遼寧移動校訊通業(yè)務平臺整體解決方案

遼寧移動校訊通業(yè)務平臺整體解決方案 2008年 7月 遼寧校訊通行業(yè)應用分析 受眾需求與產品定位 業(yè)務建設及總體解決方案 業(yè)務具體展開形式 運營模式的思考 一、遼寧校訊通應用背景 行業(yè)潛力巨大 全省幼兒園 7000多所，中小學約 12000所，大專院校約 700所； 覆蓋教師 38萬、學生 720萬，家長約 1400萬。 行業(yè)應用簡單 遼寧移動校訊通：定位家?；悠脚_，能實現(xiàn)家?；印⒂H情電話、家長留言等功能，大概 30萬用戶； 遼寧聯(lián)通家校通：與省教育廳信息中心合作，由學生校園卡、卡式電話機、管理平臺三部分組成的家?；有畔⒒脚_； 遼寧網(wǎng)通家校 E連：由省公司發(fā)展，能實現(xiàn)短信報安、通知告示、家?；拥取?行業(yè)整體覆蓋率低下，有機會； 遼寧移動市場占有率不高，是挑戰(zhàn)。 行業(yè)需求旺盛 遼寧教育信息化的需求，國家重視、學校響應； 家長老師學校三方互動交流，聯(lián)合管理的需求； 大中專學生信息化的需求。 行業(yè)占有低下 二、現(xiàn)有業(yè)務存在的問題 產品 需求 營銷 業(yè)務 受眾 以中小學階段用戶為主，缺乏打通與連貫跨階段的整體業(yè)務，忽略幼兒園及大學市場。 業(yè)務結構及形式單一，業(yè)務欠整合，且集中在基礎業(yè)務。 產品形式及功能不豐富，主要以 sms/web為主，品牌感及市場細分有待加強。 需求偏重家長，導向單一，忽略學生及老師，且缺乏教育相關的需求。 營銷模式單一，以傳統(tǒng) SP自營推廣為主，缺乏推廣資源，且與教育部門合作不深入。 需要重新細分市場的基礎上，優(yōu)化產品設計，讓業(yè)務迎合受眾需求，通過行業(yè)應用的深入，配合多種營銷手段，做熱市場。 為什么需要進行校訊通業(yè)務的統(tǒng)一建設？ 三、面臨的市場形勢 家庭市場競爭激烈 重組后的優(yōu)勢及業(yè)務的運營 業(yè)務終端的應用及整合 移動家庭市場品牌略顯不足，而中國電信一向重視家庭市場，并且已有“我的 e家”。隨著行業(yè)合作的加強，行業(yè)應用的深入人心，校訊通產品競相上線，占先機即占市場。 重組塵埃落定后，移動強大的客戶基礎的優(yōu)勢，在各種網(wǎng)絡的互聯(lián)互通下，優(yōu)勢將逐漸減弱，業(yè)務的實際應用的廣度和深度，是培養(yǎng)客戶黏性的基礎，各種業(yè)務的形式呈多元化特征，創(chuàng)新運營模式勢不可免。 客戶消費習慣的培養(yǎng)的基礎，依賴于業(yè)務的終端，如飛信、中國移動奧運彩信等等，就是業(yè)務終端的嘗試。通過客戶接受的終端進行產品的整合，跨網(wǎng)運營時代將會應用普及。 遼寧校訊通行業(yè)應用分析 受眾需求與產品定位 業(yè)務建設及總體解決方案 業(yè)務具體展開形式 運營模式的思考 一、不同階段的學生需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 從需求的不斷滿足過程來說，學生的需求像階梯一樣，從低到高 ,需求向高層次發(fā)展。同時，同一時期可能存在多種需求，任何一種需求并不因為滿足而消失，高層次需求發(fā)展時，低層次需求仍然存在。 需 求 層 次 幼兒園 小學 中學 大學 階段劃分 需求層次 生理安全類需求 溝通社交類需求 尊重實現(xiàn)類需求 幼兒園 中小學 大學 飲食、健康 娛樂 興趣培養(yǎng) 學習環(huán)境 溝通、交流 興趣習慣、升學 消費、就業(yè) 社交、心理 考研、參與社會 需求 舉例 二、不同層次的學校需求 高端及信息化程度較高學校 自身具有 INTRANET及獨立數(shù)據(jù)庫； 各類應用系統(tǒng)較為完備；有專門的 IT部門和人員，分工較細。 