級品質(zhì)，實現(xiàn)最大限度的產(chǎn)品使用、功能和壽命的一體化。伍爾特 ORSY一將系統(tǒng)化 的管理模式引入訂貨系統(tǒng)，為您打造科學(xué)的庫存及檢索系統(tǒng)，使流程管理、數(shù)據(jù)收集 和安全庫存變得輕而易舉。 .伍爾特 SABEST 于一創(chuàng)新、環(huán)保化學(xué)產(chǎn)品的代名詞。 同時伍爾特與各國大品牌的強強合作，例如與梅賽德斯一奔馳在全球緊密合作， 在歐洲的合作尤為密切，根據(jù)全球合作協(xié)議，伍爾特系列產(chǎn)品獲準(zhǔn)應(yīng)用于梅賽德斯一 奔 馳品牌，提供的汽車保養(yǎng)與服務(wù)類產(chǎn)品、潤滑類產(chǎn)品、商用車的保養(yǎng)類產(chǎn)品、粘合 劑類產(chǎn)品。與 VOLVO 在世界范圍內(nèi)合作，伍爾特是 VOLVO 車間易耗品的合作伙伴，合 作協(xié)議適用于全球范圍內(nèi)，包括中國。同時，伍爾特是保時捷中國官方合作伙伴，有 110 種產(chǎn)品使用于車間，保時捷使用的產(chǎn)品目錄同樣適用于服務(wù)經(jīng)理、技師甚至伍爾 特銷售工程師。 5.1.5 產(chǎn)品資源分析 伍爾特提供的產(chǎn)品超過 10 萬種，分成 5 大類 :化工產(chǎn)品 ；工具十刃具磨料 ；ORSY； 緊固件及建筑錨栓 ；勞防用品。 化工產(chǎn)品例如清潔劑，無論是使用在車身還是建筑物本身 ，伍爾特的清潔產(chǎn)品具 有廣泛的適用性。有效針對頑固污漬，操作簡單。粘合劑和密封膠 :伍爾特?fù)碛械姆N 類繁多的專用粘合劑和密封膠可以滿足您在任何情況下的需求。廣泛的使用范圍，高 強度，革命創(chuàng)新的單手操作模式，伍爾特粘合類產(chǎn)品為您帶來 1000/0 的滿意度。表面處 理產(chǎn)品為您提供最優(yōu)質(zhì)、活性的表面保護(hù)，有效預(yù)防表面腐蝕。長期性防護(hù)與表面修 復(fù)同時完成。潤滑劑產(chǎn)品從 HHSZ000 高效潤滑劑到松銹劑，我們高品質(zhì)的潤滑劑獨具 的高滲透性能夠潤滑最難拆卸的螺栓 ；伍爾特品種繁多的潤滑產(chǎn)品輕松滿足您的各種 要求，真正幫您實現(xiàn)拆 卸自如。車輛養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品適用于車輛養(yǎng)護(hù)的不同領(lǐng)域，無論是 清潔、拋光，還是護(hù)理，伍爾特車輛養(yǎng)護(hù)專用產(chǎn)品幫您輕松實現(xiàn)愛車保養(yǎng)。手部清潔 及皮膚保護(hù)類產(chǎn)品幫助您實現(xiàn)清潔和保護(hù)一次完成。 工具、刃具、磨料例如氣動工具及充電工具，伍爾特為您提供電改錐、充電鉆、 膠槍、氣動沖擊扳手等，為您帶來快速、便捷的工作方式。手動工具有改錐、金屬剪、 游標(biāo)卡尺、鉗子、扳手、鑷子、榔頭、鋸子等。刃具磨料有麻花鉆、擴張鉆頭、機用 絲錐、倒角鉆頭、空心鉆頭、鑿子等。切割和拋光工具有砂輪片、角磨機砂輪片、砂 紙、尼龍無紡磨輪片、刷子、 DBS360O 氣動除銹劑套裝等。 ORSY與眾不同，幫你輕松實現(xiàn)個性化管理。 ORSY一站式貨架部件適用于個性化工 作環(huán)境，能夠幫助您根據(jù)實際需求合理準(zhǔn)備商品及易耗品庫存。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)， 我們特別引入了貨架部件元素，使安裝后的貨架系統(tǒng)不但能夠適應(yīng)不同尺寸的貨品， 而且適合放置在客戶個性化的工作環(huán)境中，優(yōu)化庫存面積的使用，優(yōu)化庫存管理，快 速存取，增強庫存管理的可靠性。工具車為您的車間引入移動式工具存取方式的新元 素。幫助您靈活應(yīng)對明天的挑戰(zhàn)，最大限度利用空間，存放的工具一目了然，方便實 現(xiàn)快速存取，增強靈活性 和可操作性，集多功能于一身，適用范圍廣泛。 