中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴管理辦法

中國移動 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù) 內(nèi)容 合作伙伴 管理辦法 （ V 1.0） 中國移動通信 集團(tuán)浙江有限 公司 二 九 年 十 月 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 2 頁 共 18 頁 目 錄 第一章 概述 . 3 第一節(jié) 適用范圍 . 3 第二節(jié) 內(nèi)容概要 . 3 第三節(jié) 名詞解釋 . 3 第四節(jié) 解釋修訂權(quán) . 4 第二章 合作模式及商務(wù)模式 . 4 第三章 合作伙伴資質(zhì)管理 . 5 第一節(jié) 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴資質(zhì)要求 . 5 第二節(jié) 合作伙伴資質(zhì)備案 . 5 第四章 合作伙伴引入流程 . 5 第一節(jié) 總體原則 . 5 第二節(jié) 合作伙伴引入方法 . 6 一、合作伙伴實力評估 . 6 二、合作伙伴資質(zhì)審核 . 8 三、合作伙伴業(yè)務(wù)測試 . 8 四、引入流程細(xì)則 . 錯誤 !未定義書簽。 （一） MCP 提供引入資質(zhì)初審材料 . 錯誤 !未定義書簽。 （二） MCP 提交引入資質(zhì)終審材料 . 錯誤 !未定義書簽。 第五章 合作伙伴協(xié)議簽署辦法 . 9 第一節(jié) 協(xié)議模板 . 錯誤 !未定義書簽。 第二節(jié) 協(xié)議協(xié)商 . 10 第三節(jié) 協(xié)議簽署 . 10 第六章 合作伙伴考核及結(jié)算 管理 . 10 第一節(jié) MCP 分層分級管理機(jī)制 . 10 一、劃分標(biāo)準(zhǔn) . 11 二、積分管理評估 . 11 三、資源配置傾斜 . 12 第二節(jié)、結(jié)算及投訴管理 . 13 一、結(jié)算原則 . 13 二、 結(jié)算付款流程及要求 . 14 三、 對帳管理 . 15 四、 投訴管理 . 15 五、 投訴處理流程 . 16 第七章 合作伙伴退出管理 . 16 第一節(jié) 自然退出 . 16 第二節(jié) MCP 主動退出 . 17 第三節(jié) 考核退出 . 17 第四節(jié) 突發(fā)事件退出 . 18 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 3 頁 共 18 頁 第一章 概述 為維護(hù) 中國移動 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù)市場秩序、提高 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進(jìn) 手機(jī)閱讀業(yè) 務(wù)良性發(fā)展， 根據(jù) 中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)基地管理辦法（試行） 的要求， 中國移動手機(jī)閱讀基地 （以下簡稱“ 閱讀基地 ”） 特制定 中國移動 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù) 內(nèi)容 合作伙伴 引入 管 理辦法 （以下簡稱“本 辦法 ”）。 本 辦法 是 在 中國移動手機(jī)閱讀基地 業(yè)務(wù)規(guī)范 的原則指導(dǎo)下， 對 中 國移動 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù) 內(nèi)容 合作伙伴 的引入原則進(jìn)行明確 ，并 對 引入流程進(jìn)行有效 管理。 第 一 節(jié) 適用范圍 本辦法適用于與中國移動 開展 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù)合作的各 內(nèi)容 合作伙伴 。 