信息化程度比較落后，多數(shù)應用系統(tǒng)未建設，對信息化認識程度低； 學校沒有專門的 IT人員。 低端及信息化程度低的學校 重點大中小學、實驗學校 普通中小學、民辦學校 名譽、聲望 形象、宣傳 尊重、實現(xiàn) 教師隊伍引進 基礎建設 生源優(yōu)質 校訊通 集成 校訊通 運營 按不同層次的需求對應校訊通業(yè)務的應用層次，依據(jù)中國移動 ADC/MAS戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展校訊通市場。 學校分類 需求舉例 應對方案 三、老師及家長需求 特殊身份 面臨問題 需求舉例 解決方法 家長：溝通需求、教育投資需求。 家長：業(yè)務買單者 家長：是否愿意為與孩子的溝通需求，為校訊通買單？ 從各自自身需求出發(fā)，增強附加功能。 關注老師及家長其它需求，強化校訊通業(yè)務功能，打造學生、老師、家長三方一體化服務品牌。 家長及老師需求系統(tǒng) 老師：業(yè)務執(zhí)行者 老師：是否愿意為學生的學習成長，為校訊通執(zhí)行？ 老師：尊重及自我價值實現(xiàn)。 四、需求導向的產品定位 以滿足學生、家長、老師三方溝通為基礎，在共同努力下，實現(xiàn)不同階段的學生需求，同時兼顧老師、家長、學校三方屬性。穩(wěn)抓教育行業(yè)及家庭市場，整合關聯(lián)業(yè)務，打造具有多樣化及多元化的校訊通綜合服務平臺。 老師需求 家長需求 學校需求 關聯(lián)其它現(xiàn)有業(yè)務 不同階段學生需求 校訊通業(yè)務 遼寧校訊通行業(yè)應用分析 受眾需求與產品定位 業(yè)務建設及總體解決方案 業(yè)務具體展開形式 運營模式的思考 一、建設思路 業(yè)務易統(tǒng)一，管理易統(tǒng)一，標準易統(tǒng)一 老師易使用，家長易使用，學生易使用 各類學生易覆蓋，各類學校易覆蓋 原有資源可用，投入成本可控，業(yè)務功能可行 使用學校易接受，使用群體易接受 業(yè)務功能及基礎建設易進行附加功能的拓展 易統(tǒng)一 易使用 易覆蓋 易推廣 易接受 易拓展 通過整合，合理利用現(xiàn)有資源，充分豐富現(xiàn)有業(yè)務，全面覆蓋幼兒園、中小學及大學市場，多形式多渠道滿足多方需求，實現(xiàn)其綜合服務功能。 規(guī)范管理層 行業(yè)應用層 協(xié)同整合層 能力提升層 從通信信息服務到互聯(lián)網(wǎng)信息服務滲透能力，以及 MMS/WAP/LBS/PC桌面 /手機客戶端及專有終端能力 加強行業(yè)應用的深度，與教育機構及相關單位合作，合理利用其資源，通過協(xié)助打造教育資源提升合作空間。 規(guī)范各市業(yè)務形式與發(fā)展模式，規(guī)范校訊通的品牌與功能。通過業(yè)務資源、質量、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范，增強管理的可行性和靈活性。 合理利用各類資源，統(tǒng)一提升平臺的業(yè)務能力及管理能力。 二、總體建設目標 加強業(yè)務與業(yè)務之間的聯(lián)系，通過統(tǒng)一的校訊通平臺，整合 12580、飛信等自有業(yè)務，加強業(yè)務滲透的廣度。 三、總體功能實現(xiàn) 學校互聯(lián)網(wǎng)信息服務能力 個體終端應用能力 提升業(yè)務行業(yè)應用的深度與廣度，細分用戶群體，進行營銷策略的細分。 平安短信 校園門禁 家?；?