緊固件及建筑錨栓例如 ；伍爾特緊固件品種繁多，適用于各種場合，緊固件使我們 把世界連在一起，伍爾特建筑錨栓及漲栓類產(chǎn)品廣泛適用于建筑工程中的地板、墻壁、 天花板等施工領(lǐng)域，產(chǎn)品附帶的說明信息和使用案例幫助您輕松的從專業(yè)的角度對產(chǎn) 品與工程的適用度進(jìn)行評估。重載金屬錨栓有螺型地錨、螺栓型裂縫可靠錨栓、套管 性高承載裂縫可靠錨栓，注射式化學(xué)粘接錨栓等?？纯蚣苠^栓及配件，框架塑料錨栓。 空腔錨固類產(chǎn)品有金屬空腔錨固錨栓、空腔翻轉(zhuǎn)錨栓、隔間墻用錨栓、保溫棉漲釘?shù)取?伍爾特勞 防用品專業(yè)提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)高級等級的勞防用品，包括手套、耳塞、 勞防鞋、防護(hù)眼鏡等。 5.2 公司內(nèi)部管理分析 系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系是伍爾特產(chǎn)品質(zhì)量的保障，伍爾特把質(zhì)量定義為對客戶需 求的敏感度。來自客戶的問題、需求和要求是對我們的挑戰(zhàn)，更是我們承諾的基礎(chǔ)， 伍爾特?fù)碛幸粋€有 120 人組成的強大的研發(fā)團隊，多項實用模型和設(shè)計專利。整個產(chǎn) 品的研發(fā)過程建立在聽取獨立機構(gòu)、大專院校、客戶顧問委員會的意見和具有實踐指 導(dǎo)意義的客戶建議的基礎(chǔ)上。只有在完全滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，新產(chǎn)品才能投入市 場。除了對產(chǎn)品自身的質(zhì)量 實行嚴(yán)格的要求外，整個生產(chǎn)研發(fā)過程也經(jīng)過嚴(yán)格監(jiān)控。 自 1993 年起，伍爾特就己經(jīng)在公司內(nèi)部建立了完善的質(zhì)量管理體系。 2001 年 10 月， 整個體系通過了環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn)工 509001:2000 的認(rèn)證。同時也通過了環(huán)保管理標(biāo)準(zhǔn) 150 14001:2004 的認(rèn)證。伍爾特全球質(zhì)量管理體系遍布全球，德國、瑞士、美國、意大 利、巴西、斯洛伐克及中國。在中國上海有伍爾特中國的質(zhì)檢實驗室。 5.3 公司企業(yè)文化分析 伍爾特的企業(yè)文化一良好開放的溝通環(huán)境，為員工創(chuàng)造好的心情，激勵員工與公 司共同成長。伍爾特通過各種活動，體現(xiàn)企業(yè)文 化，例如為員工舉行生日慶祝會，每 位員工生日，伍爾特都會為員工送上一份特別的生日禮物與總經(jīng)理親筆簽名的賀卡。 舉行球賽，建立足球隊和足球啦啦隊、籃球和籃球啦啦隊。文化月活動、年會、家屬 活動日等。對藝術(shù)和文化的強烈使命感也深深地扎根在伍爾特的文化之中，診釋著絢 麗的理想與踏實的行動之間完美的結(jié)合。秉承著這一宗旨，伍爾特將藝術(shù)博物館和多 功能廳樹立在總部德國巴登一符騰堡州的庫澤西和世界各地的辦公室旁。目前，集團已 經(jīng)收集了 11000 件藝術(shù)品，在多功能廳，伍爾特學(xué)院已經(jīng)連續(xù)巧年向員工和社會各界 人士提供種類繁多 ，精彩紛呈的文化節(jié)目。 團隊精神和沖勁，承諾和抱負(fù)，這些體育精神的精髓也同樣蘊含在伍爾特的企業(yè) 文化中?；谶@個原因，伍爾特集團積極投身于一系列體育活動的贊助中，無論是世 界頂級賽車 F1 還是足球、摩托車賽事、冬季奧運會以及特殊奧林匹克運動會。 2000 年，伍爾特集團成為世界頂級房車賽一德國德國房車賽的官方贊助商。