第 二 節(jié) 內(nèi)容概要 本 辦法 包括概述、 合作模式與商務(wù)模式、 合作伙伴 資質(zhì)管理 、 合作伙伴 引入流程 、合作伙伴 協(xié)議 簽訂流程 、合作伙伴考核與結(jié)算管理以及 合作伙伴退出管理 等部分。 第三節(jié) 名詞解釋 一、 合作伙伴 ： 閱讀基地的 內(nèi)容 合作伙伴， 指的是與閱讀基地建立商務(wù) 合作關(guān)系后，享有發(fā)布內(nèi)容、參與運營及營銷建議、獲得結(jié)算等相關(guān)權(quán)利的企業(yè) 或機(jī)構(gòu) 。 合作伙伴分為 MCP（核心內(nèi)容合作伙伴）和 cp（內(nèi)容合作伙伴）兩類。 二、 合作伙伴 資質(zhì) ： 閱讀基地合作伙伴資質(zhì)，指的是為與閱讀基地建立相應(yīng)等級的商務(wù)關(guān)系，合作伙伴必須具備的自身 相關(guān)資質(zhì)證明。 三、 協(xié)議 ： 中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司作為 閱讀基地省公司 ，受中國移動通信集團(tuán)公司委托負(fù)責(zé)手機(jī)閱讀內(nèi)容引入工作 。 協(xié)議是指中國移動 通信 集團(tuán)浙江公司為被授權(quán)方，合作伙伴為授權(quán)方的所有涉及內(nèi)容合作的相關(guān)商務(wù)協(xié)議及授權(quán)書、授權(quán)書目清單等一系列文件 。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 4 頁 共 18 頁 第四 節(jié) 解釋 修訂 權(quán) 本 辦法 將根據(jù)市場發(fā)展 以及 內(nèi)容 合作伙伴 引入 管理 的需要適時進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬于 閱讀基地 。 第 二 章 合作模式及商務(wù)模式 手機(jī)閱讀的內(nèi)容合作模式為內(nèi)容合作伙伴接入閱讀基地提供授權(quán)內(nèi)容，其中 內(nèi)容合作伙伴 主要 負(fù)責(zé) 版權(quán) 內(nèi)容 的匯集 及提供等 ， 閱讀基地負(fù)責(zé)平臺運營及用戶發(fā)展等， 手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 信息費收入的 40%結(jié)算給內(nèi)容合作伙伴。 MCP（核心內(nèi)容合作伙伴）與手機(jī)閱讀基地簽署中國移動手機(jī)閱讀內(nèi)容合作商務(wù)協(xié)議，并與閱讀基地指定第三方簽署版權(quán)審核協(xié)議。 CP（內(nèi)容合作伙伴）與手機(jī)閱讀基地簽署中國 移動手機(jī)閱讀內(nèi)容合作框架協(xié)議，并與閱讀基地指定第三方簽署版權(quán)審核及代結(jié)算協(xié)議， 具體職責(zé)分工如下： 一、 內(nèi)容合作伙伴 （一） 正版內(nèi)容 匯集 、 提供及制作上傳 ； （二） 在各類內(nèi)容創(chuàng)造者群體中，宣傳并推廣手機(jī)閱讀品牌 和業(yè)務(wù) 。 二、閱讀基地 （一） 內(nèi)容合作伙伴評估及引入 ； （二） 內(nèi)容及版權(quán)審核、版權(quán)維護(hù) ； （三） 平臺運營及用戶發(fā)展、客戶服務(wù)等 ； （四） 全網(wǎng)性營銷推廣、品牌塑造工作 ； （五） 與內(nèi)容合作方的收入結(jié)算 ； 各省公司負(fù)責(zé) 面向 省內(nèi) 用戶的手機(jī)閱讀業(yè)務(wù) 營銷推廣工作 。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 5 頁 共 18 頁 第三章 合作伙伴 資質(zhì) 管理 第一節(jié) 手機(jī)閱讀 業(yè)務(wù)內(nèi)容合 作伙伴 資質(zhì)要求 閱讀基地 對內(nèi)容合作伙伴 規(guī)定了接入的 資質(zhì)要求 。 