親情電話 基礎傳統(tǒng)業(yè)務功能 移動與社會應用能力 其它業(yè)務的協(xié)同整合能力 擴展業(yè)務形式提升業(yè)務能力 校訊通 PC桌面客戶端 手機客戶端 專有手機終端 校園網(wǎng)站及 OA（教學教務、學籍等） 資源共享、相互交流 知識積累庫 社區(qū)（交友、學習娛樂） 博客（老師、家長、學生） 涉教機構行業(yè)應用 12580業(yè)務 手機小額支付業(yè)務 LBS定位業(yè)務 教師 家長 學生 學校 學籍管理 校訊通基礎支撐層 SMS 基礎服務（平安短信、集團短信） + 移動社會化服務（博客、社區(qū)） WAP 12580 LBS CLIENT 視頻監(jiān)控 彩信讀物 校園網(wǎng)站 增值短信 校園一卡通 校訊短信 教務管理 學籍管理 教務管理 學籍管理 教務管理 幼兒園模型 中小學模型 大學模型 基礎支撐層 能力接入層 公共服務層 業(yè)務表現(xiàn)層 用戶接入層 MMS 信息交互層 老師交流平臺（課件、論文） +學生（家教、一對一） +網(wǎng)上學籍（錄取及升學） 四、系統(tǒng)構架 （業(yè)務功能層次） IM 四、系統(tǒng)構架 （業(yè)務解決方案） 校訊通綜合平臺服務器 互聯(lián)網(wǎng)站服務器 各類終端服務器 信息交互服務器 涉教機構服務器 統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲及權限管理，各平臺對接。 校訊通網(wǎng)關，短信服務、各類客戶端服務。 教育部門、醫(yī)療單位、團委機構 增值信息及服務，家長可獲取相應信息。 一卡通終端、校園終端、手機終端 學生刷卡，校園信息管理，老師信息發(fā)布，家長信息獲取。 學生、業(yè)務、商家信息交互 12580信息接入、學生家教、學習資料轉讓、小額消費平臺接入。 校園 OA、社區(qū)、個人 PC端 各學?；ヂ?lián)網(wǎng)站、各類博客及 BBS、校訊通桌面終端，網(wǎng)上學籍管理等。 四、系統(tǒng)構架 （系統(tǒng)模塊） 運營管理模塊 終端服務模塊 涉外資源模塊 Title in here 教師系統(tǒng) 模塊 Title in here 家長系統(tǒng)模塊 Title in here 學生系統(tǒng) 模塊 校訊通系統(tǒng)模塊 模塊說明 學生系統(tǒng)模塊： 分中小學生及大學生模塊，可查詢自己成績、修改資料等。大學生模塊有 PC客戶端。 家長系統(tǒng)模塊： 分幼兒園及中小學家長模塊，有短信服務、相關教育信息查詢和下載，有手機客戶端和 PC客戶端，幼兒園提供視頻監(jiān)控，中小學提供 PC端家長群組。 教師系統(tǒng)模塊： 分教師及學校模塊，教師實現(xiàn)信息的通知，學校實現(xiàn)校園 OA及管理，教師有專有的手機終端。 運營管理模塊： 可完成服務的定制、取消；學校及個人數(shù)據(jù)管理；業(yè)務清單統(tǒng)計、分析等。 涉外資源模塊： 與各教育或社會服務機構進行對接，提供各方面的教育相關的資源，并且整合除校訊通以外的業(yè)務。 終端服務模塊： 包括校園一卡通、教師專有手機終端、 LBS終端定位等服務。 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （基礎功能） 當前基礎 延伸 平安短信 (校園門禁 ) 通過手機短信平臺，老師將學生在學校的學習成績、日常表現(xiàn)、學校動態(tài)等直接發(fā)送到家長的手機上。同時家長可以上行短信與老師進行互動，或者查詢學校的各項情況。 延伸到互聯(lián)網(wǎng)，進行多角度互動。 家?；佣绦?信息化的校園考勤系統(tǒng)，每位學生配備一張智能校園卡，以學生到校和離校刷卡動作作為觸發(fā)，通過學生刷卡，自動生成考勤記錄，然后通過平安短信方式通知學生家長。 