139郵箱互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)應(yīng)用模式

讓用戶定居在互聯(lián)網(wǎng)上 139郵箱互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)應(yīng)用模式 目錄 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實(shí)施方案 社區(qū)應(yīng)用總結(jié) 139郵箱產(chǎn)品定位 通信類產(chǎn)品 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 信息終端 可接收互聯(lián)網(wǎng)形式的任何信息 是個(gè)人專屬的信息互動(dòng)平臺(tái) 是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用的產(chǎn)品 其人群定位為互聯(lián)網(wǎng)客戶群 具備通信溝通功能 是用戶人脈關(guān)系連接的應(yīng)用工具 139郵箱的定位 139郵箱是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，承載、融合多種產(chǎn)品功能和內(nèi)容服務(wù)，形成移動(dòng)用戶專屬的個(gè)人綜合信息平臺(tái)。 139郵箱業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 -活躍客戶數(shù)少 -沉默用戶占比達(dá)很大 -規(guī)模發(fā)展遇瓶頸 -客戶規(guī)模較大，但是沒有形成良性有效的業(yè)務(wù)自發(fā)展規(guī)律 -活躍泡沫度大 -大部分客戶通過運(yùn)營活動(dòng)激勵(lì)活躍，活動(dòng)過后即不再使用 -產(chǎn)品競爭激烈 -市場郵箱產(chǎn)品飽和，郵箱類產(chǎn)品競爭激烈 139郵箱 4大問題 問題癥結(jié) 問題根源 非客戶交流的首選工具 出路在哪里？ 培育客戶群內(nèi)的群體使用習(xí)慣 較為單調(diào)的郵箱功能已無法滿足客戶與日俱增的需求，無法形成足夠粘性 產(chǎn)品個(gè)性不鮮明，與其他郵箱產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 產(chǎn)品定位 功能強(qiáng)大、集成度高的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品 產(chǎn)品功能 緊跟客戶需求的改變，提高實(shí)用性，打造差異化 目錄 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實(shí)施方案 社區(qū)應(yīng)用總結(jié) 139郵箱目標(biāo)客戶群群體特征明顯 組織團(tuán)體人群 學(xué)生人群 特點(diǎn) ;有明確需求的用戶 品牌：全球通用戶 信息交流需求程度：高 信息交流類型：行業(yè)資訊、商務(wù)資訊、新聞 信息獲取類型 ： 有效的商務(wù)溝通交互信息 特點(diǎn) ;有明確需求的用戶 品牌：全球通或動(dòng)感地帶 信息交流需求程度：高 信息交流類型：專業(yè)領(lǐng)域 資訊、 政務(wù) 資訊、新聞 信息獲取類型： 個(gè)人或團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)信息 特點(diǎn) ;有明確需求的用戶 品牌：動(dòng)感地帶用戶 信息交流需求程度：較高 信息交流類型：學(xué)習(xí)資訊 生活資訊、娛樂資訊、潮流新聞 個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)類型： 個(gè)人的自我提升 商務(wù)人群 需求有提升空間 需求不滿足 2006年，在線網(wǎng)絡(luò)社區(qū)首次超過即時(shí)通訊，成為僅次于電子郵件的基本網(wǎng)絡(luò)工具。有 43.2%的中國網(wǎng)民經(jīng)常使用 BBS、博客、校友錄、個(gè)人空間或社會(huì)網(wǎng)絡(luò) ； 集成社區(qū)如奇虎和大旗網(wǎng)，綜合社區(qū)如貓撲和天涯，交友社區(qū)如百合網(wǎng)，都吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞并迅速發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化運(yùn)營的成功典范 實(shí)際上 QQ群、 QQ空間都是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化運(yùn)營的又一次成功應(yīng)用。 顯然，通過虛擬交流獲得信息成為了客戶最新的需求點(diǎn) 。 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、圈子是什么？ 