各 內(nèi)容 合作伙伴需提交相關(guān)資質(zhì)證明的復(fù)印件 供 閱讀基地 審核。 內(nèi)容合作伙伴 的資質(zhì)要求 一、 業(yè)界影響力 ： 在各自的專業(yè)領(lǐng)域，處于國內(nèi)前 列； 二、 資源 儲備 ： 具備提供穩(wěn)定 內(nèi)容 資源的能力 ； 三、 相關(guān)證書 ： 原則上 需具有“ 出版 物經(jīng)營 許可證、網(wǎng)絡(luò)出版許可證、文化經(jīng)營許可證、 出版物 發(fā)行許可證 ” 四證之一 ； 第 二 節(jié) 合作伙伴 資質(zhì) 備案 內(nèi)容 合作伙伴在與閱讀基地簽約前，如有正在申請尚未獲得批準(zhǔn)的相關(guān)資質(zhì)，可提交申請證明材料在閱讀基地進(jìn)行備案 。 內(nèi)容 合作伙伴在與手機(jī)閱讀基地簽 約前，如有正在變更尚未獲得批準(zhǔn)的相關(guān)資質(zhì)，可提交申請證明材料在閱讀基地進(jìn)行備案 。 第 四 章 合作伙伴 引入流程 第 一 節(jié) 總體原則 一、 本著優(yōu)先引入優(yōu)質(zhì)資源的原則，先行引入各領(lǐng)域內(nèi)的 優(yōu)秀 內(nèi)容 合作伙伴 ； 二、 本著公平公正的原則，對各 內(nèi)容 合作伙伴的各項要求保持穩(wěn)定和一致。所有內(nèi)容 合作伙伴均需按照引入流程，完成與閱讀基地的協(xié)議 簽訂 ； 三、 協(xié)議簽訂之后，所有 內(nèi)容 合作伙伴必須遵守 閱讀基地相關(guān)合作伙伴管理辦法中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 6 頁 共 18 頁 和細(xì)則的 規(guī)定，接受閱讀基地的指導(dǎo)和管理 ； 第 二 節(jié) 合作伙伴 引入 方法 所有符合資質(zhì)要求的相關(guān)機(jī)構(gòu)，均 可自主向閱讀基地 提交成 為 內(nèi)容 合作伙伴 的申請 。 閱讀基地 也可主動向海內(nèi)外所有的出版機(jī)構(gòu)及內(nèi)容提供機(jī)構(gòu)發(fā)起合作邀約。 雙方經(jīng)過協(xié)商后，均按照本辦法中的相關(guān)規(guī)定，完成引入流程，簽訂 內(nèi)容合作 協(xié)議。 一、 合作伙伴資質(zhì)初審 內(nèi)容合作伙伴 提供以下證照供 閱讀基地進(jìn)行初審。 營業(yè)執(zhí)照副本、機(jī)構(gòu)代碼證、相關(guān)出版資質(zhì)（文化經(jīng) 營許可證、出版經(jīng)營許可證、出版物發(fā)行許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版資質(zhì)中 任選 ）等證照之原件（在審核完畢后退還）、原件復(fù)印件以及法定代表人身份證復(fù)印件。 初審?fù)ㄟ^后， 合作伙伴可進(jìn)入實力評估環(huán)節(jié) 。 二、 合作伙伴 實力評估 （一）合 作伙伴其他引入要求如下： MCP 資質(zhì)要求 原則上需具有“ 出版物經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)出版許可證、文化經(jīng)營許可證、出版物發(fā)行許可證”四證之一； （ cp 不要求） 中國移動省公司之一進(jìn)行推薦 具備獨立法人資格有獨立承擔(dān)民事行為的能力 （ cp 不要求） 因特殊內(nèi)容適應(yīng)性合作的出版機(jī)構(gòu)可由 MCP 引入評審委員會評議后破格成為 MCP MCP 運營能力要求 具備自行完成文本加工上傳的能力 擁有合法授權(quán)出版物 1000冊以上或未出版作品 3000冊 考核年度內(nèi)月上傳量出版物 50 冊或未出版物 200 冊以上 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 7 頁 共 18 頁 兩年內(nèi)無版權(quán)糾 紛而敗訴的官司 年度新增版權(quán)出版物不低于 200 或未出版物不低于1000 冊 CP 運營能力要求 具備自行完成文本加工上傳的能力 擁有合法授權(quán)出版物 500 冊以上或未出版作品 1500 冊以上 考核年度內(nèi)月上傳量出版物 20 冊或未出版物 100 冊以上 兩年內(nèi)無版權(quán)糾紛而敗訴的官司 年度新增版權(quán)出版物不低于 100 冊或未出版物不低于500 冊 不能達(dá)到此要求的，不作為內(nèi)容合作伙伴引入。 （二） 內(nèi)容 合作伙伴 實力評估 指標(biāo)以及 詳細(xì) 說明 如下 ： 序號 評估指標(biāo) 評估結(jié)果 權(quán)重 1 業(yè)界影響力 40% 2 資源 儲備 能力 40% 3 版權(quán)訴訟 10% 4 獨特優(yōu)勢 10% 結(jié)論： 1. 業(yè)界影響力 a) 此指標(biāo)旨在評估 合作伙伴 的 業(yè)界影響力，對讀者的持續(xù)性吸引力和品牌價值 b) 合作伙伴 業(yè)界影響力評估，主要參考新聞出版署統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 權(quán)威媒體報道、CNNIC 統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù) c) 權(quán)重為 40% 2. 資源儲備 能力 a) 此指標(biāo)旨在評估該合作伙伴的長期資源貢獻(xiàn)能力 b) 各合作伙伴資源數(shù)量主要參考其提供的可授權(quán)作品清單及版權(quán)清單 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 8 頁 共 18 頁 c) 各合作伙伴可提交年度選題計劃 、內(nèi)容發(fā)展計劃、簽約計劃 等，作為對資源數(shù)量增量的一個補(bǔ)充說明 d) 權(quán)重為 40% 3. 版權(quán)訴訟 a) 版權(quán)訴訟，主要參考媒體報道和司法結(jié)論 b) 版權(quán)訴訟案例中，合作伙伴勝訴的不作為扣分項處理。 c) 此 權(quán)重為 10% 4. 獨特優(yōu)勢 a) 此指標(biāo)旨在評估合作伙伴 在細(xì)分市場上 的獨特 價值，區(qū)分各合作伙伴的差異性優(yōu)勢 ： b) 此項為單純加分項，可協(xié)助評估出最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，優(yōu)先引入。 c) 權(quán)重為 10% 在實力評估環(huán)節(jié) 得分高的內(nèi)容合作伙伴， 手機(jī)閱讀基地將 優(yōu)先引入 。 內(nèi)容 合伙伙伴實力評估完成后，閱讀基地會出具評估報告，確定是否進(jìn)入下一引入環(huán)節(jié)。 三 、 合作伙伴 審批 所有通過評估的內(nèi)容合作伙伴可進(jìn)入閱讀基地內(nèi)容合作伙伴引入 審批 流程 。 經(jīng) 閱讀基地 評審委員會審批確認(rèn)并報總部批準(zhǔn)后，確定內(nèi)容合作伙伴的引入。 四 、合作伙伴業(yè)務(wù)測試 確認(rèn)引入的 內(nèi)容合作伙伴 即 開展業(yè)務(wù)測試， 在業(yè)務(wù)測試環(huán)節(jié)中，內(nèi)容合作伙伴將獲得平臺 賬號， 填寫相關(guān)信息、 上傳 相關(guān)資質(zhì)證明文件掃描件 、上傳 內(nèi)容 文本，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。 業(yè)務(wù)測試過程，旨在評估合作伙伴的合作意愿及運營協(xié)作能力。業(yè)務(wù)測試時間一般在一個月左右。