廣泛應用于學校內部的管理，及各種拓展功能。 （通訊錄） 集團短信 錄入通信錄，對老師、家長、學生進行相關信息的短信群發(fā)，內容涵蓋學校方方面面，讓信息及時、方便、快捷的到達。針對學生的群發(fā)主要以大學學生為主。 針對不同群體附加如健康、心理、考試等業(yè)務。 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （拓展功能 1） 幼兒園 中小學 大學 用戶主力 標準業(yè)務 階段業(yè)務 （家庭教育） （學校家庭聯(lián)合教育） （個人發(fā)展） 家長 教師 +家長 學生 校園網(wǎng)站、校園 OA（學籍管理、教學管理、教學課件） 視頻監(jiān)控 電子留言板 在線輔導 校園社區(qū) 基礎互聯(lián)網(wǎng) WEB應用 業(yè)務標準化、集成化、自動化能力 通過擴展現(xiàn)有校訊通業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)應用能力，形成校園 V網(wǎng) +家校互動網(wǎng) +校園社區(qū)網(wǎng)三網(wǎng)合一緊密型發(fā)展模式。 生命周期 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （拓展功能 2） 教師博客；學術文章發(fā)表、班組形象上載； 互動社區(qū) 書店折扣 博客 社區(qū)服務 校園一卡通 互動互聯(lián) 整合滲透 校友博客；新生指導、考試心得、就業(yè)； 學生博客；學習方法交流、興趣愛好交流； BBS或博客回帖短信通知 關注信息定制 交友信息、就業(yè)信息 特約商戶 課件下載 社會化（ SNS）與移動化 (Mobile)應用整合能力 豐富互聯(lián)網(wǎng)功能 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （拓展功能 3） 學生群體位置 安全 老師 家長 范圍 設置 隱私 控制 雙向 緊急位置報告 教師定位視圖： 學生位置分布： 獲得教師歸屬學生位置 安全距離預警： 學生與教師或特定位置的安全范圍 緊急位置報告： 緊急狀態(tài)下位置報告 家長定位視圖： 子女位置查詢 安全距離預警 子女查詢權限控制： 設置教師查詢權限及有效性 LBS定位業(yè)務融合與普及，對中國移動整合移動資源，增強校訊通用戶黏性，進一步發(fā)展端到端應用意義重大。 幼兒園中小學校訊通定位業(yè)務受到終端擁有量制約 缺乏細分的定位業(yè)務無法滿足校訊通用戶多元化需求 終端投入價值缺乏必要應用場景支撐 ; 家長與學校普遍擔心終端濫用，影響日常學習活動 教師、家長對移動終端的要求與定位業(yè)務的需求有較大差異，需要差異化的產品 數(shù)據(jù)：根據(jù)市場調查，平均近 30%的中小學生擁有手機 ;42%的家長認為，在必要情況下不反對為子女購買手機！ LBS應用定位與校訊通業(yè)務的整合能力 對實際業(yè)務能力的調用 教師版 家長版 學生版 教師版 學生考勤、移動辦公、家?；?、教師班務管理、親情電話、教育信息門戶、博客社區(qū) 家長版 家?；?、膳食指南、心理咨詢、平安短信、博客社區(qū) 學生版 移動學習、家?；?、親情電話、心理輔導、就業(yè)服務、互動社區(qū) 包括 PC桌面客戶端與手機客戶端，兩者互為補充，整合校訊通基礎與互聯(lián)網(wǎng)服務。 