物以類聚，人以群分 易經(jīng) 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、圈子是指一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們 ,他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)、分享某種程度的知識(shí)和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關(guān)懷 ,從而所形成的團(tuán)體。 瑞格爾德 社區(qū)（主要是 BBS）主要提供以下功能： 1 社區(qū)通信 、 2 聊天服務(wù)、 3 張貼討論 、 4 投票功能 .社民通過社區(qū)可以與朋友交流溝通，抒發(fā)己見，時(shí)至今日，人們已對社區(qū)形成了強(qiáng)烈的依賴。 物以類聚，人以群分的規(guī)律和群內(nèi)成員相似的屬性使社區(qū)具有的自發(fā)成長性和成員持久的激情。由此帶來的客戶規(guī)模擴(kuò)大、用戶粘性增強(qiáng)的效果都恰恰滿足了做為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的 139郵箱發(fā)展的需要。 目錄 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實(shí)施方案 社區(qū)應(yīng)用總結(jié) 社區(qū)運(yùn)營模式發(fā)展框架 社交圈子 個(gè)人信息平臺(tái) 綜合信息平臺(tái) 擴(kuò)大用戶規(guī)模 增加附加值 最終形成依賴性 建立 溝通 社區(qū) 營造 個(gè)人 體驗(yàn) 營造 社區(qū) 認(rèn)同 139郵箱社區(qū)： 通過社區(qū)的概念吸引用戶根據(jù)自己興趣愛好建立朋友圈，調(diào)動(dòng)用戶宣傳郵箱積極性，培養(yǎng)用戶之間通過郵箱溝通的習(xí)慣。 移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人體驗(yàn)感營銷： 利用移動(dòng)豐富資源，提高業(yè)務(wù)整合度，提高客戶使用郵箱綜合感知。 綜合信息平臺(tái)： 提供綜合性信息服務(wù)，貼近用戶生活，當(dāng)?shù)靥厣畔①Y源等內(nèi)容營銷。 結(jié)合 139郵箱和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營模式的特點(diǎn) 階段一 階段二 階段三 階段一：建立社區(qū) 產(chǎn)生 強(qiáng)化 形成 Title in here 圈子社交 Title in here 資訊交流 Title in here 互動(dòng)需求 1.圈子 自由建立圈子 -物以類聚 ,人以群分，挖掘客戶積極性 - 擴(kuò)大客戶群，提升使用率 2.互動(dòng) 鼓勵(lì)客戶自傳播 - 激活沉默客戶，保持客戶活躍度 - 吸引新型客戶參與互動(dòng)活動(dòng) 3.資訊 打造社群更優(yōu)體驗(yàn) - 增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶忠誠度 - 推進(jìn)綜合信息平臺(tái)應(yīng)用 社區(qū) 社區(qū)架構(gòu) 階段一：建立社區(qū) 圈主 ： 社區(qū)小家園的管理者。負(fù)責(zé)社區(qū)小家園的建立，維護(hù)，權(quán)益建設(shè)。 成員 :社區(qū)小家園的建設(shè)者。社區(qū)小家園的組成，參與社區(qū)小家園的活動(dòng)。 我們在一起的宗旨 ： 貼近的溝通，專享的資訊，我的、我們的、身邊的網(wǎng)絡(luò)家園。 圈主 成員 社區(qū) 構(gòu)成篇 階段一：建立社區(qū) 139郵箱 社區(qū) “ 最佳死黨 ” 社團(tuán) 火熱啟動(dòng) 成員 成員 成員 Title in here 成員 Title in here 成員 Title in here 成員 圈主 社區(qū) 建設(shè)篇 階段二：打造社區(qū) 商 務(wù) 人群 圈 時(shí)事資訊、商業(yè)資訊更新 的財(cái)經(jīng)股市資訊、精彩的 體育賽事直播 139郵箱商務(wù)社區(qū) 個(gè)人信息，優(yōu)惠信息、服務(wù)信 息。如商場打折信息，各種優(yōu) 惠信息，水電煤氣信息、生活 理財(cái)信息等 實(shí)惠 型 圈 139大眾郵箱 &生活信息社區(qū) 海量音樂 MV，影視放送時(shí)尚 資訊、旅游資訊更多精彩繽紛 的娛樂資訊、精彩的體育賽事 直播 時(shí)尚 潮流型 圈 139時(shí)尚郵箱 &潮流時(shí)尚社區(qū) 更新的財(cái)經(jīng)股市、職場信 息、感情信息、娛樂資訊 、更時(shí)尚的女性資訊精彩 的體育賽事直播 年 輕實(shí) 干型 圈 139商務(wù)郵箱 &職場、時(shí)尚社區(qū) 我們的社區(qū) 有什么？ 專屬于我們需求，親愛的，讓我們一起住在互聯(lián)網(wǎng)上 社區(qū) 權(quán)益篇 階段二：打造社區(qū) -創(chuàng)新營銷模式 飛信 無線 音樂 手機(jī) 證券 一起 玩吧 手機(jī) 報(bào)紙 移動(dòng)業(yè)務(wù) 全球通 俱樂部 目標(biāo)： 加強(qiáng)客戶個(gè)人體驗(yàn) 思路： 合作營銷：業(yè)務(wù)打包銷售、相互免費(fèi)體驗(yàn)、聯(lián)合促銷、用戶資源共享。 