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 9 頁 共 18 頁 （一） 需填寫的信息列表 （ MCP 和 CP 均需填寫） ： 項目 說明 MCP 公司名稱 MCP 營業(yè)執(zhí)照或公章名稱 MCP 聯(lián)系人 MCP 指定聯(lián)系人 MCP 聯(lián)系人手機(jī) MCP 聯(lián)系人手機(jī) 號碼 MCP 聯(lián)系人座機(jī) MCP 聯(lián)系人座機(jī)號碼 MCP 聯(lián)系人郵件 MCP 聯(lián)系人郵件地址 MCP 公司地址 MCP 辦公詳細(xì)地址 MCP 法人代表 MCP 法人代表名稱 MCP 開戶行 MCP 開設(shè)賬戶的銀行 MCP 開戶名 MCP 開設(shè)的賬戶名稱 MCP 銀行賬號 MCP 賬戶的號碼 MCP 整體介紹 對 MCP 公司情況、優(yōu)勢、特點及下轄作家介紹 （二） 需上傳的材料列表（原件的掃描件）： MCP 相關(guān)資質(zhì) 營業(yè)執(zhí)照副本、機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證、相關(guān)出版資質(zhì)（文化經(jīng)營許可證、出版經(jīng)營許可證、出版物發(fā)行許可證、互聯(lián) 網(wǎng)出版資質(zhì)中 任選 ） 可提供的作品清單 MCP 擁有合法版權(quán)并愿意授權(quán) 閱讀 基地使用之作品目錄。 第 五 章 合作伙伴 協(xié)議 簽訂流程 閱讀基地 為 內(nèi)容 合作伙伴提供 完整的協(xié)議模板及規(guī)范化的 簽訂流程。 通常情況下，協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期 2 年。如在協(xié)議終止前兩個月，雙方?jīng)]有提出任何異議，協(xié)議自動順延 1 年，且僅順延一次。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 10 頁 共 18 頁 第 一 節(jié) 協(xié)議 協(xié)商 閱讀基地確定手機(jī)閱讀內(nèi)容合作協(xié)議模板。各內(nèi)容合作伙伴基于協(xié)議模板與閱讀基地進(jìn)行協(xié)議協(xié)商。 協(xié)議中，“一合作原則、二定義與指稱、五保密條款、 六收益分配和結(jié)算、 八不可抗力、九法律適 用和爭議解決、十承諾與保證、十一其他”等條款 原則上 不可協(xié)商。 協(xié)議中，其他相關(guān)條款 “三甲方的權(quán)利和義務(wù)、四乙方的權(quán)利和義務(wù)、七協(xié)議有效期” ， 可根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)商談判 。 閱讀基地原則上不接受超過 3 次以上的協(xié)議協(xié)商，各合作伙伴需慎重對待條款的修改和協(xié)商。 第 二 節(jié) 協(xié)議 簽訂 手機(jī)閱讀內(nèi)容 合作 協(xié)議簽訂 將遵循以下 基本 流程 一、 內(nèi)容 合作伙伴與閱讀基地雙方對協(xié)議的電子版進(jìn)行溝通和確認(rèn) ； 二、 對雙方確認(rèn)的協(xié)議進(jìn)行移動內(nèi)部的電子流程審批； 三、 協(xié)議經(jīng)移動內(nèi)部電子流程審批通過后 ，請 內(nèi)容 合作伙伴完成 協(xié)議 文本 簽 字蓋章后返回 閱讀基地 。 四、 移 動 完成簽字蓋章，返回 內(nèi)容 合作伙伴協(xié)議文本。 第六 章 合作伙伴 考核及結(jié)算 管理 第一節(jié) 合作伙伴 分層分級管理機(jī)制 為建立良好的競爭機(jī)制， 閱讀基地 對 內(nèi)容合作伙伴 進(jìn)行 分層分級管理， 前期 初步劃分為優(yōu)秀、普通兩個級別， 以三個月為統(tǒng)計周期， 優(yōu)秀級別的 內(nèi)容合作伙伴 在下一統(tǒng)計周期享有 閱讀基地的 資源傾斜 政策 。 統(tǒng)計周期內(nèi)新建立合作的 內(nèi)容合作伙伴 自下一統(tǒng)計周期開始計入分層分級體系。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 11 頁 共 18 頁 一、 劃分標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計周期內(nèi)，同時滿足 以下 兩個條件的 內(nèi)容合作伙伴 劃分為優(yōu)秀 ，其他則為普通 ： 1、積分管理 考核 得分的平均分排名前 40%（非整數(shù)取整）； 2、 總收入排名前 50%（非整數(shù)取整）。 