PC客戶端應用： PC客戶端能夠有效延伸校訊通至互聯(lián)網(wǎng)桌面服務，促進“三網(wǎng)”合一 手機客戶端應用： 提升終端應用能力，提供終端級差異化服務 （大學為主） （幼兒園、中小學） 各類客戶端應用能力 打造業(yè)務整合的終端條件 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （拓展功能 4） 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （特色功能 1） 與其它自有業(yè)務的協(xié)同能力 業(yè)務的捆綁發(fā)展 關聯(lián)業(yè)務的整合滲透及協(xié)同實現(xiàn) 12580與手機支付業(yè)務 飛信與手機郵箱業(yè)務 手機報紙與天氣預報 溝通類業(yè)務的協(xié)同 資訊類業(yè)務的協(xié)同 支付類業(yè)務的協(xié)同 推出飛信校訊通版，建立以老師為中心的飛信群組，方便家長溝通。同時配合手機郵箱進行信息的傳遞及共享。 推出針對家長的有關教育、心理、英語等的彩信手機報，同時推出重點時間如考試期間的天氣預報，進行資訊類業(yè)務的滲透。 與 12580教育、餐飲等頻道商家結合，校訊通客戶享受飲食、書店、出游等手機支付折扣優(yōu)惠。 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （特色功能 2） 與教育資源的合理利用能力 教育部門的強化合作 知識庫積累 素質教育及評估 教育資源調配流 搜集各類優(yōu)秀教學資源，包括學習資料、功課課件、思維方法等，進行分門別類的知識數(shù)據(jù)庫建立。 開展優(yōu)秀班組的博客評比，以各類學習及活動進行量化評比，考核老師及學校，提升素質教育。 以一帶一等方式，通過資源的共享及協(xié)助，實現(xiàn)先進帶后進、富裕帶貧困、人員流崗等方式實現(xiàn)教育資源的調配。 知識庫積累 素質教育及評估 教育資源調配流 站在教育部門的角度思考教育問題，以此作為深入合作的切入，在利用教育資源的同時，發(fā)展業(yè)務，提升業(yè)務品牌形象。 通過教育資源共享深入合作 五、業(yè)務規(guī)劃建議 （特色功能 3） 多方個體需求的互動的能力 滿足需求，提高業(yè)務使用黏性 校訊通家教互動聯(lián)盟： 通過身份驗證實現(xiàn)學生自己相互選擇家教對象，打造最大的家教中心。 多方需求的實現(xiàn) 基于 學生的 基于 老師的 基于 家長的 校訊通職業(yè)規(guī)劃聯(lián)盟： 通過職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導、就業(yè)指南及培訓等，滿足學生工作需求。 校訊通學術研討聯(lián)盟： 通過學術論文平臺的權威打造，為老師提供一個自我實現(xiàn)的平臺。 校訊通教師維權聯(lián)盟： 通過關注各種權利以及直接的與教育上級機構對話路徑，維護教師權益。 校訊通家長交流聯(lián)盟： 通過飛信群等終端組建家長交流中心，進行各種教育資源的二手轉讓。 校訊通教育投資聯(lián)盟： 以投資的觀念引導家長進行教育經(jīng)費的支出，促進學生的最大化發(fā)展。 六、系統(tǒng)管理 （機制） 地市 C 地市 A 所轄學校 所轄教育部門 地市 B 校訊通管理組 省公司數(shù)業(yè)中心 統(tǒng)一授權下的兩級管理機制： 合作單位 所轄學校 所轄教育部門 合作單位 所轄學校 所轄教育部門 合作單位 其它統(tǒng)一合作單位 省級教育機構 六、系統(tǒng)管理 （功能） 用戶信息管理 系統(tǒng)管理員、操作員用戶信息管理 地市 /單位多級管理功能 功能權限管理 訂購關系管理 處理用戶訂購關系 設置鑒權方式 業(yè)務資費管理 管理資費數(shù)據(jù) 信息安全管理 設置全局黑白名單 信息監(jiān)控與過濾 信息存儲、傳