交叉營銷：相互作為宣傳渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，相互功能結(jié)合，相互提供產(chǎn)品的宣傳通道 CRV數(shù)據(jù)庫 開通 139郵箱 ， 進(jìn)入特色郵箱社區(qū) 輸出 錄入 通過 j交叉營銷方式 輸出 錄入 階段三： 綜合信息門戶 內(nèi)容投遞實(shí)施： 通過短信、郵件的方式通知用戶，讓用戶選擇開通投遞內(nèi)容； 篩選目標(biāo)用戶默認(rèn)開通，兩次無閱讀記錄的用戶不做繼續(xù)投遞，實(shí)現(xiàn)用戶滾動(dòng)； 客戶篩選，如對定制證券信息類夢網(wǎng)業(yè)務(wù)、車主信息類等的用戶進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的投遞。 全面覆蓋客戶所需信息 目標(biāo)用戶 內(nèi)容 信息源合作 發(fā)送方式 服務(wù)提供方式 實(shí)惠型圈 家庭一本帳 水電、社保中心等 每月 1次 社區(qū)客戶信息 年輕實(shí)干 賬單投遞 自有服務(wù)信息 每月 1次 社區(qū)客戶信息 商務(wù)人群 商業(yè)評論 哈佛商業(yè)論壇 每月 2次 社區(qū)客戶信息 商務(wù)人群 證券投資 證券公司 每月 4次 社區(qū)客戶信息 實(shí)惠型圈 車主服務(wù) 交警部門 每月 1次 社區(qū)客戶信息 實(shí)惠型圈 移動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容 自有優(yōu)惠信息 每月 1次 社區(qū)客戶信息 衣折扣 一個(gè)片區(qū) 共同發(fā)展 拼車 出游 溝通 愛好 優(yōu)惠信息 社區(qū)活動(dòng) 生活方式 行業(yè) 食客聚集地 階段三：社區(qū)化綜合信息門戶 社區(qū)新應(yīng)用和新需求 客戶群擴(kuò)大、用戶粘性增加、自傳播能力加強(qiáng)：導(dǎo)致需求放大化，催生了更多的社區(qū)化應(yīng)用 擴(kuò)大客戶社區(qū)認(rèn)同 郵箱社區(qū)應(yīng)用流程圖（一） 為保持圈子純潔，唯有作出犧牲！ 登錄社區(qū)Web頁面 我的圈子類別：交友類 圈子宣言：志同道合都是相親相愛的一家人。 申請建立社區(qū)圈子 慶祝建圈成功！圈子 ID為：520520 在頁面填寫受邀用戶，發(fā)送加圈邀請。 1、郵件邀請：被邀請用戶為 139郵箱用戶，收到邀請郵件點(diǎn)擊確認(rèn)加圈 2、短信邀請：非 139郵箱用戶收到邀請短信，回復(fù)短信開通 139郵箱并加圈 發(fā)起圈內(nèi)議題 全部圈成員 小 A 小 B 小 C 議題主題：圈成員超200慶祝會(huì) 議題內(nèi)容：圈成員超200，大家想去哪里happy慶祝啊？ 圈成員 139郵箱收到議題郵件，回復(fù)郵件開始議題討論 邀請 發(fā)起議題 成員管理 郵箱社區(qū)應(yīng)用流程圖（二） 139郵箱社區(qū)520520圈子不錯(cuò)的說 快申請加入！ 登錄社區(qū)Web頁面 我要加入 520520圈子 加圈宣言：期待 520圈子越辦越好。 申請加入圈子 順利加入社區(qū)圈子520520 發(fā)起圈內(nèi)議題 全部圈成員 小 A 小 B 小 C 議題主題：新人報(bào)道 議題內(nèi)容：新人報(bào)道，大家鼓勵(lì)一下！ 圈成員發(fā)送議題郵件 被圈主禁言，面壁思過 目錄 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 社區(qū)營銷思路 社區(qū)實(shí)施方案 社區(qū)應(yīng)用總結(jié) 技術(shù)平臺(tái)成熟 手機(jī)號(hào)139.com 社區(qū) 唯一通信證 一站式建圈 ：登錄社區(qū)頁面，選擇建圈選項(xiàng)，即可快速建圈。 便捷圈管理 ：圈主在一個(gè)頁面便能實(shí)現(xiàn)好友邀請、圈成員管理、圈內(nèi)議題發(fā)起等功能 圈子搜索： 圈成員可以通過頁面查詢到人氣最旺排名靠前的圈子，點(diǎn)擊即可申請加入。 及時(shí)互動(dòng)： 圈內(nèi)議題通過139郵箱接收，能及時(shí)對感興趣議題作出回應(yīng)。 139郵箱存儲(chǔ)圈內(nèi)議題 ，避免無謂議題干擾，能快速準(zhǔn)確查閱有關(guān)聯(lián)的圈內(nèi)議題。 唯一性： 基于 139郵箱為基礎(chǔ)的社區(qū)，成員的穩(wěn)定性強(qiáng)， ID的唯一性提高用戶辨識(shí)。 社區(qū)化運(yùn)營三大優(yōu)勢 客戶認(rèn)可度高 通過老客戶的推薦和口碑效應(yīng)能吸引潛在客戶體驗(yàn)使用 139郵箱，擴(kuò)大了客戶規(guī)模。 通過建立圈子增加客戶對139郵箱的情感認(rèn)知，提高了客戶粘性。 一系列的營銷活動(dòng)使客戶形成使用 139郵箱的習(xí)慣，即使活動(dòng)停止，客戶保持活躍。 新客戶樂于參與 老客戶主動(dòng)參與 容易形成習(xí)慣 對其他業(yè)務(wù)的借鑒作用 平臺(tái)式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)