二、積分管理 考核 內(nèi)容合作伙伴積分管理考核 (范例 )-20XX 年 X 月 序號 內(nèi)容合作伙伴名稱 考核模塊 考核緯度 本月得分 評分人 日常配合 40% 數(shù)量 60% 系數(shù) *基準(zhǔn)值 *模塊權(quán)重 *緯度權(quán)重 品質(zhì) (好書量 )25% 響應(yīng)速度 5% 其他 10% 內(nèi)容質(zhì)量 50% 風(fēng)險控制駁回率 20% 風(fēng)險控制否決率 20% 版權(quán)爭議比例 10% 內(nèi)容駁回率 20% 作品推薦率 25% 其他 5% 營銷支持 10% 首發(fā)選中率 60% 專題選中 30% 其他 10% 包括日常配合、 內(nèi)容質(zhì)量、運營營銷配合三 個 考核 模塊，模塊權(quán)重分別為 40%、50%、 10%， 各模塊內(nèi)有不同比例的考核維度 ，基準(zhǔn)值 為 100 分。 各緯度的得分計算方法為：系數(shù) *基準(zhǔn)值 *模塊權(quán)重 *緯度權(quán)重。 系數(shù)的計算方法視具體緯度的考量指標(biāo)定： 1、 以數(shù)量為指標(biāo)的：系數(shù) =完成量 /計劃量； 2、 以時間為指標(biāo)的：系數(shù) =計劃時間 /完成時間； 3、 以比例為指標(biāo)的 ：系數(shù) =平均比例 /實際比例（例如駁回率的考核），或者系數(shù) =中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 12 頁 共 18 頁 實際比例 /平均比例（例如推薦率和首發(fā)選中率的考核）。 閱讀基地將按月對內(nèi)容合作伙伴進(jìn)行管理考核， 一個統(tǒng)計周期內(nèi) 累加 三 個月的 管理積分進(jìn)行排序。 三、 資源配置傾斜 優(yōu)秀 內(nèi)容合作伙伴 將在營銷資源、位置資源、包月產(chǎn)品資源和服務(wù)資源四方面獲得閱讀 基地的資源配置傾斜。 1、營銷資源： 營銷資源 優(yōu)秀前 2 位 優(yōu)秀 普通 優(yōu)質(zhì)圖書的獎勵性 WAPPUSH 量 有 有 無 優(yōu)質(zhì)圖書的獎勵性彩信書訊資源 有 無 無 2、位置資源： 位置資源 優(yōu)秀前 2 位 優(yōu)秀 普通 優(yōu)質(zhì)圖書的獎勵性一級推薦位位置 前 5 條 有 無 優(yōu)質(zhì)圖書的獎勵性二級推薦位 3 類前 5 條 有 無 專區(qū)內(nèi)獎勵性展示位置 前 5 條 有 無 3、包月產(chǎn)品資源： 包月產(chǎn)品資源 優(yōu)秀前 2 位 優(yōu)秀 普通 包月產(chǎn)品包內(nèi)容資源 50% 20% 30% 包月產(chǎn)品包中的前 10 個展示位置 6 個 2 個 2 個 4、服務(wù)資源： 服務(wù)資源 優(yōu)秀前 2 位 優(yōu)秀 普通 優(yōu)先對帳 有 有 無 優(yōu)先審核優(yōu)先上線 有 無 無 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 13 頁 共 18 頁 五、 考核降級 1、 MCP 合作期間， 累計 12 個月 考核積分 高于 60 分 低于 70 分，第二年合作資格降級為 CP。 2、 CP 合作期間， 累計 12 個月 考核積分 高于 60 分 低于 70 分，第二年重新進(jìn)行資格審核合格后，方可續(xù)約。 第二節(jié) 、 結(jié)算及投訴 管理 一、 結(jié)算原則 結(jié)算依據(jù)：由基地提供的結(jié)算單。 結(jié)算比例： 內(nèi)容合作伙伴 結(jié)算 信息費 收入的 40%。 結(jié)算資格：只有 簽訂 了 內(nèi)容 合作協(xié)議且不處于停止結(jié)算期的 內(nèi)容合作伙伴 才可進(jìn)行結(jié)算。 