無論是梅賽德 斯還是奧迪，與螺絲一起使用的工具大多來自于伍爾特，而連接和維修物料同樣是伍 爾特出品，從 2004 年和 2008 年的 F1 賽季開始，伍爾特相繼以寶馬索博行銷贊助商和 豐田車隊官方贊助商身份出 現(xiàn)，伍爾特的 LOGO 呈現(xiàn)在車隊包廂和房車的顯著位置。同 時，伍爾特集團還與 6 支德甲球隊結(jié)成了伙伴關(guān)系，他們分別是 :拜仁摩尼黑、多特 蒙德、紐倫堡、漢堡、斯圖加特和柏林赫塔。在 2006、 2007 年度，伍爾特成為 2008 年度歐洲世界杯場邊廣告贊助商。伍爾特的標(biāo)志出現(xiàn)在 145 場國際比賽中，被衛(wèi)星電 視傳遍世界各個角落。貝肯鮑爾是伍爾特的形象大使。 5.4 公司核心競爭力分析 分析公司的內(nèi)部環(huán)境，離不開核心競爭力，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程 中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特的能力，即是企業(yè)獨 有的、 別的企業(yè)無法模仿和無法超越的能力。 伍爾特公司的核心競爭力是 :品牌優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢 在汽車行業(yè)，品牌幾乎是所有跨國集團的核心競爭力之一。在汽車用品行業(yè)也逐 步形成這種趨勢，當(dāng)今時代的信息溝通越來越快，單純的商品吸引力已經(jīng)越來淡化。 伍爾特幾乎成為行業(yè)第一品牌。伍爾特是市場項目理念的倡導(dǎo)者，引領(lǐng)汽車用品市場 項目潮流，例如底盤裝甲項目、剎車項目、四合一項目、視野清晰項目及空調(diào)殺菌項 目等。其他品牌競相跟風(fēng)。 伍爾特強大的生產(chǎn)營銷能力的基礎(chǔ)是創(chuàng)新，通過廣告建立新的概念培養(yǎng)顧客忠誠 度，集中提高質(zhì) 量 :體現(xiàn)差異化，不斷提高研究與開發(fā)能力。通過留住與激勵人材的 政策，保持創(chuàng)新隊伍的穩(wěn)定，通過特殊的特性和價值特點產(chǎn)生價值。 服務(wù)是伍爾特永恒的主題，伍爾特關(guān)注合作伙伴的發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，同 客戶分享營銷理念、銷售管理理念以及國際國內(nèi)的成功經(jīng)驗。在產(chǎn)品品質(zhì)方面，伍爾 特以超常的質(zhì)量獲得客戶和市場的認(rèn)可，同時獲得高額的附加值。伍爾特龐大的服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地，每個銷售人員都配備有轎車，并定期培訓(xùn)、交流、定期檢討，形 成專業(yè)的服務(wù)隊伍。除了內(nèi)部的定期培訓(xùn)外，銷售人員定期為客戶培訓(xùn)、定期舉行交 流會、檢討會 、檢查客戶庫存情況。 5.5 公司內(nèi)部環(huán)境評價一 IEF 矩陣 以上我們對伍爾特內(nèi)部的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，在介紹伍爾特公司的時候，我們也分 析了它的劣勢，下面我們用工 EF 模型來形象而直觀的表示一下。如表 5 一 1 所示。 從表 5 一 1 的矩陣可以看出，目前的評分是 3.23，伍爾特的內(nèi)部資源有一定的優(yōu)勢。 處在比較有利的環(huán)境下。 第 6 章伍爾特中國公司公司發(fā)展戰(zhàn)略分析和選擇 6.1 公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 企業(yè)的戰(zhàn)略是從全局和長遠(yuǎn)的觀點，來研究企業(yè)在競爭環(huán)境下，生存與發(fā)展的重 大問題。戰(zhàn)略管理師現(xiàn)代企