暫停結(jié)算：當(dāng) 內(nèi)容合作伙伴 處于信息變更（機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、登記銀行帳戶）等合法流程時，將暫停結(jié)算，流程完成后重新恢復(fù)結(jié)算。 停止結(jié)算：若 內(nèi)容合作伙伴 進(jìn)行違約或違法操作，依據(jù)其所造成損失的調(diào)查、稽核結(jié)果，視情 節(jié)惡劣程度， 閱讀 基地有權(quán)采?。和Ｖ惯`約違法操作當(dāng)月的收入結(jié)算；或停止自違約違法操作當(dāng)月起、后續(xù)若干月的收入結(jié)算（以平抵損失為標(biāo)準(zhǔn)）；乃至終止所有結(jié)算直接進(jìn)入 內(nèi)容合作伙伴 退出流程。除停止結(jié)算外， 閱讀 基地保留對 內(nèi)容合作伙伴進(jìn)一步追究的權(quán)利。 結(jié)算模式： 用戶閱讀一個書項 行為所發(fā)生的結(jié)算，只能參與用戶一次付費行為的 結(jié)算。 按次點播業(yè)務(wù)，以實際收入費用進(jìn)行 結(jié)算。 專區(qū)包月業(yè)務(wù)： 專區(qū)包月產(chǎn)品中免費的書項，不參與結(jié)算。 用戶本月沒有訪問專區(qū)包月產(chǎn)品包含的書項，將該產(chǎn)品包月費均分給產(chǎn)品內(nèi)每個書中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 14 頁 共 18 頁 項所對應(yīng)的 內(nèi)容合作伙伴 。 結(jié) 算 金額 =(專區(qū)包月費 /專區(qū)書項數(shù)目 )*專區(qū)內(nèi) 內(nèi)容合作伙伴提供書項數(shù)量 *內(nèi)容合作伙伴 分成比例。 用戶本月訪問過包月專區(qū)內(nèi)書項，將該專區(qū)包月費分給每個被訪問書項所對應(yīng)的 內(nèi)容合作伙伴 。分配比例根據(jù)每個書項的標(biāo)準(zhǔn)定價金額，按標(biāo)準(zhǔn)定價比例分到具體書項中。結(jié)算 金額 =(專區(qū)包月費 /專區(qū)被訪問書項總定價金額 )*專區(qū)內(nèi)該 內(nèi)容合作伙伴 被訪問書項總定價金額 *分成比例。 用戶按次點播某按本收費的書項，后訂購含該書項的包月產(chǎn)品。按次信息費與 內(nèi)容合作伙伴 結(jié)算，該書項不參與包月費用結(jié)算。 用戶訂購多個包月產(chǎn)品，若某書項存在于其中的多個包 月產(chǎn)品 中，用戶瀏覽該書項后，那么該書項只參與第一個訂購的包月產(chǎn)品費 結(jié)算。在其它包月產(chǎn)品中不參與結(jié)算。 打包促銷類產(chǎn)品的結(jié)算原則參照包月產(chǎn)品的結(jié)算原則。 二、 結(jié)算付款流程及要求 閱讀 基地將結(jié)算單發(fā)給符合結(jié)算條件的 內(nèi)容合作伙伴 ， 內(nèi)容合作伙伴 在確認(rèn)金額后，提供發(fā)票和書面確認(rèn)。對不符合結(jié)算資格的 內(nèi)容合作伙伴 不發(fā)結(jié)算單。具體結(jié)算流程如下： 按照中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的計費、結(jié)算、稽核規(guī)則， 閱讀 基地月結(jié)算報表將在實際業(yè)務(wù)發(fā)生后的兩個月內(nèi)。 若 內(nèi)容合作伙伴 對結(jié)算金額有異議，可在收到結(jié)算依據(jù) 5 個工作日內(nèi)向 閱讀 基地提出 對帳需求；若 內(nèi)容合作伙伴 對結(jié)算金額無異議，并在 7 個工作日內(nèi)書面確認(rèn)并提供發(fā)票， 閱讀 基地在每月月底之前對提供書面確認(rèn)和發(fā)票的 內(nèi)容合作伙伴 進(jìn)行付款。 因 內(nèi)容合作伙伴 沒有按時提供的書面確認(rèn)和發(fā)票而錯過當(dāng)月結(jié)算， 閱讀 基地當(dāng)月不再與該 內(nèi)容合作伙伴 結(jié)算。未結(jié)算金額會累計到下月與 內(nèi)容合作伙伴 結(jié)算。 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 15 頁 共 18 頁 閱讀 基地根據(jù)出具的結(jié)算單、結(jié)算付款審批單（含 內(nèi)容合作伙伴 開具的發(fā)票）完成付款工作。 MCP 和 CP 根據(jù)各自協(xié)議情況，按照閱讀基地要求流程完成結(jié)算與對賬。 三、 對帳管理 （一） 對帳負(fù)責(zé)部門 中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的對帳工作由 閱 讀 基地統(tǒng)一組織和實施，并對對帳進(jìn)行全程監(jiān)控和管理。 （二） 對帳申請流程及時間要求 對帳平臺只受理未付款的 內(nèi)容合作伙伴 的對帳需求； 內(nèi)容合作伙伴 于收到結(jié)算依據(jù) 7 個工作日內(nèi)書面確認(rèn)，若 內(nèi)容合作伙伴 未在規(guī)定時限（ 5 個工作日內(nèi)）提出對帳需求，則認(rèn)為該 內(nèi)容合作伙伴 認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)， 閱讀 基地不再接受該 內(nèi)容合作伙伴 的對帳請求。 （三） 對帳及處理 閱讀 基地核查提出對帳請求的 內(nèi)容合作伙伴 的產(chǎn)品訂閱情況并核查結(jié)算費用是否正確。如出現(xiàn)結(jié)算金額錯誤的情況，則根據(jù)多退少補(bǔ)的原則，并在下一個月的結(jié)算時操作。 對帳聯(lián)系人： 內(nèi)容合作伙伴 確定對帳專崗聯(lián)系 人 (包括聯(lián)系人姓名、手機(jī)、固定電話、電子郵件等信息，建議手機(jī) 24 小時開機(jī) )，負(fù)責(zé)與 閱讀 基地進(jìn)行對帳等事宜。 閱讀 基地提供對帳專崗聯(lián)系人。 (包括聯(lián)系人姓名、手機(jī)、固定電話、電子郵件等信息，建議手機(jī) 24 小時開機(jī) )，負(fù)責(zé)與 內(nèi)容合作伙伴 進(jìn)行對帳等事宜 。 四、 投訴 管理 對 內(nèi)容合作伙伴 的投訴或 內(nèi)容合作伙伴 對平臺的投訴由 閱讀 基地統(tǒng)一管理。 閱讀中國移動手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)內(nèi)容合作伙伴 管理辦法 第 16 頁 共 18 頁 基地根據(jù) MCP 自服務(wù)平臺設(shè)置投訴信息通道。投訴處理人員每周匯總對 內(nèi)容合作伙伴 的投訴，由對應(yīng)管理 人 員進(jìn)行核實，并通過 MCP 自服務(wù)平臺傳達(dá)給 內(nèi)容合作伙伴 。 內(nèi)容 合作伙伴 可通過自服務(wù) 平臺提交具體的投訴、申訴報告，由 對應(yīng) 管理 人 員負(fù)責(zé)投訴處理跟蹤并 反饋結(jié)果 。 內(nèi)容合作伙伴 在自查的基礎(chǔ)上，在作品受理時限及準(zhǔn)確率、計費準(zhǔn)確率等方面可向 閱讀 基地提出投訴。 內(nèi)容合作伙伴 如對考核管理有異議可以向 閱讀 基地提出投訴。 六、 投訴處理流程 （一）內(nèi)容合作伙伴 咨詢或投訴處理通過 MCP 自服務(wù)平臺進(jìn)行。 （二） 為提高工作效率、利于確定問題關(guān)鍵所在， 內(nèi)容合作伙伴 在投訴時應(yīng)通過MCP 自服務(wù)平臺詳細(xì)說明投訴的內(nèi)容，并提供詳實的信息作為附件。 （三）閱讀 基地在接到 內(nèi)容合作伙伴 投訴后，通過 MCP 自服務(wù)平臺回復(fù)， 確認(rèn)已收到投訴。 （四）閱讀 基地將分析 內(nèi)容合作伙伴 投訴問題產(chǎn)生的原因，轉(zhuǎn)入內(nèi)部處理流程。對問題產(chǎn)生的原因及處理結(jié)果通過 MCP 自服務(wù)平臺回復(fù)。 （五） 在 閱讀 基地處理投訴的過程中， 內(nèi)容合作伙伴 按要求配合提供核查所需的相關(guān)信息。 第七 章 合作伙伴退出管理 第一節(jié) 自然退出 如雙方